人際溝通的困擾精選(九篇)

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第1篇：人際溝通的困擾范文

關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)護(hù)生; 人際溝通能力; 影響因素;

人際溝通是指人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過程，這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使人際交流減少，大多依賴于虛擬化的溝通手段，使得面對面的人際溝通機(jī)會越發(fā)減少。然而，護(hù)理工作是離不開人際間的交往與溝通的，有效的溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的核心和關(guān)鍵[1]，護(hù)士在工作中是與患者和家屬、醫(yī)生接觸最多的人，處于人際交往的關(guān)鍵地位。而實(shí)習(xí)護(hù)生是護(hù)士隊(duì)伍的后備軍，鑒于專業(yè)技術(shù)尚不熟練，加之醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，溝通能力顯得尤為重要。本文匯總了實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀，分析了溝通能力的影響因素，對提高溝通能力提出了相應(yīng)的對策并展望了發(fā)展方向。

1 實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀

1.1 實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力尚處于較低水平[2]

劉迎春等[3]用Spitzberg等設(shè)計(jì)，王泳貴翻譯、修改的人際溝通能力問卷對240名實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力調(diào)查顯示：護(hù)生的溝通動機(jī)平均得分為（2.20±0.36)分、溝通滿意度平均得分為（2.27±0.26)分，均低于平均值3分。此外，實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通積極性不高，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有時(shí)患者因?yàn)橹委熜Ч焕硐氲葐栴}而遷怒護(hù)生，會對護(hù)生有言語甚至是人身的攻擊，使得護(hù)生有一種挫敗感，從而無法調(diào)動工作熱情[4]。同時(shí)，學(xué)生對溝通重視程度不夠，溝通意識不強(qiáng)[5]。隨著信息化的發(fā)展，人與人之間面對面的交流和溝通越來越少，也是導(dǎo)致實(shí)習(xí)護(hù)生溝通能力降低的重要原因。

1.2 女生溝通能力較男生略強(qiáng)[6]

通常認(rèn)為女生的語言駕馭能力優(yōu)于男生，這與女生比男生情感豐富，更擅長表達(dá)自己的情感有關(guān)。與此同時(shí)，女生對于非語言信息的識別和利用也能很好把控，對于患者的語音、語調(diào)、動作、眼神等傳遞的信息能夠很好的領(lǐng)會，從而能更好的理解患者想要表達(dá)的意思。男生較為獨(dú)立，而女生的社會朝向性較強(qiáng)，因此女生在溝通態(tài)度和服務(wù)意識上要優(yōu)于男生?？傊?，女生的性格特征使其在溝通上更加順暢，故而在溝通中得到的評價(jià)也更高[7]，帶教老師要根據(jù)這一特點(diǎn)，更多的鼓勵男生抓住一切機(jī)會與患者交流。

1.3 城市生源的護(hù)生比農(nóng)村生源的護(hù)生人際溝通能力略強(qiáng)

城市學(xué)生父母的文化程度普遍高于農(nóng)村學(xué)生的父母，學(xué)生的教育資源、自信心及承受挫折的能力也相對較強(qiáng)[8]。家庭經(jīng)濟(jì)狀況也是影響醫(yī)學(xué)生溝通能力的重要因素，應(yīng)優(yōu)先解決醫(yī)學(xué)生的家庭氛圍與家庭經(jīng)濟(jì)狀況問題。研究表明醫(yī)學(xué)生的家庭氛圍越融洽，家庭經(jīng)濟(jì)狀況越好，溝通能力就越好[9]。帶教老師應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，幫助他們克服自卑心理，從容的面對患者及家屬。

1.4 獨(dú)生子女的溝通能力略低于非獨(dú)生子女

近些年來護(hù)生大部分為獨(dú)生子女，他們在長輩的呵護(hù)和照顧中長大，很少有主動照顧他人的意愿，也缺乏主動溝通的意識。獨(dú)生子女的家庭成員較少，缺少與兄弟姐妹的交往，引起溝通受限[10]。他們在集體生活中“被迫”地與同齡伙伴和同學(xué)進(jìn)行交往，其人際交往能力、語言表達(dá)能力、社會交往能力以及表現(xiàn)能力均低于非獨(dú)生子女。

2 導(dǎo)致溝通能力不足的影響因素

2.1 護(hù)生方面

(1)缺乏人際溝通的經(jīng)驗(yàn)[11]。實(shí)習(xí)護(hù)生是從學(xué)生到護(hù)士的過渡時(shí)期，社會經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，人際間的溝通和交往也很局限，這使得護(hù)生對患者存在恐懼心理，不能很好的進(jìn)行溝通。(2)理論知識掌握不牢固，臨床經(jīng)驗(yàn)有待豐富。護(hù)生對于患者各種各樣的臨床問題常常不能準(zhǔn)確地回答，逐步失去了患者的信任，溝通也常難以進(jìn)行。加之操作技術(shù)還不是很熟練，難免會有失敗的情況發(fā)生。一些患者不愿讓實(shí)習(xí)護(hù)生為他們做操作，就是擔(dān)心操作失敗，會給自身帶來身體上的痛苦和經(jīng)濟(jì)損失，這在一定程度上也增加了溝通的難度。(3)缺乏人際溝通的基本知識和技巧。溝通結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、非語言溝通技巧的應(yīng)用、體態(tài)語言的使用等都會影響溝通的效果。而護(hù)生實(shí)習(xí)期偏重于完成實(shí)習(xí)任務(wù)，對于溝通方面缺乏足夠的重視。(4)護(hù)生自身性格特點(diǎn)。個(gè)別護(hù)生自我意識強(qiáng)烈漠視他人感受[12]，導(dǎo)致臨床上溝通困難。還有的護(hù)生存在缺乏自信、膽怯、恐懼等心理特征都可能影響護(hù)患溝通。而外向型性格的護(hù)生在與患者溝通中占優(yōu)勢，這些護(hù)生大多擁有樂觀、開朗、豁達(dá)的性格，學(xué)習(xí)方面積極向上，人際關(guān)系方面擅于與人交談，樂于與人合作。在實(shí)習(xí)過程中遇到困難時(shí)通常也不會退縮，而是主動與別人進(jìn)行交流、溝通，努力尋找解決問題的方法[13]。

2.2患者方面

(1)對醫(yī)療服務(wù)期望過高[14]?；颊叩木S權(quán)意識和自我保護(hù)意識逐漸增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，因此對于實(shí)習(xí)護(hù)生更加不信任、不配合。(2)疾病的困擾。患者遭受疾病的折磨，身心非常痛苦，此時(shí)自我控制能力降低，情緒穩(wěn)定性也較差，常處于應(yīng)激狀態(tài)，在一定程度上限制了正常溝通的進(jìn)行[16]。(3)醫(yī)療認(rèn)知局限。患者自身素質(zhì)參差不齊，對于醫(yī)療知識的了解程度差別也很大，多數(shù)患者缺乏醫(yī)學(xué)背景知識，增加了溝通的難度[17]。

2.3 醫(yī)院方面

(1)帶教老師人數(shù)不足。護(hù)士人數(shù)本身就存在不足，床護(hù)比普遍低于正常水平。臨床帶教老師通常不能專職帶教，自身都有護(hù)理崗位需要兼職作帶教。使得帶教老師工作非常繁忙，忙于各種治療、護(hù)理工作，還要利用業(yè)余時(shí)間帶教。大部分老師只重視理論知識和操作技巧的帶教，而忽略溝通技巧和人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，使護(hù)生與患者溝通能力欠缺。臨床上也有帶教老師事先未告知或未取得患者的同意而讓護(hù)生進(jìn)行操作練習(xí)引起糾紛的發(fā)生[18]。(2)環(huán)境的改變。護(hù)生由集中的課堂學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成分散的臨床實(shí)習(xí)，身邊的人員構(gòu)成由單一的老師、同學(xué)轉(zhuǎn)變成不同年齡、身份、職業(yè)、社會地位形形的人都要面對。此階段的護(hù)生認(rèn)識觀、價(jià)值觀尚未成熟，專業(yè)情感和行為傾向較為復(fù)雜多變，容易受環(huán)境影響出現(xiàn)認(rèn)知差異[19]。

3 提升實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力的發(fā)展方向

3.1 學(xué)校層面

(1)構(gòu)建溝通教育機(jī)制，加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)[20]。我國自1997年在高校護(hù)理專業(yè)中開設(shè)人際溝通課程以來，護(hù)生的人際溝通水平已經(jīng)有所改觀[21]。但大多數(shù)學(xué)校只作為選修課或考查課，護(hù)生進(jìn)入臨床后大部分時(shí)間都在忙于臨床護(hù)理工作，對于人際溝通培訓(xùn)欠缺，因此實(shí)習(xí)護(hù)生和臨床護(hù)士的溝通能力仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的醫(yī)療需求。因此，人際溝通能力的培養(yǎng)需要學(xué)校與醫(yī)院的教育者共同努力[22]。學(xué)校應(yīng)該重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，可以開設(shè)溝通課培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧。運(yùn)用情景模擬、體驗(yàn)式教學(xué)等方式進(jìn)行溝通訓(xùn)練。(2)建立團(tuán)體心理輔導(dǎo)。搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑是完善科學(xué)的教學(xué)技術(shù)與手段[23]。教師要及時(shí)了解和掌握學(xué)生的思想動態(tài)，對有可能出現(xiàn)心理問題的學(xué)生多加引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)溝通交流。鼓勵學(xué)生積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動、豐富在校生活，同學(xué)之間、師生之間增強(qiáng)信任，建立和諧的關(guān)系。堅(jiān)持溝通能力培養(yǎng)與思想品德教育并重，課余時(shí)間組織開展各種活動來鍛煉和提高護(hù)生的語言表達(dá)能力，如開展辯論會、演講比賽等，在豐富課余生活的同時(shí)進(jìn)一步提高語言表達(dá)能力。

3.2 醫(yī)院層面

(1)作為實(shí)習(xí)主體單位，醫(yī)院的帶教老師應(yīng)努力為學(xué)生營造良好的溝通氛圍，鼓勵學(xué)生與患者交流。了解患者心理狀態(tài)，建立良好的關(guān)系。有研究顯示實(shí)習(xí)護(hù)生人際關(guān)系越好，其溝通能力越強(qiáng)[24]。醫(yī)院還應(yīng)積極營造良好的人文素質(zhì)環(huán)境、舉辦人文知識講座等，為學(xué)生樹立積極向上的醫(yī)患關(guān)系價(jià)值觀念，為未來與患者進(jìn)行良好醫(yī)患溝通打下基礎(chǔ)[25]。帶教老師應(yīng)讓她們盡快熟悉病房環(huán)境、科室的規(guī)章制度、護(hù)理操作，多與患者及家屬交流，盡快進(jìn)入護(hù)士角色。平時(shí)工作中帶教老師應(yīng)注意自己的言談舉止，語音、語調(diào)、表情、動作等都是溝通的信號，對護(hù)生有著潛移默化的作用。(2)采取自主教學(xué)的模式開展臨床帶教，如PBL、情景教學(xué)等教學(xué)手段都有助于溝通能力的提高。有研究顯示PBL教學(xué)法可以提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，具體表現(xiàn)在信息收集、信息給予、理解患者這三方面[26]。臨床上應(yīng)采用靈活多樣的教學(xué)方法、手段，理論上突出重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，實(shí)訓(xùn)中強(qiáng)化技能訓(xùn)練和能力培養(yǎng)，注意理論聯(lián)系實(shí)際[27]。

3.3 護(hù)生個(gè)人層面

(1)實(shí)習(xí)護(hù)生要自覺認(rèn)識到人際溝通的重要性，努力樹立自信心克服自卑心理，只有自尊自強(qiáng)的心理才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往[28]。溝通時(shí)要以真誠和包容的態(tài)度待人，善于傾聽他人的訴說，學(xué)會換位思考，這樣才能拉近與患者的距離。(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理基礎(chǔ)理論知識和操作技巧，進(jìn)入實(shí)習(xí)階段，在與患者交流前應(yīng)閱讀病歷，充分了解患者的病情及疾病相關(guān)知識。進(jìn)行實(shí)際操作前應(yīng)熟練掌握操作流程，經(jīng)多次模擬操作訓(xùn)練合格后再為患者進(jìn)行操作。(3)真正做到以患者為中心，尊重患者，對待患者要熱情，站在患者的立場考慮問題，根據(jù)患者的生活習(xí)慣和文化背景等因素選擇不同的交流方式，取得患者的信任與配合?；颊咦≡浩陂g，患者及其家屬的心理都比較脆弱，對護(hù)士的許多語言和行為比較敏感，這就要求護(hù)生要更加注意與患者交流的方式。在心理上完成“學(xué)生”到“護(hù)士”角色的轉(zhuǎn)變，教師應(yīng)該針對不同病種、不同患者有意識地訓(xùn)練他們?nèi)绾螏椭颊呓鉀Q問題，在解決問題的過程中，提高護(hù)生與患者的溝通能力[39]。

4 小結(jié)

目前，實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通水平尚不是很高，護(hù)生應(yīng)該意識到溝通的重要性，從自身出發(fā)加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，提高溝通能力，提高服務(wù)滿意度。另外，學(xué)校與醫(yī)院也應(yīng)提高對溝通的認(rèn)識，開啟校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，全方位培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才，塑造護(hù)生積極的職業(yè)心態(tài)，為更好的服務(wù)社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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第2篇：人際溝通的困擾范文

一、大學(xué)生社會化的內(nèi)涵

社會化是指社會個(gè)體從“自然人”發(fā)展為“社會人”的過程，具體來講，它包含兩方面的含義，一是個(gè)人通過社會教化和自我內(nèi)化而習(xí)得社會知識、技能、規(guī)范、價(jià)值觀念和發(fā)展個(gè)性、完善心理品質(zhì)，以取得社會成員的資格，傳承社會文化，適應(yīng)社會生活；二是個(gè)人通過能動地釋放、外化自己的社會屬性、本質(zhì)力量，積極參與和影響社會生活，創(chuàng)新社會文化，促進(jìn)社會發(fā)展。因而，人的社會化是個(gè)人學(xué)習(xí)、適應(yīng)社會和參與、影響社會的統(tǒng)一。

人的社會化和大學(xué)生的社會化是普遍和特殊、共性和個(gè)性的關(guān)系，因此，社會化的內(nèi)涵當(dāng)然也就寓于大學(xué)生社會化的內(nèi)涵之中。所謂大學(xué)生社會化是指大學(xué)生以社會影響為主要背景、以高等教育傳遞為主要媒介，接受社會教化、學(xué)習(xí)社會文化并“通過大學(xué)文化這一特有形式影響和作用社會的過程”；是大學(xué)生在社會角色期待的引導(dǎo)下、在逐步成為獨(dú)立成熟的社會人和高級專門人才的過程中認(rèn)識社會、適應(yīng)社會、影響社會、改造社會相統(tǒng)一的過程。這一含義體現(xiàn)了大學(xué)生實(shí)現(xiàn)和外化自身社會屬性的特殊性，被賦予了明確的自我意義和社會意義。

二、大學(xué)生社會化過程中的問題

從近期的“復(fù)旦投毒案”等多起校園兇殺案的發(fā)生，我們可以看到大學(xué)生在心理上以及社會化過程中面臨著諸多問題；加之當(dāng)下全球化的發(fā)展、社會轉(zhuǎn)型矛盾以及激烈的競爭環(huán)境，使得大學(xué)生社會化過程中的問題愈發(fā)突出。據(jù)《2010-2011年度中國大學(xué)生心理健康調(diào)查報(bào)告》顯示：分別有27%、66%的大學(xué)生認(rèn)為自己經(jīng)?；蚺紶栍行睦矸矫娴睦_，近九成學(xué)生表示心理出現(xiàn)困擾。具體看來，大學(xué)生在社會化過程中的心理問題主要表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：

（一）自我意識消極

自我意識乃是對自己存在的觀察，包括認(rèn)識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。自我意識對個(gè)體的心理健康起著積極或消極的影響，其包含的兩個(gè)主要成分――自尊心與自信心對個(gè)人行為發(fā)生重大影響。在復(fù)旦大學(xué)投毒案事件中，犯罪者林某在某種程度上因其農(nóng)村家庭背景，有一種較為不正常的自尊心和不自信，從而在自我認(rèn)知上發(fā)生偏差。同時(shí)，自我意識具有矛盾性、形象性及獨(dú)特性。就林某來看，其在自我意識上表現(xiàn)為自我矛盾型：內(nèi)心的矛盾強(qiáng)度大、延續(xù)時(shí)間長，新的統(tǒng)一的自我久久不能確立，從而難以產(chǎn)生積極的自我，使得自我調(diào)節(jié)也缺乏穩(wěn)定性和確定性。同樣，自我形象伴隨著自我情緒體驗(yàn)，如林某在想象他人關(guān)于自己的外貌、行為、性格時(shí)就會時(shí)而高興，時(shí)而悲傷。

（二）人際關(guān)系矛盾

人際關(guān)系是人與人之間心理上的直接聯(lián)系，也是情感上的關(guān)系。它反應(yīng)了個(gè)人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)，不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗(yàn)。和諧的人際關(guān)系有利于身心健康以及個(gè)人幸福，緊張地人際關(guān)系不僅為人增添煩惱也不利于人的身體和心理的健康。人際溝通是人際關(guān)系的前提與條件；人際關(guān)系是人際溝通的進(jìn)一步基礎(chǔ)。在這起投毒案中，毫無疑問，林某與黃某的關(guān)系是不和諧的。這構(gòu)成林某實(shí)施犯罪行為的一個(gè)重要動機(jī)。

（三）社會動機(jī)不足或者是過度

社會動機(jī)是直接推動個(gè)體活動達(dá)到一定目的的內(nèi)部動力，它是一種內(nèi)部刺激，是個(gè)人行為的直接原因。它是由需要所激發(fā)的。社會動機(jī)在當(dāng)代大學(xué)生身上表現(xiàn)的較為復(fù)雜；一般來說，多數(shù)學(xué)生渴望通過大學(xué)學(xué)習(xí)擁有一個(gè)美好的未來，成就動機(jī)感強(qiáng)烈，但是有一些同學(xué)的社會動機(jī)表現(xiàn)的反而過于強(qiáng)烈，從而影響心理健康；同樣也有一部分學(xué)生無所事事，庸碌無為，成就動機(jī)不足。如此下去，很難培養(yǎng)出符合社會主義事業(yè)需要的人才。

（四）社會態(tài)度出現(xiàn)偏差

社會態(tài)度是由認(rèn)知、情感和行為意向三個(gè)因素所構(gòu)成的心理結(jié)構(gòu)，使人們對人、事、己的一種喜歡或不喜歡的評價(jià)，并在他們的信念、情感和傾向性行為中表現(xiàn)出來。態(tài)度對行為發(fā)生動力與調(diào)節(jié)作用。當(dāng)前多元的文化環(huán)境以及市場經(jīng)濟(jì)所帶來的影響，極大的沖擊的當(dāng)今大學(xué)生的社會認(rèn)知和情感，從而導(dǎo)致大學(xué)生的社會行為出現(xiàn)偏差。

三、社會心理學(xué)視角下的大學(xué)生社會化問題的原因分析

（一）個(gè)人原因

內(nèi)因決定外因，影響大學(xué)生社會化進(jìn)程的最主要的因素是大學(xué)生自身所存在的問題。大學(xué)生自我認(rèn)知不足，社會動機(jī)和社會態(tài)度不夠端正、人際關(guān)系不和諧以及知識結(jié)構(gòu)的不合理、創(chuàng)新能力不夠等等因素，嚴(yán)重影響了大學(xué)生的社會化進(jìn)程。

（二）家庭原因

家庭是人的社會化的第一場所，它在大學(xué)生社會化中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前家庭教育在大學(xué)生社會化過程中出現(xiàn)的偏差主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：首先是教育觀念的偏差，其次是在教育方法上的不當(dāng)。這兩個(gè)方面導(dǎo)致很多大學(xué)生對社會環(huán)境的適應(yīng)能力欠佳，并最終影響到大學(xué)生的社會化進(jìn)程。

（三）學(xué)校原因

大學(xué)是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場所，對大學(xué)生社會化過程產(chǎn)生著極其重要的影響。但是學(xué)校在大學(xué)生社會化的過程中并未起到其應(yīng)有的作用，比如課程設(shè)置不合理，理論和實(shí)踐相脫節(jié)；未能形成良好的校園文化；學(xué)校對心理健康教育重視不夠，投入力度不足。

（四）社會環(huán)境的影響

社會環(huán)境對于大學(xué)生社會化的影響是不可忽略的。首先，社會環(huán)境的負(fù)面影響對大學(xué)生社會化造成了障礙。功利主義、拜金主義等等這些社會負(fù)面影響嚴(yán)重削弱了主流價(jià)值觀，對大學(xué)生有著潛移默化的消極影響；其次，近年來大學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境給大學(xué)生帶來了嚴(yán)重的心理壓力，使在校大學(xué)生的社會認(rèn)同度降低，進(jìn)而使他們對社會化產(chǎn)生距離感和恐懼心理；再次，大眾媒介以及新媒體的負(fù)面作用也在某種程度上削弱了大學(xué)生社會化的進(jìn)程。大眾媒介和新媒體所發(fā)揮的積極作用是毫無疑問的，但是另一方面媒體信譽(yù)度、傳播品質(zhì)的下降以及信息泛濫、信息污染也不可避免的對大學(xué)生社會化造成了沖擊。

四、優(yōu)化大學(xué)生社會化過程的路徑探析

現(xiàn)代社會中，我們需要面對生活中的各種壓力，大學(xué)生尤其如此，在校時(shí)有學(xué)業(yè)壓力、社交壓力，臨近畢業(yè)會有就業(yè)壓力、情感壓力等等，若不能處理好這些壓力，大學(xué)生就無法成功的進(jìn)行社會化。因此，我們必須對大學(xué)生社會化過程的路徑進(jìn)行探析。

（一）從個(gè)人方面來說

1. 大學(xué)生要進(jìn)行正確的自我認(rèn)知，樹立積極地自我意識

從復(fù)旦投毒案以及近年來多起校園兇殺案來看，犯罪嫌疑人多數(shù)都是沒有進(jìn)行正確的自我認(rèn)知，矛盾型人格體現(xiàn)得較為明顯。積極的自我意識對個(gè)體的心理健康起著積極的影響。我們個(gè)體自身要學(xué)會確立統(tǒng)一的自我、積極的自我，使自我調(diào)節(jié)形成穩(wěn)定性和確定性；同時(shí)在日常生活中，要主動形成積極地自我情緒體驗(yàn)和自我態(tài)度，加強(qiáng)自我控制，以鞏固我們的自我意識。

2. 積極進(jìn)行人際溝通，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系

當(dāng)今大學(xué)生多為獨(dú)生子女，從小受到萬千寵愛，進(jìn)入大學(xué)的集體生活以后，由于生活方式、個(gè)性差異等等，極易引起人際關(guān)系矛盾。因此，大學(xué)生要學(xué)會進(jìn)行良好的、積極地人際溝通，人際溝通是人際關(guān)系的前提與條件；人際關(guān)系是人際溝通的進(jìn)一步基礎(chǔ)。擁有和諧美好的人際關(guān)系，才能我們大學(xué)生進(jìn)行社會化營造一個(gè)良好的氛圍。

3. 樹立正確的社會動機(jī)和社會態(tài)度

當(dāng)前正處于全球化的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，加之當(dāng)下我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，權(quán)力意識、功利意識泛濫，因此，許多大學(xué)生并未樹立正確的社會態(tài)度和社會動機(jī)，不少大學(xué)生也認(rèn)為權(quán)力壓倒一切、金錢壓倒一切，不以丑為丑。因此，成功的對大學(xué)生進(jìn)行社會化必須敦促大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀以及社會動機(jī)和社會態(tài)度。

（二）從外部環(huán)境來說

1.發(fā)揮家庭教育的支持性作用

家庭是學(xué)生進(jìn)行社會化的第一場所，盡管大學(xué)生走入大學(xué)以后，家庭在時(shí)間、廣度上的影響力相對衰弱，但是家庭環(huán)境、父母親人依然對大學(xué)生起著重要的影響，他們對大學(xué)生的社會化起著重要的情感支持以及人生指導(dǎo)作用。

2.發(fā)揮學(xué)校的教化功能，使其成為大學(xué)生社會化的主陣地

首先，高校必須優(yōu)化課程設(shè)置，完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力；其次要加強(qiáng)校園文化建設(shè)，以校園精神鼓舞人、感染人；再次，高校要加強(qiáng)社會實(shí)踐活動，理論與實(shí)踐相結(jié)合；最后高校要加大對心理健康教育的重視，吸收國外教育教學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。這方面，美國大學(xué)的架構(gòu)或可學(xué)習(xí)：內(nèi)容上，美國的心理健康教育有學(xué)生心理健康咨詢，生活指導(dǎo)，生涯輔導(dǎo)等；實(shí)施途徑上，有學(xué)生自我心理保健教育，校園生活的滲透作用、進(jìn)行社會服務(wù)，設(shè)立健康圖書館等等。這些遠(yuǎn)較國內(nèi)簡單的心理咨詢室或者幾個(gè)課時(shí)的心理健康課更系統(tǒng)和全面。

第3篇：人際溝通的困擾范文

［關(guān)鍵詞］人際溝通；技巧；傾聽

［中圖分類號］G715［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1009-5349（2012）03－0206－02

大學(xué)生的人際交往較以前相比，復(fù)雜性、廣泛性增大，學(xué)生們開始步入準(zhǔn)社會群體的交際圈，嘗試獨(dú)立的人際交往，因?yàn)榻煌芰Φ母叩统蔀榍嗄陮W(xué)生心目中衡量個(gè)人能力的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，并不是每個(gè)學(xué)生都能處理好與人交往的關(guān)系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學(xué)原理及技巧，就有可能較好的度過自我同一性發(fā)展的階段，減少因自我交往挫折產(chǎn)生的自我否定焦慮感。下面我們就先來看一個(gè)有關(guān)學(xué)生運(yùn)用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。

亦柔是某高校一年級女生，來自某城市一個(gè)中產(chǎn)家庭，是父母的掌上明珠。入學(xué)近一年的時(shí)間里，她感受著繽紛大學(xué)生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個(gè)屬于自己一個(gè)人的小天地，可學(xué)校宿舍卻是4人間的大家庭，來自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對生活學(xué)習(xí)帶給她們的種種考驗(yàn)。問及亦柔宿舍同學(xué)的相處之道時(shí)，她便滔滔不絕的如此道來：王霖給每個(gè)人的見面禮是一個(gè)“隔音耳塞”，原來睡上鋪的王霖晚上睡覺總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預(yù)防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂意，但是這個(gè)生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個(gè)習(xí)慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個(gè)有潔癖的小女孩，平時(shí)最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學(xué)間的友誼，也為了照顧到自己的習(xí)慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數(shù)日的問題。四朵姐妹花把宿舍生活過得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門在外靠朋友，大學(xué)友情綿又長”。

上述案例中的當(dāng)事者交流包含了雙向性原則、設(shè)身處地原則以及真誠的原則，這是有效溝通的三個(gè)原則。設(shè)身處地，也就是站在對方的立場與角度來考慮問題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過程中，把自己置于對方的位置上認(rèn)識、體驗(yàn)和思考問題，設(shè)身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應(yīng)當(dāng)將對方視為具有自己相同的個(gè)人權(quán)利和個(gè)人尊嚴(yán)的獨(dú)立個(gè)體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語言引起情感的共鳴。

一、解讀人際溝通

人際關(guān)系（interpersonal relationship）是人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關(guān)系?？梢哉f，人際關(guān)系是與人類起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會現(xiàn)象。溝通則是人類社會交往的基本過程，也是一切社會賴以形成的基礎(chǔ)。

（一）滿足社會性的需求

人是群性動物，喜歡群居生活，這是天性。社會學(xué)家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時(shí)被接納，在社會上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。

（二）增進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念

每個(gè)人的自我了解來自自省，另外的信息來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動時(shí)，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結(jié)論，這樣對自己比較公平。

（三）甘苦與共、攜手互助

“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦?！碑?dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，人也比較容易恢復(fù)信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。

（四）促進(jìn)身心健康

積極心理學(xué)表明，良好的人際關(guān)系對于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。

二、有效溝通的心理策略

（一）聽是首要的溝通技巧

“聽”具有五個(gè)層次。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報(bào)告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如音樂會，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。

另外，人際交往中最重要的一個(gè)技巧就是移情換位，這是指有效的聽者是主動的聽者或能移情換位的聽懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。

例如：甲同學(xué)與乙同學(xué)的交談。

甲：“我用了整整3個(gè)月時(shí)間來準(zhǔn)備英語四級考試，下苦功夫來復(fù)習(xí)單詞、聽力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽力上失分太多，最后的總成績還是差3分，沒能順利通過考試，哎。”

乙同學(xué)：“我知道，你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭取，但還是沒有考好。”

心理學(xué)老師：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這件事情上，足以見你對此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的原因沒能成功，一定非常難過，但整個(gè)過程中你積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)英語聽說能力的協(xié)調(diào)，接下來的備考一定會順當(dāng)很多，如果需要老師的協(xié)調(diào)那以后我們多加強(qiáng)練習(xí)！”

分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因?yàn)樗牭搅思椎难哉Z外之意――由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務(wù)。因此，我們需要不斷的訓(xùn)練我們的聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。

（二）說――“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累?！?/p>

一般而言，“說”可以分為這幾種類型。社交談話：通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X，是建立社交關(guān)系的閑聊?！啊趺礃樱俊备行哉勗挘悍?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的劑?！皳?dān)任班長一職，為班級榮譽(yù)，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對話像一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。

另外還要善于利用非語言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；非語言因素包括：使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機(jī)警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離；讓對方開口；鼓勵別人談?wù)撚^點(diǎn)。提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問。

（三）看――觀察

留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過關(guān)掉聲音，“看”電視的方法來練習(xí)。學(xué)習(xí)洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；肢體動作可以增添色彩與氣氛。

距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務(wù)：1.2～2.4M；公開演講：3.6M以上。

（四）寫

寫具備可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫之前想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等。比如選取一個(gè)生動的題目；“必須知道的事實(shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對方的幾條最重要信息；關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關(guān)鍵詞；解釋、強(qiáng)化、推敲；加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。

在大學(xué)生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對人際交往是起積極促進(jìn)作用的，如對自我和他人的正確認(rèn)知，開朗樂觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨(dú)心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產(chǎn)生的原因，并自覺消除這些心理障礙，才能有效地進(jìn)行人際交往。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張慶林.學(xué)校心理健康教育[M].重慶:西南師范大學(xué)出版社,2001.

[2]黃紅,高青梅等.大學(xué)生心理健康指導(dǎo)[M].哈爾濱:黑龍江人民出版社,2007.

第4篇：人際溝通的困擾范文

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；心理；素質(zhì)拓展

中圖分類號：G442 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 收稿日期：2016-01-12

一、開展心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練的必要性

（1）學(xué)業(yè)動機(jī)偏低。梁迎春和趙愛杰（2008）在對獨(dú)立學(xué)院學(xué)生心理特點(diǎn)進(jìn)行分析之后發(fā)現(xiàn)，獨(dú)立學(xué)院作為我國高等教育的新生力量，心理特點(diǎn)也存在其獨(dú)特性。獨(dú)立學(xué)院大部分學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好，但學(xué)習(xí)過程中卻缺乏明確的學(xué)習(xí)動機(jī)，缺少獨(dú)立思考問題、解決問題的能力。

（2）人際交往困擾。申永東（2015）在對某獨(dú)立學(xué)院294例心理咨詢案例進(jìn)行分析之后發(fā)現(xiàn)，咨詢頻率最高的為人際關(guān)系，比例高達(dá)20%，學(xué)生主要表現(xiàn)為交往方式不當(dāng)，交往技巧不足而不善于交往，因個(gè)性敏感而交往受阻，自卑，不敢交往。

（3）情緒問題。情緒問題成為影響?yīng)毩W(xué)院學(xué)生心理的另一問題，引起學(xué)生情緒困擾的主要因素為自覺情緒波動較大，難以調(diào)節(jié)，因一些小事情易引發(fā)抑郁、焦慮、恐懼等。

（4）適應(yīng)問題。適應(yīng)是心理健康的一項(xiàng)最基本的要求，是大學(xué)生必備的心理素質(zhì)。由于從高中學(xué)習(xí)方式到大學(xué)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)換，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生面臨更多的不適應(yīng)問題。

二、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練體系構(gòu)建

（1）新生環(huán)境適應(yīng)階段。新生剛剛踏入校門，對周圍的一切都是陌生的，面對新的生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、人際環(huán)境，會產(chǎn)生很多的不適應(yīng)，這個(gè)時(shí)期就需要對新生開展環(huán)境適應(yīng)方面的入學(xué)教育，幫助他們對大學(xué)生活有一個(gè)總體性的了解。

活動內(nèi)容：一是開展“參觀校園”活動。以班級為單位，由相應(yīng)學(xué)生組織帶領(lǐng)新生參觀校園教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、校史館，了解周邊的生活環(huán)境，了解學(xué)校的校園文化，為新生適應(yīng)校園生活打下基礎(chǔ)。二是開展名字接力活動。通過游戲使新生在短時(shí)間內(nèi)記住小組成員名字，使大家在短時(shí)間內(nèi)相互認(rèn)識。

（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作階段。每個(gè)人都隸屬于某個(gè)團(tuán)隊(duì)，大學(xué)生也不例外。建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的班集體對學(xué)生各方面的發(fā)展都是非常重要的，因此本階段的主要任務(wù)就是加強(qiáng)班級成員之間的合作與溝通，增強(qiáng)班級凝聚力，提高班級同學(xué)的歸屬感。

活動內(nèi)容：一是開展“同心協(xié)力”活動。本活動要求6～8人一組，兩人雙臂相互交叉，合力使對方一同站起。以此類推，每組每次增加1人。如果嘗試失敗，需再來一次，指導(dǎo)成功才可再加1人。通過此活動可以幫助學(xué)生了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感，激發(fā)學(xué)生的奮斗精神。二是開展“信任背摔”活動。本活動旨在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（3）人際溝通階段。走進(jìn)大學(xué)的那一天起，新生就面臨著許多新的人際關(guān)系：新的同學(xué)、室友、老師、朋友、班級、學(xué)校等。人際關(guān)系緊張、敏感已經(jīng)成為困擾大學(xué)生的一個(gè)不容忽視的問題，因此本階段的任務(wù)就是幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系。

活動內(nèi)容：開展 “搶坐紅椅子”活動。當(dāng)大家有了初步了解之后，請每個(gè)組員輪流坐在小組中間的紅椅子上，其他組員用實(shí)事求是的話語贊美他（她）。每個(gè)從紅椅子上下來的人都會非常興奮。通過這種活動可以提高大家的自信心，克服不敢交往、不愿交往的毛病。

（4）職業(yè)生涯規(guī)劃階段。大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃是否合理、實(shí)用，不僅影響個(gè)體的心理健康水平，如果設(shè)計(jì)不好也會影響未來就業(yè)，因此本階段做好職業(yè)生涯規(guī)劃有助于大學(xué)生科學(xué)地規(guī)劃人生，使學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確，在步入社會后會成就自己。

活動內(nèi)容：開展“職業(yè)幻想”活動。本活動旨在幫助學(xué)生了解自己內(nèi)心所向往的職業(yè)。具體操作如下：想一想五年之后，你住在什么地方，做什么工作，工作環(huán)境怎樣，工作閑暇時(shí)間做什么，家庭生活情況如何等。對此你有什么感受，你發(fā)現(xiàn)你最看重的是什么，現(xiàn)在你要做些什么才可以實(shí)現(xiàn)你向往的生活。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳斯祁.關(guān)于高校學(xué)生綜合素質(zhì)拓展訓(xùn)練的探討[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2010，23（5）：85-88.

第5篇：人際溝通的困擾范文

中職學(xué)生年齡一般在15～18歲，屬于典型的青春期。此時(shí)他們正處在心理和生理發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，是一個(gè)內(nèi)心稚嫩卻又承擔(dān)超負(fù)荷壓力的群體。當(dāng)外界社會、學(xué)校、家庭等眾多方面的壓力來襲時(shí)，有諸多的學(xué)生表現(xiàn)出茫然、不知所措的現(xiàn)象，并有焦慮、抑郁等負(fù)性情緒和敵對、強(qiáng)迫等不良行為。而這些“問題”學(xué)生的引導(dǎo)與教育恰恰是近些年來中職生培養(yǎng)與管理工作中表現(xiàn)得越來越突出的重點(diǎn)與難點(diǎn)工作。其中護(hù)理專業(yè)又是中職階段中最為典型和主流的專業(yè)，能夠反映中職學(xué)生心理困擾現(xiàn)狀。本研究試圖探究中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生心理困擾現(xiàn)狀，關(guān)注其身心發(fā)展情況，及時(shí)了解中職學(xué)生中普遍存在的心理困擾類型，找到相關(guān)的應(yīng)對策略，為學(xué)生提供有針對性的幫助，同時(shí)為學(xué)校等相關(guān)部門制定符合學(xué)生實(shí)際情況的教育管理政策提供理論依據(jù)。

一、研究與方法

1.被試

本研究選取山西省某中職學(xué)校一年級護(hù)理專業(yè)全體學(xué)生為被試，總共282人，其中女生人數(shù)269人，占到全體人數(shù)的95.40%，學(xué)生年齡14～16歲（15.31±0.67）。

2.工具

通過各種心理困擾的研究，筆者發(fā)現(xiàn)多數(shù)研究采用理論研究方法，專業(yè)的測評量表較少，國外主要采用EPQ、SCL-90等對心理困擾進(jìn)行測試，本研究亦選取SCL-90。

90項(xiàng)癥狀自評量表（scl-90）：該量表由軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)、精神病性和其他10個(gè)因子90道題目組成，采用五點(diǎn)計(jì)分。據(jù)國內(nèi)指標(biāo)，任一因子超過2.5分且總分大于等于160分，可考慮篩選為陽性，需要引起重視，而如果任一因子分達(dá)到3分以上就需要重點(diǎn)關(guān)注。此量表使用簡便，測查角度全面，它對有可能處于心理障礙邊緣的人有良好的區(qū)分能力，適用于測查人群中哪些人可能有心理困擾、有何種心理困擾及其嚴(yán)重程度。

3.施測過程

首先召開班主任培訓(xùn)會議，對本次調(diào)查的目的、意義及重要性進(jìn)行闡述，并對具體操作過程進(jìn)行講解，使每個(gè)班主任在測評期間都能夠起到合格輔導(dǎo)員的作用，從而保證獲取數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性。而后采用團(tuán)體施測的方法，以班級為單位，由心理教師主持測試，當(dāng)場發(fā)放問卷，新生填寫完畢后立即收回，測試時(shí)間為30分鐘。

4.統(tǒng)計(jì)方法

采用spss19.0完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。

二、結(jié)果

1.中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生心理困擾與國內(nèi)青年常模差異

將中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生心理困擾各因子得分與國內(nèi)青年常模進(jìn)行比較，整體得分統(tǒng)計(jì)與常模比較以及方差分析見表1。

中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生心理困擾各因子均分在1.61～ 1.92之間，并且十個(gè)因子均高于我國國內(nèi)青年常模，強(qiáng)迫、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對是該類學(xué)生得分最高、表現(xiàn)最為突出的五個(gè)方面。

2.中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生心理困擾類型及所占比例

將中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生所填的90項(xiàng)癥狀自評量表結(jié)果進(jìn)行整理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出每種心理困擾因子在大于2.5和3時(shí)的人數(shù)以及各心理困擾所占的比例，見表2。

表1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中顯示，結(jié)果方差較大，數(shù)據(jù)離散程度高，說明有部分學(xué)生在某些心理困擾上表現(xiàn)較為嚴(yán)重。進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)見表2，各因子中有0.71%～ 4.96%的學(xué)生得分高于2.5分，任意因子分大于2.5的學(xué)生比例占到25.1%，其中人際關(guān)系敏感、敵對、焦慮所占比例最多，即他們均處于需要引起關(guān)注的位置。

三、討論

本研究通過調(diào)查的方法考察中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生的心理困擾現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其心理困擾各因子方面均高于我國國內(nèi)青年常模水平。這一結(jié)果說明該學(xué)段學(xué)生比國內(nèi)青年在心理發(fā)展與生活方面表現(xiàn)出更多的不適與困擾。其中心理困擾狀況嚴(yán)重檢出率排在前三位的因子是人際關(guān)系敏感、敵對和焦慮情緒，這與中職學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)情況是一致的。

結(jié)合以上數(shù)據(jù)及日常工作分析，中職學(xué)生表現(xiàn)出以上心理困擾的原因有以下幾方面。

一方面源于中職學(xué)生是高中生群體中分流而來的、學(xué)習(xí)成績較差的一部分，是社會人眼中的“差生”。他們大多來自不太完整的家庭，比如單親或由爺爺奶奶帶大。長期生活在這樣的環(huán)境中，他們得到的關(guān)愛較少，思維感情比較敏感，而且沒有形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，對自己選擇中職學(xué)校有較多的想法，更多的是在社會輿論的陰影下認(rèn)為其比普通高中低一等。因而產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑情緒，看不起自己或者周圍同學(xué)，不愿與人交往，從而造成人際關(guān)系的緊張，并夾雜復(fù)雜又矛盾的焦慮情緒。

另外一方面由于一年級學(xué)生剛剛到新的環(huán)境，對新的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境不適應(yīng)，以及在以往的學(xué)習(xí)生活中可能不太關(guān)注人際交往方式方法，缺乏人際溝通技巧和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致他們在與同學(xué)的人際交往中產(chǎn)生不自在的感覺和自卑感。而貧乏的人際交往經(jīng)驗(yàn)、較為不健康的成長環(huán)境等因素都可能導(dǎo)致他們在新的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境中遭遇大小不同的挫折，而隨后過強(qiáng)的自尊和困境都導(dǎo)致他們表現(xiàn)出更多思維上的焦慮和┰輳更嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)諸如與教師家長作對、打架斗毆、酗酒滋事等敵對負(fù)面癥狀。

第6篇：人際溝通的困擾范文

[關(guān)鍵詞]團(tuán)體心理；學(xué)科教學(xué)；輔導(dǎo)理論

[中圖分類號]G447

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3712（2015）18-0008-02[ZW（N]

[作者簡介]蔡任娜（1987―），女，廣東潮州人，碩士，韓山師范學(xué)院教師。

目前，學(xué)生的心理健康問題日益嚴(yán)峻，在學(xué)校開展心理健康教育已成為共識。然而，心理健康教育只有滲透到各個(gè)學(xué)科中才更有效果。團(tuán)體心理輔導(dǎo)是心理健康教育中常見和有效的形式之一，本文將探討團(tuán)體心理輔導(dǎo)理論在學(xué)科教學(xué)中運(yùn)用的意義及其具體方法。

一、團(tuán)體心理輔導(dǎo)理論在學(xué)科教學(xué)中運(yùn)用的意義

團(tuán)體心理輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下開展的一種心理輔導(dǎo)形式，它是以心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)設(shè)平等、安全、溫暖、和諧的團(tuán)體氛圍，讓成員在一系列的團(tuán)體活動中認(rèn)識自我、完善自我、接納自我，改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以促進(jìn)良好的適應(yīng)與發(fā)展的助人過程。

團(tuán)體心理輔導(dǎo)有四大功能，即教育、發(fā)展、預(yù)防與矯正。在教育功能上，團(tuán)體心理輔導(dǎo)有助于學(xué)生培養(yǎng)人際交往技巧，提高其人際交往能力，幫助其建立和諧的人際關(guān)系。在發(fā)展功能上，團(tuán)體心理輔導(dǎo)能夠促進(jìn)成員良好的心理發(fā)展，培養(yǎng)成員健全的人格。在預(yù)防功能上，團(tuán)體心理輔導(dǎo)是預(yù)防心理問題發(fā)生的最佳途徑。在團(tuán)體中，成員可以一起分享、探討目前或今后可能遇到的難題，以及研究積極、可行的解決辦法。這樣不僅可以讓成員收獲歸屬感與友誼，而且也可以預(yù)防和減少成員心理問題的發(fā)生。在矯正功能上，團(tuán)體心理輔導(dǎo)提供類似真實(shí)社會生活的情境，特別適合有情緒情感問題及人際關(guān)系適應(yīng)不良的個(gè)體。

目前，團(tuán)體心理輔導(dǎo)中的很多理論與技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于幫助學(xué)生應(yīng)對人際交往、情緒調(diào)節(jié)、環(huán)境適應(yīng)等問題，并取得了不錯的效果。還有不少教育工作者將團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論與技術(shù)應(yīng)用到學(xué)科教學(xué)中，不僅增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與熱情，活躍了課堂氛圍，也讓師生的交流與互動更加充分，進(jìn)而提升了教學(xué)效果。更重要的是，這為尋找一種適合促進(jìn)學(xué)生身心健康、全面發(fā)展的教學(xué)方法提供了一個(gè)有效的途徑。

另外，學(xué)生的心理健康教育已被提到了新的高度，并非局限于心理健康教育課堂。若能把團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論運(yùn)用于其他專業(yè)課堂中，不僅可以提升課堂的教學(xué)效率，而且還可以讓心理健康教育更具滲透性。每個(gè)班集體都是一個(gè)團(tuán)體，每個(gè)學(xué)生都是團(tuán)體中的成員，教師就是團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者，如果教師利用團(tuán)體心理輔導(dǎo)理論與技術(shù)來管理班級，那么不僅有利于建立民主、平等、和諧的師生、生生關(guān)系，而且可以更好地調(diào)動學(xué)生的積極性與自覺性，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

二、團(tuán)體心理輔導(dǎo)的主要理論及其運(yùn)用

（一）團(tuán)體動力學(xué)

團(tuán)體動力學(xué)是指把團(tuán)體作為一種心理學(xué)的有機(jī)整體，并在這種整體水平上探求團(tuán)體行為或人的社會行為的潛在動力。團(tuán)體心理輔導(dǎo)強(qiáng)調(diào)整個(gè)團(tuán)體的動力性質(zhì)，通過團(tuán)體內(nèi)積極的人際互動來增進(jìn)團(tuán)體的凝聚力，促進(jìn)團(tuán)體成員發(fā)生改變，而每個(gè)成員的改變也正是整個(gè)團(tuán)體動力性的體現(xiàn)。所以，教師在教學(xué)中，不僅要傳授知識，而且要關(guān)注和利用班集體的團(tuán)體動力。例如：設(shè)置合理明確的教學(xué)目標(biāo)，使班級具有一致的目標(biāo)導(dǎo)向；開展競爭與合作的班級活動，進(jìn)而活躍課堂氣氛；采用民主和討論的方式強(qiáng)化學(xué)生的主動性和實(shí)踐性。

（二）社會學(xué)習(xí)理論

根據(jù)社會學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)，在團(tuán)體輔導(dǎo)中，要為來訪者創(chuàng)設(shè)一種充滿理解、關(guān)愛、信任的情境，而

環(huán)境的變化必將引起個(gè)體行為的變化。所以，在教學(xué)過程中，教師要多與學(xué)生交流，了解他們的情況，關(guān)心學(xué)生。教師可以讓學(xué)生交流在學(xué)習(xí)和生活上共有的困擾，并探討可行的解決方法。最重要的是，要營造出真誠、支持、信任、接納的氛圍，讓學(xué)生放下防御、開放自己。

（三）人本主義理論

羅杰斯所創(chuàng)立的以人為中心療法，被廣泛地運(yùn)用于個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢和教育等領(lǐng)域。它的基本假設(shè)是：人的本質(zhì)是可以信賴的，如果給來訪者提供適宜的環(huán)境氛圍，他們就會動員自身的大量資源去進(jìn)行自我覺察、自我接納、自我實(shí)現(xiàn)，并最終達(dá)到心理健康的水平?；谠摷僭O(shè)，教師應(yīng)對學(xué)生持有積極的態(tài)度，并給予其無條件的積極關(guān)注和同理心。在教學(xué)過程中，對學(xué)生錯誤的行為或者不良表現(xiàn)，應(yīng)用關(guān)注的態(tài)度接納它；對學(xué)生良好的表現(xiàn)或閃光點(diǎn)，應(yīng)給予及時(shí)的肯定。學(xué)生感受到越多的積極關(guān)注，他就越容易表現(xiàn)更多的創(chuàng)造性和積極性的變化，進(jìn)而也會提高教師的教學(xué)成就感。

（四）人際溝通理論

人際溝通是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，它是人際關(guān)系形成的前提與條件。只有提高溝通技巧，減少信息傳遞過程中的影響因素，才能改進(jìn)溝通的品質(zhì)。在整個(gè)教學(xué)過程中，教師不僅要注意自己言語所傳達(dá)的信息，也要留意自己的非言語所傳達(dá)的信息，比如手勢、表情、語氣等。此外，教師要不斷地從學(xué)生那里獲得反饋，以減少溝通中的誤會，確保師生雙方的溝通是有效的。

（五）人際相互作用分析理論

在個(gè)人與他人的關(guān)系上，人際相互作用分析理論劃分了四種生活態(tài)度：我不好―你好，這是抑郁者的態(tài)度，對自我和世界的評價(jià)都比較消極，急需他人的認(rèn)同與關(guān)愛；我不好―你也不好，這是一種厭世或嚴(yán)重精神紊亂者的態(tài)度，持這種態(tài)度的人容易放棄自我、厭倦世界；我好―你不好，這是懷疑和獨(dú)斷的態(tài)度，持這種態(tài)度的人容易對世界和他人保持懷疑的心理，無法接受自己的錯誤，甚至攻擊和傷害他人；我好―你也好，這是健康的態(tài)度，既能肯定自我，也能認(rèn)可他人。如果個(gè)體在其所在的環(huán)境中獲得自身價(jià)值以及他人的肯定的話，就容易形成這種態(tài)度。所以，在教學(xué)過程中，教師應(yīng)該創(chuàng)設(shè)各種活動，讓學(xué)生體驗(yàn)到自我價(jià)值，并讓學(xué)生互相表達(dá)對他人優(yōu)點(diǎn)的贊美，形成欣賞他人的態(tài)度。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：人際溝通的困擾范文

關(guān)鍵詞：高職；旅游；職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練；課程開發(fā)

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）12-0169-02

據(jù)2011年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)，到2020年，中國將成為世界最大的旅游目的地國。與之相應(yīng)，我國旅游高等院校的發(fā)展也呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。截至2011年底，中國大陸共有2208所高等和中職院校開設(shè)了旅游相關(guān)專業(yè)，在校生達(dá)108.33萬人。旅游業(yè)具有勞動密集型的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，從業(yè)人員素質(zhì)是決定旅游行業(yè)競爭力的重要指標(biāo)。高職旅游專業(yè)是旅游行業(yè)的重要人才培養(yǎng)基地。在對高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在從事旅游工作時(shí)，因知識、技能欠缺而掉隊(duì)的較少，因心理素質(zhì)欠缺而脫落的則占較高比例。這主要表現(xiàn)為自信心不足，人際關(guān)系處理不當(dāng)，情緒波動大，易感疲勞，職業(yè)倦怠等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游專業(yè)畢業(yè)生首次就業(yè)于本行業(yè)的不足50%，而兩年后能繼續(xù)從事本行業(yè)的僅占40%，即近八成的旅游專業(yè)畢業(yè)生在兩年后從本行業(yè)流失，這無疑是教育資源的極大浪費(fèi)?，F(xiàn)行旅游人才培養(yǎng)模式過于強(qiáng)調(diào)知識和技能，忽視職業(yè)心理素質(zhì)的培育，是造成人才流失的重要原因。

職業(yè)心理素質(zhì)是指與職業(yè)相匹配的各種心理素質(zhì)的總和，是勞動者對所在職業(yè)的態(tài)度與適應(yīng)能力的體現(xiàn)，主要表現(xiàn)有職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情緒等。旅游人才作為服務(wù)型人才，其職業(yè)心理素質(zhì)的要求具有特殊性，主要體現(xiàn)在人際溝通與協(xié)作、情緒管理、思維靈活、良好的自信心和創(chuàng)新意識等方面。本研究以培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)為中心，進(jìn)行調(diào)查論證和實(shí)踐操作，取得了良好效果，對于優(yōu)化旅游職業(yè)人才培養(yǎng)模式是一個(gè)有益的探索。

一、開設(shè)“旅游職業(yè)心理素質(zhì)”課程的前期準(zhǔn)備

（一）旅游行業(yè)人才心理素質(zhì)要求調(diào)查

為了解市場對高職旅游人才心理素質(zhì)的要求，我們訪談了旅游企業(yè)人事主管，并通過搜集國內(nèi)外知名咨詢公司的市場調(diào)查結(jié)果，深入了解旅游行業(yè)人才培養(yǎng)的基本要素，進(jìn)行科學(xué)論證。通過調(diào)查我們了解到，企業(yè)對旅游專業(yè)學(xué)生最看重的通用能力是人際合作、語言表達(dá)、創(chuàng)新、獨(dú)立帶團(tuán)、經(jīng)營管理、市場開發(fā)、計(jì)調(diào)外聯(lián)、資金管理等；最看重的職業(yè)素質(zhì)為職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識、持續(xù)的工作熱情、進(jìn)取精神等；最看重的基本素質(zhì)是工作態(tài)度、文化素質(zhì)、社會責(zé)任感、心理素質(zhì)、思想品質(zhì)、身體素質(zhì)等。在對旅游專業(yè)人才成才要素的調(diào)查中，良好的吃苦能力、高能力、高尚的品德、溝通水平、工作經(jīng)歷被排在前列。

（二）在校旅游專業(yè)學(xué)生心理需求調(diào)查

本研究課題組采用書面問卷調(diào)查方式，對海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012級旅游專業(yè)學(xué)生進(jìn)行了深入調(diào)查，獲得第一手資料。調(diào)查結(jié)果顯示：41%的學(xué)生有人際交往的困擾，16%的學(xué)生有不良情緒如孤獨(dú)、失望、恐懼等，15%的高職生在學(xué)習(xí)方面有困擾，15%的學(xué)生感到無目標(biāo)、迷茫，9%的學(xué)生對畢業(yè)后擇業(yè)有困擾，2%的學(xué)生有戀愛困擾，2%的學(xué)生在經(jīng)濟(jì)方面有困難。學(xué)生對以上種種心理困擾的解釋是：32%的學(xué)生認(rèn)為來自個(gè)人性格內(nèi)向、膽小、自卑等；40%的學(xué)生認(rèn)為來自大學(xué)生活不適應(yīng)，對大學(xué)自主學(xué)習(xí)方式不適應(yīng)，自學(xué)能力欠缺；12%的學(xué)生認(rèn)為自己缺乏人際交往技巧；9%的學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前社會就業(yè)壓力大；6%的學(xué)生對學(xué)習(xí)無興趣；1%的學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)較差。

（三）旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)心理準(zhǔn)備狀態(tài)

1.職業(yè)態(tài)度不佳。對旅游從業(yè)人員而言，服務(wù)意識是確立職業(yè)態(tài)度的根本。目前學(xué)生多為獨(dú)生子女，從小受父母和親友呵護(hù)寵愛，沒有受過太多挫折，對旅游服務(wù)行業(yè)從心中看不起，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)臟、累，由此產(chǎn)生抵觸心理，就業(yè)后無法維持積極和持久的職業(yè)熱情。

2.職業(yè)認(rèn)知偏差。高職旅游專業(yè)學(xué)生普遍缺乏自我職業(yè)認(rèn)知，對專業(yè)就業(yè)方向缺乏了解，選擇本專業(yè)僅憑親友推薦或一時(shí)興起，對于專業(yè)是否適合自己，在就業(yè)崗位上是否快樂都缺乏思考。當(dāng)學(xué)生畢業(yè)后面對就業(yè)市場時(shí)，缺乏必要的自信，對就業(yè)前景表現(xiàn)出憂慮和不安。

3.職業(yè)情商不高。情商是識別和管理自己和他人情緒的能力。旅游業(yè)是勞動密集型行業(yè)，工作時(shí)間長、強(qiáng)度大，與客戶接觸密切，應(yīng)試教育環(huán)境下的學(xué)生常年在象牙塔中學(xué)習(xí)、生活，初入職場，面對各種人際沖突和工作壓力，難免出現(xiàn)情緒沖動和過激行為，非常不利于個(gè)人和事業(yè)的成長發(fā)展。

4.職業(yè)價(jià)值觀世俗化。高職學(xué)生容易受到家庭教育與社會環(huán)境對傳統(tǒng)價(jià)值觀、道德觀的影響，以金錢至上、享樂為先作為追求和信念，遇事以自我為中心，只考慮企業(yè)能夠給自己什么，而不是我能對企業(yè)有何貢獻(xiàn)，將企業(yè)培養(yǎng)看作理所應(yīng)當(dāng)或用作以后再次跳槽的籌碼，缺乏感恩。

（四）教學(xué)方法學(xué)生接受度調(diào)查

最受旅游專業(yè)學(xué)生歡迎的教學(xué)方法排在前4位的是：實(shí)地實(shí)踐教學(xué)（20%）、案例教學(xué)（16.3%）、活動教學(xué)（14%）、情境教學(xué)（11.7%），最不受歡迎的教學(xué)方式是課堂講授（6.8%）和網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂（7.8%）。另外，有研究表明，團(tuán)體心理輔導(dǎo)對于培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生人際溝通與協(xié)作能力，提高情緒管理水平，建立良好的自我認(rèn)知，樹立團(tuán)體合作精神等方面有其獨(dú)特的作用。

二、“旅游職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練”課程開發(fā)

1.課程目標(biāo)。通過職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)情商、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)價(jià)值觀等心理素質(zhì)訓(xùn)練，培養(yǎng)具有良好服務(wù)意識和職業(yè)操作技能的旅游專業(yè)人才，以適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的需求。

2.課程特點(diǎn)和層次。（1）課程特點(diǎn)：①實(shí)踐性――將理論用于實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)動手、動腳、動腦，走入市場，收集數(shù)據(jù)，在活動中形成新的認(rèn)知；②實(shí)效性――以團(tuán)體活動為主，促進(jìn)學(xué)生主動參與、強(qiáng)化從意識到行為的調(diào)適；③實(shí)用性――培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際工作環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)合作精神、自信心，設(shè)置與職業(yè)環(huán)境相符合的操作性強(qiáng)的活動。（2）課程層次：認(rèn)識自我、認(rèn)識職業(yè)、認(rèn)識環(huán)境三個(gè)層面，從低到高，由遠(yuǎn)及近。

3.課程內(nèi)容架構(gòu)。以“大學(xué)生心理健康教育”和“旅游職業(yè)生涯規(guī)劃”的內(nèi)容整合為基礎(chǔ)，將兩門課程中重合部分（自我認(rèn)知、挫折應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃、人際交往等）進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一，形成新的課程體系。

4.教學(xué)方式。借鑒團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)，動靜結(jié)合、校內(nèi)校外結(jié)合、游戲和思考相結(jié)合，參與性、互動性強(qiáng)，構(gòu)成一個(gè)完整的系統(tǒng)。突破對場地、器材和師資的限制，通俗易懂，便于操作，并且給使用者提供了根據(jù)實(shí)際情況、具體情境和個(gè)體特點(diǎn)進(jìn)行深化、改進(jìn)和再創(chuàng)新的空間。

5.考核方式。成績的構(gòu)成以實(shí)訓(xùn)評定為核心，分為五個(gè)部分：一是實(shí)訓(xùn)手冊的記錄，包括每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)生完成情況和心理體會，占15%；二是團(tuán)隊(duì)總分，以各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成績構(gòu)成，占35%；三是組長評分，包括考勤及努力程度、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等，占15%；四是企業(yè)評分，占15%；五是教師評分，占20%。

團(tuán)體心理輔導(dǎo)的旅游專業(yè)大學(xué)生更愿意理解別人、悅納自我，更善于控制情緒，樹立了思維創(chuàng)新意識。

三、“旅游職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練”課程的實(shí)施和成效

課題組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定了切實(shí)可行的人才培養(yǎng)實(shí)施方案，根據(jù)方案分三個(gè)階段，從實(shí)驗(yàn)課、專業(yè)必修課逐步進(jìn)行課程開發(fā)和教學(xué)推廣。

1.教學(xué)實(shí)驗(yàn)階段?？缒赀x取2010級和2011級旅游管理專業(yè)作為試點(diǎn)班級。在開課前夕，課題組有針對性地對實(shí)施教學(xué)實(shí)驗(yàn)的班級進(jìn)行了問卷調(diào)查；在課程實(shí)驗(yàn)中期，組織學(xué)生進(jìn)行教學(xué)反饋，了解學(xué)生的要求和需要，及時(shí)修改和調(diào)整課程內(nèi)容和教學(xué)方式；學(xué)期結(jié)束前，對實(shí)驗(yàn)班級進(jìn)行了問卷調(diào)查。課程測評表明，學(xué)生對課程持積極的肯定態(tài)度，認(rèn)同度超過了總?cè)藬?shù)的98%。在效果方面，從問卷調(diào)查表明，學(xué)生的意志力水平、人際交流、情緒操控、沉著自信、團(tuán)隊(duì)合作能力、口頭表達(dá)能力、職業(yè)認(rèn)同度相比開課前有明顯提高。專業(yè)必修課階段。由于課程在教學(xué)實(shí)驗(yàn)階段取得了突出的實(shí)驗(yàn)效果，2012學(xué)年第一學(xué)期，“旅游職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練”課程被選為旅游專業(yè)學(xué)生的必修課。根據(jù)旅游專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)和需要，課題組調(diào)整了授課內(nèi)容，并在全校精選任課教師，組成了一支集專業(yè)性和綜合性于一體，包含了旅游、心理等專業(yè)骨干教師的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。在課程實(shí)施中，增加了專題辯論、校外實(shí)踐、第二課堂活動等內(nèi)容。學(xué)期結(jié)束的課程測評取得了比預(yù)想還要好的效果，學(xué)生對課程的認(rèn)可度達(dá)到98%。學(xué)生一致認(rèn)為該課程提升了職業(yè)綜合素養(yǎng)。

2.學(xué)生總體評價(jià)。綜合學(xué)生的意見及課程測評的結(jié)果，學(xué)生對課程的主要評價(jià)如下。（1）內(nèi)容豐富，上課方式新穎，課堂教學(xué)寬松，增加了師生、生生間的交流與學(xué)習(xí)。（2）通過角色扮演的練習(xí)，能夠?qū)W會換位思考，提高了交流水平。（3）在實(shí)踐演練中，職業(yè)定位更為清晰。（4）起到指引學(xué)習(xí)的作用。

旅游專業(yè)學(xué)生能否成為合格的從業(yè)人員，與其在校期間所接受的教育內(nèi)容及方式有相當(dāng)緊密的聯(lián)系。只有改變傳統(tǒng)的教學(xué)理念和教學(xué)方法，把職業(yè)要求和我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和高職學(xué)生的實(shí)際心理狀態(tài)相結(jié)合，重視旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)，才能真正體現(xiàn)高職教育的優(yōu)勢和發(fā)展方向。

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第8篇：人際溝通的困擾范文

關(guān)鍵詞:高職院校教師;壓力管理;EAP服務(wù)步驟

中圖分類號:G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1009-0118(2012)09-0136-02

EAP(Employee Assistance Program)即員工幫助計(jì)劃,是企業(yè)或組織為員工提供的系統(tǒng)、長期的援助和福利項(xiàng)目。主要是通過專業(yè)人員對組織以及員工進(jìn)行診斷和建議,并提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,幫助員工及其家庭解決心理和行為上的問題,從而提高績效,改善組織氣氛和管理。本文在對職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)一線教師進(jìn)行壓力狀況調(diào)查的基礎(chǔ)上,了解教師對員工援助計(jì)劃的需求情況,設(shè)計(jì)相應(yīng)的EAP服務(wù)實(shí)施步驟來調(diào)整其工作狀態(tài)。

一、針對學(xué)院全體教師的壓力管理EAP模式三級干預(yù)方案內(nèi)容設(shè)計(jì)

根據(jù)教師員工所需要幫助的程度不同劃分三級干預(yù)方案。其中第一級干預(yù)水平主要突出預(yù)防和發(fā)展;第二級干預(yù)水平主要側(cè)重于應(yīng)對教師員工的短期壓力問題;第三級干預(yù)水平這是處理有重度壓力問題的教師員工。

第一級干預(yù)水平所關(guān)注的主要目標(biāo)群體是全體教師員工,或者說是壓力狀況正常的員工。這一水平的工作目標(biāo)是以提高這一群體的整體心理素質(zhì),開發(fā)其內(nèi)在潛力,防范于未然,以疏通簡化溝通渠道為主,從而達(dá)到提高教師工作狀態(tài)及工作績效,進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)院的競爭力。干預(yù)方法和手段主要是通過制定的規(guī)章制度解決實(shí)際存在的問題,或是通過宣傳培訓(xùn)等方式以達(dá)到認(rèn)識問題和解決問題的目的。

第二級干預(yù)水平關(guān)注的主要目標(biāo)群體是存在輕度壓力管理問題的員工。主要的工作目標(biāo)是安撫壓力下出現(xiàn)的壓抑、恐慌、焦慮或其他不良情緒,并對癥狀較重的當(dāng)事人作出必要的轉(zhuǎn)介。這一級干預(yù)需要通過專業(yè)的EAP團(tuán)隊(duì)來操作,方式主要是通過個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢、咨詢熱線和網(wǎng)絡(luò)咨詢等方式進(jìn)行。

第三級干預(yù)水平關(guān)注的主要目標(biāo)群體是存在重度壓力問題的員工,也就是轉(zhuǎn)介到專業(yè)治療機(jī)構(gòu)或法律、勞動仲裁部門的個(gè)體。這一干預(yù)方案水平以當(dāng)事人的康復(fù)或問題解決為主要目標(biāo),要求做好對這些機(jī)構(gòu)的評估和當(dāng)事人的跟蹤調(diào)查和監(jiān)督工作,干預(yù)方法主要是心理咨詢和專業(yè)治療。

二、EAP服務(wù)實(shí)施的步驟設(shè)計(jì)

準(zhǔn)備工作做好后,就進(jìn)入了EAP服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施階段。

(一)工作狀態(tài)調(diào)查

針對學(xué)院教師的工作狀態(tài)的調(diào)查研究是EAP服務(wù)計(jì)劃順利有效實(shí)施的前提。其目的是發(fā)現(xiàn)和診斷影響工作狀態(tài)的根源并提出相關(guān)的建議,減少或者消除不良或不利的組織管理因素。調(diào)查應(yīng)以外部服務(wù)商的專家為首,EAP項(xiàng)目小組協(xié)助來完成。

調(diào)查過程中還需要各個(gè)部門的配合。調(diào)查由專業(yè)人員采用編制的工作狀態(tài)調(diào)查表和相關(guān)因素訪談為工具,以測定員工目前的工作狀態(tài)和影響因素。

通過對教師進(jìn)行訪談和發(fā)放問卷等方式確定影響教師工作狀態(tài)的相關(guān)因素,發(fā)現(xiàn)外界及組織、個(gè)人等方面存在的問題,才能做好改善環(huán)境等后續(xù)工作。

(二)建立利于調(diào)整工作狀態(tài)的相應(yīng)制度

建立調(diào)整工作狀態(tài)的相應(yīng)制度需外部服務(wù)商和學(xué)院EAP領(lǐng)導(dǎo)小組共同參與。主要內(nèi)容應(yīng)該涵蓋有利于個(gè)人發(fā)展及人際溝通方面制度。其中關(guān)于個(gè)人發(fā)展方面的內(nèi)容:員工性格調(diào)查、職業(yè)生涯規(guī)劃制度等方面的相關(guān)制度;關(guān)于人際溝通方面的內(nèi)容:意見箱、員工態(tài)度調(diào)查等方面的相關(guān)制度。

(三)壓力管理相關(guān)知識的宣傳和推廣

做好學(xué)院內(nèi)部教師壓力管理EAP項(xiàng)目的宣傳和推廣,樹立教師對EAP項(xiàng)目的正確認(rèn)識,鼓勵其積極參與使用EAP服務(wù),學(xué)院EAP項(xiàng)目小組為每位員工發(fā)放EAP使用手冊,內(nèi)容包括:

簡要介紹心理健康的標(biāo)準(zhǔn)及不良心理的癥狀及其危害

EAP服務(wù)項(xiàng)目使用的保密性原則

鼓勵員工使用EAP服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)政策

學(xué)院提供的EAP服務(wù)的內(nèi)容和形式

通過宣傳心理健康知識,來增強(qiáng)教師對心理問題的關(guān)注和意識,初期的宣傳到位將會為后來的EAP項(xiàng)目的良好運(yùn)轉(zhuǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)組織調(diào)整工作狀態(tài)的相關(guān)培訓(xùn)

進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)之前,組織需進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,使培訓(xùn)達(dá)到有的放矢、事半功倍的效果。培訓(xùn)課程的開發(fā)和設(shè)置應(yīng)當(dāng)切合組織的實(shí)際情況和需要?；诰徑饨處焿毫顩r,調(diào)整工作狀態(tài)的目的,所涉及的EAP培訓(xùn)的主要內(nèi)容有壓力管理培訓(xùn)、職業(yè)心理健康培訓(xùn)、交互作用分析培訓(xùn)、人際關(guān)系能力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)及時(shí)間管理培訓(xùn)等。EAP培訓(xùn)是針對教師中普遍存在的問題而設(shè)計(jì)的覆蓋職業(yè)心理健康、人際溝通、時(shí)間管理、壓力管理、及工作與家庭平衡等多個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn),協(xié)助組織培養(yǎng)和開發(fā)員工自身的巨大潛力和力量,在提升教師員工的工作狀態(tài)的同時(shí),能夠?qū)崿F(xiàn)組織管理的提升和效益。因此,為了使培訓(xùn)達(dá)到理想的效果,需要選擇適合教師員工特點(diǎn)的方法。常見的方法有:講授法、研討法、角色扮演法、案例分析法、游戲法等等。這其中,任何一種方法都不會絕對完美,EAP培訓(xùn)應(yīng)該具體的情況,特別是培訓(xùn)內(nèi)容的具體情況來選擇合適的方法。為了提高培訓(xùn)的效果和質(zhì)量,一般情況下,并不強(qiáng)調(diào)單一使用某一種方法,而是將各種方法配合起來使用。

第9篇：人際溝通的困擾范文

關(guān)于積極心理學(xué)的研究主要集中在研究人的積極情緒與體驗(yàn)、積極的人格品質(zhì)、積極的環(huán)境關(guān)系等方面。積極心理學(xué)研究表明：幸福、希望、自信、快樂、滿意是人類成就的主要動機(jī)，人類的積極心理品質(zhì)是人類賴以生存與發(fā)展的核心要素。目前，積極心理學(xué)已經(jīng)在社會各領(lǐng)域里被提及或運(yùn)用，將積極心理學(xué)的研究成果運(yùn)用于現(xiàn)代的人力資源管理，如何挖掘員工的積極心理品質(zhì)以提高企業(yè)或組織的績效具有十分重要的意義。

椐中國人力資源開發(fā)網(wǎng)“2005年中國員工心理健康”調(diào)查的結(jié)果表明，在所有的調(diào)查人中有25.04%的被調(diào)查者存在不同程度的心理問題，而在普通員工中存在心理問題的人高達(dá)33.30%，而且有逐漸上升的趨勢。員工存在不同的心理問題，自然而然對企業(yè)形象、管理成本和企業(yè)效益產(chǎn)生負(fù)面的影響。當(dāng)然，對員工出現(xiàn)的心理問題或心理疾病，采取彌補(bǔ)措施是必要的，但并不是維護(hù)員工心理健康、發(fā)揮員工積極性、降低管理成本以及提高人力資本管理效益的最有效的途徑。積極心理學(xué)的基本理念認(rèn)為，管理者應(yīng)該去挖掘員工自身存在的勇氣、樂觀、希望、誠信、毅力、快樂等積極心理品質(zhì)，以抵御心理疾病的困擾，發(fā)揮員工工作的積極性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。因此，企業(yè)運(yùn)用積極心理學(xué)的原理，加強(qiáng)人力資源管理，開發(fā)員工積極心理資本，培育員工的積極心理品質(zhì)極為重要。

一、培養(yǎng)員工積極樂觀的情緒體驗(yàn)

心理學(xué)研究表明，培養(yǎng)積極樂觀的情緒是使員工快樂的重要途徑之一。如果員工具有愉快、樂觀、開朗、滿意等積極情緒，那么，也具有較強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)能力，能夠較好地協(xié)調(diào)和控制自己的情緒，更好地投入到工作中去，提升工作的積極性、主動性。積極樂觀的情緒，可以拓展中員工的思維，消除消極的思維定勢，能夠以積極的心態(tài)去面對工作、生活中的挫折與困難，以積極的姿態(tài)去迎接工作中的各種挑戰(zhàn)。

1.以人為本，實(shí)行情感管理?！耙匀藶楸尽保瑢?shí)行情感管理就是要注重人性，實(shí)行人性化管理，其核心就是激發(fā)員工的積極性，消除消極情緒。管理者必須尊重、理解、關(guān)心員工，充分信任員工，相信員工都有能力、潛力走向成功，給每一個(gè)員工提供發(fā)展的機(jī)會，充分發(fā)揮員工的潛能、發(fā)展員工的個(gè)性，真正體現(xiàn)員工工作的“主人”地位。積極心理學(xué)認(rèn)為，只有當(dāng)員工得到尊重、理解、關(guān)心、信任，他們才能真正體驗(yàn)到工作、發(fā)展、創(chuàng)造中的快樂，從而產(chǎn)生幸福感和滿足感，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)。

2.樹立員工的自信心。人的精神力量來自堅(jiān)定的自信心，自信心是比金錢、勢力更為有用的心理?xiàng)l件，是人類發(fā)展的可靠資本，能夠使員工克服障礙、擺脫心理危機(jī)，走向事業(yè)的成功。樹立員工的自信心，就是要求員工正確認(rèn)識自我、評價(jià)自我、對待自我，能夠正確地坦然面對工作中的困難與挫折，勇敢地迎接社會生活的挑戰(zhàn)，并對未來充滿信心。

總之，積極心理學(xué)的研究表明，積極樂觀的情緒、情感體驗(yàn)不但能幫助員工消解工作中的壓力，增進(jìn)員工的身心健康，而且能夠調(diào)動員工的積極性，提高工作效率。

二、培養(yǎng)員工積極的人格品質(zhì)

積極心理學(xué)特別注重的人性的優(yōu)點(diǎn)而不是人性的弱點(diǎn)，目的在于幫助人們尋求持久的快樂和成功。積極心理學(xué)家認(rèn)為，激發(fā)出人性中那些美好的東西，人就會快樂。積極心理學(xué)認(rèn)為，員工的積極人格品質(zhì)主要包括以下三個(gè)方面：

1.主觀幸福感。主觀幸福感作為一種積極的心理體驗(yàn)，是衡量員工內(nèi)在精神生活質(zhì)量的重要指標(biāo)。如何提高員工的主觀幸福感水平，使其形成正確的幸福觀，對提高員工工作效率具有特殊意義。

2.樂觀。積極的樂觀人格品質(zhì)作為一種積極心理資本與工作績效有著很強(qiáng)的正相關(guān)性，對員工身心發(fā)展都有積極影響。大量實(shí)踐表明，員工樂觀的心理品質(zhì)對工作場所的績效有積極促進(jìn)作用。

3.自我決定感。自我決定理論（SDT）認(rèn)為,當(dāng)三種的心理需要：自主性、關(guān)系和能力得到滿足時(shí)內(nèi)在動機(jī)最有可能發(fā)生。在人力資源管理中，管理者必須關(guān)注員工的自我決定感，以提升員工的滿足感、滿意感，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的有效管理。

三、營造積極的工作環(huán)境氛圍，培養(yǎng)員工積極的人生態(tài)度

積極的人生態(tài)度是人們在社會生活中獲得的本質(zhì)力量的表現(xiàn)，是人們工作、生活的內(nèi)動力。員工積極的人生態(tài)度的培養(yǎng)，有助于培養(yǎng)員工樂觀向上的生活態(tài)度、和諧的人際關(guān)系、健康愉悅的情緒特征，以增強(qiáng)其心理自我調(diào)節(jié)能力和社會適應(yīng)能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的“雙贏”局面。

1．建立和諧的人際關(guān)系。管理者要加強(qiáng)對員工日常生活工作的關(guān)心，加強(qiáng)企業(yè)的人際交往，建立和諧的人際關(guān)系，體現(xiàn)人性化管理的基本理念，體現(xiàn)大家庭的溫暖，滿足員工職業(yè)歸屬的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。人際溝通是建立和諧人際關(guān)系最有效的方式。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營造良好人際關(guān)系、提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要途徑之一。

2．培養(yǎng)員工樂觀向上的生活態(tài)度。樂觀的員工常常看到生活的光明面，對前途充滿希望和信心，對自己所從事的工作抱有濃厚的熱忱，并在其中發(fā)揮自身的智慧和能力，即使在遇到困難和挫折時(shí)，也能不畏艱險(xiǎn)，勇于拼搏，敢于創(chuàng)新，從而提高工作效率。

總之，管理者在人力資源管理過程中，要以人為本，實(shí)行人性化管理，要幫助員工優(yōu)化心理素質(zhì)，幫助員工營造健康快樂的工作氛圍，培養(yǎng)員工積極向上的人生態(tài)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的健康發(fā)展。

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