職場商務(wù)禮儀精選(九篇)

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第1篇：職場商務(wù)禮儀范文

商務(wù)職場禮儀心得1

禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。

商務(wù)職場禮儀心得2

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務(wù)職場禮儀心得3

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評(píng)價(jià)(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市麗江。我是個(gè)少數(shù)民族納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。

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第2篇：職場商務(wù)禮儀范文

忌選的話題不得非議黨和政府

不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問題，這個(gè)問題沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。

不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密

我國有國家安全法、國家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此，在商?wù)談話中不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。

不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物

與外人打交道時(shí)，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題，不能當(dāng)面使對(duì)方出丑、尷尬、露怯，難以下臺(tái)。

不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

我們主張批評(píng)和自我批評(píng)，但是家丑不可外揚(yáng)，在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是，會(huì)讓別人對(duì)自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。

不得涉及格調(diào)不高之事

格調(diào)不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來，就會(huì)貽笑大方，會(huì)使對(duì)方覺得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。

不得涉及個(gè)人隱私之事

關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時(shí)，特別是與外國人交談時(shí)，尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私，具體包括下列“五不問”：不問收入，不問年齡，不問婚否，不問健康，不問個(gè)人經(jīng)歷。

宜選的話題

擬談的話題

擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題，就不要談?wù)撈渌掝}。

格調(diào)高雅的話題

作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。

輕松愉快的話題

哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

時(shí)尚流行的話題

時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。

第3篇：職場商務(wù)禮儀范文

伴隨這些日資企業(yè)的發(fā)展壯大，需要大量的“專業(yè)+日語=復(fù)合型”日語人才，他們不僅僅需要掌握嫻熟的日語，還必須具備諸如“國際貿(mào)易”、“保險(xiǎn)”、“銀行”、“企業(yè)管理”領(lǐng)域所必須具備的“常識(shí)”。如何能夠使畢業(yè)生迅速融入社會(huì)，勝任日企職場的各種需求，了解日本人的思維方式和判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，以及各種商務(wù)情境的商務(wù)禮儀成為必然。

一、前期調(diào)研

為了培養(yǎng)出合格的“復(fù)合型”日語人才，滿足社會(huì)的需要，以08級(jí)、09級(jí)兩屆畢業(yè)生，以及用人單位為對(duì)象，通過“郵件、信函”形式，進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。通過對(duì)畢業(yè)生、用人單位進(jìn)行跟蹤調(diào)查，系統(tǒng)地整理了目前存在的問題點(diǎn)。

（一）日語專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)研

以“職場中遇到的難題”為題，以“日企、非日企”為單位進(jìn)行的調(diào)查。

表1 職場遇到的難題（前5位）

畢業(yè)年級(jí) 問題點(diǎn)（日企從業(yè)者） 問題點(diǎn)（日企以外從業(yè)者）

08級(jí) 日本人的行為規(guī)范、敬語使用、商務(wù)文書的制作、時(shí)間概念、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 人際關(guān)系、口譯筆譯、商務(wù)文書的制作、宴請(qǐng)禮儀、敬語使用

09級(jí) 謝罪、敬語使用、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、文化差異、商務(wù)文書的制作 請(qǐng)示報(bào)告、口譯筆譯、日語敬語、業(yè)務(wù)熟練、適應(yīng)環(huán)境

（二）用人單位的調(diào)研

根據(jù)企業(yè)性質(zhì)的不同，分別調(diào)研了日企、日企以外的用人單位，調(diào)研的題目是“用人單位期望應(yīng)屆生有待提高的環(huán)節(jié)”。通過調(diào)研得知，企業(yè)性質(zhì)不同，企業(yè)面臨的最需要提升的新員工的課題也各不相同。其中，被列入前5項(xiàng)目的問題點(diǎn)，詳見表2。

表2 用人單位期望應(yīng)屆生有待提高的環(huán)節(jié)

單位性質(zhì) 有待提高項(xiàng)目（前5位）

日資企業(yè) 商務(wù)禮儀、商務(wù)文書的書寫、跨文化交流、敬語、商務(wù)用語

日企（以外） 商務(wù)文書的書寫、跨文化交流、敬語、專業(yè)術(shù)語、商務(wù)禮儀

這些反饋的信息可以用于今后10級(jí)日語專業(yè)的“日本商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)改革，并希望借助“商務(wù)禮儀”課程對(duì)整個(gè)商務(wù)日語教學(xué)，乃至外語實(shí)踐課程的完善指明方向。可見，適時(shí)跟蹤畢業(yè)生與用人單位，可以掌握第一手材料，隨時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容與形式，不斷完善“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)改革是十分必要的。

二、課程概要

“日本商務(wù)禮儀”課程是在大三的上學(xué)期開設(shè)的，教學(xué)目的是通過向?qū)W生系統(tǒng)地傳授日本商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，使學(xué)生掌握基本的商務(wù)禮儀和規(guī)范，并深刻體會(huì)中日職場文化的異同，讓學(xué)生在商務(wù)禮儀教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)練中逐漸掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和職場應(yīng)對(duì)技能。

培養(yǎng)目標(biāo)是通過4年的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)出可以進(jìn)行跨文化交際的“復(fù)合型”日語人才。使學(xué)生畢業(yè)后能夠勝任國際貿(mào)易、筆譯和口譯、旅行社、教學(xué)等工作。圍繞這個(gè)目標(biāo)，以10級(jí)在校生為對(duì)象，具體從授課內(nèi)容、授課形式、考試形式、師資能力等幾方面做了大膽的嘗試和調(diào)整。

（一）授課內(nèi)容

通過畢業(yè)生信息反饋和日資企業(yè)的調(diào)研，從用人單位的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步充實(shí)了現(xiàn)有的各種商務(wù)情境，將授課內(nèi)容做了很大的調(diào)整，以便學(xué)生能夠盡快融入職場，并勝任各種工作。具體內(nèi)容見表3：

表3 授課內(nèi)容

課次 內(nèi)容

1 ビジネスマナ?重要性 ホウレンソウ 挨拶 服裝 ビデオ??

2 ????1（??をかける?合）

3 ????2（??を受ける?合）

4 面??面接

5 名刺の取り?い

6 アポイント 他社??

7 接客 お茶だし

8 席次のマナ? 食事のマナ?

9 メ?ルの?き方

10 ファックスの?き方

11 ビジネス文?1（社內(nèi)）

12 ビジネス文?2（社外）

13 ビジネスでのお付き合い1（??のマナ?）

14 ビジネスでのお付き合い2（お?舞い）

15 ビジネスでのお付き合い3（お禮狀）

16 ビジネスマナ?の心得 日本人や日本社會(huì)を了解するためのキ?ワ?ド

（二）授課形式

根據(jù)表3具體的授課內(nèi)容，為了活躍課堂氣氛，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，每節(jié)課首先由老師拋出題目，讓大家自由討論。之后，分組進(jìn)行，由各組自由討論充實(shí)本組的模擬練習(xí)的內(nèi)容，商討語言的具體運(yùn)用，所有內(nèi)容體現(xiàn)在提前備好的A4紙上，老師第一節(jié)課下課收取。這個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)目標(biāo)是語言表達(dá)能力、問題的思考深度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神……等能力的培養(yǎng)與提高。因?yàn)檎Z言始終應(yīng)用于各種文化中，特別是不同語言、不同文化的融合。

第二節(jié)課時(shí)，請(qǐng)各組同學(xué)布置教室，到臺(tái)前給大家展示。老師當(dāng)場指出“語言”和“非語言”方面存在的問題點(diǎn)。所有組完成之后，請(qǐng)最優(yōu)秀的小組結(jié)合老師本課指出的問題點(diǎn)，課下進(jìn)行完善，并在下次課展現(xiàn)給大家。

（三）“協(xié)同學(xué)習(xí)”在情境模擬訓(xùn)練中的具體運(yùn)用

協(xié)同學(xué)習(xí)是商務(wù)日語實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)非常重要的教學(xué)方法。在“日本商務(wù)禮儀”課程的運(yùn)用中，同學(xué)們可以變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，同學(xué)們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中增強(qiáng)自己的使命感和責(zé)任感，這是日本職場非常寶貴和重要的，也是我們?cè)谡Z言培養(yǎng)中經(jīng)常忽略的企業(yè)文化滲透。通過“協(xié)同學(xué)習(xí)”的推進(jìn)貫徹，不僅可以學(xué)到地道的日語表達(dá)，還可以掌握各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。

1. 協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）理論

協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）是與德國科學(xué)家H?哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)（Synergistics）理論密不可分的?！白鳛橐环N學(xué)習(xí)技術(shù)系統(tǒng)的新框架，它是指在教室環(huán)境下學(xué)習(xí)者以小組等學(xué)習(xí)共同體的形式為獲得個(gè)體或群體的學(xué)習(xí)績效而進(jìn)行互動(dòng)?互補(bǔ)的學(xué)習(xí)方法”。

“協(xié)作學(xué)習(xí)”是學(xué)生以小組形式參與、為達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)、在一定的激勵(lì)機(jī)制下最大化個(gè)人和他人習(xí)得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為（黃榮懷，2000）。“協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）”的核心是讓一群學(xué)習(xí)者“共同”完成一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)的構(gòu)建是在同伴間競爭、溝通、協(xié)調(diào)、合作下形成的。它由學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)伙伴5個(gè)因素組成。協(xié)同學(xué)習(xí)階段通常包括4個(gè)步驟，也就是由“創(chuàng)建學(xué)習(xí)共同體”、“創(chuàng)設(shè)問題環(huán)境和共同愿景”、“學(xué)生增權(quán)”、“將教師評(píng)價(jià)和學(xué)生互評(píng)”構(gòu)成。

2. 協(xié)同學(xué)習(xí)理論在教學(xué)中的運(yùn)用

以“電話應(yīng)對(duì)”情境為例，介紹協(xié)同學(xué)習(xí)理論在教學(xué)中的實(shí)踐。眾所周知，日本是禮儀之邦，在商務(wù)活動(dòng)中能否恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)電話業(yè)務(wù)（社內(nèi)、社外），既可以體現(xiàn)公司、部門的形象，也可以看出當(dāng)事人的能力素質(zhì)，以及對(duì)他人的態(tài)度。所以，看來不起眼的“電話應(yīng)對(duì)”業(yè)務(wù)是職場人士不容忽視的環(huán)節(jié)。

模擬實(shí)訓(xùn)1

目的：掌握商務(wù)電話的正確應(yīng)對(duì)方法 編制：3-4名

出場人物：A：業(yè)務(wù)員A B：業(yè)務(wù)員 B

C：科長 D：客戶（業(yè)務(wù)員或部長）

場所：公司內(nèi)（電話應(yīng)對(duì)） 時(shí)間限制：8-10分鐘之內(nèi)

會(huì)話主題：轉(zhuǎn)接電話：客戶打電話過來找業(yè)務(wù)員B，業(yè)務(wù)員A接的電話，業(yè)務(wù)員B正在通話中，客戶沒有掛斷電話稍后，之后業(yè)務(wù)員B接過電話，與客戶商談?？蛻暨€有些事情需要和科長談，業(yè)務(wù)員B把電話轉(zhuǎn)接給了科長，科長與客戶談了一會(huì)，倆人掛斷電話。（3名同學(xué)的組可省略科長部分）

（商談內(nèi)容自定）

如上所示，以“電話應(yīng)對(duì)”情境為例，介紹在具體課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的改善措施。首先由任課教師介紹中日兩國在電話應(yīng)對(duì)方面的常識(shí)，之后啟發(fā)式地提出問題，例如公司內(nèi)部、公司外部電話應(yīng)對(duì)是否相同，需要留意什么……，之后同學(xué)分組討論，期間老師在黑板給出各種限定條件，詳見“模擬實(shí)訓(xùn)1”（以公司內(nèi)部電話為例）。第二節(jié)課時(shí)由各組布置場地（限定教室），進(jìn)行實(shí)地情境模擬訓(xùn)練，模擬練習(xí)中出現(xiàn)的“言語”和“非言語”方面的問題點(diǎn)由老師暫列在黑板上，表演完畢后老師逐一糾正問題點(diǎn)。

上述模擬情境僅以電話應(yīng)對(duì)中“公司內(nèi)部電話”為例，給同學(xué)們?cè)O(shè)定的商務(wù)情境。不難看出，通過如此細(xì)致的情境模擬演練，同學(xué)們不僅可以學(xué)會(huì)各種場合地道的日語表達(dá)，還可以了解各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。這樣，步入社會(huì)后就可以順利融入職場環(huán)境，具備新員工應(yīng)該具體的各種日語專業(yè)技能和相應(yīng)的禮儀，從而得到用人單位的肯定。

三、存在的問題點(diǎn)及相應(yīng)對(duì)策

隨著日本在中國海外事業(yè)的進(jìn)一步展開，廣大日資企業(yè)對(duì)“懂日語的現(xiàn)代化人才”的需要顯得更加迫切。國內(nèi)各高校為滿足日語人才市場的需要，在“復(fù)合型”日語人才培養(yǎng)方面做了很多大膽的嘗試與探索，取得了一定的成績。

（一）教材的開發(fā)

目前，國內(nèi)在“商務(wù)日語”、“商務(wù)禮儀”、“國際貿(mào)易”、“外貿(mào)函電”等，實(shí)踐操作性強(qiáng)的日語教材是少之又少?？梢?，適時(shí)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，通過跟蹤畢業(yè)學(xué)生和用人單位的信息反饋，隨時(shí)了解企業(yè)與學(xué)生的真正需要，并盡可能的網(wǎng)羅各種商務(wù)情境，總結(jié)出一套規(guī)范、符合培養(yǎng)“復(fù)合型”日語人才需要的教材迫在眉睫。

（二）教學(xué)模式

目前，盡管各高校認(rèn)識(shí)到“商務(wù)日語”的重要性，課程設(shè)置中也添加了不少諸如“日本商務(wù)禮儀”、“外貿(mào)函電”等課程，但是重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上。具體表現(xiàn)在，教學(xué)模式依舊沿用以往基礎(chǔ)教學(xué)的“單詞、句型、課文講解”。

建議徹底打破固有的教學(xué)模式，導(dǎo)入“協(xié)同學(xué)習(xí)”理念，采用靈活多樣的授課方式，使學(xué)生變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，在主動(dòng)學(xué)習(xí)中找出在“語言”、“非語言”方面的問題點(diǎn)，提高跨文化交際的能力。

（三）教師能力的提高

現(xiàn)在，大多數(shù)的高校日語教師無論是博士研究生，還是碩士研究生，幾乎都是“從學(xué)校走入學(xué)校的”，沒有任何日企職場經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)模式相對(duì)比較古板，只是照本宣科……。這樣，很難想象可以培養(yǎng)出社會(huì)需要的可以跨文化交際的“復(fù)合型”日語人才。

為了更好地滿足現(xiàn)在的“復(fù)合型”日語人才市場的需要，建議引進(jìn)有多年日企職場從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老師教授“日本商務(wù)禮儀”課程。這樣，無疑學(xué)生會(huì)收到意想不到的學(xué)習(xí)效果。

四、結(jié)語

第4篇：職場商務(wù)禮儀范文

一、商務(wù)禮儀在汽車銷售中的重要性

目前，許多高校存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生接受的是高等教育，但是其實(shí)際行為卻連基本道德水平還不夠，其中相當(dāng)一部分與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)。開設(shè)《商務(wù)禮儀》課程不僅可以提升當(dāng)代大學(xué)生的綜合素養(yǎng)，還可以使大學(xué)生建立良好人際關(guān)系，并能為企業(yè)塑造良好的職業(yè)形象和提高工作效率。在汽車服務(wù)企業(yè)中，良好的禮儀不僅僅是員工的個(gè)人行為，更是汽車服務(wù)企業(yè)乃至整個(gè)汽車品牌的企業(yè)行為。那么本課程教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)是理論聯(lián)系實(shí)踐，通過實(shí)踐增強(qiáng)理論的可操作性。

二、目前高職院校《商務(wù)禮儀》課堂教學(xué)中存在的問題

（一）學(xué)生重視度不夠。《商務(wù)禮儀》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，與日常生活息息相關(guān)，其課程內(nèi)容通俗易懂，學(xué)生可以通過閱讀教材或其他途徑即可掌握大部分內(nèi)容，這種思維極易引起他們思想上的放松，認(rèn)為其不屬于汽車專業(yè)課范疇而不去重視。

（二）課程不受重視。在很多高校的課程設(shè)置中，由于高校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《商務(wù)禮儀》課程重視不夠，對(duì)專業(yè)教師的要求也不嚴(yán)格，加上實(shí)訓(xùn)場地的不足，導(dǎo)致這門課的教師上課重理論輕實(shí)踐，教學(xué)效果就會(huì)大打折扣。教師一味進(jìn)行單向的理論灌輸，不聯(lián)系實(shí)際商務(wù)活動(dòng)演練，無法激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。其具有生動(dòng)性與形象性的禮儀知識(shí)，也變得索然無味。

三、對(duì)《商務(wù)禮儀》課程改革的幾點(diǎn)思考

（一）課程內(nèi)容的改革。由于該課程是工學(xué)結(jié)合課程。對(duì)于相關(guān)崗位職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)起主要的支撐或明顯的促進(jìn)作用，具有一定的不可替代性。那我們培養(yǎng)出來的學(xué)生就是要具備在未來的職場環(huán)境中掌握商務(wù)禮儀的基本能力和素養(yǎng)。

1.授課教師可采用情景模擬教學(xué)方法，讓學(xué)生可以模擬不同的商務(wù)環(huán)境和扮演不同的人物角色，整個(gè)過程中貫穿了介紹、握手、遞接名片等禮儀的表現(xiàn)方式，由大家自行評(píng)比并結(jié)合教師及時(shí)糾正點(diǎn)評(píng)。通過真實(shí)的場景重現(xiàn)，讓學(xué)生真正融入商務(wù)活動(dòng)情景和未來的職場環(huán)境。

2.交際型互動(dòng)教學(xué)手段的運(yùn)用。結(jié)合4S店對(duì)銷售服務(wù)人員禮儀要求，不僅要體現(xiàn)個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)禮儀，而且將電話以及接待禮儀也列為重要內(nèi)容。比如在介紹儀表“西裝禮儀”內(nèi)容時(shí)，要求學(xué)生掌握服裝的“三色三一搭配原則”，還要熟練掌握打領(lǐng)帶方法。鼓勵(lì)會(huì)打領(lǐng)帶的學(xué)生先上臺(tái)做示范，并由學(xué)生分組討論評(píng)比，示范中不足的地方由教師補(bǔ)充完善即可。這樣的情境教學(xué)法不但可以明確學(xué)生的知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)，同時(shí)也可以強(qiáng)化學(xué)生的情感目標(biāo)。

3.改革考核形式。目前在高職院校的教學(xué)過程中，考核方式還局限在教材的理論知識(shí)形式，對(duì)實(shí)踐技能考核形式很有限。該課程在考核時(shí)“以任務(wù)為導(dǎo)向”布置任務(wù)，教師可根據(jù)服務(wù)人員的基本商務(wù)禮儀來設(shè)定“前臺(tái)接待”、“保險(xiǎn)查勘”、“銷售顧問”以及“客服人員”的角色，分別由學(xué)生分組扮演并進(jìn)行演練?？己朔绞讲扇∠扔蓪W(xué)生自評(píng)、互評(píng)，后由教師根據(jù)演練效果進(jìn)行評(píng)估考核。采用課堂表現(xiàn)結(jié)合商務(wù)情境角色扮演考核，以此激勵(lì)學(xué)生參與實(shí)踐并引起重視。

第5篇：職場商務(wù)禮儀范文

禮儀與商務(wù)談判的關(guān)系一：商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的重要性。

首先，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要?？梢哉f商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍，但凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對(duì)工作有很好的穩(wěn)定性以及你擁有著很強(qiáng)的工作耐心就可以了，因?yàn)樵谒麄兛磥砉菊惺盏牟皇侨瞬牛枰哪転楣咎泶u加瓦的螺絲釘。

商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙?，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。身處職場，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

第6篇：職場商務(wù)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；商務(wù)禮儀；教學(xué)改革

中國作為世界四大文明古國之一，擁有五千年的輝煌歷史，享有“禮儀之邦”的美譽(yù)。禮儀是人們?cè)陂L期交往過程中所形成的約定俗稱的行為規(guī)范、道德法則。禮儀不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)、智慧，更展示了人際交往中的溝通藝術(shù)。禮儀發(fā)展到今天，在不同的地區(qū)、不同的領(lǐng)域具備不同的特點(diǎn)。商務(wù)禮儀是指在商務(wù)交往活動(dòng)中，商務(wù)人士言行舉止所需要遵循的特定行為規(guī)范。隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務(wù)開展過程中所接受的挑戰(zhàn)越來越復(fù)雜。企業(yè)除了要具備專業(yè)的技術(shù)水平及優(yōu)秀的企業(yè)管理能力之外，更要塑造自身良好形象，取得合作伙伴的支持及客戶的認(rèn)可。商務(wù)禮儀作為企業(yè)實(shí)力、企業(yè)文化的體現(xiàn)，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

《商務(wù)禮儀》課程是多數(shù)高校開設(shè)的一門全校性選修課，是一門操作性、實(shí)踐性很強(qiáng)且與職業(yè)需求密切相關(guān)的學(xué)科。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，使學(xué)生了解日常商務(wù)禮儀的行為規(guī)范，掌握應(yīng)對(duì)不同商務(wù)場合所必備的技能，從而提升個(gè)人素養(yǎng)和樹立良好形象，以此提高企業(yè)形象和競爭力。本文將從企業(yè)文化視覺出發(fā)，以此對(duì)商務(wù)禮儀課程教學(xué)模式改革進(jìn)行探析。

一、商務(wù)禮儀對(duì)構(gòu)建企業(yè)文化的作用

商務(wù)禮儀是企業(yè)精神的主要內(nèi)涵，綜合體現(xiàn)了企業(yè)文化、形象以及員工素質(zhì)要求。企業(yè)在發(fā)展過程中，要充分重視商務(wù)禮儀的作用，把商務(wù)禮儀作為對(duì)員工培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容之一，才能在一定程度上提升企業(yè)的品牌形象，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。

（一）有助于規(guī)范員工行為，提升企業(yè)整體實(shí)力。禮儀對(duì)行為準(zhǔn)則具有規(guī)范性作用。企業(yè)文化作為一種無形資產(chǎn)，對(duì)員工的行為準(zhǔn)則形成潛移默化的作用。在一定意義來講，員工的行為是對(duì)企業(yè)文化的反映，是公司的一張名片，別人可以從這張名片當(dāng)中聯(lián)想到企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展理念及企業(yè)文化。商務(wù)禮儀有著一整套系統(tǒng)的內(nèi)涵，可以幫助員工了解禮儀文化、價(jià)值并對(duì)員工行為起著很強(qiáng)的約束能力。同時(shí)，商務(wù)禮儀還是人際交往的“劑”，可以糾正員工不合理的行為習(xí)慣，協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系，營造團(tuán)結(jié)、向上的職場氛圍，提升企業(yè)整體實(shí)力。

（二）有助于傳播企業(yè)文化理念，促進(jìn)跨文化交流。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中不斷沉淀的珍貴的精神財(cái)富，具有獨(dú)特性、可操作性。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢不斷發(fā)展，跨國公司數(shù)量不斷增多，跨國文化交流越來越頻繁。商務(wù)領(lǐng)域中的交往，不僅僅是簡單的商務(wù)行為，更是文化程度上的交流。因此，企業(yè)要想確定自身的國際地位，在不同國家、不同民族、不同文化中開展業(yè)務(wù)，除了優(yōu)秀的管理才能及專業(yè)的技術(shù)能力外，還應(yīng)深入了解其他地區(qū)的文化禁忌及特色，借助商務(wù)禮儀中的相關(guān)內(nèi)容，才能可能順利開展洽談、合作，更好的將企業(yè)文化傳播出去，真正實(shí)現(xiàn)跨文化交流。

（三）有助于強(qiáng)化企業(yè)的行為文化，樹立企業(yè)形象。企業(yè)文化的理念包含四個(gè)層次，分別是理念文化、制度文化、物質(zhì)文化和行為文化。理念文化是企業(yè)文化的核心；制度文化是企業(yè)文化的延伸；物質(zhì)文化是企業(yè)文化的直接表現(xiàn)形式。這三個(gè)層次歸根到底最終都要通過行為文化反映出來。二十一世紀(jì)企業(yè)競爭最關(guān)鍵的是人才競爭。人作為企業(yè)活動(dòng)運(yùn)營中的主體，即是企業(yè)文化的重要載體，又是企業(yè)文化的真實(shí)表現(xiàn)。商務(wù)禮儀對(duì)員工日常行為的規(guī)范，進(jìn)一步形成企業(yè)的行為文化，有助于樹立企業(yè)的形象。

二、商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革的探析

《商務(wù)禮儀》課程是我校開設(shè)的一門全校性選修課，基準(zhǔn)人數(shù)為120人，匯集有經(jīng)濟(jì)類、語言類等不同學(xué)科的學(xué)生。同時(shí)，也是管理類專業(yè)學(xué)生的專業(yè)課。商務(wù)禮儀課程教學(xué)分為理論環(huán)節(jié)、實(shí)踐環(huán)節(jié)。由于人數(shù)多、組織難度大，在實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)中存在一定的難度。高等教育所培養(yǎng)的學(xué)生是將來社會(huì)崗位的工作者。絕大多數(shù)學(xué)生以后將進(jìn)入到企業(yè)工作，只有具備過硬的專業(yè)能力及對(duì)企業(yè)文化的充分認(rèn)可，才能在企業(yè)發(fā)展中不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。結(jié)合本人多年《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，基于企業(yè)文化視覺出發(fā)，對(duì)《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)改革模式做以下探析。

（一）加強(qiáng)師資建設(shè)，打造一支理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富的“雙師型”教師。針對(duì)《商務(wù)禮儀》課程具備的實(shí)踐性、操作性特點(diǎn)，對(duì)老師的任職要求的十分嚴(yán)格。擔(dān)任《商務(wù)禮儀》課程的老師，不僅要具備豐富的理論的知識(shí)，而且還要具備課堂內(nèi)容的展示性。比如說對(duì)于握手禮儀、名片禮儀這些內(nèi)容當(dāng)中，如果科任老師能夠在課堂當(dāng)中與學(xué)生進(jìn)行展示，將會(huì)幫助學(xué)生充分理解這一教學(xué)內(nèi)容，并懂得如何正確運(yùn)用。對(duì)此，應(yīng)創(chuàng)造條件讓老師可以參與到禮儀活動(dòng)第一線，如：到禮儀公司兼職或掛職；參與禮儀教學(xué)課程的學(xué)習(xí)等等，以此深刻了解企業(yè)文化對(duì)于員工行為的規(guī)范作用，才能在課堂中讓學(xué)生明白商務(wù)禮儀的重要性。同時(shí)，可以聘請(qǐng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的人員如行政管理人員、酒店接待人員到校開展講座或?qū)ｎ}報(bào)告，讓師生更進(jìn)一步接觸到實(shí)際案例。

第7篇：職場商務(wù)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；現(xiàn)狀；必要性；對(duì)策

一、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵

所謂商務(wù)禮儀，是指人們?cè)诟鞣N商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中被約束和應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，對(duì)參與者而言，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去展示自己，對(duì)于塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，都將起到十分重要的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，它的內(nèi)容主要包括儀表禮儀、儀容禮儀、溝通禮儀、舉止禮儀、電話禮儀、宴請(qǐng)禮儀等，這些商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。

二、企業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀重視的原因

商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中，企業(yè)對(duì)自身的形象以及員工的形象越來越重視。因此，掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)自身的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。

三、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

大學(xué)生由于交際范圍主要局限于校園，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)少，缺乏實(shí)踐鍛煉，因而大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)并不容樂觀。此外，現(xiàn)在的大學(xué)生多數(shù)為獨(dú)生子女，生活條件優(yōu)越，在家庭教育方面缺少對(duì)禮儀方面的教育，甚至連起碼的禮儀素養(yǎng)都不具備。

另外，很多高校的商務(wù)英語專業(yè)側(cè)重對(duì)專業(yè)知識(shí)的理論教學(xué)，忽視實(shí)踐課程的安排。商務(wù)禮儀教學(xué)也多半采取傳統(tǒng)的教師講授為主的教學(xué)模式，缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演，這樣就造成了學(xué)生可能只具備理論知識(shí)而缺乏實(shí)踐能力。

四、英語專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義

商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后從事的工作主要有翻譯、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外貿(mào)跟單、客戶服務(wù)和文秘等工作。這些工作都需要與他人打交道，特別是外貿(mào)工作，要求從業(yè)人員不僅需要具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，而且需要掌握商務(wù)活動(dòng)交往中的溝通藝術(shù)。只有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，方能拓寬人際交流范圍，便于開展職場活動(dòng)。

另外，隨著我國國際地位的日益提高，以及國際交往的日益頻繁，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，將比任何時(shí)期都有可能面臨著一個(gè)和各種不同文化背景的人進(jìn)行交際的課題，如能對(duì)各個(gè)國家不同的文化背景、習(xí)俗、商業(yè)習(xí)慣、管理理念等有一定的了解，在外國客戶面前展示自己良好的商務(wù)禮儀以及企業(yè)文化，往往對(duì)業(yè)務(wù)工作起到很好地助推和促進(jìn)作用。

為了更好地適應(yīng)今后的社會(huì)和工作，作為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生不能簡單地學(xué)習(xí)語法、詞匯、閱讀、聽力等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，而應(yīng)該更多地掌握如何和外國人打交道、如何與他們合作等。因而，使商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生掌握就業(yè)所需的商務(wù)禮儀顯得尤為重要。

五、如何進(jìn)行商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀教育

良好的個(gè)人禮儀、規(guī)范的處事行為并非與生俱來，亦非一日之功，需要后天的不懈努力和精心學(xué)習(xí)。因此，可以說個(gè)人禮儀由文明的行為標(biāo)準(zhǔn)真正成為個(gè)人的一種自覺、自然的行為的過程是一個(gè)漸變的過程，這個(gè)過程需要多方面的共同努力。

1、加大對(duì)商務(wù)禮儀教育的重視程度

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)需要的是應(yīng)用型的復(fù)合型人才。新形勢下，由于區(qū)域、行業(yè)之間的界限逐漸被打破，各領(lǐng)域之間的交往日益緊密，從事商業(yè)活動(dòng)的群體所需要掌握的技能和素養(yǎng)也逐漸提高，這就要求即將走出校門、踏入社會(huì)的學(xué)生能夠作為獨(dú)立自主地與他人進(jìn)行交往。因此，要使學(xué)生成為能夠滿足社會(huì)需求的合格人才，不僅要求他們掌握較全面的專業(yè)技能，還要求他們具有較高的綜合素質(zhì)及較強(qiáng)的商務(wù)交往能力，但就目前的情況而言，大多數(shù)高校一味追求專業(yè)知識(shí)的傳授，不重視實(shí)踐能力培訓(xùn)，導(dǎo)致學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)不高。面對(duì)這種情況，高校必須給予商務(wù)禮儀教育足夠的重視，專門開設(shè)商務(wù)禮儀課程選修課，給有需求的學(xué)生提供接觸商務(wù)禮儀的平臺(tái)，從而使學(xué)生掌握就業(yè)所需要的商務(wù)禮儀。

2、強(qiáng)化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和認(rèn)知水平

大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高，不僅需要高校的重視，更需要增強(qiáng)學(xué)生對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)。只有學(xué)生意識(shí)到掌握就業(yè)所需的商務(wù)禮儀的重要性，才能充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，才能在行動(dòng)中表現(xiàn)出較強(qiáng)的自律性，自覺克服自身的不良行為習(xí)慣，自覺抵御并逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。所以說，商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高在很大程度上取決于學(xué)生自身的重視程度，只有實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的根本轉(zhuǎn)變，才能把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作個(gè)人的一種自覺自愿的能力行為。

3、運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段、采用靈活多樣的教學(xué)方法

在教學(xué)過程中可結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容選擇錄音、視頻等現(xiàn)代教學(xué)手段進(jìn)行授課，將教學(xué)內(nèi)容形象地展示出來，增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性、趣味性和多樣性，吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的好奇心和興趣。同時(shí)，教師不應(yīng)拘泥于傳統(tǒng)的講授法，要因地制宜創(chuàng)新教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)、情景模擬、角色扮演等方法。比如，教師可以先提出問題，啟發(fā)學(xué)生積極思考，并主動(dòng)尋找解決問題的方式方法，再由教師歸納總結(jié)出一般的規(guī)律或概念。另外，可以根據(jù)實(shí)際教學(xué)任務(wù)的特點(diǎn)，通過設(shè)置一些商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場景，組織商務(wù)禮儀大賽，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，逐漸掌握相關(guān)技能。通過這些教學(xué)手段，可以有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，提高學(xué)生的思維能力、語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最好方式，學(xué)校和教師要積極創(chuàng)造各種條件，組織學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，為學(xué)生創(chuàng)造更多的進(jìn)入到企業(yè)去實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，從而鍛煉學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，分析和解決在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際問題，提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和實(shí)踐能力。

六、結(jié)論

現(xiàn)代企業(yè)需要專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、專業(yè)技能熟練、具備良好綜合素質(zhì)的復(fù)合應(yīng)用型人才。因此，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生應(yīng)該掌握就業(yè)所需的商業(yè)禮儀，并不斷提高禮儀修養(yǎng)和運(yùn)用能力，未雨綢繆。只有在學(xué)校、學(xué)生、教師相互配合和相互支持下，教師積極參加商務(wù)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不但提高自身商務(wù)禮儀素養(yǎng)，探索理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，讓學(xué)生能夠走出課堂，在企業(yè)的真實(shí)環(huán)境中感受商務(wù)禮儀的魅力，增強(qiáng)學(xué)生的商務(wù)禮儀運(yùn)用能力。只有這樣，禮儀教育才能取得較好的教學(xué)效果和實(shí)踐效果。

【參考文獻(xiàn)】 

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第8篇：職場商務(wù)禮儀范文

這次的培訓(xùn)主要分為兩部分，第一部分主要是理論的學(xué)習(xí)。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

商務(wù)禮儀的作用有以下幾點(diǎn)

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對(duì)商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。

第二部分就是沙盤推演，實(shí)戰(zhàn)型的演練。在這次的游戲中，使我們每個(gè)人都參與其中，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的相互協(xié)作都很重要。

俗話說，“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒水喝是因?yàn)榛ハ嗤普?、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無窮盡的，一旦被開發(fā)這個(gè)團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。

當(dāng)今社會(huì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會(huì)需求越來越多樣化，使人們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個(gè)人能力已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題并采取切實(shí)高效的行動(dòng)。所有這些都需要人們組成團(tuán)體，并要求組織成員之間進(jìn)一步相互依靠、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團(tuán)隊(duì)來解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團(tuán)隊(duì)合作的力量創(chuàng)造奇跡。

團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。團(tuán)隊(duì)所依靠的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，它強(qiáng)調(diào)通過成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，這個(gè)集體成果超過成員個(gè)人業(yè)績的總和，即團(tuán)隊(duì)大于各部分之和。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要一個(gè)成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為工作注入無窮無盡的能量。所以團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。假如團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。

第9篇：職場商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞：禮儀創(chuàng)業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；途徑研究

一、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的必要性

據(jù)調(diào)研，現(xiàn)階段高職院校的學(xué)者對(duì)職場禮儀實(shí)踐教學(xué)的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質(zhì)教育大旗，并未真正重視職場禮儀教育，切實(shí)幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)素養(yǎng)。部分高職院校只是對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行所謂的“就業(yè)指導(dǎo)”或是“職前教育”，通常是由學(xué)生就業(yè)與服務(wù)中心指派老師或邀請(qǐng)企業(yè)專家做理論講座，學(xué)生缺乏實(shí)踐歷練的機(jī)會(huì)，這種流于形式的指導(dǎo)無法獲得實(shí)質(zhì)性的成效；部分高職院校只是提出了將職業(yè)指導(dǎo)貫穿于教育全過程的理念，卻未能真正付諸實(shí)踐。由此可見，目前高職院校對(duì)于職場禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

高職院校對(duì)學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)的走過場，使學(xué)生的就業(yè)更加困難。據(jù)企業(yè)反饋，即將步人職場的學(xué)生往往缺乏最基本的禮儀修養(yǎng)#商務(wù)交往常識(shí)，以及從業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會(huì)成為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的障礙，也在一定程度上影響學(xué)生的就業(yè)乃至職場的發(fā)展。目前，高職院校中具有實(shí)戰(zhàn)能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的過程中，我們積極探索創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，并與企業(yè)合作，針對(duì)不同類型企業(yè)對(duì)于專業(yè)人才的需求設(shè)計(jì)不同的禮儀訓(xùn)練模塊，與企業(yè)共同商定課程目標(biāo)，共同制定學(xué)生評(píng)價(jià)與考核標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)企業(yè)需求，增強(qiáng)就業(yè)競爭力。因此，高職學(xué)生職場禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的課題亟待研究和實(shí)踐。

二、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要內(nèi)容

（一）研究目標(biāo)

通過高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的研究，構(gòu)建校企合作基礎(chǔ)上的“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式，構(gòu)建項(xiàng)目化模塊式的職場禮儀培訓(xùn)模式，制定“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓(xùn)方案，逐步引導(dǎo)學(xué)生具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，更好地滿足企業(yè)需求。

（二）研究內(nèi)容

1.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式

（1）在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)崗位的需要，確定高職人才職業(yè)素質(zhì)要求，校企合作共同設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的禮儀實(shí)訓(xùn)方案，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，確保校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)與校外頂崗實(shí)習(xí)卓有成效，切實(shí)把職業(yè)指導(dǎo)貫徹到新生入學(xué)到畢業(yè)的教育全過程。（2）依托校內(nèi)職場實(shí)訓(xùn)室及合作企業(yè)等資源，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀實(shí)訓(xùn)。

（3）策劃禮儀相關(guān)的大賽及活動(dòng)，為學(xué)生提供更多的校內(nèi)外大型活動(dòng)禮儀服務(wù)的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用和實(shí)踐禮儀。

2.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容

結(jié)合企業(yè)需求及各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)職場能力、素養(yǎng)的提高等設(shè)計(jì)職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，以保障學(xué)生順利就業(yè)，滿足企業(yè)需求。具體包括：大學(xué)生社交禮儀培訓(xùn)（基本禮儀常識(shí)、行為規(guī)范、公共場合禮儀等）；職場禮儀培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀等）；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)（自我目標(biāo)的設(shè)定、自我激勵(lì)、高效時(shí)間管理整合資源等）；就業(yè)觀念與技巧培訓(xùn)（簡歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進(jìn)入職場前的心理準(zhǔn)備和素質(zhì)要求、職場人際關(guān)系與溝通技巧）。

三、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色

高職學(xué)生職場禮儀實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色與創(chuàng)新之處在于禮儀實(shí)踐教學(xué)的“教學(xué)做”一體化、項(xiàng)目化模塊式教學(xué)，以及“全過程跟蹤、分階段開展”。

（一）“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式

選擇有代表性的校外實(shí)習(xí)基地作為合作對(duì)象，開展禮儀實(shí)踐教學(xué)，將企業(yè)新員工培訓(xùn)部分內(nèi)容與職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，充分利用校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，以及企業(yè)培訓(xùn)教室，開展“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體的教學(xué)環(huán)境，更好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)和養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和素養(yǎng)。

（二）項(xiàng)目化模塊式的禮儀創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式

結(jié)合不同企業(yè)對(duì)于人才的需求狀況，尤其是職業(yè)能力和素養(yǎng)要求，為各專業(yè)學(xué)生量身定制項(xiàng)目化模塊式的職場禮儀培訓(xùn)模式，通過不同模塊的訓(xùn)練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項(xiàng)目及各模塊的學(xué)習(xí)，即可掌握相應(yīng)的職場禮儀知識(shí)，逐步具備相應(yīng)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。

（三）“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓(xùn)方案