電子商務(wù)案例分析精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)案例分析范文

[關(guān)鍵詞]：電子商務(wù)

案例分析

教學(xué)

電子商務(wù)是一門交叉性和綜合性很強的學(xué)科，它集經(jīng)濟、管理、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子與信息技術(shù)、法律等相關(guān)學(xué)科內(nèi)容于一體，知識涉及面很廣，強調(diào)在實踐中綜合運用能力和創(chuàng)新能力。所以，在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)中，單純的就某門課程，進行理論教學(xué)，則顯得枯燥、難懂。在近幾年的教學(xué)實踐中，我深切的體會到，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當今的教學(xué)需求，對于電子商務(wù)，這類實踐性很強的學(xué)科，合理采用案例分析法，選用生動具體，切合實際，緊跟時勢，有針對性的典型案例貫穿與整個電子商務(wù)教學(xué)之中，這對于提高教學(xué)質(zhì)量，無疑能取得事半功倍的效果。

一、案例教學(xué)的涵義和重要性

案例教學(xué)是在學(xué)生掌握了有關(guān)基本知識和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，運用典型案例，將學(xué)生帶入特定事件的現(xiàn)場進行案例分析，并通過學(xué)生的獨立思考或集體協(xié)作，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，同時培養(yǎng)正確的管理理念、工作作風、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方式。其基本原則有兩條：其一，用案例而不是依賴演講和讀書作為主要教學(xué)手段；其二，通過自學(xué)和相互學(xué)習(xí)使學(xué)生深入?yún)⑴c整個教學(xué)過程。在西方，案例教學(xué)法是一種已經(jīng)發(fā)展得相當成熟和充分的教學(xué)方法和教學(xué)手段，有一套行之有效的相當規(guī)范的操作理論、操作規(guī)范和操作模式。著名教育家杜威曾說過：最好的一種教學(xué)，就是牢牢記住學(xué)校教材和實際經(jīng)驗二者相互聯(lián)系的必要性，使學(xué)生養(yǎng)成一種態(tài)度，習(xí)慣于尋找這兩方面的接觸點和相互的聯(lián)系。單純從這個角度說，案例教學(xué)法就是一種尋找理論與實踐恰當結(jié)合點的十分有效的教學(xué)方式，而對于電子商務(wù)專業(yè)來說，案例教學(xué)尤為重要。

從教學(xué)角度看，電子商務(wù)案例教學(xué)的重要性主要體現(xiàn)在以下三個方面。一是能夠深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成為技能，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機地結(jié)合；三是在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長，師生之間在共同的分析討論過程中，通過發(fā)散性思維，激發(fā)大家的靈感，做到相互啟迪，相互學(xué)習(xí)?？梢哉f電子商務(wù)案例教學(xué)是對學(xué)生實施素質(zhì)教育的有效手段之一。

二、電子商務(wù)案例的特點和分類

電子商務(wù)案例是指對某一特定電子商務(wù)活動的內(nèi)容、情景與過程，進行客觀描述的教學(xué)資料。通過對電子商務(wù)案例的分析研究，能夠揭示電子商務(wù)活動的內(nèi)在規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生利用理論知識分析、解決實際問題的能力。所有的案例必須是真實而具體的事件或?qū)嵗?。電子商?wù)案例分析的主要特點在于它的啟迪性與實踐性。

根據(jù)教學(xué)難度，電子商務(wù)專業(yè)在教學(xué)中所使用的案例可分為三類：

（1）

已決問題案例

這類案例對電子商務(wù)活動從情景描述到問題解決的全過程作了較詳盡的介紹，它是案例教學(xué)初級狀態(tài)的教學(xué)資料。這類案例包括以下三部分：電子商務(wù)活動的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗或教訓(xùn)的評估。學(xué)生可以從中了解到電子商務(wù)所面臨的環(huán)境和發(fā)展狀況，初步學(xué)習(xí)解決問題的方法。

（2）

待決問題案例

這類案例是指對電子商務(wù)某部分的活動，只介紹情況過程和指明問題所在，要求學(xué)生作思考和討論，找出問題成因或影響因素，進而提出解決問題的備選方案，從比較優(yōu)劣中抉擇，它包括主要運作過程及存在問題的情景敘述和相關(guān)因素提示兩部分。分析這類案例不要求有明確答案，重在培養(yǎng)學(xué)生獨立分析和探討電子商務(wù)活動的相關(guān)因素和規(guī)律的能力。

（3）

設(shè)想問題案例

這類案例是指只提供電子商務(wù)活動的相關(guān)背景材料或跡象，啟發(fā)學(xué)生從中自己尋找存在的問題、相關(guān)影響因素，進一步對活動的發(fā)展作出判斷，并試圖自行提出解決問題的措施，闡明這些措施在電子商務(wù)活動中的作用和效果。它一般包括經(jīng)濟活動的背景材料及其發(fā)展趨勢的相關(guān)跡象兩部分。這類案例是在前兩類案例教學(xué)基礎(chǔ)上的較高級的教學(xué)資料，對全面迅速提高學(xué)生的綜合能力，特別是創(chuàng)新能力很有益，但教學(xué)的組織難度明顯提高。

三、案例分析的課堂教學(xué)過程

一般來說，采用案例分析的課堂教學(xué)過程如下：

第一，閱讀案例，發(fā)現(xiàn)問題。學(xué)生首先應(yīng)該快速閱讀案例，其目的是對案例中提出的問題獲得感性認識。從案例中發(fā)現(xiàn)可供分析的材料和依據(jù)，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后發(fā)現(xiàn)問題。由于電子商務(wù)案例大多涉及某個（或某些）網(wǎng)站，所以在這個過程中，需要學(xué)生登陸這些網(wǎng)站，并參與網(wǎng)站實踐（如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣），體會網(wǎng)站經(jīng)營特色，以更深刻地體會案例內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題，這也是電子商務(wù)案例分析與其他學(xué)科的案例分析最大的區(qū)別。

第二，確定重點，提出思考。一個案例可供重點研究的地方一般不會太多，只有一個或幾個，這也是案例中最為閃光的內(nèi)容，教師應(yīng)當把握關(guān)鍵事實，并針對這些重點提出問題，引導(dǎo)學(xué)生主動思考，尋找解決方案。如 “亞瑪遜的成功與失敗”這個案例很長，我只確定了兩個重點，讓學(xué)生自己思考亞瑪遜成功的原因，分析為什么會失敗，然后提出問題：如果你是CEO，你該如何做等問題。

第三，分組討論，代表發(fā)言。案例教學(xué)以學(xué)生為主體，教師起引導(dǎo)作用。學(xué)生討論時，要注意緊扣要點，突出重點，并且力求討論氣氛熱烈，讓每一個同學(xué)都參加進來。同時要把代表發(fā)言和自由發(fā)言相結(jié)合，鼓勵學(xué)生各抒己見，暢所欲言。這個過程要求學(xué)生必須提出明確的行動方案。如在上例中，學(xué)生們在全面分析了亞瑪遜失敗的原因是由于業(yè)務(wù)擴張迅速，盈利點少，資金鏈斷裂，從而提出了亞瑪遜或可以縮小業(yè)務(wù)范圍，或可以吸引風險投資，或可以被資金雄厚的大集團收購等等十余種解決方案，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情被大大地調(diào)動起來。

第四，深入淺出，得出結(jié)論。在提供的各種可供參考的思路中尋找聯(lián)系，全面分析其關(guān)鍵環(huán)節(jié)，得出比較一致的結(jié)論。如在提供的各種解決方案中，根據(jù)問題的成因，分析其可行性，認為雖然電子商務(wù)網(wǎng)站投入很大，但困難是暫時的，隨著網(wǎng)民隊伍的擴大和成熟，電子商務(wù)配套措施的完善，亞瑪遜最終仍會走向成功，從而得出了繼續(xù)吸引風險投資、提供創(chuàng)新的個性化服務(wù)等三、四種解決方案。

第2篇：電子商務(wù)案例分析范文

關(guān)鍵詞：戴爾公司；電子商務(wù)；物流模式；功能

一、企業(yè)背景

戴爾計算機公司于1984年由企業(yè)家邁克爾?戴爾創(chuàng)立，在全球34個國家中擁有大約35800名員工。其理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地做出回應(yīng)。戴爾公司設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個人計算機系統(tǒng)。每一個系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個別要求量身訂制的。這種革命性的舉措已經(jīng)使其成為全球領(lǐng)先的計算機系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。

二、電子商務(wù)物流模式簡介

最終消費者直接通過電子商務(wù)網(wǎng)站訂貨，公司按照消費者的需求，個性化地量身定制產(chǎn)品及服務(wù)，并通過第三方物流直接送貨上門，這就是電子商務(wù)物流模式。通過該模式，戴爾公司將供應(yīng)商和最終消費者整合成一條優(yōu)化的供應(yīng)鏈，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介以及第三方物流的介入，大大提高了產(chǎn)品的競爭力。

(一)大型的、專業(yè)化的第三方物流

一個覆蓋面廣、反應(yīng)迅速、成本有效的物流系統(tǒng)是戴爾直銷模式成功的重要支柱。戴爾的物流完全外包給第三方物流公司，主要由DHL、BAX、FedEX等跨國性物流企業(yè)承擔。這些第三方物流公司具有健全的網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化的運營和現(xiàn)代化的管理。通過采用第三方物流的門到門服務(wù)，戴爾大大降低了物流成本，提高了物流效率，改善了客戶服務(wù)水平。

(二)與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟

戴爾將供應(yīng)商視作公司體系中的一環(huán)，以維系緊密的供應(yīng)關(guān)系。戴爾采取嚴格的資格評審，要求供應(yīng)商不僅在效率上保持先進，在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，也要采取量化評估方式，從而確保供應(yīng)商生產(chǎn)的零部件可以直接進入公司的生產(chǎn)線而無需進行來料抽樣檢驗。通過互聯(lián)網(wǎng)，戴爾公司與供應(yīng)商間建立了緊密的虛擬整合關(guān)系。從而保證能夠按照戴爾本身的標準衡量零部件的品質(zhì)，迅速有效地管理訂貨流通和緊急補貨所需的存貨。同時，戴爾也將最新需求信息和預(yù)測信息等實時地傳遞給供應(yīng)商。開放地在供應(yīng)鏈上共享計劃和資源，幫助他們權(quán)衡市場，把庫存量降到最低。帶動供應(yīng)商共同發(fā)展直銷模式，實現(xiàn)公司與供應(yīng)商雙贏的合作關(guān)系。

三、戴爾公司電子商務(wù)物流模式構(gòu)建原因及過程

創(chuàng)始人邁克爾?戴爾將經(jīng)營理念定位于，按照客戶需求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，從而使戴爾公司能夠有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。憑借其直銷模式，戴爾迅速成長為世界頂級的計算機跨國集團。1996年，戴爾在其網(wǎng)站上嵌入了電子商務(wù)功能，從而使其直銷模式從傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)進軍。進一步提高了戴爾公司的服務(wù)水平，增強了競爭能力。

戴爾的物流從確認訂貨開始，確認訂貨以收到貨款為標志，在收到貨款之后需要兩天時間進行生產(chǎn)準備、生產(chǎn)、測試、包裝、發(fā)運準備等。而將物流系統(tǒng)運作委托給第三方物流公司，并承諾在款到后2―5天送貨上門，某些偏遠地區(qū)的用戶每臺計算機要加收200―300元的運費。戴爾通過供應(yīng)鏈的管理與重組，有效的減低了庫存、縮短了生產(chǎn)周期，大大地提高了競爭力。

戴爾通過電話。網(wǎng)絡(luò)以及面對面的接觸，和顧客建立了良好的溝通和服務(wù)支持渠道。另一方面，戴爾也通過網(wǎng)絡(luò)，利用電子數(shù)據(jù)交換連接，使得上游的零件供應(yīng)商能夠及時準確的知道公司所需零件的數(shù)量、時間，從而大大降低了存貨，這就是戴爾所稱的“以信息代替存貨”，這樣，戴爾也和供應(yīng)商建立起一個“虛擬”的企業(yè)。

四、構(gòu)建系統(tǒng)的功能

(一)物流供應(yīng)鏈的流程及功能

戴爾對待任何消費者都采用定制的方式銷售，其物流服務(wù)也配合這一銷售政策而實施。有以下八個功能。

1、訂單處理。在這一步，戴爾要接收消費者的訂單，首先檢查項目是否填寫齊全。然后檢查訂單的付款條件，只有確認支付完款項的訂單才會立即自動發(fā)出零部件的訂貨并轉(zhuǎn)人生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中，訂單也才會立即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進行下一步作業(yè)。用戶訂貨后，可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、發(fā)貨日期甚至運輸公司的發(fā)貨狀況等進行跟蹤。

2、預(yù)生產(chǎn)。從接收訂單到正式開始生產(chǎn)之前，有一段等待零部件到貨的時間，這段時間叫做預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)的時間因消費者所訂的系統(tǒng)不同而不同，主要取決于供應(yīng)商的倉庫中是否有現(xiàn)成的零部件。訂貨確認一般通過兩種方式。即電話或電子郵件。

3、配件準備。當訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門時，所需的零部件清單也就自動產(chǎn)生，相關(guān)人員將零部件備齊傳送到裝配線上。

4、配置。組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計算機。然后進入測試過程。

5、測試。檢測部門對組裝好的計算機用特制的測試軟件進行測試，通過測試的機器被送到包裝間。

6、裝箱。測試完后的計算機被放到包裝箱中。

7、配送準備。一般在生產(chǎn)過程結(jié)束的次日完成送貨準備。

8、發(fā)運。將顧客所訂貨物發(fā)出，并按訂單上的日期送到指定的地點。

戴爾所建立起來的供應(yīng)鏈中沒有分銷商、批發(fā)商、和零售商。而是直接由生產(chǎn)廠商(戴爾公司)把產(chǎn)品賣給顧客。這就是戴爾所引以為豪的“把電腦直接銷售到使用者手上，去除零售商的利潤剝削，把這些省下的錢回饋給消費者?！?/p>

(二)“服務(wù)商”環(huán)節(jié)

服務(wù)商并不向顧客提品，也不向戴爾公司購買產(chǎn)品。他們只向顧客提供服務(wù)和支持。采取直銷的模式，就意味著再偏遠的區(qū)域都會有客戶，任何一個訂單都要滿足。而戴爾(中國)公司是一家新建的公司，不是由原來的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，沒有現(xiàn)成的分銷網(wǎng)絡(luò)物流系統(tǒng)可以利用。自建一個覆蓋面較大、反應(yīng)迅速、成本有效的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)物流對戴爾來講是一件耗時耗力的龐大的工程，而且戴爾又在物流管理方面不具備核心專長，因送貨不經(jīng)濟導(dǎo)致的運作及其他相關(guān)成本上升而增加的費用是無法彌補的。面對全球化激烈競爭的趨勢，企業(yè)的戰(zhàn)略對策之一是專注于自己所擅長的經(jīng)營領(lǐng)域，力爭在核心技術(shù)方面領(lǐng)先：而本企業(yè)不擅長的業(yè)務(wù)則分離出去，委托給在該領(lǐng)域有特長的、可信賴的合作伙伴。所以戴爾把物流外包。首先通過多種方式對備選的運輸企業(yè)的資信、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)能力等進行周密的調(diào)查，并給初選的企業(yè)少量業(yè)務(wù)試運行，以實際考察這些企業(yè)服務(wù)的能力與質(zhì)量，對不合格者，取消資格。并對獲得運輸資格的企業(yè)進行嚴格的月度作業(yè)考評。

事實上在這條供應(yīng)鏈上，戴爾處理的最多的是信息流，使其既能夠集中力量提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，而同時又避免了公司面臨“過度龐大的組織架構(gòu)”。零件供應(yīng)商、戴爾公司和服務(wù)商三者共同形成了一個“虛擬”的企業(yè)，他們通過電子數(shù)據(jù)交換等方式密切配合，達到了資源的更優(yōu)化配置，同時也降低了成本，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

五、構(gòu)建的經(jīng)驗

第3篇：電子商務(wù)案例分析范文

現(xiàn)階段高職院校電子商務(wù)課程具有以下兩個個特點：一是新技術(shù)，電子商務(wù)課程不僅涉及到傳統(tǒng)的計算機信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而且涉及到安全加密技術(shù)和電子支付技術(shù)等。二是發(fā)展時間短，電子商務(wù)在我國作為高職院校專業(yè)或某些專業(yè)中的課程出現(xiàn)僅有5-7年時間。我國加入WTO后，許多高職院校開設(shè)了電子商務(wù)這門課程，并加大了電子商務(wù)教學(xué)投入力度和課程建設(shè)，在師資、教材、實驗室建設(shè)等方面投入了大量的資金和人力，許多高電子商務(wù)發(fā)展對高職院校電子商務(wù)教學(xué)的影響研究文／王祖良職院校在課程建設(shè)、教學(xué)模式和電子化教材等方面做了大量的工作。電子商務(wù)課程建設(shè)和教學(xué)研究之所以被很多高校這么重視，主要是因為電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將成為全球的重要經(jīng)濟模式之一，未來信息社會對這類人才有著潛在的巨大需求，電子商務(wù)專業(yè)的人才更有競爭實力。但是，在高職高專院校中，此課程的教學(xué)模式及考試形式與電子商務(wù)的發(fā)展需求有較大的脫節(jié)，學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)與企業(yè)的實際需求之間存在一定的差距。因此，認真分析電子商務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀，就不難發(fā)現(xiàn)更新電子商務(wù)教學(xué)模式迫在眉睫?！峨娮由虅?wù)》是一門集信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)于一體的新興的學(xué)科，是一門綜合性、邊緣性、交叉性課程，是信息化社會的商務(wù)模式，也是商務(wù)的未來。課程目的是通過講解電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論知識和系統(tǒng)應(yīng)用的實踐操作，使學(xué)生了解電子商務(wù)的內(nèi)涵與發(fā)展現(xiàn)狀，了解電子商務(wù)的框架模型和應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成，結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用實例分析，具備一定的電子商務(wù)系統(tǒng)的實踐操作能力。隨著電子商務(wù)在我國的迅速發(fā)展，原有電子商務(wù)教學(xué)模式已經(jīng)無法滿足新形式下的教學(xué)要求。目前電子商務(wù)教學(xué)存在的弊端如下：

（一）教學(xué)方法落后。

原有的教學(xué)方法基本上都是以課堂理論講授為主，課后通過布置習(xí)題作業(yè)來加強學(xué)習(xí)者對所學(xué)知識的鞏固，很少用案例作為教學(xué)為輔。教學(xué)方法的貧乏，形式的單調(diào)，缺乏科學(xué)指導(dǎo)，不適應(yīng)現(xiàn)代社會環(huán)境下的學(xué)生學(xué)習(xí)要求，尤其是電子商務(wù)的迅速發(fā)展，對于教師的教學(xué)內(nèi)容、方法、手段和教學(xué)態(tài)度提出了更高的要求。

（二）實踐環(huán)節(jié)缺乏。

筆者認為，電子商務(wù)課程的教學(xué)過程中最重要的環(huán)節(jié)就是實踐動手能力的培養(yǎng)，而目前大部分高職院校對電子商務(wù)課程的教學(xué)都是以教師為中心，以課堂理論教學(xué)為主的灌輸式教學(xué)模式。在學(xué)習(xí)過程中學(xué)生的大部分時間都是被動的接受知識，該課程涉及到大量的概念，學(xué)生感到課程枯燥乏味，缺乏學(xué)習(xí)的主動性、興趣性和積極性。學(xué)習(xí)者只會死記書本上的理論，了解某些常作為案例分析的電子商務(wù)平臺個體，而缺乏獨立思考、分析及解決問題的能力和電子商務(wù)活動的實際操作能力。

二、教學(xué)方法的改革

在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，教師要根據(jù)現(xiàn)代高職高專教育發(fā)展的新要求進一步解放思想，與時俱進，利用最新的網(wǎng)絡(luò)資源和教學(xué)設(shè)備，不斷的探索新的教學(xué)方法和教學(xué)理念，并做出相應(yīng)的改革。根據(jù)筆者多年的教學(xué)經(jīng)驗總結(jié)，電子商務(wù)課程的教學(xué)方法可以是靈活多樣的，總體目標是為了培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、形成需求，提高本課程的教學(xué)質(zhì)量，加強對學(xué)習(xí)者實際操作能力的培養(yǎng)，使學(xué)習(xí)者能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的電子商務(wù)活動。以21世紀高職高專財經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材，普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材《電子商務(wù)實用基礎(chǔ)》（機械工業(yè)出版社，2010年2月第二版）為例，通過對這門課程的教學(xué)經(jīng)驗總結(jié)，筆者認為學(xué)生參與性實踐教學(xué)法和案例分析教學(xué)法能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和針對性，可以獲得顯著的課堂效果，并達到預(yù)期的教學(xué)目的。

（一）學(xué)生參與性實踐教學(xué)法。

參與性實踐教學(xué)法是全體師生共同建立和諧、熱烈的教學(xué)氛圍，讓各個層次的學(xué)生都擁有參與實踐學(xué)習(xí)的一種有效的學(xué)習(xí)方式，通過自身的主體建構(gòu)，實現(xiàn)對知識和能力的提升。學(xué)生參與性實踐教學(xué)是一種合作式或協(xié)作式的教學(xué)法，教師通過組織、設(shè)計教學(xué)活動的形式，全面調(diào)動學(xué)生積極參與創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的教育理念和教學(xué)模式。其主要特點是學(xué)生自己提出學(xué)習(xí)目標，并制定學(xué)習(xí)進度，積極開拓各種思考辦法，在解決問題中學(xué)習(xí)。強調(diào)學(xué)生對教學(xué)全過程進行認知、情感和行為方面的投入。學(xué)生參與性實踐教學(xué)法主要包括交際法、游戲教學(xué)法、情景教學(xué)法、全身反應(yīng)法、動作教學(xué)法、活動教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法。《電子商務(wù)實用基礎(chǔ)》的教學(xué)內(nèi)容主要包括電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)支付技術(shù)及企業(yè)電子商務(wù)管理等。在講解每一個主題內(nèi)容之后就布置一項相應(yīng)的電子商務(wù)社會實踐活動，在每一次理論課后都輔助一次上機實踐，這樣幫助學(xué)習(xí)者更直接的體驗電子商務(wù)活動，同時理解對應(yīng)的理論?！峨娮由虅?wù)實用基礎(chǔ)》包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用、電子商務(wù)網(wǎng)站技是學(xué)生參加實際的電子商務(wù)社會實踐活動，去訪問一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過信息的瀏覽，獲得最新的資訊。通過參與性的實踐，同學(xué)們以不同的角色體驗電子商務(wù)的活動流程。例如在“網(wǎng)絡(luò)營銷”的實踐教學(xué)中，筆者讓學(xué)生在淘寶中開設(shè)店鋪，各自代銷不同的產(chǎn)品，并利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段開展業(yè)務(wù)，最后以店鋪流量和成交量做為考核指標。在整個過程中學(xué)習(xí)者親身體驗電子商務(wù)活動，包括信息資訊搜集、網(wǎng)銀的辦理和應(yīng)用、網(wǎng)店的申請和裝飾、支付寶的申請和應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用等。這樣學(xué)以致用，學(xué)習(xí)者不僅容易理解接受，而且印象深刻，便于發(fā)揮學(xué)習(xí)者的內(nèi)在潛力，深入挖掘電子商務(wù)活動中的其他業(yè)務(wù)功能及安全操作意識。

（二）案例分析教學(xué)法。

案例分析教學(xué)法是根據(jù)一定的教學(xué)目的，采用一種或者幾種案例分析的教學(xué)方法，按照一定的教學(xué)程序，對通過調(diào)查的資料進行分組、匯總、檢驗和分析等，得到對教學(xué)中所研究事物的本質(zhì)及其規(guī)律性，進而指導(dǎo)學(xué)生的完成整個實踐過程。其主要特點是鼓勵學(xué)員獨立思考、引導(dǎo)學(xué)員變注重知識為注重能力以及重視學(xué)習(xí)者的雙向交流。在電子商務(wù)課程教學(xué)中，使用案例分析教學(xué)的內(nèi)容主要包括：電子商務(wù)網(wǎng)站的背景資料；電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析；電子商務(wù)效益分析；電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)維護方法分析。電子商務(wù)課程的案例分析所使用的是與案例研究有關(guān)的各種專門學(xué)科的方法和科學(xué)的邏輯思維方法。案例分析法的教學(xué)過程一般包括閱讀案例，發(fā)現(xiàn)問題；確定重點，提出思考；分組討論，代表發(fā)言；深入淺出，得出結(jié)論。學(xué)習(xí)者按照案例分析法的教學(xué)過程，逐步研究和執(zhí)行，從而達到學(xué)習(xí)的效果，在必要的時候能夠應(yīng)用這些知識與技能。如“亞瑪遜的成功與失敗”這個案例，讓學(xué)習(xí)者自己思考亞瑪遜為什么失敗、為什么成功的原因，然后提出問題：如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，該如何做？學(xué)習(xí)者全面的、深入的分析出了亞瑪遜失敗的原因是由于業(yè)務(wù)擴張?zhí)?，盈利點太少，資金鏈出現(xiàn)斷裂，從而提出了可以解決亞瑪遜問題的辦法：可以采取吸引風險投資，或者可以縮小業(yè)務(wù)范圍，亦或者可以被資金雄厚的大集團公司收購等各種解決辦法。通過這樣的案例分析教學(xué)法充分的調(diào)動起學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)的主動性。教師在對整案分析法的教學(xué)情況作總結(jié)發(fā)言時，要注重引導(dǎo)學(xué)習(xí)者啟動發(fā)散思維，將問題引入全面化和深度化。案例分析教學(xué)法在電子商務(wù)課程教學(xué)中，不僅能更好的讓學(xué)習(xí)者全面認識電子商務(wù)的基本概念，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，提高學(xué)習(xí)者的實踐能力和創(chuàng)新能力，而且通過此種教學(xué)方式，有助于培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生主動參與課堂研討，會產(chǎn)生相當好的教學(xué)效果。案例分析教學(xué)法使學(xué)習(xí)者成了教學(xué)活動中的主體，在學(xué)習(xí)過程中自發(fā)的形成了自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)的開放型學(xué)習(xí)氛圍，必定收到非常好的教學(xué)績效?！峨娮由虅?wù)實用基礎(chǔ)》是一門基礎(chǔ)理論課程，它涉及的內(nèi)容都是以電子商務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，要求學(xué)生熟練掌握一系列的電子商務(wù)實踐操作技能。因此，在本課程的教學(xué)方法上可以進行大膽創(chuàng)新，完全運用案例教學(xué)法來組織課堂內(nèi)容。這種教學(xué)方法符合“實踐”、“實用”原則，特別適合電子商務(wù)實用型課程教學(xué)。可以用一個實際的案例，如阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站、新浪門戶網(wǎng)站等，作為貫穿全書的現(xiàn)實世界中的案例教學(xué)對象。

三、小結(jié)

第4篇：電子商務(wù)案例分析范文

（一）實驗教學(xué)內(nèi)容廣泛，但課時有限

由于電子商務(wù)課程理論部分教學(xué)內(nèi)容多，涉及面廣，包括電子商務(wù)基礎(chǔ)知識與理論、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)、物流技術(shù)、支付技術(shù)等。因此，與之對應(yīng)的比較完整的實驗教學(xué)體系通常包含電子商務(wù)環(huán)境、電子商務(wù)商業(yè)模式、電子商務(wù)工具、電子商務(wù)流程、電子商務(wù)設(shè)計和電子商務(wù)模擬創(chuàng)業(yè)共6個模塊。但據(jù)作者了解，大多數(shù)院校經(jīng)濟管理類專業(yè)的電子商務(wù)課程的實驗學(xué)時通常在8－20個，在如此有限的時間內(nèi)想完成所有6個模塊的實驗內(nèi)容，使學(xué)生充分掌握相應(yīng)技能和深刻認識所學(xué)理論是無法做到的。

（二）學(xué)生對實驗教學(xué)重視不夠，缺乏參與的積極性

由于無法脫離應(yīng)試教育的慣性思維，片面關(guān)注結(jié)課考試成績的高低，忽視專業(yè)技能和素質(zhì)的提高，當前學(xué)生只重視電子商務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，認為只要學(xué)好電子商務(wù)課堂上的理論教學(xué)內(nèi)容，就已經(jīng)掌握了整個電子商務(wù)，沒有必要勞神費力的去做什么實驗。于是在電子商務(wù)的上機實驗中，很多學(xué)生利用上機的機會，看電影，打游戲，瀏覽網(wǎng)站，對待實驗過程卻只是走馬觀花，缺乏分析與思考，更談不上鞏固知識、提高技能了。

二、強調(diào)仿真模擬，脫離真實商務(wù)環(huán)境

很多院校通過購買電子商務(wù)模擬系統(tǒng)為學(xué)生提供理解和掌握B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)流程知識和技能的實驗環(huán)境。學(xué)生體驗并操作這些模擬軟件的優(yōu)點是他們可以學(xué)習(xí)電子商務(wù)各種交易模式的詳細流程，并以不同的角色、從不同的角度參與其中，自主的開展和使用電子商務(wù)，從而能夠把課本上的電子商務(wù)理論與具體實踐相結(jié)合，讓學(xué)生加深了對理論知識的認知，掌握了實際應(yīng)用的技能和電子商務(wù)理念，加強了感性認識及實際操作的能力。但同時也存在一些問題，表現(xiàn)在：由于成本、能力或技術(shù)等原因，很多模擬軟件提供的場景與真實的商務(wù)場景差距較大，無法為學(xué)生提供真正開展電子交易的工具和環(huán)境；實驗?zāi)M系統(tǒng)模式固定，缺乏創(chuàng)新、靈活機制；不少軟件還普遍存在開發(fā)水平、版權(quán)保護和版本更新等問題；電子商務(wù)模擬軟件很難更得上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和電子商務(wù)迅速成長的需要；學(xué)生只能看到模擬軟件的前臺實現(xiàn)形式，無法感知電子商務(wù)模擬系統(tǒng)的后臺運行與處理流程。

三、電子商務(wù)實驗教學(xué)弊病的解決辦法

面對上述電子商務(wù)實驗教學(xué)中存在的種種問題，文章認為可以從以下幾個方面進行改進。

（一）明確實驗?zāi)康模茖W(xué)安排實驗內(nèi)容

不同院校的電子商務(wù)教學(xué)的定位不同，對學(xué)生的能力培養(yǎng)目標也不同，在電子商務(wù)課程實驗設(shè)計時，應(yīng)依據(jù)不同的培養(yǎng)目標構(gòu)建不同的實驗內(nèi)容體系。一般來說，電子商務(wù)課程實驗包含三種類型內(nèi)容：體驗性實驗、操作性實驗和創(chuàng)業(yè)性實驗。體驗性實驗包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索與利用、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣、B2B電子商務(wù)交易、第三方物流、外貿(mào)電子商務(wù)、CA認證、電子簽名、ERP等9個實驗；操作性實驗包括網(wǎng)絡(luò)接入與系統(tǒng)設(shè)置、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)廣告的制作與交換、網(wǎng)絡(luò)維護、模擬CA認證中心、系統(tǒng)集成等6個實驗；創(chuàng)業(yè)性實驗包括網(wǎng)站總體設(shè)計和電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)設(shè)計兩個實驗。學(xué)生通過基礎(chǔ)性實驗，掌握電子商務(wù)概念性知識；通過操作性實驗，掌握基本的電子商務(wù)模型分析、設(shè)計和開發(fā)能力，了解和掌握各種開發(fā)工具；通過創(chuàng)業(yè)性實驗綜合培養(yǎng)運用所學(xué)的知識和技術(shù)進行創(chuàng)業(yè)活動的能力。但在教學(xué)課時有限的情況下，教師就應(yīng)當依據(jù)本院校電子商務(wù)課程的教學(xué)目標，對以上眾多具體實驗內(nèi)容進行取舍或優(yōu)化，并采用與之對應(yīng)的教學(xué)形式。

（二）強調(diào)實驗教學(xué)的重要性，完善實驗環(huán)節(jié)的成績考核

為了改變學(xué)生對實驗教學(xué)的輕視和興趣低落，首先應(yīng)打破傳統(tǒng)的以理論教學(xué)為主，實驗教學(xué)為輔的教學(xué)方法，改為理論應(yīng)用于實踐，實踐推動理論吸收。這就需要強調(diào)實驗環(huán)節(jié)的成績考核，加大實驗成績在課程總成績中的比重，客觀上使學(xué)生認識到實驗教學(xué)的重要性，從而調(diào)動其對實驗任務(wù)的積極性。同時，由于不同的考核方式，可以考查學(xué)生知識和能力的不同方面，對學(xué)生起著重要的引導(dǎo)作用，同時也是對教學(xué)效果的信息反饋，可以促進教學(xué)工作的改善，因此，一定要有一套科學(xué)的考核方法?？己酥攸c不是僅僅只看學(xué)生的最后實驗結(jié)果，而是要考察學(xué)生理解知識點、主動探詢知識的能力以及軟件工程的素質(zhì)等情況，為此教師應(yīng)設(shè)計一些知識點在實驗中考核。并通過考查學(xué)生對知識綜合運用的能力和應(yīng)用開發(fā)能力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，全面考核學(xué)生的能力和素質(zhì)。針對不同的實驗內(nèi)容，提出不同的考核方法。

第5篇：電子商務(wù)案例分析范文

[關(guān)鍵詞]高職　電子商務(wù)　課程體系

一、高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

電子商務(wù)代表著商務(wù)未來發(fā)展的方向，是未來全球商務(wù)活動的主流。培養(yǎng)大批適應(yīng)市場需求的電子商務(wù)專業(yè)人才是十分必要的。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)人才需求也在不斷改變。一方面是企業(yè)需要大量人才，另一方面每年大批電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生無法就業(yè)，或是從事了其他行業(yè)。造成這種局面的原因在于高職院校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面存在欠缺，主要是如下幾個方面的問題：

第一，培養(yǎng)方向模糊。對于電子商務(wù)的認識不足，使得電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)方向不明確。第二，課程體系不完善。課程體系缺少應(yīng)有的電子商務(wù)知識，專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的深度與廣度也欠缺。第三，與市場需求脫節(jié)。高職電子商務(wù)畢業(yè)生無法在就業(yè)市場上迅速準確定位。

其中，課程體系不完善是最為迫切需要解決的問題。目前，我國一些高職的電子商務(wù)專業(yè)是摘抄了本科院校的部分課程，而忽略了其“職業(yè)”的特點，缺少應(yīng)有的電子商務(wù)專業(yè)知識。由于高職電子商務(wù)課程體系不完善，各高職院校在課程體系的構(gòu)建上存在隨意性。部分高職院校電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置大量公共課，專業(yè)課嚴重縮水，培養(yǎng)的學(xué)生專業(yè)能力薄弱；有院校開設(shè)高難度課程，超出高職學(xué)生的接受能力。

二、高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標

基于高職電子商務(wù)專業(yè)存在的上述問題，構(gòu)建全新的課程體系顯得尤為重要，不僅可以解決教育教學(xué)的問題，更能促進整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)人才水平的提高，從而促進電子商務(wù)的快速可持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)過對電子商務(wù)行業(yè)進行職業(yè)崗位和人才需求調(diào)研，以市場人才需求為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，適合相應(yīng)崗位需求，突出學(xué)生職業(yè)技能和素質(zhì)的培養(yǎng)，結(jié)合具體的企業(yè)需求，不斷完善本專業(yè)的培養(yǎng)方案，構(gòu)建出適應(yīng)社會需求的課程體系。新課程體系構(gòu)建應(yīng)從電子商務(wù)企業(yè)的崗位設(shè)置，以及相關(guān)崗位對電子商務(wù)人才的專業(yè)要求入手，以高職電子商務(wù)人才專業(yè)能力培養(yǎng)為目標，從而培養(yǎng)出適應(yīng)市場人才需求的高職電子商務(wù)人才。

三、電子商務(wù)崗位群分析

電子商務(wù)畢業(yè)生主要可以從事以下幾類崗位：

1.技術(shù)類人才崗位方向：電子商務(wù)設(shè)計，如網(wǎng)絡(luò)編程、網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等工作；

2.商務(wù)類人才崗位方向：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)；網(wǎng)上國際貿(mào)易；網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

3.綜合管理人才崗位方向：企業(yè)電子商務(wù)綜合管理等工作。

四、高職電子商務(wù)學(xué)生能力要求

1.專業(yè)能力要求。根據(jù)對電子商務(wù)崗位及專業(yè)知識的分析，得出電子商務(wù)專業(yè)能力要求，其中電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、電子交易與支付以及信息采集編輯能力等是最為重要的內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)技術(shù)能力：能夠為企業(yè)進行電子商務(wù)平臺的分析設(shè)計維護以及數(shù)據(jù)庫管理等工作。(2)商務(wù)類知識：能為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動；適應(yīng)采購物流等方面的工作；外貿(mào)知識及能力。(3)綜合管理能力：為企業(yè)制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理等工作；掌握與本行業(yè)密切相關(guān)的經(jīng)濟管理類知識。

2.職業(yè)發(fā)展能力要求。高等職業(yè)教育應(yīng)該促進人的全面發(fā)展，其核心任務(wù)之一是發(fā)展學(xué)習(xí)者的職業(yè)能力。職業(yè)發(fā)展能力主要是指對不同崗位的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的方法能力、可持續(xù)發(fā)展的能力，如創(chuàng)業(yè)能力與創(chuàng)新能力等方面的內(nèi)容，它是人的綜合素質(zhì)的重要表現(xiàn)之一。

五、高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系

1.專業(yè)知識模塊

(1)電子商務(wù)技術(shù)模塊。主要課程：電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)與管理、數(shù)據(jù)庫開發(fā)與設(shè)計實訓(xùn)、電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計實訓(xùn)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、圖像處理 VB程序設(shè)計。

授課方式：任務(wù)驅(qū)動、分小組學(xué)習(xí)、案例教學(xué)、課堂講授、網(wǎng)絡(luò)資料。

授課建議：部分課程可成立學(xué)習(xí)小組，共同完成一個較大項目，如一個網(wǎng)站的開發(fā)建設(shè)等。

(2)商務(wù)類模塊 。主要課程：網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)、營銷策劃與實務(wù)、采購管理、供應(yīng)鏈與物流管理、電子支付與安全、國際貿(mào)易實務(wù)等。

授課方式：案例教學(xué)、情境模擬、視頻資料、模擬軟件。

授課建議：要根據(jù)課程內(nèi)容的需要穿插與之相關(guān)的案例，以幫助學(xué)生更直接、更深刻地理解相關(guān)知識點。

(3)綜合管理能力模塊。主要課程：經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、基礎(chǔ)會計、會計模擬實訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)-CTOC課程、電子商務(wù)解決方案分析等。

授課方式：分小組學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)資料、專題講座。

授課建議：多通過集體、分組討論等方式培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。聘請校外專家開展講座、指導(dǎo)實訓(xùn)，增強學(xué)生對深灰的認知能力。

2.職業(yè)能力培養(yǎng)模塊

(1)職業(yè)及崗位適應(yīng)能力模塊。主要課程：項目管理、人力資源規(guī)劃、運籌學(xué)、社會資源調(diào)查、個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

授課方式：分組討論、案例教學(xué)、社會調(diào)查

授課建議：引導(dǎo)學(xué)生充分利用圖書館、網(wǎng)絡(luò)資料等進行學(xué)習(xí)。組織學(xué)生對本地區(qū)社會資源進行調(diào)查，尤其是對電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)進行調(diào)查，為將來就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

(2)發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力模塊。主要課程：在本地區(qū)傳授電子商務(wù)技能、電子商務(wù)案例分析、企業(yè)交流合作授課方式：分組討論、案例教學(xué)、社會調(diào)查。

授課方式：課堂討論、小組合作、網(wǎng)絡(luò)資料

授課建議：組織學(xué)生進行社會熱點問題討論，增強學(xué)生對社會的認知能力。鼓勵學(xué)生積極參加與企業(yè)的交流合作，如幫助企業(yè)開展電子商務(wù)等。

(3)創(chuàng)業(yè)能力與創(chuàng)新能力模塊。主要課程：創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)-CTOC課程、職場教育、頂崗實習(xí)、往屆畢業(yè)生交流、行業(yè)專家座談、本地區(qū)電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研等。

授課方式：任務(wù)驅(qū)動教學(xué)、案例教學(xué)、學(xué)生小組合作學(xué)習(xí)、軟件應(yīng)用

授課建議：引導(dǎo)學(xué)生通過建網(wǎng)站、參加電子商務(wù)競賽、去電子商務(wù)企業(yè)調(diào)研或?qū)嵙?xí)、進行網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)問卷調(diào)查等多種多樣的實踐活動。應(yīng)鼓勵學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，開發(fā)有競爭力的電子商務(wù)產(chǎn)品和新市場。

參考文獻：

第6篇：電子商務(wù)案例分析范文

關(guān)鍵詞： 案例教學(xué) 成人高校 《電子商務(wù)》 價值 探索

隨著信息技術(shù)在國際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和因特網(wǎng)實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。電子商務(wù)的迅速發(fā)展給經(jīng)濟生活、產(chǎn)業(yè)和市場帶來了根本性變革，這種變革促使企業(yè)管理人員要不斷地更新知識。貴州財經(jīng)學(xué)院成教學(xué)院的學(xué)生一部分來自企業(yè)，一部分來自社會青年，針對生源狀況，成教學(xué)院在很多專業(yè)都開設(shè)了《電子商務(wù)》課。如何讓學(xué)生在校期間就能掌握國際、國內(nèi)電子商務(wù)的專業(yè)知識，了解電子商務(wù)的常見處理方式和運作手段，已成為我們教師研究和探討成人高校《電子商務(wù)》教學(xué)重要任務(wù)。案例教學(xué)法在成人高?！峨娮由虅?wù)》教學(xué)中應(yīng)用，是我們在成人高?！峨娮由虅?wù)》教學(xué)中的一種探索，這種探索拓寬了成教學(xué)生的思維能力，提高了他們的綜合素質(zhì)。

一、《電子商務(wù)》案例教學(xué)的價值

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人類正在進入以網(wǎng)絡(luò)為主的信息時代，基于Internet開展的電子商務(wù)已逐漸成為人們進行商務(wù)活動的新模式，同時電子商務(wù)也成為國際通行的貿(mào)易手段。通過《電子商務(wù)》案例教學(xué)讓學(xué)生在校期間就掌握國際電子商務(wù)的專業(yè)知識，了解電子商務(wù)的常見處理方式和運作手段，同時也培養(yǎng)學(xué)生主動、積極學(xué)習(xí)的興趣和能力，培養(yǎng)他們思考問題、解決問題的能力，培養(yǎng)他們把握信息善于決策的能力，培養(yǎng)他們掌握相關(guān)的策劃、管理、網(wǎng)上操作技能、應(yīng)用、創(chuàng)新的能力。

1.案例教學(xué)的應(yīng)用，培養(yǎng)和提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。

電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)，電子是手段，它對電子商務(wù)專業(yè)人才的要求最主要的有兩點：既要掌握必要的計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也要掌握經(jīng)濟與管理，特別是營銷、貿(mào)易、商品流通等方面的知識和技能。學(xué)生通過對《電子商務(wù)》案例具體分析，加深了對《電子商務(wù)》基礎(chǔ)知識理解，了解了Internet對商務(wù)活動的影響，尤其是Internet技術(shù)的應(yīng)用給商務(wù)活動帶來的優(yōu)勢和新概念，提高了學(xué)生網(wǎng)上操作技能。學(xué)生認識到對于不同的電子商務(wù)系統(tǒng)，可以有不同的解決方案。不同的解決方案或不同的電子商務(wù)類型具有不同的計算機軟、硬件網(wǎng)絡(luò)組成。其教學(xué)內(nèi)容涵蓋了各種商務(wù)模式（如B to B、B to C、C to C、B to G），具體設(shè)計電子化市場研究（Electronic marketing research）、電子目錄（Electronic catalogs）、網(wǎng)站管理（Website management）、自動化撮合（Automated negotiation）、安全電子支付（Secure electronic payments）、分布式交易處理（Distributed transaction processing）、定單執(zhí)行（Order fulfillment）、客戶滿意度（Customer satisfaction）、數(shù)據(jù)挖掘與分析（Data mining and analysis）。電子商務(wù)突破了時間與空間的限制，可以在任何時間、任何地點、以任何方式提供信息服務(wù)和交易。學(xué)生通過對B to B（企業(yè)對企業(yè)）、B to C（企業(yè)對消費者）、C to C（消費者對消費者）、B to G（企業(yè)對政府）具有代表性網(wǎng)站進行訪問，了解電子商務(wù)全過程的各個環(huán)節(jié)，掌握電子商務(wù)基本的理論知識和操作技能，系統(tǒng)地掌握網(wǎng)絡(luò)知識、計算機基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)理論，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、網(wǎng)頁制作、信息維護、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用軟件開發(fā)管理，交互功能開發(fā)使用，網(wǎng)絡(luò)營銷等全面的知識和技能。這能使學(xué)生畢業(yè)后能成為未來企業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用方面合格的經(jīng)理、規(guī)劃人、分析家和編程人員。

2.案例教學(xué)的應(yīng)用，改進了教學(xué)方法。

電子商務(wù)是一門應(yīng)用性極強的學(xué)科，是對一系列學(xué)科知識的融合，最主要的是對計算機技術(shù)知識與商務(wù)貿(mào)易知識的融合。適當?shù)恼n堂講授方法用以傳授知識是必要的，但這種方法使學(xué)生掌握的知識是一種靜止、被動的知識。通過教學(xué)來提高學(xué)生的知識水平，更要提高其運用知識，駕馭、豐富和發(fā)展知識的能力。這種能力只能通過親歷實踐、親身感受、勤于思考來培養(yǎng)。在《電子商務(wù)》案例應(yīng)用教學(xué)過程中，教師可以針對特定的問題讓學(xué)生自己去設(shè)計實驗，啟發(fā)他們的獨立思考能力，讓學(xué)生自己總結(jié)原則并歸納方法，這樣不但會增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能鞏固他們現(xiàn)有的知識。有些問題的答案沒有固定的對與錯，解決問題的途徑也不是唯一的，應(yīng)該鼓勵學(xué)生對問題進行探討并發(fā)表自己的看法，鼓勵他們大膽的思維、激烈的討論與自由的辯證，使他們在獨特的構(gòu)思中開闊眼界，解放思想，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)新問題、提出新問題的能力，進而對問題進一步分析。日本學(xué)者川上井光說：“知識、百科全書可以代替，可是考慮出新思想、新方法、新方案，卻是任何東西都代替不了的?！?/p>

3.案例教學(xué)應(yīng)用，鍛煉學(xué)生的思維能力。

面對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)建立了公司網(wǎng)站，開展了新的商務(wù)模式?！峨娮由虅?wù)》案例教學(xué)，實際上就是把企業(yè)在不斷地探索在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理的新理論、新方法、市場營銷、物流管理等問題帶到課堂上討論、分析、判斷，客觀上起著誘導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生思索和鉆研的作用。在案例討論中，學(xué)生不再是被動地接受灌輸，而是可以擔當課堂主角，運用駕馭知識，縱橫馳騁，學(xué)到了解決問題、分析決策的方法。教育家普捷洛夫說：“思維永遠是由問題開始的?！彼季S由問題而產(chǎn)生，通過《電子商務(wù)》教學(xué)案例分析，學(xué)生經(jīng)過思索原來不懂的懂了，原來認識不全面、不深刻的，經(jīng)過思考不斷加深了認識。案例教學(xué)法在成人高校《電子商務(wù)》教學(xué)中應(yīng)用，能培養(yǎng)、鍛煉、提高學(xué)生邏輯思維的能力。

二、案例教學(xué)的探索

案例教學(xué)的“教”不在于講授，而在于啟發(fā)、誘導(dǎo)。案例教學(xué)的基本形式是講解、分析、討論，是教師講解并組織學(xué)生討論，教師在其中起著誘導(dǎo)討論、誘發(fā)智力的特殊作用。

1.精選案例。

我們選擇的案例來自《電子商務(wù)案例教程》一書，機械工業(yè)出版社出版，作者是姜旭平、邵兵家等。該書選取了在電子商務(wù)浪潮中突出的企業(yè)，包括了工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)、教育業(yè)、服務(wù)業(yè)、電子政務(wù)、電子交易市場、電子商務(wù)環(huán)境等九大類的30個案例，并且以國內(nèi)企業(yè)為主，分析這些企業(yè)開展電子商務(wù)的基本做法、成功經(jīng)驗及教學(xué)。我們選這本書中的15個典型案例與《電子商務(wù)》教科書配合進行教學(xué)，目的是幫助成人高校學(xué)生了解國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展動向、電子商務(wù)引發(fā)的社會、組織的各種變化、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)型企業(yè)的運作模式、電子商務(wù)的各種創(chuàng)新模式。

2.網(wǎng)站體驗，了解社會。

商務(wù)案例按九種類型來分析：（1）電子商務(wù)環(huán)境。以上海EDI中心和上海市電子商務(wù)安全證書管理中心有限公司兩案例，分別介紹電子商務(wù)活動中數(shù)據(jù)交換和安全認證的解決過程。學(xué)生到該認證中心網(wǎng)站體驗如何為企業(yè)和個人提供安全確認。（2）電子交易市場。網(wǎng)上交易市場這種全新的生產(chǎn)經(jīng)營模式能幫助企業(yè)迅速與新經(jīng)濟模式接軌。通過阿里巴巴網(wǎng)和中國五金電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)訪問，學(xué)生可以瀏覽中國電子市場的風采。阿里巴巴是國際貿(mào)易領(lǐng)域最大最活躍的網(wǎng)上市場，這個市場開拓了學(xué)生的眼界。（3）電子政務(wù)。它是政府在國民經(jīng)濟和社會信息化的背景下，以提高政府辦公效率，改善決策和投資環(huán)境為目標，將政府的信息、管理、服務(wù)、溝通功能向互聯(lián)網(wǎng)上遷移的系統(tǒng)解決方案。通過對外貿(mào)易、稅收、工商行政管理三個部門的電子政務(wù)進行介紹，學(xué)生對電子政務(wù)的運作有了全面的理解。（4）服務(wù)業(yè)。通過對中國萬網(wǎng)分析，學(xué)生知道了域名注冊、域名保護的重要性。（5）教育業(yè)?，F(xiàn)代遠程教育是以學(xué)生的個性化教育為中心，學(xué)生可以根據(jù)自己的需要而選擇，學(xué)易網(wǎng)的學(xué)幣制度對學(xué)生就有較大吸引力。（6）金融業(yè)。通過對招商銀行電子商務(wù)評析，學(xué)生了解了網(wǎng)上銀行具有的五個職能（企業(yè)銀行、個人銀行、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上證）。（7）商業(yè)。通過對北京圖書大廈網(wǎng)上書店進行訪問，學(xué)生體會了電子商場是產(chǎn)品信息和接受定單的站點。無論其經(jīng)營規(guī)模大小，人們都可以通過Internet建立一個跨全世界，沒有營業(yè)時間限制的電子商場。（8）農(nóng)業(yè)。通過訪問中農(nóng)網(wǎng)，學(xué)生知道如何利用網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)農(nóng)業(yè)品供需信息的溝通。（9）工業(yè)。通過對DELL、海爾、聯(lián)想三大公司案例分析，提高了學(xué)生對企業(yè)經(jīng)營模式、管理現(xiàn)狀、競爭分析、分險規(guī)避、業(yè)務(wù)流程的認識。

通過對九種類型網(wǎng)站的訪問，學(xué)生學(xué)到了在課本上學(xué)不到的東西――體驗了電子商務(wù)不受時間、空間的限制，可以在任何地方、任何時刻進行購物、交易或得到服務(wù)，分析、總結(jié)它們在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷中的成功與不足。

3.課堂討論，培養(yǎng)思維。

物理學(xué)家勞厄有一句名言：“重要的不是獲得知識，而是發(fā)展思維能力?！痹诎l(fā)展學(xué)生的思維能力，除了要有相應(yīng)的教材內(nèi)容外，更重要的是教師的教學(xué)方法。我在講授每一案例時都與具體的網(wǎng)站相對照，讓學(xué)生在每一步的學(xué)習(xí)中都有一定的針對性，并定出案例討論的步驟，引導(dǎo)學(xué)生作分析。案例討論大致經(jīng)過尋找問題，搜索原因，網(wǎng)上瀏覽，提出分析看法幾個步驟。根據(jù)這些步驟，把學(xué)生分成若干小組，每小組選一小組長負責。把課堂交給全體討論著管理。為了使討論充分展開，要求每個學(xué)生在案例討論前必須訪問該案例網(wǎng)站。提供分析討論用的問題（“從政府信息公開化角度分析，外經(jīng)貿(mào)網(wǎng)應(yīng)該增加哪些內(nèi)容?”“網(wǎng)上電子報稅的優(yōu)勢是什么？”“紅盾315網(wǎng)為工商企業(yè)提供哪些相關(guān)服務(wù)？”等），讓學(xué)生帶問題訪問案例網(wǎng)站，借以鍛煉學(xué)生觀察問題、分析問題的能力，使學(xué)生在獨特的構(gòu)思中開闊眼界，解放思想，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)新問題、提出新問題的能力，進而對問題進一步分析。對課堂案例討論，教師要總結(jié)，對小組進行評分。因為在案例討論中，每個問題都沒有標準答案，如何總結(jié)就頗有講究?？偨Y(jié)不是就討論的問題小結(jié)，而是就整個討論工作進行情況小結(jié)，諸如發(fā)言是否熱烈、踴躍，爭論有否展開、深入，對問題分析是否獨到，評述說理是否恰當、透徹。

三、結(jié)語

電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速，形成了一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?，培養(yǎng)電子商務(wù)實用人才便是當務(wù)之急。案例教學(xué)法在成人高?！峨娮由虅?wù)》教學(xué)中應(yīng)用能使成教學(xué)生通過實踐加深對理論知識理解，了解市場經(jīng)濟發(fā)展的動向，活躍了他們思維，培養(yǎng)了他們把握信息善于決策的能力，實現(xiàn)了由常規(guī)思維向創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)化，使他們在走上社會后能適應(yīng)知識經(jīng)濟時展。

參考文獻：

［1］邵兵家.電子商務(wù)概論［M］.高等教育出版社，2003.

第7篇：電子商務(wù)案例分析范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);農(nóng)村電子商務(wù);研究

一、前言

20世紀90年代，電子商務(wù)這一詞進入中國學(xué)者視野，國內(nèi)學(xué)者真正上意義對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)或是農(nóng)業(yè)電子商務(wù)進行研究始于2000年：2000年李小平在學(xué)術(shù)期刊《計算機與農(nóng)業(yè)》2000年第6期上發(fā)表了《農(nóng)業(yè)電子商務(wù)從網(wǎng)上供求信息做起──幾種典型的免費供求信息網(wǎng)站實例簡介》的文章，拉開了國內(nèi)學(xué)者對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)研究的序幕。在對國內(nèi)部分文獻的內(nèi)容研究發(fā)現(xiàn)，目前對于農(nóng)村電子商務(wù)的研究主要集中在對農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的作用、現(xiàn)狀及對策研究、對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺的平臺建設(shè)與技術(shù)研究、對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式研究、農(nóng)產(chǎn)品電子物流研究及針對典型農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)案例的分析研究等五個方面。

二、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)國內(nèi)研究內(nèi)容分析

1.作用、現(xiàn)狀與對策研究

(1)作用。國內(nèi)學(xué)者提出的農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展對農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的主要作用有一下幾點：李海平，劉偉玲提出電子商務(wù)在新農(nóng)村建設(shè)中的主要作用有可以解決農(nóng)村的信息鴻溝問題，同時，電子商務(wù)技術(shù)改造傳統(tǒng)經(jīng)濟下的流通過程，形成由信息流、資金流、物流、商流組成的并以信息流為核心的全新的流通過程，推動社會主義新農(nóng)村的建設(shè)與發(fā)展。提高農(nóng)村勞動力的就業(yè)率，為農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者提供技術(shù)支持和輔導(dǎo)。喻紅艷提出移動電子商務(wù)是融通城鄉(xiāng)經(jīng)濟的快車道。

(2)現(xiàn)狀。國內(nèi)學(xué)者王勇民，趙蕾等研究發(fā)現(xiàn)我國國內(nèi)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的主要現(xiàn)狀有以下幾個方面：①新技術(shù)廣泛應(yīng)用使農(nóng)村移動電子商務(wù)成為可能;②龐大的用戶群使農(nóng)村是移動電子商務(wù)成長的沃土;③農(nóng)村市場的需求是農(nóng)村移動電子商務(wù)發(fā)展的動力;④政府積極引導(dǎo)為農(nóng)村移動電子商務(wù)營造好環(huán)境;⑤試點工程推動農(nóng)村移動電子商務(wù)發(fā)展;⑥產(chǎn)業(yè)鏈面臨新的整合;⑦移動支付的發(fā)展時機日趨成熟。

(3)對策。面對農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題及發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些不足，國內(nèi)許多學(xué)者進行研究，提出了諸多針對這些問題的對策。秦緒杰，王勇民，趙蕾，金英澤等提出的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展對策主要有:①積極引導(dǎo)農(nóng)村網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)價值應(yīng)用的認知;②搭建農(nóng)業(yè)移動數(shù)據(jù)庫和移動電子商務(wù)平臺;③政府協(xié)同運營商降低資費;④積極建構(gòu)移動商務(wù)的安全環(huán)境。喻紅艷對于以手機為載體的農(nóng)村電子商務(wù)研究提出對于農(nóng)村移動電子商務(wù)發(fā)展的對策有：a.將手機的優(yōu)勢觀念滲透到農(nóng)村,b.突破技術(shù)瓶頸、解決實用性問題,c.打造綜合性手機運營服務(wù)平臺,d.改善手機電子商務(wù)的配套設(shè)施。

2.農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺建設(shè)與技術(shù)研究

對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的“平臺建設(shè)與技術(shù)研究”的觀點：魏冬東（2007）的《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺中三級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)》，曉哲發(fā)表的《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展及選擇》；鄧珊，張益民的《農(nóng)業(yè)電子商務(wù)信息服務(wù)體系模型研究》，在這個分類中國內(nèi)學(xué)者主要圍繞著農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)采用的體系結(jié)構(gòu)進行研究，也有部分學(xué)者對相關(guān)計算機技術(shù)在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用進行了研究如楊毅超，黃璜；李業(yè)剛，宋道金，王淑君，趙公波。

3.農(nóng)產(chǎn)品電子物流研究

由于農(nóng)產(chǎn)品本身對“保鮮、保生”要求很高，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)過程中物流問題也成為國內(nèi)學(xué)者研究的重點。侯晴霏，潘春來，王小明，潘阿龍認為引人第三方物流與草根物流相結(jié)合，尋求服務(wù)范圍較廣的物流機構(gòu)進行合作，借助其較廣輻射能力和較完善的物流設(shè)施可以較好的解決農(nóng)產(chǎn)品電子物流中的障礙。岳云康提出，依據(jù)電子商務(wù)標準，實現(xiàn)商流物流、信息物流和資金流三流合一，建設(shè)適合農(nóng)產(chǎn)品特點的農(nóng)村現(xiàn)代物流配送體系，利用先進的信息手段和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通模式是解決農(nóng)產(chǎn)品物流問題的重要手段。

三、結(jié)論

通過對目前國內(nèi)學(xué)者對于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式的研究分析來看，研究現(xiàn)狀如下:

1.從宏觀角度出發(fā)提出農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展途徑。主要針對目前農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的迫切性、現(xiàn)狀和存在的問題（如基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、人才缺乏、安全信用問題等），提出相應(yīng)的發(fā)展建議和對策。

2.以某一具體地區(qū)為典型案例分析發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。就以某地區(qū)的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展情況為研究對象，運用案例分析方法，分析其目前的發(fā)展及存在的不足，提出相應(yīng)的發(fā)展對策及發(fā)展模式。目前這方面的研究成為農(nóng)村電子商務(wù)的研究發(fā)展主流，主要在于我國各地發(fā)展有其各自的特色，因地制宜地發(fā)展自身特色的農(nóng)村電子商務(wù)才是上策。

3.針對農(nóng)村電子商務(wù)的細節(jié)性問題進行展開。主要圍繞農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展大范疇，針對如農(nóng)村電子商務(wù)平臺建設(shè)、農(nóng)村電子商務(wù)人才培養(yǎng)、農(nóng)村電子商務(wù)關(guān)鍵發(fā)展因素等進行分析和研究，提出對應(yīng)的能夠促進農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的策略，此外，還有以衡量標準對農(nóng)村電子商務(wù)進行總結(jié)分析，并提出相應(yīng)的發(fā)展措施。

參考文獻：

[1]李海平 劉偉玲:農(nóng)村電子商務(wù)存在的問題與模式創(chuàng)新[J].陜西科技大學(xué)學(xué)報,2011(29).

[2]喻紅艷:移動電子商務(wù)融通城鄉(xiāng)經(jīng)濟的快車道[J].當代教育理論與實踐，2011（5).

第8篇：電子商務(wù)案例分析范文

1、計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)：C語言程序設(shè)計、計算機組成原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、 微機原理及匯編語言、計算機網(wǎng)絡(luò)、計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件工程、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計。

2、計算機軟件專業(yè)：面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、計算機組成原理、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計算 機網(wǎng)絡(luò)、軟件工程、編譯原理、分布式系統(tǒng)、軟件項目管理、Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

3、電子商務(wù)專業(yè)：管理學(xué)原理、電子商務(wù)、物流管理、計算機網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)平臺及核心技術(shù)、國際商務(wù)管理、電子商務(wù)案例分析、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

第9篇：電子商務(wù)案例分析范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；客戶關(guān)系；服務(wù)

一、存在問題

在對CRM軟件產(chǎn)品的選型評估標準上應(yīng)該以產(chǎn)品功能、軟件結(jié)構(gòu)為主。同時對廠商自身的管理水平與維護能力、實施CRM軟件后應(yīng)該得到的服務(wù)、軟件的升級、模塊的擴充以及進一步客戶化都將成為未知數(shù)，存在這樣潛在問題的CRM廠商，汽車銷售公司也不予考慮。有調(diào)查顯示，95%執(zhí)行官認為CRM是企業(yè)成功和更富競爭的重要因素之一。對成功實施CRM的企業(yè)調(diào)查表明，每個銷售員的銷售額增加了51%，顧客滿意度增加了20%，銷售服務(wù)成本降低了21%，銷售周期減少了1/3，利潤增加了2%之上。

二、對策分析

（1）建立客戶服務(wù)中心。以客戶服務(wù)為中心是汽車生產(chǎn)企業(yè)在電子商務(wù)中CRM戰(zhàn)略的第一步，也是最核心的部分。在電子商務(wù)環(huán)境下，汽車生產(chǎn)企業(yè)實施了集銷售、服務(wù)和營銷為一體的CRM客戶互動中心（CIC）?，F(xiàn)在客戶可以通過電話、傳真、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)等多種方式與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。在汽車公司項目中CRM與企業(yè)解決方案緊密集成客戶、服務(wù)代表及企業(yè)內(nèi)部可以共享通信和信息。對市場變化做出更快速的響應(yīng)，進一步提高客戶的滿意度，改善公司的運營狀況。（2）選擇合適的技術(shù)方案及軟件。各公司采用的CRM系統(tǒng)也是五花八門，從比較簡單的電子郵件管理程序，到綜合性系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫，“報告發(fā)生器”和客戶歷史跟蹤系統(tǒng)，應(yīng)有盡有，不一而足。Jacque Silver是美國也是世界上第一家二手車交易網(wǎng)站——

iMotors的技術(shù)總裁，她說：“由于公司銷售的都是價格不是大件商品，客戶主動想與我們建立關(guān)系。但是由于公司的銷售人員不可能面對面地與潛在的客戶套近乎，所以在電子商務(wù)環(huán)境下的CRM成了公司生死彼關(guān)的大問題。”正因為考慮到以上問題，這家公司花巨資購買了Epiphany的CRM解決方案。這套高級軟件系統(tǒng)能跟蹤客戶的電子郵件和傳真請求，能為公司的訂單部門不斷更新信息，并使公司能獲得實時信息，所有這些使得公司能快速跟上客戶的任何需要。選擇一個適合的CRM解決方案的第一步是找準你真正的業(yè)務(wù)需求。

三、案例分析

一汽大眾汽車有限公司以客戶為焦點、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)、以客戶為中心、更高層次的生產(chǎn)過程持久有益的客戶關(guān)系全方位獲取持久信息CRM交互中心可以使您通過任何方式（電話、傳真、E-mail或網(wǎng)站）與公司的客戶保持聯(lián)系。一汽大眾公司通過地區(qū)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品，不能直接獲得所需的客戶反饋意見，因而無法保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并對市場進行智能化管理。公司在實施了在電子商務(wù)中CRM解決方案從而改進了客戶服務(wù)質(zhì)量并能掌握更多與客戶群相關(guān)的重要信息。（1）以客戶服務(wù)中心為主導(dǎo)。一汽大眾公司實施了銷售、服務(wù)和營銷為一體客戶互動中心（CIC）。現(xiàn)在客戶可以通過電話、傳真、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)等多種方式與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。在一汽大眾項目中CRM與核心SAP企業(yè)解決方案緊密集成客戶、服務(wù)代表及企業(yè)內(nèi)部可以共享通信和信息。現(xiàn)在通過在電子商務(wù)中CRM與核心SAP企業(yè)解決方案的集成我們可以隨時訪問產(chǎn)品、經(jīng)銷商和客戶的相關(guān)信息。由于CRM系統(tǒng)中嵌入汽車生產(chǎn)的全部流程因此服務(wù)代表們可以根據(jù)第一手資料做出更為準確可靠的決定監(jiān)控并更好地滿足客戶的需求。CRM能為客戶提供最佳服務(wù)，因此還能吸引潛在客戶，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（2）選擇CRM軟件。一汽大眾采用Accelerated SAP快速實施技術(shù)迅速部署了CRM。CRM安裝在客戶中心，與集成話音響應(yīng)（IVR）系統(tǒng)、診斷系統(tǒng)和西門子系統(tǒng)構(gòu)成了計算機和電話解決方案集成。在電子商務(wù)環(huán)境下，一汽大眾以客戶為中心，改進了客戶服務(wù)質(zhì)量并能掌握更多與客戶群相關(guān)的重要信息，實現(xiàn)信息共享。

電子商務(wù)和汽車生產(chǎn)企業(yè)CRM是目前人們普遍認為能夠為汽車生產(chǎn)企業(yè)帶來更快、更高回報的兩個發(fā)展領(lǐng)域。為了給客戶一個關(guān)于汽車生產(chǎn)企業(yè)的全景象，協(xié)調(diào)基于汽車生產(chǎn)企業(yè)CRM和電子商務(wù)的購買流程越來越重要。汽車生產(chǎn)企業(yè)必須把CRM作為電子商務(wù)整體戰(zhàn)略的核心關(guān)系、有效發(fā)掘和管理客戶資源，以獲得市場競爭優(yōu)勢，在電子商務(wù)中立于不敗之地。

參 考 文 獻