鐵路營銷工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：鐵路營銷工作總結(jié)范文

xx年工作總結(jié)

一、xx年業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況

1、主要指標(biāo)完成良好

全年參與跟蹤項目xx個；已投標(biāo)項目（含放棄）xx個，待投標(biāo)項目xx個，中標(biāo)項目xx個（基礎(chǔ)設(shè)施類xx個：其中涉及管廊、污水處理廠、橋梁鋼結(jié)構(gòu)、智能交通等，機(jī)電安裝類xx個），中標(biāo)金額xx億元，中標(biāo)率xx%；

簽約項目x個，簽約金額xx億元。完成年度指標(biāo)xx%（對外簽約指標(biāo)x億元）。項目具體跟蹤項目如下。

2、政府平臺、社會資源及內(nèi)外客戶拓展良好。一是突破與xx投資公司、xx地產(chǎn)公司內(nèi)部市場關(guān)系，成功中標(biāo)xx綜合管廊、xx大街改造工程電梯項目、xx大橋鋼結(jié)構(gòu)工程、xx、xx項目；二是搭建與深化和政府、政府投資平臺的關(guān)系，配合中標(biāo)xx綜合管廊項目，xx污水處理廠、xx污水處理廠均得到業(yè)主高度支持且投標(biāo)環(huán)節(jié)可控，xx項目進(jìn)入投標(biāo)階段并深度接洽中；三是與高校、設(shè)計院、科研機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，初步具備大型環(huán)境治理項目的投標(biāo)能力，為xx污水鄉(xiāng)集鎮(zhèn)污水處理廠、xx項目提供技術(shù)支撐；四是開拓與專業(yè)公司、金融機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)的關(guān)系，為后續(xù)營銷拓寬了信息和資源渠道。

3、營銷團(tuán)隊成長迅速

一是通過對xx污水處理廠xx污水處理廠以及xx污水處理廠這三個PPP項目的跟蹤，團(tuán)隊骨干成員對投資類項目局內(nèi)部流程及相關(guān)文件的編制、投資類項目營銷思路、投資類項目投標(biāo)技巧已基本掌握。

二是通過對xx污水處理廠、xx污水處理廠及配套管網(wǎng)項目以及xx管廊項目的深入跟蹤，并在年內(nèi)中標(biāo)xxx污水處理廠和xx管廊項目，xx污水處理廠項目也處于掌控之中；部門營銷團(tuán)隊嫻熟掌握施工類項目投標(biāo)操作和市場營銷溝通技巧，具備了獨立操盤能力；并與xx、xx以及地級市政府平臺公司保持良好對接；同時積累了優(yōu)質(zhì)的聯(lián)盟單位資源。

二、存在的不足

1.在項目投標(biāo)中，各單位協(xié)同作戰(zhàn)不夠理想，導(dǎo)致部分工作推動不順；此矛盾有機(jī)制設(shè)置先天性缺陷原因，如要徹底解決，唯有基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)實體化。

2.在投資類項目投標(biāo)中，內(nèi)外對接的深度與力度不夠，導(dǎo)致項目實施方案無法進(jìn)入董常會決議程序。

3.融投資業(yè)務(wù)的突破缺乏體系支撐，如：融資支撐、法務(wù)保障、規(guī)劃設(shè)計引領(lǐng)、專業(yè)技術(shù)支持、投資策劃增效等；此矛盾比較突出，需在事業(yè)部層面加強(qiáng)頂層設(shè)計，業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動發(fā)展。

xx年工作設(shè)想

xx年xx將對xx投資業(yè)務(wù)給予授權(quán)，結(jié)合當(dāng)今市場環(huán)境（國家PPP模式成為合作模式主流、各大央企紛紛涉足），投資業(yè)務(wù)的順利開展能夠迅速拉動事業(yè)部基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)占比，有力推進(jìn)事業(yè)部差異化轉(zhuǎn)型、提高企業(yè)效益、改善現(xiàn)金流。下面主要從三個方面談?wù)剎x年基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)開展思路。

xx年工作總體思路：解放思想、下定決心、堅定信心、加大投入、全線出擊、爭先作為。

xx年主要工作目標(biāo)：基礎(chǔ)設(shè)施部全年爭取落地xx個及以上大型PPP項目，各經(jīng)理部爭取xx個及以上的PPP項目進(jìn)入投標(biāo)程序。（如果實施方案一<詳見后文闡述>，施工總承包合同額力爭完成xx億元）

1、業(yè)務(wù)方向和拓展區(qū)域

拓展區(qū)域不限，xx片區(qū)以基礎(chǔ)設(shè)施部為主，其他區(qū)域按所在區(qū)域開展工作；業(yè)務(wù)方向不限，除持續(xù)加強(qiáng)水環(huán)境綜合治理、海綿城市、固廢處理領(lǐng)域外，另積極開拓鐵路電務(wù)、綜合管廊、工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)化示范領(lǐng)域。

2、主要職責(zé)

方案一：延續(xù)施工總承包項目營銷職能，增加融投資業(yè)務(wù)管理職能，負(fù)責(zé)投資類項目管理，包括投資戰(zhàn)略研究、投資項目跟蹤、投資項目立項報批、項目投資策劃與推進(jìn)、投資報表與后評估等；負(fù)責(zé)大型施工總包項目管理，包括投標(biāo)管理等。

方案二：去掉施工總承包項目營銷職能，增加融投資業(yè)務(wù)管理職能，只負(fù)責(zé)投資類項目管理，包括投資戰(zhàn)略研究、投資項目跟蹤、投資項目立項報批、項目投資策劃與推進(jìn)、投資報表與后評估等。

3、管理措施

穩(wěn)固區(qū)域市場，聚焦現(xiàn)有客戶和項目，加強(qiáng)拓展深度與力度。xx省以xx為主，帶動xx、xx、xx三大區(qū)域協(xié)同發(fā)展，在此區(qū)域基礎(chǔ)上維護(hù)好即有政府、投資平臺的關(guān)系，并積極開拓政府、投資平臺、xx市區(qū)、專業(yè)公司的資源；xx以xx為主，主動加深對接政府現(xiàn)有資源及拓展xx公司；大力拓展自身關(guān)系網(wǎng)，挖掘和運用自身社會資源，獨立開創(chuàng)市場新局面。

4、需事業(yè)部解決的事項

（1）在符合xx項目定位的前提下，有高層關(guān)系過硬、業(yè)務(wù)方向吻合的項目時，需尋求xx領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門對xx的投資支持。

（2）需對xx年《xxx》進(jìn)行完善，明確各參與單位分工配合、營銷獎申報流程及分配等事宜。

第2篇：鐵路營銷工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間一年又過去了一半，這半年在充實忙碌的工作中過去了，回顧過去半年的工作，你肯定還有很多可以提高的地方吧?那就做好上半年工作總結(jié)吧，下面小編給大家分享一些最新個人2021上半年工作總結(jié)，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

最新個人2021上半年工作總結(jié)1時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到x年中旬，回首這過去的半年，收獲頗豐。20x年公司業(yè)績突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這20x年上半年即將過去，下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認(rèn)真的思考一下，進(jìn)行總結(jié)和回顧。總結(jié)上半年工作中的經(jīng)驗與不足，為下一階段工作更好的展開做好充分的準(zhǔn)備。

回首過去的6個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切并沒有虛度。

今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機(jī)會，第一季度競賽的國家是美國、歐洲和馬爾代夫;第二季度競賽的國家是濟(jì)州島、黃山，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績，雖說未能爭取到參加美國的名額，但也去了歐洲，并和領(lǐng)導(dǎo)一時同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當(dāng)中，本人學(xué)到了很多知識，受益匪淺。如再有機(jī)會還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時時能充實自己。第二季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話，中國有句話：讀萬卷書不如行萬里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義。以后還請領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點這樣的競賽。

責(zé)任心和服務(wù)精神。這是我們八區(qū)中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，我個人認(rèn)要想做好這份工作。我個人認(rèn)為有五點。1、時間管理，2、勤奮敬業(yè)，3、服務(wù)，4、奉獻(xiàn)，5、責(zé)任。一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

學(xué)會做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時候，需要拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績，當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助，但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)客戶資料的整理，這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品和知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊知識。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性，從而提高工作效率，在下半年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善各個方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最新個人2021上半年工作總結(jié)2根據(jù)自身的實際情況，我對自己x年上半年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。

一、崗位職責(zé)

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進(jìn)，并且工作效率也會有所提升。

二、業(yè)務(wù)情況

x年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強(qiáng)，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

三、團(tuán)隊協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個人能力是不行的，擁有公司的團(tuán)隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。目前團(tuán)隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團(tuán)隊中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

四、存在問題

1.自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策

2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法

3.對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié)，采用和實施

五、解決方法

1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計劃

2.給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理

3.在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。

在實施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計劃詳細(xì)，實施的時候就比較輕松。

以上就是我對x年上半年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題，對下半年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作，為自己的目標(biāo)而努力!

最新個人2021上半年工作總結(jié)3x年上半年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時報x辦事處，核對x辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開具港口包干費票;統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù)：

1、統(tǒng)計情況：能及時從部門取回磅單，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準(zhǔn)確。

2、收貨情況：x辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。

3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準(zhǔn)確。

以前的報表雖然以軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)運數(shù)基本準(zhǔn)確。

4、水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。

而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責(zé)任。

三、存在的不足

總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”。

四、下半年的工作打算

下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。

二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

最新個人2021上半年工作總結(jié)4x年，在x領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將x年柜面工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)

在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對每一件事和每一項工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當(dāng)客戶對我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識自己，真誠的對待她人，認(rèn)真的對待工作，公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。

在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細(xì)做好會議中的重點內(nèi)容。

三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我

“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。

x各項工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，對客戶進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。

在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險隱患。

上半年，是忙碌的半年，更是收獲的半年。雖然在即將過去半年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補(bǔ)不足。

最新個人2021上半年工作總結(jié)5本人x有限公司x分公司經(jīng)營部長，我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問各個農(nóng)場寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況，移動電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)任經(jīng)營部長以來，堅持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠服務(wù)”的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進(jìn)，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門x年上半年工作總結(jié)如下：

一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運營商采取降價策略，造成激烈的競爭環(huán)境。如何保留客戶，營銷業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司經(jīng)營部門，我覺得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù)，為用戶創(chuàng)造服務(wù)價值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態(tài)度真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。

二、提高部門員工整體素質(zhì)

公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團(tuán)隊才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)，提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在上半年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。

三、結(jié)合實際開創(chuàng)新局面

上半年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶。面對寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實踐，加強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見性，開拓經(jīng)營，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成上半年經(jīng)營目標(biāo)。同時我還創(chuàng)新部門考評和管理，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調(diào)動員工工作積極性。通過市場調(diào)研和對用戶的走訪調(diào)查，我部制定出計劃性的工作方案并予以實施，切實提高了工作效率和質(zhì)量。

第3篇：鐵路營銷工作總結(jié)范文

年終總結(jié)晚會發(fā)言稿一：

 

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好!

 

20xx年是洪達(dá)xx起步的第一年，是各位同仁攜手開拓，銳意進(jìn)取的一年，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹xx集團(tuán)的經(jīng)營管理思路，圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為把洪達(dá)xx打造成山西高檔車維修行業(yè)品牌，為爭取在20xx年取得更大的經(jīng)營成果，獲得長足發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)，一年來，在董事長的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的協(xié)助下，通過全體員工的同心同德，真抓實干，公司的各項工作都有了一定的進(jìn)展，全年工作總結(jié)如下：

 

一、順利完成經(jīng)營指標(biāo)，經(jīng)營業(yè)績平穩(wěn)增長。

 

從5月份正式營業(yè)起，我們對主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實到崗，同時制定了20xx年的各項經(jīng)營指標(biāo)，經(jīng)過多半年的努力，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標(biāo)，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈。

 

二、狠抓細(xì)節(jié)管理，提高維修質(zhì)量。

 

秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過提高檢驗標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì)、抓落實，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。

 

三、加強(qiáng)市場營銷，拓展業(yè)務(wù)范圍。

 

公司緊鄰武宿機(jī)場，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請進(jìn)來，通過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來了，很多老顧客也回來了。

 

四、強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì)。

 

在加入xx集團(tuán)的大家庭以來，集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。

 

五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。

 

對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進(jìn)了各項工作的順利開展。

 

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認(rèn)可，我們提供了機(jī)場接送服務(wù)，有的客戶半夜到達(dá)，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班。我們的24小時服務(wù)熱線保持專人接聽、時刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車?yán)^續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團(tuán)向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。

 

即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題，例如：市場營銷的力度還不夠，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng)新。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價值而努力，為把洪達(dá)xx打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!

 

年終總結(jié)晚會發(fā)言稿二：

 

尊敬的公司率領(lǐng)及同事們：

 

您們好！

 

在這新的一年里，我謹(jǐn)代表華南批示部的全體資料員向在座的列位致以真摯的謝意，同時給巨匠拜個晚年，祝愿各位率領(lǐng)同事們春節(jié)興奮，20xx事事如意；祝公司事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓。

 

我是華南批示部xx項目部的資料員兼出納，我叫xx，想必巨匠對我既熟悉又目生，熟悉的是名字，目生的是人。我是一個進(jìn)公司剛滿一年的員工，在曩昔的一年里深得率領(lǐng)的信賴和厚愛，有幸被評為優(yōu)異員工，并在年關(guān)作為資料代表在此講話，向率領(lǐng)們進(jìn)行工作總結(jié)陳述請示。

 

自進(jìn)入謙誠后任職的第一個項目是江西向莆鐵路，于20xx年2月9日到向莆項目任職，在向莆工地起頭接觸軟基措置的資料清算和小票打印，在項目部邊做邊學(xué)至5月份落成。又于6月份調(diào)任南廣鐵路xx項目部任職，安閑公司從事資料員兼出納工作以來，我便對資料有了一種全新的熟悉，我認(rèn)為，我們的資料員工本文來歷作長短常主要的工程環(huán)節(jié)之一，是一個與現(xiàn)場施工同步的主要環(huán)節(jié)，而且也是個需要矯捷、耐心、詳盡的工作。那么我們在現(xiàn)實工作中應(yīng)該按照什么軌范才能做到最好呢？我總結(jié)了幾點：

 

1、首先，我們資料員要年夜白自己在崗位上的職責(zé)，即開工前需向甲方有關(guān)負(fù)責(zé)人確定好施工資料記實表表格以及甲方、監(jiān)理對資料小票的一些要求。然后體味圖紙，熟悉樁位圖，保證日后資料均合適甲方及設(shè)計要求。在工程開工后的工作中，天天實時清算工地上手藝員帶回的資料，搜檢記實中樁長、樁時有可能存在的問題，從資料的反映情形督促手藝員對現(xiàn)場機(jī)臺的嚴(yán)酷打點。在計量上，對現(xiàn)實工作情形和上報量情形進(jìn)行統(tǒng)計、掛號。在天天資料清算完后對資料進(jìn)行自搜檢然后交給項目總工看一下，看有沒有達(dá)到要求，發(fā)現(xiàn)哪里出了錯或報甲方資料有所疑問，實時改削后按類歸放在資料文件夾。在后期完工資料的清算中，嚴(yán)酷按公司要求執(zhí)行，日常平常工作的同時慢慢收集并清算相關(guān)資料，工程落成之際實時按目錄清算完工資料，現(xiàn)xx項目部已進(jìn)入結(jié)算階段，完工資料也已按要求清算并裝訂成冊交給公司有關(guān)部門驗收，也獲得了相關(guān)率領(lǐng)的認(rèn)可和贊譽，不外存在的不足之處，我項目部司理在后期經(jīng)由與甲方溝通，應(yīng)公司率領(lǐng)要求拿到了完工資料中缺的工程樁的檢測陳述，今朝已向公司交出了一套完整的資料。

 

2、其次，在工作中與同事需團(tuán)結(jié)齊心，因為每個項目部城市不按期的培育一批優(yōu)異的實習(xí)生，其中也有實習(xí)資料員，在工作前把一般的流程和小票打印使用體例教給她們后再起頭一路工作。資料員這個職務(wù)是個斗勁矯捷的事，依著每個工地的現(xiàn)實情形都有著分歧的要乞降規(guī)范，我們幾個資料員一路多問多學(xué)的把工作做好，天天有條理的把資料分類清算好。同時我們的工作也確實取得了打破性的進(jìn)展，半年來，我們在郭司理的率領(lǐng)下，在我們自己的主管全力下，我們斗勁圓滿的完成各項使命。我對比上一個項目有了必然的提高，實習(xí)資料員也對自己的實習(xí)期有了個完美的句號。

 

3、最后，為了能使自己工作緊跟公司的軌范，并能獲得率領(lǐng)的必定。我會讓自己在20xx年有更年夜的前進(jìn)。吃苦鉆研?？偨Y(jié)資料清算經(jīng)驗，不竭提高自身的工作水平，在能充實做好工作的前提下也起頭磨煉自己的溝通和表達(dá)能力?？偠灾?，公司的系統(tǒng)是完美的，無論在什么情形下，嚴(yán)酷要求自己，工作也就會獲得期許的提高。

 

20xx年公司又有了更偉年夜的方針，為了順應(yīng)公司的高速成長，我們需要不竭的挑戰(zhàn)自己，以更高的尺度來要求自己，在新的一年里，我也必然不辜負(fù)公司率領(lǐng)及同事們對我的厚愛，必然做好自己的本職工作，為謙誠集團(tuán)實業(yè)的成長壯年夜盡職盡責(zé)，與全體謙誠員工一道為公司的未來而全力奮斗！

 

年終總結(jié)晚會發(fā)言稿三：

 

很高興與大家相聚在一起，特別是新春佳節(jié)即將來臨之際。各位來賓和朋友們能在百忙中抽空前來參加廈信投資集團(tuán)成立一周年的慶典活動，我們十分感激?？紤]到年終大家都比較忙，所以年終總結(jié)表彰大會也放在了今天，今天就是雙喜臨門的日子。在此，請讓我代表廈信投資集團(tuán)全體員工，向各位來賓和朋友表示最熱烈的歡迎和衷心的感謝!謝謝大家對廈信的支持與厚愛!同時向獲得__年度優(yōu)秀員工稱號的先進(jìn)個人表示熱烈的祝賀!向工作在廈信集團(tuán)各個崗位的廣大廈信員工表示衷心的感謝和節(jié)日的問候，恭祝大家狗年大吉，萬事如意!

 

廈信投資集團(tuán)雖然剛剛成立一年，但廈信掌門人——張志猛先生的創(chuàng)業(yè)史卻近20年，正是有了這厚重的積淀，才孕育了今天的廈信。我們在慶賀今天的同時更應(yīng)銘記過去，從創(chuàng)業(yè)到起步再到發(fā)展，廈信人正一步一個堅實腳印地走向未來。

 

創(chuàng)業(yè)階段：1987-1997，十年磨一劍。艱辛的十年，積累的十年。從白手起家到資本積累，從門外漢到企業(yè)家，張志猛先生以他獨到的遠(yuǎn)見、過人的膽識、果敢的魄力，為今天的廈信奠定了堅實的基矗

 

起步階段：1997-__，從石獅、泉州走向廈門、走向香港、走向海外。張志猛先生以全球的眼光，審時度勢，為成功組建廈信集團(tuán)邁出了堅實的一步。

 

發(fā)展階段：從__年注冊成立集團(tuán)公司的一天起，廈信就踏上了發(fā)展的快車道。作為一個企業(yè)集團(tuán)，廈信的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理體系等已日漸成形。集團(tuán)上下緊緊抓住機(jī)遇，不懼挑戰(zhàn)，從容應(yīng)對各種變化，較好地完成了全年經(jīng)營任務(wù)。集團(tuán)母公司注冊資本從年初的2500萬人民幣增到目前的1個億;集團(tuán)的貿(mào)易業(yè)務(wù)，在整個國際、國內(nèi)市場起伏較大的環(huán)境下，集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)班子即時地做出調(diào)整內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)市場的決策。在外貿(mào)總量下降的情況下，積極開拓內(nèi)貿(mào)市場，使__年度貿(mào)易業(yè)務(wù)總量與上一年度持平，達(dá)到近七億元，保持了較好的發(fā)展勢頭;集團(tuán)的全面管理工作正朝規(guī)范化邁進(jìn)，企業(yè)規(guī)章制度、文化建設(shè)正逐步建立和完善，__年10月，集團(tuán)母公司通過了《廈門市用人單位遵守勞動保障法律基本標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》，獲得誠信等級評定a級企業(yè)的認(rèn)證;集團(tuán)在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)專注于對貿(mào)易、紡織、化纖、化工等傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行投資;運用科學(xué)手段完善傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)管理，建設(shè)跨地域產(chǎn)業(yè)資源的整合，建立集團(tuán)內(nèi)部垂直分工體系;通過生產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營、資金經(jīng)營，最終形成以貿(mào)易、化工、化纖、碼頭、輕工織造、房地產(chǎn)等為主體，以相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)應(yīng)用、高科技項目風(fēng)險投資等為輔助的新型產(chǎn)業(yè)格局。

 

應(yīng)該說，我們回顧__年所走過的歷程，是為了重溫取得的經(jīng)驗和吸取應(yīng)得的教訓(xùn)。廈信有幸成長在這個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時代，她的每一步前進(jìn)，都凝聚著每一位廈信員工的智慧和汗水。從普通員工到高級管理人員，人人都是廈信財富的創(chuàng)造者。今天在這里受表彰的優(yōu)秀員工，只是其中的代表。作為廈信人，我們應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起共同的使命，以飽滿的熱情來對待新一年的工作，把自己的才能充分發(fā)揮出來，讓一切創(chuàng)造廈信財富的智慧充分展現(xiàn)!

 

第4篇：鐵路營銷工作總結(jié)范文

2018年，黃石東站在車務(wù)段正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工緊緊圍繞安全、運輸、經(jīng)營、穩(wěn)定等各項中心工作，團(tuán)結(jié)拼搏，全力攻堅，取得了較好的成績。

一、堅持“安全第一”思想不動搖，全面推進(jìn)安全風(fēng)險管理，確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。截止到2018年12月31日，我站順利實現(xiàn)安全生產(chǎn)4504 天。

（一）堅持安全教育，不斷強(qiáng)化干部職工對安全生產(chǎn)極端重要性的認(rèn)識。車站針對各個時期、各個階段的安全重點，堅持不懈地對廣大干部職工進(jìn)行安全形勢教育，講清形勢、講清任務(wù)、講清責(zé)任、講清目標(biāo)要求，使廣大干部職工做到思想上明確，工作上落實。同時以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力宣傳“安全第一”、“安全就是效益”、“安全就是形象”、“安全就是幸?！薄ⅰ斑`章就是違法、違章就是殺人”的安全發(fā)展觀念，不斷增強(qiáng)職工的安全意識，提高職工遵章守紀(jì)的自覺性。

（二）不斷加強(qiáng)安全基礎(chǔ)建設(shè)。一是進(jìn)一步修改完善各項基本管理制度，應(yīng)急預(yù)案以及《站細(xì)》、規(guī)范各項基礎(chǔ)臺賬設(shè)置管理；二是大力開展對規(guī)對標(biāo)活動，狠抓一班一（批）次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對照標(biāo)準(zhǔn)各工種每班進(jìn)行對規(guī)達(dá)對標(biāo)考核工作，使干部對現(xiàn)場作業(yè)做到心中有數(shù)，職工對本班、自身安全特別是對不足之處也做到了心中有數(shù)；三是充分發(fā)揮班組長的作用，對班組長認(rèn)真進(jìn)行考核，將班組長津貼與班組安全管理的好壞、班組“兩違”情況掛勾；四是加強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對全體職工進(jìn)行業(yè)務(wù)理論考試，認(rèn)真完成作業(yè)，考試和作業(yè)內(nèi)容必須與安全生產(chǎn)實際結(jié)合，做到學(xué)以致用，較好地提高了職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）積極推進(jìn)安全風(fēng)險管理。圍繞安全風(fēng)險管理這一工作重心，車站著重從以下幾方面入手：一是組織專人認(rèn)真編制車站安全風(fēng)險管理卡控措施。自3月份起，車站結(jié)合自身崗位特點，幾易其稿編制了《安全風(fēng)險管理辦法和卡控措施》《安全風(fēng)險過程控制“五表一卡”》，并放置在行車、調(diào)車、客運、貨運、裝卸班組等所有一線工作崗位，以便職工掌握；二是組織全體干部職工學(xué)習(xí)。為促使職工熟練掌握車站安全風(fēng)險源、卡控措施和“五表一卡”填記方法，車站通過每班點名會提問、班組學(xué)習(xí)、日常培訓(xùn)考試、跟班提問、組織安全風(fēng)險管理知識競賽等方式對職工進(jìn)行安全風(fēng)險管理知識的教育，同時注重強(qiáng)化職工對安全風(fēng)險管理思想上的認(rèn)知，使安全風(fēng)險管理的意識深入人心。

（四）狠抓現(xiàn)場作業(yè)控制，卡死安全關(guān)鍵

1、強(qiáng)化調(diào)車作業(yè)和車輛防溜安全控制。

調(diào)車安全和車輛防溜是車站安全的薄弱環(huán)節(jié)。為有效的控制調(diào)車作業(yè)安全，遏制調(diào)車作業(yè)慣性事故的發(fā)生，我們一是狠抓調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行。規(guī)定凡有調(diào)車作業(yè)，必須有值班干部在現(xiàn)場實行全過程、全方位盯控，作業(yè)未完，機(jī)車未停輪，盯崗干部不得撤崗，嚴(yán)格盯控調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落實；二是強(qiáng)化現(xiàn)場調(diào)車聯(lián)控標(biāo)準(zhǔn)的落實，我們結(jié)合車站調(diào)車作業(yè)的特點，規(guī)定現(xiàn)場盯崗干部必須攜帶對講機(jī)對調(diào)車聯(lián)控標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行全過程監(jiān)聽，嚴(yán)格執(zhí)行“沒有聯(lián)控不準(zhǔn)動車、沒有防溜不準(zhǔn)排進(jìn)路”兩項硬性措施，同時對聯(lián)控用語不規(guī)范及遺漏的現(xiàn)象，及時批評指正，并班后分析定責(zé)，促進(jìn)職工認(rèn)真執(zhí)行調(diào)車聯(lián)控標(biāo)準(zhǔn)。通過這些措施，確保了車站調(diào)車作業(yè)安全穩(wěn)定。黃石東站點多線長，線路復(fù)雜而不易掌握，特別是黃石西站站場設(shè)置東高西低，為保證車輛不發(fā)生溜逸造成事故，車站強(qiáng)化了動、靜態(tài)防溜安全的檢查與卡控，要求職工在調(diào)車作業(yè)時對動態(tài)車輛鉤鉤防溜；作業(yè)完畢，對正線、到發(fā)線的車輛兩端落實鐵鞋、車輛制動機(jī)雙保險防溜。與正線接軌的專用線、貨物線停留車輛實行“三保”險防溜。今年以來，車站運轉(zhuǎn)管理人員嚴(yán)格落實防溜換牌檢查制度、防溜登記規(guī)范、防溜“三一致”落實，發(fā)現(xiàn)防溜方面的問題及時解決，嚴(yán)格按照“四不放過”進(jìn)行處理，通過上述措施，保證了車站的車輛防溜安全。

2、強(qiáng)化勞動安全控制

今年以來，我們始終把人身安全放在首位，對職工人身安全的教育真正做到“三個到位”：一是宣傳教育到位，利用班組學(xué)習(xí)會、點名會、車站交班會，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)人身安全事故案例，特別是今年以來通報的幾起人身安全事故案例進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，真正吸取血的教訓(xùn)，從思想上及時給予警示；二是考核到位，對職工在作業(yè)前和作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的涉及人身安全方面的問題嚴(yán)格定責(zé)，不心慈手軟，讓職工自己分析問題發(fā)生的原因及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)；三是防范措施到位，值班干部班前點名必須密切注意觀察每一個當(dāng)班職工的精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)不佳及精神不振的職工，及時詢問原因，根據(jù)具體情況，采取調(diào)班的方式，保證每一個職工都能精神飽滿的投入到安全生產(chǎn)中。同時開好班前安全預(yù)想會，提高職工的班中作業(yè)的自我防范能力，職工勞動安全基本得到控制。

3、強(qiáng)化貨物裝載安全控制

貨運安全的重點是裝載加固安全，貨裝責(zé)任的行車事故多屬于裝載加固不良造成的，特別是火車提速，對裝載加固提出了新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，為確保裝載加固安全，車站貨運班組認(rèn)真開展貫徹始終的裝載加固專項整治活動。今年以來，車站的具體措施有：一是百分之百按照定型方案裝車、百分之百使用鐵路指定的加固材料、站內(nèi)裝車貨運員百分之百現(xiàn)場盯控裝載全過程。二是針對冶鋼圓鋼規(guī)格多，長短不一、大小不一的特點，貨運安全管理人員從源頭上抓起，在主管站長的帶領(lǐng)下，多次到冶鋼向企業(yè)裝車人員講課，嚴(yán)格落實定型裝載方案，并要求裝車單位固定裝車人員，固定檢查人員，制定考核辦法，凡是返廠整裝車的責(zé)任班組，每車扣款200元。對冶鋼交出的重車，東站外勤貨運員、安全員百分之百進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)裝載加固不良的車輛及時向駐站人員講明扣車原因及整裝方案，并百分之百返廠整裝。三是對西站卷鋼的裝載，裝車完畢后拍照留存、對西站裝車的每一輛重車過磅檢斤，對超載車輛，一律減噸。四是車站成立以站長為組長的裝載加固領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極落實各項裝載加固安全措施，加強(qiáng)現(xiàn)場裝載加固檢查，定期召開專題會議，研究裝載加固問題。通過這些措施，冶鋼的扣整返廠車和途中報警車較去年大幅減少。

4、強(qiáng)化客車及非正常情況下接發(fā)列車安全控制

車站始終把客運安全放在重中之重的位置，牢固樹立“客車無小事”的意識，一是進(jìn)一步抓好接發(fā)旅客列車標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，要求接發(fā)旅客列車時車站值班員必須填寫《站停旅客列車卡控表》，安全管理人員必須對作業(yè)程序進(jìn)行全程盯控把關(guān)；二是突出非正常情況下行車安全，認(rèn)真落實施工、停電、設(shè)備故障等非正常情況下干部盯崗卡控制度，堅決做到干部不上崗不到位不準(zhǔn)作業(yè)。同時重點抓好行車崗位關(guān)鍵環(huán)節(jié)、控制要點的落實。三是規(guī)范行車臺帳填寫，針對調(diào)度命令、《行車日志》、運統(tǒng)46等填寫不規(guī)范的問題，大力開展整治。運轉(zhuǎn)值班干部對行車臺帳做到班班檢查、班班簽認(rèn)。對及時解決行車臺帳管理不規(guī)范的問題，起到了很好的作用。

5、強(qiáng)化結(jié)合部安全控制

今年以來，我站運轉(zhuǎn)、貨運、裝卸在貨物線取送車及裝卸車作業(yè)等方面存在諸多問題。例如，機(jī)車進(jìn)入貨物線時防護(hù)信號仍未撤除、裝卸作業(yè)仍未停止，貨運員未及時上崗對位和監(jiān)裝監(jiān)卸，站調(diào)、貨調(diào)和裝卸班長之間的聯(lián)系溝通不及時、不到位等問題多次發(fā)生。因此車站以此為重點，組織各部門負(fù)責(zé)人召開協(xié)調(diào)會，組織有關(guān)人員強(qiáng)化學(xué)習(xí)《貨物線車輛防溜及取送車作業(yè)辦法》、《手推調(diào)車作業(yè)辦法》、《貨運與裝卸結(jié)合部安全卡控措施及考核辦法》，并加大考核力度和現(xiàn)場巡視檢查力度，對作業(yè)流程執(zhí)行不到位、有章不循的職工和管理人員嚴(yán)格定責(zé)，促使大部分職工在作業(yè)習(xí)慣、思想認(rèn)識上發(fā)生根本性變化，結(jié)合部安全得到有效控制。

（五）大力開展各項安全專項整治活動

今年以來，路局和車務(wù)段開展了一系列安全專項整治活動，如開展以“盯過程、控風(fēng)險、嚴(yán)兩紀(jì)、除隱患為主題的安全大檢查活動”、以消防安全為重點的“消防安全大整治活動”、以接發(fā)列車為重點的“接車立崗大整治活動”、以“查管理、查作風(fēng)”為主題的安全大檢查活動等。車站一是扎實開展，不走形式，并堅持講求實效，結(jié)合實際，認(rèn)真制定落實活動方案和推進(jìn)計劃，層層召開安全隱患排查分析會和反思會，翻箱倒柜找問題，建立滾動問題庫。二是將活動重點放在安全隱患的整治上，對檢查出的問題，我們在建立整治措施的基礎(chǔ)上，著重抓好落實，并對問題實行專人跟蹤管理，防止問題的反復(fù)。每一次活動結(jié)束后，車站的安全管理能夠上一個臺階，解決一批問題，干部職工的安全意識得到一次鞏固和提高。

二、 克服各種困難，積極開展貨運營銷，努力完成運輸生產(chǎn)任務(wù)

2018年面對鐵路運輸經(jīng)營環(huán)境的重重困難，全體干部職工迎難而上，經(jīng)過不懈努力，今年1-11月完成貨物發(fā)送噸52萬噸，運輸收入9031萬元，靜載重62.7，保價197萬元，集裝箱1700TEU，裝卸路工收入455.7萬元，多元收入872萬元（其中410萬元，支線462萬元）。

1、提高服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場的需要。

貨場是車站對外服務(wù)的窗口，我們只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能使這個窗口讓貨主感到親切、信任。今年我們按照上級要求認(rèn)真落實對規(guī)對標(biāo)，加強(qiáng)崗位人員考核，并積極組織有關(guān)人員參加上級業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、練功比武活動，其中參加技師考試3人，參加鐵路局練功比武1人，參加車務(wù)段練功比武4人，并獲得車務(wù)段貨運班組值班員第二名的好成績。對上級投資改造的營業(yè)大廳內(nèi)的微機(jī)自助查詢功能、貨場燈塔、汽車衡、軌道衡等服務(wù)設(shè)施精心呵護(hù)，注重日常的管理，今年上半年隸屬武黃公司的軌道衡故障不斷，我們及時向上級有關(guān)部門反映并得到了及時維修，保證了裝好車輛能及時開出，滿足了客戶需要，同時加強(qiáng)了貨場環(huán)境的清理工作，盡最大努力改善我們的作業(yè)環(huán)境，提升企業(yè)形象，給來站貨主提供最大的方便。同時我們利用點名會教育職工增強(qiáng)市場競爭意識和營銷意識，牢固樹立“服務(wù)至上”這一理念，主動出去搞營銷，變坐商為行商。為此，我們努力為企業(yè)排憂解難，今年裝卸部門合并車站后，在車站統(tǒng)一管理下，車站運、貨、裝班組密切合作，高效運轉(zhuǎn)。由于受新增企業(yè)山力興冶卷鋼集中到達(dá)的影響，給貨場暢通也隨之帶來影響，為此車站及時采取措施調(diào)整作業(yè)配置，千方百計快卸快出并按客戶要求組織出貨，為此經(jīng)常發(fā)生重復(fù)作業(yè)，增加額外的工作量，但作業(yè)班組沒有怨言，始終把貨主的需求放在第一位，贏得了貨主好評。今年貨場到達(dá)量67萬噸，較去年同期53萬噸增加了14萬噸，貨場生產(chǎn)井然有序。

加強(qiáng)路風(fēng)建設(shè)，規(guī)范收費行為，為市場營銷創(chuàng)造好內(nèi)部環(huán)境，同時認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生綜合治理工作以及辦公室定置管理和著裝標(biāo)準(zhǔn)化工作。貨運各崗位衛(wèi)生狀況較原來有了根本性好轉(zhuǎn)，職工精神面貌及辦公室環(huán)境也有了很大轉(zhuǎn)變。按照路風(fēng)建設(shè)的要求，我們要求各崗位人員服裝整潔，儀容端莊、用語規(guī)范、服務(wù)主動熱情，標(biāo)志佩帶醒目，自覺接受貨主監(jiān)督，堅決貫徹執(zhí)行鐵道部《關(guān)于規(guī)范貨運營業(yè)廳行為的若干規(guī)定》和《嚴(yán)禁以車謀私的若干規(guī)定》并在營業(yè)大廳公布服務(wù)電話和路風(fēng)舉報電話，接受社會各界的監(jiān)督。

2、增強(qiáng)市場服務(wù)意識，積極參與市場競爭。

2018年由于國家宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，鐵路企業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場形勢，營銷工作舉步艱難，任務(wù)重，壓力大，貨場主要貨源發(fā)往武鋼的礦石，運量急劇下滑，車站冷靜地分析市場，千方百計尋求新的增長點，利用我站集裝箱運輸?shù)膬?yōu)勢，大力加強(qiáng)集裝箱運輸組織，在與老客戶大冶勁酒廠保持良好的運輸合作關(guān)系的前提下，同時對外圍市場的貨源我們積極組織，大力推行“門到門”運輸，客戶僅需一個電話即可獲得我們?nèi)轿坏姆?wù)，從集裝箱受理到集裝箱裝車后，我們?yōu)樨浿魈峁┧屑b箱的動態(tài)信息，讓客戶掌握自己的物流動態(tài)，為他們的銷售提供了時間上的保證。由于服務(wù)到位江北的石材、瓦、磚的集裝箱運輸量得到了增加，由于發(fā)送需求大，到達(dá)量小，空箱嚴(yán)重不足，為解決這一困難，我們和車務(wù)段、路局積極聯(lián)系，多方努力從管內(nèi)和成都局組織箱源，穩(wěn)定了集裝箱貨源。同時我們還大力組織了集裝箱到達(dá)業(yè)務(wù)，今年1-9月份從烏西、燕崗、棗園堡、蘭州北等站組織回鋁錠210車，共計420TEU，今年集裝箱到達(dá)874TEU,與去年同期572TEU，增加了302TEU,增幅52.7%，集裝箱的到達(dá)量大幅度增加，雖然加大了我們的工作量，但同時也緩解了我站集裝箱箱源不足的困難，大大的增加了集裝箱的發(fā)送量，今年1-11月份集裝箱發(fā)送完成了1526TEU。另一方面我們?nèi)σ愿皠訂T貨運全體人員參與營銷，千方百計尋找貨源信息，力求增加礦石新的流向，以改變目前貨場礦石流向單一的局面，經(jīng)過不懈的努力，從十一月開始已經(jīng)引進(jìn)兩家新客戶，分別發(fā)往婁底和勉西站，截止目前已發(fā)運193車12977噸，為我站后期有效調(diào)整流向穩(wěn)定裝車奠定了基礎(chǔ)。

3、強(qiáng)化運輸收入紀(jì)律，落實增運增收措施。

今年來，車站根據(jù)鐵財函【2018】238號和武鐵函【2018】2018號文件精神，成立了收入專班自查小組，對照路局檢查的重點內(nèi)容逐項逐條認(rèn)真自查。從現(xiàn)場作業(yè)的檢查到各種票據(jù)的使用保管、運雜費的核收、復(fù)檢都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。加大了對貨統(tǒng)-46填記質(zhì)量的檢查力度，多年來貨統(tǒng)46填制不規(guī)范，造成收費難等問題，并受到上級多次批評，今年我們配置了專人，規(guī)范了作業(yè)，使之真實的反映出車輛在廠礦專用鐵道的停留時間，防止了貨延費少收、漏收現(xiàn)象。同時加強(qiáng)到達(dá)檢斤工作做到顆粒歸倉，今年補(bǔ)收21批，堵漏收入35415.00元。票據(jù)管理工作基本達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保了運輸進(jìn)款安全。

三、加強(qiáng)運輸組織，提高運輸效率

2018年，圍繞“強(qiáng)化運輸組織，加快車輛周轉(zhuǎn)”這一總體思路，通過全站廣大干部、職工的共同努力，車站的運輸組織平穩(wěn)有序。

（一）、強(qiáng)化專用線裝卸車組織，大力加快車輛周轉(zhuǎn)。黃石東站的卸車組織重點在冶鋼，由于新冶鋼遇結(jié)構(gòu)調(diào)整,冶鋼領(lǐng)導(dǎo)班子及部門主管理更換頻繁,主管鐵路卸車組織的領(lǐng)導(dǎo)對貨車仃時的相關(guān)規(guī)定不熟悉、也不夠重視，同時在采購原材料時不能做到均衡采購和均衡到達(dá)。導(dǎo)致冶鋼煤炭集中到達(dá)較頻繁，專用線貨車平均仃留時間最長平均達(dá)45余小時，2011年延時費共計交納210余萬元，延時費最多一個月交納了47萬余元。同時車站每月都要進(jìn)駐冶鋼督促卸車組織，每天都要找冶鋼聯(lián)系卸車事宜，效果不理想。為徹底解決冶鋼卸車?yán)洗箅y問題，大力壓縮冶鋼貨車停留時間，加快車輛周轉(zhuǎn)。今年元月份，我們先后多次到冶鋼找主要領(lǐng)導(dǎo)洽談貨車延時問題，與冶鋼算細(xì)帳，算成本控制，引起冶鋼領(lǐng)導(dǎo)高度重視，當(dāng)場表示要徹底扭轉(zhuǎn)冶鋼卸車嚴(yán)重積壓及卸車不暢的問題，同時表示要將冶鋼卸車這一嚴(yán)重問題作為2018年的重點項關(guān)課題進(jìn)行攻關(guān)。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)研，從取車、專用線卸車到卸后交車出場，制訂了一整套《新冶鋼卸車、裝車考核辦法》。2018年元月—11月份在車站及新冶鋼的共同努力下，專用線一車平均停留時間壓縮1.5小時，入線前停留時間壓縮0．5小時，延時費與去年同比壓縮到27．1萬元，比去年減少170余萬元。

（二）、加強(qiáng)調(diào)度指揮，運輸組織有條不紊。2018年由于車站受大環(huán)境經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，車站兩大支柱貨源礦石及冶鋼鋼材裝車大幅下降，車站裝車任務(wù)面臨嚴(yán)峻形勢。為緩解車站裝車持續(xù)下滑的不利局面，車站運輸副站長每日親自主持早交班會，科學(xué)合理的安排日班計劃，及時發(fā)現(xiàn)運輸重點，解決運輸難點，特別是對重點裝卸車工作，利用早交班抓布置、中午抓進(jìn)度、下午抓兌現(xiàn)率。貨運、運轉(zhuǎn)及裝卸班主任和各班組長更是精心組織，認(rèn)真兌現(xiàn)班計劃和階段計劃。一是針對大冶有色棚車裝電解銅運輸組織較復(fù)雜的特點，又是期貨交易，貨主對裝車時間及到站要求較高，車站高度重視，始終將其作為運輸組織工作的重中之重對待，不敢有絲毫松懈。為解決空棚車裝車需求，我們積極與車務(wù)段、路局相關(guān)部門聯(lián)系，取得車務(wù)段、路局的大力支持，同時每日與路局值班科長、計劃員及行車調(diào)度員聯(lián)系，及時了解南昌南上行列車到達(dá)預(yù)確報空棚車信息，同時請求路局值班科長、計劃員及行調(diào)的理解和大力支持，利用南昌南上行到達(dá)的空棚車在鐵山摘車，我們利用調(diào)車機(jī)及時拉回、送裝、到組流上線，以及在途跟蹤，直到到達(dá)終到站，我們始終為貨主排優(yōu)解難，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時也加快了空棚車的周轉(zhuǎn)。由于我們的對貨主的重視和一流的服務(wù)，也得到了大冶有色的肯定，今年1-11月份，供發(fā)送電解銅1572車，與去年同比增加了682車，增長76.6%。二是準(zhǔn)確掌握第一階段確保的編組內(nèi)容，根據(jù)確報編組到卸情況進(jìn)行分類，如到達(dá)列車中東站卸車較多時就直通東站解體，然后廠礦卸車直接回廠；反之到達(dá)的列車中西站卸車較多時，就在西站解體后直接入線組織卸車，改變了以前統(tǒng)一在東站解體的慣性作業(yè)方式，大力壓縮了貨車入線前時間。三是針對重點卸車進(jìn)行重點攻關(guān)。今年元月份，武鋼發(fā)黃石東山力興冶的卷鋼量突然猛增，并預(yù)計今年每月的卷鋼到達(dá)量在5萬噸以上，而且均是集中到達(dá)，這將突破我站貨九道的卸車極限，而且九道的有效卸車貨位只能容納20輛，同時還要擔(dān)當(dāng)煤炭、鐵礦石、集裝箱及其它雜貨的裝卸車任務(wù)。為有效解決這一卸車難點，滿足貨主的卸車需求，我們及時召集運轉(zhuǎn)、貨運、裝卸、武黃公司及華超物流有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的專題會，成立以站長為組長的卷鋼作業(yè)管理指揮專班，運輸副站長負(fù)責(zé)日常作業(yè)并負(fù)責(zé)實施。同時注重收集到達(dá)卸車信息并與武東站加強(qiáng)信息溝通，將掌握的卸車到達(dá)信息及時向有關(guān)班組發(fā)出預(yù)報，并進(jìn)行重點部署，提前做好作業(yè)準(zhǔn)備；另一方面針對車流到達(dá)情況及車站待卸車情況及時向路局調(diào)度匯報對車流適時進(jìn)行調(diào)控，并對卷鋼優(yōu)先接入，優(yōu)先取送、優(yōu)先卸車，同時對裝卸人員合理安排安，做到人停機(jī)不停。運輸、貨運及裝卸副站長每天早、中、晚溝通信息，及時解決運輸組織工作的難點問題，并親自在貨場加強(qiáng)卸車組織，裝卸車組織中突出重點，科學(xué)合理安排，加強(qiáng)考核力度，在卷鋼卸車不受影響的情況下，積極組織其它裝卸車進(jìn)行平行作業(yè)，有效壓縮了入線前和站線停留時間。截止2018年11月30日，站內(nèi)卸車10305車，同比完成122.3%，其中卷鋼卸5668車，同比完成162．8％。

（三）、加強(qiáng)運輸市場的調(diào)研，挖掘運輸潛能，提升車站運輸效益。2012年是車站運輸最不景氣的一年，面對大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，鐵路貨運市場同樣受到較大沖擊，車站主要發(fā)送貨物，如礦產(chǎn)品在大幅降階后，車站運量也同樣急驟下降，全年發(fā)武鋼的鐵礦石基本未發(fā)。而作為車站裝車大戶的冶鋼裝車數(shù)量也因經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，在去年下滑的基礎(chǔ)上再度大幅下滑。面對車站裝車貨源出現(xiàn)的問題，我們積極走訪車站大客戶，了解他們的實際情況，緊緊把握大客戶裝車需求信息，積極主動的為他們提供運輸前的各項基礎(chǔ)工作，穩(wěn)定了大客戶對車站依存關(guān)系。另一方面加強(qiáng)對新貨源的組織工作，完善車站貨源品類結(jié)構(gòu)，有效地開展增運增收工作，取得了一定效果。

四、堅持以人為本，不斷強(qiáng)化思想政治工作，確保職工隊伍穩(wěn)定。

由于受大環(huán)境經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，車站各項生產(chǎn)任務(wù)完成不好，職工收入下降，導(dǎo)致少數(shù)管理人員及職工在工作中產(chǎn)生干多干少一個樣的心理，不愿意多干活。為穩(wěn)定職工隊伍，我們做了大量的工作。 一是堅持依靠職工群眾，充分調(diào)動職工群眾的民主參與意識，認(rèn)真落實職工群眾參與民主管理的有關(guān)制度和要求，認(rèn)真做好站務(wù)公開工作，做到公平、公正、公開；二是真心實意地關(guān)心職工，力所能及地幫助職工，積極為職工辦實事、解難事；三是堅持防范為主，抓早抓小的原則，經(jīng)常對職工思想狀況進(jìn)行分析，摸清底細(xì)，找準(zhǔn)不穩(wěn)定因素的根源，有針對性做好工作；四是大力弘揚正氣，正確引導(dǎo)職工思想，加強(qiáng)政策宣傳和釋難解惑，并認(rèn)真做好一人一事的思想工作，及時化解矛盾，確保了職工隊伍的基本穩(wěn)定。

五、2018年四季度安全風(fēng)險管理推進(jìn)和重點工作開展情況

2018年四季度，車站重點以開展安全風(fēng)險管理，落實“五表一卡”制度為重點，強(qiáng)化現(xiàn)場落實，在各個崗位按規(guī)定和要求設(shè)置了“五表一卡”，并指派專人和個班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)管理，確保了“五表一卡”制度的執(zhí)行，同時車站加強(qiáng)了安全風(fēng)險源控制，保證了車站在四季度行車、調(diào)車、客貨運、裝卸等方面無任何責(zé)任問題發(fā)生。四季度，車站組織全體管理人員召開了專題工作會議，針對三季度評估檢查發(fā)現(xiàn)的14個問題進(jìn)行了統(tǒng)一地部署和系統(tǒng)地整改，并將檢查發(fā)現(xiàn)的問題納入10月份安全逐級負(fù)責(zé)制考核，確保問題得到有效落實和整改。目前14個問題已經(jīng)全部整改和規(guī)范到位。四季度，車站在基礎(chǔ)管理方面、對規(guī)對標(biāo)考核鑒定的有效執(zhí)行方面、規(guī)章制度的整理修訂方面、專項活動的具體落實方面、安全風(fēng)險管理學(xué)習(xí)教育、全員推廣及現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行方面還存在很多問題，需要在下一季度中進(jìn)行重點改進(jìn)，特別是把春運期間安全穩(wěn)定、排查隱患作為當(dāng)前工作重點，解決現(xiàn)場遺留的各類安全隱患，發(fā)揮管理人員和班組長的帶頭作用，抓好分工負(fù)責(zé)和監(jiān)督考核，使各項工作落到實處，確保車站2013年一季度取得開門紅。

2018年即將過去，我們雖然取得了一定的成績，但同時也存在不少問題：

一是部分職工安全意識不強(qiáng)，慣性兩違還大量存在。

二是安全基礎(chǔ)仍然比較薄弱。

三是任務(wù)完成不理想。

四是干部作風(fēng)有待提高。

五是職工隊伍仍然存在不穩(wěn)定因素。

2019年車站安全工作目標(biāo)和工作設(shè)想

工作目標(biāo)：

1、消滅一切責(zé)任事故，確保安全穩(wěn)定，實現(xiàn)安全年。

2、加大貨運營銷力度，努力完成運輸生產(chǎn)任務(wù)；

3、加大成本管理，確保成本不超支。

4、加強(qiáng)思想政治工作，確保職工隊伍穩(wěn)定。

工作思路：

一、夯實安全基礎(chǔ)，強(qiáng)化專項整治，確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。

1、強(qiáng)化接發(fā)列車和調(diào)車作業(yè)安全要害控制，確保接發(fā)列車和調(diào)車作業(yè)安全。

2、切實加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化現(xiàn)場作業(yè)控制，落實安全管理責(zé)任，深入排查非正常情況下接發(fā)列車、切割正線調(diào)車作業(yè)、車輛防溜、防火防爆、施工、貨物裝載加固、客運三品查堵和旅客乘降等方面存在的問題和隱患。

3、加強(qiáng)對規(guī)對標(biāo)考核鑒定工作，推進(jìn)職工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的落實，抓好職工日常技術(shù)演練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試，規(guī)范職工一體化考核工作，促進(jìn)職工隊伍整體素質(zhì)提高。

4、強(qiáng)化職工勞動安全，重點把控室外作業(yè)人員較好地執(zhí)行人身安全的有關(guān)規(guī)定，堅決制止違章蠻干、違反人身安全“十不準(zhǔn)”的有關(guān)行為，杜絕職工發(fā)生意外傷害。

5、強(qiáng)力推進(jìn)安全風(fēng)險管理，落實“五表一卡”全過程控制措施，將安全風(fēng)險管理意識深入人心，將安全風(fēng)險管理手段融入安全工作主線。

6、深入開展各項安全專項整治活動，查找自身問題，消除突出隱患，確保車站實現(xiàn)安全年。

二、強(qiáng)化貨運營銷，提高服務(wù)質(zhì)量，努力完成全年運輸生產(chǎn)任務(wù)。

1、以《武漢鐵路局貨運組織改革實施辦法》和“車務(wù)段推進(jìn)貨運組織改革工作實施辦法”為導(dǎo)向，圍繞“流程再造，體系重構(gòu)，關(guān)系重建，隊伍再塑”的思路，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)職工更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，以適應(yīng)鐵路企業(yè)經(jīng)營改革和物流轉(zhuǎn)型的需要。

2、培養(yǎng)職工熟練運用電子商務(wù)平臺，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為鐵路方便快捷運輸提供保障。

3、加大營銷力度，穩(wěn)定現(xiàn)有貨源，擴(kuò)大新貨源，重點是武鋼以外的礦石貨源。

三、嚴(yán)格成本管理，努力節(jié)支降耗。進(jìn)一步加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制成本支出，特別是要加強(qiáng)水電管理，大力壓縮非生產(chǎn)性支出。

第5篇：鐵路營銷工作總結(jié)范文

總結(jié)主要寫一下重點的工作內(nèi)容,取得的成績,以及不足得出結(jié)論,以此改正缺點及吸取經(jīng)驗教訓(xùn),以便更好地做好今后的工作。以下是小編整理的半年個人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。

半年個人工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼半年的時間又過去了，業(yè)務(wù)員半年總結(jié)又開始要思考了。一份半年的工作總結(jié)，即是對自己的總結(jié)，也是對公司的交代，更是為下半年的工作做一個鋪墊。

一、主要完成的工作：

1完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為986.24萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

2完成了東部新城__x國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

3完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

3缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護(hù)設(shè)備。

三、今后的工作打算：

1分析競爭對手，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

2做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3加強(qiáng)部門間的溝通合作。

作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

半年個人工作總結(jié)2時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到201x年中旬，回首這過去的半年，收獲頗豐。1x年公司業(yè)績突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這12年上半年即將過去，下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認(rèn)真的思考一下，進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)上半年工作中的經(jīng)驗與不足，為下一階段工作更好的展開做好充分的準(zhǔn)備。

回首過去的6個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切并沒有虛度。

今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機(jī)會，第一季度競賽的國家是美國、歐洲和馬爾代夫;第二季度競賽的國家是濟(jì)州島、黃山，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績，雖說未能爭取到參加美國的名額，但也去了歐洲，并和領(lǐng)導(dǎo)一時同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當(dāng)中，本人學(xué)到了很多知識，受益匪淺。如再有機(jī)會還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時時能充實自己。第二季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話，中國有句話：讀萬卷書不如行萬里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義。以后還請領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點這樣的競賽。

責(zé)任心和服務(wù)精神。這是我們八區(qū)中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，我個人認(rèn)要想做好這份工作。我個人認(rèn)為有五點。1、時間管理，2、勤奮敬業(yè)，3、服務(wù)，4、奉獻(xiàn)，5、責(zé)任。一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人。可以說，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

學(xué)會做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時候，需要拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績，當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助，但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)客戶資料的整理，這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品和知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊知識。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性，從而提高工作效率，在下半年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善各個方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)

半年個人工作總結(jié)3__年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計劃

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

半年個人工作總結(jié)4一、更新完善安全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)管理力度

由于工程已逐漸接近尾聲，大部分管理人員被安排到別的新開項目進(jìn)行工作，項目部領(lǐng)導(dǎo)班子及各部室負(fù)責(zé)人崗位發(fā)生了較大變化，節(jié)后重新開工時安質(zhì)部對之前的安全、質(zhì)量保證體系及安全、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組重新進(jìn)行了修訂，對各領(lǐng)導(dǎo)在安全、質(zhì)量體系中的分管工作重新進(jìn)行了劃分。并在日常的施工生產(chǎn)中，嚴(yán)格按照保證體系及領(lǐng)導(dǎo)分工進(jìn)行工作。

二、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作及安全質(zhì)量宣傳工作

安全教育是提高施工人員安全意識，保證安全生產(chǎn)的重要措施，也是最直接的一種手段。項目部在2月下旬施工現(xiàn)場逐漸復(fù)工后，組織對所有施工隊的施工人員進(jìn)行了一次節(jié)后收心崗前安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)人次達(dá)69人。并經(jīng)過考試合格后方能上崗作業(yè)。

安全宣傳方面，項目部在原來工程塑形工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)施工進(jìn)度及不同階段施工情況，并結(jié)合滬杭公司標(biāo)準(zhǔn)化示范段創(chuàng)建工作及6月份全國安全生產(chǎn)月活動，相繼增加、補(bǔ)充了一些宣傳牌、警示牌，設(shè)置安裝在工地各施工點及交通要道上，既起到了安全教育警示作用，又展示了企業(yè)形象。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與傳達(dá)工作，開展各項活動，提高員工思想認(rèn)識

在安全質(zhì)量學(xué)習(xí)方面，對于上級下發(fā)的有關(guān)安全質(zhì)量文件，項目部及時在生產(chǎn)會議上進(jìn)行宣貫并組織員工學(xué)習(xí)，這不僅豐富了員工的安全質(zhì)量知識，也增強(qiáng)了職工的安全質(zhì)量意識。6月份，根據(jù)上級要求，組織安排了“安全月”活動，進(jìn)行了安全大簽名活動，進(jìn)行了安全知識答卷活動，并邀請杭州市消防教育中心的教官對項目部管理人員及施工隊人員進(jìn)行了一次消防安全知識的宣講，效果十分理想。

在前不久滬杭公司組織開展的營業(yè)線施工安全知識考試中，我項目部所派參加考試的個人均取得了不錯的成績。

四、積極落實開展鐵道部“三整治一提高”活動

嚴(yán)格按照“三整治一提高”中質(zhì)量安全“紅線”管理辦法進(jìn)行現(xiàn)場管理，凡是違反質(zhì)量安全管理“紅線”的，堅決停工，涉及到項目現(xiàn)階段的質(zhì)量紅線包括：結(jié)構(gòu)物沉降評估達(dá)標(biāo)、橋梁收縮徐變達(dá)標(biāo)、工序達(dá)標(biāo)，安全紅線包括：高風(fēng)險工點安全專項方案未經(jīng)批準(zhǔn)不得開工、既有線施工方案未經(jīng)批準(zhǔn)、各種程序未履行不得開工。

針對臨近及上跨既有線施工區(qū)域，專門成立了安全防護(hù)隊，對臨近及上跨既有線施工區(qū)域進(jìn)行24小時防護(hù)守衛(wèi)，避免發(fā)生影響既有線行車事故的發(fā)生，施工過程中做到“工完料清”，避免一些的輕小物件飄落到既有線上。

五、推行施工計劃日報告制度，實現(xiàn)風(fēng)險源管理動態(tài)化

每天召開次日生產(chǎn)計劃會，由建設(shè)、監(jiān)理、施工三方同時參加。將第二天將要施工的工點提前上報，并結(jié)合現(xiàn)場實際，將每個工點的主要危險源進(jìn)行辨識，并制定相應(yīng)的卡控措施。嚴(yán)禁無計劃施工。

大型機(jī)械作業(yè)必須設(shè)專人進(jìn)行盯控，尤其是臨近既有線區(qū)域，隨時做到“一機(jī)一人”防護(hù)。

六、存在的問題與不足

春節(jié)過后不到一個月的時間，在我分部管段連續(xù)發(fā)生兩起安全事故，又正時值鐵道部全面開展安全大檢查活動之際，造成了比較惡劣的影響。作為安全、質(zhì)量的主責(zé)部門，個人也進(jìn)行了深刻的檢討與反思。這說明我們的現(xiàn)場安全監(jiān)控不到位，安全管理工作仍存在死角。尤其在工程臨近尾聲的時候，千萬不能有麻痹大意的思想，要以“如履薄冰、如臨深淵、如坐針氈”的心態(tài)去完成后續(xù)所剩不多的工作。

七、下半年工作計劃及安排

下半年我項目部又將迎來新的一輪施工_，施工內(nèi)容主要為底座板施工及無砟軌道施工，安全風(fēng)險高，質(zhì)量控制要求細(xì)。所面臨的主要危險源有：高空作業(yè)、臨邊防護(hù)、臨近既有線及上跨既有線施工的安全防護(hù)、現(xiàn)場臨時施工用電安全問題、橋面防水涂料的防火。針對以上需重點進(jìn)行安全卡控的作業(yè)面，施工過程中做到專人全過程盯防，實現(xiàn)過程控制，機(jī)械使用過程中安排專人盯控，做好“一機(jī)一人”防護(hù)。安質(zhì)部同時加大日常巡檢力度，做到“勤檢查，早發(fā)現(xiàn)，快處理”，將安全質(zhì)量隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保后續(xù)施工平穩(wěn)有序的進(jìn)行。

在后續(xù)的施工中，將同時加大項目安全、質(zhì)量、文明施工管理力度，嚴(yán)格遵守公司、業(yè)主及監(jiān)理機(jī)構(gòu)的各項安全、質(zhì)量、文明施工管理要求，嚴(yán)格遵守工序質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、工序檢驗制度，實行自檢、互檢和交接檢，施工全過程必須有專人進(jìn)行跟班作業(yè);加大管控力度，嚴(yán)格按照規(guī)范要求施工，凡是違反施工程序的立即處理。對現(xiàn)場每項工序、每項作業(yè)，必須責(zé)任到人，嚴(yán)格落實責(zé)任追究制度，強(qiáng)化施工過程中的每一個環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)過程管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，持之以恒，不斷進(jìn)取，拼搏奉獻(xiàn)，追求卓越，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，以“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率，建設(shè)世界一流客運專線”的目標(biāo)為動力，順利完成滬杭鐵路建設(shè)任務(wù)。

半年個人工作總結(jié)5一、注重理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力提升工作能力。

提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在去年的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。

我堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重、自省、自質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時刻以“科學(xué)發(fā)展觀”思想來審視自己的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項工作精神，以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)來時刻嚴(yán)格要求自己，保證工作任務(wù)和思想與公司保持高度一致，堅定不移，樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想，牢記“知識就是生產(chǎn)力”。通過不斷的學(xué)習(xí)來吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)驗，在工作中不斷進(jìn)步。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識。

二、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量

繼續(xù)發(fā)揚干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作。努力熟悉各生產(chǎn)課的各項工作。經(jīng)常組織并參加車間的各項培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時提高員工的整體技能，便于更好的完成各項生產(chǎn)任務(wù),完善加強(qiáng)車間的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查。我始終堅持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對同事的支持尊重。

俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產(chǎn)時，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時，我并極時搶修外理，放假前，我?guī)ьI(lǐng)全課人員認(rèn)真做好工廠交給的各項工作，無論是清理現(xiàn)場衛(wèi)生還是在機(jī)器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。

三、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)思想教育，不斷提高員工思想素質(zhì)

員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。車間每月定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，教育大家樹立主人翁責(zé)任感，把個人的命運和工廠緊密的聯(lián)系起來，同時把員工的工作表現(xiàn)和獎懲制度有機(jī)的結(jié)合起來，獎勤罰懶，讓大家認(rèn)識到只有通過自己不斷的努力學(xué)習(xí)進(jìn)步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動了員工的工作熱情，促進(jìn)了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。

當(dāng)員工的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難時，我總是伸出援助之手，讓他們感受到公司的溫暖。這種做法增強(qiáng)了員工們的凝聚力和向心力。

四、班組建設(shè)，發(fā)揮班組長的帶頭作用

車間班組長的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。因此，車間不定期召開班組長會議，將發(fā)現(xiàn)的問題及情況作詳細(xì)的分析和討論，使員工熟練地掌握正確的生產(chǎn)操作技能，另一方面，又針對發(fā)生事故或發(fā)生異常情況時，所應(yīng)采取的緊急處理措施進(jìn)行指導(dǎo)，努力提高班組長的安全技術(shù)水平和對事故發(fā)生的應(yīng)變處理能力。要求班組長不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，要求班組長不但能做好車間的生產(chǎn)工作，還能熟練使用車間機(jī)器設(shè)備，并掌握設(shè)備原理，掌握一定的修理技能，使他們真正發(fā)揮車間模范帶頭作用。

五、抓好安全工作

強(qiáng)調(diào)班組建設(shè)要堅持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點，以打造安全為主線，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：

1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識。

把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。

2、切實做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不_，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。

4、定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時檢查設(shè)備的運行情況及油補(bǔ)加。

5、嚴(yán)格穿戴公司的勞動保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。

通過我們的努力，生產(chǎn)車間__年無安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保了安全生產(chǎn)。

六、節(jié)能，做好節(jié)約成本的工作

浪費的都是成本，節(jié)約的都是效益，想增加生產(chǎn)效益，就一定要抓好節(jié)能的工作，

一、是要抓好用電，車間生產(chǎn)在訂單少的情況下，能用一臺機(jī)生產(chǎn)的，決不用兩臺機(jī)生產(chǎn)。

二、是要降低刀具的管理，針對刀具的管理我提出點要求。

1、目前刀具的損耗率一定要控制，車間使用的刀具損耗就要有所約束，誰超標(biāo)誰受罰。

2、任何人在不履行出庫手續(xù)的前提下，不經(jīng)過主管簽字下，不得從倉庫向外領(lǐng)刀具，否則一律視為盜竊行為。

通過這些方法，就可以降低了刀具的損耗。

3、提高物資的使用率，能修磨的堅決不允許扔掉，限度的提高刀具的使用效率，杜絕了浪費現(xiàn)象。

三、嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)取審批手續(xù)，有車間主管簽字審批，班組長簽字領(lǐng)取，用在哪、干什么作了都要標(biāo)明，備注檢修項目的應(yīng)當(dāng)交舊領(lǐng)新。

四、從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起，要求全體員工下班關(guān)窗戶、隨手關(guān)燈、下班前關(guān)閉電腦、不準(zhǔn)隨便撕毀文件、圖紙等一系列不良好的習(xí)慣，杜絕浪費，從自身做起。

七、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理

為達(dá)到iso質(zhì)量認(rèn)證的工作標(biāo)準(zhǔn)，切實有效地完善各項工作記錄，及票據(jù)、文件的管理工作，對各班組進(jìn)行工作制定，并進(jìn)行質(zhì)量考核，對各班組的各項記錄進(jìn)行不定時檢查，要求各項工作記錄準(zhǔn)確無誤，筆體工整、清晰、干凈整潔，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并對各記錄本進(jìn)行妥善保管和存檔，各種文件有專人保管，統(tǒng)一領(lǐng)取，使得內(nèi)業(yè)管理逐步走向完善。

八、不足之處

1、應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)管理理論知識學(xué)習(xí),以提高自己理論素養(yǎng),修養(yǎng)和企業(yè)管理能力，以便于能更好的開展工作，為公司發(fā)展盡心盡責(zé)

2、對員工的思想教育工作不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)了上下級的溝通不到位現(xiàn)象，一方面說明了員工的素質(zhì)有待提高，一方面也說明了自身管理不到位。

3、工作力度還不夠大，個別細(xì)小環(huán)節(jié)還沒有妥善處理好，今后要把工作做細(xì)做到位。

九、__年的工作方向

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。

2、狠抓“5s”與“iso”認(rèn)證管理，確保各項工作順利完成。

3、重點做好員工技術(shù)培訓(xùn)、崗位練習(xí)工作，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊伍。

4、抓好員工思想工作、安全工作、安全操作規(guī)程工作。

第6篇：鐵路營銷工作總結(jié)范文

近年來，__鎮(zhèn)立足自然生態(tài)和有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，不斷加大投入，加強(qiáng)宣傳和推廣，大力發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)，并取得了階段性成果。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，以自由采摘、汽車自駕、攝影采風(fēng)、登山健身及休閑觀光為目的的區(qū)內(nèi)外游客走進(jìn)該鎮(zhèn)近10萬人次。該鎮(zhèn)在成功推行公司化運作有機(jī)農(nóng)業(yè)模式基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打響了生態(tài)旅游品牌，去年先后獲得省級旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和省特色生態(tài)產(chǎn)業(yè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)等榮譽稱號，生態(tài)旅游成為全鎮(zhèn)繼有機(jī)農(nóng)業(yè)之后的又一張靚麗名片。

資源雄厚，奠定生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。__鎮(zhèn)境內(nèi)生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，群山疊嶂，水秀林深，__山、__山、、__山、__山、等知名山系在全區(qū)享有一定知名度，并具有發(fā)展生態(tài)旅游較高開發(fā)價值。__、__、__、__、等村谷深林茂，阡陌縱橫，田園自然風(fēng)光魅力十足。省道236線博沂路東西兩線、辛泰鐵路貫徹全境，搭建起鎮(zhèn)域四通八達(dá)交通網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)美的自然環(huán)境和優(yōu)越的地理條件為__鎮(zhèn)發(fā)展生態(tài)旅游奠定了堅實基礎(chǔ)。

節(jié)會促旅，全面擴(kuò)大生態(tài)旅游知名度。去年5月19日中國旅游日之際，__鎮(zhèn)生態(tài)旅游年啟動暨山東省攝影家協(xié)會__創(chuàng)作基地揭牌儀式在__村有機(jī)__種植基地舉行。此次活動立足鎮(zhèn)域資源優(yōu)勢，以“走進(jìn)__鎮(zhèn)，享受大自然”為主題，全力打造生態(tài)旅游特色品牌。省攝影家協(xié)會基地揭牌的同時，以聚焦__鎮(zhèn)自然風(fēng)光、風(fēng)土人情的攝影作品展、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品集中展銷及攝影家集中采風(fēng)創(chuàng)作等活動同步舉行。攝影展展出作品達(dá)70余幅，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品參展單位15家、30多個品種?；顒游藖碜运拿姘朔降臄?shù)千余名游客和攝影愛好者參加。一時間，玉樹碧水、寧靜愜意的__村山谷內(nèi)車水馬龍，人頭攢動，好不熱鬧。此后，鎮(zhèn)黨委、政府又堅持高起點運作、高標(biāo)準(zhǔn)籌備、高規(guī)格組織，成功舉辦首屆桂花節(jié)、“走進(jìn)__鎮(zhèn)、享受大自然”攝影大賽頒獎儀式、建鎮(zhèn)2周年慶典儀式，各項活動精彩紛呈，把全鎮(zhèn)的生態(tài)旅游層層推向。節(jié)會活動的成功舉辦，引來各方自由采摘游客，上瓦泉有機(jī)__上市后，日接待游客最多時達(dá)20__余人。同時，市內(nèi)外媒體、自駕游團(tuán)隊等也紛紛瞄準(zhǔn)__鎮(zhèn)前來參觀學(xué)習(xí)，僅今年上半年，就先后迎來濟(jì)寧泗張鎮(zhèn)黨政考察團(tuán)、淄博晚報百名小記者、網(wǎng)絡(luò)媒體淄博行、網(wǎng)絡(luò)媒體__行、淄博平安保險公司自駕游、淄博明珠車行自駕游等團(tuán)體前來采訪學(xué)習(xí)和參觀旅游，進(jìn)而全面擴(kuò)大了生態(tài)旅游知名度。

完善設(shè)施，全面提升生態(tài)旅游檔次。近年來，__鎮(zhèn)不斷加大投入，努力為生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳發(fā)展環(huán)境。該鎮(zhèn)不遺余力實施生態(tài)路網(wǎng)建設(shè)，目前已累計投入資金3000余萬元，建成生態(tài)路網(wǎng)100公里，并計劃再用三年時間力爭總里程達(dá)到200公里。這些穿行于山間的生態(tài)路網(wǎng)將農(nóng)業(yè)公司基地、景區(qū)、合作社緊緊連在一起，在方便有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展的同時，為前來觀光的游客提供了便利的交通條件。合理規(guī)劃開發(fā)休閑度假區(qū)，位于__的__山莊度假村開發(fā)項目10幢別墅會所主體工程已全面竣工，同時山莊道路、水系景觀等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也已完工。位于風(fēng)景秀麗的__水庫西側(cè)的__山莊休閑度假區(qū)開發(fā)已建成高檔住宅樓2棟，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施正在進(jìn)一步建設(shè)中。兩個度假區(qū)成功開發(fā)，為促進(jìn)休閑度假游發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。鼓勵引導(dǎo)農(nóng)業(yè)開發(fā)公司加大基地旅游設(shè)施建設(shè)，以顏春、山里阿哥等農(nóng)業(yè)龍頭公司為重點，引導(dǎo)他們科學(xué)規(guī)劃、高端打造，不斷加大投入，實施景區(qū)牌坊、會所中心、餐飲接待、休閑娛樂、景點修復(fù)擴(kuò)建等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步提高公司基地生態(tài)旅游承載能力?？茖W(xué)合理增設(shè)鎮(zhèn)域公交站點旅游特色標(biāo)識、交通指示、路標(biāo)、旅游景點線路示意圖等牌匾，在主要景區(qū)建設(shè)標(biāo)志性門面，方便游客進(jìn)行自主游覽。加快鎮(zhèn)容村貌整治，發(fā)揮保潔員、城管中隊職能作用，集中抓好主干道路兩側(cè)環(huán)境整治，及時清除主干道路兩側(cè)違章建筑及亂搭亂建；實施交通主干線兩側(cè)節(jié)點部位綠化美化和亮化，累計投資近400萬元在博沂路、口南路兩側(cè)安裝路燈900余盞；今年投資100萬元對博沂路西線實施綠地景觀改造工程，綠化、美化面積8000余平方米。人民群眾生產(chǎn)生活環(huán)境、交通條件全面改善，為發(fā)展生態(tài)旅游創(chuàng)造了優(yōu)良環(huán)境。

第7篇：鐵路營銷工作總結(jié)范文

一、堅持市場化、國際化、聚集式、高級化發(fā)展方向

(一)以擴(kuò)大內(nèi)需為重點大力推進(jìn)市場化進(jìn)程

市場化是促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本性措施。大力發(fā)展服務(wù)業(yè),首先必須提高和擴(kuò)大服務(wù)業(yè)的市場化程度。擴(kuò)大服務(wù)外包內(nèi)需市場是“十二五”生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推動力。

為此,一要加快探索并推廣在發(fā)達(dá)地區(qū)開展的工業(yè)主輔分離改革。鼓勵天津、江蘇、浙江等省市通過建立領(lǐng)導(dǎo)小組、協(xié)調(diào)機(jī)制,加強(qiáng)指標(biāo)考核,重點推進(jìn)生產(chǎn)業(yè)功能區(qū)建設(shè),政府從綜合、財政、稅收等多方面對企業(yè)主輔分離提供扶持,對工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展生產(chǎn)業(yè)和分離后做大做強(qiáng)等方面進(jìn)行獎勵等多項舉措,穩(wěn)步推進(jìn)工業(yè)主輔分離改革,引導(dǎo)有一定規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績良好的重點工業(yè)企業(yè)優(yōu)化管理流程,延伸產(chǎn)業(yè)鏈,剝離商貿(mào)流通、現(xiàn)代物流、供應(yīng)、采購、營銷、研發(fā)、科技服務(wù)、設(shè)備檢修、后勤服務(wù)業(yè)等,形成一大批圍繞主業(yè)服務(wù)社會的獨立核算的法人實體,培育生產(chǎn)新主體,壯大生產(chǎn)業(yè)。相關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)跟蹤問效,建立政策落實的反饋評價機(jī)制,積極推動已開展的擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)需市場的試點在更大范圍、更高層次推廣。

二要加快推進(jìn)政府部門、國有壟斷企業(yè)和在華外國公司外包服務(wù),壯大本土在岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。中國國際投資促進(jìn)會對中國服務(wù)外包企業(yè)的研究表明,目前我國服務(wù)外包企業(yè)的外包訂單中40%多來自國內(nèi)市場,且主要來自于金融、電信和政府部門。打破金融、電信等國有服務(wù)企業(yè)行政壟斷,放寬行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),對競爭性領(lǐng)域的國有企業(yè)進(jìn)行股份制改造,促使其成為真正的市場競爭主體,激發(fā)服務(wù)外包的驅(qū)動力。研究并制定促進(jìn)政府部門采購生產(chǎn)的專項政策,加大政府對服務(wù)產(chǎn)品的采購力度,拓寬采購范圍。積極引導(dǎo)在華外國公司向本土服務(wù)企業(yè)外包服務(wù)流程。

(二)圍繞提高發(fā)展水平和質(zhì)量推進(jìn)國際化進(jìn)程

對外開放是提高生產(chǎn)業(yè)水平和質(zhì)量的重要途徑。要改變我國生產(chǎn)業(yè)落后的狀況,就要通過服務(wù)貿(mào)易、引進(jìn)外資、主動接受國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移、走出去,接受高端的中間服務(wù),近距離地學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)技術(shù)和管理經(jīng)驗,逐步地提升服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)含量和檔次,并在技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證體系上與國際市場逐步接軌,促進(jìn)我國生產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。

積極引進(jìn)海外研發(fā)公司、商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)等生產(chǎn)機(jī)構(gòu),鼓勵國際化程度較高的企業(yè)到海外建立分支機(jī)構(gòu),或并購海外的研發(fā)機(jī)構(gòu)或技術(shù)型公司,獲取知識產(chǎn)權(quán)與研發(fā)能力,提高全球化運營水平。在物流、金融、商務(wù)、信息服務(wù)、離岸服務(wù)外包等重點領(lǐng)域培育一批具有國際競爭力的企業(yè)集團(tuán)和國際品牌。

把離岸服務(wù)外包作為獲取國際競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新型生產(chǎn)業(yè)來大力發(fā)展。一要改善政策、法制和商業(yè)運作環(huán)境,支持服務(wù)外包關(guān)鍵領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)、新興產(chǎn)業(yè)和新型業(yè)態(tài)的發(fā)展,鼓勵服務(wù)外包企業(yè)自主創(chuàng)新,培育一批領(lǐng)軍企業(yè),創(chuàng)建一批知名服務(wù)品牌。二要強(qiáng)化人力資源產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè),著力進(jìn)行高等教育的改革和創(chuàng)新,支持企業(yè)建設(shè)一批高質(zhì)量的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),鼓勵大學(xué)、企業(yè)、政府合作共同創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。三要創(chuàng)建“中國服務(wù)”國家品牌,建設(shè)國家服務(wù)外包的公共支撐平臺,以統(tǒng)一的國家品牌形象開拓國際市場,對內(nèi)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合,整合示范城市公共服務(wù)資源形成合力,面向外包企業(yè)提供公共服務(wù)。

(三)以形成有效聚集、提升產(chǎn)業(yè)整體競爭力為目標(biāo)推進(jìn)聚集式發(fā)展

近些年,我國生產(chǎn)業(yè)向產(chǎn)業(yè)帶聚集,向中心城市聚集,向制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群聚集,產(chǎn)業(yè)形態(tài)不斷創(chuàng)新,形成了多種類型的服務(wù)業(yè)聚集區(qū)和服務(wù)業(yè)功能區(qū)。雖然取得了初步進(jìn)展,但與形成有效聚集、提升產(chǎn)業(yè)國際競爭力的要求還有很大的差距。要通過規(guī)劃布局、政策引導(dǎo)和必要的財政支持等手段,支持生產(chǎn)業(yè)的區(qū)域性集聚。引導(dǎo)中心城市建設(shè)各類生產(chǎn)業(yè)功能區(qū),在服務(wù)本地產(chǎn)業(yè)的同時,強(qiáng)化對周邊區(qū)域的輻射帶動。加強(qiáng)區(qū)域分類指導(dǎo),引導(dǎo)各城市間適度競爭形成錯位發(fā)展,其扶植政策向優(yōu)化商業(yè)環(huán)境、發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)等方向演變,優(yōu)化全國服務(wù)資源配置,實現(xiàn)生產(chǎn)業(yè)的真正繁榮。充分依托生產(chǎn)聚集發(fā)展的優(yōu)勢,努力培育具有國際競爭力的龍頭企業(yè)。

引導(dǎo)地方依托各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)大力發(fā)展科技研發(fā)、商務(wù)服務(wù)等生產(chǎn)業(yè),圍繞產(chǎn)業(yè)集群加快構(gòu)建區(qū)域生產(chǎn)體系,依托工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè),加強(qiáng)公共技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè),形成依托產(chǎn)業(yè),面向產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè),二、三產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展的良性循環(huán)格局。為形成有效聚集,在重視勞動力、資本以及企業(yè)家等生產(chǎn)要素供給的同時,更要重視有效整合各方資源,瞄準(zhǔn)和聚集產(chǎn)業(yè)需求,以市場為導(dǎo)向,采用規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),政府采購等間接調(diào)控手段,科學(xué)引導(dǎo)區(qū)域服務(wù)業(yè)的集聚發(fā)展。

(四)圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)功能推進(jìn)高級化進(jìn)程

我國服務(wù)業(yè)已經(jīng)走過了數(shù)量式發(fā)展的階段,正處于擴(kuò)大規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的新階段。具體看就是拓展服務(wù)領(lǐng)域和增加服務(wù)品種,提高服務(wù)質(zhì)量,提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì),通過服務(wù)創(chuàng)新帶動規(guī)模擴(kuò)張,在結(jié)構(gòu)升級中加快發(fā)展,依靠技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和高效發(fā)展。為此,一要抓住信息化這個根本,推進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、組織流程創(chuàng)新以及服務(wù)模式創(chuàng)新。鼓勵通過應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構(gòu)建公共信息服務(wù)平臺和專業(yè)服務(wù)體系,創(chuàng)造新的信息服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)模式。應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)技術(shù),改造提升批發(fā)、交通運輸倉儲等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài),提升產(chǎn)業(yè)層次。加快培育品牌服務(wù)、打造品牌龍頭企業(yè)、開展品牌活動,推進(jìn)生產(chǎn)業(yè)品牌化發(fā)展。

二要實行分類指導(dǎo),推進(jìn)創(chuàng)新。對于產(chǎn)品易于標(biāo)準(zhǔn)化、資本密集型的金融、物流、信息服務(wù)、批發(fā)、交通等生產(chǎn)業(yè),要鼓勵多應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高產(chǎn)業(yè)效率;對于服務(wù)個性化、人力資本密集型的研發(fā)、設(shè)計、技術(shù)咨詢、專業(yè)服務(wù)等生產(chǎn)多注重加大人力資本的投入,提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。

二、根據(jù)階段性要求構(gòu)建生產(chǎn)業(yè)與工業(yè)聯(lián)動發(fā)展新格局

聯(lián)動發(fā)展是現(xiàn)階段生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中心任務(wù)。從總體看,目前我國生產(chǎn)業(yè)與工業(yè)之間處于簡單互動階段,工業(yè)結(jié)構(gòu)升級對生產(chǎn)業(yè)的需求和帶動作用還很有限,與工業(yè)關(guān)聯(lián)最多的仍然是批發(fā)貿(mào)易和交通運輸倉儲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),二者協(xié)同發(fā)展存在兩難困境,需要政府提供相應(yīng)的環(huán)境支持,推動二者建立聯(lián)動機(jī)制和互利共生的發(fā)展模式。

要鼓勵工業(yè)企業(yè)整合和重組服務(wù)流程,推動工業(yè)上下游服務(wù)環(huán)節(jié)的外包,提高生產(chǎn)業(yè)的市場化程度;與相關(guān)服務(wù)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,扶植龍頭企業(yè),創(chuàng)建聚集區(qū)內(nèi)文化氛圍和企業(yè)間的信任關(guān)系,健全社會信用服務(wù)體系,完善市場運行機(jī)制,實現(xiàn)二者協(xié)同發(fā)展。以制造業(yè)需求為導(dǎo)向,針對產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)中小企業(yè)多、共性需求大的特點,提供社會化、專業(yè)化的公共服務(wù),培育更多的生產(chǎn)供給主體。調(diào)整阻礙二者聯(lián)動發(fā)展的既有政策,強(qiáng)化二者協(xié)同定位的空間聚集效應(yīng),努力形成二者相互提供需求、創(chuàng)新供給,互相提供動力,實現(xiàn)二者共同升級和發(fā)展的新格局。

三、大力實施服務(wù)型制造戰(zhàn)略,著力提升價值鏈關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)

大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè),一方面要擴(kuò)大存量,即已經(jīng)市場化、產(chǎn)業(yè)化和社會化的部分,另一方面要更加注重嵌入到生產(chǎn)鏈條上的服務(wù)活動和服務(wù)環(huán)節(jié),這些潛在部分將轉(zhuǎn)化為未來生產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。工業(yè)價值鏈上關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)缺失是目前我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的主要矛盾。工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級,解決方案在工業(yè)之外。推動生產(chǎn)業(yè)與工業(yè)聯(lián)動發(fā)展,具體說就是大力實施服務(wù)型制造戰(zhàn)略,著力提升、突破價值鏈關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié),其中主要是研發(fā)創(chuàng)新和品牌渠道兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

實施服務(wù)型制造戰(zhàn)略,推進(jìn)以知識、技術(shù)、信息等服務(wù)要素在工業(yè)鏈條上的有效應(yīng)用,鼓勵家電業(yè)、通信設(shè)備制造業(yè)等行業(yè)中規(guī)模企業(yè)運用服務(wù)來增強(qiáng)企業(yè)競爭力,一部分優(yōu)秀企業(yè)從以生產(chǎn)中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。支持企業(yè)從低端的現(xiàn)實優(yōu)勢入手,逐步向中間產(chǎn)品、關(guān)鍵零部件產(chǎn)品的生產(chǎn)以及銷售等中端環(huán)節(jié)延伸,提高核心零部件的研發(fā)生產(chǎn)水平,強(qiáng)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)與技術(shù)研發(fā)的相關(guān)性,并適時向產(chǎn)業(yè)鏈條的研發(fā)設(shè)計和品牌營銷環(huán)節(jié)延展,從而推動價值鏈逐步從中低端向中高端攀升。

從產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)創(chuàng)新環(huán)節(jié)著手,大力發(fā)展新技術(shù)開發(fā)及其產(chǎn)業(yè)化服務(wù),重視中試服務(wù)、工藝設(shè)計、裝備服務(wù)以及新產(chǎn)品營銷和知識產(chǎn)權(quán)運作等服務(wù)業(yè)態(tài),鼓勵企業(yè)加強(qiáng)對核心元件的理解和開發(fā)能力,在對產(chǎn)業(yè)鏈上的核心元件等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行突破的基礎(chǔ)上,向復(fù)雜產(chǎn)品的自主開發(fā)突破。除大力發(fā)展專門化的研發(fā)服務(wù)機(jī)構(gòu)外,要更加注重鼓勵工業(yè)本土大中型企業(yè)內(nèi)部建立研發(fā)設(shè)計機(jī)構(gòu)、工程實驗室并增加研發(fā)投入,要抓緊制定相關(guān)政策鼓勵國內(nèi)外資本,國有和民間資本建立各種類型的研發(fā)機(jī)構(gòu),壯大研發(fā)產(chǎn)業(yè)規(guī)模。

從品牌渠道建設(shè)環(huán)節(jié)入手,加強(qiáng)自主品牌工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和政策協(xié)調(diào),加大對企業(yè)品牌建設(shè)的資金支持力度;加強(qiáng)對品牌的保護(hù),加大對知識產(chǎn)權(quán)侵犯行為的打擊力度。鼓勵制造企業(yè)在境外設(shè)立市場營銷機(jī)構(gòu),建立國際營銷網(wǎng)絡(luò),培育自主國際性品牌。鼓勵流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)合作,實現(xiàn)服務(wù)品牌帶動產(chǎn)品品牌推廣、產(chǎn)品品牌帶動服務(wù)品牌提升的良性互動發(fā)展。積極促進(jìn)廣告業(yè)發(fā)展,充分發(fā)揮廣告業(yè)在自主品牌宣傳塑造中的重要作用。鼓勵加工企業(yè)與國際著名品牌合資合作,參與設(shè)計,參與研發(fā),積極推行品牌國際化,持之以恒地實施品牌戰(zhàn)略。

四、以體制機(jī)制創(chuàng)新為動力形成有效推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境

(一)著力改革和突破現(xiàn)行束縛服務(wù)業(yè)發(fā)展的體制和制度

從服務(wù)業(yè)自身看,要按照轉(zhuǎn)變政府職能、四個分開原則,廢除各種行政性的市場準(zhǔn)入壁壘,消除服務(wù)業(yè)的體制障礙和政策限制。推進(jìn)鐵路、電力、電信、民航、港口等壟斷業(yè)的管理體制改革,加快政企分開、政事分開、政資分開步伐。放寬金融、保險業(yè)分支機(jī)構(gòu)、經(jīng)營業(yè)務(wù)和經(jīng)營區(qū)域的限制。在市政公用事業(yè)領(lǐng)域,要探索采用公開招標(biāo)、拍賣等市場運作方式合理配置社會資源。

從服務(wù)業(yè)外部大環(huán)境看,現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度環(huán)境更適合于附加值低、盈利低的制造業(yè)發(fā)展,不適合高附加值的服務(wù)業(yè)發(fā)展。要加快政府職能轉(zhuǎn)變,理順機(jī)制,加強(qiáng)編制,改變源于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的政府機(jī)構(gòu)設(shè)置,建議國家層面成立隸屬于發(fā)改委的服務(wù)業(yè)發(fā)展局,省、市成立專門的服務(wù)業(yè)發(fā)展處或生產(chǎn)業(yè)處,加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和引導(dǎo)?，F(xiàn)行的稅收制度是基于工業(yè)經(jīng)濟(jì)背景下工業(yè)的成本結(jié)構(gòu)來設(shè)計的,起到了鼓勵低附加值企業(yè)發(fā)展的作用。改革現(xiàn)行抑制服務(wù)業(yè)外包需求發(fā)育的財稅政策,重點完善物流、商務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)業(yè)的營業(yè)稅、所得稅政策。根據(jù)落實科學(xué)發(fā)展觀的要求,建立健全全新的政績考核、評價標(biāo)準(zhǔn)和問責(zé)制度,把服務(wù)業(yè)工作作為地方政績考核的重要指標(biāo)。

(二)加強(qiáng)信用體系和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè),建立健全有效的市場運行機(jī)制

一要加強(qiáng)信用體系建設(shè)。通過政策和資金引導(dǎo)、價格監(jiān)管、規(guī)范競爭行為和市場秩序等手段,推動市場信用平臺建設(shè)。倡導(dǎo)規(guī)范服務(wù)和誠信服務(wù),建立健全信用記錄與失信懲戒機(jī)制,改善產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信用環(huán)境。通過大力發(fā)展行業(yè)協(xié)會來引導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)企業(yè)進(jìn)行自我約束和自我管理,為產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好市場環(huán)境。

二要建立健全相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系。加快制定市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和信用評價制度,擴(kuò)大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍,鼓勵龍頭企業(yè)、政府和行業(yè)協(xié)會先行制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會在制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面發(fā)揮重要作用,推進(jìn)服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。

五、完善并穩(wěn)步推進(jìn)典型示范、試點帶動工作,積極探索服務(wù)業(yè)發(fā)展有效途徑

第8篇：鐵路營銷工作總結(jié)范文

又一年即將結(jié)束，反思自已這一年來的工作，進(jìn)行年度述職報告，不斷提升自我。下面是小編給大家?guī)淼?020年度述職報告優(yōu)秀范文五篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

年度述職報告優(yōu)秀范文(一)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

20_年度在科室全體同志的大力支持配合下，努力學(xué)習(xí)、積極工作、大膽管理，敢于創(chuàng)新，認(rèn)真落實院科兩極負(fù)責(zé)制，帶領(lǐng)全科同志發(fā)揚吃苦耐勞、開拓創(chuàng)新、敢于勝利的精神，在醫(yī)院的兩個文明建設(shè)中取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、模范遵守院規(guī)院紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，透明管理。堅持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，緊跟時代步伐，把握時代脈搏，在醫(yī)院由鐵路轉(zhuǎn)入地方之后，能夠較快地轉(zhuǎn)變觀念，變壓力為動力，牢固樹立服務(wù)意識，大局意識，積極投身醫(yī)院和科室的改革，勇于實踐，敢于勝利。發(fā)揚奉獻(xiàn)精神，在科室人員減少，任務(wù)增加的情況下，調(diào)動科室全體同志精誠協(xié)作，牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，不計個人得失，確保了年度任務(wù)的超額完成。

二、以學(xué)習(xí)促管理，以管理促效益，以效益促發(fā)展。正確處理科室與醫(yī)院、科室同事之間的關(guān)系。引導(dǎo)科室全體同志正確樹立個人的世界觀、價值觀、人生觀。面對新形勢、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認(rèn)識到強(qiáng)練內(nèi)功才是生存之道，因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，解決業(yè)務(wù)上的疑難問題。作為一名管理者，在追求自身素質(zhì)提高的同時，更高的追求是科室全體素質(zhì)的全面提高。目前，科室六名同志在原來中專畢業(yè)的基礎(chǔ)上，通過自學(xué)有三名同志已大專畢業(yè)，一名本科在讀，一名大專在讀?？剖疑舷滦纬闪吮取W(xué)、趕、幫、超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，呈現(xiàn)一派生機(jī)勃勃、奮發(fā)向上的景象。

三、自覺遵守院規(guī)院紀(jì)和科室的有關(guān)規(guī)章制度，上班不遲到、不早退，工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為了工作加班加點是經(jīng)常的事，但從沒有向醫(yī)院提過非分要求，也從未報過一個加班。在科室管理上，更是以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，率先垂范，要求其他同志做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。團(tuán)結(jié)科室同志，積極協(xié)作，全面完成了醫(yī)院下達(dá)的各項任務(wù)。在兼職工會工作中，能夠在院黨委、院工會的領(lǐng)導(dǎo)下積極主動開展各項活動，為院工會的工作獻(xiàn)計出力。

四、以技術(shù)革新為著力點，促進(jìn)科室任務(wù)超額完成。

1、20_年度，根據(jù)新形勢制定了科室內(nèi)部獎金分配方案，充分調(diào)動了科室人員的工作積極性，全體同志集思廣益，挖潛提效，根據(jù)我院的具體情況，增開了金標(biāo)免疫、糖尿病檢測、torch、rh血型鑒定等21個新項目，服務(wù)了臨床、方便了病人、提高了科室檢查能力和個人技能，增加了創(chuàng)收，取得了兩個文明的同步增長和社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

2、順利完成了科室搬遷。

20_年，檢驗科顧全大局，服從醫(yī)院統(tǒng)一安排，從病房大樓搬遷至門診大樓，科室全體同志為不影響臨床常規(guī)檢驗工作，放棄休息時間，利用雙休日時間，加班加點，順利完成了科室的搬遷工作，不僅做到了藥品、器械無一損壞，而且實現(xiàn)了搬遷工作和日常工作兩不誤。

3、超額完成了全年的醫(yī)療任務(wù)。

20_年度，科室完成常規(guī)總診次兩萬余人次;經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收_萬余元;為_車輛段、北站體檢約_人次，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收_萬元;零星體檢100余人次，創(chuàng)收1000余元;20_度全年創(chuàng)收_萬余元;全年為醫(yī)院創(chuàng)效近_萬;取得了建院以來歷史性突破的可喜成績。

五、存在問題。盡管在20_年取得了一定的成績，但在科室勞動紀(jì)律、規(guī)章建制、成本控制、人情檢查等方面仍然存在一些不盡如人意之處，在20_年的工作中將努力改進(jìn)。

此致

敬禮!

述職人：_

20_年_月_日

年度述職報告優(yōu)秀范文(二)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

日月如梭、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這兩年的工作，感覺收獲頗豐。2020年對于我來說是不平凡的一年，在這一年里我加入到_公司，擔(dān)任公司會計一職，現(xiàn)已有_年的時間，在此工作期間我嚴(yán)以律己寬以待人、立足本職、勤奮努力、拼搏向上，積極展開財務(wù)工作并自覺遵守公司的各項規(guī)章管理制度?，F(xiàn)將這兩年中我思想的進(jìn)步，分管的工作，業(yè)務(wù)水平等方面的成就和不足向各位領(lǐng)導(dǎo)作以述職：

一、財務(wù)管理方面

1、嚴(yán)格審核項目每月收銀款項。

按照總公司財務(wù)管理模式為主線，以“收支兩條線”的模式，加強(qiáng)項目財務(wù)基礎(chǔ)工作和精細(xì)化管理力度：以總公司全局化發(fā)展，統(tǒng)一管理的要求，定期與總公司核對賬務(wù)，落實統(tǒng)一財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。項目財務(wù)管理做到精細(xì)化，每天審核收銀票據(jù)，每月上報收銀月報表，堅持做到日清月結(jié)。

2、每月按時辦理納稅申報，及時足額交納各項稅款。

做好與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通與協(xié)通工作，嚴(yán)格按照稅務(wù)機(jī)關(guān)組織學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律知識，提升把握政策水平。

3、按時編制報送財務(wù)報表，及時反映公司經(jīng)營狀況。

加強(qiáng)票據(jù)管理，物業(yè)服務(wù)收費是關(guān)鍵，確保生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)金流量，能夠達(dá)到更高的收繳率才能有力保證公司生產(chǎn)經(jīng)營需要。

4、員工工資審核與發(fā)放。

全年負(fù)責(zé)公司員工工資審核和發(fā)放工作，根據(jù)公司考勤制度嚴(yán)格審核工資，做到制度面前人人平等。

5、每月按時購買員工社會保險及增減事宜。

按行政部通知及時增、減員工社保，確保不給公司、員工造成不必要的損失和誤會。

6、從今年6月起_銷售收銀工作，有效地配合總公司財務(wù)部的工作。

二、工作歷程方面

我深知服務(wù)就是物管的根本，但要服務(wù)好光靠微笑是不行的，上了崗位，你就要努力成為那個崗位的專家，要為客戶提供專業(yè)服務(wù)，那樣你的被替代成本才會很高。我的工作崗位在別人眼里是坐辦公室的，不曬太陽、不淋雨那是相對輕松，也只有干過我們這行的才能體會到數(shù)據(jù)的枯燥乏味，與客服對賬經(jīng)常把一個月的票據(jù)重算幾次，為一個小數(shù)點而重新統(tǒng)計、重編報表。物業(yè)行業(yè)財務(wù)工作需要特別的精細(xì)化，每一項收費都必須分門別類，有依有據(jù)，業(yè)主來交物管費、水電費等有疑問時能準(zhǔn)確備查票據(jù)號、交費時間、費用起止時間、水電起止底數(shù)，讓業(yè)主心服口服。因為公司還在起步階段，財務(wù)部目前只配備了我一人，除李經(jīng)理專門管理現(xiàn)金外，我還兼顧了所有的票據(jù)收支管理，為此我做了大量工作，建立電腦電子賬，方便、快捷錄入各項收、支明細(xì)，提高辦公效率;另外以備臨時停電不影響業(yè)主前來交費，我還特別建立臺賬以備不時之需，使每一筆收入、每一筆退款在財務(wù)部做到“事前有依據(jù)、事后有證據(jù)”。

在李經(jīng)理的推薦和總公司許可下從今年6月起配合_銷售收銀工作，身兼兩職、心掛兩處，由于工作量增加，工作性質(zhì)、工作崗位的特殊性，不得不犧牲很多休息時間，經(jīng)常中午用餐時被告知業(yè)主交費而匆匆放下碗筷，記得有兩次下班已回到家門口還被銷售緊急電話招回收款，有時節(jié)假日不能陪孩子和父母過節(jié)，只能把孩子帶到班上來陪我上班，為了更好的配合總公司財務(wù)部的工作，很多時候我都是以大局為重，舍小家為大家。財務(wù)部不像其他部門那樣沒完成的工作，領(lǐng)班、其他員工可以代為完成，可以換班，目前財務(wù)部管理、票據(jù)管理和會計都是我一個人。有時也有情緒、和怨氣，但冷靜下來想想只有公司壯大了，員工才有更好的發(fā)展平臺和發(fā)展空間。

財務(wù)工作來不得半點馬虎和疏忽，“差不多、大概、可能”對于我們財務(wù)人員來說是禁忌——差之毫厘失之千里，我秉承著這點在一年的工作中從未出過大錯，未使公司利益受到絲毫損傷，較好的完成了各項本職工作任務(wù)，并在配合銷售收銀工作中得到同事們和總公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

三、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是：和其他部門之間相互溝通的還不夠，對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于協(xié)助售樓部銷售工作而造成多次未參與物業(yè)公司周例會議與活動;本部門未能經(jīng)常深入各部門了解情況，沒有做到了如指掌;還有本人獨自為營、自掃門前雪的工作作風(fēng)還有待改進(jìn);

對這些問題，我將在今后的工作中不斷提高綜合素質(zhì)和工作技能技巧，揚長避短，努力把財務(wù)工作提高到一個新水平和一個新臺階，為推動公司的快速發(fā)展壯大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司的成功和輝煌靠團(tuán)隊，應(yīng)充分發(fā)揮公司各部門和員工的積極性和創(chuàng)造力，一個團(tuán)隊經(jīng)過一段時間的磨合一般會形成一個團(tuán)隊的性格，那么伴隨而來的就會有或多或少的不協(xié)調(diào)，畢竟大家都是需要磨合的。目前公司在大環(huán)境的影響下雖然暫時處于不景氣狀態(tài)，只要我們能開源節(jié)流、降低成本、控制能耗，堅持目標(biāo)，定期做財務(wù)預(yù)算控制，提高前瞻性財務(wù)規(guī)劃力度，人人都想到“省錢就是掙錢”，那么我們離成功和夢想就指日可待。

以上是我擔(dān)任本職務(wù)_年來的述職報告，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

此致

敬禮!

述職人：_

20_年_月_日

年度述職報告優(yōu)秀范文(三)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

一年的光陰很多就要結(jié)束了，為了在今后的工作中有更好的表現(xiàn)，現(xiàn)將我一年時間關(guān)于會計職員述職報告以下：

在一年的時間里，我能夠自覺主動地學(xué)習(xí)國家的各項金融政策法規(guī)，在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，完成上級和社領(lǐng)導(dǎo)交給自己的工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來自己的學(xué)習(xí)、工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報以下：

一、勤學(xué)苦練，盡快適應(yīng)工作，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平和技能

從最基本做起，從學(xué)習(xí)開始，之前輩、同事為榜樣，以書本為老師，把單位同事作為一面鏡子，做到了在學(xué)中干，干中學(xué)，邊學(xué)邊干，融會貫通，學(xué)以致用，不懂的地方虛心向單位同事請教，通過學(xué)習(xí)使自己的基本上把握了業(yè)務(wù)操縱規(guī)程和要領(lǐng)，對自己應(yīng)承當(dāng)?shù)墓ぷ髂軌颡毩⑼瓿?，也使自己的業(yè)務(wù)水平和技能都有不同程度的進(jìn)步。

二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)

辦理睬計事務(wù)能夠嚴(yán)格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營管理和核算要求正確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當(dāng)時記帳、當(dāng)日核對，作到要素齊全、內(nèi)容真實完全、數(shù)字字跡清楚，確保帳務(wù)處理五無、帳戶核算六符合等;辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認(rèn)真落實實名制規(guī)定，登記好相干證件手續(xù)等等.逐日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿，堅持碰庫制度.填送會計報表時作到內(nèi)容清楚、數(shù)字真實、計算正確、字跡清楚、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相干數(shù)字銜接一致.

三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營建良好的工作環(huán)境

在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)，相互增進(jìn);在生活中，相互幫助，相互關(guān)心，共同創(chuàng)造_的氛圍。同時，不斷進(jìn)行自我定位，更新觀念，進(jìn)步服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)水平。

總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到較大程度的進(jìn)步，但我深入體會到，這與組織的要求還有一定的差距，有些方面還存在著很多不足，對本身業(yè)務(wù)素質(zhì)有待更進(jìn)一步的進(jìn)步。但我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱忱幫助下，我將會更加努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)信用社的法規(guī)、規(guī)章制度，進(jìn)步自己的理論知識和業(yè)務(wù)知識、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，建立正確的人生觀和價值觀。把工作做的更穩(wěn)更好，爭取在以后的工作中能有更好的成績。

此致

敬禮!

述職人：_

20_年_月_日

年度述職報告優(yōu)秀范文(四)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

時光匆匆過，轉(zhuǎn)眼又是新的一年。過去的一年里又讓我學(xué)會了不少。作為本公司一名銷售中心的現(xiàn)場管理員，我感到自豪與驕傲。對于近期我們銷售中心的現(xiàn)狀，我對自己做了一些反思與總結(jié)。

一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上是在向前發(fā)展的。

我認(rèn)為自己主要存在以下問題;

一、沒有與同事之間做到良好的溝通，溝通是一個學(xué)習(xí)實踐的好方法。因為溝通少，所以自身很多的毛病自己不能及時發(fā)現(xiàn)。發(fā)貨上的問題也沒有及時的得到解決。以后我會在這發(fā)面多多努力。在休息時間與同事之間多多交流，以提高自己的工作效率。

二、道德責(zé)任感不夠強(qiáng)烈。每天只是保證完成自己的任務(wù)，并沒有想到為公司做服務(wù)。眼光格局不夠高，其實公司的發(fā)展好壞跟個人密切相關(guān)。所以以后再保證完成自己的任務(wù)情況下，我會幫助同事完成任務(wù)。

三、思想不夠豐富，在現(xiàn)場管理方面不能做到靈活多變。使得自己的工作效率一般。后面我會多多學(xué)習(xí)，多多反思，爭取在有限的資源條件下為咱銷售中心創(chuàng)造更大的價值!

四、善后工作不及時，每次發(fā)貨裝貨完成后，沒有做及時的記錄，以至于到安排貨位時沒有能做到合理的安放。所以以后我會額外隨身攜帶一個筆記本，每次發(fā)貨都會記錄。，保證庫區(qū)的整潔，布局合理。貨物不積壓。

五、旺季的時候，貨量大，裝卸工人手不足，使得發(fā)貨速度慢，尤其晚上時候就容易發(fā)生錯誤。因此我以后會在旺季提前做個記錄，保證高效率作業(yè)。

六、回家休息時間我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)各種型材的特點，避免發(fā)貨時出現(xiàn)錯誤，避免給客戶造成不必要的麻煩。讓每一位客戶能滿意而歸。

這次的總結(jié)又讓我對自己有了全新的認(rèn)識，我決定在新的一年里，努力改正自己的不足，發(fā)揮自己的長處，端正自己的心態(tài)。把發(fā)貨當(dāng)成數(shù)錢一樣，做到高高興興工作，高高興興完成任務(wù)指標(biāo)。與同事之間多交流，與上下級多溝通。做到高效率、高質(zhì)量、高口碑的發(fā)貨!為公司創(chuàng)造更大的價值!

此致

敬禮!

述職人：_

20_年_月_日

年度述職報告優(yōu)秀范文(五)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

時間如流水，轉(zhuǎn)眼間2020年就已經(jīng)快結(jié)束了，在上個月底我們公司也開了下半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展明年的工作。

現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把

近期有項目的客戶作為重點跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。

主動協(xié)助

客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的'也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品

知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

以上就是我們工作情況的述職報告。如有不當(dāng)之處，還請大家批評指正。謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：_