圖書館技術(shù)部工作計劃精選(九篇)

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第1篇：圖書館技術(shù)部工作計劃范文

[關(guān)鍵詞]圖書館技術(shù)聯(lián)盟　圖書館數(shù)字化建設(shè)　數(shù)字圖書館

[分類號]G250.7

2007年12月14-15日，“江蘇省高校圖書館技術(shù)工作會議”在揚州大學(xué)召開Ⅲ，南京大學(xué)等12所大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)工作者參會，會議強調(diào)加強江蘇省高校圖書館技術(shù)隊伍整合，倡議構(gòu)建“江蘇高校圖書館現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟”，并討論了聯(lián)盟的合作形式與架構(gòu)、聯(lián)盟的管理形式、成果的形成與轉(zhuǎn)化。會議還宣讀《江蘇省圖書館現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟揚州宣言》(草案)，并對章程與聯(lián)盟籌建的相關(guān)工作進行了協(xié)商。在JAUS三期建設(shè)背景下，這次會議提出了“圖書館技術(shù)聯(lián)盟”概念與內(nèi)涵。筆者認為，這預(yù)示圖書館數(shù)字化建設(shè)協(xié)作的新發(fā)展，技術(shù)聯(lián)盟必將推進圖書館數(shù)字化建設(shè)邁入技術(shù)力量整合與協(xié)作的新時期。

1　圖書館數(shù)字化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)與技術(shù)工作的再定位

經(jīng)過十年建設(shè)實踐，我國圖書館數(shù)字化建設(shè)的本質(zhì)特性正逐步體現(xiàn)，以服務(wù)為主導(dǎo)是數(shù)字圖書館建設(shè)的方向，也是出發(fā)點，當(dāng)前形態(tài)的圖書館無法擺脫傳統(tǒng)圖書館的運作與管理方式，在相當(dāng)長的時間里，數(shù)字圖書館將與傳統(tǒng)圖書館建設(shè)交叉重疊，圖書館建設(shè)更多體現(xiàn)復(fù)合圖書館的特征，純粹意義上的數(shù)字圖書館更多體現(xiàn)在概念上。

新時期，圖書館面臨三個方面的挑戰(zhàn)：①第三方資源提供商的崛起，如中國知網(wǎng)、維普、萬方、超星等以數(shù)字資源生產(chǎn)作為主要業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫提供商逐漸做大，并形成了新的電子資源市場，相比之下，其影響力正逐步擴大，圖書館在電子資源生產(chǎn)與服務(wù)競爭方面明顯處于劣勢；②公共信息平臺的服務(wù)拓展?jié)B透，Google、百度等公共數(shù)據(jù)服務(wù)平臺提供者對數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)滲透已經(jīng)開始，這種趨勢不可阻擋，一旦解決相關(guān)法律問題，其發(fā)展難以預(yù)料；③圖書館核心業(yè)務(wù)面臨更大范圍的整合，由商業(yè)化公司參與并以商業(yè)化形式運作的圖書館核心業(yè)務(wù)整合，如地區(qū)性或全國性書目共享、商業(yè)化的文獻傳遞、商業(yè)化的參考咨詢服務(wù)都沖擊著圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)，并對圖書館的管理方式提出變革要求。

對于一個開放的市場環(huán)境，只要存在競爭和利益，都可能產(chǎn)生商業(yè)化運作的可能性，就會吸引商業(yè)化公司參與。一方面，圖書館出于對運行成本的考慮，也會優(yōu)先考慮以共享的方式參與這種整合；另一方面，服務(wù)外包的方式，正在被廣泛地接受，分流了原屬于圖書館自身的業(yè)務(wù)工作，對圖書館而言，只有專注于自身業(yè)務(wù)，發(fā)揮自己的特長，并充分利用社會分工，做好業(yè)務(wù)規(guī)劃與拓展，才能體現(xiàn)其特色，抓住網(wǎng)絡(luò)信息時代的機遇，不至于被邊緣化。

在此環(huán)境下，圖書館技術(shù)工作只有著眼于構(gòu)建穩(wěn)固的數(shù)字圖書館保障體系，加強與數(shù)字圖書館應(yīng)用有關(guān)的研發(fā)與規(guī)劃工作，才是技術(shù)工作的本份。保障數(shù)字圖書館服務(wù)的正常開展，是技術(shù)部門的基本職責(zé)，也是技術(shù)工作的主要任務(wù)，是數(shù)字圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。數(shù)字圖書館環(huán)境建設(shè)與服務(wù)推廣，已經(jīng)將技術(shù)部門推到了服務(wù)的前臺，所有的服務(wù)都依賴于技術(shù)部門的工作，它的保障能力、將直接關(guān)系到服務(wù)的開展。這與上個世紀(jì)的情況已經(jīng)完全不同。圖書館人尤其是圖書館技術(shù)人員在數(shù)字圖書館建設(shè)中的角色越來越類似于服務(wù)設(shè)計者，而非直接的平臺構(gòu)建與技術(shù)支撐維護者、軟件設(shè)計者、資源生產(chǎn)者。時代的需要促使區(qū)域范圍內(nèi)甚至全國性的數(shù)字圖書館技術(shù)力量協(xié)作與聯(lián)盟運作成為必要。

2　技術(shù)力量協(xié)作整合與共建勢在必行

以JALIS為例，我國的數(shù)字圖書館聯(lián)盟建設(shè)經(jīng)歷了兩個明顯階段，即本地管理軟件的同構(gòu)化共建階段與廣泛的資源共知、共建、共享階段，未來必將進入第三個階段，即技術(shù)力量協(xié)作整合與共建階段。

本地化服務(wù)環(huán)境是任何聯(lián)盟均不可以直接取代的，第一階段以合作共建一個同構(gòu)化的系統(tǒng)環(huán)境為基本目標(biāo)與出發(fā)點，通過投入相對較低的成本，研發(fā)統(tǒng)一軟件，如“匯文系統(tǒng)”，迅速推廣相應(yīng)的服務(wù)。經(jīng)過系統(tǒng)整合，各個館之間的資源共享銜接更為平滑，不僅準(zhǔn)備了符合標(biāo)準(zhǔn)化的本地業(yè)務(wù)平臺，也為后期的功能拓展提供了本地數(shù)字化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)平臺；一旦在某些技術(shù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)單點突破，就可以在數(shù)字圖書館聯(lián)盟內(nèi)迅速推廣。在這樣一個同構(gòu)化背景下，如果不想被邊緣化，就應(yīng)當(dāng)加入這個環(huán)境中來，否則將喪失很多機會。

第二個階段是大范圍的資源共知、共建、共享，JALIS通過“九五”、“十五”建設(shè)，在全省范圍通過集團采購布點了中國科技期刊數(shù)據(jù)庫(維普)三個鏡像站、超星三個鏡像站、購置了人大報刊復(fù)印資料全文數(shù)據(jù)庫、Springer Link電子期刊全文數(shù)據(jù)庫、EBSCO數(shù)據(jù)庫；另外，JALIS管理中心還買斷《中文社會科學(xué)引文索引(CSSCI)》江蘇省內(nèi)高校的使用權(quán)，供所有江蘇高校使用。通過建設(shè)資源管理與調(diào)度平臺，實行館際互借與文獻傳遞，在省內(nèi)各高校園區(qū)實現(xiàn)區(qū)域流通管理，并在全省推開高校通用電子借書證，形成了濃厚的共建、共知與共享氛圍。第三階段，JALIS仍將共知與共享作為要著力建設(shè)的兩大服務(wù)，并強調(diào)建設(shè)與整合三類資源(集團采購的中外文書刊及數(shù)據(jù)庫資源、存量館藏紙本書刊資源、教學(xué)數(shù)字化與專業(yè)數(shù)字化資源)。

同構(gòu)化的本地服務(wù)平臺已經(jīng)成熟，共知與共享在技術(shù)層面已經(jīng)不存在問題，為促進服務(wù)為主導(dǎo)的數(shù)字圖書館環(huán)境的形成，實現(xiàn)現(xiàn)有資源服務(wù)的整合，實現(xiàn)單點登錄，漫游服務(wù)，打破不同類型服務(wù)之間的界限。在新時期，圖書館數(shù)字化建設(shè)協(xié)作被推進到第三個階段，即技術(shù)力量協(xié)作整合與共建時期是完全可行的，通過協(xié)作充分發(fā)揮人在技術(shù)環(huán)境中的主導(dǎo)作用，調(diào)動各方面積極因素，抓住技術(shù)工作變革的機遇與挑戰(zhàn)，通過圖書館技術(shù)聯(lián)盟形式的合作與交流，推進新業(yè)務(wù)，形成創(chuàng)新體系，進而形成圖書館新的核心競爭力與業(yè)務(wù)新的增長點。

近年來，圖書館2.0話題引發(fā)的圖林草根博客聚會(上海、廈門、杭州)、廈門大學(xué)的“泛技術(shù)團隊”活躍于各種大型會議的網(wǎng)絡(luò)直播現(xiàn)場、年輕博了技術(shù)力量整合與協(xié)作之后可能產(chǎn)生的效能。

3　圖書館技術(shù)聯(lián)盟的宏觀目標(biāo)、具體任務(wù)與意義

圖書館技術(shù)聯(lián)盟最主要的特征是：標(biāo)準(zhǔn)、開放、合作、自下而上、自主發(fā)展。通過合作，以圖書館的整體技術(shù)力量去共同面對挑戰(zhàn)。

3.1　圖書館技術(shù)聯(lián)盟的宏觀目標(biāo)

圖書館技術(shù)聯(lián)盟在宏觀上應(yīng)強調(diào)整合多方技術(shù)力量，包括圖書館數(shù)字化建設(shè)協(xié)作體系內(nèi)各類型圖書館的技術(shù)力量、商業(yè)化公司、不同系統(tǒng)不同地區(qū)的文獻共享體系的力量，將分散的技術(shù)力量形成具有高度凝聚力、專業(yè)化水平、分工明確的技術(shù)隊伍。必須專注于圖書館核心業(yè)務(wù)方向，加強各圖書館間的技術(shù)合作、信息溝通、優(yōu)勢互補，促進形成圖書館

技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用推廣的一體化平臺，并形成一個分布式的維護網(wǎng)絡(luò)。必須站在相當(dāng)高度上，以“開放、合作、共享”的理念，以開放的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化需求、軟件研發(fā)規(guī)律和市場規(guī)律，構(gòu)建以開放為特征的創(chuàng)新體系，發(fā)揮以聯(lián)盟成員為核心的輻射作用，擴大應(yīng)用系統(tǒng)影響，推動圖書館界整體的技術(shù)進步，引領(lǐng)圖書館數(shù)字化建設(shè)戰(zhàn)略視點的不斷提升。

3.2　圖書館技術(shù)聯(lián)盟的具體任務(wù)

具體任務(wù)：①通過協(xié)作，提供專業(yè)化的咨詢或解決方案，提供各類技術(shù)工作(如系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)體系、招標(biāo)附件、操作規(guī)程)涉及硬件軟件管理等方面的規(guī)范文本，供各類圖書館領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員參考，并成為相關(guān)行業(yè)進入圖書館領(lǐng)域必須接受的基準(zhǔn)；②秉承數(shù)字圖書館聯(lián)盟注重標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)，積極推進數(shù)字圖書館涉及的各類標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，數(shù)字圖書館通常被看作Web上的一種信息資源組織體系，應(yīng)具有共性的應(yīng)用需求和體系架構(gòu)，這種需求與架構(gòu)可能通過標(biāo)準(zhǔn)被抽象出來，成為一種可利用的“模型”或“方法論體系”，這是數(shù)字圖書館標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的深層次意義；③提供權(quán)威的測評及測試報告，作為獨立的第三方機構(gòu)，技術(shù)聯(lián)盟可能通過科學(xué)的測評體系建設(shè)，對進入圖書館的軟件系統(tǒng)、資源服務(wù)系統(tǒng)進行有組織的用戶測試，并提出有針對性的咨詢測評意見，同時以建議合同文本的方式，供成員館單位參考，以擴大技術(shù)隊伍在圖書館數(shù)字化建設(shè)協(xié)作中的影響力；④研發(fā)共享軟件及應(yīng)用接口，要注意有所為有所不為，開展而向資源整合、面向一線服務(wù)、面向小型工具軟件的中小規(guī)模研發(fā)工作，解決圖書館數(shù)字化建設(shè)的實際問題；⑤通過建構(gòu)集中規(guī)劃、分工建設(shè)、遠程支持維護為主的共維護網(wǎng)絡(luò)，形成交流共享平臺，并通過網(wǎng)絡(luò)化、一體化的管理系統(tǒng)，建立與服務(wù)一線的溝通機制，及時捕捉來自一線的業(yè)務(wù)需求，以發(fā)展新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新點；⑥建立和形成制度化的業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)平臺，技術(shù)力量協(xié)作更主要是人自身的協(xié)作，通過網(wǎng)絡(luò)平臺或聯(lián)盟的定期會晤機制，技術(shù)人員可不間斷地進行技術(shù)交流與業(yè)務(wù)研討，并可以通過聯(lián)盟組織的學(xué)習(xí)考察、工作交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式增長見識，開拓視野，服務(wù)圖書館數(shù)字化建設(shè)的協(xié)作與共建。

3.3　圖書館技術(shù)聯(lián)盟的意義

其意義在于：①可有效推進圖書館數(shù)字化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，以保證數(shù)字圖書館建設(shè)的戰(zhàn)略方向，技術(shù)聯(lián)盟以被廣泛接受的開放標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為基礎(chǔ)，著力應(yīng)用層面的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)能力一起實現(xiàn)自我強化，同時提升服務(wù)與研發(fā)能力，提升數(shù)字化建設(shè)的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化水平；②促進建成完善技術(shù)創(chuàng)新體系，通過集群方式的技術(shù)協(xié)作，建立專業(yè)技術(shù)工作組(Task Force，TF)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新體制，形成分工明確、相互協(xié)作的高效團隊；③通過聯(lián)盟推進技術(shù)成果的形成與有效轉(zhuǎn)化，建立類似于GPL自由軟件，“保證自由軟件對所有用戶是自由的”的成果形成、轉(zhuǎn)化與共享機制，形成開放的創(chuàng)新環(huán)境；④通過培養(yǎng)人才、擴大影響，必將促進圖書館技術(shù)力量的發(fā)展壯大，提高技術(shù)工作凝聚力，提高技術(shù)工作整體水平。

4　圖書館技術(shù)聯(lián)盟建設(shè)面對的問題

4.1　“自下而上”或“自上而下”的問題

聯(lián)盟組織形式是一個值得探討的問題，雖然從聯(lián)盟本身的特征、性質(zhì)與任務(wù)來看，采取自下而上的討論機制更為有利，不僅有利于不停頓的業(yè)務(wù)交流與業(yè)務(wù)研討，更有利于形成各具特色的多中心體制，類似于集群方式的合作，以專業(yè)技術(shù)工作組作為創(chuàng)新體制的基礎(chǔ)。作為一種松散聯(lián)合體形式更有助于形成開放型的業(yè)務(wù)環(huán)境，這種環(huán)境主要以分布方式運作并擁有專有的平臺進行交流。但在現(xiàn)階段我國法律框架下，采取“自上而下”的形式更有利于盡快形成凝聚力，推動相關(guān)事務(wù)的貫徹與推行，有利于盡快形成聯(lián)盟運作規(guī)則、管理規(guī)則并在經(jīng)費支持上有明確保證。

4.2　與官方數(shù)字圖書館聯(lián)盟項目的關(guān)系

技術(shù)聯(lián)盟的形成并不會與已有的數(shù)字圖書館聯(lián)盟項目產(chǎn)生重復(fù)交叉之處，主要原因在于，CALIS與JALIS等以項目為導(dǎo)向，是一種階段性、局部性的目標(biāo)，技術(shù)聯(lián)盟所關(guān)注并要著力加以解決的是在項目架構(gòu)之外圖書館技術(shù)工作的所有問題，因此兩者是并行關(guān)系，非交叉重復(fù)，技術(shù)聯(lián)盟建設(shè)可通過儲備人才，服務(wù)于各數(shù)字圖書館聯(lián)盟項目，并在這些項目中發(fā)揮圖書館技術(shù)工作者的主導(dǎo)性與能動性。

4.3　近期目標(biāo)與長期目標(biāo)

應(yīng)當(dāng)以圖書館業(yè)務(wù)工作產(chǎn)生的各類需求來確定技術(shù)聯(lián)盟的近期目標(biāo)，當(dāng)然也必須有明確的中長期目標(biāo)，目標(biāo)必須得到大家一致認可并在實踐中證明是確實亟需推進或解決的問題。技術(shù)聯(lián)盟一旦進入實際運作，必須制定近期目標(biāo)(如近一兩年)或中長期目標(biāo)(“十一五”、“十二五”等目標(biāo))，以利于聯(lián)盟的發(fā)展與壯大，在聯(lián)盟內(nèi)部，更要分小組(TF)、分年度制定更為詳盡具體的工作計劃。

第2篇：圖書館技術(shù)部工作計劃范文

[關(guān)鍵詞]　現(xiàn)代圖書館　管理工作　機構(gòu)重組　人員定編　組織落實

圖書館的管理關(guān)系到其生存與發(fā)展。近年來有關(guān)管理的理論、方法以及為讀者服務(wù)的觀點比較多，解決的思路多樣，結(jié)合各自的情況收到了不同的效果，但最重要的是用什么理念來行使管理的，以什么形式來組織調(diào)動全館人員的積極性，監(jiān)督管理者和被管理者各自的行為，這是現(xiàn)代圖書館管理中要解決的主要問題。信息化為管理提供決策和自動化平臺，在企業(yè)管理中開創(chuàng)了許多成功模式，在圖書館中的運用也收到不同的效果，并同時創(chuàng)造出更加有效、切合實際的方法來進行內(nèi)部的管理，發(fā)揮出圖書館真正的作用，現(xiàn)就南京郵電大學(xué)圖書館(以下簡稱“我館”)的一些做法與大家共同商討。

1　館內(nèi)機構(gòu)重組的原則

現(xiàn)代圖書館是信息時代的產(chǎn)物，由單純的收集、整理文獻和利用文獻相對比較封閉的系統(tǒng)，發(fā)展到以傳遞文獻信息為主的、全面開放的信息系統(tǒng)，機構(gòu)的設(shè)置是根據(jù)工作流程的需要來編制的。圖書館一般根據(jù)其館藏業(yè)務(wù)和服務(wù)流程設(shè)定管理部門，特別是20世紀(jì)末和2l世紀(jì)初西方的企業(yè)管理學(xué)者提出了各種管理理念，影響了中國的企業(yè)。一些圖書館也實現(xiàn)了企業(yè)化管理，以提高效率、降低成本為出發(fā)點，實行部門重組。

各個圖書館的基本業(yè)務(wù)工作雖然相同，但機構(gòu)設(shè)置卻存在許多差別。高校館與公共館、專業(yè)館相比要簡單得多，沒有那么多行政管理部門，但也存在由于信息技術(shù)的引入、電子出版物的入藏等，業(yè)務(wù)的開展所引起的問題。部門設(shè)置過多，二級管理干部脫離具體業(yè)務(wù)，二級部門之間人數(shù)、收入、工作量不相等，這些問題需要有一整套的管理方案來解決。以往圖書館管理的一個重要特征是強調(diào)對資源進行優(yōu)化整合，忽視了對過程的管理，特別是需要從對資源的優(yōu)化配置過渡到對過程的優(yōu)化重組從流程的重組延伸到管理機構(gòu)的重組、人力資源的重組；管理理念的更新到實際行動的創(chuàng)新。重組雖然不能解決所有的問題，但是可以打破原有的習(xí)慣勢力和根深蒂固的人際關(guān)系，使愿意干工作的人能夠在新的崗位上發(fā)揮作用。

重組機構(gòu)除了按照過程進行組織外，還要堅持以下幾條原則：

1.1　決策層的人數(shù)要少，組織層不宜多

決策層主要指領(lǐng)導(dǎo)層，各個部門都有或多或少的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)太多決策的意見不容易集中，容易拖延決策，失去機會；組織層太多，使上層意見的貫徹容易走樣，下層的意見和建議得不到反饋。

1.2　部門不宜太多，分工不宜太細

平級部門不宜設(shè)置太多，如把閱覽室分成幾個部，這樣不便于人員和工作之間的協(xié)調(diào)與調(diào)動，更容易形成小團體；分工太細，使許多新出現(xiàn)的問題得不到過問和落實。

1.3　部門的名稱要與工作內(nèi)容一致

傳統(tǒng)圖書館設(shè)置的部門名稱近乎是統(tǒng)一的，隨著服務(wù)的拓展和網(wǎng)絡(luò)信息的加強，許多部門的設(shè)置與計算機所屬的專業(yè)相近，使讀者在遇到問題時不知應(yīng)該向哪個部門咨詢或處理。

1.4　要因人而設(shè)，但不要為人而設(shè)

機構(gòu)的設(shè)立是需要人來組織實施的，沒有人，再好的機構(gòu)名稱和服務(wù)內(nèi)容也沒用。有專長的人要盡力發(fā)揮其長處，把他們放在過程中的主要位置或?qū)ｉT的機構(gòu)中，要注意避免利用人際關(guān)系來進行機構(gòu)設(shè)置。這里所指的人是指在圖書館管理過程中有專長的人才，根據(jù)他們的特長設(shè)定必要的崗位。

2　定編的崗位要求

傳統(tǒng)圖書館管理的組織形式是建立在以手工勞動為主要流程的基礎(chǔ)上，已不適合以計算機網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和電子資源架構(gòu)起來的現(xiàn)代圖書館管理。企業(yè)的管理模式同樣也不適合現(xiàn)代圖書館的管理，高校圖書館不需要建立諸如人力資源、財務(wù)會計、安全保衛(wèi)、勞資統(tǒng)計等行改部門。大量的讀者服務(wù)業(yè)務(wù)必然造成一線崗位的員工占有絕對多數(shù)的比重，二線人員從工作性質(zhì)、勞動量以及人員素質(zhì)都超出一線員工。進行重組就是要按照平衡工作量原理，根據(jù)管理過程來實現(xiàn)機構(gòu)的定編設(shè)置和崗位要求。

2.1　缺額定編與超額定編

對面向讀者的各個閱覽(借)室實行缺額定編，其它崗位則為超額定編，超額人員必須輪流到缺額崗位頂崗。形成閱覽室的絕對人數(shù)是增加的，相對數(shù)是減少的，超額崗位則反過來。由此可以解決工作量忙閑不均，服務(wù)質(zhì)量和效率低的現(xiàn)象。對一線采用缺額定編，減少編制便于管理，而二線則采用超額定編，業(yè)務(wù)骨干和重要崗位人員輪流到一線頂崗，以熟悉一線崗位來提高服務(wù)質(zhì)量。這樣可以提升一線人員的素質(zhì)，又由二線為一線服務(wù)研究出服務(wù)辦法，形成相互制約、相互監(jiān)督、又相互合作的管理模式。

2.2　二級與三級管理

管理實行扁平結(jié)構(gòu)，即減少部主任并半脫產(chǎn)，有40～60％的業(yè)務(wù)工作，增設(shè)組長級的三級管理，組按3～7人設(shè)置，不以自然閱覽室劃分。各組之間的工作量大致相近，避免形成忙閑不均的現(xiàn)象。

2.3　人人熟悉流通崗

圖書館業(yè)務(wù)的開展關(guān)鍵要看流通，其它工作做得再好而書刊借不出去，閱覽室沒有人來，網(wǎng)站無人登錄也沒用。人人熟悉流通崗就是要定期有二線的各個崗位的人到流通部去頂崗，掌握如何做好為一線服務(wù)的辦法，以此提高借閱室的服務(wù)水平，也使采編工作得以改進。

2.4　學(xué)習(xí)型向研究型工作深入

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展和教育信息化的實現(xiàn)，使圖書館的服務(wù)靈活多樣，不受時間、空間和地域的限制，因此圖書館的工作要從學(xué)習(xí)型向研究型工作深入，要把讀者與工作步驟結(jié)合起來，想讀者所想，為讀者所為。

2.5　規(guī)章制度與應(yīng)知應(yīng)會

隨著管理的轉(zhuǎn)變和服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，規(guī)章制度也需要有所修改和添加。應(yīng)知應(yīng)會是崗位必備的技能，特別是管理系統(tǒng)中的各種功能項的操作，對于工作分析和研究十分有幫助。采用口試答辯的考核方法，對不能回答或回答不準(zhǔn)確的，則進行解釋和提示，把正確的方法告訴應(yīng)試人員，使他們在考試中學(xué)會使用正確的方法。讓工作人員養(yǎng)成遵章辦事的習(xí)慣，遇到問題知道從何處著手解決，是需要不斷進行學(xué)習(xí)考核的。

3　平衡工作量原理

工作量是人力資源管理的主要內(nèi)容，是以勞動者付出的勞動時間或生產(chǎn)產(chǎn)品的量來衡量的。在整個生產(chǎn)鏈中即使業(yè)務(wù)流程設(shè)計十分合理，而每一個業(yè)務(wù)鏈環(huán)上的工作量不平衡，還是容易發(fā)生斷裂，造成工作堵塞，需要人為調(diào)整工作量或自動調(diào)整工作量。所以業(yè)務(wù)流程是考慮整體質(zhì)的過程，而平衡工作是考慮具體量的實施，這就是平衡工作量的基本現(xiàn)象。

平衡工作量認為工作量分為可計量和非計量，它是動態(tài)流動的，由高到低或由低向高，并達到平均工作量。而工作量的流動性可以是自動的，也可以是強制干預(yù)的。整體的平

均工作量是由各個不同部門的平均工作量組成，而各個相同部門的工作量是平衡工作量的基礎(chǔ)。工作量最終是要達到平衡的，它的流動性是指可計量工作量會向不可計量工作量流動，或者不可計量工作量向可計量工作量流動，高可計量工作量向低可計量工作量流動，或低可計量工作量向高不可計量工作量流動。通過強制的人為干預(yù)可以實現(xiàn)真實的工作量平衡，從而形成工作量平衡的真象，相反如果出現(xiàn)自動調(diào)節(jié)的情況就形成工作量平衡的假象。相同工作部門工作量存在可比性，能夠發(fā)生自動平衡，不同工作部門之間的工作量缺乏可比性，能夠發(fā)生強制干預(yù)平衡。

平衡工作量可以達到：

?調(diào)動工作人員的積極性。只有相互之間不存在工作量的差異，工作人員的積極性才會發(fā)揮得最高。

?防止不必要的勞動消耗。由于工作量的不滿，通過自動的調(diào)節(jié)造成滿工作量的假象，出現(xiàn)重復(fù)工作、超范圍工作、無效工作等現(xiàn)象。

?提高勞動效率。通過強制干預(yù)可以使工作量不滿的工作崗位與超工作量的崗位進行重新組合，對輔工作崗位加強計量考核，實現(xiàn)專業(yè)化崗位設(shè)置。

?創(chuàng)造新崗位和分流富余工作人員。平衡工作量是以平均工作量為平衡點，勞動效率的提高使總的平均工作量增大，在強制干預(yù)下，會分流一些富余工作人員，這樣又會使總的平均工作量下降，通過創(chuàng)造新崗位來安排分流人員，使工作量達到新的平衡。

4　通過技能競賽作為定編的依據(jù)

圖書館歷來存在人員結(jié)構(gòu)不合理、人員缺編嚴(yán)重、人才流失過多等人力資源管理上的問題。要進一步重視圖書館的工作，為圖書館創(chuàng)造人事管理改革的優(yōu)良大環(huán)境，尤其要采取措施保證圖書館人員的待遇不低于學(xué)校平均水平，還需要做更多的工作。目前上級管理部門還沒能對圖書館進行編制的確定，無法核準(zhǔn)具體需要配備的人數(shù)，執(zhí)行“總量控制，按需設(shè)崗，公開招聘，競爭擇優(yōu)”的原則。圖書館的定編在1987年7月25日國家教委下達《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第二十四條中規(guī)定：(一)以學(xué)生1000人，藏書5萬冊配備15名專業(yè)人員為基數(shù)；(二)在此基礎(chǔ)上，每增加100名學(xué)生、50名研究生各增加1名專業(yè)人員；每增加5萬冊藏書增加1名專業(yè)人員；年平均進書量1萬冊配備3名專業(yè)人員。圖書館內(nèi)的黨政干部、研究和應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)手段(計算機、縮微、復(fù)制等)的技術(shù)人員、從事設(shè)備維修、裝訂等的技術(shù)工人、公勤人員，應(yīng)根據(jù)實際需要另列編制。2002年2月21日教育部印發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》第二十八條提出：“高等學(xué)校應(yīng)根據(jù)讀者人數(shù)、資源數(shù)量、服務(wù)項目與時間、設(shè)備設(shè)施維護的要求、館舍分布等因素，配備相應(yīng)的圖書館工作人員?！薄镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館評估指標(biāo)(征求意見稿)》的具體項目和評分辦法中：A21“有定編且符合教育部關(guān)于師生比的要求”，A22“符合定編的情況(在編數(shù)不大于或小于10％定編數(shù))”。

假設(shè)在有1萬名在校學(xué)生人數(shù)規(guī)模的高校，按工科、農(nóng)、林院校生師比18，生均圖書80冊、生均年進書量3冊的要求，圖書館應(yīng)該達到基本館藏80萬冊，年進書3萬冊。參照已經(jīng)被廢止的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，15(基數(shù))+15+90+9=129(人)的定編人數(shù)，這么多的定編人數(shù)是根本不可能落實的。有文獻指出按照全省總館員人數(shù)與總館藏數(shù)之比，按1:180～200員生比，圖書館人員配置應(yīng)在50～55人之間，這個人數(shù)也缺乏科學(xué)性，與實際工作量相比人員過于短缺。隨著圖書館從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理過渡，封閉式服務(wù)向開放式服務(wù)實現(xiàn)。從人員、經(jīng)費的爭取數(shù)量到經(jīng)費的使用效率、人員的素質(zhì)都發(fā)生著根本的變化。購置文獻的經(jīng)費比例由以紙質(zhì)為主，發(fā)展到以文獻數(shù)據(jù)庫為主的電子資源。開館模式由閉架跑庫過渡到借閱一體的借閱室，繼而實現(xiàn)了總臺借還的全開放模式。人員的專業(yè)要求越來越高，整理架位的勞動強度越來越大，咨詢服務(wù)的內(nèi)容越來越廣泛，技術(shù)特別是計算機使用和檢索能力的要求越來越高。對這些工作崗位的核定不能因為專業(yè)要求高，就要求人人都具備技術(shù)素質(zhì)、多專業(yè)素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)智能素質(zhì)、英語素質(zhì)和咨詢素質(zhì)?，F(xiàn)代圖書館的管理考慮的是為讀者服務(wù)的管理，技術(shù)要求、個性化服務(wù)要處處得到體現(xiàn)，對崗位的要求高，定編要有科學(xué)依據(jù)。

對借閱室的人員定編要與崗位工作量相結(jié)合，通過技能比賽來核定可能承受的勞動強度。如我館進行了借閱室的整書上架比賽，具體方法是：選取經(jīng)常借出的、有代表性分類號(TP)的圖書200冊，打亂放置在閱覽桌上，計算完成按分類號點前有序排列的時間，再計算將這些書擺到書架上按索書號細排的時間。每三人一組，差錯4本以下不扣成績，每增加1本扣0.5秒，兩項合計產(chǎn)生最快的一名。最快的用時33'53.60"，最慢的57'22.90"，九組平均速度為37'28.76"。這樣可以核定采用集中整架上書2個組2個小時可以處理1260多冊圖書。同樣可以進行跑庫索書、應(yīng)知應(yīng)會、圖書加工等比賽；只要網(wǎng)絡(luò)和后端數(shù)據(jù)庫不受操作速度的影響，還可以進行借還、充消磁操作、編目操作、專題檢索的比賽。在增加趣味性的同時，通過工作量的計算來核定人員編制也許更具科學(xué)性。

5　我館組織實施的做法

我館有兩個分館，藏書125.83萬冊，在崗人數(shù)75人(不含門衛(wèi)和保潔工)，原有6個部即辦公室、采編部、技術(shù)部、信息服務(wù)部、流通一部和流通二部。不設(shè)立三級部門，部主任也不脫產(chǎn)。每年一次小的人動，兩年一次全館聘任。各個部門人數(shù)最少為2～3人，最多的流通部門有20多人，占全館總?cè)藬?shù)2／3強。2005年底我館對機構(gòu)進行了重組，設(shè)立了綜合辦公室、文獻流通服務(wù)部和文獻資源建設(shè)部，下設(shè)18個三級責(zé)任室(以后又增加和撤并了一個室)。即綜合辦公室下設(shè)：秘書室、多種服務(wù)室、技術(shù)室、文獻查新與教研室；文獻資源建設(shè)部下設(shè)：采訪室、編目室、文獻加工室；余下的就是文獻流通服務(wù)部，按照工作量來進行組合，把工作量少的與工作量多的兩個借閱室組合成一個責(zé)任室，實現(xiàn)相互支援。

借閱室周日到周五從8:00到21:30開放借還，周六只閱覽不借還，平均日借出圖書1500冊，接待讀者閱覽3000人次，設(shè)定開架圖書7萬冊，后備書庫5萬冊，閱覽桌20張，閱覽椅120把。定編5人承包，每人每天工作7小時，高峰時兩個工作人員負責(zé)借還操作，早上10點以前，下午5點以后由一個工作人員負責(zé)，晚上專門有4位學(xué)生工作2個小時負責(zé)上書排架。這樣的借閱工作量就是飽和。

一般人認為，流通部門的工作就是簡單的借借還還，沒有什么知識和技術(shù)含量，在人員安排上只要經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就可上崗，這樣的觀念造成了一線人員文化素質(zhì)低、服務(wù)質(zhì)量上不去的現(xiàn)象。二線人員都是從事服務(wù)支撐工作，文化、知識、技術(shù)相對都比較高，但他們?nèi)狈α魍ú块T和讀者需求的了解，在進行資源配置、人員考核方面常常脫離實際，產(chǎn)生矛盾。為了使各部門的管理人數(shù)相對平等，又為了加強一

線為讀者服務(wù)的力量，對一線部門采取缺額定編，對二線部門采取超額定編。超編人員到缺編部門頂崗，實行頂崗輪流制度。工作量由頂崗部門核定，獎懲由頂崗部門提出建議，不參加頂崗部門的任何獎勵分配。超編部門必須將頂崗人員工作量留出，人員按一月、三月或半年排出，確保每年都能輪到。管理活動完全歸超編部門，在業(yè)務(wù)需要時可以通過部主任之間協(xié)商，輪換頂崗人員或在閑時抽出頂崗人員加班。

頂崗主要是讓業(yè)務(wù)骨干去頂崗，對采編部來講要考慮：采購的圖書到底有沒有人來借閱，有多少人借出，讀者的反映是什么；你編目的類別是否方便排架，分類過細對排架和需要預(yù)留的架位將產(chǎn)生多少浪費，多卷書、復(fù)分書是否對讀者查閱有利或方便。技術(shù)部門在安放計算機時是否考慮操作人員的位置、借還流程，是否了解操作人員對計算機使用的要求和進行簡單的維護。辦公室對文件管理和傳閱是否能夠及時下達到有切身利益的人員，對考勤是否達到真實，對物品的發(fā)放是否保證物盡其用等等。通過頂崗能夠深入到一線，實際體驗一線的需求，在為一線服務(wù)時改進工作。更需要的是通過把二線骨干抽調(diào)到一線，可以提高借閱室人員的業(yè)務(wù)水平，提高對讀者的服務(wù)質(zhì)量，有利于進一步開展知識性導(dǎo)讀。在平衡工作量方面，如對電子閱覽室與聲像放映、借還隨書附盤管理結(jié)合在一起，以后又在擴大工作場地的情況下增加了A-E大類的圖書借還，達到了與其它借閱室相當(dāng)?shù)墓ぷ髁俊?/p>

第3篇：圖書館技術(shù)部工作計劃范文

為什么那么多公司要求員工做工作總結(jié)呢?因為工作總結(jié)有很多好處，它可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益.下面就是小編給大家?guī)淼?021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)（萬能模板）5篇，希望能幫助到大家!

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)一自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在__縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提__縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今天，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。

一、服務(wù)

客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達標(biāo)且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設(shè)

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)二時光如流水，不知不覺又迎來了新的一年，我想了很多，年終總結(jié)千遍一律無非就是上年度計劃目標(biāo)完成了多少，實現(xiàn)利稅多少，再找出存在的不足之處，按照新年度的工作任務(wù)目標(biāo)，制定糾正措施和實施計劃加以實施等等。我決定不這樣說，還是說說從我來總公司再到_的身心體會和感想。

我和大家一起工作將近一年了，回顧這一年的工作歷程，作為_的每一名員工，我們深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，人人為之拼搏的精神。深感欣慰，為之高興。

當(dāng)初來到總公司，我從行政單位來到企業(yè)上班，這是兩個運行機制截然不同的單位。給我的感覺耳目一新。這里的每位員工來也匆匆、去也匆匆，從早上上班到下午下班，每個人都為手頭上的工作忙忙碌碌，同事之間互相幫助，有活大家一起干，不用領(lǐng)導(dǎo)派遣。那團結(jié)的氛圍，奮斗的朝氣催人奮進?？床坏介e散人員，更看不到上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁或是玩游戲的。就像是一臺高速運行的機車。

一個月后，我就來到_醫(yī)療器械有限公司，工廠占地面積_____㎡，生產(chǎn)車間____㎡，設(shè)備齊全，還有____㎡的辦公大樓，生產(chǎn)辦公條件十分優(yōu)越,。

_醫(yī)療器械有限公司是一個醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)，是個朝陽企業(yè)。自____年建廠，已經(jīng)經(jīng)過了兩個年頭，在這短短的兩年里，_經(jīng)歷過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨，走過了很多的艱辛，一路走來，如同瞞珊學(xué)步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不經(jīng)風(fēng)雨，何以見彩虹!

2012年第四季度初_調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向：主打產(chǎn)品為骨科、產(chǎn)科醫(yī)療器械及耗材;橫向與有關(guān)企業(yè)強強聯(lián)合;大力發(fā)展?fàn)I銷，以營銷促生產(chǎn)。目標(biāo)明確，找準(zhǔn)方向。公司就有了前進的方向，員工就有了工作的動力。我堅信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長。在此，我想問大家一句，你為公司的生產(chǎn)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?也許你會說，我是一個平常打工者，在平常的崗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在這里，我要大聲的告訴你：你錯了!在公司的生產(chǎn)發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一栗，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為公司發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。

人活在世上，總要有個人生目標(biāo)，總要有個發(fā)展方向，說白了，就是有個謀生的依托。這依托就是我們的公司。我想說，一個企業(yè)的創(chuàng)立，離不開積極勤奮、風(fēng)雨同路的每位優(yōu)秀員工;公司的發(fā)展，更需要新鮮血液的不斷加盟?；ハ嗉?，誠信經(jīng)營是我們永遠的理念。我們是一個大家庭，我們要以寬廣胸懷，接納、包容在場每一位。我們雖然在公司不同崗位，但我們都是企業(yè)的驕傲，都是企業(yè)的主人!正是我們的主人精神，支持我們?yōu)楣灸胤瞰I著!企業(yè)的壯大，前期需要不斷的投入。也許，大家的付出目前還得不到滿意回報;但是，我們要相信，只要企業(yè)發(fā)展了，我們個人才能得到發(fā)展空間。我們要知道，企業(yè)是一個相互配合的整體。需要員工的敬業(yè)愛崗、無私奉獻!為此，我再一次提議，讓我們振臂高喊“敬業(yè)愛崗、無私奉獻!”。有了員工的默默支持，公司才能無后顧之憂，勇往直前!通過大家的不斷努力，我們把產(chǎn)品品質(zhì)做到精益求精并確保沒有客訴退貨，盡快在醫(yī)療器械行業(yè)豎起_品牌。我們會不斷加油!勝利的榮耀屬于我們，屬于企業(yè)的全體同仁!最后，我用一個小故事做個總結(jié)：有三座和尚廟，離河都很遠，怎么解決吃水問題呢?

第一座廟，三個和尚商量：咱們搞接力吧，每人挑一段。第一個和尚從河邊挑到半路，停下來休息;第二個和尚繼續(xù)挑，再傳給第三個和尚，挑回去灌進水缸里，空桶回來再接著挑。結(jié)果，大家都不累，水很快就挑滿了。

第二座廟，老和尚立了一個新廟規(guī)：每個和尚都去挑水，誰挑得多，晚上吃飯加一道菜;誰挑得少，吃白飯，沒菜。結(jié)果，三個和尚拼命去挑水，一會兒水就滿了。

第三座廟，三個和尚很聰明：廟旁邊的山上有竹子，竹子中心是空的，他們把山上的竹子砍下來連在一起，連接成了一條管道。結(jié)果，一勞永逸，不用抬，每天都有清涼的河水流進廟來。

三座廟解決吃水問題的故事喻示企業(yè)要生存、要發(fā)展：

1、就要發(fā)揮協(xié)作精神，內(nèi)部要協(xié)作，相互之間也要協(xié)作;

2、要引進新的機制，諸如競爭機制、激勵機制等;

3、要搞創(chuàng)新，包括機制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新等。

新年到了，給大家拜個早年，衷心祝福每位同仁工作順利、身體健康、家庭幸福、闔家歡樂!

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)三一、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、工作的安排和監(jiān)督

1.作為一名銷售經(jīng)理崗位職責(zé)其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從_網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)四尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好，首先我要感謝_總讓我成為這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑?。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項目的順利進展奠定了基礎(chǔ)，使我們更能夠及時有效的完成各項任務(wù)。

緊張而繁忙的20__年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年;是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一、項目情況

20__年初物業(yè)公司接收了___和___兩個項目。(兩個項目共計___戶，總服務(wù)面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。

碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家

的業(yè)主，我們將啟動應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。

2、在___項目，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的7月份。

由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工。小路由我們物業(yè)負責(zé)臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業(yè)”。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

二、服務(wù)管理方面：

1、我通過認真學(xué)習(xí)公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護方案、業(yè)主裝修注意事項細則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。

2、堅持執(zhí)行“周例會(__周五11：00、___周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。

通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各

個主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達65例。

三、加強員工隊伍建設(shè)

兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年__總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會辜負各位的希望的!

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)五時光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時刻……就是這樣，我們一步一步堅實地走過了__年的春秋夏冬。

可以說，__年是公司推進改革，拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年。回顧過去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰?，F(xiàn)將__年工程部的工作總結(jié)以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。

一、一年來的工作：

1、努力工作，圓滿完成自身任務(wù)。

1)本年伊始，工程部在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，對麗水金沙溫泉會所的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學(xué)習(xí)，多方請教，克服重重困難，經(jīng)過近八個月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會所隆重開業(yè)。完成裝飾面積近3__平方，其中吊頂22__ 平方，木地板8__ 平方，壁紙17__ 平方以及相應(yīng)的給排水、電氣、中央空調(diào)的安裝調(diào)試工作。同時，溫泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進行。

2)__年__新世界二期23號交工后，由于多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經(jīng)過一個月的努力，完成地坪18__平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對__新世界一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結(jié)算資料進行搜集整理。

3)總建筑面積255__平方的__地稅局__街住宅小區(qū)工程，今年是關(guān)鍵的一年，在缺少技術(shù)員的情況向下，工程部及時派出__工程師配合吳經(jīng)理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。精心組織施工，工作細致認真。完成了水、電、暖以及木質(zhì)防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪34__平方，內(nèi)墻涂料35__平方，外墻涂料約9__平方。做到竣工資料齊全，結(jié)算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結(jié)算打下了堅實的基礎(chǔ)。

4)__學(xué)校及村委辦公樓工程，去年主體結(jié)束后一直沒有進展。為了是__學(xué)校在今年暑假后按時入駐，工程部迅速組織人力物力對教學(xué)樓的內(nèi)外粉工程、屋面保溫及防水工程進行施工。完工后又及時對室內(nèi)隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。經(jīng)過三個月的努力工作，共完成內(nèi)外粉5__平方，輕質(zhì)隔墻15__平方，鋪地板磚3__平方，屋面保溫防水1650平方，內(nèi)墻涂料75__平方，外墻涂料32__平方，硬化停車場3__平方，其中籃球場7__平方。

5)經(jīng)開區(qū)商混站是公司居安思危、著眼未來的新上項目。工程部為了做好商混站的基礎(chǔ)工作，多次實地考察，仔細研究恒基商混站的優(yōu)點和不足，征求專業(yè)人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經(jīng)破土動工。

2、心系公司，認真履行職責(zé)，對分支機構(gòu)的項目加大管理力度。

分包項目做的好與壞，與公司息息相關(guān)，不僅直接影響公司的經(jīng)濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，加大對分支機構(gòu)的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時的巡查監(jiān)督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務(wù)。要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄;督查嚴(yán)謹，有通知。提出整改意見，落實整改效果。針對在工程質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)上有重大隱患的項目，提出嚴(yán)肅批評，限期整改。半年多來，工程部對錦繡家苑(1#——61#樓、三棟辦公樓)匯龍城(2#、3#、5#樓)、__新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官學(xué)校體育館、圖書館工地，現(xiàn)場巡查8次，記錄8次，下達整改通知六期。每次檢查都發(fā)現(xiàn)較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，沒發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術(shù)水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項活動，既鍛煉了自身隊伍，也提高了公司形象。

3、配合其它部門做好工作。

__年，為配合公司做好__工業(yè)園的投資預(yù)算工作，工程部先后數(shù)十次派人進駐工業(yè)園區(qū)，親自測量，據(jù)實繪圖。歷經(jīng)兩個多月，繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結(jié)施和水電圖。

工程部一向把搜集結(jié)算資料，配合經(jīng)營部做好工程結(jié)算，作為份內(nèi)的工作。__年工程部完成了__新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫的結(jié)算資料的整理工作，__街住宅小區(qū)結(jié)算資料的整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發(fā)電機房工程的結(jié)算工作。

協(xié)助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，積極搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應(yīng)有的努力。

二、取得的經(jīng)驗和收獲。

1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。

2、主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。

3、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。

4、虛心學(xué)習(xí)，不斷追求進步，才能跟上公司發(fā)展的步伐。

三、存在的不足問題。

1、質(zhì)量控制手段需要改進。

質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序?qū)哟位?，施工方案常有變化，從而造成進度與質(zhì)量之間的矛盾突出。

2、安全文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式。

安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經(jīng)提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標(biāo)，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。

3、合同管理重視程度不夠。

過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現(xiàn)在合同交底不清楚，項目管理人員對合同內(nèi)容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現(xiàn)了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。

四、明年的工作思路和工作計劃。

__年讓我們認識到自身工作的不足，__年工程部面臨的任務(wù)更艱巨：__新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區(qū)以及司法警官學(xué)校項目面臨著全面交工，公司三門峽偉創(chuàng)基地項目，麗水金沙溫泉會所第二階段的改造裝修，鄭州經(jīng)開區(qū)商混站的建設(shè)，正在緊鑼密鼓的進行。質(zhì)量管理和進度管理任務(wù)很重，安全文明生產(chǎn)面臨要上一個新的臺階，及時做好工程結(jié)算、催要工程款的難度加大。這就要求我們;早謀劃，嚴(yán)要求，堅決執(zhí)行公司的決策，及時總結(jié)工程部階段性的工作經(jīng)驗和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規(guī)范化、合理化，需要加倍努力!

工作思路：以分公司經(jīng)營管理目標(biāo)為導(dǎo)向，以總公司項目管理為重點，以加強工程部職能建設(shè)為保障，確保公司全年目標(biāo)的實現(xiàn)。

1、繼續(xù)加強對分支機構(gòu)的管理工作。

堅持每一禮拜巡視一遍，重點由安全文明管理轉(zhuǎn)移到工程掃尾的質(zhì)量和進度管理，及時整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數(shù)，使一次合格交工率達到1__%，同時協(xié)助催要工程款。

2、公司項目永遠第一。

公司利益關(guān)系到工程部每一個管理人員的自身權(quán)益，要把公司的項目做為核心，做為重中之重去落實。要求每一個工程管理人員，要以一個主人翁的姿態(tài)全身心地投入到工作中進去，真抓實干，協(xié)同作戰(zhàn)，使工程部成為公司戰(zhàn)無不勝的排頭兵、尖刀班!

3、社會在前進，公司在發(fā)展，工程部管理人員的職能建設(shè)不能忽視。

在新的一年里，要做到專業(yè)知識培訓(xùn)三次，組織到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)兩次，一定使員工知道如何去開展工作，如何規(guī)范自己的行為，如何提高自己的工作效率。__年，工程部要定期對各項目進行檢查，并對檢查結(jié)果組織評審，從而對項目的管理人員進行獎罰。過程檢查每周一次，評比檢查每月一次。要營造一個比學(xué)趕幫、爭先恐后、先榮后恥、團結(jié)和睦的良好氛圍。