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關(guān)鍵詞：紅河學(xué)院；畢業(yè)生追蹤調(diào)查；用人單位
石屏縣位于云南省南部，紅河州西北部，全縣總面積3037平方公里，其中94.6％為山區(qū)的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)縣，少數(shù)民族人口超過(guò)50％，素有“文獻(xiàn)名邦”美譽(yù)，是云南歷史上唯一狀元袁嘉谷故里。為了清楚地了解目前石屏縣紅河學(xué)院畢業(yè)生狀況，調(diào)研小組于2012年1月5日至10日對(duì)畢業(yè)生所在單位進(jìn)行了追蹤調(diào)查。本次追蹤調(diào)查范圍涵蓋了縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村三個(gè)層次不同類(lèi)型的18家用人單位。本次調(diào)查的目的是為改善就業(yè)指導(dǎo)工作提供決策依據(jù)，深入了解用人單位對(duì)畢業(yè)生的總體評(píng)價(jià)，廣泛征求用人單位對(duì)我校教學(xué)和管理的意見(jiàn)和建議，以利于進(jìn)一步提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。
一、調(diào)查對(duì)象和調(diào)研方法
1.調(diào)查對(duì)象
以2003年7月以后紅河學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生所在的社會(huì)用人單位(教育部門(mén)、政府部門(mén)、企業(yè))為主要調(diào)查對(duì)象。調(diào)查的18個(gè)單位分別是：石屏一中(高中部、初中部)、石屏二中、壩心中學(xué)、壩心中心小學(xué)、寶秀中心小學(xué)、正街小學(xué)、新城中學(xué)、新城中心小學(xué)、冒合中學(xué)、陶村中學(xué)、東風(fēng)小學(xué)、異龍小學(xué)、石屏縣教育局、石屏縣公安局、石屏縣人力資源和社會(huì)保障局、壩心海東村民委員會(huì)和農(nóng)村信用合作聯(lián)社。本次調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放18份《用人單位追蹤調(diào)查問(wèn)卷》，實(shí)際收回18份，問(wèn)卷回收100％，其中有效18份，問(wèn)卷有效率100％。
2.調(diào)研方法
本次追蹤調(diào)查主要使用了分層隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行調(diào)查。采取親臨的方式對(duì)畢業(yè)生用人單位進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以及開(kāi)展座談會(huì)與個(gè)案訪(fǎng)談。
二、調(diào)查結(jié)果與分析
1.基本情況
本次調(diào)查范圍涵蓋了石屏縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村三個(gè)層次不同類(lèi)型的單位，其中學(xué)校13份，占72.2％，機(jī)關(guān)4份，占22.2％，其他企業(yè)1份。占5.6％，說(shuō)明我校畢業(yè)生分布廣泛，在各行業(yè)中扮演著不同的角色。
調(diào)查結(jié)果：①用人單位對(duì)我校畢業(yè)生的滿(mǎn)意程度。選很好的15份，占83.3％；選較好的3份，占16.7％；沒(méi)選一般和較差。說(shuō)明用人單位對(duì)紅河學(xué)院畢業(yè)生的滿(mǎn)意程度較高。②對(duì)畢業(yè)生在校期間是否擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部所持態(tài)度。選最好是學(xué)生干部的11份，占61.1％；選無(wú)所謂的7份，占38.9％。說(shuō)明用人單位比較喜歡擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部的畢業(yè)生。③最看好的人才素質(zhì)。選專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的2份，占11.1％；選敬業(yè)精神的12份，占66.7％；選合作精神的4份，占22.2％。說(shuō)明用人單位最看好的人才素質(zhì)是敬業(yè)精神與合作精神。④最注重人才的能力(多選題)。選擇排序如下：第一是分析問(wèn)題、解決的能力，第二是獨(dú)立工作能力，第三是組織管理能力。說(shuō)明用人單位看重分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力、獨(dú)立工作能力和組織管理能力，不重視科研能力。⑤最關(guān)注畢業(yè)生哪類(lèi)學(xué)習(xí)成績(jī)(多選題)。選擇排序如下：第一是公共基礎(chǔ)課成績(jī)，第二是專(zhuān)業(yè)課成績(jī)，第三是英語(yǔ)成績(jī)、計(jì)算機(jī)成績(jī)。表明用人單位比較關(guān)注畢業(yè)生的公共基礎(chǔ)課成績(jī)和專(zhuān)業(yè)課成績(jī)。
2.用人單位對(duì)我校畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)選擇排序前三的是：第一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、承受能力和適應(yīng)能力、職業(yè)道德和敬業(yè)精神，第二是團(tuán)隊(duì)精神和務(wù)實(shí)精神，第三是組織管理能力、動(dòng)手能力和吃苦精神。但開(kāi)拓創(chuàng)新精神、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力評(píng)價(jià)一般，個(gè)別選項(xiàng)：英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等基礎(chǔ)知識(shí)的運(yùn)用能力評(píng)價(jià)較差。
3.用人單位對(duì)我校人才培養(yǎng)方面的意見(jiàn)與建議
(1)人才規(guī)格方面
主要有以下幾個(gè)方面：①培養(yǎng)具有職業(yè)道德，敬業(yè)精神好，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的人才。②注重學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、合作精神和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生吃苦精神的培養(yǎng)。③培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的能力。④加強(qiáng)學(xué)生科研能力的培養(yǎng)。⑤加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。⑥加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生非智力能力。⑦建議強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力的塑造，多關(guān)注學(xué)生到社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。⑧打破教育的共性化，突出個(gè)性化，著重培養(yǎng)創(chuàng)新和策劃能力。⑨應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在校生個(gè)人總體素質(zhì)培養(yǎng)，讓學(xué)生加強(qiáng)身體鍛煉，提高學(xué)生的開(kāi)拓創(chuàng)新能力和社會(huì)實(shí)踐能力。
(2)其他方面
主要的以下幾點(diǎn)：①加強(qiáng)學(xué)生放聲朗讀的訓(xùn)練，提升他們的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際交往的能力。②專(zhuān)業(yè)設(shè)置符合實(shí)踐性、時(shí)代性、系統(tǒng)性等特點(diǎn)。③建議貴學(xué)院的假期增加在職教師進(jìn)修培訓(xùn)。④希望學(xué)校在加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)教育的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、外語(yǔ)水平的教育。⑤希望能參與紅河學(xué)院課題研究。
三、調(diào)查結(jié)論
1.本次調(diào)查工作非常成功
本次調(diào)查工作，目的明確，取樣用人單位有層次、門(mén)類(lèi)齊全，具有典型性；被調(diào)查的畢業(yè)生有不同學(xué)歷層次、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，具有代表性；資料充分，符合追蹤調(diào)查工作的基本要求。
2.用人單位的追蹤調(diào)查結(jié)果
用人單位對(duì)我校畢業(yè)生滿(mǎn)意程度較高，喜歡擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部的畢業(yè)生，希望學(xué)生具備分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和獨(dú)立工作能力及比較看重公共基礎(chǔ)課成績(jī)和專(zhuān)業(yè)課成績(jī)。
3.用人單位對(duì)我校畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)
從宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)熱度指數(shù)和企業(yè)家信心指數(shù)看，企業(yè)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)熱度指數(shù)為32.5%，較去年同期上升1.1個(gè)百分點(diǎn)，較上季略降0.7個(gè)百分點(diǎn)，降幅較上季收窄1.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，37.8%的企業(yè)認(rèn)為宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)“偏冷”，59.4%認(rèn)為“正常”，2.8%認(rèn)為“偏熱”。
企業(yè)家信心指數(shù)為62.8%，較去年同期上升3，6個(gè)百分點(diǎn)，較上季略降1個(gè)百分點(diǎn)，降幅較上季收窄3.2個(gè)百分點(diǎn)。
從企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格指數(shù)和原材料購(gòu)進(jìn)價(jià)格指數(shù)看，企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格指數(shù)為44.4%，較上季上升1.2個(gè)百分點(diǎn)，較去年同期下降0.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，20.7%的企業(yè)認(rèn)為本季產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格較上季“下降”，69.7%認(rèn)為“持平”，9.6%認(rèn)為“上升”。
原材料購(gòu)進(jìn)價(jià)格指數(shù)為55.896，較上季上升0.6個(gè)百分點(diǎn)，較去年同期下降3.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，22.9%的企業(yè)認(rèn)為本季原材料購(gòu)進(jìn)價(jià)格較上季“上升”，65.8%認(rèn)為“持平”，11.3%認(rèn)為“下降”。
從出口訂單指數(shù)和國(guó)內(nèi)訂單指數(shù)看，企業(yè)出口訂單指數(shù)為50.1%，較上季和去年同期分別上升0.2個(gè)和2.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，19.1%的企業(yè)認(rèn)為出口訂單較上季“增加”，62.3%認(rèn)為“持平”，18.6%認(rèn)為“減少”。
國(guó)內(nèi)訂單指數(shù)為48.2%，較上季下降2.1個(gè)百分點(diǎn)，較去年同期上升0.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，17.4%的企業(yè)認(rèn)為本季國(guó)內(nèi)訂單較上季“增加”，61.6%認(rèn)為“持平”，21%認(rèn)為“減少”。
從企業(yè)資金周轉(zhuǎn)指數(shù)和銷(xiāo)貨款回籠指數(shù)看，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)指數(shù)為57.4%，較上季和去年同期分別下降0.8個(gè)和2.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，33.2%的企業(yè)認(rèn)為本季資金周轉(zhuǎn)狀況“良好”，48.5%認(rèn)為“一般”，18.3%認(rèn)為“困難”。
企業(yè)銷(xiāo)貨款回籠指數(shù)為61%，較上季和去年同期分別下降1.1個(gè)和1.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，35.4%的企業(yè)認(rèn)為本季銷(xiāo)貨款回籠狀況“良好”，51.3%認(rèn)為“一般”，13.3%認(rèn)為“困難”。
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)景氣指數(shù)和盈利指數(shù)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)景氣指數(shù)為56.3%，較上季略降0.8個(gè)百分點(diǎn)，較去年同期下降4.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，27.2%的企業(yè)認(rèn)為本季企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況“較好”，58.4%認(rèn)為“一般”，14.5%認(rèn)為“較差”。
企業(yè)盈利指數(shù)為55.1%，較上季略降0.5個(gè)百分點(diǎn)，較去年同期上升3.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，35.7%的企業(yè)認(rèn)為較上季“增盈或減虧”，38.9%認(rèn)為“盈虧不變”，25.5%認(rèn)為“增虧或減盈”。
由央行和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局合作開(kāi)展的全國(guó)銀行家問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，銀行家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)熱度指數(shù)為31.3%。對(duì)下季度宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)熱度預(yù)期指數(shù)為36.296，較本季判斷提高4.9個(gè)百分點(diǎn)。其中，64.5%的銀行家預(yù)期宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)“正?！?，較本季提高6.9個(gè)百分點(diǎn)；31.5%的銀行家預(yù)期“偏冷”，較本季下降8.4個(gè)百分點(diǎn)。本季銀行家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)信心指數(shù)為61%。
此外，本季度銀行業(yè)景氣指數(shù)為76.996，較上季下降0.4個(gè)百分點(diǎn)；銀行業(yè)盈利指數(shù)為81.1%，與上季基本持平：銀行競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)為63.7%，較上季略降0.1個(gè)百分點(diǎn)。
貸款總體需求指數(shù)為74.7%，較上季上升2.2個(gè)百分點(diǎn)。分行業(yè)看，制造業(yè)和非制造業(yè)貸款需求指數(shù)分別為64.8%和63.6%，較上季分別上升1.9個(gè)和0.3個(gè)百分點(diǎn)。分規(guī)?？?，小微企業(yè)貸款需求指數(shù)為76.3%，較上季上升1.6個(gè)百分點(diǎn)；大型和中型企業(yè)貸款需求指數(shù)分別為56.4%和67.1%，較上季分別下降0.5個(gè)和0.1個(gè)百分點(diǎn)。
本季度，銀行家貨幣政策感受指數(shù)（選擇貨幣政策“適度”的銀行家占比）為71.296，較上季下降8.1個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)下季度，貨幣政策預(yù)期感受指數(shù)71%，與本季基本持平。
央行在全國(guó)50個(gè)城市進(jìn)行的兩萬(wàn)戶(hù)城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：居民物價(jià)滿(mǎn)意指數(shù)為21.4%，比上季回落0.4個(gè)百分點(diǎn)；居民未來(lái)物價(jià)預(yù)期指數(shù)為70.5%，比上季提高3.7個(gè)百分點(diǎn)。此外，居民未來(lái)3個(gè)月購(gòu)車(chē)意愿為14.1%，連續(xù)3個(gè)季度小幅下滑，一線(xiàn)城市居民中認(rèn)為“房?jī)r(jià)過(guò)高”的比例為77%，居民高房?jī)r(jià)的感受強(qiáng)于二、三線(xiàn)城市。
具體看，居民物價(jià)滿(mǎn)意指數(shù)為21.4%，比上季回落0.4個(gè)百分點(diǎn)。其中，59.7%的居民認(rèn)為物價(jià)“高，難以接受”，比上季上升0.6個(gè)百分點(diǎn)。居民未來(lái)物價(jià)預(yù)期指數(shù)為70.5%，比上季提高3.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，41.796的居民預(yù)期下季物價(jià)水平“上升”，48%的居民預(yù)期“基本不變”或“下降”，10.3%的居民“看不準(zhǔn)”。
本季度，居民收入感受指數(shù)為49.996，較上季回落0.8個(gè)百分點(diǎn)，低于去年同期0.3個(gè)百分點(diǎn)。其中，85.4%的居民認(rèn)為收入“增加”或“基本不變”，與上季基本持平，低于去年同期0.4個(gè)百分點(diǎn)。居民未來(lái)收入信心指數(shù)為52.8%，較上季和去年同期均下降1個(gè)百分點(diǎn)。
從就業(yè)感受指數(shù)看，居民就業(yè)感受指數(shù)為37.3%，較上季下降1個(gè)百分點(diǎn)。其中，12.1%的居民認(rèn)為“形勢(shì)較好，就業(yè)容易”，42.7%的居民認(rèn)為“一般”，45.2%的居民認(rèn)為“形勢(shì)嚴(yán)峻，就業(yè)難”或“看不準(zhǔn)”。居民未來(lái)就業(yè)預(yù)期指數(shù)為48.3%，與上季基本持平，低于去年同期1個(gè)百分點(diǎn)。
從儲(chǔ)蓄、投資和消費(fèi)意愿看，傾向于“更多儲(chǔ)蓄”的居民占46.2%，與上季持平；傾向于“更多消費(fèi)”的居民占17.5%，較上季回落0.6個(gè)百分點(diǎn)；傾向于“更多投資”的居民占36.3%，較上季上升0.6個(gè)百分點(diǎn)。居民偏愛(ài)的前三位投資方式依次為：“基金及理財(cái)產(chǎn)品”、“房地產(chǎn)投資”和“購(gòu)買(mǎi)債券”，選擇這三種投資方式的居民占比分別為24.8%、18.7%和16.2%。
居民未來(lái)3個(gè)月購(gòu)車(chē)意愿為14.1%，連續(xù)3個(gè)季度小幅下滑；居民未來(lái)3個(gè)月購(gòu)買(mǎi)大件商品（電器、家具及高檔商品等）的消費(fèi)意愿為24.9%，與上季基本持平；居民未來(lái)3個(gè)月旅游意愿為27%，較上季下降2.1個(gè)百分點(diǎn)，屬于季節(jié)性回落。
新規(guī)聚焦移動(dòng)支付的安全性。在暢享移動(dòng)支付便捷性的同時(shí)，有哪些風(fēng)險(xiǎn)值得消費(fèi)者關(guān)注？記者采訪(fǎng)了業(yè)內(nèi)專(zhuān)家。
電子錢(qián)包撬動(dòng)支付方式革命
先閉上眼睛想想，上一次使用現(xiàn)金是什么時(shí)候？吃飯掃碼付款、看病微信支付、電費(fèi)水費(fèi)用支付寶……衣食住行“無(wú)現(xiàn)金”消費(fèi)悄然流行。從紙幣到銀行卡再到移動(dòng)支付，支付方式革命正沖擊著人們的生活習(xí)慣，也改變著商業(yè)的版圖。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，未來(lái)十年，安全、便捷的移動(dòng)支付，在中國(guó)或?qū)⒅饾u成為主流付款方式。
自2013年6月正式上線(xiàn)以來(lái)，移動(dòng)支付正在加速滲透各類(lèi)場(chǎng)景，并帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)的《中國(guó)支付清算行業(yè)運(yùn)行報(bào)告（2016）》顯示，2015年國(guó)內(nèi)銀行共處理移動(dòng)支付業(yè)務(wù)138.37億筆，金額108.22萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)205.86%和379.06%；非銀行支付機(jī)構(gòu)共處理移動(dòng)支付業(yè)務(wù)398.61億筆，金額21.96萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)160%和166.5%。
微信紅包和轉(zhuǎn)賬是微信用戶(hù)開(kāi)始“無(wú)現(xiàn)金”生活的重要嘗試，且數(shù)據(jù)驚人。除了紅包和轉(zhuǎn)賬，在民生消費(fèi)等諸多場(chǎng)景都接入微信支付。僅在滴滴打車(chē)中，移動(dòng)支付平均每日減少超過(guò)800萬(wàn)次現(xiàn)金使用。微信支付在線(xiàn)下的門(mén)店接入總數(shù)已超過(guò)15萬(wàn)。
據(jù)螞蟻金服提供的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)已有352個(gè)城市入駐支付寶城市服務(wù)平臺(tái)，輻射全國(guó)。包括車(chē)主服務(wù)、政務(wù)辦事、醫(yī)療服務(wù)、交通出行、生活繳費(fèi)等在內(nèi)的9大類(lèi)58種不同類(lèi)別的服務(wù)，為超過(guò)1.5億的用戶(hù)提供簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
支付方式的變革，對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，當(dāng)前多種支付方式共同競(jìng)爭(zhēng)，改善支付環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)，也是金融領(lǐng)域的供給側(cè)改革。
移動(dòng)支付顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式。微信團(tuán)隊(duì)分析，在傳統(tǒng)行業(yè)中，每次購(gòu)物階段結(jié)算是一次生意的結(jié)束。移動(dòng)支付中，幾乎每個(gè)到店顧客都代表著一個(gè)微信ID，是商家獲得“下一單生意”的起點(diǎn)。
在公安部經(jīng)偵局和網(wǎng)安局的指導(dǎo)下，中國(guó)銀聯(lián)的《2015移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報(bào)告》顯示，盡管存在一定安全問(wèn)題，但消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的習(xí)慣正在逐步形成，整體月均移動(dòng)支付消費(fèi)金額和頻率較上年均有所上升，且無(wú)論是實(shí)物類(lèi)消費(fèi)還是虛擬類(lèi)消費(fèi)均比2015年有顯著增長(zhǎng)。
不法分子對(duì)電子錢(qián)包虎視眈眈
第三方支付“井噴式”發(fā)展，也伴隨著一些風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，一些不法分子猖獗詐騙，通過(guò)賬號(hào)盜取及劫持木馬等技術(shù)手段，對(duì)消費(fèi)者的“電子錢(qián)包”虎視眈眈。
針對(duì)新支付方式的詐騙手法升級(jí)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，犯罪分子的詐騙手法也跟著升級(jí)。騰訊支付安全聯(lián)合艾瑞咨詢(xún)《2016騰訊支付安全大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，支付詐騙騙術(shù)五花八門(mén)，其中冒充公檢法占比38%，位居第一；冒充客服其次，占比12%；詐騙短信、電話(huà)緊隨其后，占比11%。
據(jù)360安全專(zhuān)家劉洋介紹，最近一年來(lái)，隨著手機(jī)支付、快捷支付等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)支付方式的興起，騙子們也開(kāi)始更多利用新的支付方式進(jìn)行詐騙。例如微信紅包詐騙，微信AA紅包詐騙，微信虛假公眾賬號(hào)詐騙，微信投票、點(diǎn)贊詐騙，微信掃碼關(guān)注詐騙、虛假微商詐騙等。這些詐騙手段比較新穎，讓人難以識(shí)破。
從騰訊支付大數(shù)據(jù)分析可以看出，近一年來(lái)，騙子利用手機(jī)木馬實(shí)施詐騙成為趨勢(shì)。用戶(hù)手機(jī)一旦被騙子的木馬病毒感染，病毒將自行編輯復(fù)制用戶(hù)整個(gè)通訊錄，以用戶(hù)名義向通訊錄中的聯(lián)系人病毒短信，導(dǎo)致更多人上當(dāng)受騙。
消費(fèi)者個(gè)人信息被竊取。
劉洋介紹，一些新型的黑客攻擊技術(shù)也在竊取消費(fèi)者個(gè)人信息。比如，偽基站可以偽裝成任意號(hào)碼向用戶(hù)發(fā)送詐騙短信，并誘騙手機(jī)用戶(hù)登錄釣魚(yú)網(wǎng)站；釣魚(yú)WiFi則可以直接監(jiān)視接入該WiFi網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的所有上網(wǎng)行為。此外，遠(yuǎn)程篡改家用路由器，遠(yuǎn)程入侵智能手機(jī)，遠(yuǎn)程入侵網(wǎng)絡(luò)電視盒等新型攻擊方式也對(duì)消費(fèi)者信息安全造成了嚴(yán)重威脅。而針對(duì)NFC“閃付”，利用特制的讀卡器隔著厚厚的錢(qián)包和衣服也能讀取閃付卡數(shù)據(jù)。對(duì)這些新型攻擊方式必須提高警惕。
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授楊柳勇認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)支付安全本身不是第三方支付的問(wèn)題，而是用戶(hù)信息安全問(wèn)題?，F(xiàn)在眾多網(wǎng)絡(luò)詐騙的源頭是用戶(hù)信息泄露，造成不法分子可以“精準(zhǔn)詐騙”。目前移動(dòng)支付形式多樣，關(guān)鍵還是要保護(hù)好用戶(hù)的核心信息。
換手機(jī)或換號(hào)碼，易導(dǎo)致“電子錢(qián)包”不再安全。
“都用手機(jī)支付，萬(wàn)一手機(jī)丟了，錢(qián)怎么辦？”記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，這樣的疑問(wèn)，是許多用戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)。消費(fèi)者一旦更換手機(jī)號(hào)，各類(lèi)不便接踵而至。例如，2015年11月11日，佛山的朱小姐用新號(hào)開(kāi)通支付寶，然后把舊支付寶賬戶(hù)上的1萬(wàn)元轉(zhuǎn)到新賬戶(hù)。沒(méi)想到她的新號(hào)碼屬于“二次放號(hào)”，朱小姐重新注冊(cè)的支付寶可以設(shè)置登錄密碼，但是支付密碼卻是由前任機(jī)主設(shè)定。這也意味著，她轉(zhuǎn)進(jìn)去的錢(qián)，無(wú)法使用。
劉洋介紹，使用二手手機(jī)也容易造成安全隱患。例如在手機(jī)中的支付寶、淘寶等應(yīng)用中借助設(shè)備實(shí)施盜刷，或者用專(zhuān)門(mén)軟件進(jìn)行手機(jī)恢復(fù)。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2016》顯示，近一年，國(guó)內(nèi)6.88億網(wǎng)民因垃圾短信、詐騙信息、個(gè)人信息泄露等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動(dòng)支付的規(guī)模越來(lái)越大，考驗(yàn)著金融體系的安全。
據(jù)《2015移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報(bào)告》顯示，近九成遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐的消費(fèi)者未獲得有效賠償，在遭遇網(wǎng)絡(luò)支付欺詐并產(chǎn)生損失的調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)支付欺詐追損難度較高，損失全額或部分追回的僅4%，絕大多數(shù)是消費(fèi)者自行承擔(dān)全部欺詐損失，這一比例高達(dá)88%。
支付機(jī)構(gòu)挪用資金現(xiàn)象。此前，上海暢購(gòu)、浙江易士、廣東益民三家企業(yè)因涉及挪用備付金、非法吸儲(chǔ)，已被吊銷(xiāo)《支付業(yè)務(wù)許可證》。多家涉及移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的第三方支付機(jī)構(gòu)，也因存在通過(guò)非客戶(hù)備付金賬戶(hù)存放并劃轉(zhuǎn)客戶(hù)備付金等嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象，被央行處以高額罰款。
專(zhuān)家表示，我國(guó)第三方移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)規(guī)模、管理水平參差不齊，挪用支付賬戶(hù)沉淀的客戶(hù)備付金現(xiàn)象十分普遍。一些移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)將客戶(hù)資金用于投資或放貸，一旦出現(xiàn)資金問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致無(wú)法兌付等問(wèn)題。央行此前已出臺(tái)政策規(guī)范移動(dòng)支付賬戶(hù)沉淀資金管理，但從當(dāng)前查處的違規(guī)情況來(lái)看，支付機(jī)構(gòu)仍然可通過(guò)渠道、托管銀行履職不力等漏洞挪用客戶(hù)備付金。
如何保護(hù)好你的電子錢(qián)包？
如何保護(hù)好你的“電子錢(qián)包”，這個(gè)問(wèn)題不容忽視。如果消費(fèi)者上網(wǎng)習(xí)慣不安全，就容易導(dǎo)致受騙幾率增加。
騰訊支付安全負(fù)責(zé)人許國(guó)愛(ài)表示，大部分用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較低，存在安全隱患。報(bào)告調(diào)研樣本中，75%的用戶(hù)多賬戶(hù)使用相同密碼，80%的用戶(hù)隨意連接免費(fèi)公共WiFi。建議廣大用戶(hù)提高支付風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不同賬戶(hù)建議使用獨(dú)立的密碼，連接公共WiFi時(shí)不執(zhí)行支付等敏感操作。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部研究員陳莉認(rèn)為，企業(yè)要做好風(fēng)險(xiǎn)控制，合規(guī)合法操作交易，避免技術(shù)缺失帶來(lái)的資金安全風(fēng)險(xiǎn)。用戶(hù)也應(yīng)該注意個(gè)人信息的保護(hù)，不輕信不明網(wǎng)站、短信以及電話(huà)。
“移動(dòng)支付安全應(yīng)成為支付產(chǎn)品客戶(hù)體驗(yàn)中首要考慮的因素。”中國(guó)銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)控制部總經(jīng)理袁曉寒認(rèn)為，從短期來(lái)看，消費(fèi)者賬戶(hù)信息安全保護(hù)、移動(dòng)終端環(huán)境安全、網(wǎng)上商戶(hù)入網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)實(shí)名制等方面仍需產(chǎn)業(yè)相關(guān)方持續(xù)關(guān)注，從支付產(chǎn)品看，未來(lái)的創(chuàng)新或?qū)⒏嗫紤]安全因素，讓消費(fèi)者真正做到放心支付。
目前，不論是支付寶，還是微信支付，針對(duì)手機(jī)支付都作出“全額賠付”的承諾，并推出了賬戶(hù)保險(xiǎn)。但對(duì)于用戶(hù)而言，第三方支付提供商能否不斷升級(jí)技術(shù)，提供更具安全感的產(chǎn)品體驗(yàn)，消費(fèi)者出現(xiàn)資金損失，平臺(tái)是否能快速響應(yīng)，是對(duì)電子支付工具的首要要求。
近年來(lái)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)不斷加大對(duì)電信詐騙的打擊力度，繼手機(jī)號(hào)實(shí)名制、支付寶轉(zhuǎn)賬限額之后，近期再次推出新規(guī)，從源頭和途徑進(jìn)一步防止電信詐騙事件的發(fā)生。
9月30日，中國(guó)人民銀行《中國(guó)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》（又稱(chēng)“261號(hào)文”），針對(duì)防止電信詐騙出臺(tái)了一系列的政策，其中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)支付的條文引起了不小的關(guān)注。
關(guān)于用戶(hù)關(guān)注的央行新規(guī)是否對(duì)支付寶和微信等第三方支付機(jī)構(gòu)的賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)有影響，第三方支付機(jī)構(gòu)均表示影響甚微。
安全放心支付
2016年，第三方支付邁入監(jiān)管元年。一系列監(jiān)管及自律政策密集出臺(tái)。隨著監(jiān)管制度的不斷完善，支付機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的責(zé)任也越來(lái)越重。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，安全性仍是移動(dòng)支付用戶(hù)最看重的因素。
近年來(lái)，隨著手機(jī)支付、快捷支付等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)支付方式興起，騙子們也開(kāi)始更多利用新的支付方式進(jìn)行詐騙。如紅包詐騙、AA紅包詐騙、虛假公眾賬號(hào)詐騙，投票、點(diǎn)贊詐騙，掃碼關(guān)注詐騙、虛假微商詐騙等。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2016》顯示，近一年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民因垃圾短信、詐騙信息、個(gè)人信息泄露等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元。
據(jù)《2015移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報(bào)告》顯示，近九成遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐的消費(fèi)者未獲得有效賠償，在遭遇網(wǎng)絡(luò)支付欺詐并產(chǎn)生損失的調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)支付欺詐追損難度較高，損失全額或部分追回的僅4%，絕大多數(shù)是消費(fèi)者自行承擔(dān)全部欺詐損失，這一比例高達(dá)88%。
“移動(dòng)支付安全應(yīng)成為支付產(chǎn)品客戶(hù)體驗(yàn)中首要考慮的因素?！敝袊?guó)銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)控制部總經(jīng)理袁曉寒認(rèn)為，從短期來(lái)看，消費(fèi)者賬戶(hù)信息安全保護(hù)、移動(dòng)終端環(huán)境安全、網(wǎng)上商戶(hù)入網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)實(shí)名制等方面仍需產(chǎn)業(yè)相關(guān)方持續(xù)關(guān)注，從支付產(chǎn)品看，未來(lái)的創(chuàng)新或?qū)⒏嗫紤]安全因素，讓消費(fèi)者真正可以放心支付。
目前，不論是支付寶，還是微信支付，針對(duì)手機(jī)支付都作出“全額賠付”的承諾，并推出了賬戶(hù)保險(xiǎn)。但對(duì)于用戶(hù)而言，第三方支付提供商能否不斷升級(jí)技術(shù)，提供更具安全感的產(chǎn)品體驗(yàn)，消費(fèi)者出現(xiàn)資金損失，平臺(tái)是否能快速響應(yīng)，是對(duì)電子支付工具的首要要求。
支付機(jī)構(gòu)力挺
此次《通知》的目的在于加強(qiáng)支付結(jié)算管理和防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，加強(qiáng)賬戶(hù)實(shí)名制和轉(zhuǎn)賬管理、建立黑名單制度、加強(qiáng)可疑交易監(jiān)測(cè)等多措并舉，能夠有效地保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
《通知》指出，除向本人同行賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬外，銀行為個(gè)人辦理非柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，單日累計(jì)金額超過(guò)5萬(wàn)元的，應(yīng)當(dāng)采用數(shù)字證書(shū)或者電子簽名等安全可靠的支付指令驗(yàn)證方式。單位、個(gè)人銀行賬戶(hù)非柜面轉(zhuǎn)賬單日累計(jì)金額分別超過(guò)100萬(wàn)元、30萬(wàn)元的，銀行應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大額交易提醒，單位、個(gè)人確認(rèn)后方可轉(zhuǎn)賬。
業(yè)內(nèi)分析，從細(xì)則來(lái)看，央行仍舊給支付機(jī)構(gòu)留下了自主操作的余地。首先，雖然限額，但是沒(méi)有支出具體限額，這意味著，支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自身的風(fēng)控水平和能力自行和銀行協(xié)商轉(zhuǎn)賬限額和筆數(shù)。對(duì)某些大平臺(tái)而言，幾乎沒(méi)什么實(shí)質(zhì)性的影響。
對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)自身需求設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額和筆數(shù)，只要在約定限額內(nèi)，支付金額并不受影響。對(duì)支付機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，支付機(jī)構(gòu)本身也有賬戶(hù)實(shí)名制的要求，多數(shù)管理規(guī)范的支付機(jī)構(gòu)已對(duì)身份證件、手機(jī)號(hào)碼和賬戶(hù)的唯一性做出了要求。更重要的是，第三方支付機(jī)構(gòu)余額的限制也避免了因?yàn)橹Ц稒C(jī)構(gòu)的技術(shù)問(wèn)題造成賬戶(hù)內(nèi)金額的大額損失。
《通知》出臺(tái)后，騰訊、支付寶、網(wǎng)付通、易寶支付等多家支付機(jī)構(gòu)紛紛表態(tài)，堅(jiān)決支持并全力配合近日央行發(fā)起的針對(duì)電信詐騙的聯(lián)合打擊行動(dòng)。騰訊方面表示，已建立起從支付前期危機(jī)預(yù)警與識(shí)別、到支付交易全程的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控以及事后支付風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理的強(qiáng)有力的流程管理，單筆支付可識(shí)別超過(guò)2000種風(fēng)險(xiǎn)，資金損失率低于百萬(wàn)分之一。
螞蟻金服方面表示，公司及旗下支付寶持續(xù)投入研發(fā)并運(yùn)用各種安全技術(shù)，完善賬戶(hù)實(shí)名制，全力保障用戶(hù)交易安全，對(duì)包括電信詐騙在內(nèi)的各種欺詐行為持續(xù)予以打擊，取得了一定成效。針對(duì)電信詐騙的聯(lián)合打擊行動(dòng)，螞蟻金服也表示堅(jiān)決支持并全力配合。
易寶支付對(duì)于轉(zhuǎn)賬額度也做出解讀稱(chēng)，《通知》沒(méi)有對(duì)轉(zhuǎn)賬次數(shù)做出限制，實(shí)際轉(zhuǎn)賬筆數(shù)是由支付機(jī)構(gòu)和客戶(hù)自行約定，不會(huì)影響正常支付業(yè)務(wù)。
此外，騰訊還表示正在整合安全產(chǎn)業(yè)鏈，與行業(yè)上的各合作伙伴聯(lián)合打擊網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為，共建互聯(lián)網(wǎng)安全生態(tài)。有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，此次出臺(tái)的《通知》，很多細(xì)節(jié)的規(guī)定更顯具體，會(huì)在一定程度上影響客戶(hù)體驗(yàn)，短期制約業(yè)務(wù)發(fā)展，但長(zhǎng)期看將有助于行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
攜手凈化環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)社會(huì)變革的年代，面對(duì)電信詐騙等屢打不掉的毒瘤，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該通過(guò)技術(shù)能力，承擔(dān)起政府助手的角色，共建一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
近期，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里、騰訊、百度紛紛出手，參與治理“偽基站”，這為抑制電信詐騙的繼續(xù)滋長(zhǎng)提供了技術(shù)保障：利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，并通過(guò)溯源技術(shù)對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行定位，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)抓捕。
阿里旗下的螞蟻金服與公安部刑偵局聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“偽基站實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)”，不僅能動(dòng)態(tài)監(jiān)控所有偽基站短信、鏈接，便于溯源分析、全面打擊，還能實(shí)時(shí)跟蹤和定位各類(lèi)偽基站設(shè)備，便于警方實(shí)施抓捕。據(jù)悉，通過(guò)“偽基站實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)”，騰訊在上海等地協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲了一批電信詐騙的犯罪嫌疑人。
騰訊也推出了其研發(fā)的“麒麟偽基站實(shí)時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)”。這是騰訊利用多年在數(shù)據(jù)可視化和地圖精準(zhǔn)LBS定位方面的經(jīng)驗(yàn)，將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以交互良好的方式可視化呈現(xiàn)出來(lái)，自動(dòng)實(shí)時(shí)刷新偽基站的活動(dòng)數(shù)據(jù)， 描繪出偽基站的移動(dòng)軌跡。公安可有針對(duì)性出警，重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)防控，從而能夠提高抓捕的效率和成功率。騰訊的“麒麟反偽行動(dòng)”，在深圳等地同樣取得了不錯(cuò)的效果。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付；風(fēng)險(xiǎn)分析；安全策略
1 引言
移動(dòng)支付也稱(chēng)為手機(jī)支付，就是允許用戶(hù)使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。單位或個(gè)人通過(guò)移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)送支付指令產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能。移動(dòng)支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機(jī)構(gòu)相融合，為用戶(hù)提供貨幣支付、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。
移動(dòng)支付突破了傳統(tǒng)電子商務(wù)的載體和地域限制，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地地通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式進(jìn)行交易，大大增強(qiáng)了買(mǎi)賣(mài)雙方的靈活性和支付性，從而使大規(guī)模用戶(hù)參與和個(gè)性化服務(wù)成為可能。2016年是移動(dòng)支付快速發(fā)展的一年，全球市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)分析，2016年全球移動(dòng)支付用戶(hù)將突破10億，移動(dòng)支付交易額將達(dá)到2000億美元。
根據(jù)中國(guó)銀聯(lián)近日的《2016移動(dòng)支付安全調(diào)查報(bào)告》顯示，2016年消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)金額及使用移動(dòng)支付人數(shù)占比呈現(xiàn)雙增長(zhǎng)。根據(jù)報(bào)告，去年有超過(guò)九成的受訪(fǎng)者曾使用手機(jī)完成付款（在商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)支付或遠(yuǎn)程支付）。約四成的受訪(fǎng)者選擇“大額支付用卡，小額支付選手機(jī)”。
但是，目前在移動(dòng)支付信息安全保障方面還存在著很多問(wèn)題，報(bào)告顯示，2016年電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，消費(fèi)者受損比例持續(xù)走高。約有1/4的被調(diào)查者表示遭遇過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙并發(fā)生過(guò)損失，較2015年上升11個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)調(diào)查，遭受電信網(wǎng)絡(luò)欺詐的被調(diào)查者中，超過(guò)八成遭遇過(guò)盜用社交賬號(hào)詐騙，較2015年同比增長(zhǎng)了36個(gè)百分點(diǎn)。另外，木馬鏈接短信和騙取短信驗(yàn)證碼等欺詐手法也是常見(jiàn)的支付欺詐方式，遭遇兩類(lèi)手法的持卡人比例達(dá)到63%和51%。因此，保障移動(dòng)支付安全將是移動(dòng)支付發(fā)展的一大瓶頸。
2 移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)分析
2.1 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)隱患
運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境的潛在威脅無(wú)處不在。一是手機(jī)目前還無(wú)法完全驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)的安全性。黑客從偽基站、惡意WiFi網(wǎng)絡(luò)可能獲取用戶(hù)信息，發(fā)起惡意攻擊。二是在無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)中，黑客可通過(guò)技術(shù)手段竊聽(tīng)無(wú)線(xiàn)信道，截獲傳輸消息報(bào)文，偽造合法用戶(hù)身份或篡改數(shù)據(jù)信息。三是一些不法分子利用偽基站技術(shù)發(fā)送詐騙短信，利用群呼、透?jìng)鞯燃夹g(shù)實(shí)施電話(huà)詐騙，將主叫號(hào)碼偽裝成虛假的銀行、運(yùn)營(yíng)商等官方號(hào)碼，迷惑用戶(hù)上當(dāng)受騙。
2.2 移動(dòng)設(shè)備安全漏洞
移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)依托移動(dòng)設(shè)備，而作為最常用的移動(dòng)設(shè)備，智能手機(jī)的安全性值得高度關(guān)注。一是手機(jī)操作系統(tǒng)漏洞不易修復(fù)。手機(jī)生產(chǎn)商在安卓操作系統(tǒng)上進(jìn)行個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)后，難以形成統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，尚未形成如個(gè)人電腦Windows系統(tǒng)那樣全球統(tǒng)一的漏洞與補(bǔ)丁更新機(jī)制，手機(jī)操作系統(tǒng)的安全性面臨挑戰(zhàn)。二是手機(jī)病毒防范能力較弱。手機(jī)客戶(hù)端軟件打開(kāi)的網(wǎng)址往往無(wú)法被手機(jī)安全軟件捕獲，二維碼掃碼工具僅簡(jiǎn)單地將二維碼翻譯成網(wǎng)站地址，并不具有識(shí)別惡意網(wǎng)址的能力，使得手機(jī)被木馬程序入侵的幾率大增。
2.3 服務(wù)提供商重便捷輕安全
第三方支付機(jī)構(gòu)通過(guò)搶紅包、打車(chē)補(bǔ)貼、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)戎Ц秷?chǎng)景積極搶占移動(dòng)支付市場(chǎng)，往往犧牲部分安全性以提高便捷性。如部分快捷支付功能在綁定銀行卡后僅需輸入支付密碼即可完成網(wǎng)上支付，二維碼掃碼支付通過(guò)手勢(shì)密碼登錄客戶(hù)端后就可進(jìn)行200元以下的免密小額支付，某些應(yīng)用程序通過(guò)讀取通訊錄和短信記錄可實(shí)現(xiàn)免填驗(yàn)證碼等，強(qiáng)調(diào)了用戶(hù)體驗(yàn)，卻埋下了安全隱患。如何在便捷與安全之間尋求平衡點(diǎn)成為移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈各方積極探尋的突破口。
2.4 行業(yè)制度規(guī)范尚不完善
我國(guó)移動(dòng)支付方興未艾，相關(guān)規(guī)章制度正在逐步建立和完善中，尚未形成明確的監(jiān)管框架和體系，在發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不清、監(jiān)管缺失的真空地帶。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)上借貸理財(cái)、眾籌模式、虛擬比特幣等新興金融工具給別有用心的不法分子留下了可乘之機(jī)，如紅包浪潮中紅色“AA收款”詐騙事件再次給我們提出安全警示。完善制度約束，保障信息安全已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。
3 移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)防范措施
相對(duì)于傳統(tǒng)的支付方式來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付的安全問(wèn)題尤為嚴(yán)峻，產(chǎn)業(yè)鏈上所有部門(mén)都必須從技術(shù)到信用通力合作。如果要讓移動(dòng)支付更好的為人們提供方便快捷的服務(wù)，就必須先保證個(gè)人隱私和信息安全，如果人們?cè)诘谝淮握J(rèn)識(shí)移動(dòng)支付時(shí)就有很不好的或者不安全的體驗(yàn)，那么以后移動(dòng)支付想要扭轉(zhuǎn)這個(gè)“第一印象”會(huì)非常困難。因此手機(jī)支付發(fā)展的瓶頸是安全問(wèn)題。根據(jù)移動(dòng)支付的安全問(wèn)題，可以采取以下措施，從而保證其安全性。
3.1 完善手機(jī)支付的安全管理
首先，對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用發(fā)行商與移動(dòng)支付服務(wù)商，二者要加強(qiáng)安全管理，通過(guò)測(cè)試與監(jiān)管等手段，對(duì)惡意應(yīng)用進(jìn)行預(yù)防，對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行全面的管理，從而保證應(yīng)用市場(chǎng)的安全性，提升渠道的安全性。其次，要提升安全防護(hù)能力，對(duì)于智能終端、應(yīng)用軟件與操作系統(tǒng)等進(jìn)行不斷的研發(fā)，從而保證其安全能力的逐步提升。最后，可以將手機(jī)支付業(yè)務(wù)也納入到金融法律法規(guī)監(jiān)管范圍，當(dāng)用戶(hù)遇到欺詐等安全問(wèn)題時(shí)可以在法律責(zé)任上找到明確的判斷，明確各方應(yīng)付的責(zé)任和賠付條款。
3.2 強(qiáng)化安全模塊的保護(hù)功能
安全模塊的功能主要是保證應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)保障數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)，并且要提供相應(yīng)的安全運(yùn)算服務(wù)等。安全模塊具有較高的安全性，在手機(jī)支付過(guò)程中，可以利用手機(jī)中的安全模塊，即：用戶(hù)識(shí)別卡（SIM），用戶(hù)識(shí)別卡保證著手機(jī)支付的安全，是最為基礎(chǔ)的安全保障，在其中將用戶(hù)的私鑰與數(shù)字證書(shū)進(jìn)行存放，此時(shí)，要保C密鑰也在卡內(nèi)，對(duì)于加密與解密等操作，均要在卡中實(shí)現(xiàn)，從而將實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)信息的保護(hù)?，F(xiàn)階段，在手機(jī)支付中，主要的方案是機(jī)卡協(xié)作，此方案是最為基礎(chǔ)的，其原理與Usbkey相似，其主控制芯片便是安全芯片，進(jìn)而具有了諸多的功能，如：防復(fù)制、防篡改、抗攻擊等。
3.3 引導(dǎo)客戶(hù)建立手機(jī)支付的安全意識(shí)
培養(yǎng)良好的手機(jī)使用習(xí)慣，譬如只從官方網(wǎng)站或可信任的網(wǎng)站下載軟件，安裝手機(jī)安全防護(hù)軟件，不點(diǎn)開(kāi)陌生的彩信，不接收陌生的藍(lán)牙推送程序，不隨意掃描二維碼.不要隨意連接陌生兔費(fèi)WiFi等。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：學(xué)生學(xué)習(xí)；發(fā)展的主體作用；和諧；高效；個(gè)體差異；進(jìn)取精神
中圖分類(lèi)號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2015）11-224-01
我是一位來(lái)自一線(xiàn)的教育工作者，新的課程標(biāo)準(zhǔn)要求教師適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)需求的改變，探討教育教學(xué)過(guò)程中的方式和方法，激發(fā)學(xué)生思維、情感共鳴，營(yíng)造一種和諧、高效的教育教學(xué)環(huán)境，構(gòu)建和諧與高效的高中地理課堂。
一、充分利用學(xué)生主體作用，主動(dòng)學(xué)習(xí)地理知識(shí)
一個(gè)和諧與高效的地理課堂，發(fā)揮學(xué)生主體能動(dòng)性去學(xué)習(xí)。因?yàn)橹鲃?dòng)性是學(xué)習(xí)的一種動(dòng)力。學(xué)生想去學(xué)習(xí)的事物，會(huì)主動(dòng)去掌握它，認(rèn)識(shí)它。教育學(xué)家說(shuō)過(guò)：“興趣是最好的老師”。學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)主動(dòng)了，課堂自然也就高效了。怎樣培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣，是構(gòu)建和諧與高效課堂的關(guān)鍵。在地理課堂上，如何培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢？筆者通過(guò)實(shí)踐認(rèn)為應(yīng)該從以下四點(diǎn)來(lái)表述。
1、利用課件或身邊的地理事件引入新課，活躍學(xué)生課堂氣氛。新課程改革要求教師要適應(yīng)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，利用新的教學(xué)手段從內(nèi)心深處激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，啟迪學(xué)生思維進(jìn)而激起學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性。為了高效的傳授地理教學(xué)，我所采用的新課引入的方法：改變傳統(tǒng)新課引入法，而是從學(xué)生的興趣、生活入手，用我的實(shí)際地理活動(dòng)內(nèi)容或地理事件來(lái)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入新知識(shí)的探究，以此來(lái)激起學(xué)生的興趣。我在講“山地的形成”時(shí)，我用飛機(jī)上拍攝的橫斷山脈的圖片給學(xué)生展示，讓學(xué)生驚嘆老師去過(guò)的地方，專(zhuān)注圖片所展示的山地形成，進(jìn)而想要了解山形成的成因。新課程能要求教師與時(shí)俱進(jìn)采用新的教學(xué)手段是要激起學(xué)生活躍的思維和創(chuàng)造的靈感，從而寓教于樂(lè)。
2、結(jié)合實(shí)際傳授地理知識(shí)在生活中的應(yīng)用。（1）結(jié)合鄉(xiāng)土地理，提出發(fā)展高山反季節(jié)蔬菜的必要性；（2）地理信息系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常要與電子地圖打交道，這就要求學(xué)生必須學(xué)好新科技地理；（3）結(jié)合旅游所見(jiàn)，學(xué)好地理走邊天下都不怕，上知天文、下知地理。每個(gè)地方的風(fēng)俗人情都在腦海里。調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣。
3、師生平等，共同演示地理活動(dòng)過(guò)程，讓學(xué)生參與到活動(dòng)中去。地球運(yùn)動(dòng)的教學(xué)是學(xué)生最難學(xué)習(xí)的知識(shí)，也是教師最難講解的知識(shí)點(diǎn)。我邀請(qǐng)學(xué)生當(dāng)做行星，我來(lái)當(dāng)恒星共同模擬運(yùn)動(dòng)軌跡和產(chǎn)生的現(xiàn)象，積極參與到學(xué)生活動(dòng)中去，既能激發(fā)學(xué)生興趣，又能收到事半功倍的效果。
4、帶領(lǐng)學(xué)生到地理園做游戲。結(jié)合地理園的模型，學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)習(xí)更多的地理知識(shí)。游戲活動(dòng)很容易吸引人的注意力，比課堂更生動(dòng)活潑的。讓學(xué)生比賽找紅包，按照地理信息去尋找紅包，增加了興趣又學(xué)習(xí)了地理知識(shí)。地理課上適當(dāng)增加游戲活動(dòng)能極大提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。
二、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)取精神、保證和諧的地理教學(xué)氛圍
1、教師的正確指導(dǎo)下，注重學(xué)生自主差異，讓學(xué)生自主解決問(wèn)題。地理教育教學(xué)過(guò)程中，教師主要在于引導(dǎo)學(xué)生求得地理知識(shí)，正確引導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自己去解決問(wèn)題。在教育教學(xué)過(guò)程中，切實(shí)把學(xué)生定位在“學(xué)習(xí)主人”的位置上，讓學(xué)生有充足的、可供學(xué)生自由支配的時(shí)間和空間。高中生心智比初中生的自主能力提高很多，教師適當(dāng)放手讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，比教師滿(mǎn)堂灌更有效力。
（1）新的地理教材，課本在內(nèi)容的編排上增加了一些開(kāi)放性、探究性較強(qiáng)的內(nèi)容，對(duì)于這一部分內(nèi)容的教學(xué)，教師要注重調(diào)動(dòng)學(xué)生的自主能動(dòng)性。最好結(jié)合鄉(xiāng)土地理知識(shí)的教學(xué)，讓地理知識(shí)就在身邊，高中學(xué)生自主能動(dòng)性就被調(diào)動(dòng)起來(lái)。講到水資源的情況，我讓學(xué)生調(diào)查家鄉(xiāng)的水資源情況，讓學(xué)生寫(xiě)上報(bào)告，學(xué)生對(duì)身邊的事情非常關(guān)心，能去發(fā)現(xiàn)生活中的地理問(wèn)題，并能很快寫(xiě)上水資源的調(diào)查報(bào)告來(lái)，語(yǔ)言非常到位。這就讓學(xué)生為了家鄉(xiāng)好好學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)也有進(jìn)取心，激發(fā)學(xué)習(xí)地理知識(shí)的欲望，保證教師地理教學(xué)的氛圍。
（2）教師在課堂上注重開(kāi)放性問(wèn)題，讓學(xué)生自己尋找問(wèn)題的答案，教師正確引導(dǎo)學(xué)生思考問(wèn)題。問(wèn)題的提出，一定要利于培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題間的聯(lián)系，教會(huì)學(xué)生不要孤立地理解問(wèn)題，一種現(xiàn)象的產(chǎn)生可能會(huì)有幾種原因造成的，要從多個(gè)角度辯證地分析問(wèn)題。如全球變暖會(huì)引起海平面上升，而有“專(zhuān)家”說(shuō)氣候變暖導(dǎo)致海洋表面蒸發(fā)增大，并不會(huì)引起海平面上升，你認(rèn)為哪個(gè)觀(guān)點(diǎn)正確，并說(shuō)明理由。對(duì)每一位學(xué)生的回答，教師要及時(shí)給予簡(jiǎn)明的評(píng)價(jià)和積極的引導(dǎo)。必要時(shí)，教師要做拓寬、延伸。
（3）提倡學(xué)生多思多想，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，注重思維過(guò)程。在地理教學(xué)中，使學(xué)生掌握一些基本的創(chuàng)造方法，培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的創(chuàng)造意識(shí)和良好的創(chuàng)造個(gè)性，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)中迸發(fā)出的“思想火花”，要及時(shí)給予支持和鼓勵(lì)。在教學(xué)中要多設(shè)計(jì)多樣答案，利于解放學(xué)生的思維的問(wèn)題，
這是神州大地經(jīng)歷近一個(gè)月的“霧霾”后的節(jié)日反思：市民燃放爆竹減少，多城市取消煙火晚會(huì)。在喜慶年俗和環(huán)境質(zhì)量的糾結(jié)中，不少人自覺(jué)調(diào)整了過(guò)年方式。
嚴(yán)禁干部相互走訪(fǎng)拜年、大量公車(chē)封存、倡導(dǎo)干部主動(dòng)走基層……2013年的春節(jié)，從政府到社會(huì)，不變的是濃濃年味，迎來(lái)的是新風(fēng)拂面：更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更環(huán)保的民俗、更節(jié)儉的消費(fèi)、更溫情的相聚。
遏浪費(fèi)：從“年年有余”到“一掃而光”的改觀(guān)
在中央“厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)”的號(hào)召下，“節(jié)儉”成為2013年新春的首要關(guān)鍵詞。廣電總局節(jié)前叫停送禮廣告，要求各級(jí)電視臺(tái)在春節(jié)期間，刪除所有鼓吹送禮、有面子的廣告，以止浪費(fèi)之風(fēng)。
在北京、上海、杭州、南京等地，各大飯店接連遭遇退訂潮。一些機(jī)關(guān)和國(guó)企取消了節(jié)日期間的公務(wù)宴請(qǐng)。
節(jié)儉新風(fēng)得到群眾的普遍叫好與響應(yīng)。中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)日前公布的調(diào)查報(bào)告顯示：近期超過(guò)30%的餐廳浪費(fèi)明顯減少。
全國(guó)各地年夜飯和春節(jié)家宴也刮起了“節(jié)儉實(shí)惠”風(fēng)。一些知名餐飲連鎖企業(yè)不僅取消了實(shí)施多年的包房費(fèi)、“最低消費(fèi)”；不少飯店還推出“半價(jià)菜”“拼盤(pán)菜”。年夜飯奉行的“年年有余”，演變?yōu)橛麓骸耙粧叨狻薄?/p>
不僅是餐桌節(jié)儉，春節(jié)里的“壓歲錢(qián)”也在悄然“瘦身”。安徽的汪斌告訴記者，近年來(lái)過(guò)年給孩子發(fā)的紅包也“水漲船高”，“今年大家都有改變，如果雙方都有孩子，要么就說(shuō)好‘紅包兩免’，要么就限定在200元，情意到了就好”。
長(zhǎng)期研究“三公消費(fèi)”的中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授葉青說(shuō)，我們還有一億多農(nóng)村扶貧對(duì)象，節(jié)儉有現(xiàn)實(shí)意義，關(guān)鍵是民間要倡導(dǎo)，公款消費(fèi)更要加強(qiáng)約束。
轉(zhuǎn)作風(fēng)：從公車(chē)私奔到公權(quán)約束的轉(zhuǎn)變
嚴(yán)禁講排場(chǎng)、比闊氣；嚴(yán)禁相互走訪(fǎng)拜年；干部走基層要輕車(chē)簡(jiǎn)從，不搞迎送；嚴(yán)禁用公款、公車(chē)旅游……2013年新春，來(lái)自各級(jí)政府的“禁令”，道出的是群眾的心聲，換來(lái)的是干部務(wù)實(shí)清廉的作風(fēng)。
針對(duì)網(wǎng)傳《廣州城管粵A85E21風(fēng)馳數(shù)百里來(lái)南沙永樂(lè)農(nóng)莊執(zhí)法？》一事，廣州市南沙區(qū)很快表示：值班隊(duì)員違規(guī)在非執(zhí)勤時(shí)間開(kāi)執(zhí)法車(chē)到農(nóng)莊用餐，已責(zé)成當(dāng)事人停職檢查。
一位公車(chē)司機(jī)感嘆，以往每到春節(jié)，他都要“時(shí)刻待命”服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和其“家庭需求”。而今年，省里、市里都下發(fā)規(guī)定，春節(jié)公車(chē)封存入庫(kù)，他可以踏踏實(shí)實(shí)地在家過(guò)個(gè)年了。
近些年來(lái)，“私奔”在拜年、應(yīng)酬、送禮道上的公務(wù)車(chē)輛不在少數(shù)，給春節(jié)的道路和老百姓的心里都添了堵。其實(shí)以前也強(qiáng)調(diào)不準(zhǔn)公車(chē)私用，節(jié)日期間封存。今年春節(jié)為啥初顯成效？專(zhuān)家認(rèn)為，關(guān)鍵還是執(zhí)行力有保障、問(wèn)責(zé)到位。當(dāng)然，管住車(chē)輪上的腐敗，還有賴(lài)更多的制度設(shè)置、群眾監(jiān)督和社會(huì)檢驗(yàn)。
新春走訪(fǎng)困難戶(hù)，在一些城市正在從傳統(tǒng)的“節(jié)日慰問(wèn)”向“長(zhǎng)效輸血”轉(zhuǎn)變。浙江海寧日前《全市萬(wàn)名黨員干部結(jié)對(duì)幫扶困難家庭“兩富同行”溫暖工程實(shí)施方案》，對(duì)困難家庭不僅送去新春慰問(wèn)金，更努力找出多年致貧的“病根”，為困難家庭找到脫貧路。
華東師范大學(xué)教授余南平說(shuō)，現(xiàn)在從中央到地方，很多干部利用春節(jié)訪(fǎng)貧問(wèn)苦，俯下身去傾聽(tīng)群眾的呼聲，務(wù)實(shí)為群眾辦事，這才是最需要的干部作風(fēng)。
倡環(huán)保：從“鞭炮狂響”到“美麗無(wú)聲”的取舍
蛇年初一的廣州，曾經(jīng)連續(xù)點(diǎn)亮大年夜18年的燦爛煙花沒(méi)有飛起，取而代之的是一場(chǎng)“廣味”音樂(lè)燈光秀。
廣州市政府表示，取消煙火晚會(huì)一是為避免燃放焰火對(duì)城區(qū)大氣環(huán)境的影響，二是節(jié)約。據(jù)了解，2012年燃放煙花開(kāi)支高達(dá)1000萬(wàn)元。
在春節(jié)這個(gè)中國(guó)最重要的節(jié)日里，震耳欲聾的爆竹聲有所減弱。越來(lái)越多的市民關(guān)注到，燃放煙花后的殘留物，將直接導(dǎo)致空氣顆粒物增加。
截至除夕，北京市煙花爆竹銷(xiāo)售量比去年同期下降近4成；在上海，不少市民定時(shí)定點(diǎn)燃放鞭炮，減少燃放量。除夕夜至年初一，上海市區(qū)清除煙花爆竹垃圾約700余噸，較之去年下降兩成。
除了燃放煙花，汽車(chē)尾氣也被認(rèn)為是導(dǎo)致城市空氣污染的重要因素之一，更綠色的交通出行，也是考驗(yàn)環(huán)保意識(shí)的關(guān)鍵。
在山東經(jīng)商的潘中華今年春節(jié)帶著家人到上海旅游，他說(shuō)：“往年出去要開(kāi)兩輛車(chē)，實(shí)際上既浪費(fèi)又不環(huán)保；今年到上海采用了高鐵+地鐵的旅游方式，老人小孩都覺(jué)得挺輕松也挺開(kāi)心?！?/p>
北京大學(xué)環(huán)境學(xué)院副院長(zhǎng)謝少東教授說(shuō)，持續(xù)霧霾引起了公眾廣泛關(guān)注，自發(fā)覺(jué)醒才好自覺(jué)從我做起，從點(diǎn)滴改變生活行為?！碍h(huán)保是大家的事，需要全民參與，更要培養(yǎng)意識(shí)?！?/p>
易年俗：從“年味外包”到“傳統(tǒng)回歸”的糾結(jié)
這個(gè)春節(jié)，為讓市民“年有所樂(lè)”，很多城市開(kāi)展了花燈展示、游園燈會(huì)、綜藝演出、動(dòng)漫表演和民俗表演等文體活動(dòng)。不要把一起烹飪的樂(lè)趣交給飯店，也不要把拉家常的親熱交給電視——越來(lái)越多的人體會(huì)到：“年味不可外包，我們要親自過(guò)年！”
在外工作每年都要趕回上海老家的李先生告訴記者：“年味，就應(yīng)該是親情的回歸、溫暖的陪伴。”
“高科技”也能給“中國(guó)式過(guò)年”增添樂(lè)趣。難以回鄉(xiāng)與家人相聚的人們，利用網(wǎng)絡(luò)視頻拜年，更顯簡(jiǎn)單便捷；時(shí)髦人士用“編二維碼”的方式，給遠(yuǎn)方的晚輩送上壓歲錢(qián)。
護(hù)理人員是以守護(hù)健康為己任的一個(gè)群體，在工作中承受著一定壓力，因而不少人出現(xiàn)抑郁癥。國(guó)內(nèi)外的學(xué)者也認(rèn)識(shí)到護(hù)士所承受的壓力已成為社會(huì)的普遍問(wèn)題。特別今年全國(guó)政協(xié)會(huì)議上代表提供出的一份調(diào)查數(shù)據(jù)表明，28%的醫(yī)護(hù)人員有焦慮、煩躁感，12%的醫(yī)護(hù)人員患者有抑郁癥。而且這份調(diào)查報(bào)告還表明，長(zhǎng)期的心理問(wèn)題導(dǎo)致了醫(yī)護(hù)人員的“五高”，即：(1)離婚率高，護(hù)理人員最明顯;(2)抽煙率高，主要是醫(yī)生;(3)服用鎮(zhèn)靜藥物率高;(4)患慢性疾病率高，主要是消化系統(tǒng)疾病;(5)自殺率高，在55種社會(huì)職業(yè)中，護(hù)士的自殺率排在第三。從這份調(diào)查中我們看出護(hù)理人員的心理健康問(wèn)題應(yīng)引起社會(huì)和各部門(mén)的高度關(guān)注，而護(hù)理人員的心理健康又往往被社會(huì)公眾所忽略。許多公眾認(rèn)為，護(hù)理人員所從事職業(yè)高尚，救人治病，其健康狀況是良好的。其實(shí)外界往往無(wú)法體驗(yàn)到國(guó)內(nèi)600萬(wàn)從事醫(yī)療行業(yè)所面臨的執(zhí)業(yè)困境，無(wú)法看到特別護(hù)理人員所出現(xiàn)的抑郁狀況。
1 護(hù)理人員產(chǎn)生抑郁的因素探討
當(dāng)今社會(huì)科技日新月異，醫(yī)學(xué)和護(hù)理模式在轉(zhuǎn)變，對(duì)護(hù)理人員提出了學(xué)業(yè)、技能等方面的更高要求，不但要有高水準(zhǔn)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)及實(shí)踐技能，而且對(duì)職業(yè)道德、心理素質(zhì)、健康宣傳教育能力提出了更高要求。對(duì)患者要求要樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。如果護(hù)理人員本身又有心理疾病是不能勝任工作的。護(hù)理人員產(chǎn)生抑郁的因素主要有如下幾方面。
1.1 職業(yè)本身的壓力 首先護(hù)士面對(duì)的一個(gè)特殊人群——病人。對(duì)病人周到細(xì)心呵護(hù)，就要謹(jǐn)慎細(xì)心，護(hù)理工作繁瑣，體力支出多;事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要應(yīng)付晉職稱(chēng)、各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試;無(wú)節(jié)假日，日日三班倒緊張工作，擾亂了生物鐘，給身心帶來(lái)了壓力。
1.2 職業(yè)環(huán)境的持續(xù)惡化 比如日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，令人頭痛，甚至打斗醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。日益增多的醫(yī)療糾紛也讓護(hù)理人員工作如履薄冰，形象受到破壞，社會(huì)聲譽(yù)也持續(xù)下滑。以上一些無(wú)不表明執(zhí)業(yè)環(huán)境的惡化。當(dāng)然，客觀(guān)地講少部分醫(yī)護(hù)人員道德水準(zhǔn)下降，昧著良心收受紅包或賺黑心錢(qián)，但主要的是醫(yī)療體制不健全，醫(yī)療投入不足，看病難、看病貴不是僅由醫(yī)護(hù)人員或某個(gè)醫(yī)院所能解決的。造成患者對(duì)醫(yī)療體制不滿(mǎn)便把怨氣發(fā)泄到醫(yī)護(hù)人員身上，造成很大心理壓力。
1.3 長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)護(hù)人員所得到報(bào)酬與所付出的技術(shù)或體力勞動(dòng)不符 成長(zhǎng)為一名合格護(hù)理人員是漫長(zhǎng)過(guò)程，求學(xué)和就業(yè)成本過(guò)高，還有許多繼教深造進(jìn)修等，工資水平處于低水平狀態(tài)，這樣也感到生活壓力造成抑郁。
1.4 重醫(yī)輕護(hù)，護(hù)理人員超負(fù)荷工作，造成心理郁悶 這種現(xiàn)象普遍存在，特別合同聘用護(hù)士社會(huì)地位低，工作量大，晉職或轉(zhuǎn)正不合理，護(hù)理人員出現(xiàn)失落感、自卑感、失望感、沮喪感等，心理不平衡，易產(chǎn)生人格異常。
2 對(duì)護(hù)理人員積極進(jìn)行心理干預(yù)，提高身心健康水平
人的抑郁其實(shí)就是一種心理疾病，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，積極治療，采取多方面措施方可起到功效。特別心理干預(yù)已成為成功治療的首選。抑郁病是一種以持久的心境低落狀態(tài)為特征的神經(jīng)癥，常伴有焦慮、軀體不適感和睡眠障礙，無(wú)明顯的運(yùn)動(dòng)性抑制以及幻覺(jué)、妄想、思維和行為紊亂，其生活能力未受到明顯影響。其表現(xiàn)可概括為4個(gè)失去，即：失去興趣;失去希望;失去精力;失去自信。心理干預(yù)中的勸慰、鼓勵(lì)、支持是十分重要的，藥物治療方面一般選用具有鎮(zhèn)靜作用的三環(huán)抗抑郁藥物。護(hù)理人員的應(yīng)對(duì)主要考慮以下幾方面。
2.1 針對(duì)性的進(jìn)行心理咨詢(xún)和關(guān)注 要設(shè)法讓患者發(fā)現(xiàn)并證實(shí)自身存在以往并未意識(shí)到和運(yùn)用的能力與才能。鑒于這些患者長(zhǎng)期承受無(wú)能感或無(wú)價(jià)值感的折磨，低估自己，缺乏自信，可開(kāi)導(dǎo)說(shuō)明患者多想自己曾經(jīng)美好的事和人，想幾件自己成功的事件和業(yè)績(jī)。周?chē)潞图覍俣嘟o慰藉，造成友好和活躍的氣氛環(huán)境，激發(fā)患者的希望。
2.2 護(hù)理人員自身也要做好心理調(diào)適 俗話(huà)說(shuō)事物和變化內(nèi)因是主要因素，外因通過(guò)內(nèi)因才起作用。這就要求護(hù)理人員提高認(rèn)識(shí)，熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，護(hù)士要了解職業(yè)壓力可變?yōu)閯?dòng)力，樂(lè)觀(guān)面對(duì)壓力。同時(shí)自己在工作之余的生活要豐富多彩，提高自控力，學(xué)會(huì)釋放壓力，學(xué)習(xí)接納和調(diào)節(jié)自己的情緒，向周?chē)耐露嗾?qǐng)教。要敢于面對(duì)挫折、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)新事物，加強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，轉(zhuǎn)移自己的注意力，胸懷開(kāi)闊，早日解除不良的反應(yīng)。
活躍賬號(hào)數(shù)，而非“人”數(shù)
平均“日登錄用戶(hù)”5.7億，但各位注意了，這并不代表5.7億“人”，而是5.7億賬號(hào)。我們知道，不少用戶(hù)都“一個(gè)人具有多個(gè)微信賬號(hào)”，尤其一些用于營(yíng)銷(xiāo)的“賬號(hào)池”，更是動(dòng)輒幾十上百個(gè)號(hào)。
不過(guò)，不同社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(例如QQ、微博等)又具有一定的“橫向可比性”。因?yàn)橐蝗硕嗵?hào)的現(xiàn)象，基本上在各大社交平臺(tái)都存在，集團(tuán)式營(yíng)銷(xiāo)的行為也是都存在。因此活躍賬號(hào)數(shù)(尤其是“日活”)的絕對(duì)值，也能反應(yīng)不同平臺(tái)的用戶(hù)基數(shù)及“黏度”。
不論如何，“日活”5.7億這個(gè)數(shù)字，已經(jīng)足以甩國(guó)內(nèi)任何互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)十萬(wàn)八千里了(新浪微博、淘寶天貓支付寶的日活用戶(hù)數(shù)，估計(jì)也只有幾千萬(wàn))。所以，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的一切生意，誰(shuí)能充分利用好微信平臺(tái)，誰(shuí)就將是一方霸主。從業(yè)者應(yīng)該更多思考一些開(kāi)放式合作的策略。
“活躍用戶(hù)增速”與“城市滲透率”結(jié)合來(lái)看
今年“日活用戶(hù)”數(shù)比去年的同期增速還快，其原因可能有以下幾個(gè)方面：
1)用戶(hù)基數(shù)增加：隨著新用戶(hù)加入使用微信，并且沉淀下來(lái)，也會(huì)自然使得DAU增加；從城市滲透率來(lái)看，微信在一線(xiàn)城市基本上已經(jīng)飽和，二、三線(xiàn)城市應(yīng)該是新用戶(hù)的主要來(lái)源，增速勢(shì)頭較猛；而四、五線(xiàn)城市基本還處在未太發(fā)掘的狀況，可以預(yù)期未來(lái)幾年還存在較大的發(fā)展空間，類(lèi)似電話(huà)、手機(jī)等向全民大眾滲透、普及的過(guò)程。
2)用戶(hù)活躍度提升：任何用戶(hù)使用新產(chǎn)品都存在一個(gè)“適應(yīng)—探索—發(fā)展—成熟”的過(guò)程，對(duì)于社交類(lèi)app的新用戶(hù)，剛開(kāi)始時(shí)活躍度難以太高，畢竟沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣，尚未成為其生活的“必需品”。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，自己已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣，并且很多“同齡人”(廣義上的，這里請(qǐng)讀者自悟，有緣人得之)都加入此平臺(tái)后，就開(kāi)始越來(lái)越活躍了。
3)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境：今年的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境可謂是波瀾起伏，經(jīng)歷了股市的暴漲然后暴跌，也經(jīng)歷了“萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的瘋狂然后資本寒冬來(lái)臨，還經(jīng)歷了O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展與死亡倒閉潮，并且央行的屢次降息降準(zhǔn)以及7萬(wàn)億刺激，無(wú)不側(cè)面反映了“實(shí)體經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)惡化”與“虛擬經(jīng)濟(jì)的重挫”?；叵胍郧瓣P(guān)于“網(wǎng)絡(luò)游戲”生命周期的研究報(bào)告，但凡實(shí)體經(jīng)濟(jì)越不景氣，網(wǎng)絡(luò)游戲就越火爆(做網(wǎng)絡(luò)游戲的朋友可能迎來(lái)一個(gè)小春天噢)。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中受挫和疲憊，就會(huì)傾向于尋求虛擬平臺(tái)上的“精神慰藉”。那么究竟經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的因素占據(jù)多大比重，還需要看用戶(hù)在微信平臺(tái)上的娛樂(lè)行為(例如玩游戲、閱讀資訊新聞八卦、VOIP親密聊天等)的沉迷度如何。
用戶(hù)每天的生活習(xí)慣
典型用戶(hù)在一天當(dāng)中的行為習(xí)慣，這頁(yè)ppt簡(jiǎn)直太重要了！一切營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，都需要搶奪用戶(hù)的眼球，而如何“優(yōu)雅地”爭(zhēng)取曝光卻不讓用戶(hù)感到反感或厭煩，是帶來(lái)高轉(zhuǎn)化率和營(yíng)造品牌映像的關(guān)鍵。其中非常重要的策略之一，就是貼合用戶(hù)的行為習(xí)慣，即“在用戶(hù)自發(fā)想要做什么的時(shí)候，恰好展現(xiàn)給他所需的”。
1)起床之后，回回信息、刷刷朋友圈，這時(shí)候用戶(hù)大都可能不喜歡深度、燒腦的文章，反而一些新聞、輕松娛樂(lè)的文章資訊能夠帶來(lái)清晨好心情。
2)上班途中，也不適合深度閱讀，大多看看娛樂(lè)輕松的，或者小說(shuō)，或者玩?zhèn)€休閑游戲。在這里，“不緊迫、碎片化”非常關(guān)鍵。由于接下來(lái)到達(dá)公司后要吃早餐并微信支付，所以類(lèi)似美團(tuán)外賣(mài)、餓了么早餐或者其他的O2O應(yīng)用，可以搶注這個(gè)時(shí)間段，投放一些美味信息和打折促銷(xiāo)。
3)9點(diǎn)之后用戶(hù)進(jìn)入工作狀態(tài)，切莫此時(shí)去騷擾，也不要做朋友圈的誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)之類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)曝光，那是無(wú)用功。但是如果有相應(yīng)的PC端產(chǎn)品的話(huà)，此時(shí)倒可以考慮點(diǎn)兒po出提升辦公效率、舒適度方面的產(chǎn)品簡(jiǎn)介，但要圖文并茂、簡(jiǎn)潔輕松。
4)午休時(shí)段，切勿打擾或者無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)。我就在這個(gè)時(shí)段因?yàn)槟承゛pp推送信息，惹得我直接卸載。而且此時(shí)段電話(huà)我的非熟人號(hào)碼，一律標(biāo)成“騷擾”、“詐騙中獎(jiǎng)”。此處引用《天下無(wú)賊》里面那句經(jīng)典臺(tái)詞——“黎叔很生氣，后果很?chē)?yán)重”——簡(jiǎn)直太貼切了。
5)咱們國(guó)人最認(rèn)真工作的時(shí)段就是下午2點(diǎn)~5點(diǎn)了。一切燒腦、耗時(shí)、高強(qiáng)度的工作，估摸著都在這段時(shí)間內(nèi)了。諸君要是想在此時(shí)段內(nèi)作何營(yíng)銷(xiāo)推廣，我也就不多點(diǎn)評(píng)了，智者自悟。
6)晚上8~11點(diǎn)，為全民“網(wǎng)絡(luò)high”時(shí)段。根據(jù)我的親身體驗(yàn)，也是眾多公眾號(hào)密集推送文章資訊的時(shí)段，以及各種轉(zhuǎn)載、集贊、誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)的粉墨舞臺(tái)。誠(chéng)然，這是信息曝光的“黃金時(shí)段”。但是，海量信息競(jìng)爭(zhēng)，博取用戶(hù)眼球，這里面也是個(gè)紅海血腥的拼殺場(chǎng)。如何勝出？技術(shù)層面不妨考慮點(diǎn)兒博弈論(此處筆者也是點(diǎn)到即止，有緣者自悟)。
活躍最高峰
平均來(lái)看，微信用戶(hù)“群體性活躍”的最高峰是每晚10點(diǎn)。想想也是合情合理，那些吃飯會(huì)友各種浪的人們，此時(shí)也該回家了，收發(fā)一下信息、刷刷朋友圈或是看個(gè)視頻啥的，是比較典型的行為。
至于去年高峰出現(xiàn)在22:30，而今年為何提前了半小時(shí)？這個(gè)問(wèn)題可能簡(jiǎn)單，也可能很不簡(jiǎn)單。筆者對(duì)此有如下幾個(gè)方面的猜測(cè)：
)隨著微信向二、三線(xiàn)城市的滲透，更多新用戶(hù)加入，他們是社交app的后進(jìn)者(說(shuō)句實(shí)話(huà)這時(shí)候才加入微信，不是奧特曼是啥？)。通常這些用戶(hù)不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的，而大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)、公務(wù)員、中老年人，都習(xí)慣早睡早起，按時(shí)作息，所以他們的加入可能導(dǎo)致大盤(pán)的活躍時(shí)間提前，相應(yīng)的睡眠時(shí)間也提前。
2)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境相比去年更加不景氣，人們失業(yè)的多了，加班的少了，即使加班可能也沒(méi)啥緊迫正事兒，于是就玩唄，嗨起來(lái)的時(shí)間比去年更早點(diǎn)兒了。
3)最近兩年，互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)頻頻爆出青壯年leader或從業(yè)者猝死的新聞，使得人們更加注重健康作息了？
4)這里可能存在一個(gè)悖論。其一是用戶(hù)更早進(jìn)入活躍態(tài)，說(shuō)明微信的黏度提高了；其二用戶(hù)活躍巔峰提前，沉寂也提前的話(huà)，也可能是某些其他app或產(chǎn)品或電視節(jié)目，覆蓋了晚10點(diǎn)到凌晨這個(gè)時(shí)段。前者是利好，后者是利空。還有一方面值得提的就是，今年好看的電視劇以及網(wǎng)民追劇的現(xiàn)象貌似比去年火熱一些，畢竟范冰冰的《武媚娘》、趙麗穎的《花千骨》和胡歌的《瑯琊榜》等，都是朋友圈熱點(diǎn)話(huà)題。用戶(hù)追劇的同時(shí)，撥弄一下微信是常事。若是大量用戶(hù)集體追劇，而電視劇的播出時(shí)間通常是晚8~10點(diǎn)，所以高峰期提前也解釋得通。
微信成為“通話(huà)神器”
每天通話(huà)總時(shí)長(zhǎng)2.8億分鐘，這是什么概念呢？前面我們知道微信日活躍賬號(hào)數(shù)5.7億，打個(gè)折扣，估算對(duì)應(yīng)的人數(shù)為4億吧，于是人均每天通話(huà)時(shí)長(zhǎng)0.7分鐘。而中國(guó)移動(dòng)聯(lián)通電信的用戶(hù)，每天打電話(huà)多少呢？大多數(shù)人購(gòu)買(mǎi)的都是最低價(jià)位的套餐，就算樂(lè)觀(guān)點(diǎn)，平均選擇聯(lián)通66元套餐，對(duì)應(yīng)的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)平均大約150分鐘一個(gè)月，于是每天平均5分鐘。
結(jié)果較為明顯了，微信目前已經(jīng)吃掉中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商“語(yǔ)音通話(huà)”市場(chǎng)份額的15%左右。不過(guò)呢，這是針對(duì)移動(dòng)聯(lián)通電信三家總和來(lái)算的。如果是針對(duì)單一運(yùn)營(yíng)商，筆者上網(wǎng)查了一個(gè)數(shù)據(jù)：2014年，中國(guó)電信用戶(hù)市場(chǎng)份額為12.8%，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通分別為63.9%和23.3%。也就是說(shuō)，微信的語(yǔ)音業(yè)務(wù)總體時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)了整個(gè)中國(guó)電信公司！
隨著運(yùn)營(yíng)商的管道化，微信的這個(gè)份額還會(huì)越來(lái)越大。尤其是海外市場(chǎng)，不像中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管如此嚴(yán)格，“微信電話(huà)”可以直接撥打落地電話(huà)(固話(huà)和手機(jī))，使得微信的語(yǔ)音服務(wù)成為“跨國(guó)界”的首選。
從上圖的通話(huà)熱點(diǎn)區(qū)域來(lái)看，一、二線(xiàn)城市及省會(huì)、自治州府是主要活躍地區(qū)。國(guó)際市場(chǎng)方面，主要集中在港澳臺(tái)、日韓、東南亞、中東、西歐和北美。比較明顯的特點(diǎn)是，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)或者旅游熱點(diǎn)地區(qū)。各位互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者朋友，也可以積極思考如何借勢(shì)微信的國(guó)際化拓展步伐，跳出國(guó)內(nèi)的紅海競(jìng)爭(zhēng)，在海外開(kāi)辟一片新天地。
情緒、商機(jī)與年輕人
從下圖的全年心情走勢(shì)來(lái)看，重大節(jié)假日都是情緒high點(diǎn)。而且比較明顯的，中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日(春節(jié)、中秋、端午、七夕等)比現(xiàn)代節(jié)日(國(guó)慶、五一、兒童節(jié)等)更high。很在情理之中，畢竟深厚的文化沉淀在那里。而且傳統(tǒng)節(jié)日大家傾向于互相道個(gè)祝福、發(fā)發(fā)紅包，而現(xiàn)代節(jié)日嘛，我反正很少見(jiàn)人奔走祝福與紅包紛飛的。
其次，閱兵節(jié)的高峰也比較明顯，畢竟今年的反法西斯勝利70周年大閱兵，首次多個(gè)外國(guó)軍隊(duì)一起參與閱兵，還來(lái)了俄羅斯、韓國(guó)總統(tǒng)等大腕，而且中國(guó)展示了諸多新式武器，著實(shí)讓國(guó)人們振奮了一把。
此外，值得提醒注意的是，國(guó)慶和五一的相對(duì)低迷，有可能還受到“數(shù)據(jù)稀疏”問(wèn)題的影響。說(shuō)白了就是數(shù)據(jù)此時(shí)存在片面性。因?yàn)槿绻谴罅坑脩?hù)外出旅游，很少有人時(shí)常發(fā)微信的，從而采集到的用戶(hù)數(shù)據(jù)偏少，且不一定真實(shí)反映用戶(hù)當(dāng)時(shí)的心情。數(shù)據(jù)稀疏性和片面性，是數(shù)據(jù)分析中要特別注意的核心問(wèn)題。如果不慎，很可能得出錯(cuò)誤的結(jié)論。
其實(shí)，情緒high時(shí)是商機(jī)，情緒down時(shí)也是商機(jī)。在商學(xué)上有種叫做“焦慮性消費(fèi)”的說(shuō)法。想起前兩天看了部“無(wú)腦高顏值”電影(不想透露名字，免得為爛片做宣傳了，而且筆者也沒(méi)看完，實(shí)在看不下去……)，里面的女主角就說(shuō)了句——“女人失戀時(shí)最好的良藥就是瘋狂shopping”。這某種意義上反映的也是焦慮性消費(fèi)。
上圖的年輕人更多愁善感，而中老年人情緒較為平和，某種意義上也說(shuō)明年輕人的生意好做，而中老年市場(chǎng)難啃。有種說(shuō)法，叫做沖動(dòng)性消費(fèi)。戲謔的解釋?zhuān)簿褪遣粵_動(dòng)不消費(fèi)(玩笑，勿深究)。情緒的波動(dòng)，就會(huì)形成弱點(diǎn)，讓商家有機(jī)可乘。對(duì)于中正平和而理性的強(qiáng)大型人格體，我們只好說(shuō)：“蜀黍，咱們不約！”
結(jié)合下圖可知，年輕人占據(jù)了微信60%的比重，也就是15~29歲之間的用戶(hù)賬號(hào)數(shù)有3.42億，刨去一人多號(hào)的情況，不妨就認(rèn)為大致2.5億吧。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)數(shù)據(jù)可以查證，中國(guó)人均壽命約75歲，中國(guó)總?cè)丝诩s14億，那么從總?cè)丝趤?lái)看，處于15~29歲的人群總數(shù)約2.8億。所以微信對(duì)于年輕人的覆蓋率約90%。是不是很驚人？這可是全國(guó)的所有年輕人噢，不管是在哪個(gè)山窩窩犄角旮旯里面！
因此，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域玩營(yíng)銷(xiāo)，或是創(chuàng)業(yè)，建議都更多針對(duì)年輕人，把握他們的high點(diǎn)和焦慮，較容易挖掘千億或萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，最終成長(zhǎng)出來(lái)的公司對(duì)應(yīng)的估值天花板也在千億級(jí)。
微信支付的體量
微信支付從2014年到今年，用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)很快，而且用戶(hù)黏度、日活都很高。從人性上理解，對(duì)于一個(gè)開(kāi)通了微信支付的用戶(hù)，在除夕發(fā)紅包的概率會(huì)比中秋節(jié)發(fā)紅包概率大。而除夕參與發(fā)紅包人數(shù)不到4000萬(wàn)，中秋卻達(dá)到了1億。這背后說(shuō)明，微信支付用戶(hù)增長(zhǎng)了至少1倍多。
假如中秋當(dāng)日，有50%左右的開(kāi)通支付用戶(hù)參與了發(fā)紅包(實(shí)際根據(jù)筆者的觀(guān)察，肯定低于50%)，那么實(shí)際的微信支付用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了2億。
注意了，微信慣用的統(tǒng)計(jì)口徑是按“日”的，而支付寶等絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是用“月”統(tǒng)計(jì)量。這里面的差別，不用說(shuō)也很明顯。
所以這里反映的重要信號(hào)就是，各大互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)性平臺(tái)，盡快接入微信支付，否則你很可能被同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者超越。因?yàn)橛脩?hù)的微信支付習(xí)慣，以然非常顯著。
閱讀、資訊
在2014年底，微信公眾號(hào)的總數(shù)就已經(jīng)達(dá)到800萬(wàn)，按照去年網(wǎng)絡(luò)上流傳的1.5萬(wàn)個(gè)的日新增，那么時(shí)至今日，大約總量在1200萬(wàn)左右。其中至少半數(shù)以上是訂閱號(hào)(超過(guò)600萬(wàn)個(gè))，專(zhuān)門(mén)給用戶(hù)推送閱讀資訊的。
根據(jù)2015年艾瑞咨詢(xún)的調(diào)查報(bào)告，平均每個(gè)用戶(hù)訂閱6~15個(gè)公眾號(hào)，我們不妨取均值為10。5.7億日活躍用戶(hù)的總訂閱量應(yīng)為57億，平均算來(lái)每個(gè)訂閱號(hào)的粉絲數(shù)約1000。呵呵，不知道諸位運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)達(dá)標(biāo)了沒(méi)？是否像國(guó)家公布的人均工資收入那樣感到“被平均”了？是否拖后腿了？……
每個(gè)公眾號(hào)，都是一個(gè)產(chǎn)品，都需要明確的定位。微信的這份報(bào)告中，已經(jīng)明確揭示了60、80、90后的閱讀興趣差異。在此也很抱歉地對(duì)70后的朋友們說(shuō)，你們的閱讀興趣不鮮明，估計(jì)是80后向60后過(guò)度的中間階段，哎，你們不服老不行啊，我就等著看你們愛(ài)上“雞湯文化”的那一天，哈哈哈……
還是那句話(huà)，老年人的市場(chǎng)難做。對(duì)于自媒體，也一樣。尤其如果想通過(guò)打賞賺錢(qián)，或者接廣告賣(mài)流量賺錢(qián)，奉勸諸位還是多集中針對(duì)80、90后用戶(hù)吧。少些雞湯，多點(diǎn)有料和價(jià)值。
同時(shí)，一個(gè)月一本書(shū)的閱讀總量，已經(jīng)相當(dāng)可觀(guān)了。反映的問(wèn)題就是，實(shí)體書(shū)刊雜志的閱讀進(jìn)一步縮減，這是各大傳統(tǒng)媒體該好好考慮轉(zhuǎn)型與出路的時(shí)候了。此外，對(duì)于廣大網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)們，也應(yīng)該盡快加入微信自媒體平臺(tái)，思考如何在這上面針對(duì)海量、高頻、碎片化閱讀用戶(hù)，做付費(fèi)內(nèi)容。
旅游
從國(guó)慶旅游熱點(diǎn)地區(qū)來(lái)看，國(guó)內(nèi)是杭州、麗江、上海、廈門(mén)、北京、南京等，國(guó)外主要是港臺(tái)、日韓、泰國(guó)、美國(guó)。
這對(duì)于各大旅行社策劃旅游產(chǎn)品和路線(xiàn)，具有重要的指導(dǎo)意義。同時(shí)，對(duì)于國(guó)內(nèi)外的購(gòu)物、代購(gòu)和海外淘等，也有參考價(jià)值。尤其是出國(guó)游，大部分都集中在比較近的東亞和東南亞，遠(yuǎn)行路線(xiàn)則不太受歡迎。
當(dāng)然，應(yīng)該看到，這只是對(duì)于微信的用戶(hù)得到的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。而大量還未成為活躍微信用戶(hù)的中老年人及三四五六線(xiàn)城市與農(nóng)民伯伯們，他們的旅游習(xí)慣就無(wú)法在微信上準(zhǔn)確反映了。
運(yùn)動(dòng)、休閑
隨著人們生活水平的提高，也更多地關(guān)注健康和運(yùn)動(dòng)方面了。尤其是各大互聯(lián)網(wǎng)公司，飯后散步的文化比較濃重。由于午餐和午休時(shí)間短，而且太陽(yáng)較大，午飯后散步的人群相對(duì)少些。大多數(shù)的人選擇晚飯后散步。
雖然互聯(lián)網(wǎng)圈子的從業(yè)者大多是6點(diǎn)晚飯，6:30~7:30之間散步，但是畢竟互聯(lián)網(wǎng)圈子人口總量相比全國(guó)人民還是少數(shù)，所以大盤(pán)反映出來(lái)的民眾生活規(guī)律是晚8點(diǎn)~9點(diǎn)之間運(yùn)動(dòng)高峰。
但是這里可能有個(gè)容易誤導(dǎo)的地方：并非所有用戶(hù)晚8~9點(diǎn)都會(huì)散步或運(yùn)動(dòng)，而是對(duì)于全體用戶(hù)在24小時(shí)內(nèi)的運(yùn)動(dòng)量來(lái)看，相對(duì)而言晚8~9點(diǎn)是峰值。也就是說(shuō)，很可能大多數(shù)的用戶(hù)8~9點(diǎn)仍是宅在家里、公司里或外面的餐廳等娛樂(lè)場(chǎng)所。具體怎樣，需要進(jìn)一步的數(shù)據(jù)了，但是此份報(bào)告中未提及。
對(duì)于那些習(xí)慣8~9點(diǎn)散步運(yùn)動(dòng)的人們，如果在此期間進(jìn)行公眾號(hào)文章推送，想必是不太多用戶(hù)活躍閱讀，也不會(huì)活躍地在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。尤其是那些focus在運(yùn)動(dòng)健康方面的公眾號(hào)，應(yīng)該在自己的目標(biāo)用戶(hù)開(kāi)始運(yùn)動(dòng)之前，或者運(yùn)動(dòng)完畢之后，推送相關(guān)的信息。這樣的轉(zhuǎn)化率才高，用戶(hù)心理體驗(yàn)也才最佳。
尤其還有眾多做運(yùn)動(dòng)方面智能硬件的朋友們，更應(yīng)該注意了，別再在錯(cuò)誤的時(shí)間對(duì)正確的人干錯(cuò)誤的事情……
消費(fèi)與購(gòu)物
此前看過(guò)一些電商網(wǎng)站用戶(hù)的數(shù)據(jù)報(bào)告，淘寶天貓的購(gòu)物主力是女性，京東主力是男性，而微信的消費(fèi)主力也是男性。不過(guò)需要注意的是：男性用戶(hù)消費(fèi)更高，并不是男性消費(fèi)者人數(shù)比女性多，而是所謂的“月均消費(fèi)比”高于女性。說(shuō)實(shí)話(huà)，這個(gè)指標(biāo)具體是怎么計(jì)算的，還只有現(xiàn)場(chǎng)參加過(guò)騰訊合作伙伴大會(huì)的朋友才知道(maybe)，筆者在此只是點(diǎn)明容易誤解的地方。
購(gòu)物高峰期在上午10點(diǎn)和晚上10點(diǎn)(看來(lái)10點(diǎn)是個(gè)神奇數(shù)字，大家格外關(guān)注)。但是也千萬(wàn)不要誤以為每個(gè)人、每天都有兩個(gè)購(gòu)物時(shí)點(diǎn)，很可能用戶(hù)的習(xí)慣存在群體性差異，一撥人上午10點(diǎn)活躍，另一撥人是晚上10點(diǎn)活躍。所以對(duì)于曝光來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)時(shí)點(diǎn)都是極佳的選擇；但是對(duì)于個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，想必每天連續(xù)兩次“剁手”的人還是少數(shù)吧……這就是所謂的，要看數(shù)字，但是又不可被數(shù)字迷惑。
至于9月份愛(ài)買(mǎi)的東西里面，秋衣秋褲還好理解，畢竟恰好換季了，但是充電寶、自拍桿就不那么直觀(guān)好理解了……但是，聯(lián)想到中秋、國(guó)慶的長(zhǎng)假，就不難想象，用戶(hù)可能在為長(zhǎng)假旅行籌措裝備。旅途中手機(jī)當(dāng)然要有充電寶和自拍桿啦，否則怎么隨時(shí)隨地、拍出美美的圖片發(fā)朋友圈呢？！哼哼，這種規(guī)律可是每年都有的噢，各大商家做好計(jì)劃性地備戰(zhàn)吧。
最受歡迎的娛樂(lè)內(nèi)容
筆者不怎么聽(tīng)音樂(lè)，也不怎么看綜藝節(jié)目，在此就不對(duì)熱門(mén)音樂(lè)和綜藝進(jìn)行點(diǎn)評(píng)了，以免有失偏頗。但是熱門(mén)電視劇和電影，還是看過(guò)不少的。尤其是電影，一直是跑去電影院看，電腦上小屏幕看電影實(shí)在是沒(méi)有絲毫享受的感覺(jué)……
我們不難發(fā)現(xiàn)，熱門(mén)劇集所列的5部，其中4部都是絕對(duì)的帥哥靚女高顏值型。剩下的中間那部《虎媽貓爸》不好點(diǎn)評(píng)，雖然主角也長(zhǎng)得不差，但高顏值的特征畢竟不如其它4部明顯。當(dāng)然，有趙薇的名氣作為背書(shū)，以及“趙大富姐”的雄厚財(cái)力作為支撐，推廣營(yíng)銷(xiāo)硬砸廣告也是完全可以將此劇推上熱榜的。
而熱門(mén)電影，都是年度爆款，筆者不是影視娛樂(lè)專(zhuān)業(yè)，不對(duì)題材進(jìn)行深入剖析了。僅在這里提醒各位——上述的微信熱榜，也就看看得了，別拿做金科玉律，因?yàn)榇嬖趦煞矫鎲?wèn)題：
1)影視劇集的熱度，直接從各大視頻網(wǎng)站的點(diǎn)播情況與評(píng)論熱度，可以更直接反映，微信上的數(shù)據(jù)價(jià)值相對(duì)而言不是主體，作為輔助參考即可；
2)上述ppt中受限于空間，僅列舉了5個(gè)樣例，并不是說(shuō)除此之外的那些音視頻就不熱，所以這里僅是有限的、片面的信息。
結(jié)語(yǔ)
至此，整份“微信-生活”的用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)告解讀完畢。作為結(jié)語(yǔ)，筆者只想簡(jiǎn)單說(shuō)兩句?！⑿牛且粋€(gè)生活方式。
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