軟件營銷方案精選(九篇)

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第1篇：軟件營銷方案范文

【關(guān)鍵詞】ANSYS軟件仿真 卷煙轉(zhuǎn)彎 優(yōu)化方案

1 錐形軸結(jié)構(gòu)

轉(zhuǎn)彎輸送機構(gòu)是香煙輸送機轉(zhuǎn)彎位置處常用機構(gòu)，整個機構(gòu)包括三相異步減速電機、軸承及軸承座、錐形軸及其相關(guān)連接件，轉(zhuǎn)彎皮帶，其中當(dāng)屬錐形軸結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜，易損壞，且損壞后更換難度大成本高，為此本文對錐形軸的失效原因進行了分析，并且給出優(yōu)化方案。

現(xiàn)有錐形軸結(jié)構(gòu)如圖1所示。該錐形軸為階梯軸形式，同時將與輸送皮帶的接觸面位置設(shè)計為錐形，這樣做的目的是為了保證皮帶轉(zhuǎn)彎過程中轉(zhuǎn)角內(nèi)外側(cè)張緊力一致，轉(zhuǎn)彎角速度相同，線速度不同，達到轉(zhuǎn)彎的效果。錐形軸選用45鋼制成，完成后進行調(diào)制處理，增加硬度，最后再經(jīng)氧化處理，防腐防銹。

2 ANSYS軟件仿真

目前，錐形軸在使用過程中主要會出現(xiàn)以下兩方面損壞問題：

（1）在頻繁啟停的工況下，錐形軸階梯位置處易產(chǎn)生變形及細微裂紋，且變形及裂紋隨工作時間增加逐步加大，直至使錐形軸失效。

（2）錐形軸與軸承接觸位置由初始過盈配合逐漸轉(zhuǎn)化為間隙配合，錐形軸旋轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生跳動，輸送帶產(chǎn)生振動，且振動逐漸加大，直至失效。

針對上述失效現(xiàn)象，本文將從結(jié)構(gòu)設(shè)計與熱處理工藝方面給出原因分析，并提出解決方案。

ANSYS軟件是一款融合了結(jié)構(gòu)、流體、電場、磁場分析于一體的大型通用有限元軟件，是現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計、結(jié)構(gòu)分析的重要工具。針對階梯軸位置處的變形及細微裂紋的產(chǎn)生，本文將采用ANSYS軟件進行仿真分析，從而獲得可靠的數(shù)據(jù)。

錐形軸結(jié)構(gòu)整體而言相對比較簡單，因此可以直接在ANSYS中創(chuàng)建模型，且由于分析的重點是階梯位置處，因此錐形形狀對分析結(jié)果的影響較小，可以忽略不計，因此，為了簡化建模，本文將錐形結(jié)構(gòu)簡化為圓柱形結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建有限元模型；完成建模后，賦予其單元屬性及材料屬性，劃分網(wǎng)格，加載及求解，最終獲得的求解結(jié)果如圖2所示。

圖2中的錐形軸最大應(yīng)力值為57.8MPa，發(fā)生在第一階梯處。

為了驗證分析結(jié)果的可靠性，本文還將利用解析法求出實心圓柱體的抗扭強度，計算公式如下

τb=3Mb/4Wp（1-1）

其中Mb是扭轉(zhuǎn)力矩，Wp是扭轉(zhuǎn)時試樣截面的極斷面系數(shù)； 根據(jù)錐形軸實際尺寸參數(shù)，由上述公式（1-1）可計算出左側(cè)第一個階梯處剪切應(yīng)力為τb1=56.5MPa；第二個階梯處的剪切應(yīng)力為τb1=35.7MPa；第三和第四個階梯處在工作時基本不受剪切應(yīng)力作用，因此本文不做計算。由計算結(jié)果可知，第一階梯處的剪切應(yīng)力與ANSYS仿真結(jié)果基本一致，可做相互印證。查詢機械設(shè)計手冊可知，45號鋼的許用切應(yīng)力[τ]=60MPa，盡管從計算結(jié)果來說基本能夠滿足使用要求，但是考慮到錐形軸長期處于啟停的工作狀態(tài)，因此極易出現(xiàn)疲勞應(yīng)力，而為了保證結(jié)構(gòu)的可靠性，一般會給定一個安全系數(shù)nf，一般情況下nf≥2，因此實際的許用切應(yīng)力應(yīng)低于30MPa，錐形軸在工作過程中的實際應(yīng)力值已經(jīng)超過了50MPa，因此工作過程中極易出現(xiàn)損壞。

除階梯處變形斷裂的問題外，在與軸承接觸的位置，工作一段時間后，原始的過盈配合會逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚g隙配合，從而無法平穩(wěn)轉(zhuǎn)動，產(chǎn)生振動現(xiàn)象。通過對現(xiàn)場問題分析，發(fā)現(xiàn)問題主要出在錐形軸上與軸承接觸位置，該位置處經(jīng)過一段時間的工作，實際值比初始設(shè)計值有明顯減小，這就說明該位置在工作過程中產(chǎn)生了磨損；回頭來查看設(shè)計圖紙，發(fā)現(xiàn)整個階梯軸只做了調(diào)制處理，對于與軸承接觸的位置并沒有再做其他處理，這便是導(dǎo)致此處磨損的主要原因。

針對上述錐形軸出現(xiàn)的問題，根據(jù)分析原因，本文制定了如下優(yōu)化方案：

（1）階梯位置處倒圓角，降低應(yīng)力集中。

（2）對錐形軸上與軸承內(nèi)圈接觸的位置進行二次處理，進一步提高其硬度，從而減少磨損，如進行噴完、滲碳或者滲氮處理。

（3）改變錐形軸結(jié)構(gòu)，將原有的整體式錐形軸制作成分體組裝式錐形軸。本文將給出改進后的分體組裝式錐形軸結(jié)構(gòu)設(shè)計方案。

由圖1可知，原始的錐形軸為一整體式，該結(jié)構(gòu)中的階梯處如果出現(xiàn)變形或者磨損現(xiàn)象，則整個錐形軸全部作廢，為了減少這種不必要的浪費，本文提出了一種分體組裝式錐形軸的設(shè)計方案，能夠減少材料浪費，降低加工成本。分體組裝式錐形軸的設(shè)計方案見圖3所示。

由圖3可知，該分體組裝裝配式錐形軸整體分為三大部分，即左側(cè)輸入軸部分，中間錐形部分，右側(cè)支撐部分，根據(jù)實際情況右側(cè)磨損較嚴重，因此可以將整體硬度設(shè)計高一些，左側(cè)受交變載荷，因此在選材及熱處理時應(yīng)充分考慮。另外該結(jié)構(gòu)最大的優(yōu)點在于整個錐形軸結(jié)構(gòu)是組裝而成，平時可以根據(jù)實際情況多預(yù)備一些易損件，當(dāng)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)損壞時只將其中易損部分更換。

參考文獻

[1]陳培媛，戰(zhàn)悅暉，宋偉剛.平面轉(zhuǎn)彎帶式輸送機的結(jié)構(gòu)設(shè)計[J].煤礦機械，2005（04）.

[2]滕啟，項忠霞.錐形軸聯(lián)結(jié)設(shè)計計算的研究[J].機械設(shè)計與制造，2002（02）.

[3]王東亮.汽車動力傳動系扭轉(zhuǎn)振動特性分析和抗扭設(shè)計研究[D].西南交通大學(xué)，2014.

作者簡介

王晨雨（1988-），男，湖北省宜昌市人。學(xué)士學(xué)位?，F(xiàn)為湖北省煙草公司宜昌市卷煙物流中心設(shè)備管理員。主要研究方向為設(shè)備維護管理、優(yōu)化設(shè)計。

第2篇：軟件營銷方案范文

現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克說，商業(yè)的目的就是尋找新客戶，留住老客戶。但是現(xiàn)在客戶已經(jīng)發(fā)生了變化，隨著社交網(wǎng)絡(luò)和移動通信將越來越多的權(quán)利賦予客戶，一場轉(zhuǎn)變正在進行之中，電子商務(wù)市場已經(jīng)轉(zhuǎn)向以客戶為中心的時代。一組數(shù)據(jù)印證了這一事實：每10個智能手機用戶中就有4人會通過手機搜索商品信息，86%的消費者采取多種渠道購買商品，45%的消費者在實際購買前會向朋友咨詢，78%的消費者相信同伴的推薦。與這場變革并不匹配的卻是，80%的CEO認為自己的企業(yè)向客戶交付了優(yōu)秀的客戶體驗，卻只有8%的客戶認同這樣的說法。在這樣的動態(tài)環(huán)境中，企業(yè)需要提早預(yù)測市場趨勢，并預(yù)先對市場反饋進行自動化處理，才能消除供需之間的落差。

智慧商務(wù)新模型

“無論通過什么媒介、渠道或設(shè)備，智慧商務(wù)都能讓客戶輕松購物。深入了解客戶以后，公司就能提供像消費者服務(wù)一樣的個性化體驗?！盋raig Hayman向與會者這樣表述智慧商務(wù)的前景。智慧商務(wù)具有如此大的誘惑力，即便是IBM首次舉辦以智慧商務(wù)為主題的全球峰會，仍然吸引了超過1800人參與，而參會的合作伙伴數(shù)量更是超過主辦方預(yù)期的兩倍。

在數(shù)字技術(shù)快速變化的環(huán)境中，IBM適時地向與會者拋出智慧商務(wù)的理念和新的解決方案，它通過社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在購買、銷售、市場活動和服務(wù)客戶等各環(huán)節(jié)尋求更智慧的途徑整合運作流程、加強互動，從而幫助企業(yè)增加為廣大客戶、合作伙伴和利益相關(guān)方所提供的價值。與傳統(tǒng)商務(wù)不同，智慧商務(wù)的運營模型以客戶為中心，由采購、市場、銷售、服務(wù)共同構(gòu)成閉環(huán)，在采購階段對供應(yīng)鏈進行優(yōu)化，在市場營銷階段通過分析預(yù)測消費者行為，在銷售階段創(chuàng)造全新的客戶體驗，在服務(wù)階段提供完美的服務(wù)和交付，這樣才可以將洞察、策略和服務(wù)聯(lián)系起來。

奢侈品也需要網(wǎng)購么

在以客戶為中心的采購、市場、銷售、服務(wù)閉環(huán)中，對于消費者普遍感知的銷售環(huán)節(jié)，有人提出了這樣的疑問：如LV一樣的奢侈品也需要網(wǎng)絡(luò)上的交易么？在網(wǎng)絡(luò)上交易還能享受實體店的客戶體驗嗎？單就交易方式來講，IBM軟件集團行業(yè)解決方案部副總裁John Soyring舉了幾個網(wǎng)購奢侈品的例子：同樣有很多人因為時間緊張而選擇在網(wǎng)上購買奢侈品；還有很多人買奢侈品贈送親友，這時可能是幾個人一同支付，通過網(wǎng)絡(luò)手段這種支付方式會更為便捷；此外，很多奢侈品牌都有大量存貨，也希望通過網(wǎng)上銷售的方式，將大量存貨盡快銷售掉。他認為，就整個產(chǎn)品的生命周期來講，奢侈品和一般品牌商品并沒有區(qū)別，同樣需要根據(jù)供應(yīng)鏈情況進行采購，及時得到客戶的反饋用以推出新的產(chǎn)品，再將產(chǎn)品通過營銷推向市場，并讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“即使是富有的人也會用多種渠道購買商品。”John Soyring強調(diào)，智慧商務(wù)并不會完全取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式，它只是為企業(yè)提供了更多接觸用戶的渠道。只是，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，企業(yè)接觸用戶多是通過一種間接的、透過媒體宣傳的方式，而這一狀況在互聯(lián)網(wǎng)時生了徹底的變革，通過社交網(wǎng)絡(luò)等渠道，企業(yè)能夠直接接觸到其真正的用戶，得到他們的真實反饋，而客戶也會通過更為廣泛快捷的口碑營銷去判斷是否消費。智慧商務(wù)就需要為企業(yè)在購買、銷售和營銷他們的產(chǎn)品時提供了一種更智慧的方法，而這一切都是通過對整個行業(yè)內(nèi)的社團、協(xié)作、流程以及分析領(lǐng)域的整合運作、增強互動來實現(xiàn)。

淘寶將成競爭對手？

在社交網(wǎng)絡(luò)、移動計算和在線購買等新型購買方式的帶動下，智慧商務(wù)的軟件業(yè)務(wù)市場將高達200億美元。盡管IBM是如此龐大的企業(yè)，但卻絲毫沒有缺乏對市場變化的敏感性，它的遠見和洞察力使其先于客戶就關(guān)注到了這些變化和趨勢，并僅僅用了兩年時間就完成了快速反應(yīng)。IBM在WebSphere的基礎(chǔ)平臺之上接連打出了系列組合拳：先是于去年5月完成了對Sterling Commerce的收購，使企業(yè)能夠簡化和自動化它們與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的聯(lián)系及溝通方式，從而創(chuàng)建智能化程度更高的動態(tài)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；一個月后又收購Coremetrics公司，新增網(wǎng)絡(luò)分析工具，加強IBM業(yè)務(wù)分析戰(zhàn)略；緊接著去年8月，IBM收購了Unica公司，用于幫助企業(yè)分析和預(yù)測客戶偏好，策劃更有針對性的營銷活動。通過周密部署和系列收購，IBM組建了全新的智慧商務(wù)解決方案部門，直指200億美元的商務(wù)軟件新市場。

據(jù)IBM軟件集團軟件解決方案部高級副總裁Michael Rhodin介紹，基于以往對收購技術(shù)整合的豐富經(jīng)驗，IBM對Sterling Commerce、Coremetrics和Unica的技術(shù)與IBM WebSphere平臺進行了整合，并有具備高級分析能力的負載優(yōu)化系統(tǒng)，SPSS、Cognos和Netezza數(shù)據(jù)倉庫一體機在其中提供了相關(guān)的技術(shù)支持能力。

就推廣方式而言，在大型企業(yè)方面，IBM將利用自身優(yōu)勢進行拓展；在中小企業(yè)方面，IBM則將推廣云計算和SaaS，使得它們可以以較低的門檻獲得同樣價值的服務(wù)。在此次全球峰會上，IBM就宣布推出新的云產(chǎn)品和內(nèi)部部署產(chǎn)品――商務(wù)云平臺和社交媒體營銷解決方案。這些新的軟件解決方案旨在幫助公司實現(xiàn)供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴的智能自動化互動，把市場洞察自動轉(zhuǎn)化為營銷和銷售行動，并將網(wǎng)絡(luò)、移動和社交渠道與實體店聯(lián)系起來。

那么在中國的中小企業(yè)客戶層面，淘寶、阿里巴巴等企業(yè)是否會成為IBM全新的競爭對手？Michael Rhodin認為，IBM在全球市場中都有當(dāng)?shù)氐囊恍└偁帉κ帧娜蚧念I(lǐng)域來看，中國是制造業(yè)大國，很多制造業(yè)企業(yè)的客戶是全球性的，而IBM是全球化的企業(yè)，從全球的上下游企業(yè)到全球的供應(yīng)商都使用IBM的軟件做溝通，這是IBM的價值――IBM的平臺能夠以任何國家的任何語言進行應(yīng)用。

變化的目標客戶

值得一提的是，縱觀IBM對于整個軟件市場的系統(tǒng)性判斷，對于智慧商務(wù)市場的投入只是其重大舉措的重要表現(xiàn)之一。事實上，IBM軟件集團自去年就進行了重大調(diào)整，一分為二成立了中間件集團和行業(yè)解決方案集團，這意味著IBM軟件業(yè)務(wù)重心的關(guān)鍵變更：從中間件向“以業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)成果為核心”轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變的背后意味著什么？

毫無疑問，從市場增長來看，行業(yè)解決方案市場的增長速度超過傳統(tǒng)中間件市場的兩倍，而軟件集團要在2015年完成為IBM貢獻50%利潤的目標，就必須轉(zhuǎn)型，必須看準新興的快速增長市場。而深層次的原因則是，IBM的目標客戶正在發(fā)生改變。John Soyring在接受記者采訪時證實了這一觀點：“IBM的目標客戶原來主要集中于企業(yè)客戶中的CIO，而隨著IT業(yè)務(wù)更加接近客戶，首席產(chǎn)品官、首席采購官、首席供應(yīng)鏈官甚至首席市場官都成為我們的目標客戶。”這些企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)線的負責(zé)人都開始與IT息息相關(guān)。不僅如此，IBM也正通過“關(guān)注客戶的客戶”更敏銳地洞察市場趨勢，而行業(yè)解決方案集團的成立將使得IBM進一步靠近之前未染指的前端軟件市場，智慧商務(wù)則成為其中重要的一個突破口。

那么通過對于智慧商務(wù)市場領(lǐng)域的系列收購，進入全新的軟件領(lǐng)域，IBM是獲得了更多的合作伙伴，還是遭遇到更多的競爭對手呢？對于記者拋出的這個有意思的問題，John Soyring的回答非常睿智：沒有哪一個競爭對手能夠擁有IBM如此完整的從軟件到硬件的解決方案，而IBM因此獲得的合作伙伴數(shù)量則超出意料之外。

為合作伙伴推開一扇窗

IBM正通過“智慧商務(wù)” 打造新的市場，發(fā)掘新的機會，但向前端行業(yè)拓展的舉措似乎讓IBM和之前中間件合作伙伴的關(guān)系變得“微妙”起來。IBM進入行業(yè)解決方案領(lǐng)域是否擠壓合作伙伴的生存環(huán)境？對于業(yè)界的這一質(zhì)疑，IBM軟件集團軟件解決方案部高級副總裁Michael Rhodin對此的回答非常堅決：“我們與合作伙伴之間不是競爭關(guān)系，IBM這樣做不僅不會壓縮合作伙伴的生存空間，反而會為他們帶來更多的商業(yè)機會。”

記者在智慧商務(wù)大會上也隨即采訪了幾個一直與IBM保持長期合作關(guān)系的系統(tǒng)集成商和獨立軟件開發(fā)商，他們對此均表示肯定：“以前我們關(guān)注的是軟件后端的中間件，而現(xiàn)在則被IBM帶入到全新的行業(yè)軟件領(lǐng)域，使得我們可以接觸更多的客戶，拓展增長最為迅速的新市場。”Zobrist咨詢公司首席執(zhí)行官Teresa Zobrist就表示：“智慧商務(wù)為IBM業(yè)務(wù)合作伙伴提供了一個新的平臺，為我們帶來了在網(wǎng)上和網(wǎng)下開展業(yè)務(wù)競爭的大好機會。作為智慧商務(wù)授權(quán)業(yè)務(wù)合作伙伴，我們現(xiàn)在可以解決多渠道營銷、推銷、分析、店面、倉儲、履約和供應(yīng)鏈等方方面面的業(yè)務(wù)問題，幫助我們的客戶真正優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，在全球市場中保持競爭力?！?/p>

在此次大會上，一位來自中國的大型行業(yè)企業(yè)客戶的出現(xiàn)頗讓記者意外，因為這家企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)構(gòu)建完全采用的是行業(yè)內(nèi)部供應(yīng)商的系統(tǒng)軟件方案。他的回答打消了記者的疑慮：原來其電子商務(wù)平臺需要與國際水平接軌，這就提出了更高的要求，比如預(yù)測客戶的偏好，以此制定針對性營銷策略，但中國市場并沒有符合它們需求的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。而去年IBM收購了全球該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者Unica公司，并迅速在中國推廣智慧商務(wù)業(yè)務(wù)，為此該企業(yè)也開始與IBM接觸，成為了潛在的全新客戶。正是因為IBM在前端行業(yè)解決方案的投資，使之有了新的合作機會，從而為合作伙伴推開了一扇窗。

不僅如此，以IBM對于智慧商務(wù)的收購為例，IBM自身還因此獲得了大量致力于為首席市場官等新興決策者提供SaaS /云產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合作伙伴。這種新的商務(wù)業(yè)務(wù)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)為IBM現(xiàn)有全球合作伙伴群體增加了500多家公司。在首屆智慧商務(wù)大會上，IBM還宣布為其快速增長的智慧商務(wù)業(yè)務(wù)合作伙伴計劃推出新的云渠道產(chǎn)品。這款新的快速啟動產(chǎn)品將能讓客戶在云上快速訪問IBM業(yè)務(wù)解決方案，從而幫助合作伙伴增加SaaS的銷售。

鏈接

智慧商務(wù)云交付服務(wù)

IBM在首屆智慧商務(wù)全球峰會上推出了新的云產(chǎn)品、新方案和新的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，以幫助企業(yè)自動響應(yīng)消費者和業(yè)務(wù)趨勢變化。新的解決方案包括商務(wù)云平臺（Commerce-as-a-Service）和社交媒體營銷（Social Media Marketing），結(jié)合了IBM通過收購Unica、Coremetrics及Sterling Commerce等公司所取得的技術(shù)和IBM的內(nèi)部研發(fā)成果。

商務(wù)云平臺：基于云的配置、定價和報價產(chǎn)品，通過自動捆綁產(chǎn)品讓客戶快速拓展新的收入來源，從而簡化“報價到現(xiàn)金”（quote-to-cash）的流程?？缜冷N售產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)店鋪與移動設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)和其他渠道相連接，讓公司把網(wǎng)絡(luò)銷售與實體店采購和交付聯(lián)系起來，從而產(chǎn)生新的收入來源。

第3篇：軟件營銷方案范文

朗新科技（中國）有限公司創(chuàng)立于1996年，是一家專注于電力及能源行業(yè)從事信息技術(shù)研發(fā)、技術(shù)咨詢服務(wù)與系統(tǒng)運營管理的公司，致力于為全球電力及能源企業(yè)提供領(lǐng)先高效的IT解決方案與服務(wù)，幫助企業(yè)應(yīng)對市場變革與挑戰(zhàn)，構(gòu)建清潔可靠的能源供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)與優(yōu)質(zhì)便捷的客戶服務(wù)體系。目前公司已為超過1.4億電力用戶提供服務(wù)，是中國最大的電力及能源行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案和服務(wù)提供商之一。

經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，朗新科技現(xiàn)有員工1500多人，分支機構(gòu)已經(jīng)遍布無錫、杭州、武漢、廈門、北京、上海等全國各主要城市，并在無錫、杭州、廈門和武漢設(shè)有研發(fā)中心。公司堅持科技創(chuàng)新，客戶至上的經(jīng)營理念，多次榮獲全國電力行業(yè)解決方案專家級稱號，被評為電力行業(yè)解決方案專家級系統(tǒng)集成商，并榮獲“能源行業(yè)專業(yè)服務(wù)用戶滿意度獎”等眾多獎項，贏得了業(yè)界和客戶的高度認可。

朗新科技將電力行業(yè)信息化作為企業(yè)最重要的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過不斷的自主研發(fā)創(chuàng)新與市場開拓，公司現(xiàn)已擁有營銷管理、智能應(yīng)用、新能源、輸變電和視頻通信五大產(chǎn)品線，能夠為電力及能源企業(yè)提供覆蓋市場管理、營銷管理、生產(chǎn)運行及企業(yè)績效等核心業(yè)務(wù)的端到端一體化的企業(yè)信息化解決方案，以及從咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)到運營維護的全方位全過程服務(wù)。

除了對電力行業(yè)業(yè)務(wù)的深入理解以及持續(xù)的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新外，卓越的軟件技術(shù)和項目實施服務(wù)能力也是朗新科技保證項目實施成功的關(guān)鍵因素。

朗新科技擁有領(lǐng)先的軟件開發(fā)技術(shù)、完善的軟件開發(fā)管理過程和專業(yè)的項目實施方法論，并參考國外先進的IT行業(yè)和管理咨詢行業(yè)，圍繞著電力信息系統(tǒng)項目開發(fā)與實施服務(wù)的中心內(nèi)容建立服務(wù)。

多年來的項目成功交付、良好的客戶滿意度和高度認可的業(yè)界贊譽證明了朗新科技的項目管理辦法適合行業(yè)軟件，特別是電力行業(yè)的軟件開發(fā)與交付。

總體而言，朗新科技具有如下優(yōu)勢：深厚的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗和系統(tǒng)應(yīng)用能力；團隊技術(shù)創(chuàng)新機制和持續(xù)自主創(chuàng)新能力；良好的品牌形象和健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；完善的質(zhì)量控制與項目保障措施。

第4篇：軟件營銷方案范文

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)營銷 課程體系 實踐教學(xué)

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2013年1月的調(diào)查報告顯示，截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的比例為23.0%。互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)成為我國中小企業(yè)進行營銷推廣的首選渠道，其中搜索引擎營銷推廣以53.2%排名第一。百度公司和前程無憂聯(lián)合2012的《中國互聯(lián)網(wǎng)營銷職業(yè)發(fā)展白皮書》報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的需求旺盛，未來3年崗位需求增幅將達30%，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才已經(jīng)刻不容緩。本文針對高職互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系的設(shè)計思路和構(gòu)成進行闡述，結(jié)合軟件工程人才培養(yǎng)思想，探討互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的培養(yǎng)模式。

一、課程體系設(shè)計

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)營銷越來越受到關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的缺口仍然很大?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷人才的培養(yǎng)要從市場需求出發(fā)，注重實踐性和實用性的課程。通過進行充分的市場調(diào)研，明確專業(yè)人才培養(yǎng)目標，以及和百度公司的合作，我校開設(shè)了培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的新專業(yè)。該專業(yè)學(xué)生有兩條學(xué)習(xí)主線，分別是軟件開發(fā)方向和互聯(lián)網(wǎng)營銷方向，主要學(xué)習(xí)PHP（Hypertext Preprocessor， 超級文本預(yù)處理語言）技術(shù)和SEM（Search Engine Marketing， 搜索引擎營銷）技術(shù)，從而掌握網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)營銷方案設(shè)計等。

在設(shè)置課程時，以能力培養(yǎng)為目標，分析職業(yè)特點，在加強實踐特色的基礎(chǔ)上，制定了該專業(yè)的課程體系。該體系包括理論課程和集中實踐，理論課程又分為公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)技術(shù)課。其中“C程序設(shè)計-網(wǎng)頁基礎(chǔ)-數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)及應(yīng)用-PHP程序設(shè)計”構(gòu)成了軟件開發(fā)核心課程主線，“SEM基礎(chǔ)-SEM基礎(chǔ)方案訓(xùn)練-SEM營銷方案設(shè)計”是互聯(lián)網(wǎng)營銷核心課程主線。

二、課程體系構(gòu)成

（一） 公共基礎(chǔ)課

公共基礎(chǔ)課是根據(jù)目前我國大學(xué)教育的指導(dǎo)方針制定的，主要包括人文素質(zhì)類課程、外語類課程、政治類課程及體育類課程等，目的是為了提高學(xué)生基本素質(zhì)，完成學(xué)校規(guī)定的基本素質(zhì)教育，提高學(xué)生的思想道德水平和認知能力。

（二） 專業(yè)基礎(chǔ)課

專業(yè)基礎(chǔ)課是使學(xué)生了解計算機的相關(guān)基礎(chǔ)知識，掌握數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，熟悉電子商務(wù)的特點，了解互聯(lián)網(wǎng)營銷的基礎(chǔ)知識，熟悉網(wǎng)頁開發(fā)的整個過程。核心課程如下：

1.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)及應(yīng)用：使學(xué)生掌握數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本概念和基本原理，掌握SQL語言和主流數(shù)據(jù)庫的使用。

2.計算機網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用：掌握網(wǎng)絡(luò)通訊原理，理解OSI參考模型中各層的任務(wù)及TCP/IP協(xié)議族典型協(xié)議的基本結(jié)構(gòu)、通訊方式。

3.C語言程序設(shè)計：目的是培養(yǎng)學(xué)生的程序設(shè)計理念、掌握程序設(shè)計的基本方法，為后續(xù)專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。

4.網(wǎng)頁基礎(chǔ)：目標是培養(yǎng)學(xué)生掌握基本的靜態(tài)網(wǎng)頁、客戶端動態(tài)網(wǎng)頁的設(shè)計方法，為后續(xù)學(xué)習(xí)PHP打下基礎(chǔ)。

5.電子商務(wù)：目的是使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識，為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程打下堅實基礎(chǔ)。

（三） 專業(yè)技術(shù)課

專業(yè)技術(shù)課的培養(yǎng)目標是使學(xué)生掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方案的分析設(shè)計和管理，掌握網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)以及Web應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù)等。核心課程如下：

1.PHP程序設(shè)計：目標是使學(xué)生掌握使用PHP進行Web開發(fā)技術(shù)和方法，培養(yǎng)學(xué)生的Web應(yīng)用開發(fā)能力。

2.SEM基礎(chǔ)：使學(xué)生理解互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本概念和原理，了解網(wǎng)絡(luò)推廣常見的方法及特點。

3.SEM基礎(chǔ)方案訓(xùn)練：要求學(xué)生掌握SEM基本原理和了解百度網(wǎng)盟推廣，通過基礎(chǔ)方案的訓(xùn)練，掌握推廣方案的基本制作方法和流程。

4.SEM營銷方案設(shè)計：培養(yǎng)學(xué)生整合營銷的思想，正確分析企業(yè)的營銷目標，掌握SEM方案制作思路，管理和優(yōu)化設(shè)計方案。

5.SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)：該課程從技術(shù)層面優(yōu)化網(wǎng)站，使其更容易被搜索引擎命中。

6.網(wǎng)站分析工具：學(xué)習(xí)如何利用網(wǎng)站分析工具，對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，從中尋找有價值的結(jié)論，指導(dǎo)公司管理層的決策，最終創(chuàng)造更大的網(wǎng)站價值。

（四） 集中實踐

互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，結(jié)合兩條主線的課程體系，依據(jù)學(xué)院軟件工程人才培養(yǎng)模式的目標，通過不斷深化、循序漸進的實踐和實訓(xùn)，尤其是一些綜合性的實踐環(huán)節(jié)，將理論知識與實踐相結(jié)合，提高學(xué)生實際動手能力。

在我們的課程體系中，第1～4學(xué)期分別設(shè)置了一級、二級、三級實踐課題和畢業(yè)實訓(xùn)。

一級實踐課題安排在第1學(xué)期的最后1周。一級課題是使用C語言，完成一個基于控制臺的小應(yīng)用程序，系統(tǒng)地訓(xùn)練學(xué)生的編程思路及C語言基本語法和編程方法。

二級實踐課題安排在第2學(xué)期的最后3周。二級實踐課題是通過設(shè)計和制作動態(tài)網(wǎng)頁，練習(xí)HTML網(wǎng)頁標簽基礎(chǔ)和JavaScript動態(tài)腳本技術(shù)。

三級實踐課題安排在第3學(xué)期的最后3周。三級實踐課題有兩種方式。一種是通過百度沙箱系統(tǒng)模擬互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境，練習(xí)營銷方案的設(shè)計與優(yōu)化。另一種是WEB應(yīng)用程序開發(fā)，通過使用PHP技術(shù)完成網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn)，系統(tǒng)的練習(xí)開發(fā)網(wǎng)站的流程和方法。

畢業(yè)實訓(xùn)安排在第4學(xué)期。畢業(yè)實訓(xùn)是讓學(xué)生在校外或校內(nèi)的實訓(xùn)基地進行完全實境的項目練習(xí)，體驗實際的項目工作環(huán)境和工作過程，進一步為走向工作崗位積累工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。

各個實踐環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，由易到難，由單一到綜合，形成一個完整的實踐體系。

三、核心問題與相關(guān)措施

互聯(lián)網(wǎng)營銷近幾年發(fā)展迅速，技術(shù)知識更新塊，營銷推廣平臺也是多種多樣，因此互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)課程體系建設(shè)過程中會遇到一些核心問題。本文從教學(xué)方式、師資力量、實踐環(huán)節(jié)等方面進行分析，并提出對應(yīng)的相關(guān)措施。

1.單靠傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式無法滿足專業(yè)需要。新技術(shù)層出不窮，對兩年?？频膶W(xué)生來說，時間短任務(wù)重，只能有重點選擇主流技術(shù)平臺進行講解。新技術(shù)的一些介紹可以穿插在專業(yè)課程中講授，或者利用講座或者培訓(xùn)等對新技術(shù)進行講解。積極利用和企業(yè)的合作，讓師生都能夠參與到企業(yè)的真實工作中去，了解最新行業(yè)動態(tài)。

2.缺少適合教學(xué)的成體系的教材。目前把互聯(lián)網(wǎng)營銷作為專業(yè)開設(shè)的院校還相對較少，配套的系列教材更是鳳毛麟角，所以選教材時只能根據(jù)教學(xué)大綱來選擇相近的技術(shù)書，主要還是依靠老師自己編寫講義。這給授課帶來了很多不便，對學(xué)生聽課過程也要求更加嚴格。該問題的解決需要教育管理部門和眾多同行的共同努力。

3.師資力量較薄弱。為了保證教學(xué)質(zhì)量，一定要加強師資力量的建設(shè)。重視教師培訓(xùn)，通過請企業(yè)相關(guān)專家來校對教師進行新技術(shù)的普及，以及將教師送到公司加強培訓(xùn)，及時補充新知識。另外，不定期聘請互聯(lián)網(wǎng)公司的營銷技術(shù)專家舉辦講座，拓展學(xué)生的知識面。

4.模擬實踐環(huán)境與現(xiàn)實應(yīng)用之間存在差距。實際的教學(xué)過程中，使用模擬平臺進行營銷方案的設(shè)計與管理，相對于現(xiàn)實中的實際應(yīng)用，還是存在一定差距。重視實驗室建設(shè)與校企合作，盡量為學(xué)生提供真實的實踐環(huán)境，并鼓勵學(xué)生多了解和使用不同的平臺和技術(shù)。

四、結(jié)語

為了培養(yǎng)創(chuàng)新型和應(yīng)用型的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，我院建立了科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)課程體系，以兩條主線貫穿整個教學(xué)過程，并依靠實踐環(huán)節(jié)提高學(xué)生的實際應(yīng)用能力。我們希望在社會環(huán)境的支持下，互聯(lián)網(wǎng)營銷人才培養(yǎng)模式能夠得到改進和發(fā)展，培養(yǎng)出更多高質(zhì)量的滿足市場需求的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。

[基金項目]1、河南省教育廳科學(xué)技術(shù)研究重點項目（軟科學(xué)），軟件學(xué)院發(fā)展中的若干問題研究，項目編號：12A520051。2、中原工學(xué)院校級教改項目，文號：中工教（2014）22號，軟件工程專業(yè)實踐教學(xué)體系的改革與實踐。

[參考文獻]

[1]車戰(zhàn)斌，韓玉民，劉安戰(zhàn).高職Java手機游戲開發(fā)專業(yè)課程體系建設(shè)研究[J].職業(yè)教育研究， 2012，（2）：44-45.

[2]廖衛(wèi)紅.精細化人才培養(yǎng)模式下高職“網(wǎng)絡(luò)營銷”課程教學(xué)改革[J].溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報， 2011，（02）：94-96.

第5篇：軟件營銷方案范文

東軟是中國第一家上市的軟件企業(yè),也是第一家通過CMM5和CMMI(V1.2)5級認證的軟件企業(yè),是中國最大的離岸軟件外包提供商。

卓越運營

東軟面向行業(yè)客戶核心業(yè)務(wù)提供的IT解決方案是客戶快速、低風(fēng)險實現(xiàn)信息化管理的最佳實踐,能夠有效提升客戶的核心競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力,并被廣泛應(yīng)用于電信、電力、金融、社會保障、財政與稅務(wù)、國土資源、制造業(yè)、醫(yī)療、教育、交通等幾十個重點行業(yè)和領(lǐng)域。東軟先后承擔(dān)了國家人口數(shù)據(jù)庫、國土資源信息管理、社會保障系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、國家外匯管理系統(tǒng)、國家稅務(wù)稽查系統(tǒng)、上交所第三代監(jiān)察系統(tǒng)等重大信息基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)信息化的建設(shè),其中在社保行業(yè)占有50%以上的市場份額。

在產(chǎn)品工程解決方案領(lǐng)域,東軟不僅擁有自主品牌的醫(yī)療產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,同時也與世界一流的跨國公司開展合作,提供車載信息產(chǎn)品、數(shù)字家電、移動終端和IT 產(chǎn)品的嵌入式軟件開發(fā)和服務(wù)。該公司的嵌入式軟件系統(tǒng)在眾多世界著名品牌的汽車、DVD、數(shù)字電視、數(shù)碼相機、電子琴、手機、筆記本電腦、復(fù)印機等終端產(chǎn)品中運行。

在自有品牌的產(chǎn)品工程方面,東軟在醫(yī)療領(lǐng)域開發(fā)并提供包括CT、MRI、數(shù)字X線機、彩超、放射治療設(shè)備、核醫(yī)學(xué)成像設(shè)備、CAD軟件、HIS、PACS以及遠程醫(yī)療系統(tǒng)等11大系列50余種產(chǎn)品,其中CT、MRI獲得歐洲CE認證和美國FDA認證。東軟是中國唯一能提供CT設(shè)備和數(shù)字化醫(yī)院全面解決方案的企業(yè)。

在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域,東軟提供SOC、NTARS、FW、IPS、IDS、VPN、審計系統(tǒng)等全線網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,廣泛應(yīng)用于金融、電信、電力、企業(yè)、社保、教育、政府等行業(yè)。東軟NetEye防火墻產(chǎn)品連續(xù)七年保持中國市場領(lǐng)先位置。

在服務(wù)領(lǐng)域,東軟提供包括應(yīng)用開發(fā)和維護、套裝應(yīng)用軟件服務(wù)、專業(yè)測試與本地化服務(wù)、IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、IT 教育與培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)等服務(wù)業(yè)務(wù)。其中,在業(yè)務(wù)流程外包(BPO)方面,東軟已為日本、韓國等多家跨國公司提供IT Help Desk、Product Support Services、HR Services、Back-office Services of E-Commerce等服務(wù)。

人力資源發(fā)展

東軟通過多項人力資源策略的實施,擁有了一支充滿激情、智慧、專業(yè)、高度關(guān)注客戶并極富協(xié)作精神的員工隊伍,以支撐客戶與公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。為了推動軟件產(chǎn)業(yè)核心基礎(chǔ)與人力資源的發(fā)展,東軟先后于2000~2003年在大連、南海和成都建立了3所IT學(xué)院,這是中國最大的IT專業(yè)人才培養(yǎng)基地。東軟信息學(xué)院不僅為國家和社會源源不斷地輸送IT人才,也為東軟及客戶提供強有力的人才支撐。學(xué)院以社會和產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向,以“教育創(chuàng)造學(xué)生價值”為辦學(xué)理念,倡導(dǎo)“知識的運用比知識的擁有更重要”,致力于培養(yǎng)掌握最新IT技術(shù)、具有創(chuàng)新精神和實踐能力的“國際化、實用化、個性化”的高素質(zhì)、應(yīng)用型專業(yè)人才。在人才培養(yǎng)過程中,東軟信息學(xué)院堅持以學(xué)生為中心,以就業(yè)為標準,緊跟產(chǎn)業(yè)和技術(shù)發(fā)展,注重學(xué)生個性化發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃,逐步形成“產(chǎn)學(xué)合作、面向應(yīng)用、以人為本”的鮮明教育特色。東軟人才實訓(xùn)中心為高校、學(xué)生、企業(yè)等提供全面的IT培訓(xùn)解決方案,以培養(yǎng)“實用性、技能型”IT人才為目標,以助力IT產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

東軟作為中國最大的離岸軟件外包服務(wù)提供商,2008年,東軟公司第四次入圍“全球IT服務(wù)100強”,并且蟬聯(lián)“亞洲新興市場外包十強”榜首,引領(lǐng)亞洲新興外包市場。根據(jù)賽迪顧問的報告,東軟已連續(xù)五年蟬聯(lián)中國軟件外包第一。

東軟將“超越技術(shù)”作為公司的經(jīng)營思想和品牌承諾。作為一家以軟件技術(shù)為核心的公司,東軟通過開放式創(chuàng)新、卓越運營管理、人力資源發(fā)展、以客戶為中心的組織和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系等戰(zhàn)略的實施,全面構(gòu)造公司的核心競爭能力,創(chuàng)造客戶和社會的價值,從而實現(xiàn)技術(shù)的價值。

東軟致力于成為最受社會、客戶、投資者和員工尊敬的公司,并通過過程與方法的不斷改進,領(lǐng)導(dǎo)力與員工競爭力的發(fā)展,持續(xù)和開放的創(chuàng)新,成為全球優(yōu)秀的IT解決方案和服務(wù)提供者。

可持續(xù)發(fā)展

東軟構(gòu)建了可持續(xù)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu),擁有面向政府、電信、金融、能源、交通、制造業(yè)、鋼鐵、汽車、信息安全、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等領(lǐng)域的專業(yè)化的運營部門;在營銷、技術(shù)、運營管理、人力資源、財務(wù)等方面建立了完備的支撐保障平臺;面向全球市場建立10個區(qū)域中心、覆蓋40多個城市的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

經(jīng)過多年的實踐,東軟逐漸形成了由清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃、完備的實施策略、扎實的過程執(zhí)行等三方面構(gòu)成的戰(zhàn)略執(zhí)行體系,以追求增長為發(fā)展目標,以鎖定客戶的核心業(yè)務(wù)為發(fā)展方向來制定戰(zhàn)略規(guī)劃,在營銷、技術(shù)、運營、人力資源、財務(wù)等方面制定詳細的實施策略,以ISO標準為框架、以CMM/PCMM/CE/FDA為縱深的執(zhí)行過程,保證公司的戰(zhàn)略得到有效的制定和執(zhí)行。東軟形成了科學(xué)、系統(tǒng)的客戶服務(wù),保留、發(fā)展的客戶關(guān)系管理方法,形成了解決方案高效性策略的實施框架(NeuSA),建立了以行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覟楹诵牡奶蓐犑降娜肆Y源培養(yǎng)模式。通過三者的有效融合,東軟構(gòu)建了自身獨特的創(chuàng)造持續(xù)價值的客戶管理體系。

為實現(xiàn)東軟規(guī)模化快速發(fā)展,東軟根據(jù)客戶區(qū)域分布情況、人力資源供給情況、成本優(yōu)勢等方面進行統(tǒng)籌,通過科學(xué)的組織布局,大力加強組織體系建設(shè)和組織能力建設(shè),構(gòu)筑了規(guī)?；⒎植际降拈_發(fā)與交付體系,先后在沈陽、大連、南京、成都建立了規(guī)模化的軟件研發(fā)基地,目前擁有開發(fā)人員近萬人。

第6篇：軟件營銷方案范文

市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，作為新經(jīng)濟代表的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，實際上和傳統(tǒng)經(jīng)濟一樣，歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭，企業(yè)要想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進行整合。如今，先進的電腦網(wǎng)絡(luò)和管理軟件在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中都已經(jīng)能大顯身手，它們不僅改變了企業(yè)的管理和運營模式，也直接地影響到了企業(yè)競爭能力。

如果說在國內(nèi)方興未艾的ERP軟件幫助企業(yè)理順了內(nèi)部的公關(guān)管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎(chǔ)，那么CRM 的出現(xiàn)才真正使企業(yè)可全面觀察其外部的客戶資源，使企業(yè)的公關(guān)管理全面走向信息化。CRM可視為ERP發(fā)展的一個延伸，其共性突出地表現(xiàn)在供應(yīng)鏈資源的管理上，ERP利用供應(yīng)商那一端的資源，而CRM所實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變是更注重客戶端的資源。CRM致力于提高客戶滿意度、回頭率和客戶忠誠，體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷。

進行客戶關(guān)系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流，建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能、銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，企業(yè)應(yīng)保持并發(fā)展與客戶的長期關(guān)系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。所有的企業(yè)都需要管理好自己的客戶關(guān)系。隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“CRM公關(guān)營銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來了。企業(yè)把任何產(chǎn)品的銷售，都建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上，客戶關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展之本質(zhì)要素。

目前，客戶關(guān)系管理這一融合概念，正在變革廣大企業(yè)的公關(guān)營銷觀念，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。許多企業(yè)已著手開發(fā)推廣客戶關(guān)系服務(wù)系統(tǒng)，以在提高市場反應(yīng)速度的同時，給客戶更多的選擇。

根據(jù)一份研究報告顯示，在受調(diào)查的企業(yè)中有2／3以上期望在未來5年內(nèi)改變其客戶關(guān)系的管理模式，而有3／4以上的企業(yè)計劃集成“面對客戶”的信息管理系統(tǒng)及其組織的其它部分。無論如何，CRM正在成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)新寵。

就這樣實現(xiàn)客戶關(guān)系管理

隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“CRM公關(guān)營銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來了。

1．向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)

根據(jù)我們的經(jīng)驗，公關(guān)信息系統(tǒng)的實現(xiàn)，可從兩個層面進行考慮。其一是解決公關(guān)管理理念問題，其二是向這種新的管理模式提供信息技術(shù)的支持。其中，管理理念的問題是客戶關(guān)系管理成功的必要條件。這個問題解決不好，客戶關(guān)系管理就失去了基礎(chǔ)。而沒有信息技術(shù)的支持，客戶關(guān)系管理工作的效率將難以保證。一個良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)對每個客戶的數(shù)據(jù)進行整合，提供對每個客戶的總的看法，瞄準利潤貢獻度較高的客戶，提高它對本公司的忠誠度。提高每個公關(guān)銷售人員為企業(yè)帶來的收入，同時減少銷售費用和營銷費用，更快更好地發(fā)現(xiàn)銷售機會，更快更好地響應(yīng)客戶查詢，向高層管理人員提供關(guān)于銷售和營銷活動狀況的詳細報告。

2．獲得公司上下的支持

像其它大型的、復(fù)雜的信息系統(tǒng)一樣，CRM系統(tǒng)涉及到公司內(nèi)很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如銷售、營銷、客戶服務(wù)、財務(wù)、制造、庫存、分銷等，它的實現(xiàn)離不開各工作崗位上的員工的支持、推動、努力和合作。獲得公司員工的支持對CRM的成功實現(xiàn)具有決定性意義。如果能在項目小組中吸納這些部門的代言人，確保企業(yè)各部門的充分合作和對新系統(tǒng)的支持，就會使得CRM系統(tǒng)在選擇和安裝之前，具備了很好的組織上的保障。獲得公司范圍的支持包括：獲得從上到下的承諾；從下到上地獲得系統(tǒng)用戶的支持；能全心全力投入系統(tǒng)實施的項目小組；從高層和財務(wù)部門獲得對整個解決方案的預(yù)算。

在CRM的實施中，時時刻刻不應(yīng)該忘記的一項工作是，使得公司內(nèi)與CRM有關(guān)系的人認識到CRM可以為他們帶來很多的利益，并在項目的各階段都充分發(fā)揮相關(guān)部門的主觀能動性。這些工作將有助于減少CRM系統(tǒng)在實施中遇到的阻力，提高成功的可能性。

3．成立CRM項目小組

一旦CRM項目獲得了公司范圍內(nèi)上上下下的支持，就可以從各部門選擇適當(dāng)?shù)娜藛T組成CRM項目小組。項目小組是CRM系統(tǒng)實施的原動力，他們要就CRM的實施做出各種決策，給出建議，就CRM的細節(jié)和帶來的好處與整個公司的員工進行溝通。一般來講，項目小組應(yīng)該包括高層領(lǐng)導(dǎo)（一般為副總）、公關(guān)和營銷部門的人員、IT部門的人員、財務(wù)人員，還要包括所有的最終用戶的代言人。

除了上面的人員外，項目小組還要包含一個重要的組成部分，那就是外部的顧問人員。一個合格的CRM咨詢顧問具有豐富的項目實施經(jīng)驗，能在CRM實施之前和實施中提供企業(yè)所需的幫助。他們可以分析并確定企業(yè)真正的業(yè)務(wù)需求，改進對系統(tǒng)功能的設(shè)置。

4．業(yè)務(wù)需求分析

在業(yè)務(wù)需求分析階段，要同公關(guān)、營銷和客戶服務(wù)經(jīng)理舉行一系列的會議，就CRM系統(tǒng)的要求和策略進行討論，最終達成對理想中的CRM系統(tǒng)的一致看法。

為了了解企業(yè)當(dāng)前存在的問題，確定對系統(tǒng)的需求，了解各部門對系統(tǒng)所持的期望，應(yīng)該以一種正式的方式在企業(yè)內(nèi)部搜集信息。下面是一個進行CRM業(yè)務(wù)需求調(diào)查的提綱。

你所在的部門的主要職責(zé)是什么？你主要利用哪些方面的信息？你是怎樣與客戶進行互動的？為了幫助你更好地了解客戶，你當(dāng)前能獲得哪些信息？

在增強與客戶的溝通方面，請?zhí)峁┮恍┙ㄗh。 

在你看來，我們怎樣可以減少行政性或官僚性的時間浪費，從而把更多的時間交給客戶？你主要以何種方式進行與客戶的互動，如電話營銷、信件、Email等？你怎樣對潛在客戶進行跟蹤，怎樣進行數(shù)據(jù)的共享？你打算怎樣逐步改善這些過程。

在進行這份調(diào)查時，牢記這一點很重要：盡量多地從系統(tǒng)的最終用戶、銷售人員、客戶服務(wù)人員、營銷人員、訂單執(zhí)行人員、客戶管理人員獲取信息。引導(dǎo)那些每天與客戶打交道、從事日常工作的系統(tǒng)用戶講出為了建立良好的客戶關(guān)系所需的工具。他們最清楚為了改善客戶關(guān)系，應(yīng)該做出哪些改變。有人認為，隨著管理層次的增高，信息的含金量逐漸降低。

通過CRM調(diào)查和業(yè)務(wù)分析，可以發(fā)現(xiàn)是哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域最需要自動化，哪些領(lǐng)域需要業(yè)務(wù)流程的改善，在選擇CRM解決方案時應(yīng)該考慮哪些技術(shù)特點。

5．CRM行動計劃

上面的工作提供了理想化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的藍圖，下一步就是制定行動計劃，把客戶關(guān)系管理從理想變?yōu)楝F(xiàn)實。在制定行動計劃時，有很多要考慮的問題：

如何著手選擇CRM解決方案。CRM行業(yè)有很多專業(yè)的咨詢?nèi)藛T和研究人員，他們的主要工作就是研究和評價各種CRM方案，可以提供對市面上主要的CRM解決方案的系統(tǒng)評價。

怎樣確定某一方案可能適合本公司。在對軟件解決方案進行評價時，需要用戶的參與，不斷改進對CRM解決方案的要求。

如何縮小CRM解決方案的范圍。這個過程需要很多細致的工作，它們都有助于縮短你手中的長長的解決方案列表。與軟件供應(yīng)商聯(lián)系，詢問自己關(guān)心的話題。要求軟件供應(yīng)商提供可行性報告。訪問軟件供應(yīng)商的網(wǎng)站。這都是很有效的途徑。還有重要的一點就是，別忘了要求他們進行一次演示活動。

另外，在與軟件商打交道時，注意他們的言行。他們是否很自信，顯得很內(nèi)行。是否能夠準確地回答你的問題。是否對他們的態(tài)度很滿意。你在這個階段所發(fā)現(xiàn)的問題，也將是在以后將要碰到的問題。最終要達到這樣一個結(jié)果，那就是項目小組和IT部門的人對所選擇的解決方案有充分的信心。

從軟件、供應(yīng)商和技術(shù)方面對解決方案進行了審查后，還要考慮的一個重要的因素是費用。根據(jù)國外的經(jīng)驗，就整個CRM項目的費用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實施、培訓(xùn)的費用占三分之二。另外，特別要當(dāng)心系統(tǒng)升級和改變系統(tǒng)所需的費用。有一些軟件，在改變系統(tǒng)時，需要軟件商的技術(shù)人員和咨詢顧問的充分參與才能完成，給企業(yè)帶來了額外的費用。

6．系統(tǒng)的實施和安裝

CRM的成功依賴于有步驟、有規(guī)劃的實施。通過對國內(nèi)外CRM實施的研究，我們識別了CRM實施成功的七個步驟：

1需求分析和系統(tǒng)要素；2項目計劃和管理；3系統(tǒng)配置和客戶化；4原形、兼容性測試和系統(tǒng)試運行；5局部實施和質(zhì)量保證測試；6最終實施和項目的鋪開；7對系統(tǒng)運營的支持。

7．CRM系統(tǒng)的維護

很多CRM系統(tǒng)提供了性能指標功能。系統(tǒng)應(yīng)該能向相關(guān)人員提供合適的數(shù)據(jù)，并使得他們能方便地獲得這些數(shù)據(jù)。為了確保系統(tǒng)能產(chǎn)生預(yù)期的好處，應(yīng)該在系統(tǒng)向全部用戶開放前就對其進行測試。如果不能滿足需求的話，就要花時間對工具進行改進，直到它能滿足需求。用戶的反饋可為著這種改進提供很好的反饋。

最后，CRM系統(tǒng)也要向領(lǐng)導(dǎo)小組和項目組提供反饋，如哪些功能運行良好、哪些功能難以駕馭，可以采取哪些措施來充分利用現(xiàn)有的技術(shù)投資。

CRM：企業(yè)競爭力熱點

CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯。因此，通過產(chǎn)品差別來細分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。眾所周知，INTERNET及其他各種現(xiàn)代交通、通訊工具的出現(xiàn)和發(fā)展使全球變成了一個地球村，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也就幾乎變成了面對面的競爭。

CRM的根本要求就是建立跟客戶之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，即從與客戶的接觸中了解他們在使用產(chǎn)品中遇到的問題和對產(chǎn)品的意見和建議，并幫助他們加以解決。同時了解他們的姓名、通訊地址、個人喜好以及購買習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上進行“一對一”的個性化服務(wù)，甚至拓展新的市場需求。因此，我們可以看到，CRM解決方案的核心思想就是通過跟客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，并通過挖掘分析，提供完善的個性化服務(wù)。

在中國，CRM還是一個十分新的商務(wù)公共關(guān)系管理模式，許多公司興建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一個系統(tǒng)的真正生命力，在于給企業(yè)帶來真正的效益，CRM的建立，不是為了展示技術(shù)或者跟隨潮流，它不僅應(yīng)該真正促進企業(yè)的實際業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，而且能夠主動地出擊尋找客戶和穩(wěn)定客戶，組織呼出業(yè)務(wù)，使其成為一個利潤中心。

第7篇：軟件營銷方案范文

隨著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識的不斷提升，以及網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方式的多元化，原本單一的網(wǎng)絡(luò)營銷模式逐步進入整合時代。大企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的高端需求，應(yīng)運而生了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機構(gòu)及外包服務(wù)公司。

不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務(wù)公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，當(dāng)前都要面臨實戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才稀缺的問題。因此，具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃公司都有一個完整的團隊來為企業(yè)提供服務(wù)。從技術(shù)開發(fā)、設(shè)計美工、方案策劃、項目實施，專業(yè)的公司所提供是一套網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案。

如何根據(jù)企業(yè)實際情況實施有效的整合網(wǎng)絡(luò)營銷方案，李智從運營的“愛買茶”等B2C商城的實踐經(jīng)驗來分析幾個重點：

網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉，不管您是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城，很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價值，除了網(wǎng)站設(shè)計和功能外，企業(yè)更多考慮的是建設(shè)利于SEO的實用型網(wǎng)站。同時基于Web2.0架構(gòu)的網(wǎng)站將會成為主流，隨著網(wǎng)站功能的越來越強大，網(wǎng)站設(shè)計上更注重用戶體驗和互動交流，交互性越強的網(wǎng)站，用戶黏性越強。

網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價值流量，同時也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等，在Web2.0營銷日趨成熟的今天，SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應(yīng)用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡(luò)廣告的選擇上，應(yīng)充分考慮自己的目標客戶群在哪里。財大氣粗的大企業(yè)，有個誤區(qū)就是認為狂撒廣告就會有效果。然后，有些網(wǎng)絡(luò)廣告并不能有效針對企業(yè)的目標客戶群，花了大把的錢，獲取的都是垃圾流量。

流量轉(zhuǎn)化

企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉(zhuǎn)化成訂單，將是整個網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標客戶，獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時溝通，網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站，比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。

客戶管理及服務(wù)

第8篇：軟件營銷方案范文

廈門南訊軟件科技有限公司是電子商務(wù)領(lǐng)域中領(lǐng)先的應(yīng)用軟件及咨詢服務(wù)提供商，位于廈門市軟件產(chǎn)業(yè)基地。公司創(chuàng)立以來，一直致力于電子商務(wù)運營的研究、電子商務(wù)輔助軟件的設(shè)計與研發(fā)，為大型電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)高效的技術(shù)支撐體系，是一家以客戶關(guān)系管理為核心、智能營銷的研究與創(chuàng)新為方向、以SAAS云平臺為主要服務(wù)方式的軟件產(chǎn)品公司。同時，公司也是淘寶官方服務(wù)平臺的核心KA，公司連續(xù)兩年獲得阿里系服務(wù)商最高榮譽——“金牌淘拍檔”殊榮，并在2013年作為唯一一家客戶關(guān)系系統(tǒng)管理類服務(wù)提供商強勢獲獎。

公司旗下包括“客道”、“客道精靈”、“雁書”、“K400”、“客道旺旺分流”等品牌，分別為電商客戶關(guān)系管理、客服能力優(yōu)化、電子商務(wù)多渠道營銷、電商呼叫中心及自定義旺旺分流體系提供軟件支持。其中，公司于2011年1月與淘寶網(wǎng)阿里旺旺賣家版合作，推出基于官網(wǎng)旺旺插件平臺的首款客服工作插件——客道精靈，掀起了旺旺客服工作的革命，提升了企業(yè)的客服的工作效率，并在“雙十一”、“雙十二全民瘋搶”等淘寶大型活動中，表現(xiàn)突出，現(xiàn)已成為眾多大賣家首選的客服插件。

“客道”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開創(chuàng)了CRM的3.0時代，專注于為大型電商賣家提供客戶關(guān)系管理的一體化解決方案，為提升電商的客戶服務(wù)質(zhì)量、老客戶維護和推廣、潛在客戶的開發(fā)、客戶營銷管理、精細化運營等提供了有力的保障?？偷繡RM基于買家服務(wù)體系和賣家服務(wù)體系兩條主線，在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)化營銷和客戶精準營銷的基礎(chǔ)上，提倡優(yōu)化客戶購買體驗。在此過程中，幫助賣家建立良好的客戶服務(wù)體系，引導(dǎo)賣家關(guān)注長遠的品牌服務(wù)及會員體系搭建。

客戶作為客戶關(guān)系管理中的核心價值點，關(guān)注的是精準的客戶分層、客戶權(quán)益的設(shè)定以及互動應(yīng)用場景的搜集，了解客戶的喜好和需求，提供個性化的服務(wù)；基于客戶生命周期管理及特定的行業(yè)類目特點，構(gòu)建完善的會員體系；在整個購買流程的各個接觸節(jié)點，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并相應(yīng)搜集客戶屬性，從“了解客戶”到“為客戶服務(wù)”的過程，有效提升老客戶的重復(fù)購買能力。

2013年，客道延續(xù)“第一”品牌優(yōu)勢，先后推出“K400”呼叫中心和”客道旺旺自定義分流“兩大利器，呼叫中心電話直接匹配客戶信息及處理，售前售后及客戶分等級個性化服務(wù)提供有效解決方案。

第9篇：軟件營銷方案范文

ZD至頂網(wǎng)CXO頻道 04月20日 北京消息：近日，魚鷹軟件簽約整合營銷傳播機構(gòu)華瑞成業(yè)，提供傳播行業(yè)運營管理系統(tǒng)。

北京華瑞成業(yè)管理顧問有限公司始建于2000年，以整合營銷傳播服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，為客戶提供從品牌推廣、公關(guān)傳播、媒體關(guān)系管理、大型活動、危機管理、輿情監(jiān)測、創(chuàng)意設(shè)計、視頻制作等專業(yè)化解決方案。

華瑞成業(yè)的業(yè)務(wù)類型不斷拓展，公司規(guī)模不斷發(fā)展壯大，財務(wù)業(yè)務(wù)部門的高效協(xié)作越發(fā)重要。魚鷹軟件深入調(diào)研華瑞成業(yè)的業(yè)務(wù)管理痛點，在魚鷹廣告公關(guān)行業(yè)解決方案基礎(chǔ)上構(gòu)建從客戶管理到報價、采購、供應(yīng)商、合同等適合華瑞內(nèi)部管理的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時專項定制財務(wù)系統(tǒng)的憑證對接開發(fā)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)一體化管理。

華瑞成業(yè)是魚鷹軟件繼中影集團、美信公關(guān)、優(yōu)尚公關(guān)、多想公關(guān)、瑞格傳播、美洋廣告等傳播行業(yè)客戶合作后的又一案例。