壓力情緒管理精選(九篇)

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第1篇：壓力情緒管理范文

什么是情緒與壓力

情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性在生理反應(yīng)上的評價和體驗，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。壓力是心理壓力源和心理壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認知和行為體驗過程。壓力不是一種想象出來的疾病而是身體“戰(zhàn)備狀態(tài)”的反應(yīng)，這是當(dāng)意識到某種情形、某個人或者某件事情具有潛在的威脅性和緊張狀態(tài)的時候做出的反應(yīng)。

影響呼叫中心員工情緒與壓力的因素

目前全國大、小呼叫中心成千上萬，但工作性質(zhì)基本類似，通常為在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成，利用計算機通訊技術(shù)處理來自企業(yè)、客戶的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力。電信企業(yè)的呼叫中心亦如此，全國各省均建有10000號客服熱線，作為中國電信集團的重要服務(wù)窗口，10000號員工承載了企業(yè)與客戶間的電話服務(wù)工作，其情緒與壓力狀況直接影響著個人的服務(wù)質(zhì)量與水平，進而影響到企業(yè)的整體品牌服務(wù)形象。因此及時準確地把握員工的情緒與壓力現(xiàn)狀非常重要。筆者通過實踐初步分析影響其情緒與壓力的因素有如下幾方面：

（一）來自客戶。隨著電信客戶數(shù)量增長及客戶需求日益多元化，10000號員工所承受的壓力也越來越大，其每天接聽各類咨詢電話、處理不同客戶投訴，不僅需要有良好的服務(wù)態(tài)度保持，更要有承受個別客戶質(zhì)問、指責(zé)、騷擾、污辱的能力，所產(chǎn)生的心理壓力不言而喻。

（二）來自內(nèi)部管理。呼叫中心屬成熟行業(yè)，其管理要求非常專業(yè)化，為實現(xiàn)管理目標，10000號員工日常工作表現(xiàn)不僅要與相關(guān)服務(wù)水平運營指標掛鉤，還要與各類服務(wù)質(zhì)量指標關(guān)聯(lián)，而且7*24小時的倒班工作制也需要員工去適應(yīng)，所產(chǎn)生的心理與生理壓力也不小。

（三）來自家庭生活。每個人在家庭生活中都不可避免地會遇上各類困難和問題，如戀愛、婚姻、子女教育、個人身體狀況等，客觀上講不能將其煩惱帶入到工作中，但主觀上難免不影響到員工情緒的好壞。

（四）來自職業(yè)發(fā)展。從事呼叫中心行業(yè)的員工一般年紀較輕，有些人選擇做這一行主要是為了鍛煉個人的溝通能力或認為福利待遇尚可，但如果要長期堅持，從人員密集、競爭激烈的職業(yè)發(fā)展角度講，實際上還存在一定的思想疑慮。

（五）來自個人能力。中國電信10000號客服熱線所要求的員工必備技能非常高，包括個人的語言表達能力、人際溝通能力、專業(yè)處理能力、計算機操作能力等，對于想要做好該崗位工作并希望成長為優(yōu)秀客服代表的人員而言，無疑也會產(chǎn)生相應(yīng)的工作和心理壓力。

通過以江西電信10000號客服熱線為例，分析影響呼叫中心員工情緒與壓力的因素，可以看到有些是普遍存在的，也就是共性的；有些則因人、因行業(yè)特性不同而有所區(qū)別，屬于個性的。其實在工作和生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)代社會中，每個人或多或少都存在著情緒不穩(wěn)的時候，也會不時感覺到各類壓力，實際上也比較正常，因為每個人還是具備一定的情緒調(diào)節(jié)和抗壓能力，而且從某種意義上講也可以使人變壓力為動力，促進人們各項能力的提升，但如果說一個人或者一個行業(yè)內(nèi)員工的情緒經(jīng)常起伏不定、感覺壓力難以承受，甚至嚴重影響到工作和生活，如產(chǎn)生焦慮、沮喪情緒、注意力不集中、自我評價過低、工作效率差、工作失誤增多等現(xiàn)象，則需要及時對這類情緒與壓力問題加以研究、分析，尋找到有效的途徑和方法給予調(diào)適和疏導(dǎo)。

解決情緒與壓力問題的管控方法

（一）把握脈搏，未雨綢繆。這是解決員工情緒與壓力問題的“總開關(guān)”。首先，考慮到呼叫中心人員密集的工作性質(zhì)，需要在工作環(huán)境設(shè)計上下功夫，從視覺性、實用性等方面調(diào)動起人的積極情緒，避免沉悶。以筆者所在的江西10000號為例，一進入大廳映入眼簾的宣傳墻面就強烈地傳遞著這個部門濃厚的企業(yè)文化氛圍，包括10000號愿景、使命和倡導(dǎo)的“愛客戶就是愛自己，對企業(yè)心存感恩，對同事友愛真摯”理念；拾級而上參觀工作區(qū)時，沿途一張張洋溢著燦爛笑容的“星光大道”榮譽榜，時時召示著這個年輕團隊的朝氣；進入到主話務(wù)區(qū)，所有人的視線都會被“我們是相親相愛的一家人”族譜樹所吸引，墻面上由員工親手粘貼著自己的照片，被鑲嵌在一個個白色“蜂巢”中，樹上結(jié)滿的紅色果實是“信任”、“友愛”、“團結(jié)”；走進機房，“聽得見的微笑”幾個醒目的大字和一張如沐春風(fēng)般的笑臉撲面而來，員工們手工折疊的千紙鶴珠簾既溫馨又親切，讓人感受到主人熱愛生活的情懷，還有果綠色的工作桌臺帶給人以舒緩的情緒……所謂環(huán)境影響人，良好的工作環(huán)境可以潛移默化地幫助調(diào)節(jié)員工的健康情緒。

其次，考慮到呼叫中心員工普遍年紀較輕，需要根據(jù)這個年齡段人員的個性特點針對性地提前做好心理建設(shè)與輔導(dǎo)。江西10000號一些小小舉措值得借鑒，每年都有計劃地發(fā)放一些有意義的思想類書籍，如《12道快樂工作雞湯》、《小小的耳嘜》、《問題背后的問題》、《郵差弗雷德》等，又如每月開展主題活動，包括6S管理活動、感恩征文活動、親和力演講比賽等，讓新一代的年輕人更多地樹立起責(zé)任意識，培養(yǎng)職業(yè)道德、人際交往能力，不斷傳遞出正能量，以陽光心態(tài)和積極情緒面對工作和生活。

（二）加強溝通，及時疏導(dǎo)。這是消除員工情緒與壓力問題的“減速器”。在工作過程中，要注重建立起相應(yīng)的渠道，讓員工的心里話和各種不良情緒有處可泄，并幫助其提高心理承受力，修復(fù)心態(tài)和調(diào)控情緒。江西10000號積極制定并實施“員工心理援助計劃”，在基層班組設(shè)立“知心朋友”團隊，讓“知心哥哥”和“知心姐姐”遍布到各個班組中，及時了解身邊同事的思想情緒波動，針對“如何面對工作或生活壓力、如何協(xié)調(diào)工作和家庭生活間的矛盾、如何處理好個人職業(yè)發(fā)展的困惑、如何協(xié)調(diào)工作中的各種人際關(guān)系、如何完善和改進自我”等員工關(guān)注的、影響到個人情緒和行為的情況，在第一時間內(nèi)與其進行有效溝通，將不良情緒的苗頭排除在成長初期，從而使之感受到團隊的支持和幫助，建立起對企業(yè)的強烈歸屬感。目前，該“知心朋友”團隊得到了員工的普遍肯定。

（三）對癥下藥，化解矛盾。這是解決員工情緒與壓力問題的“加油站”。企業(yè)管理中涉及與員工切身利益密切相關(guān)的措施如崗位變動、評價考核、績效分配等，難免不會影響到員工的情緒波動，所以這時上下的溝通到位很重要，否則極易讓企業(yè)的積極政策落實到員工中，反而變成了心理的負面情緒與壓力，日積月累則將嚴重影響到企業(yè)正常工作的展開。因此，江西10000號經(jīng)常會召開一些員工座談會、懇談會等，借此面對面地相互交流思想、溝通問題；通過設(shè)立“員工意見箱”和發(fā)放“員工意見調(diào)查表”等方式，從不同層面收集員工意見和建議，及時做出積極響應(yīng)；出臺各項政策前反復(fù)征求員工意見，采取民主集中的方式給予修訂完善，最終確保達到良好實施效果。

第2篇：壓力情緒管理范文

【關(guān)鍵詞】危機管理;護士;壓力

醫(yī)院護理危機是針對醫(yī)院護理工作可能面臨的或正在面臨的危機,采取一系列的管理方法和手段加以預(yù)防,使之化解、減弱,甚至使危機化為機遇,其實質(zhì)是指在危機管理中所體現(xiàn)出的種種生機[1]。臨床一線護士在值班過程中經(jīng)常會遇到各種危機,護理危機具有突發(fā)性、不確定性和緊迫性,這些緊急危機對他們的情緒造成極大的沖擊,對大多數(shù)臨床一線工作者而言,這種沖擊很快被消化掉;但對少部分人來說,極大的沖擊,使他們受到巨大的困擾,他們的情緒得不到平衡,這種困擾如果得不到及時的舒緩,持續(xù)時間較長的話,會使他們意志低沉、工作能力低下,甚至走向抑郁。這些受傷害最深的人,往往是工作認真、執(zhí)著而內(nèi)向的護理人員。如何幫助這部分工作者,擺脫情緒困擾,保持平和陽光的心態(tài),繼續(xù)積極、熱情地去投入她們的工作崗位,去護理受疾病困擾的患者,已引起管理者的重視。

1 臨床資料及研究對象

2007年1月至2009年1月,根據(jù)臨床科室上報一線工作人員因情緒受困,工作受到影響的個案67宗。工作年限由1年至于16年,年齡23~35歲,平均27.8歲。造成一線護士情緒困擾的主要事件有患者死亡、患者自殺、病情驟變、護理糾紛、管道脫落、輸液相關(guān)事件、墜件等。28人予調(diào)離原來崗位,其中7人無法繼續(xù)在臨床工作,予調(diào)離一線崗位。

2 護理危機現(xiàn)狀

2.1 護理人員危機意識淡薄 護理人員在學(xué)校接觸的危機教育限于差錯事故的概念,而對醫(yī)院護理活動中的復(fù)雜性與未知性未能做充分的認識,由于未曾嘗試過失敗,在思想上未產(chǎn)生足夠危機感。一旦在值班過程中出現(xiàn)緊急危機,而能力有限,無法逆轉(zhuǎn)事實,心理上承受的壓力得不到釋放,而形成情緒困擾。

2.2 護患關(guān)系危機 護患關(guān)系是指護理人員的護理過程中與患者及家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關(guān)系[3]。隨著我國人民維護自身權(quán)益的法律意識日益增強,以前不會引起糾紛的行為現(xiàn)也有可能成為有糾紛的焦點,如收費問題、住院環(huán)境、儀器設(shè)備的要求及對知情權(quán)等要求得不到滿足,也可因久病不愈所產(chǎn)生的對醫(yī)療體系的不滿而隨時有可能產(chǎn)生危機。護患關(guān)系危機主要表現(xiàn)在兩方面的特征:一是護患間信息不對稱加劇;二是社會公眾對護士、醫(yī)生、醫(yī)院心存矛盾心理。

3 危機對護理人員所造成的負面影響

3.1 護理角色的缺失 工作在臨床一線的護理人員每天都在盡自己最大的努力,盡職盡責(zé),全心全意,甚至是想方設(shè)法去搶救生命,護理患者。在當(dāng)班過程中或休息幾天回來上班時,發(fā)現(xiàn)自己曾努力去挽救過的生命已去世。這種悲傷與失落難以用詞語來表達。她們的情緒如不能得到及時的抽離,她們的積極性將受到挫敗,表現(xiàn)出消極的工作狀態(tài)。

3.2 護士身心的影響 因害怕同類事件重演,表現(xiàn)為對上班的恐懼,尤其是上夜班或科室有重患者時,更會生理、心理上均表現(xiàn)出異常。主要表現(xiàn)為不同程度的減少自信、沉默寡言、恐懼、焦慮、悲傷、神經(jīng)質(zhì)、缺乏自尊心,低斗志、嘔吐、易疲勞及睡眠紊亂等。

4 對策

4.1 樹立正確危機意識,減少不良情緒影響 護理出現(xiàn)危機雖然不是好事,但護理危機意識卻是人類社會進步的內(nèi)在成功動力之一。因為有了危機感,才能提醒護理管理者該改進的地方。醫(yī)療護理的復(fù)雜性和不同患者所需的多方面不同的治療,在醫(yī)療護理過程中要完全杜絕錯誤是不可能的。危機的發(fā)生可能是護理人員的一句話,一項操作或一次觀察的疏忽[2]。但對護士造成的情緒影響,除了以上方面外,還有因負出大的努力、心血而得不到回報,如患者的突然死亡等,均有可能令一線工作者無法接受。提高危機的預(yù)見性,就可能采取措施防患于未然。

4.2 制定護理應(yīng)急預(yù)案及流程 因危機的不可預(yù)料性,決定了在護理管理中也難以避免危機。因此,我院護理管理層制定了在臨床工作中可能出現(xiàn)的各種危機的應(yīng)急預(yù)案及流程、意外事件緊急狀態(tài)的護理應(yīng)急預(yù)案,各臨床科室將緊急狀況時的應(yīng)急聯(lián)系電話打印出來并粘貼在電話旁。保證一線護理人員在緊急情況下能有的放矢地處理在工作中遇到的各種風(fēng)險問題及及時與相應(yīng)部門聯(lián)系,取得幫助。通過制定環(huán)環(huán)相扣的處理方案,可以使糾紛事件盡早得到合理、妥善、有效解決,減少不良影響,減少一線人員的心理壓力。

4.3 正確處理危機事件 各科室制定本科中的應(yīng)急預(yù)案及流程,并在全院護理人員面前進行演練。目的是使一線人員在室鳴得意目的是目獨立值班時臨危不亂,處事不驚,盡量將傷害減至最低的程度。并鼓勵一線護士事后將案情與他人分享或主動告知護士長,尋求公正的意見或得到及時的開解。切忌推卸責(zé)任或?qū)?dāng)時情緒埋藏心底,這樣會造成更大隱憂,對心身健康不利。

4.4 醫(yī)院定期開展“危機管理工作坊”專題講座,鼓勵一線護理人員在課間將自己在工作中所遇到的各種隱憂、所受的困擾(如情緒、與人交流困難)等講述出來,由專家進行分析引導(dǎo),眾人在個案分享中學(xué)習(xí)解決的方法或?qū)⑶榫w抽離。

5 小結(jié)

護理危機是不可避免的,但對臨床一線工作人員所造成的傷害是可因管理者的預(yù)見性及建立健全的護理危機管理預(yù)案,注重細節(jié)管理,強化安全意識,實行制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理[4]而得到改善。本院護理管理者在一線護士經(jīng)受危機后出現(xiàn)各種消沉表現(xiàn)作出一系列應(yīng)對措施,收到了較好的效果。

參考文獻

[1] 王志芬.危機管理理論在護理管理中的體會.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2009,6(3):209.

[2] 呂潔梅.醫(yī)院護理中的危機管理.全科護理,2009,2(7):524-525.

第3篇：壓力情緒管理范文

關(guān)鍵詞：中國；現(xiàn)代化；歷史傳統(tǒng)

費正清（John King Fairbank，1907——1991），美國歷史學(xué)家，世界著名的東亞和中國專家，1959——1972年擔(dān)任哈佛大學(xué)東亞中心主任和希根森（Francis Lee Higginson）歷史講座教授。在他逝世前，一直是美國中國問題研究的領(lǐng)軍人物。[1]主要著作有《東亞：傳統(tǒng)與變遷》（與E.O. Reischauer；Albert M. Craig合作）、《中國：傳統(tǒng)與變遷》（與E.O. Reischauer合作）、《美國與中國》、《偉大的中國革命（1800——1985）》、《觀察中國》、《中國人的思想與制度》、《新舊中國》等，主編《劍橋中國史》。

作為一個有獨特歷史體驗的歷史學(xué)家，費正清對現(xiàn)代化過程有著深邃的歷史洞見。[2]基于他對中國歷史和文化的研究經(jīng)驗，他認為，只有通過中國歷史，才可以最好地了解中國，這是因為：與其他民族相比，中華民族有著悠久的歷史文化傳統(tǒng)，中國人更愛從歷史角度觀察自身，他們強烈感受到傳統(tǒng)的存在，通過歷史我們就能夠按中國人了解自身的方式來了解中國人。只有在中國歷史長河的背景下，我們才會發(fā)現(xiàn)其運動的方向并對目前在中國發(fā)生的一切有所了解。[3]中國的現(xiàn)代化問題當(dāng)作如是觀?！爱?dāng)代中國變革轉(zhuǎn)型的根本原因，主要源自西方的新興力量與本土傳統(tǒng)習(xí)慣及思維方式之間的沖突互動。”[4]歷史的悠遠沉重、人口的“內(nèi)向爆炸”和文化的先進，造就了一個“高度平衡的發(fā)展圈套”，因此，“在中國這樣一個傳統(tǒng)束縛較深的社會里，嘗試建設(shè)新的道路只能夠先破后立?！盵5]中國至今仍然在追求的現(xiàn)代歷史發(fā)展的兩大動力，即科學(xué)和民族主義這兩方面，西方早在19世紀就已經(jīng)處于領(lǐng)先地位。[6]但也必須承認中國在科學(xué)和民族主義方面已經(jīng)取得相當(dāng)?shù)某煽?，不可否認，“整個中華文明在衰落的同時也得到了新生”。[7]現(xiàn)代化總是使一切國家達成某種程度的共識，但在另一方面，每一國的人必定是依據(jù)他們自己承襲下來的境況、制度和價值觀，以他們自己的方式來對待現(xiàn)代化。中國曾經(jīng)過英國、日本、美國、蘇聯(lián)等國的現(xiàn)代化經(jīng)驗，但發(fā)現(xiàn)它們并不很適合中國，甚至使中國走了更多的彎路，反而拖滯了中國的發(fā)展。“維系整個中國在一起的生活方式，比我們西方的更加根深蒂固，并且自古一直延續(xù)到今，可以說是更加源遠流長?！盵8]因此，費正清主張：在現(xiàn)代化的過程中，中國必須做到與歷史傳統(tǒng)相統(tǒng)一。

一、東亞概念的三種含義：地理東亞、種族東亞與文化東亞

中國是東亞文明的母源和主體。中國在東亞擁有遼闊的幅員，又長期在這一地區(qū)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。因此，費正清認為，研究中國必將涉及整個東亞地區(qū)。

費正清指出了“東亞”概念的三種含義：在地理上，指亞洲被高山大漠一分為二的東部地區(qū)；在人種學(xué)上，指蒙古人種（愛斯基摩人與美洲印第安人除外）的棲居區(qū)；在文化上，則指深受中國古代文明影響的地區(qū)。最后一個含義所指最狹，除中國之外只有日本、朝鮮和越南，并未把以下另外兩大地區(qū)包括在內(nèi)：其一為中亞地區(qū)，特別是蒙古、新疆和西藏，該地游牧民族的歷史通過商業(yè)、戰(zhàn)爭和占領(lǐng)已與中國的歷史融為一體；其二為東南亞地區(qū)，該地文化似乎更多地受到印度的影響，不過近幾個世紀以來，該地區(qū)與東亞在經(jīng)濟、文化和軍事戰(zhàn)略上的聯(lián)系亦日漸緊密。東亞文明和人類的其他幾大文明相互隔絕而自成格局。高山大漠把東亞和其他地區(qū)隔離開來。因而東亞發(fā)展出一種大體上保留至今的獨特文化范式。[9]

雖然費正清使用的“東亞”概念主要是“文化東亞”，但與“地理東亞”與“種族東亞”不無關(guān)聯(lián)，“東亞”概念的三種含義其實也可以視為“東亞”概念的三個層次，它們是不能割裂的。而且費正清的“東亞”概念是從歷史視角出來的，因而是動態(tài)的，而非靜態(tài)的。當(dāng)然“動態(tài)東亞”的概念是有地理限度的。

二、為什么歐洲能夠內(nèi)發(fā)現(xiàn)代化，而中國不能？

“當(dāng)我們觀察1800年的中國社會時，我們第一個接觸到的驚人的矛盾現(xiàn)象是：社會的體制機構(gòu)，特別是政府，表現(xiàn)出極差的應(yīng)變能力，而人口和經(jīng)濟方面，卻在經(jīng)歷著迅速、巨大的增長?！盵10]費正清不同意所謂的“中國停滯”論[11]，他說：“這是一個非常膚淺的論斷，它只適合或主要適用于官僚主義的國家機構(gòu)，或許也適于家庭制度，中國人民生活的事實卻已大謬不然了。”[12]費正清從人口、農(nóng)業(yè)、手、貿(mào)易等方面作了評估，指出：“廣袤的、人口多于整個歐洲的是一個自由貿(mào)易區(qū)”。[13]但令費正清大惑不解的是：“中國盡管有高水平的技藝和資源，足以在工業(yè)革命史上實現(xiàn)一個突破，以與歐洲當(dāng)時的工業(yè)革命相匹敵，但她卻沒有這樣做?！币蚨?，費正清稱之為“中國近代史的最令人大惑不解的啞謎”。[14]

根據(jù)費正清的判斷，“一個基本事實是：中國沒能夠提高它的個人生產(chǎn)力，從而打破所謂‘高度平衡的圈套’”。[15]這種情況就是蒸汽機以前技藝水平相當(dāng)高，足以保持生產(chǎn)和消費循環(huán)往復(fù)的平衡，以致阻礙了工業(yè)發(fā)展投資。這個圈套的一部分，就是巨大的人力供應(yīng)，使機器成為不必要。另一個原因是，當(dāng)時幾乎沒有資本積累和信貸辦法為投資之用。朝廷和統(tǒng)治階級靠收租納稅過活，而不靠貿(mào)易?！笆聦嵣希袊谶M入現(xiàn)代社會以前的一個半世紀，已經(jīng)成為一個自我平衡的社會，有足以維持一個穩(wěn)固國家的能力。”[16]中國和社會的機體已使其全部活動制度化，能夠按照既定的路線進行。這個古老的中國是一個精巧的結(jié)構(gòu)，在一個包攬全局的總體中，充滿各個地方不同的差異。“它在物質(zhì)生產(chǎn)方式上是分散的，但它被具有歷史創(chuàng)造的形態(tài)感和自我形象感的統(tǒng)治階級統(tǒng)一起來?！盵17]

費正清除了在總體上指出中國現(xiàn)代化的障礙是那個“高度平衡的圈套”外，還具體指出了一系列原因。當(dāng)然，這一切在一定程度上正是那個“高度平衡的圈套”的形成原因或具體表現(xiàn)。

第一，中國產(chǎn)生惰性的原因之一在于統(tǒng)治階級的世界觀或“自我心像”。中國自視為（事實上也確實是）一個相對自給自足的經(jīng)濟實體。國內(nèi)外的貿(mào)易未受到官方的鼓勵。儒家歷來重農(nóng)抑商，“知足常樂”是中國人常說的一句老話。按此，一個人理應(yīng)滿足于他的土地，并遵循道家“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的理想生活。這是一種農(nóng)業(yè)型、內(nèi)斂型的模式。帶有田園風(fēng)味和懷舊色彩的世界觀在中國一直盛行不衰。儒家標榜“修身”，尤其強調(diào)通過研習(xí)儒家經(jīng)典成為君子，并通過科舉獲取功名步入仕途。甚至一些有錢人亦可捐買功名，因此科舉制度受到廣泛的支持，“學(xué)而優(yōu)則仕”的理想深入人心。這反過來又確保了正統(tǒng)觀念的統(tǒng)治地位。

第二，與1800年前后的歐洲相比較，中國經(jīng)濟與歐洲經(jīng)濟處于不同的發(fā)展階段，而且其結(jié)構(gòu)和運行狀況也有極大的差別。中國的經(jīng)濟，就像中國的統(tǒng)治階級一樣，面對西方的攻勢反應(yīng)不夠靈敏。這是因為，中國的經(jīng)濟規(guī)模較大而且能夠自給自足。

第三，所謂“勞心者”和“勞力者”之間涇渭分明的對壘阻礙了技術(shù)的發(fā)展。農(nóng)民和藝人大多不識字，而文人學(xué)者又很少會考慮到農(nóng)商生產(chǎn)方面的實際問題。

第四，19世紀早期的中國政府對當(dāng)時國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展也未起到應(yīng)有的宏觀指導(dǎo)作用。國家的正統(tǒng)思想并不強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展，也不注重積累新的財富，簡言之，只注重“節(jié)流”而不鼓勵“開源”。統(tǒng)治者認為每年的貿(mào)易成交額是固定的，對進口貨物和出口貨物都征收同樣的稅款，絲毫沒有通過出口來增加國家財富的商業(yè)意識，同時官方的專賣制度與特許買賣制度也限制了商業(yè)競爭的發(fā)展。中國由于缺乏發(fā)展外貿(mào)和革新技術(shù)的動力，政府亦隨時準備對任何新興高利潤商業(yè)事業(yè)實行壟斷或課以重稅，因此英國工業(yè)化時期的那種開拓精神就不可能在中國出現(xiàn)。除非受到官府的庇護，否則資本積累在中國也很難實行。像法制保障、投資市場以及合資等西方經(jīng)濟因素在中國亦盡付闕如。

第4篇：壓力情緒管理范文

員工的情緒直接關(guān)系到一個單位的安全生產(chǎn)。情緒管理成為促進安全生產(chǎn)的重要手段。作者從引起不良情緒的原因談起，分析了父母單位的做法，研究了加強員工情緒管理的對策。

關(guān)鍵詞：

情緒管理；安全；實踐；應(yīng)用

0引言

情緒，是人的感覺、思想和行為綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂等。情緒管理，就是指通過研究個體和群體，對自身情緒和他人情緒的認知、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和控制,從而使個體和群體保持良好的情緒狀態(tài),并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種現(xiàn)代管理方法。說人的情緒與安全生產(chǎn)有著密切的關(guān)系，那是因為，如果人的情緒穩(wěn)定，心態(tài)平和，就會認真工作、細致干事、平平安安；反之，如果人的情緒浮躁，心緒不寧，工作起來勢必就會手忙腳亂，甚至導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。因此說,辨認員工情緒,分析影響情緒變化的因素,進而加強情緒管理,對減少員工個體和群體情緒壓力，激發(fā)員工潛能，促進安全生產(chǎn)、促進組織和諧等具有非常重要的意義。下面，筆者通過暑期調(diào)查，就情緒管理在安全生產(chǎn)中的實踐與應(yīng)用粗淺地談幾點認識。

1員工情緒波動的因素分析

一是家庭環(huán)境。家庭，是每一個人心靈的港灣，也是每個人無論遇到什么痛苦災(zāi)難，或者是挫折的時候，想到的最后一個寄宿地，所以說家庭環(huán)境對人的情緒影響最大。比如說，一個人如果沒有睡好覺、家庭不和睦以及離婚、失戀等，上班時情緒就低落，打瞌睡、思想分散、精力不集中，違章現(xiàn)象就難免發(fā)生。就父母所在單位來說，因遠離都市，為了讓子女們得到更優(yōu)越的教育、醫(yī)療資源，在城里購房逐年增多，“走工”族越來越龐大，每天奔波往返于城市與前線之間，生活節(jié)奏加快、工作壓力繁重，或多或少也給大家?guī)砹谁h(huán)境和心理上的壓力，這些壓力都會影響到員工的上崗情緒，有時嚴重就直接影響安全生產(chǎn)。二是生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)環(huán)境對職工情緒的影響是關(guān)鍵因素。父母單位屬連續(xù)生產(chǎn)單位，職工大都處在一線野外工作，有時為了搶上各種作業(yè)措施，會冒風(fēng)雨、斗酷暑、頂風(fēng)雪，更有時還會加班連點，這些都會給職工帶來思想情緒的影響。父母單位積極推崇作業(yè)現(xiàn)場“七想七不干”制度中，就有一條“想安全環(huán)境，不合格不干”，這也正是說明了安全生產(chǎn)的一項任務(wù)就是要不斷改善作業(yè)場所的勞動條件，其目的就是為了讓職工有一個好的生產(chǎn)工作環(huán)境，防止情緒波動，保證職工精心操作，從而防止事故的發(fā)生。三是管理環(huán)境。管理環(huán)境也是影響職工情緒的一個重要因素。近年來，采油一線單位上產(chǎn)形勢相當(dāng)嚴峻，油氣產(chǎn)量壓力大，為了約束職工、規(guī)范紀律，領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，難免會對工作組織不力者罰款，更有甚者會嚴厲訓(xùn)斥，長此以往難免會造成某些職工的敵對情緒。試想，如果職工經(jīng)常帶著情緒上崗，對于安全生產(chǎn)也是埋下了深深的安全隱患。

2情緒管理法的摸索與應(yīng)用

筆者以父母單位的一個注汽班組為例，他們管理注汽鍋爐，高溫高壓，安全風(fēng)險大。他們積極管理員工情緒，密切關(guān)注上崗員工的情緒，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員及時對有情緒、精神狀態(tài)不好的員工進行情感疏導(dǎo)、心態(tài)調(diào)整，有效消除了因不良情緒帶來的安全隱患，使每位員工成為安全生產(chǎn)的“原動力”，為班組發(fā)展提供了一份自己的強勁動力。他們借助“平安心情看板”，周期為一個工作日。第一步是“崗前自檢”，分“拔、察、談、想”四個環(huán)節(jié)。“拔”，每天上崗前，由員工本人將個人情緒狀態(tài)對應(yīng)選擇“高興、正常、難過、困乏、郁悶、憤怒”等表情拔擺到位。“察”，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員認真觀察“平安心情看板”上員工的情緒、察看員工是否勞保著裝、察看是否有酒后或帶病上崗，便于根據(jù)心情標志和員工狀態(tài)，有的放矢地對員工進行心理輔導(dǎo)和安全提示。“談”，通過觀察員工的上崗情緒和狀態(tài)，對情緒低落的，及時談心交流，弄清原因，因勢利導(dǎo)，消除消極情緒；對情緒高漲的，及時鼓勵肯定，使其保持良好狀態(tài)投入工作，全面提升員工崗位安全生產(chǎn)的注意力。“想”，組織員工根據(jù)當(dāng)日工作重點對照“七想七不干”（想安全禁令，不遵守不干；想安全風(fēng)險，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全環(huán)境，不合格不干；想安全技能，不具備不干；想安全用品，不配齊不干；想安全確認，不落實不干）提示卡，檢驗是否具備開工的各項準備工作。第二步是“崗中督查”，分“警、看、動、查”四個環(huán)節(jié)。“警”，由班長或義務(wù)安全監(jiān)督員組織員工對班組安全誓詞進行宣誓，營造濃厚的“我要安全”工作氛圍，大大提高當(dāng)班員工的自我防范意識。“看”，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員全面對注汽流程、電氣設(shè)備設(shè)施等重要的人、機、物、料等查看是否完好，工作環(huán)境是否滿足安全作業(yè)要求。“動”，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員及時對工作現(xiàn)場或施工中明顯不符安全作業(yè)條件的設(shè)備設(shè)施進行整改修正。“查”，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員工做到心里想著現(xiàn)場、眼睛盯著現(xiàn)場、腳步走在現(xiàn)場，全面巡查當(dāng)日注汽施工，做到發(fā)現(xiàn)違章指揮或違章行為及時制止、匯報。第三步是“崗后溝通”，分“評、交”兩個環(huán)節(jié)。“評”，當(dāng)班工作結(jié)束后，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員與當(dāng)班員工坐下一起對當(dāng)班工作情況進行小結(jié)，總結(jié)當(dāng)班工作經(jīng)驗、存在問題和下步需要改進的措施、注意事項，填寫好當(dāng)班工作記錄。“交”，按照“十交十不交”的交接班制度進行嚴格交接班，確保安全交接、清楚交接。至此，一個班的工作全部結(jié)束，形成閉合循環(huán)。

3兩點啟示

一是情緒管理可以為員工安全“預(yù)警”。父母單位共有員工4000余人，油、氣、井噴、設(shè)備等災(zāi)害事故發(fā)生的機會相對較大，再加上員工當(dāng)前工作、生活壓力的增大，部分員工容易存在“僥幸”的心理，即使思想有負擔(dān)、情緒不穩(wěn)定、身體不舒服也要照常上崗，這樣極易造成安全事故的發(fā)生。通過提倡情緒管理，結(jié)合實際建立適應(yīng)的情緒管理工作法，可以從以人為本的管理理念出發(fā)，注重員工上崗前的情緒觀察，及時進行心理疏導(dǎo)，同時也可為科學(xué)合理安排工作提供依據(jù)，有效避免員工帶著思想隱患、消極情緒以及“病體”上崗，起到“隱患”早發(fā)現(xiàn)、早疏導(dǎo)、早排除的作用，為職工安全生產(chǎn)提供“預(yù)警”。二是情緒管理可以拉近員工間的“距離”。推行情緒管理，可以使班組長或者同事之間，及時注意觀察到周圍同事的情緒和心態(tài)，及時進行溝通疏導(dǎo)，能夠有效緩解員工的工作壓力和心理壓力，使員工感受到班組的溫暖和被關(guān)心、關(guān)懷。這樣從管理的角度上充分滿足了員工的心理需要，增強了班組親和力，無形中也拉近了員工與員工、員工與干部之間的距離，有利于消除員工因為工作不順心，而感到的憂慮和壓力，從而使他們能夠團結(jié)和睦，真正從安全這一方面來考慮局部利益和整體利益，讓他們感到人人平等，人人是班組的主人，進一步形成全員安全的合力。

4結(jié)束語

總之，情緒管理與安全生產(chǎn)的關(guān)系是密不可分的，職工的情緒好壞對安全生產(chǎn)有著重大影響。對于企業(yè)來說，上至管理者，下至班組長，都要高度重視職工的情緒管理，除了在工作中嚴格執(zhí)行安全規(guī)定外，還要運用現(xiàn)代管理科學(xué)和心理學(xué)所提供的方法，掌握職工的思想動向，使職工始終保持一個良好的、穩(wěn)定的情緒。這樣，職工們就一定會在各自的崗位上更加振作、更有作為，安全生產(chǎn)也會出現(xiàn)新的局面。

作者：王藝偉 單位：山東省東營市勝利第一中學(xué)

參考文獻

第5篇：壓力情緒管理范文

一、關(guān)于大學(xué)生心理承受力的基本涵義

關(guān)于心理承受力的基本涵義，已有的規(guī)范定義不多。筆者認為，心理承受力是個人抵抗外在壓力的能力，它是個人遭遇的外在壓力與個人身心健康之間的中介調(diào)節(jié)變量，可以起到外在壓力對個人身心健康沖擊的緩沖作用。

1．大學(xué)生心理承受力的觀測值

大學(xué)生身心健康狀況不僅受到外在壓力事件的負面影響，而且受到個人心理承受力的積極調(diào)節(jié)。換句話說，在一定程度上，個人的身心健康狀況與外在壓力成反比，而與個人的心理承受力成正比。用公式表示就是，H＝R／S。H表示身心健康狀況，S表示壓力大小，R表示心理承受力大小。為了考察心理承受力，我們變換一下公式就得到，R＝S×H。這說明個人心理承受力是外在壓力與身心健康狀況之間的函數(shù)關(guān)系。在某種程度上，大學(xué)生心理承受力可以通過身心健康指標和壓力量這兩個觀測變量之間的函數(shù)關(guān)系表達出來。

2．大學(xué)生心理承受力的極限值

其實，在現(xiàn)實情境中，在學(xué)生個人心理承受力與大學(xué)生承受的壓力量及身心健康指標之間不是簡單的函數(shù)關(guān)系。大學(xué)生心理承受力要發(fā)揮作用需經(jīng)歷三個階段：第一，心力潛伏階段。第二，積極抵抗階段。第三，心力衰退階段。隨著壓力強度的不斷增大，達到一定的程度，個人的心理承受能力超過極限，其抵抗作用反而得到削弱，個體從積極抵抗轉(zhuǎn)向消極退縮或放棄，最后甚至導(dǎo)致心理崩潰。在這里，某個壓力強度使個人心理承受力達到極限，發(fā)揮到最佳水平，那么這個壓力強度下的心理承受力水平就是心理承受力的極限值。大學(xué)生心理承力的極限值是反映大學(xué)生心理承受力水平的真正指標(如圖1)。

不過，大學(xué)生在成長的過程中，其心理承受水平是不斷在發(fā)展變化的。其發(fā)展變化的過程有兩個特征，其一，學(xué)生心理承受力水平總體上是隨著年齡的增長而提高，不過期間也有波動，比如到了青春期，學(xué)生心理承受力水平可能會有不同程度的下降。其二，大學(xué)生心理承受力的水平在極限值下的壓力刺激下會不斷受到鍛煉而有所提高。也就是說，在某種程度上，大學(xué)生不斷經(jīng)受壓力和挫折的考驗和錘煉，將有助于大學(xué)生心理承受力的提高。

二、影響大學(xué)生心理承受力形成和發(fā)展的因素

大學(xué)生心理承受力受到其成長、學(xué)習(xí)和生活過程中壓力的考驗，并通過其常見的身心健康指標反映出來。這種心理承受力是一個復(fù)雜的人格特征，它是大學(xué)生在成長過程中不斷接受社會刺激、不斷適應(yīng)社會環(huán)境而漸漸形成和發(fā)展起來的。它的形成和發(fā)展受到先天生物性因素、后天社會性因素和個人自主能動性因素的制約。

1．先天的生物性因素

正如大學(xué)生人格和能力的形成和發(fā)展受到先天因素的影響一樣，大學(xué)生的心理承受力作為一種穩(wěn)定的人格品質(zhì)，也包含一些先天的生物性成分。現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，人體的基本人格結(jié)構(gòu)中蘊含著兩個具有明顯先天傾向的心理成分(也稱氣質(zhì)成分)，即內(nèi)傾一外傾和情緒穩(wěn)定性一神經(jīng)質(zhì)，這兩種成分都與接受和忍耐外在刺激的程度有很大關(guān)系。這些先天氣質(zhì)因素在接受和忍耐刺激能力上的個體差異，導(dǎo)致了大學(xué)生后天心理承受力的個體差異。

2．后天的社會性因素

大學(xué)生的心理承受力會在后天的社會和教育環(huán)境中漸漸地形成和發(fā)展起來。后天的因素對大學(xué)生心理承受力的影響主要體現(xiàn)在以下兩個方面，其一是早期的經(jīng)歷。在早期的成長過程中，如果兒童的個人需要得不到適當(dāng)?shù)臐M足，他們的行為受到過多的限制甚至懲罰，那么就會導(dǎo)致兒童的壓抑和麻木，于是后來的環(huán)境要求和壓力就可能使這些個體產(chǎn)生心理退縮和行為倒退，相反，如果縱容兒童的欲望和行為，在將來的成長環(huán)境中，他們一旦受到壓力刺激，就可能導(dǎo)致心理崩潰?？傊诔砷L的早期，學(xué)生的需求和愿望得到適當(dāng)?shù)暮侠淼臐M足，可以為其將來適應(yīng)環(huán)境、應(yīng)對壓力打下良好的心理基礎(chǔ)。其二是后期的成長。如果說在人生早期，學(xué)生的社會行為主要由其本能的需要和愿望所推動，那么，隨著年齡的增大，進入青少年以后，學(xué)生就是在其漸漸形成的價值觀的指引下適應(yīng)社會的。學(xué)生在成長過程中通過接受教育和個人經(jīng)歷，并經(jīng)過自我選擇，漸漸形成一定的價值取向。這些價值取向決定自己對所處環(huán)境的看法和要求，也決定個人對外在壓力刺激的感受和反應(yīng)。

3．個人的自主能動性因素

從一般意義上說，人們從來不是被動適應(yīng)外在環(huán)境的。人們對社會環(huán)境的適應(yīng)是主動的，人們通過對外在環(huán)境的主動選擇、調(diào)控和改變來維持與環(huán)境的相互適應(yīng)。大學(xué)生的自主能動性表現(xiàn)在以下兩個方面：其一是個人啟動自主選擇機制適應(yīng)環(huán)境，即個體通過選擇和建構(gòu)那些自己喜歡的、與自身的人格素質(zhì)相匹配的環(huán)境，那些有利于自身素質(zhì)得到發(fā)揮的環(huán)境，從而使自己不至于遭受太多的威脅和太大的挑戰(zhàn)。其二是個體啟動自我認知調(diào)節(jié)機制以適應(yīng)環(huán)境，即個體通過對自身人格素質(zhì)和認知能力的優(yōu)勢與劣勢的認知和調(diào)節(jié)，揚長避短，利用其優(yōu)勢來應(yīng)對外在壓力，適應(yīng)環(huán)境。在很大程度上，人們在這兩個方面的自主能動性是有差異的。有些大學(xué)生具備較強的對環(huán)境的自主選擇能力，能通過注意情境信息反饋來指引自己的行為。由于他們對情境信息敏感，而對內(nèi)心狀態(tài)和情感不敏感，所以他們傾向于通過靈活的行為策略來應(yīng)對壓力。而有些大學(xué)生具備較強的對自我的認知和調(diào)節(jié)能力，他們能夠注意自己的內(nèi)心狀態(tài)和情感，但是對情境變化不敏感，所以他們傾向于通過調(diào)節(jié)自我情緒、穩(wěn)定自我信念來應(yīng)對外在壓力。

三、大學(xué)生心理承受力結(jié)構(gòu)成分的系統(tǒng)分析

大學(xué)生心理承受力在外在壓力沖擊與個人健康之間充當(dāng)緩沖器的作用，其內(nèi)在的心理機制比較復(fù)雜，至少包含以下幾個心理行為過程：個人對壓力的認知評估過程，在壓力狀態(tài)下個人情感的表達和管理過程，個人通過意志努力對壓力的抵抗過程，個人選擇應(yīng)對策略和執(zhí)行應(yīng)對行為的過程。在這些心理行為過程中，我們可以看到心理承受力中認知的力量、情感的力量、意志的力量、行為的力量在抵抗壓力沖擊中的作用。因此，下面也從知、情、意、行四個方面系統(tǒng)分析大學(xué)生心理承受力的結(jié)構(gòu)成分。

1．認知成分

有研究表明，壓力的性質(zhì)和大小，一方面決定于實際的外在刺激因素，另一方面也決定于個體對刺激因素的主觀認知評估。在一定程度上，個體不能選擇所面臨的壓力情境，但是個體可以決定對刺激因素進行何種理解和評估。在這個過程中，有幾種具有認知屬性的人格特征影響大學(xué)生對壓力的認知評估過程，從而影響他們抵抗壓力的狀況；(1)理性，即一種冷靜、理智的行事處世的風(fēng)格。具有理性的個體會冷靜、理智、客觀地分析和把握壓力情境，而缺乏理性的人則會在壓力情境面前表現(xiàn)思維缺乏邏輯、情緒沖動、行為莽撞，失去分析能力和自我控制能力。(2)自信，也稱自我效能感，是指個體對自己是否有能力完成特定活動任務(wù)的主觀信念。高自我效能感者認定自己有足夠的資源抵抗某種外在壓力，于是體驗到挑戰(zhàn)感；低自我效能感者認定某種壓力是他們無法應(yīng)付或抵抗的，于是就會體驗到威脅感。(3)樂觀，即一種認為生活中通常發(fā)生好的事情而不是壞的事情的積極信念。在壓力面前，樂觀者通過個體對壓力事件性質(zhì)的自我服務(wù)歸因或自我保護歸因表現(xiàn)出來，總會說“沒有什么大不了的，一切都會好起來的”；而悲觀者則會說：“完了……我總是這樣倒霉!”總之，理性令我們客觀分析壓力，自信讓我們積極評估自己，樂觀使我們積極面對整個世界(自我與壓力情境組成)，它們都是我們在對壓力情境的認知評估過程中所需要的人格品質(zhì)，是大學(xué)生心理承受力的有效認知成分。

2．情感成分

當(dāng)處于壓力情境中時，伴隨著對壓力情境一定的認知評估，個體也會產(chǎn)生相應(yīng)的情緒體驗。不過，在壓力情境中，情緒是認知的衍生物，卻不是認知的附屬物，情緒一旦產(chǎn)生，就有其對外在壓力情境的獨特的適應(yīng)能力?，F(xiàn)代健康心理學(xué)認為，情緒是一把雙刃劍。情緒壓抑不好，適度的表達和發(fā)泄有利于身心健康；情緒放縱也不好，情緒的適當(dāng)調(diào)節(jié)管理才有利于身心健康。青少年學(xué)生正處于情感豐富而激蕩的年齡，也是情緒方面心理問題比較多的群體。因此，當(dāng)處于壓力狀態(tài)下時，大學(xué)生應(yīng)該注意情緒的調(diào)節(jié)和管理。那么如何調(diào)節(jié)和管理自己的情緒呢?情緒的調(diào)節(jié)和管理又需要哪些素質(zhì)呢?

根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)的觀點，情緒的調(diào)節(jié)和管理主要包括兩個方面，從而也就形成兩種情緒管理的素質(zhì)：(1)情緒的自我控制，即個體對自我情緒表達的適當(dāng)控制。它通過延遲滿足、抑制攻擊、作出計劃等行為方式表現(xiàn)出來。情緒控制有控制過度和控制不足的兩個極端，情緒控制過度導(dǎo)致壓抑性人格，情緒控制不足導(dǎo)致放縱性人格，只有自我控制適中的人才具有較強的社會適應(yīng)能力，對外在壓力也才具有較強的抵抗能力。(2)情緒的自我管理，即個體調(diào)整情緒的自我控制水平以滿足情境需要。它通過情緒的適時適度激發(fā)、情緒的恰當(dāng)表達、情緒的靈活轉(zhuǎn)移等方式表現(xiàn)出來。情緒的自我管理反映出個體面對變化的情境要求時所表現(xiàn)出來的靈活性、變通性等人格特征，也被稱作自我彈性人格。高自我彈性者有充分的心理資源和能力適應(yīng)環(huán)境的變化和隨時的遭遇，從而靈活地使用切實可行的問題解決策略。相反，低自我彈性者表現(xiàn)很少的適應(yīng)靈活性，他們不能對變化的環(huán)境要求作出及時反應(yīng)，很難從挫折經(jīng)歷中恢復(fù)過來。個體沿著從低彈性到高彈性這一連續(xù)體序列，表現(xiàn)為其適應(yīng)功能的不斷增強。高自我彈性者集中表現(xiàn)了情緒表達和管理的最優(yōu)化傾向。

3．意志成分

意志是與克服困難相聯(lián)系的心理過程，因此抵抗外在壓力需要個人意志的能動力量。那么，從理論邏輯上分析，哪些意志品質(zhì)是我們抵抗壓力所需要的呢?首先是動力性意志力，即個體克服困難、完成任務(wù)的心理動力。其次是挑戰(zhàn)性意志力，即個體面對困難和壓力的積極態(tài)度。再次是控制性意志力，即個體控制壓力情境的信念。最后是自主性意志力，即個體按照自己意愿行事的意識。概括起來，只有具備迎接困難的動力，面對困難的勇氣，駕馭困難的信心，依靠自我解決困難的意識，大學(xué)生才具備了戰(zhàn)勝困難的完備的意志品質(zhì)。當(dāng)然，大學(xué)生的這種承受壓力的心理素質(zhì)是在長期的教育和鍛煉中漸漸形成的。

4．行為成分

第6篇：壓力情緒管理范文

【關(guān)鍵詞】教師；情緒管理；意義；策略

本文從“教師情緒管理的內(nèi)涵”、“教師情緒管理的重要性”和“教師情緒管理的策略”三方面，淺談筆者對于教師的情緒管理的認識。

一、教師情緒管理的內(nèi)涵

情緒管理是指通過對負面情緒進行調(diào)整和控制，來保持正面情緒的過程。由于人的身份、地位、環(huán)境等情況不同，情緒管理的方法、對象和目的也不盡相同。教師的情緒管理主要是指通過調(diào)整來自學(xué)校、學(xué)生、社會及整體工作環(huán)境所帶來的負面情緒，使自身保持積極樂觀的心理狀態(tài)和工作狀態(tài)。

二、教師情緒管理的重要性

教師的情緒管理，不僅對自身有直接影響，對工作、對學(xué)生也有重要影響。

（一）影響教師身心健康

1.影響心理健康

是否具備情緒調(diào)控的能力，是評判一個人心理是否健康的標準之一。如果教師不具備管理情緒的能力，那么很難適應(yīng)工作強度大、難度系數(shù)高、人際關(guān)系復(fù)雜的教師工作，就會整天陷入壓抑、緊張、煩躁、憤怒等負面情緒當(dāng)中，心理健康遭受嚴重傷害。

2.影響身體健康

長久的負面情緒會導(dǎo)致失眠、厭食、疲倦、無力等生理反應(yīng)，進而導(dǎo)致免疫力低下、消化不良、反應(yīng)遲緩等問題，嚴重影響身體健康。因此，如果教師缺乏情緒管理的能力，就很容易長期受到負面情緒的影響而損傷身體健康。

（二）影響授課質(zhì)量

教師是教學(xué)活動的組織者和引導(dǎo)者，教師情緒的好壞，直接影響課堂效率。如果教師情緒積極，富有熱情，那么更容易調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，加強與學(xué)生之間的溝通，關(guān)注學(xué)生的反饋，提升課堂效率；反之，教師情緒消極，萎靡不振，不僅不能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還會導(dǎo)致與學(xué)生溝通不暢，教學(xué)管理不到位，甚至激化師生矛盾等問題，大大降低了教學(xué)效率。

（三）影響學(xué)生成長

教師是學(xué)生的榜樣，需要履行言傳身教的職責(zé)。教師的情緒通過言談舉止反映出來，會對學(xué)生有潛移默化的影響。如果教師工作認真、思維敏銳，性格樂觀，那么學(xué)生也會自然而然的對教師產(chǎn)生喜愛、親近和崇拜的情感，并通過模仿教師言行規(guī)范自身行為、提高自身修養(yǎng)，成為一名具備健康人格的學(xué)生；相反，如果教師對待工作消極倦怠，對待學(xué)生簡單粗暴，對待同事冷漠自私，那么學(xué)生就容易與教師疏遠，并且在教師長期負面情緒的“壓制”下變得膽小、怯懦、自卑，不利于學(xué)生的健康成長。

三、教師情緒管理的策略

（一）教師自我調(diào)節(jié)

情緒具備很強的主觀性，來自于教師內(nèi)心，那么情緒管理也應(yīng)該從教師自身入手，通過自我調(diào)節(jié)實現(xiàn)情緒管理。

1.發(fā)現(xiàn)情緒

教師每天面對來自社會、學(xué)生、家庭、學(xué)校等多方面的壓力，難免產(chǎn)生厭煩、憤怒、緊張等負面情緒。而避免這些負面情緒的前提條件，就是正視它們。因此，教師應(yīng)該善于覺察消極情緒，進而進行調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。例如，在課堂上，教師就同一問題展開提問，連續(xù)有兩到三個學(xué)生回答不上來的時候，教師就會在潛意識中有挫敗感，如果教師不能及時發(fā)現(xiàn)這種情緒，就會逐漸演變成煩躁、抑郁、憤怒等其他情緒。相反，如果教師及時覺察了這種情緒，就會有針對性的尋求解決的方法，比如調(diào)整講課進度，使大部分同學(xué)都跟上講課節(jié)奏；或者隨機進行課堂測試，看到底有多少同學(xué)對這一問題掌握不好，進行課下輔導(dǎo)等。如此一來，問題解決了，教師的情緒也得到了很好的控制。

2.表達情緒

教師不僅要善于察覺情緒，還要善于表達情緒，這對于控制情緒和解決問題都有很大幫助。例如，在課堂上，有個別學(xué)生一直思想溜號，交頭接耳。教師在多次勸阻無效后，會產(chǎn)生負面情緒。此時，教師就應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎU明觀點、表明立場，表達情緒。教師可以跟這些同學(xué)說：老師對你們這種行為感覺很生氣，你們這種行為不僅打擾了其他同學(xué)聽課，也是不尊重老師的表現(xiàn)，也許你們有什么特殊的原因，但是我希望你們現(xiàn)在停止一切與上課無關(guān)的活動，認真聽課，如果有什么問題，可以下課時候找我解決。在這一過程中，教師既阻止了學(xué)生的錯誤行為，也從他們的立場考慮了問題，顧及了他們的自尊，并很好的表達了自身的情緒，取得良好的情緒管理效果。

3.宣泄情緒

長久的情緒堆積會對教師的身心產(chǎn)生不良的影響，因此，教師應(yīng)該學(xué)會宣泄情緒，通過多種渠道緩解壓力。例如，通過看電影、唱歌、跑步、聽音樂、與朋友聚餐、找人傾訴、看書等等。通過這些方法，可以讓教師的注意力從繁雜的工作瑣事中抽離出來，轉(zhuǎn)換心情，體驗生活的樂趣，并從全新的角度來審視問題和解決問題，使自身情緒得到控制。

4.自我提升

很多時候，負面情緒的產(chǎn)生與教師自身的性格特征、心理調(diào)節(jié)能力和工作能力有很大的關(guān)系。比如，同樣是面對一次教師技能大賽，有的教師認為這是展示自我的大好機會，信心滿滿并積極準備，用樂觀的態(tài)度來面對這件事；有的教師則患得患失，一會兒害怕自己的表現(xiàn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的認可，一會兒害怕自己的準備不充分上臺丟人，始終用悲觀的態(tài)度來面對這件事。面對同樣的事所表現(xiàn)出來的不同的態(tài)度，就體現(xiàn)了教師的性格特征、心理調(diào)節(jié)能力和工作能力對情緒管理的影響。因此，教師應(yīng)該努力從這三方面來實現(xiàn)自我提升：

首先，調(diào)整自身性格?！靶愿瘛笔且粋€人在經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)、生活和工作中形成的較為穩(wěn)定的人格特征，不是一朝一夕就能改變的。但是，教師可以通過結(jié)交朋友，培養(yǎng)多種興趣愛好，參與集體活動等多種方法，對自身性格進行調(diào)整，努力形成積極樂觀、活潑開朗的性格，為情緒管理奠定基礎(chǔ)。

其次，培養(yǎng)高尚師德。作為一名教師，“師德”是基本的工作守則和職業(yè)道德，而培養(yǎng)自身的師德，對于情緒管理也大有裨益。例如，教師樹立“尊重學(xué)生，一切為了學(xué)生”的工作理念，那么在面對學(xué)生犯的各種錯誤的時候，就會充滿愛心、耐心的解決，就不容易產(chǎn)生厭煩、憤怒等負面情緒；教師具備“無私奉獻”的精神品質(zhì)，那么在面對社會和家長對教師越來越嚴格的要求，甚至無理指責(zé)的時候，就會充滿包容、理解和原諒，就不容易產(chǎn)生委屈、怨恨等負面情緒；教師秉承“努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研”的工作態(tài)度，那么在面對學(xué)校的各種教研活動、課改要求等諸多工作的時候，就會充滿熱情和干勁，不容易產(chǎn)生抵觸、抱怨等負面情緒。由此可見，培養(yǎng)高尚的師德，對于教師的情緒管理意義重大。

再次，學(xué)會心理調(diào)節(jié)。教師通過閱讀心理調(diào)節(jié)的書籍，并在工作中不斷摸索心理調(diào)節(jié)的方法，采用理論結(jié)合實際的形式，提高自身心理調(diào)節(jié)的能力，對于情緒管理有很大的幫助。

最后，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。教師如果具備了優(yōu)異的教學(xué)能力、溝通能力和教研能力，那么相對而言，在工作中遇到的困難就會比較少，解決的途徑也比較多，如此一來，產(chǎn)生負面情緒的機會就比較少，從根本上提高了情緒管理的效率。因此，教師應(yīng)該加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身的各項能力，為情緒管理奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）學(xué)校參與調(diào)節(jié)

學(xué)校是教師的主要活動場所，也是教師工作壓力的重要來源，因此，學(xué)校應(yīng)該為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，協(xié)助教師管理情緒。

1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心

校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)心教師內(nèi)心、關(guān)注教師成長、尊重教師人格、肯定教師工作、維護教師利益，對于教師在工作和生活中遇到的困難能夠加以指導(dǎo)和幫助，為教師營造愉悅的工作環(huán)境和人際關(guān)系，使教師保持積極樂觀的情緒。

2.完善考核

建立科學(xué)合理、公平公正的業(yè)績考核體系和激勵機制，讓教師在公平競爭的基礎(chǔ)上相互學(xué)習(xí)、共同進步。針對教師在工作中取得的進步，要給予充分肯定和適當(dāng)獎勵；針對教師在工作中存在的不足，要采取適當(dāng)?shù)姆绞綆椭麄兏倪M，以說服教育為主，以懲罰批評為輔，在維護教師工作自尊心和積極性的基礎(chǔ)上，促進全體教師的全面發(fā)展。

3.培訓(xùn)教育。為教師提供學(xué)習(xí)的平臺，通過教師技能大賽、教師授課藝術(shù)培訓(xùn)、教師技能交流研討等多種形式，提升教師的專業(yè)技能，促進教師的全面發(fā)展。

4.心理咨詢

學(xué)校要為教師定期進行心理健康知識講座，并隨時為教師提供心理咨詢，幫助教師及時發(fā)現(xiàn)和疏導(dǎo)情緒上存在的問題，保證教師的心理健康。

5.情感交流

學(xué)校要重視學(xué)校與教師之間、教師與教師之間和教師與學(xué)生之間的情感交流。例如，舉行師生共同參與的短跑接力賽，培養(yǎng)師生之間的感情；舉行教師團體文藝匯演、籃球比賽，增強教師之間的交流與溝通；組織教師座談會，了解教師疾苦、傾聽教師心聲，增強教師與學(xué)校之間的交流。教師在團結(jié)友愛的氛圍當(dāng)中，能夠保持愉悅的心情、放松的心態(tài)和樂觀的精神，是情緒管理的最佳狀態(tài)。

（三）學(xué)生家長理解

學(xué)生和家長是教學(xué)活動的監(jiān)督主體，是教育工作的服務(wù)對象，更是教育事業(yè)的主要受益人。在教學(xué)工作中，學(xué)生和家長的理解與包容，是激勵教師奮進、促進教師發(fā)展的主要動力，也是教師減輕壓力、情緒管理的重要因素。因此，學(xué)生和家長應(yīng)該加強與教師之間的溝通與配合，對于教師的合理言行給予理解和支持，“家、師、生”三方共同努力，實現(xiàn)教學(xué)相長。例如，針對沒有完成作業(yè)的學(xué)生，教師可能會要求他們利用午休或課后時間補上，目的在于培養(yǎng)學(xué)生及時完成作業(yè)，鞏固知識的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，也為了對學(xué)生略施薄懲，防止再犯。然而，有的學(xué)生和家長對老師的行為不接受，頂撞、抱怨甚至告發(fā)老師，激化了師生以及師長之間的矛盾，對教師情緒產(chǎn)生負面影響，對學(xué)生學(xué)習(xí)與成長也不利。如果家長和學(xué)生能夠給教師多一些理解，通過與教師的溝通來商量更加妥帖的解決方案，那么問題能夠得到更好的解決，師生情感也得以拉近，對教師的情緒管理起到了良好的促進作用。

（四）社會協(xié)助調(diào)節(jié)

教師是社會中備受關(guān)注的群體，受到社會的影響較大。因此，要從社會角度協(xié)助教師進行情緒管理。

1.提高聲望

近些年來，針對教師的負面新聞屢見報端，讓社會對教師群體有了一些誤解和偏見。這種以點帶面的行為嚴重傷害了教師的情感，損傷了教師的聲望，給教師群體帶來極大壓力。國家教育部門、新聞媒體及有關(guān)單位應(yīng)該重視這一問題，一方面嚴格執(zhí)法，及時將“害群之馬”清除教師隊伍，還廣大教師以清白；另一方面，應(yīng)該關(guān)注教師情感，充分肯定他們?yōu)槲覈逃聵I(yè)所做出的各項努力，提高教師的職業(yè)聲望和社會地位，緩解他們的工作壓力。

2.提高待遇

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，“科教興國”理念的提出和對教育事業(yè)的關(guān)注，教師的薪資待遇有了一定程度的改善，然而，教師整體工資水平還是偏低的，導(dǎo)致很多教師存在嚴重的經(jīng)濟壓力，甚至有一些意志薄弱的教師走向貪污的違法境地。這就要求社會關(guān)注教師權(quán)益，適當(dāng)提高教師薪資待遇，減輕教師的心理壓力和經(jīng)濟壓力。

3.合理期待。

社會中一部分人對于教師的過分期待，也是給教師帶來負面情緒的重要因素。比如，很多人認為教師就應(yīng)該無私奉獻，認為教師加班、帶病工作、舍小家為大家都是教師的責(zé)任和義務(wù)，給教師的正常工作與生活造成了很大困擾，也帶來了很大的心理壓力。希望社會以“人”而不是“神”的標準來要求教師，對教師要合理期待。

四、結(jié)語

綜上所述，本文從“教師情緒管理的內(nèi)涵”、“教師情緒管理的重要性”和“教師情緒管理的策略”三方面闡明了筆者對教師的情緒管理這一話題的認識。教師的情緒管理是一項長期而復(fù)雜的任務(wù)，不僅需要教師自身不斷學(xué)習(xí)、努力探索，也需要學(xué)生、家長、學(xué)校乃至全社會的協(xié)助與配合。希望通過本文，能夠引起全社會對于教師群體的關(guān)注和理解，大家共同努力，推動我國教育事業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]韓宏莉，吳秀生.中學(xué)教師焦慮情緒、心理壓力和應(yīng)對方式的比較研究[J].滄州師范專科學(xué)校學(xué)報，2009（1）.

[2]朱小苘，李建明，牛春娟等.高校教師職業(yè)壓力與應(yīng)對方式的相關(guān)研究[J].中國健康心理學(xué)雜志，2010（5）.

第7篇：壓力情緒管理范文

關(guān)鍵詞：輔助生殖；護理；心理管理

輔助生殖技術(shù)主要包括各種幫助不育患者妊娠的技術(shù)，但從狹義的角度來講，只是對卵細胞有操作的技術(shù)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，在近幾年來，人類輔助生殖技術(shù)也得到快速的發(fā)展，得到了更多人的認可，在醫(yī)學(xué)上的應(yīng)用越來越廣泛。但對于患者來說，也是一種情感和身體的負擔(dān)?；颊咭坏┍淮_診有生育方面的問題，患者通常會存在沮喪、焦慮、擔(dān)憂的不良情緒，然而輔助生殖技術(shù)治療也會帶給患者及其伴侶生理、心理、經(jīng)濟、情感等方面的壓力?；颊叩男睦頎顩r對治療效果具有一定的影響，因此，在輔助生殖技術(shù)給患者治療的時候，需要重視患者的心理問題[1]。

1 輔助生殖患者常見的心理狀況對治療結(jié)果的影響

不孕癥會導(dǎo)致患者圍繞性心理變化為主的精神、情緒的改變，從而使得腎上腺素、內(nèi)啡肽等分泌異常增多，在生殖的各個環(huán)節(jié)和步驟中會產(chǎn)生不良的影響，從而造成不孕的惡性循環(huán)。盡管大多數(shù)研究者對心理影響的程度有不同的見解，但大多數(shù)研究表明，患者的心理因素對治療效果具有一定的影響作用，并且患者只有在心理狀態(tài)調(diào)節(jié)較好的情況下，才會主動尋求醫(yī)療幫助。根據(jù)相關(guān)報道可以看出，在國外發(fā)達國家中，患者在沒有經(jīng)濟負擔(dān)的前提下，心理負擔(dān)是患者放棄治療的主要原因[2]。

2 針對輔助生殖患者護理中的心理管理策略

2.1 患者自身的心理狀態(tài)管理 長期不孕的夫婦均容易產(chǎn)生焦躁、沮喪等不良的情緒，其中女性的焦慮、沮喪的情緒程度高于男性。其中不良的情緒來源包括對未來子女情況的憂慮、對整個周期中用藥效果的擔(dān)憂、對手術(shù)失敗的恐懼等。另外，焦慮情緒對女性內(nèi)分泌具有極大的影響。根據(jù)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，如果醫(yī)護人員在患者進行周期之前，對其進行相關(guān)知識的解釋和介紹，就會有效的提高患者在輔助生殖的過程中或結(jié)束后整體的滿意度，以致患者就不會出現(xiàn)過度的焦慮情緒。另外，在實施輔助生殖技術(shù)的時候，患者容易出現(xiàn)憂郁的情緒，尤其是在反復(fù)治療后仍未懷孕以及術(shù)后發(fā)生較嚴重的并發(fā)癥的患者更容易出現(xiàn)憂郁的不良情緒。相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一次周期失敗后，大約有1/4的患者會出現(xiàn)不同程度的憂郁情緒，因此，醫(yī)護人員和家屬應(yīng)該隨時觀察患者的心理變化情況，做到及早發(fā)現(xiàn)、及早治療。需要在患者負面情緒造成嚴重后果之前對患者的不良情緒進行及時的疏導(dǎo)，醫(yī)護人員需要在平常的護理工作中，仔細觀察患者的心理變化情況，并引導(dǎo)患者將心中的不良情緒表達出來，對患者進行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)[3]。

2.2 善于借助周邊環(huán)境的優(yōu)勢，改善患者的心理狀態(tài) 在我國由于受到傳統(tǒng)的生活方式和思想的影響，遭遇不孕癥的患者通常會面臨著巨大的社會壓力和家庭壓力。在這些周邊環(huán)境造成的壓力中，首要的壓力來源就是經(jīng)濟問題。盡管輔助生殖技術(shù)的費用在逐年下降。但對于大多數(shù)中低收入的家庭來說，醫(yī)療費用和由此帶來的附加費用會給家庭造成沉重的經(jīng)濟負擔(dān)。其次就是來自家庭的壓力。隨著第一代獨生子女進入到生育年齡階段，同時會受到婆婆的壓力，導(dǎo)致患者背負的心理壓力較大。另外，還會受到社會輿論的壓力影響，尤其是在農(nóng)村更為突出。會受到周圍人群的歧視、不理解，這些壓力對患者的影響非常嚴重。針對這些壓力，首先，就應(yīng)該在尊重患者的前提下，鼓勵患者說出自身的感受和擔(dān)憂。同時，需要鼓勵患者和外界交流，樹立自信心。醫(yī)護人員在條件允許的情況下，需要和患者的家屬進行溝通，消除患者的不良情緒。

2.3 醫(yī)護人員在輔助生殖周期需要協(xié)調(diào)護理 護士和患者的接觸比較多，當(dāng)患者剛開始表現(xiàn)出焦慮、憂郁、不安的時候，就需要及時對患者進行心理疏導(dǎo)，用自身所學(xué)的知識解答患者的疑問。同時，護士還需要和醫(yī)生進行溝通，使得自己的解釋和醫(yī)生相統(tǒng)一，在醫(yī)生和患者之前充當(dāng)好協(xié)調(diào)的作用。

3 實施心理管理需注意的事項

在實施輔助生殖患者護理中，進行心理管理的同時，不能將生理和心理因素分開，充分理解患者在治療過程中所承受的痛苦和復(fù)雜心理。在實施心里管理的時候還需要注意以下幾個方面的因素。①為患者保守秘密，尊重患者并維護患者的權(quán)利，并不良情緒發(fā)泄出來，并認真傾聽患者的內(nèi)心情感想法。②要讓患者及時了解自身的病因、發(fā)病機理和該病的輔助檢查、診斷和治療事項，建立良好的護患關(guān)系，使得患者積極配合治療，增強患者的治愈信心。③醫(yī)護人員還需要對患者的家屬進行衛(wèi)生知識宣傳和教育，強調(diào)夫妻雙方同時接受治療。為患者的心理護理提供良好的環(huán)境，以便消除患者的心理不良反應(yīng)，使得患者保持愉悅、歡快、輕松的心理，以便增加受孕的機會。

4 總結(jié)

通過對患者在進行輔助生殖技術(shù)治療的過程中，會出現(xiàn)不同程度的焦慮、及早、憂郁等不良情緒進行分析研究，重視這些不良情緒對治療效果的不良影響。在治療的過程中，需要及時對患者進行心理管理，及時有效的消除患者的不良情緒。針對這些不良情緒需要采取有針對性的措施，和患者建立良好的信任關(guān)系，充分了解患者不良情緒產(chǎn)生的原因，及時解決患者出現(xiàn)的問題。從而幫助患者樹立治愈的信心，走出失敗的陰影，保持良好的心態(tài)，增加受孕的機率。

參考文獻：

[1]楊林芝，王冬梅，胡乃榮，等.心理治療與體外受精2胚胎移植結(jié)局的關(guān)系[J].中華婦產(chǎn)科雜志，2010，38（7）：429-430.

第8篇：壓力情緒管理范文

網(wǎng)友們說的這種情況，相信許多職場人都經(jīng)歷過。但是，當(dāng)面對老板冷若冰霜盛氣凌人的脾氣時，經(jīng)常會牽扯到把我們自己的脾氣“壓下去”還是“頂出來”的問題。有心理專家分析后指出，把職場中的脾氣“壓下去”容易給人造成內(nèi)傷，但如果不愿忍受——“頂上來”，又可能對自己的工作造成不利。因此，很多職場人難以抉擇，無奈中只能選擇承受內(nèi)傷。

學(xué)會情緒管理

無論是企業(yè)老板還是下屬，在處理問題時都要學(xué)會管理自己的情緒，因為一旦脾氣走火，不僅會傷害自己，還會對別人造成傷害。管理情緒是管理自己的基本功，作為職場人，不管是上級還是下屬，都要有自控力。雖然發(fā)脾氣是人的本能，但是能壓住火是人的本事。因為脾氣是烈馬，管控不好，會人仰馬翻。不良的情緒則會造成隔閡，影響合作與和諧；積極樂觀的情緒可以影響人、帶動人、凝心聚力，有效推進企業(yè)的發(fā)展。無論選擇哪種控制方式，都涉及到情緒管理的問題。情緒之所以需要管理，是因為我們的工作和生活并不總是盡如人意，總會有些讓人挫敗甚至想要爆發(fā)的瞬間。只要學(xué)會情緒管理，我們每個人在遭遇令人憤怒的事情時，心理上就不會因火氣大而“開鍋”，也不會在“壓”或“頂”的問題上給自己造成傷害。

羅馬皇帝奧勒留在《沉思錄》中指出，靈性生物世界里，最優(yōu)越的是那些具有理性的存在。一個人能在理性的自我管理過程中獲得樂趣、建立自信、強大內(nèi)心，還可以讓別人對自己有一個穩(wěn)定的預(yù)期。比如在職場上，與上級和同事之間建立這種穩(wěn)定的預(yù)期和信任關(guān)系，既有利于人與人之間的和諧，也有利于工作的開展，更有益于心態(tài)的平和，同時也不會使自己的身心受傷。

及時釋放壓力

第9篇：壓力情緒管理范文

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 壓力 調(diào)適

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.062

1 高校輔導(dǎo)員工作特點

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，輔導(dǎo)員身份特殊，責(zé)任重大，身兼管理、教學(xué)、科研等多項職責(zé)。這支隊伍的素質(zhì)、能力、水平在很大程度上決定著大學(xué)生思想政治教育的質(zhì)量，是關(guān)系到為社會主義建設(shè)培養(yǎng)合格建設(shè)者和可靠接班人的根本問題。輔導(dǎo)員處在高校學(xué)生工作的第一線，工作內(nèi)容相對繁復(fù)，導(dǎo)致許多因素經(jīng)常影響著他們的正常工作，從而形成工作壓力。

2 高校輔導(dǎo)員工作壓力的產(chǎn)生原因

2.1 職業(yè)性質(zhì)決定

輔導(dǎo)員扮演著管理者的同時，身兼“保鏢”、“保潔”、“保姆”等多重角色，工作負荷量極大，易使輔導(dǎo)員感到精疲力竭。與此同時，由于輔導(dǎo)員接受管理的部門多、工作面廣、面對的學(xué)生也多，工作中往往容易出現(xiàn)力不從心的感覺，負面情緒的積累容易影響自己更容易影響他人，有關(guān)輔導(dǎo)員工作壓力的實證研究表明，長期處于壓力之下會導(dǎo)致心理問題的產(chǎn)生。輔導(dǎo)員的工作特點導(dǎo)致了輔導(dǎo)員很難從工作中體會到高成就感，工作保障的不足也可能導(dǎo)致其成就感低落。

2.2 嚴格的輔導(dǎo)員考核與晉升制度

為了加強輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)，從國家到地方再到普通高校，都紛紛出臺了一系列規(guī)范、行之有效的考核晉級制度。但對于考核，很多高校的做法是將輔導(dǎo)員業(yè)績與學(xué)生表現(xiàn)緊密的聯(lián)系在一起作為考核的一部分，然而做過學(xué)生工作的人都深有體會，很大程度上學(xué)生工作的效果體現(xiàn)不是立竿見影的，而是潛移默化的，但處于強烈的渴望被認可和重視的心態(tài)下，很多輔導(dǎo)員選擇的是承受巨大壓力，加強工作強度，以增加工作業(yè)績。業(yè)績體現(xiàn)了，可是久而久之，量的積累也可引發(fā)其他負面情緒。

2.3 工作與生活的雙重壓力

一方面是對學(xué)生高度的責(zé)任感，一方面是對親人子女的虧欠感。身為子女，身為父母，輔導(dǎo)員也有人之常情。但是由于職業(yè)的特殊性質(zhì)，就如同其他甘于奉獻的特殊崗位一樣，可能有太多本屬于自己的個人時間奉獻給了學(xué)生，奉獻給了這份職業(yè)。所以當(dāng)事業(yè)和家庭必須兼顧的時候，當(dāng)高度的事業(yè)責(zé)任感已經(jīng)融入生活甚至干擾生活的時候，壓力也隨之而來。

3 高校輔導(dǎo)員工作壓力的調(diào)適對策

3.1 高校層面

第一，要明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，制定科學(xué)合理的工作條例。明確輔導(dǎo)員工作任務(wù)、責(zé)任、角色等，將輔導(dǎo)員的具體工作內(nèi)容與各個部門區(qū)分，避免重復(fù)交叉，避免學(xué)校內(nèi)各部門命令式將本職工作下發(fā)交由輔導(dǎo)員完成，從制度上保障輔導(dǎo)員的切身利益，減少其工作壓力和心理負擔(dān)。

第二，安排輔導(dǎo)員參加專業(yè)地系統(tǒng)地抗壓訓(xùn)練或是提供專業(yè)的心理咨詢師為其保駕護航。定期為輔導(dǎo)員進行心理輔導(dǎo)，切實保障輔導(dǎo)員的切身利益與身心健康。例如，開展團體訓(xùn)練和素質(zhì)拓展活動，提高輔導(dǎo)員的心理承受和抗壓能力；設(shè)立輔導(dǎo)員心理咨詢機構(gòu)；提高輔導(dǎo)員面對“高壓”的自預(yù)能力。

第三，打造優(yōu)越的工作環(huán)境，以提升輔導(dǎo)員工作的職業(yè)幸福感。

各高校應(yīng)設(shè)身處地為廣大輔導(dǎo)員著想，在制定公平、合理的輔導(dǎo)員選拔、培養(yǎng)、考評、流動、晉升等激烈的競爭機制下，對輔導(dǎo)員隊伍實施人性化關(guān)懷式雙重管理模式，努力打造和諧舒適的工作環(huán)境，真正增強其工作的幸福感、滿意度和工作熱情。

3.2 輔導(dǎo)員自身層面

第一，身份認同即職業(yè)認同。認同自己的輔導(dǎo)員身份，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)認同感。輔導(dǎo)員職業(yè)認同是處于特定情景中的輔導(dǎo)員個體對自己所從事職業(yè)的認可程度。這種認可度的提升對于緩解工作倦怠、增強輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定具有積極意義。正所謂“職業(yè)興趣化，興趣職業(yè)化”，但在工作中應(yīng)避免因情感資源過度消耗而導(dǎo)致疲乏不堪。

第二，善于管理自己的情緒。輔導(dǎo)員也是普通人，尤其是長期處于壓力之下，情緒難免波動。這樣就要求輔導(dǎo)員自身要做好情緒管理，首先要體察自己的情緒，但現(xiàn)實生活中許多人不肯承認自己有負面情緒，并試圖掩蓋，但一味的抑制情緒反而帶來更不好的結(jié)果。故以適宜的方式舒解情緒就顯得尤為重要。舒解情緒的方法很多，可以利用一切可利用的時間來培養(yǎng)自己興趣愛好，常常和圈內(nèi)的人談?wù)劰ぷ鞯钠D辛，尋得經(jīng)驗的幫助。

第三，處理好與同事、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

學(xué)校的學(xué)生管理工作是一個密不可分的整體，每個部門環(huán)節(jié)之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。因此，不僅要求其擁有較強的溝通能力，而且不同院系的輔導(dǎo)員更要具備團隊協(xié)作精神。輔導(dǎo)員要想開展工作，首先要建立一種良好和諧的校園人際關(guān)系，上至校院部門領(lǐng)導(dǎo)，下至同事學(xué)生，如何處理好這些關(guān)系是一種能力更是一種素質(zhì)，處理好工作中的各項人際關(guān)系對學(xué)生工作的開展，工作壓力的分解非常必要。

4 結(jié)語

面對工作壓力，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具有平和、樂觀、豁達的心志，學(xué)會運用積極的心理認知方法，打破原有的思維定勢，轉(zhuǎn)變思維方式，善于尋找快樂，尋找積極因素。高校輔導(dǎo)員心理健康與否直接關(guān)系到學(xué)生的教育質(zhì)量，試問如果輔導(dǎo)員面對壓力都無法合理控制情緒，輔導(dǎo)員對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃都存在諸多不確定因素，又怎能在學(xué)生面前坦誠自信的交流，授人以漁。因此，有針對性地采取一些調(diào)適策略可以有效緩解高校輔導(dǎo)員的工作壓力，關(guān)注輔導(dǎo)員心理健康對當(dāng)代大學(xué)生的健康成長和我國高等教育目標的實現(xiàn)是十分有利和必要的。

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