硬件產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告范文

它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。

因此，認(rèn)真撰寫調(diào)查報(bào)告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報(bào)告撰寫者的責(zé)任。

1．題頁(yè)

題頁(yè)點(diǎn)明報(bào)告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場(chǎng)調(diào)查的單位名稱和報(bào)告日期。調(diào)查報(bào)告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項(xiàng)目的性質(zhì)。

2．目錄表

3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要

這是整個(gè)報(bào)告的核心，匝簡(jiǎn)短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。

有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時(shí)根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

4．本文(主體部分)

包括整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對(duì)調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。

在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對(duì)這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句對(duì)分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對(duì)自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說(shuō)明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對(duì)調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的可信度。

5．結(jié)論和建議

應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢(shì)與困難，提出解決方法，即建議。對(duì)建議要作一簡(jiǎn)要說(shuō)明，使讀者可以參考本文中的信息對(duì)建議進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)。

6．附件

附件內(nèi)容包括一些過(guò)于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問(wèn)卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號(hào)，以便查尋。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告格式

在品牌推廣之前，第一步必須進(jìn)行的是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解、分析和研究。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，或稱市場(chǎng)研究報(bào)告、市場(chǎng)建議書是廣告文案寫作的一個(gè)要件。閱讀市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，要力求條理清楚、言簡(jiǎn)意賅、易讀好懂。

一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

（一）標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問(wèn)題。如:《消費(fèi)者眼中的<海峽都市報(bào)>棗<海峽都市報(bào)>讀者群研究報(bào)告》。

（二）目錄

如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。例如；

目錄

1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

（三）概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：

第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。

第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。

第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡(jiǎn)短敘述，并說(shuō)明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過(guò)程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡(jiǎn)要說(shuō)明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說(shuō)明補(bǔ)充，附在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的最后部分的附件中。

（四）正文

正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。

（五）結(jié)論與建議

結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無(wú)證據(jù)的結(jié)論，也不要沒(méi)有結(jié)論性意見(jiàn)的論證。

（六）附件

附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說(shuō)明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有；

第一，說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題。

第二，介紹市場(chǎng)背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。

第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。

第七，提出解決問(wèn)題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。

產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研報(bào)告的參考格式

1.產(chǎn)品構(gòu)思

說(shuō)明產(chǎn)品的主要功能是什么，產(chǎn)品如何開(kāi)發(fā)，誰(shuí)購(gòu)買和使用產(chǎn)品，如何銷售。

2.市場(chǎng)調(diào)查

說(shuō)明市場(chǎng)發(fā)展歷史和趨勢(shì)，市場(chǎng)總額與份額統(tǒng)計(jì)等。

3.政策調(diào)查

調(diào)查與本產(chǎn)品相關(guān)的政策。

4.同類產(chǎn)品調(diào)查

調(diào)查同類產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價(jià)格，以及主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)。

5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

調(diào)查各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)狀況，以及他們?cè)谘邪l(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實(shí)力。

6.用戶調(diào)查

調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。

可行性分析報(bào)告的參考格式

1.市場(chǎng)分析

（1）分析市場(chǎng)發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢(shì)，說(shuō)明本產(chǎn)品處于市場(chǎng)的什么發(fā)展階段；

（2）本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價(jià)格分析；

（3）統(tǒng)計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)的總額，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所占的份額，分析本產(chǎn)品能占多少份額。

（4）產(chǎn)品消費(fèi)群體特征，消費(fèi)方式以及影響市場(chǎng)的因素分析。

2.政策調(diào)查

（1）分析有無(wú)政策“支持”或者“限制”；

（2）分析有無(wú)地方政府（或其它機(jī)構(gòu)）的“扶持”或者“干擾”。

3.技術(shù)和時(shí)間分析

（1）從技術(shù)角度分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；

（2）按照正常的運(yùn)作方式，開(kāi)發(fā)本產(chǎn)品并投入市場(chǎng)還來(lái)得及嗎？

（3）預(yù)算中的人員能及時(shí)到位嗎？

（4）預(yù)算中的軟件硬件能及時(shí)到位嗎？

4.成本－收益分析

（1）估計(jì)總成本；

（2）估計(jì)總收益。

5.SWOT分析

（1）我們的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我們?nèi)绾卫眠@些強(qiáng)項(xiàng)？

（2）我們的弱項(xiàng)是什么？我們?nèi)绾螠p少這些弱項(xiàng)的影響？

（3）市場(chǎng)為我們提供什么樣的機(jī)會(huì)？我們?nèi)绾伟盐者@些機(jī)會(huì)？

（4）什么威脅著我們的成功？我們?nèi)绾斡行У貙?duì)付這些威脅？

6.其它

例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析

第2篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告范文

（1）結(jié)合實(shí)際確定合理的戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)技術(shù)和工藝。結(jié)合實(shí)際確定合理的立項(xiàng)裝備戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)，在初步方案設(shè)計(jì)中盡量采用成熟的技術(shù)和工藝，慎重采用新材料、新技術(shù)和新工藝，不可盲目追求“高精尖”或“大而全”，已夠用好用作為方案設(shè)計(jì)的基本原則，兼顧系統(tǒng)改建、性能擴(kuò)展和升級(jí)的需要。做好可靠性的預(yù)測(cè)和安全性、可靠性設(shè)計(jì)工作，通過(guò)設(shè)計(jì)更改想法，排除或減少設(shè)計(jì)方案中的危險(xiǎn)因素。在經(jīng)過(guò)重大更改后應(yīng)對(duì)方案重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估。如果通過(guò)設(shè)計(jì)更改仍不能消除方案中的嚴(yán)重危險(xiǎn)因素或降低其危險(xiǎn)性，則應(yīng)放棄當(dāng)前的方案重新進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

（2）建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目立項(xiàng)程序。新裝備項(xiàng)目（包括所有裝備立項(xiàng)項(xiàng)目）立項(xiàng)應(yīng)有一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?，不能憑感性認(rèn)識(shí)或經(jīng)驗(yàn)辦事。應(yīng)成立由有關(guān)各方面專家組成的論證小組，對(duì)裝備研制的可行性、戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)的合理性、設(shè)計(jì)方案的符合性等從技術(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)各方面進(jìn)行綜合論證和評(píng)價(jià)，選擇最佳方案。既要防止草率盲目地啟動(dòng)研制工作，也要防止過(guò)分小心謹(jǐn)慎而耽誤了研制工作的及時(shí)展開(kāi)，同時(shí)要杜絕個(gè)別人假借組織的名義進(jìn)行個(gè)人決策。

（3）認(rèn)真審查和選擇研制單位（或協(xié)作單位）。新裝備研制單位應(yīng)該有高度的國(guó)防觀念和軍品意識(shí)、良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、優(yōu)秀的人才隊(duì)伍、完善有效的質(zhì)量保證體系、優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)。是否有過(guò)類似產(chǎn)品的研制經(jīng)理、其結(jié)果如何也是可供參考的重要因素。

（4）簽訂科學(xué)、規(guī)范、完整的研制合同。新裝備研制合同應(yīng)科學(xué)、規(guī)范、完整，明確各種技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度等要求，力戒含糊不清、模棱兩可的敘述。研制合同既是研制過(guò)程中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量管理的法律文件，也是進(jìn)行新裝備管理的主要依據(jù)。簽訂合同時(shí)必須具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，學(xué)會(huì)從風(fēng)險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)管理的角度研究合同的每一個(gè)條款，對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)因素有全面深刻的了解。在合同中對(duì)各自的權(quán)利和義務(wù)做出明確規(guī)定，充分體現(xiàn)利益共享風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，確保新裝備研制的質(zhì)量，科研單位應(yīng)該制定詳細(xì)的質(zhì)量管理過(guò)程文件，經(jīng)過(guò)評(píng)審后頒布執(zhí)行，為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)打好基礎(chǔ)。這一階段的質(zhì)量管理過(guò)程文件主要包括立項(xiàng)裝備需求調(diào)研提綱、立項(xiàng)裝備需求調(diào)研報(bào)告、立項(xiàng)裝備建設(shè)方案、立項(xiàng)裝備建設(shè)方案評(píng)審報(bào)告、單位或上級(jí)年度科研項(xiàng)目計(jì)劃、研制任務(wù)書、質(zhì)量保證計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、研制任務(wù)書評(píng)審報(bào)告、評(píng)審所提問(wèn)題及處理情況等。這些質(zhì)量管理過(guò)程文件可以根據(jù)研制的新裝備的具體情況制定和取舍。

2總體方案設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理過(guò)程文件

總體設(shè)計(jì)方案是整個(gè)裝備設(shè)計(jì)的龍頭，其設(shè)計(jì)質(zhì)量將直接關(guān)系到未來(lái)裝備的性能?？傮w方案設(shè)計(jì)既要充分利用已有的成熟技術(shù)，縮短研制周期，又應(yīng)有所創(chuàng)新，利用最新的科研成果提高裝備的技戰(zhàn)性能。由于總體設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量是確保裝備最終質(zhì)量和裝備整體質(zhì)量的源中之源、重中之重，放松不得，馬虎不得，因此，科研單位應(yīng)制定詳細(xì)的這一階段的質(zhì)量管理過(guò)程文件。這一階段的質(zhì)量管理過(guò)程文件包括裝備技術(shù)調(diào)研提綱、裝備技術(shù)調(diào)研報(bào)告、裝備設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、裝備總體技術(shù)方案、可靠性設(shè)計(jì)大綱、維修性設(shè)計(jì)大綱、保障性設(shè)計(jì)大綱、測(cè)試性設(shè)計(jì)大綱、安全性設(shè)計(jì)大綱、環(huán)境適應(yīng)性設(shè)計(jì)大綱、環(huán)境分析報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)化大綱、總體技術(shù)方案評(píng)審報(bào)告、評(píng)審所提問(wèn)題及處理情況等。經(jīng)過(guò)評(píng)審后頒布執(zhí)行，以確?？傮w方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量，從而最終確保研制的裝備整體質(zhì)量。

3詳細(xì)設(shè)計(jì)及軟硬件開(kāi)發(fā)階段質(zhì)量管理過(guò)程文件

（1）嚴(yán)格控制新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)因素。為了確保新研制裝備的先進(jìn)性，采用一些新技術(shù)、新器件、新材料是必需的，但是為了確保新研制裝備的綜合效能（性能優(yōu)、壽命長(zhǎng)、故障少、易維修、易保障、最佳費(fèi)用比）和質(zhì)量，在方案審查中，要嚴(yán)格控制新技術(shù)、新器件、新材料的采用比例，要對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)、后續(xù)保障風(fēng)險(xiǎn)和潛在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格的把關(guān)；

（2）加強(qiáng)對(duì)改進(jìn)型研制裝備的方案審查。要特別注重對(duì)成熟技術(shù)的借用，注重裝備使用質(zhì)量物理模型的建立和選用，以及對(duì)改進(jìn)技術(shù)的研究，要把評(píng)審后的改進(jìn)意見(jiàn)落實(shí)到設(shè)計(jì)方案中；

（3）要注重裝備系統(tǒng)的接口技術(shù)和方案的審查，使裝備各分系統(tǒng)達(dá)到最佳組合。這一階段的質(zhì)量管理過(guò)程文件包括：系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)方案、系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)方案評(píng)審報(bào)告、設(shè)備清單、外包合同采購(gòu)計(jì)劃、設(shè)備器材驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、系統(tǒng)硬件平臺(tái)測(cè)試評(píng)審報(bào)告、軟件需求規(guī)格說(shuō)明書、需求分析評(píng)審報(bào)告、軟件概要設(shè)計(jì)說(shuō)明、概要設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告、軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明、軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告、軟件源代碼報(bào)告、軟件單元測(cè)試報(bào)告、軟件單元測(cè)試問(wèn)題報(bào)告、軟件單元測(cè)試評(píng)審報(bào)告、軟件部件測(cè)試報(bào)告、軟件部件測(cè)試問(wèn)題報(bào)告、軟件部件測(cè)試評(píng)審報(bào)告、軟件配置項(xiàng)測(cè)試報(bào)告、軟件配置項(xiàng)測(cè)試問(wèn)題報(bào)告、軟件配置項(xiàng)測(cè)試評(píng)審報(bào)告、軟件系統(tǒng)測(cè)試大綱、軟件系統(tǒng)測(cè)試細(xì)則、軟件分系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、軟件分系統(tǒng)測(cè)試問(wèn)題報(bào)告、軟件分系統(tǒng)測(cè)試評(píng)審報(bào)告、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)問(wèn)題及處理結(jié)果匯總表、評(píng)審所提問(wèn)題及處理情況等。

4系統(tǒng)研制及集成階段質(zhì)量管理過(guò)程文件

裝備研制是把設(shè)計(jì)方案變成藍(lán)圖，并把藍(lán)圖變成實(shí)物的過(guò)程，也是新型裝備從孕育到誕生的過(guò)程。研制的裝備是否能夠達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足要求都取決于這個(gè)階段，該階段的風(fēng)險(xiǎn)控制工作對(duì)裝備研制的成敗起著決定性的作用，是裝備全壽命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制的重中之重。裝備研制階段的主要工作是根據(jù)研制合同或技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)購(gòu)方的需求進(jìn)行分析，確定其功能基線和詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行裝備的詳細(xì)設(shè)計(jì)、樣件加工，以及進(jìn)行鑒定試驗(yàn)和定型工作。由于多種原因及條件的限制，許多在方案論證及產(chǎn)品預(yù)研階段未能徹底突破的關(guān)鍵技術(shù)及未能量化的技術(shù)要求都被帶到研制階段，使研制階段的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)增大。研制階段的工作任務(wù)繁重，面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素眾多，是風(fēng)險(xiǎn)因素集中、高發(fā)的階段，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、組織人才風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)與道德風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)給研制工作帶來(lái)嚴(yán)重影響。在進(jìn)行裝備設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注重安全性、可靠性、工藝性、測(cè)試性、維修性、保障性設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)失誤是最大的失誤，一點(diǎn)微小的疏忽都可能給生產(chǎn)、使用和保障帶來(lái)意想不到的困難甚至災(zāi)難。在該階段控制好風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于降低批生產(chǎn)和維護(hù)保障階段的風(fēng)險(xiǎn)有重要意義。要重視設(shè)計(jì)的工藝性，在研制過(guò)程中，應(yīng)注重考察設(shè)計(jì)的工藝性（包括工裝設(shè)備、工藝流程、工藝規(guī)程等），特別是新設(shè)備、新工藝及特種工藝等，發(fā)現(xiàn)和消除工藝設(shè)計(jì)及工藝文件的缺陷，以滿足未來(lái)裝備批生產(chǎn)的需求。注重產(chǎn)品的鑒定（定性）試驗(yàn)、可靠性試驗(yàn)及使用環(huán)節(jié)。通過(guò)試驗(yàn)及使用及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理產(chǎn)品的故障及設(shè)計(jì)缺陷，及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施，并將其落實(shí)到設(shè)計(jì)更改中去。加強(qiáng)技術(shù)狀態(tài)的控制與管理。在研制階段，產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)復(fù)雜多變，管理上的疏忽會(huì)引起產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)的混亂。要按國(guó)軍標(biāo)的要求做好技術(shù)狀態(tài)的控制與管理。這一階段的質(zhì)量管理過(guò)程文件包括用戶檢測(cè)大綱、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)測(cè)試問(wèn)題報(bào)告、用戶檢測(cè)評(píng)審報(bào)告、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)問(wèn)題及處理結(jié)果匯總表、評(píng)審所提問(wèn)題及處理情況等。

5驗(yàn)收與交付階段質(zhì)量管理過(guò)程文件

現(xiàn)在許多試制裝備在科研、生產(chǎn)、驗(yàn)收、交付和使用過(guò)程中是高度交叉的，科研與生產(chǎn)無(wú)論是技術(shù)狀態(tài)還是時(shí)間周期上已經(jīng)沒(méi)有明顯的界線劃分，研制階段的風(fēng)險(xiǎn)因素會(huì)影響生產(chǎn)、驗(yàn)收和交付，生產(chǎn)階段的風(fēng)險(xiǎn)因素會(huì)影響到裝備的使用和保障。要控制好驗(yàn)收與交付階段的風(fēng)險(xiǎn)，保質(zhì)保量完成裝備交付任務(wù)，需要加強(qiáng)生產(chǎn)組織管理、加強(qiáng)技術(shù)狀態(tài)控制、加強(qiáng)質(zhì)量管理，應(yīng)根據(jù)裝備產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范的要求做好例行試驗(yàn)和定期檢驗(yàn)工作，認(rèn)真分析和解決試驗(yàn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，抓好問(wèn)題的歸零處理和措施落實(shí)工作，完善履歷、技術(shù)說(shuō)明書、操作規(guī)程、備品備件等相關(guān)資料。這一階段的質(zhì)量管理過(guò)程文件包括驗(yàn)收大綱、用戶驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告、用戶驗(yàn)收評(píng)審報(bào)告、試運(yùn)行記錄、試運(yùn)行報(bào)告、設(shè)計(jì)定型報(bào)告、用戶驗(yàn)收交接清單、顧客滿意度分析、數(shù)據(jù)分析等。

6結(jié)束語(yǔ)

第3篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告范文

6月4日，信息產(chǎn)業(yè)部下屬的賽迪顧問(wèn)(CCID)了國(guó)內(nèi)GPS后裝導(dǎo)航電子地圖領(lǐng)域的第一份權(quán)威排名報(bào)告――《2006年度至2007第一季度中國(guó)GPS后裝導(dǎo)航電子地圖及軟件市場(chǎng)監(jiān)測(cè)》。該報(bào)告顯示，2007第一季度的GPS市場(chǎng)規(guī)模，相比去年同期增長(zhǎng)了294.9%，GPS后裝市場(chǎng)第一次有了權(quán)威的座次認(rèn)定，凱立德、靈圖、瑞圖分列GPS后裝市場(chǎng)的三甲。

近日，在慧聰?shù)?7年度上半年GPS行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中，凱立德位居榜首、城際高科和靈圖緊隨其后。緊接著，賽迪顧問(wèn)又了GPS市場(chǎng)第二季度的調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，快速增長(zhǎng)的GPS市場(chǎng)正呈現(xiàn)出龍頭優(yōu)勢(shì)明顯、群雄交替跟隨的特征：市場(chǎng)領(lǐng)頭羊凱立德在連續(xù)五個(gè)季度位列榜首后，再次毫無(wú)爭(zhēng)議的穩(wěn)居GPS市場(chǎng)第一品牌的寶座，靈圖天行者位居次席。上季度排第三的瑞圖道道通則痛失三甲寶座退居第四，而城際通則榮登第二季度探花席位。在這短短不到一個(gè)季度的時(shí)間里，GPS市場(chǎng)格局便三強(qiáng)更替，顯示出我國(guó)GPS后裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。賽迪顧問(wèn)的調(diào)研報(bào)告一直是IT業(yè)界發(fā)展的重要風(fēng)向標(biāo)。本次的GPS行業(yè)調(diào)研報(bào)告，由賽迪顧問(wèn)通過(guò)對(duì)全國(guó)各省會(huì)城市渠道，包括汽車后市場(chǎng)和IT渠道所銷售的一機(jī)一圖，終端正版軟件銷售的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得出，其中整個(gè)市場(chǎng)的環(huán)比增長(zhǎng)率高出80%，而排名第一的凱立德更是超過(guò)了這個(gè)數(shù)值。CCID的報(bào)告顯示，現(xiàn)今GPS的市場(chǎng)集中度在不斷攀升，凱立德、靈圖、城際通前三甲產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率已然超過(guò)70%，而其他數(shù)百?gòu)S商卻僅能在剩余的狹小市場(chǎng)空間中騰挪生存，這種實(shí)力之間的差距恰似一條鴻溝，讓眾多小品牌廠商難以逾越。

引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)在各行業(yè)中都存在，正是這些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品研發(fā)方面的不斷創(chuàng)新，才推動(dòng)了行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。這些領(lǐng)航者的特點(diǎn)也往往比較類似，他們總能領(lǐng)先于其他廠商，推出一些對(duì)行業(yè)具有重大影響力的產(chǎn)品或服務(wù)。從研發(fā)到銷售，從市場(chǎng)到社會(huì)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)總是能夠?qū)⑵髽I(yè)的特點(diǎn)在這些方面發(fā)揮得淋漓盡致。

引領(lǐng)研發(fā) 驅(qū)動(dòng)銷售

業(yè)內(nèi)人士指出，凱立德能夠蟬聯(lián)第一并在IT領(lǐng)域的兩大市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)――慧聰和賽迪的報(bào)告中奪得“雙冠王”并非偶然。作為現(xiàn)今國(guó)內(nèi)導(dǎo)航軟件第一大品牌，凱立德一直以深入的自主研發(fā)和精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位為特色。在近10年的發(fā)展歷程中，凱立德與英特爾、微軟、SIRF等產(chǎn)業(yè)鏈前端廠家保持著緊密的技術(shù)研發(fā)合作，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的導(dǎo)航引擎設(shè)計(jì)，超過(guò)600人的專業(yè)測(cè)繪隊(duì)伍和超過(guò)200人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，使得凱立德產(chǎn)品在地圖數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性和軟件運(yùn)行的流暢性方面有突出優(yōu)勢(shì)。通過(guò)長(zhǎng)期準(zhǔn)備，凱立德在2007年初推出了全國(guó)第一張“全覆蓋”導(dǎo)航電子地圖，第一次完全覆蓋了全國(guó)各個(gè)省市自治區(qū)及其所屬2862個(gè)縣級(jí)行政區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)路網(wǎng)100%可導(dǎo)航，良好的穩(wěn)定性以及人性化設(shè)計(jì)得到了廣大GPS用戶的一致好評(píng)。由此，凱立德迅速確立了自己的行業(yè)領(lǐng)航者地位。

凱立德每年投入近億元的研發(fā)資金和龐大的專業(yè)測(cè)繪隊(duì)伍，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)航電子地圖的信息采集。并自主研發(fā)了適應(yīng)中國(guó)道路狀況的導(dǎo)航電子地圖數(shù)據(jù)采集、加工、編輯、轉(zhuǎn)換、自動(dòng)糾錯(cuò)等工具軟件系統(tǒng)，建立了一套完整的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的導(dǎo)航電子地圖數(shù)據(jù)采集、加工、流程、質(zhì)量控制技術(shù)體系和管理體系。是國(guó)內(nèi)廠商中研發(fā)投入最多的企業(yè)。

巨額研發(fā)投入，極大推動(dòng)了銷量的提升。賽迪顧問(wèn)(CCID)先后兩次的權(quán)威調(diào)查報(bào)告顯示，凱立德穩(wěn)居市場(chǎng)占有率榜首。更值得一提的是，凱立德已經(jīng)連續(xù)6個(gè)季度占領(lǐng)同類軟件銷量榜冠軍的位置。這種銷售風(fēng)光的背后，不光有凱立德專心于技術(shù)，為消費(fèi)者提供優(yōu)秀產(chǎn)品的投入，還有其對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)把握和對(duì)行業(yè)威脅的應(yīng)對(duì)措施。

引領(lǐng)市場(chǎng) 聯(lián)合促銷

6月23－24日，凱立德在北京、上海、深圳、廣州四地知名的IT賣場(chǎng)，同時(shí)開(kāi)展了凱立德導(dǎo)航電子地圖軟件更新?lián)Q取的"百萬(wàn)回饋"活動(dòng)，全面引領(lǐng)廣大用戶對(duì)GPS導(dǎo)航的關(guān)注?；顒?dòng)當(dāng)天，除了免費(fèi)給所有使用凱立德導(dǎo)航軟件的用戶升級(jí)成最新版地圖之外，還對(duì)最先到場(chǎng)并持有GPS產(chǎn)品的50人給予更大的優(yōu)惠，即只需花費(fèi)100元，便可獲得價(jià)值880元的凱立德正版導(dǎo)航軟件一套及價(jià)值300元的1年內(nèi)地圖升級(jí)服務(wù)。凱立德的此次活動(dòng)，引發(fā)了GPS導(dǎo)航業(yè)的推廣熱情。

除了單兵作戰(zhàn)還有聯(lián)合作戰(zhàn)。8月11－12日，中關(guān)村海龍科技城門前人頭攢動(dòng)，國(guó)內(nèi)GPS移動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)第一品牌凱立德攜手MOTO、NOKIA、神達(dá)、長(zhǎng)虹等十?dāng)?shù)家廠商展開(kāi)了主題為“凱立德大家族精彩呈現(xiàn)”的GPS導(dǎo)航設(shè)備聯(lián)合大促銷活動(dòng)。本次活動(dòng)促銷品牌眾多、促銷手段也是花樣迭出，價(jià)格跳水、好禮不斷，更有廠商把旗下的GPS產(chǎn)品拉到了千元以下的價(jià)格段，使GPS真正走下神壇，成為大眾化的電子消費(fèi)產(chǎn)品。

眾所周知，自從便攜式車載GPS問(wèn)世以來(lái)，其價(jià)格一直居高不下，“金貴”的身價(jià)限制了GPS行業(yè)的快速發(fā)展。但此次聯(lián)合促銷中，眾多廠家的超低價(jià)格打破了這一僵局。神行者憑借與凱立德的深層戰(zhàn)略合作，在此次促銷中最為搶眼，其7英寸超大屏幕產(chǎn)品標(biāo)價(jià)僅3280元，與半年前的3.5寸屏產(chǎn)品價(jià)格相當(dāng)。奧可視也展出了1999元、1499元價(jià)位的不同款式GPS，其中M10更是以3.5英寸屏幕、999元的價(jià)格震撼全場(chǎng)，并贏得了消費(fèi)者的普遍好評(píng)。而曾經(jīng)的GPS手機(jī)之王神達(dá)A701，在此次促銷中也打出了3599元的特價(jià)。在促銷現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)品牌的展位前都聚集了眾多GPS愛(ài)好者，或了解最新產(chǎn)品動(dòng)向，或趁此次聯(lián)合促銷為自己的愛(ài)車“轉(zhuǎn)正”，成為真正GPS一族。

此次聯(lián)合大促銷，眾多大品牌同臺(tái)“競(jìng)技”，促銷幅度之大也是近年僅有。本次參加促銷的眾多大品牌均采用了凱立德的GPS移動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)，硬件性能和優(yōu)質(zhì)導(dǎo)航系統(tǒng)的完美軟硬結(jié)合是凱立德大家族的信心所在。凱立德GPS導(dǎo)航系統(tǒng)出色的人性化設(shè)計(jì)、流暢性和穩(wěn)定性是眾多廠商能夠一起成立凱立德大家族的重要因素之一?，F(xiàn)場(chǎng)的廠商都表示希望更多的消費(fèi)者通過(guò)了解和使用GPS產(chǎn)品，體驗(yàn)到GPS帶來(lái)的便利，從此享受行車生活。

第4篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告范文

據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室《2011年1-6月份中國(guó)平板電視城市消費(fèi)者需求狀況調(diào)研報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，得益于3D電視價(jià)格迅速下降，今年3D電視銷量有望突破600萬(wàn)臺(tái)，滲透率超過(guò)15%。今年由于3D、智能電視的上位，彩電企業(yè)的毛利率略有起色，而對(duì)于面板企業(yè)來(lái)講3D同樣是救市“英雄”。

150.5億元

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，6月全國(guó)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷量、銷售額分別為570.8萬(wàn)臺(tái)、150.5億元，銷量同比下降4.4%，銷售額同比增長(zhǎng)11%；今年上半年，全國(guó)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷量、銷售額分別為5093.8萬(wàn)臺(tái)、1245.75億元，同比分別增長(zhǎng)56.7%和83.7%，與去年同期相比，兩項(xiàng)指標(biāo)增速大幅放緩，“家電下鄉(xiāng)”政策邊際效益遞減明顯。

499元

盛大果殼CEO郭朝暉正式宣布了盛大電子書B(niǎo)ambook將以全新定價(jià)499元進(jìn)行銷售，這一舉動(dòng)標(biāo)志著6英寸電子墨水屏閱讀器進(jìn)入“499元時(shí)代”，而目前電子書市場(chǎng)售價(jià)一般為千元以上。郭朝暉表示，從長(zhǎng)期來(lái)看，盛大果殼電子一定會(huì)盈利。業(yè)界普遍認(rèn)為，電子書將從硬件競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到內(nèi)容之爭(zhēng)，沒(méi)有專有平臺(tái)支持的電子閱讀器難以長(zhǎng)久生存。另外， 索尼計(jì)劃在8月份推出電子書。

10倍

據(jù)市場(chǎng)研究公司的數(shù)據(jù)顯示，蘋果iPad去年第二季度的市場(chǎng)份額高達(dá)94.3%，如今滑落至61.3%，但仍遙遙領(lǐng)先其他廠商。Android平板電腦去年第二季度僅占據(jù)2.9%的份額，一年后猛增至30%，位居第二。平板電腦市場(chǎng)中，蘋果正面臨谷歌越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。三星、摩托羅拉等廠商已經(jīng)推出了搭載Android 3.1操作系統(tǒng)的平板電腦。谷歌Android操作系統(tǒng)的平板電腦的市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)近10倍，發(fā)展勢(shì)頭驚人。

40.7%

最新調(diào)查結(jié)果，40.7%的電腦用戶仍在使用微軟Windows XP系統(tǒng)。近十年中，蘋果有六個(gè)版本的Mac OS X上市，相比之下，36.5%的電腦用戶在使用Windows 7，只有7.1%的電腦用戶還對(duì)Windows Vista情有獨(dú)鐘。Windows XP緣何受到如此多電腦用戶的青睞，在Windows Vista的許多漏洞曝光后，不少原本安裝了這款操作系統(tǒng)的用戶又重新選擇了Windows XP。另外，有些用戶可能出于同樣的原因，并未將自己的操作系統(tǒng)升級(jí)到Windows 7。

第5篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告范文

酒店調(diào)研報(bào)告范文一：

一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活雖短，但它卻使我流連忘返。

首先是關(guān)于黃鶴樓這個(gè)連鎖店的簡(jiǎn)介，然后根據(jù)其連鎖店性質(zhì)闡述了飯店集團(tuán)，接下來(lái)的七大塊內(nèi)容分別為：服務(wù)質(zhì)量，飯店人力資源管理，廚房生產(chǎn)，宴會(huì)管理，菜單，飯店組織結(jié)構(gòu)圖，飯店企業(yè)文化、這些都是通過(guò)把實(shí)習(xí)感受，實(shí)習(xí)所得與以前學(xué)過(guò)的理論知識(shí)結(jié)合起來(lái)而完成的。

實(shí)習(xí)經(jīng)歷：7月31日-8月25日，盯六廳10號(hào)，11號(hào)，12號(hào)桌

8月26日-9月1日，盯靜川三峽雅間

有人曾說(shuō)過(guò)，人生的歲月是一串珍珠，漫長(zhǎng)的生活是一組樂(lè)曲，而溫馨感人的經(jīng)歷是其中最精彩的樂(lè)章，由于某種經(jīng)歷而獲得的獨(dú)特魅力是任何人也無(wú)法取巧豪奪的財(cái)富、幸福不僅是已取得的成果，也是奮斗的過(guò)程，正如項(xiàng)鏈上的珍珠，每一顆都應(yīng)是閃光的，震撼心靈的那些往昔經(jīng)歷，像潔白的雪，美麗的雨離去后，讓人久久不舍，其實(shí)他們并沒(méi)有離去，他們留在我們身上，開(kāi)闊了心靈的視野、是的，猶如這次實(shí)習(xí)，當(dāng)時(shí)看來(lái)無(wú)所謂的事情返校后講給同學(xué)聽(tīng)后，不愉快的心情都揮發(fā)掉了，留下的都是一些溫馨感人的經(jīng)歷和震撼心靈的往事。

去年暑期，我是在客房實(shí)習(xí)，今年我選擇了餐飲。

黃鶴樓大酒店在所有權(quán)上隸屬于蒙達(dá)麗大飯店，蒙達(dá)麗大飯店是集餐飲，住宿，娛樂(lè)等于一體的一家大飯店，黃鶴樓大酒店是其餐飲部，它的餐飲部于20xx年8月18日正式加盟黃鶴樓這個(gè)飯店集團(tuán)，在我們所學(xué)過(guò)的經(jīng)營(yíng)方式中，它屬于委托經(jīng)營(yíng)，自從加入黃鶴樓這個(gè)連鎖店以來(lái)，餐飲部的營(yíng)業(yè)額直線上升，應(yīng)為飯店集團(tuán)有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：

1、是市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，利用集團(tuán)的聲譽(yù)和名氣產(chǎn)生品牌效應(yīng)，增強(qiáng)市場(chǎng)吸引力，憑借集團(tuán)的實(shí)力和條件，擴(kuò)大廣告，宣傳的范圍和效果;

2、是經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)擁有一套先進(jìn)的管理方法和操作規(guī)范，每個(gè)成員必須嚴(yán)格遵守，有利于提高成員飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，組織所屬飯店進(jìn)行相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3、資金優(yōu)勢(shì)、集團(tuán)以入股，合資，合作，貸款等方式在資金上大力支持成員飯店，產(chǎn)權(quán)的多元化有利于提高資金利用效率，集團(tuán)將千方百計(jì)幫助成員飯店實(shí)現(xiàn)贏利，以防止出現(xiàn)財(cái)務(wù)困境，以此來(lái)維護(hù)集團(tuán)聲譽(yù)。

4、人力優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)擁有大量的各類專門人才，成員飯店憑借集團(tuán)的聲譽(yù)也容易吸引人才、通過(guò)內(nèi)部調(diào)配和調(diào)動(dòng)，不僅容易解決成員內(nèi)部人員短缺問(wèn)題，而且也有利于提高和提升部分有才干的人員到管理崗位。

5、成本優(yōu)勢(shì)：物品的統(tǒng)一采購(gòu)和批量化降低了成本，廣告的統(tǒng)一制作和宣傳降低了費(fèi)用。

當(dāng)然任何事物都有利有弊，飯店集團(tuán)亦然、1、成員飯店的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)加重，投資收益減少，在我所實(shí)習(xí)的飯店，資方和管理方簽訂合同時(shí)，約定的管理費(fèi)為營(yíng)業(yè)額的2、5%、2、成員飯店受集團(tuán)的管理和干涉，容易在人事，財(cái)務(wù)等方面產(chǎn)生摩擦、黃鶴樓在這方面也體現(xiàn)的很突出、在人事方面，管理方給臨河黃鶴樓調(diào)來(lái)一位領(lǐng)班，但投資方拒絕那位小伙子當(dāng)領(lǐng)班，而把他下方為服務(wù)員。

從很多方面，我可以看到管理方老總所表現(xiàn)出的管理藝術(shù)，與大家打成一片，不過(guò)工作的時(shí)候，亦然特別嚴(yán)肅，認(rèn)真、資方老板要的是效益，他認(rèn)為基層員工再苦再累都是應(yīng)該的，他從不與服務(wù)員交談，失去了民心、有時(shí)甚至剝奪服務(wù)員的利益、顯然資方的管理很不講信用，而且既要馬兒快跑，還不想給馬兒多吃草、現(xiàn)在，服務(wù)業(yè)提倡人性化管理，其口號(hào)為顧客至上，員工第一,說(shuō)的就是飯店盡力滿足基層員工的需要，基層員工再去滿足顧客的需要，其實(shí)，這是一種需要的傳遞，飯店最終還是把需要讓渡給顧客，最終會(huì)得到顧客的認(rèn)可。

餐飲業(yè)也是一個(gè)情感型行業(yè)，以人的服務(wù)為精髓和特質(zhì)，人格化服務(wù)是其主體產(chǎn)品和靈魂產(chǎn)品，餐飲業(yè)已經(jīng)度過(guò)了它的暴利時(shí)期，呈現(xiàn)初供過(guò)于求的現(xiàn)狀，硬件上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是主要競(jìng)爭(zhēng)方面，各家酒店都把著眼點(diǎn)放在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)上，飯店服務(wù)質(zhì)量具有整體性和多次服務(wù)的特性、飯店作為一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作是群體合力的、因此，他的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)通過(guò)一系列相互聯(lián)系相互支撐的整體服務(wù)活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)、顧客也是從飯店服務(wù)的整體過(guò)程和整體形象來(lái)評(píng)價(jià)飯店的服務(wù)質(zhì)量、飯店服務(wù)的這種整體評(píng)判尺度，對(duì)飯店服務(wù)人員，服務(wù)過(guò)程和服務(wù)設(shè)施的各個(gè)服務(wù)接口上的銜接，都提出了十分明確的要求。

服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)設(shè)備設(shè)施質(zhì)量，勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，環(huán)境氛圍質(zhì)量，安全衛(wèi)生質(zhì)量、實(shí)習(xí)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：就是上至老總，下至員工，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的理解過(guò)于狹小、單純認(rèn)為服務(wù)態(tài)度好就是服務(wù)質(zhì)量好、按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，首先是服務(wù)項(xiàng)目，缺少了應(yīng)有的服務(wù)項(xiàng)目，很多服務(wù)內(nèi)容自然上不去、服務(wù)態(tài)度固然重要，但并不是說(shuō)服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量一定就會(huì)高，當(dāng)客人爆滿，生意火紅的時(shí)候，廚房生產(chǎn)能力，速度是有限的，有些客人就會(huì)因上菜慢而不滿意了，這是服務(wù)效率問(wèn)題。

在提高質(zhì)量方面，我們一定要做到把握主動(dòng)權(quán)，克服坐門等投訴，而要走出門去抓質(zhì)量、主動(dòng)與被動(dòng)之間僅有一字之差，卻反映了兩種截然不同的工作思路、我們都知道有一種管理方法叫全面質(zhì)量管理，且不說(shuō)其具體內(nèi)容，我要說(shuō)的是在這個(gè)循環(huán)中建立質(zhì)檢的必要性、質(zhì)檢部作為一個(gè)獨(dú)立的部門出現(xiàn)后，它會(huì)盡職盡責(zé)的完成本職工作、在沒(méi)有質(zhì)檢部，由本區(qū)域管理人員代行質(zhì)檢時(shí)，很容易出現(xiàn)徇情枉法、在服務(wù)中，有兩個(gè)誤區(qū)，一是認(rèn)為區(qū)區(qū)小事，不足為奇，在實(shí)踐中忽略對(duì)細(xì)節(jié)的重視，一是以無(wú)微不至才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)際上服務(wù)不能過(guò)頭，恰到好處才是最佳服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)該把握好服務(wù)的度、一個(gè)有效的方法就是在滿足客人需要的情況下，縮短真實(shí)瞬間,以減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)、從中，我們也看到了第一線服務(wù)人員的重要性，所以，要進(jìn)行人力資源管理。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，人們?cè)桨l(fā)感到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是智力之爭(zhēng)，人才之爭(zhēng)、飯店業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，是勞動(dòng)密集型行業(yè)，同時(shí)又是情感密集型行業(yè)、員工服務(wù)的以對(duì)象是需要情感的賓客、現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在對(duì)各類水平和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高、現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，作好人的工作為根本、所以對(duì)飯店從業(yè)人員的管理又是服務(wù)質(zhì)量的保證、一句話，為了提高服務(wù)質(zhì)量，為了創(chuàng)效益，我們必須進(jìn)行人力資源管理。

對(duì)人力資源的管理首先是從對(duì)員工的招聘開(kāi)始的、我們常見(jiàn)的招聘方式有：電話廣告，雜志宣傳，廣告欄里的廣告單等、這是招募人員的前湊，然后開(kāi)始對(duì)人員進(jìn)行選拔、選拔時(shí)，要進(jìn)行智商測(cè)試和個(gè)性測(cè)試、通過(guò)對(duì)人員資料的審核，通過(guò)面談，測(cè)試等決定是否錄用、錄用后，就開(kāi)始了培訓(xùn)這一關(guān)，對(duì)員工的培訓(xùn)是非常重要的，培訓(xùn)可以提高員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)可以降低損耗和勞動(dòng)成本，還可以減少事故的發(fā)生，培訓(xùn)可以降低員工的流動(dòng)率，提高生產(chǎn)效率，培訓(xùn)還可以增強(qiáng)員工的紀(jì)律性，提高團(tuán)體工作協(xié)調(diào)能力，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，培訓(xùn)內(nèi)容包括對(duì)職業(yè)道德，知識(shí)能力培訓(xùn)、職業(yè)道德是員工身上體現(xiàn)的精神面貌與社會(huì)行業(yè)的總合。

飯店職業(yè)道德植根在員工深層次服務(wù)中，直接影響賓客的心理感覺(jué)和身體健康，飯店職業(yè)道德的培養(yǎng)過(guò)程就是將職業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)化為品質(zhì)的過(guò)程，也是提高員工心理素質(zhì)的過(guò)程、說(shuō)到職業(yè)道德，使我又想到了實(shí)習(xí)生活、飯店員工的文化素質(zhì)一般較低，尤其是前廳服務(wù)人員，傳菜員，后廚廚師、這就不可避免地加大管理的難度、例如，他們喜歡占點(diǎn)小便易，私拿酒店的低值易耗品、記得在舉辦某次宴會(huì)的時(shí)候，作為服務(wù)員的我在宴會(huì)大廳拾到100元錢，然后交給經(jīng)理、事后，這位經(jīng)理很平淡地把這100元錢交給吧臺(tái)，再交到財(cái)務(wù)作為營(yíng)業(yè)外收入、我并不是希望他在例會(huì)上怎么表?yè)P(yáng)我、只是覺(jué)得這樣的事情宣傳一下比較好、至少我是酒店的一員，我的誠(chéng)實(shí)代表了酒店的誠(chéng)信、可她自始至終都很平靜、對(duì)服務(wù)人員知識(shí)的培訓(xùn)重點(diǎn)在于掌握本崗位所需的知識(shí)，這是按速成性，需發(fā)性，階段性的原則進(jìn)行培訓(xùn)的，能力培訓(xùn)是飯店培訓(xùn)的核心和重點(diǎn)。

飯店員工績(jī)效考核是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要內(nèi)容，考核必須堅(jiān)持以貢獻(xiàn)為主，長(zhǎng)處為主的原則、堅(jiān)持客觀準(zhǔn)確，公平公正的原則，堅(jiān)持平時(shí)考核重于定期考核的原則，考核可以按定量考核，定性考核，考勤記錄考核，也可以是三者的結(jié)合。

飯店酬勞是人力資源管理中的重要因素，也是飯店人力資源管理必然要研究的內(nèi)容、因?yàn)榻疱X，物質(zhì)酬勞不僅直接涉及到飯店的費(fèi)用支出，而且直接影響到員工工作積極性的調(diào)動(dòng)與發(fā)揮、酬勞主要包括工資制度，獎(jiǎng)金和福利待遇、就拿我實(shí)習(xí)的酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)員的工資結(jié)構(gòu)是這樣的：

基本工資：新服務(wù)員是260,老服務(wù)員是300、效益提成是個(gè)人推銷飯菜的1%、瓶蓋費(fèi)、全勤獎(jiǎng)(老服務(wù)員)、月度優(yōu)秀服務(wù)員獎(jiǎng)金為200、傳菜員的固定工資是440元，迎賓員是500元、領(lǐng)班工資由700元降至600元。

廚房是餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)場(chǎng)地、廚房管理是餐飲管理的重要環(huán)節(jié)、廚房管理的成功與否對(duì)菜肴質(zhì)量，食品成本，餐廳服務(wù)質(zhì)量及客人和飯店的利益都有著舉足輕重的影響、廚房生產(chǎn)控制的目的是通過(guò)對(duì)廚房進(jìn)行科學(xué)化管理，有效地控制廚房生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)、吸引更多的顧客光顧、從而獲得最佳的效益、廣義上的廚房生產(chǎn)包括采購(gòu)，驗(yàn)收，貯存，廚房生產(chǎn)、采購(gòu)時(shí)要進(jìn)行質(zhì)量控制，數(shù)量控制和價(jià)格控制，采購(gòu)成本直接關(guān)系到廚房生產(chǎn)成本、因此，()對(duì)采購(gòu)人員的素質(zhì)有一定的要求：有強(qiáng)烈的進(jìn)取性和責(zé)任感，有較豐富的商品知識(shí)，有較強(qiáng)的社交活動(dòng)能力，有一定政策水平和理論知識(shí)，廉潔、驗(yàn)收要遵循一定的程序，建立科學(xué)合理的驗(yàn)收體系：選用稱職的驗(yàn)收人員和實(shí)用的驗(yàn)收設(shè)備，器材。

宴會(huì)往往集飲食，社交，娛樂(lè)于一體，是人們?yōu)榱艘欢ǖ纳缃荒康亩e行的高級(jí)聚會(huì)、由于他規(guī)格高，影響大，服務(wù)講究，利潤(rùn)頗豐，故歷來(lái)受到酒店經(jīng)營(yíng)者的重視、一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的宴會(huì)在一定程度上代表了一個(gè)酒店餐飲服務(wù)的烹調(diào)技術(shù)的最高水平，同時(shí)透過(guò)某個(gè)酒店的宴會(huì)，也折射也一個(gè)酒店的餐飲服務(wù)管理水平，對(duì)提高整個(gè)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都有著十分重要的意義。

我實(shí)習(xí)的酒店舉辦的宴會(huì)特別多，主要有婚宴，壽宴，機(jī)關(guān)團(tuán)體宴，滿月宴，喪宴、宴會(huì)設(shè)計(jì)是根據(jù)賓客的要求和承辦單位的物質(zhì)條件和技術(shù)條件等因素對(duì)宴會(huì)環(huán)境，臺(tái)面，菜單及服務(wù)程序等進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并擬出實(shí)施方案和細(xì)則的創(chuàng)作過(guò)程、宴會(huì)設(shè)計(jì)要根據(jù)人，物，境，時(shí)，事對(duì)宴會(huì)場(chǎng)境，宴會(huì)臺(tái)面，宴會(huì)酒水，宴會(huì)服務(wù)及程序，宴會(huì)設(shè)計(jì)時(shí)突出主題，特色鮮明，安全舒適，美觀和諧，科學(xué)合算。

服務(wù)員和酒店都希望能多舉辦宴會(huì)，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，由于宴會(huì)統(tǒng)一制作菜肴，對(duì)原料浪費(fèi)較少，因而舉辦宴會(huì)能給酒店帶來(lái)豐厚的利潤(rùn);同時(shí)，宴會(huì)還有一定的宣傳效果，對(duì)于服務(wù)員來(lái)說(shuō)，宴會(huì)一般都是288,318,368標(biāo)準(zhǔn)，兩桌的提成比較可觀，而且宴會(huì)服務(wù)是集中勞動(dòng)，集中休息，所以黃鶴樓大酒店接待的宴會(huì)特別多，小到三四桌的滿月宴，大到五六十桌的婚宴，有時(shí)一天要舉辦三場(chǎng)宴會(huì)，9月1日那天共計(jì)57桌在同一天的上午舉辦，一樓都是288標(biāo)準(zhǔn)，二樓都是368標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)天上午營(yíng)業(yè)額近1、4萬(wàn)，下午晚上一樓接著接待零點(diǎn)，一天的收入比較可觀，黃鶴樓的宴會(huì)預(yù)定很好，因?yàn)榻?jīng)推出了一系列的優(yōu)惠政策：10桌及以上免費(fèi)為客人請(qǐng)歌舞團(tuán)，免費(fèi)攝像且送一桌、這也是一種營(yíng)銷手段吧!

菜單是餐飲經(jīng)營(yíng)者向客人推出的聯(lián)貫市場(chǎng)供給和客人需求的菜點(diǎn)目錄，在餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，菜單一面聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品供給，一面聯(lián)系就餐客人的市場(chǎng)需求，成為餐飲管理開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷和的橋梁、

黃鶴樓大酒店的菜單只有三種：零點(diǎn)菜單，宴會(huì)菜單，團(tuán)體會(huì)議菜單、其零點(diǎn)菜單設(shè)計(jì)的比較有特色：古色古香的黃鶴樓祝你更上一層樓，菜單里有說(shuō)明和圖片、會(huì)議菜單和宴會(huì)菜單由預(yù)定員保管，無(wú)論哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)八涼十熱送果拼這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是不變的、268和288標(biāo)準(zhǔn)相差不大，也就是換兩個(gè)稍高檔點(diǎn)的菜、268和388標(biāo)準(zhǔn)就不一樣了，388講究搭配，雕刻和菜品質(zhì)量、

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的著眼點(diǎn)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)到質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在提倡的是文化競(jìng)爭(zhēng)，文化競(jìng)爭(zhēng)能力是最高層次的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，是高品位有競(jìng)爭(zhēng)，是適應(yīng)市場(chǎng)需要的競(jìng)爭(zhēng)、

飯店文化要突出個(gè)性，文化要示個(gè)性，個(gè)性帶來(lái)形象，形象增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，飯店文化要有特色，注重細(xì)節(jié)，有特色、永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記上午下午晚上例會(huì)結(jié)束時(shí)黃鶴樓全體員工呼喊的企業(yè)宗旨：親情服務(wù)，互相關(guān)愛(ài)，腳踏實(shí)地，永遠(yuǎn)第一，微笑!微笑再微笑，努力努力再努力!

酒店調(diào)研報(bào)告范文二：

中國(guó)最早的一批涉外四星級(jí)賓館之一，在北京地區(qū)也是影響巨大的，不論從歷史還是資歷還是整體勢(shì)力，在中國(guó)酒店業(yè)里也算是一個(gè)比較知名的航母。在對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的調(diào)研中，持續(xù)保持的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量受到了各家企業(yè)最多的關(guān)注，反映了經(jīng)濟(jì)型飯店企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的日益成熟，品牌間的競(jìng)爭(zhēng)已從單純的產(chǎn)品和技術(shù)層面，提升到了支持系統(tǒng)和管理體系的競(jìng)爭(zhēng)層面上。

一、總體水平

(一)市場(chǎng)供應(yīng)：根據(jù)調(diào)研估測(cè)，中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)上共有現(xiàn)代意義上的經(jīng)濟(jì)型飯店連鎖品牌50家，已開(kāi)業(yè)飯店數(shù)超過(guò)600家，已開(kāi)業(yè)房間總數(shù)達(dá)50000間。目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)上前十名品牌企業(yè)的成立時(shí)間都不長(zhǎng)，平均年齡為四年，投資方有飯店行業(yè)背景的比例為50%左右，擴(kuò)張模式主要以直營(yíng)為主，直營(yíng)店比例為70%，企業(yè)間尚未出現(xiàn)重大的品牌收購(gòu)交易。

(二)分布情況：中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)的飯店與客房區(qū)域分布，突出反映了中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店典型的商務(wù)特征，經(jīng)濟(jì)和土地價(jià)格上漲最快的華東地區(qū)占領(lǐng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店的半壁江山，達(dá)60%以上。緊隨其后的是華北區(qū)和華南區(qū)。其中，由于華北的經(jīng)濟(jì)型飯店平均體量小于華東區(qū)域，因此，華北區(qū)飯店比例為16%，而客房比例為12%。受土地和客源供需矛盾的影響，這種區(qū)域格局在短期內(nèi)將進(jìn)一步延續(xù)。

二、產(chǎn)品特征

(一)來(lái)源與規(guī)模。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有各品牌企業(yè)直營(yíng)店改造前的物業(yè)中，屬于酒店改造的比例為51%，而新建物業(yè)為13%，說(shuō)明了中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店的良性發(fā)展，對(duì)改善原有飯店行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量、盤活國(guó)有資產(chǎn)、提升社會(huì)資源使用效率所起的重要推動(dòng)作用。在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)型飯店的物業(yè)中，89%是通過(guò)租賃來(lái)取得經(jīng)營(yíng)權(quán)，既減少了資金成本，又縮短了建設(shè)周期，但同時(shí)，也可能失去通過(guò)持有物業(yè)而獲得的物業(yè)升值的潛在贏利機(jī)會(huì)。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不同的品牌企業(yè)主流店態(tài)的主體規(guī)模、大堂、餐廳面積差距較大。當(dāng)然，這種差距不排除由大部分物業(yè)為酒店改造而帶來(lái)的先天性差異，但在客房這一核心產(chǎn)品上差距較小，有較強(qiáng)的趨同性。在眾多參與調(diào)研的所有企業(yè)中，能提供正餐服務(wù)的單店比例僅為38%。

(二)服務(wù)項(xiàng)目。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，公共休息區(qū)域、公共衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、中央消防系統(tǒng)、電梯、電視、電話、分體空調(diào)、室內(nèi)衛(wèi)生間、24小時(shí)熱水已成為所有經(jīng)濟(jì)型飯店都配置的基本設(shè)施。在核心需求得到滿足的前提下，商務(wù)服務(wù)和自助服務(wù)設(shè)施的提供比例較高。但在提供的具體設(shè)施設(shè)備性能和服務(wù)品質(zhì)上，不同的品牌表現(xiàn)不盡相同。

(三)市場(chǎng)趨勢(shì)。通過(guò)調(diào)研經(jīng)營(yíng)者對(duì)各項(xiàng)選址標(biāo)準(zhǔn)重要性的排列次序表明，目前主流經(jīng)濟(jì)型飯店品牌關(guān)注的重點(diǎn)是商務(wù)型經(jīng)濟(jì)型酒店，而對(duì)旅游型經(jīng)濟(jì)型飯店和社區(qū)型經(jīng)濟(jì)型飯店的關(guān)注度較低，同時(shí)，對(duì)日益高漲的物業(yè)租賃價(jià)格也給予了較高的關(guān)注。

(四)人員狀況。在調(diào)研的經(jīng)濟(jì)型飯店企業(yè)中，單店每間客房的人房比平均值均在0.5以下，其中，0.3～0.4的區(qū)間比例最大為54%。說(shuō)明在勞動(dòng)生產(chǎn)率的控制上，各品牌企業(yè)都給予了極大關(guān)注，并保持了一個(gè)適度的平衡。從業(yè)人員中18%的農(nóng)民工、10%的城市下崗再就業(yè)人員的來(lái)源，生動(dòng)地說(shuō)明了中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)對(duì)弱勢(shì)就業(yè)人群具有的較強(qiáng)吸納能力。

由于前述在經(jīng)濟(jì)型飯店物業(yè)中50%以上為酒店改造，所以對(duì)36%的原酒店從業(yè)人員的來(lái)源也不難理解，同時(shí)，也進(jìn)一步說(shuō)明中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店對(duì)飯店資源的整體整合能力。

(五)客源情況。相對(duì)于國(guó)際上經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)50%以上的商務(wù)散客來(lái)源，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店37%的商務(wù)散客的比例還有較大的上升空間。同時(shí)，隨著國(guó)內(nèi)自助游和休閑市場(chǎng)的升溫，休閑度假散客的比例也有望提升。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，92%以上的經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)的客源為國(guó)內(nèi)客人，8%為入境客人，現(xiàn)階段這樣的客源結(jié)構(gòu)給了本土經(jīng)濟(jì)型飯店極大的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)調(diào)研結(jié)果還顯示，平均逗留天數(shù)為1.92天。

三。酒店內(nèi)部崗位

前廳部：

接待訂房、散客入住客人，接待團(tuán)隊(duì)，辦理問(wèn)詢，寄存行李，處理訂房，處理投訴。部分酒店將前廳收銀也列為正常管理之內(nèi)。

客房部：

清掃客房、日常報(bào)修，預(yù)訂會(huì)議室、安排場(chǎng)地布置，辦理入退房手續(xù)，預(yù)訂鮮花，清洗布草等。

餐飲部：

分為中餐、西餐還有特色餐廳如日式餐廳等，合為一個(gè)部門，通常是獨(dú)立管理核算，接訂餐宴，會(huì)議室預(yù)訂，場(chǎng)地布置，外賣團(tuán)體訂餐安排等。

娛樂(lè)部：

接訂生日、婚禮、喜慶卡拉OK包廂預(yù)訂，散客表演場(chǎng)座安排酒水服務(wù)，點(diǎn)歌花籃預(yù)訂等業(yè)務(wù)。

保安部：

分為內(nèi)保外保兩種，人員上面沒(méi)有明顯規(guī)定，通常輪班制，有時(shí)在外面曬太陽(yáng)，有時(shí)在大廳內(nèi)吹空調(diào)，職責(zé)就是車輛安排，如遇突發(fā)事件緊急處理，監(jiān)控監(jiān)視，員工安全安檢培訓(xùn)等。

銷售部：

銷售酒店內(nèi)可以出租、經(jīng)營(yíng)的任何產(chǎn)品，主要與旅行社、公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，有司機(jī)。銷售部還進(jìn)行定期酒店?duì)I銷活動(dòng)的組織與安排。團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂等。

人事部：

負(fù)責(zé)人員招聘解聘、入職員工培訓(xùn)，與勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)并定時(shí)跟蹤酒店一切人事規(guī)定是否與勞動(dòng)法密切掛鉤。負(fù)責(zé)人員晉升，人事考勤等。

酒店調(diào)研報(bào)告優(yōu)秀范文酒店調(diào)研報(bào)告優(yōu)秀范文

財(cái)務(wù)部：

負(fù)責(zé)酒店?duì)I收支出，還得管理各個(gè)營(yíng)業(yè)部門安排的收銀員的日常工作。

后勤部：

分為醫(yī)務(wù)室、洗滌部、員工飯?zhí)?、醫(yī)務(wù)室員工飯?zhí)谩?/p>

行政部：

通常為酒店最高決策層部門，負(fù)責(zé)酒店行政規(guī)定、參與人事調(diào)動(dòng)統(tǒng)籌、銷售營(yíng)銷方案批閱，行使總經(jīng)理權(quán)力。

工程部：

負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施維修。

第6篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告范文

形考任務(wù)二（案例討論4選一）

題目：討論B2B電子商務(wù)模式的典型案例

回答下列問(wèn)題：

(1)列舉電子支付工具(至少3種)

(2)說(shuō)明電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別。

(3)聯(lián)系案例和支付應(yīng)用實(shí)際，從自身角度談?wù)勅绾巫龊冒踩Ц叮?/p>

答：(

1

)銀行卡網(wǎng)上支付、電子支票、電子錢包、支付寶、微信支付等。

(

2

)

電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別主要有：

①電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是采

用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來(lái)完成款項(xiàng)的支付。

②電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)（即互聯(lián)網(wǎng)）；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。

③電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)；而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的電腦、相關(guān)的軟件及其它一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒(méi)有這么高的要求。

(

3

)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)安全交易,從個(gè)人角度應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.個(gè)人可以依靠防火墻（軟、硬件）、殺毒軟件和數(shù)字加密等先進(jìn)的軟件技術(shù)，保證電子商務(wù)的安全；

2.個(gè)人可以選擇能夠保證電子商務(wù)交易安全的交易模式和平臺(tái)；

3.個(gè)人應(yīng)該對(duì)自己的網(wǎng)上銀行等有效信息核實(shí)正確無(wú)誤，提高警惕；

4.個(gè)人應(yīng)該對(duì)網(wǎng)站或者平臺(tái)的交易模式有所了解，該模式必須有第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)參與，有完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕灰琢鞒?，所有關(guān)聯(lián)各方都嚴(yán)格依法遵守相應(yīng)的交易流程；

5.個(gè)人應(yīng)該知道該交易模式所有關(guān)聯(lián)各方，都依法簽定有規(guī)范的協(xié)議等；

6.個(gè)人信息的保密，公共WiFi、網(wǎng)吧等公眾網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不進(jìn)行隱私性的操作，避免個(gè)人信息泄露，保證電子商務(wù)環(huán)境的安全；

7.陌生的信息、鏈接、二維碼，平臺(tái)、網(wǎng)店、不隨便掃描或者點(diǎn)擊；

8.不把自己的個(gè)人信息，地址，銀行密碼等重要信息給陌生人，不給陌生人匯款；

9.把個(gè)人的密碼等重要數(shù)字安全的設(shè)置，盡量復(fù)雜一點(diǎn)等。

形考任務(wù)三（實(shí)踐任務(wù)4選一）

題目：面向企業(yè)的電子商務(wù)

搜索并找到3個(gè)以上我國(guó)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)單介紹各個(gè)網(wǎng)站，并比較他們的異同點(diǎn)，形成一個(gè)調(diào)研報(bào)告，不少于1000字。

答：阿里巴巴（B2B）：B2B

是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。電子商務(wù)是現(xiàn)代

B2B

marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。

第7篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞： 設(shè)計(jì)調(diào)研 家具設(shè)計(jì) 調(diào)研方法

當(dāng)前我國(guó)產(chǎn)品設(shè)計(jì)類課程教學(xué)中，都安排有設(shè)計(jì)調(diào)研這一環(huán)節(jié)。由于對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)研概念認(rèn)識(shí)的不足及時(shí)間與調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的缺乏，學(xué)生對(duì)于設(shè)計(jì)調(diào)研的理解多數(shù)只停留于網(wǎng)絡(luò)搜集資料階段（至少在筆者了解的幾所院校是這樣）。這種形式化的調(diào)研方法對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言并非毫無(wú)意義，只能說(shuō)意義甚微，尤其對(duì)于受制作原料與加工技術(shù)制約較大的家具設(shè)計(jì)，更是如此。因此，理清設(shè)計(jì)調(diào)研的概念，形成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)調(diào)研方法是設(shè)計(jì)類專業(yè)學(xué)生應(yīng)該高度重視的問(wèn)題。

一、理清概念――何為設(shè)計(jì)調(diào)研

我們以“調(diào)研”和“設(shè)計(jì)調(diào)研”為關(guān)鍵詞在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行資料搜索時(shí)，出現(xiàn)的大部分資料都是關(guān)于“市場(chǎng)調(diào)研”方面的。國(guó)內(nèi)專門研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)研方面內(nèi)容的學(xué)者甚少，所以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上共享的此類知識(shí)相對(duì)缺乏，無(wú)怪乎許多學(xué)生會(huì)混淆“市場(chǎng)調(diào)研”與“設(shè)計(jì)調(diào)研”的概念，從根源認(rèn)識(shí)上就產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

“一般而言，設(shè)計(jì)調(diào)研是在正式設(shè)計(jì)以前，根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)擬定問(wèn)題，經(jīng)過(guò)初步分析研究形成一個(gè)客觀的建議或策劃方案，以供接下來(lái)的設(shè)計(jì)創(chuàng)作在有目的的、有計(jì)劃的狀態(tài)下穩(wěn)定進(jìn)行，避免產(chǎn)生盲目與不具實(shí)效的設(shè)計(jì)結(jié)果”[1]?！霸O(shè)計(jì)調(diào)研”與“市場(chǎng)調(diào)研”存在本質(zhì)上的差別。簡(jiǎn)而言之，前者是為了獲得設(shè)計(jì)指南，后者則是為了獲得市場(chǎng)效益。西安交通大學(xué)的李樂(lè)山老師在其著作中提出“設(shè)計(jì)調(diào)研”的目的及與“市場(chǎng)調(diào)研”的區(qū)別：設(shè)計(jì)調(diào)研是規(guī)劃未來(lái)社會(huì)生活方式，規(guī)劃人性的發(fā)展變化，是對(duì)行業(yè)的調(diào)研與規(guī)劃，是企業(yè)的策略與產(chǎn)品策略調(diào)查，也是生存策略的調(diào)查[2]1-4。設(shè)計(jì)調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)研的區(qū)別有如下五點(diǎn)：第一，目的不同；第二，調(diào)研的方法不同；第三，調(diào)研對(duì)象不同；第四，調(diào)研內(nèi)容不同；第五，所起的作用不同[2]前言（詳細(xì)內(nèi)容可參考李樂(lè)山老師的《設(shè)計(jì)調(diào)查》一書）。

二、家具設(shè)計(jì)課程中調(diào)研環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題剖析

筆者通過(guò)對(duì)自己以前就讀學(xué)院的設(shè)計(jì)調(diào)研環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，并與遼寧省其他幾所院校從事設(shè)計(jì)教學(xué)工作的朋友進(jìn)行探討，發(fā)現(xiàn)目前我們的設(shè)計(jì)調(diào)研環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題主要有如下幾點(diǎn)。

（一）設(shè)計(jì)調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)的局限性

目前東北地區(qū)多數(shù)藝術(shù)院校進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程的過(guò)程都是以設(shè)計(jì)理論為依托，以設(shè)計(jì)調(diào)研為過(guò)渡，最后把大部分學(xué)時(shí)分配給設(shè)計(jì)實(shí)踐（從設(shè)計(jì)草圖到電腦效果圖等過(guò)程）。以60學(xué)時(shí)的設(shè)計(jì)課為例，設(shè)計(jì)調(diào)研通常占4學(xué)時(shí)，時(shí)間相對(duì)短暫。因此，學(xué)生調(diào)研的地點(diǎn)只能局限于其學(xué)校所在城市，難以根據(jù)所要設(shè)計(jì)課題的實(shí)際要求選擇最佳調(diào)研地點(diǎn)。例如，進(jìn)行捷運(yùn)系統(tǒng)標(biāo)識(shí)牌的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)調(diào)研的地點(diǎn)應(yīng)選擇經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，捷運(yùn)系統(tǒng)發(fā)達(dá)的地區(qū)，如北京、上海、廣州、深圳等地，如果是真實(shí)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，調(diào)研者或設(shè)計(jì)師有必要到發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家，或者香港等城市進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。相比之下，捷運(yùn)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)的小城市根本無(wú)法提供相關(guān)調(diào)研環(huán)境。

（二）設(shè)計(jì)調(diào)研方法的欠缺性

通過(guò)分析學(xué)生設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容可得知：目前大部分學(xué)生缺乏系統(tǒng)的調(diào)研方法，調(diào)研存在的主要問(wèn)題是“無(wú)目的性”、“敷衍性”、“形式化”。網(wǎng)絡(luò)資料搜索調(diào)研是學(xué)生最常用的調(diào)研方法，即利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的圖片資料與文字資料進(jìn)行廣泛搜索與整理。這種方式雖簡(jiǎn)單易行，可以作為設(shè)計(jì)調(diào)研的手段之一，但如果沒(méi)有其他方法輔助的話，就會(huì)出現(xiàn)以下弊端。

1.網(wǎng)絡(luò)二維圖片無(wú)法全面展示產(chǎn)品的三維造型與質(zhì)感

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品圖片具有隨機(jī)性，通過(guò)這些圖片我們只能看到產(chǎn)品的一個(gè)面或至多三個(gè)面，無(wú)法全方位瀏覽產(chǎn)品的外觀，因而無(wú)法對(duì)它們形成連續(xù)的三維感受，尤其是對(duì)家具類產(chǎn)品底部與內(nèi)部展示的缺乏。

網(wǎng)絡(luò)圖片無(wú)法幫助我們感受產(chǎn)品的材質(zhì)與質(zhì)感。網(wǎng)絡(luò)圖片可以展現(xiàn)產(chǎn)品的光澤，但無(wú)法詮釋材質(zhì)的軟硬程度。例如亞光的硬塑料與亞光同色的軟橡膠材質(zhì)就難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)二維圖片區(qū)分，而現(xiàn)實(shí)生活中通過(guò)手的觸摸就可以輕易感受出二者質(zhì)感的差異。

2.網(wǎng)絡(luò)資料缺乏產(chǎn)品制作原材料的規(guī)格與特點(diǎn)介紹

原材料是產(chǎn)品加工必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。而網(wǎng)絡(luò)上搜索到的產(chǎn)品圖片幾乎無(wú)法展現(xiàn)加工原材料的規(guī)格與特性，例如家具的加工原材料――木材。不同種類的實(shí)木原料在寬度與厚度上有著行內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如沈陽(yáng)市木材市場(chǎng)上的紅橡木板材的最大厚度為60毫米。知道了這個(gè)數(shù)據(jù)，我們?cè)谶M(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候就可以把家具的腿柱或板面控制在60毫米以內(nèi)或可以被60毫米整除的數(shù)字以內(nèi)。由于需要加工與拋光打磨，厚度應(yīng)該在不浪費(fèi)的前提下“寧小勿大”，以保證充分利用原材料、節(jié)約成本，并減少拼接帶來(lái)的外觀缺憾與麻煩。

國(guó)外設(shè)計(jì)院校在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前十分注重對(duì)原材料規(guī)格與特點(diǎn)的調(diào)研，設(shè)計(jì)本著充分利用現(xiàn)成材料的原則，而不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)重新發(fā)明全新的材料或確定材料的規(guī)格。指導(dǎo)教師在指導(dǎo)方案時(shí)首先是通過(guò)對(duì)制作基礎(chǔ)材料的選擇是否合適來(lái)確定方案的成立性。設(shè)計(jì)師楊明潔在其著作《楊明潔設(shè)計(jì)實(shí)錄――從慕尼黑到上?！分?，描述了他在研究生期間參與的“中德城市家具展”的項(xiàng)目。此項(xiàng)目由德國(guó)穆特修斯藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生與中國(guó)美院的兩位研究生、一位青年教師共同參與，由德國(guó)穆特修斯藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)教授迪特.齊墨指導(dǎo)。中國(guó)學(xué)生與德國(guó)學(xué)生的設(shè)計(jì)方案，有著截然不同的思維取向，德國(guó)學(xué)生的方案是基于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)件（有著固定規(guī)格的現(xiàn)成材料），而中國(guó)學(xué)生的設(shè)計(jì)是形而上的設(shè)計(jì)。楊明潔說(shuō)他的方案一直被否定，直到以一根圓管與一根槽鋼為基本件展開(kāi)整套公共設(shè)施的設(shè)計(jì)時(shí)才通過(guò)方案，換言之，教授才認(rèn)為這個(gè)方案是可行的[3]18-19。由此可見(jiàn)，德國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)教育對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化材料使用的重視。

三、如何改革與優(yōu)化家具設(shè)計(jì)課程的調(diào)研環(huán)節(jié)

針對(duì)學(xué)生設(shè)計(jì)調(diào)研存在的“無(wú)目的性”、“敷衍性”、“形式化”等弊端，結(jié)合家具設(shè)計(jì)課程的基本任務(wù)要求與時(shí)間等特點(diǎn)，筆者提出以下設(shè)計(jì)調(diào)研的步驟與方法。

（一）明確設(shè)計(jì)任務(wù)與目的

在進(jìn)行家具設(shè)計(jì)授課時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)某些學(xué)生常常忽視帶著目的進(jìn)行調(diào)研的重要性，不假思索地直接進(jìn)行調(diào)研。這樣做會(huì)事倍功半，陷入泛泛的資料之中，無(wú)從整理，難以獲取對(duì)設(shè)計(jì)真正有用的信息。因此，調(diào)研之前起草一份“調(diào)研任務(wù)書”很重要，“任務(wù)書”中要有課題設(shè)計(jì)的題目，擬定設(shè)計(jì)的家具類型，擬解決的問(wèn)題及要表達(dá)的設(shè)計(jì)理念等。值得強(qiáng)調(diào)的是，這些條框在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)并不是一成不變的，可以根據(jù)設(shè)計(jì)的實(shí)際情況合理調(diào)整。

（二）網(wǎng)絡(luò)資料搜集――現(xiàn)成材料的充分利用

互聯(lián)網(wǎng)可以使我們方便地獲得非常多的二手資料，但由于網(wǎng)絡(luò)來(lái)源的寬泛性，可信程度需要我們自己斟酌。對(duì)網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行去假存真，去粗取精，合理歸納與總結(jié)，會(huì)對(duì)學(xué)生起到快速的設(shè)計(jì)引導(dǎo)與知識(shí)普及的作用。

對(duì)于家具設(shè)計(jì)課程的調(diào)研，學(xué)生可以根據(jù)授課教師擬定的課題先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索。以“家庭休閑坐具”為例，學(xué)生可以用“坐椅”、“沙發(fā)”、“躺椅”等具體家具種類為搜索詞在不同的搜索引擎上進(jìn)行圖片與文字的搜索，也可以把搜索詞譯成英文，在相關(guān)的外國(guó)網(wǎng)站進(jìn)行搜索，借此發(fā)現(xiàn)許多國(guó)內(nèi)網(wǎng)站所沒(méi)有的新鮮資料。圖片搜索可以直觀地發(fā)現(xiàn)我們所感興趣的設(shè)計(jì)作品，點(diǎn)擊圖片來(lái)源可以進(jìn)行更加詳細(xì)的研究。相比之下，文字搜索可視性差，需要研讀后才能知道對(duì)課題的有用程度。因此，建議搜索文字性的資料要到可信任的網(wǎng)站進(jìn)行搜索，例如“中國(guó)知網(wǎng)”，文獻(xiàn)類的資料都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究與考核的，對(duì)于設(shè)計(jì)而言可用性較高。

網(wǎng)絡(luò)搜索最關(guān)鍵的一步就是資料的整理。可以把圖片與文字信息按照家具的“材料”、“種類”、“適用環(huán)境”、“適用人群”等進(jìn)行歸納分類，也可根據(jù)“加工成型”特點(diǎn)進(jìn)行分類，從而協(xié)助學(xué)生在頭腦中形成清晰的脈絡(luò)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的設(shè)計(jì)信息。

（三）家具商場(chǎng)的走訪――感受三維造型與質(zhì)感

商場(chǎng)的走訪可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)圖片的虛幻感。調(diào)研的時(shí)候盡量走訪大型、高級(jí)的家具商場(chǎng)。這些地方展現(xiàn)了最新的家具流行樣式與材料。通過(guò)對(duì)銷售情況的調(diào)查，我們可以知曉哪種風(fēng)格與材料的家具廣受消費(fèi)者的歡迎。商場(chǎng)走訪時(shí)要避免“走馬觀花”式的調(diào)查。家具是生活消耗品，使用程度極高，不親自體驗(yàn)它們的高度、質(zhì)感、功能、聲響等就無(wú)資格評(píng)判其真正價(jià)值。細(xì)心的人在逛宜家家居時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)宜家的柜門上、抽屜上等都有諸如此類的溫馨提示“請(qǐng)打開(kāi)看一看！”。原本“徒有外表”的柜門打開(kāi)以后會(huì)發(fā)現(xiàn)里面豐富的空間設(shè)計(jì)，甚至柜門開(kāi)合的力度也會(huì)使我們不禁要看一看它到底用了什么新穎的五金開(kāi)合件。親自觸摸、感受家具的材質(zhì)很重要，因?yàn)榧揖卟幌耠娮赢a(chǎn)品包含許多內(nèi)隱的高科技，家具的價(jià)值主要由材料與使用的舒適性所決定，而通過(guò)觸摸可以感受到家具面層的舒適性，通過(guò)親自體驗(yàn)可以感受家具功能與設(shè)計(jì)中人體工程學(xué)的重要性。

（四）制作材料的調(diào)查――物盡其用

目前大多數(shù)院校產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生對(duì)于材料的認(rèn)識(shí)還存在眾多的欠缺。設(shè)計(jì)所應(yīng)用的材料無(wú)非是廣為人知的大眾材質(zhì)，或是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)的“新材料”。此種材料到底有何特性，有何既定的規(guī)格，他們大多一無(wú)所知。這種“形而上”的設(shè)計(jì)弊端源于我們?cè)O(shè)計(jì)課程最終呈現(xiàn)形式規(guī)定的形式化（電腦效果圖表現(xiàn)），其帶給學(xué)生的危害會(huì)在他們參與真正設(shè)計(jì)工作、涉足實(shí)際加工時(shí)慢慢浮現(xiàn)出來(lái)。筆者在制作碩士研究生畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)就因?qū)Σ牧先狈α私舛a(chǎn)生過(guò)一系列的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的是一套歐式實(shí)木家具，加工材料采用紅橡木。由于注重家具的結(jié)實(shí)與耐用性，因此把家具的基本構(gòu)造柱腿設(shè)計(jì)為直徑60毫米。即將買材料加工的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)木材市場(chǎng)上最厚的紅橡木板材厚度只有58毫米左右，去皮加工后至多可保留55毫米。因此整個(gè)電腦模型因?yàn)槲以诓牧险{(diào)研上的疏忽不得不重新修改了一番，重新出了一套制作尺寸圖，浪費(fèi)了大量的時(shí)間。若是提前做好相關(guān)木材的調(diào)查，就可以根據(jù)木材的規(guī)格規(guī)范設(shè)計(jì)，減免不必要的麻煩，還可以充分利用木材，降低原料成本。

（五）加工技術(shù)的調(diào)查――設(shè)計(jì)以技術(shù)為依托

對(duì)于產(chǎn)品加工技術(shù)缺乏了解是國(guó)內(nèi)許多設(shè)計(jì)院校學(xué)生的軟肋。究其緣由，表面上是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)加工硬件（機(jī)器）的缺乏，本質(zhì)上則是設(shè)計(jì)教育制度上的不足，某些院校盡管擁有了足夠的加工機(jī)械，但由于顧及安全因素而不鼓勵(lì)學(xué)生使用，正說(shuō)明了這種現(xiàn)象。相比之下，德國(guó)院校產(chǎn)品設(shè)計(jì)類專業(yè)的學(xué)生電腦表達(dá)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們，但對(duì)于產(chǎn)品加工技術(shù)的掌握可以說(shuō)每個(gè)人都是半個(gè)技術(shù)工，因?yàn)樗麄冊(cè)谌雽W(xué)之前都有豐富的工廠實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

以實(shí)木家具的加工技術(shù)為例，有普通的鋸切；為了使面板更平整、微調(diào)厚度的平刨；也有加工圓周對(duì)稱的短件所采用的車銑；加工不規(guī)則形態(tài)采用的數(shù)控銑型等。調(diào)查時(shí)我們不是簡(jiǎn)單調(diào)查木材加工的種類，而是要通過(guò)調(diào)查知曉每種加工方式所適合的形態(tài)、材質(zhì)、尺寸規(guī)格。例如，采用硬質(zhì)木材制作的對(duì)稱有機(jī)形態(tài)，適合用數(shù)控銑床加工；嬌小的圓周對(duì)稱件只有用硬質(zhì)木材制作才適合采用車銑加工的方法，若采用棕孔較粗的木材則會(huì)降低成品率?？傊?，加工技術(shù)調(diào)研是為了因材制宜，因型制宜。

（六）專家訪談――借用巨人的肩膀

在校學(xué)生由于缺乏生活經(jīng)驗(yàn)、閱歷，對(duì)許多事物缺乏深層次的理解，尤其是對(duì)較高級(jí)的事物。通過(guò)訪問(wèn)相關(guān)領(lǐng)域的專家能夠得到對(duì)設(shè)計(jì)有用的意見(jiàn)與建議。這里的“專家”指具有長(zhǎng)期的系統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或自己獨(dú)立建立了新的系統(tǒng)的觀念；不但熟悉使用操作，而且熟悉與使用有關(guān)的原理、結(jié)構(gòu)和維修等方面的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；不但熟悉自己經(jīng)常使用的產(chǎn)品，而且熟悉同類產(chǎn)品的性能；他們了解產(chǎn)品在歷史各個(gè)階段的演變情況，能夠分析未來(lái)前景的可能性；具有全局能力等[2]65。例如要設(shè)計(jì)高檔沙發(fā)，學(xué)生可以對(duì)從事高檔沙發(fā)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師或長(zhǎng)期接觸、使用高檔沙發(fā)、家具的人士進(jìn)行訪談，聽(tīng)取他們對(duì)設(shè)計(jì)或已有產(chǎn)品的建設(shè)性意見(jiàn)，發(fā)掘?qū)υO(shè)計(jì)有用的信息。

（七）設(shè)計(jì)調(diào)研課堂匯報(bào)――共享知識(shí)

調(diào)研結(jié)果匯報(bào)是活躍課堂氣氛，提高教學(xué)互動(dòng)性的有效手段。學(xué)生可以通過(guò)調(diào)研匯報(bào)掌握設(shè)計(jì)課堂的主動(dòng)性，鍛煉總結(jié)能力與表達(dá)能力，提高學(xué)習(xí)興趣，也可以生生間快速共享知識(shí)，增加對(duì)設(shè)計(jì)知識(shí)的儲(chǔ)備。一名學(xué)生進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，其他學(xué)生可以參與討論，指導(dǎo)教師有針對(duì)性地給予一定的評(píng)議。設(shè)計(jì)調(diào)研匯報(bào)不是終結(jié)，通過(guò)匯報(bào)交換知識(shí)，得到認(rèn)識(shí)的升華才是最終目的。一份條理清晰的設(shè)計(jì)調(diào)研匯報(bào)也可以成為以后相同、相似設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)指南。但要強(qiáng)調(diào)的是，設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告不具備長(zhǎng)期有效性與通用性，它們只對(duì)特定的產(chǎn)品在特定的時(shí)間段內(nèi)的設(shè)計(jì)具有一定的參考作用。作為一名設(shè)計(jì)者，思維要不斷地發(fā)展，才能設(shè)計(jì)出新穎、富有創(chuàng)意的作品。

為了取得良好的教學(xué)效果，設(shè)計(jì)調(diào)研環(huán)節(jié)的改革與優(yōu)化應(yīng)與設(shè)計(jì)課“考試方法改革”的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，即把設(shè)計(jì)調(diào)研的成果考核納入平時(shí)考核的范圍內(nèi)，以此使設(shè)計(jì)調(diào)研與匯報(bào)更規(guī)范化。

四、結(jié)語(yǔ)

目前國(guó)內(nèi)許多設(shè)計(jì)人士對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)研環(huán)節(jié)不夠重視，因此研究此方面的著作相對(duì)較少。筆者是在認(rèn)真研讀了李樂(lè)山老師的《設(shè)計(jì)調(diào)查》后針對(duì)家具設(shè)計(jì)課程提出的實(shí)際觀點(diǎn)，也可以對(duì)其他類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的調(diào)研起到一定的參考作用（對(duì)于設(shè)計(jì)時(shí)間較長(zhǎng)的真實(shí)設(shè)計(jì)項(xiàng)目而言，此設(shè)計(jì)調(diào)研步驟尚需完善，例如要增加問(wèn)卷調(diào)查等環(huán)節(jié)）。筆者難免存在許多紕漏，但希望可以為在校大學(xué)生提供較系統(tǒng)的設(shè)計(jì)調(diào)研方法，為設(shè)計(jì)前期迷茫的人士指明方向。希望使設(shè)計(jì)專業(yè)的師生提高對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)研的重視度，這是一個(gè)腳踏實(shí)地、負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)者的基本素養(yǎng)。設(shè)計(jì)調(diào)研不是通過(guò)理論學(xué)習(xí)就可以完全掌握的，理論只是一個(gè)框架，設(shè)計(jì)者要走出去進(jìn)行真正的調(diào)研才會(huì)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)調(diào)研的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]李凌虹.解析設(shè)計(jì)調(diào)研[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2013（12）.

第8篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告范文

然而，到底什么是終端？終端的作用有哪些？怎樣利用終端進(jìn)行調(diào)研？怎樣進(jìn)行終端的維護(hù)？這些都是企業(yè)面臨的問(wèn)題，根據(jù)聯(lián)縱智達(dá)多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我們采寫了一組有關(guān)終端的文章，希望對(duì)您有所啟迪。 一、認(rèn)識(shí)終端

首先，我們有必要對(duì)終端的基礎(chǔ)知識(shí)有全面的了解。

終端的定義：

在標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷書上，終端恐怕是個(gè)找不到的名詞，形形的營(yíng)銷論著對(duì)終端的定義也不盡相同。從狹義上看，終端可以理解為商品的零售賣場(chǎng)。從廣義上理解，終端可以定義為：商品從生產(chǎn)廠家到真正購(gòu)買者手中的最后一環(huán)。從這個(gè)意義上說(shuō)，終端可以是零售賣場(chǎng)，也可以不是，他可以是人員直銷、廠家直銷、郵購(gòu)、展覽會(huì)等等。總之，終端是購(gòu)買者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的場(chǎng)所，是分銷渠道中最關(guān)鍵的神經(jīng)末梢。一般來(lái)說(shuō)，終端指的是狹義的終端。

終端的重要性：

就像足球場(chǎng)上隊(duì)員之間的配合、盤帶、傳吊，以及場(chǎng)外拉拉隊(duì)的吶喊助威，都是為了進(jìn)球時(shí)關(guān)鍵的一腳。而所有商品的宣傳、促銷、渠道建設(shè)也都是為了終端的“臨門一腳”—即消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買。盡管產(chǎn)品的分銷渠道多種多樣，但只有擁有了終端才算擁有了渠道，才能接近“球門”（消費(fèi)者），才有“進(jìn)球”（實(shí)現(xiàn)銷售）的機(jī)會(huì)和可能。

因此，決勝終端已經(jīng)成為眾多廠商的營(yíng)銷準(zhǔn)則和競(jìng)爭(zhēng)手段。

抓主“上帝”（消費(fèi)者）之手

一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品和品牌的忠誠(chéng)度并不十分可靠，他們極有可能因?yàn)槎嗷ㄒ幻X（價(jià)格問(wèn)題）或多跑100米的路（終端布點(diǎn)問(wèn)題）而拋棄您曾經(jīng)在他身上投入的上萬(wàn)元“教育經(jīng)費(fèi)”（廣告費(fèi)），或者在決定購(gòu)買的最后一刻將現(xiàn)金投入了你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錢箱。尤其在快速消費(fèi)品方面，此類情況最容易發(fā)生。因此，讓消費(fèi)者在最方便和習(xí)慣購(gòu)買的地方看到你的商品，你離成交就會(huì)更近一步?？梢?jiàn)，終端是接近消費(fèi)者的最前沿陣地。

除實(shí)現(xiàn)銷售，終端的其他作用

終端作為企業(yè)產(chǎn)品與消費(fèi)者直接接觸的場(chǎng)所，還有著其他的作用。

展示產(chǎn)品、品牌和企業(yè)形象的最佳舞臺(tái)。

開(kāi)展促銷活動(dòng)的最理想也是最實(shí)效的場(chǎng)地。

接近消費(fèi)者，了解“上帝”（消費(fèi)者）聲音的最佳途徑—即完成信息反饋。

獲取最真實(shí)的市場(chǎng)信息（如：消費(fèi)者及經(jīng)銷商的意見(jiàn)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等），為產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略調(diào)整等決策提供最直接的幫助和依據(jù)。

對(duì)整個(gè)分銷渠道形成有力的“反拉”，對(duì)中間商（商、批發(fā)商）形成最有效的鼓勵(lì)和幫助。

攔截競(jìng)品的最后也是最有效的防線。

了解終端的諸多作用，才能通過(guò)終端有效的開(kāi)展工作。

構(gòu)成終端的要素

通常，我們認(rèn)為終端包括軟終端和硬終端，硬終端主要指終端的硬件設(shè)施，如商品，包裝，配件，附件，VI表現(xiàn)，售賣形式（隔柜售賣、開(kāi)架自選、體驗(yàn)銷售、人員直銷），陳列位置與陳列方式，宣傳品（說(shuō)明書、DM、POP、小報(bào)等），促銷物，輔助展示物（展柜、冷柜、專用貨架等），整潔度，與其他品牌的同類商品（競(jìng)品）的顯著區(qū)別。等等。

軟終端主要指終端軟件，如：人員著裝、容貌與舉止，人員素養(yǎng)與談話方式，待客態(tài)度，對(duì)企業(yè)情況及產(chǎn)品知識(shí)的了解，對(duì)行業(yè)及競(jìng)品的了解，察言觀色與隨機(jī)應(yīng)變的能力，與競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)人員的區(qū)別，等等。

有效終端的界定

對(duì)特定的企業(yè)或特定的產(chǎn)品而言，并非所有的終端都是有效的，只有具備以下四個(gè)條件（至少是其中之一），才能稱之為有效終端。

1、終端產(chǎn)出（賣場(chǎng)銷售利潤(rùn)）大于開(kāi)發(fā)與維護(hù)的投入，這類我們一般叫做贏利型終端。

2、對(duì)展示產(chǎn)品、宣傳品牌和企業(yè)形象具有較大的幫助，這類為廣告型終端。

3、適合于開(kāi)展各類促銷活動(dòng)的終端，即促銷型終端。

4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌具有攔截作用，即競(jìng)爭(zhēng)型終端。

當(dāng)然，一般來(lái)說(shuō)，終端并不是僅有一種功能，只是重點(diǎn)作用不同而已。

在對(duì)終端有了一個(gè)簡(jiǎn)單而全面的了解之后，我們主要圍繞在終端開(kāi)展的各項(xiàng)工作進(jìn)行一一描述。 二、終端調(diào)研

終端調(diào)研是企業(yè)市場(chǎng)研究的重要內(nèi)容之一，是渠道開(kāi)發(fā)的起點(diǎn)。假如企業(yè)不了解終端（多指零售商）而先確定批發(fā)（商或經(jīng)銷商）無(wú)異于不知道哪里灌溉卻已開(kāi)始挖水庫(kù)一樣。應(yīng)該說(shuō)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程是從了解消費(fèi)者開(kāi)始的，而渠道的開(kāi)發(fā)過(guò)程則要從了解終端開(kāi)始。因此，進(jìn)行終端調(diào)研對(duì)于企業(yè)整體的渠道建立具有非常重要的意義。

終端調(diào)研的方法：

“掃街”式的走訪、觀察，所謂百聞不如一見(jiàn)。

同行（競(jìng)品）跟隨，因?yàn)橐话闱闆r下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有他自己的想法。

與當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)人士（批發(fā)商、商場(chǎng)人員）的訪談，很多時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)之談會(huì)減少你的許多失誤和減少不必要的浪費(fèi)。

消費(fèi)者的調(diào)研，以便弄清楚消費(fèi)者到底喜歡或習(xí)慣在哪里購(gòu)買。

資料的收集于查閱，比如調(diào)研公司、統(tǒng)計(jì)部門或新聞媒體的一些調(diào)研報(bào)告或文章。

自己企業(yè)原有的一些調(diào)研和資料，也包括一些經(jīng)驗(yàn)的類推。

終端調(diào)研的原則：

企業(yè)進(jìn)行終端調(diào)研，應(yīng)遵循以下原則：實(shí)實(shí)在在，不圖虛榮；力所能及，不必花費(fèi)太大成本；節(jié)約財(cái)力，但不要節(jié)約“體力”；盡量采用畫圖、填表、歸檔的方式，靠腦筋記憶不可靠?？傊?，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況身體力行。 三、終端的開(kāi)發(fā)

讓消費(fèi)者能夠看到并觸摸你的商品，就是要把產(chǎn)品擺進(jìn)離消費(fèi)者最方便和習(xí)慣購(gòu)買的地方，可以說(shuō)終端開(kāi)發(fā)是終端工作的重中之重。在終端開(kāi)發(fā)之前，要首先確定開(kāi)發(fā)的“主角”—即是自己開(kāi)發(fā)還是中間商開(kāi)發(fā)，應(yīng)該說(shuō)，委托開(kāi)發(fā)與自主開(kāi)發(fā)各有利弊，應(yīng)該視需視情而定。對(duì)于中間商的終端基礎(chǔ)、精耕細(xì)作的能力、進(jìn)場(chǎng)及維護(hù)成本，都是考慮委托開(kāi)發(fā)還是直營(yíng)的重要因素。一般情況下，以下幾類終端適合于自主開(kāi)發(fā)和管控，至少是重點(diǎn)管控。包括：銷量大、影響大、SP活動(dòng)多的“超級(jí)終端”；極佳的地理位置，展示和宣傳功能很強(qiáng)；競(jìng)爭(zhēng)集中、批量較大的專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)；專賣店中的樣板店。在確定好開(kāi)發(fā)的“主角”之后，則要注意開(kāi)發(fā)工作的操作細(xì)節(jié)。

終端開(kāi)發(fā)的流程：

市場(chǎng)調(diào)研——終端及渠道調(diào)研——確定有效終端、合理布局——確定終端開(kāi)發(fā)者（中間商或自己）——協(xié)助或親自洽談、公關(guān)——正式簽約——開(kāi)展協(xié)銷及終端維護(hù)工作。

終端進(jìn)場(chǎng)條款及注意事項(xiàng)：

供貨價(jià)格—即去掉進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、贊助費(fèi)、廣告費(fèi)、場(chǎng)管費(fèi)、促銷費(fèi)等所有費(fèi)用后，廠家的實(shí)得價(jià)格；結(jié)款條件及方式；發(fā)票形式（含不含稅）；陳列位置與陳列方式（是否可設(shè)專柜或堆頭）；導(dǎo)購(gòu)人員的安排與費(fèi)用負(fù)擔(dān)；關(guān)于開(kāi)展促銷活動(dòng)的規(guī)定；各項(xiàng)費(fèi)用要盡量明確、量化；退換貨條款要明確；加設(shè)防競(jìng)品壟斷條款等。

終端“公關(guān)”技巧：

人格、形象第一，生意、友誼第二；先摸清需求，再對(duì)癥下藥，要做些對(duì)其有業(yè)績(jī)的事，要既專業(yè)、敬業(yè)，又要有人情味兒；抓住細(xì)節(jié)，禮輕情義重；注意維持與所有人都保持良好的關(guān)系和熱情的態(tài)度。

超級(jí)終端的應(yīng)對(duì)：

在終端開(kāi)發(fā)過(guò)程中，超級(jí)終端開(kāi)發(fā)最為困難也最為關(guān)鍵，所謂“店大欺客“，超級(jí)終端因?yàn)槠洫?dú)特的優(yōu)勢(shì)而對(duì)進(jìn)場(chǎng)要求較高。企業(yè)要開(kāi)發(fā)超級(jí)終端，首先要有較好的心態(tài)和原則。要明確自己的需求，權(quán)衡利弊，對(duì)于對(duì)方的要求，不應(yīng)一味承擔(dān)，要死守底限。一般來(lái)說(shuō)，廠家進(jìn)入超級(jí)終端主要好處有：銷售量、形象、促銷活動(dòng)的開(kāi)展、攔截競(jìng)品、可能的利潤(rùn)。主要的“失”：無(wú)利潤(rùn)甚至虧損、亂價(jià)格而影響全局、反款慢，賒期長(zhǎng)。在終端開(kāi)發(fā)之前，要先進(jìn)行摸底，以避免“挨宰”；盡量做好外圍市場(chǎng)，樣板市場(chǎng)的力量不可忽視。 四、終端的日常維護(hù)

進(jìn)行好終端的開(kāi)發(fā)并非意味著終端工作的結(jié)束，事實(shí)上，只有做好終端的日常維護(hù)，才能讓你的產(chǎn)品永遠(yuǎn)閃亮、搶眼。終端工作的日常維護(hù)繁瑣復(fù)雜，但具有極為重要的意義?？梢哉f(shuō)，當(dāng)今的銷售員的職能已經(jīng)且正在轉(zhuǎn)變，在市場(chǎng)軟件和硬件還沒(méi)有達(dá)到真正的廠家與消費(fèi)者“一對(duì)一”溝通之前，終端的日常維護(hù)將成為區(qū)域業(yè)務(wù)人員最為重要的工作內(nèi)容之一。相比之下，訂單與收款似乎只是一種工作的結(jié)果，而不是工作的主要過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，終端維護(hù)工作的內(nèi)容并不是很難，但難的是要將這項(xiàng)“簡(jiǎn)單”的工作持之以恒，并要一群人“按部就班”。這對(duì)執(zhí)行者和管理者都是一次能力與毅力的考驗(yàn)。那么，終端維護(hù)到底有哪些內(nèi)容呢？

終端維護(hù)的基本內(nèi)容：

檢查終端的硬件；維護(hù)終端的軟件；傾聽(tīng)一線的聲音；收集競(jìng)品資料；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；調(diào)整方法手段；匯報(bào)相關(guān)問(wèn)題；改善工作方法。然而對(duì)于終端工作人員，以上幾點(diǎn)只是最基本內(nèi)容，在整個(gè)終端維護(hù)過(guò)程中，對(duì)過(guò)程的管理是十分重要的。因?yàn)槿魏谓Y(jié)果都是由過(guò)程產(chǎn)生的，只看報(bào)表論“英雄”的“輕松”老板是很難看到“紅線標(biāo)升的圖表”的。

終端維護(hù)的流程與技巧：

對(duì)于終端管理員或?qū)ぴL員主要有幾點(diǎn)注意：

事先的準(zhǔn)備和確定工作目標(biāo)；列表畫圖，整理路線和店名；對(duì)工作的熟悉和總結(jié)；堅(jiān)持不懈，勤懇踏實(shí)。

終端生動(dòng)化：

所謂終端生動(dòng)化就是使企業(yè)終端與其他產(chǎn)品（尤其是競(jìng)品）有明顯的展示差異，使消費(fèi)者能明顯的看到產(chǎn)品、了解并信任企業(yè)產(chǎn)生購(gòu)買行為。終端生動(dòng)化的主要內(nèi)容包括：商品（包括配件、附件）的陳列位置、陳列方式、整潔度、鮮明性，以及存貨管理（安全庫(kù)存）；售店廣告物（DM、POP、小報(bào)等）張貼（或懸掛、擺放）位置、發(fā)放方式；對(duì)售點(diǎn)人員的要求。

對(duì)于終端的生動(dòng)化，有如下要求：

商品陳列的要求：

窗明幾凈，物清貨明；標(biāo)注清晰，明碼實(shí)價(jià)；錯(cuò)落有致，搶眼抓目；抓頭攔尾，主次分明；舊前新后，前實(shí)后空；物以類聚，“牌”以群分。

避免宣傳品成多余：

注意燈箱、展示架、POP、海報(bào)擺放張貼要得體、到位，不高不低，不偏不倚，正好迎接顧客的眼睛。（一旦損壞必須馬上更換，或?qū)幙上壤聛?lái)，杜絕競(jìng)品“以偏蓋全”）

DM、小報(bào)、免費(fèi)派發(fā)物必需擺放整齊、專業(yè)、合理，數(shù)量適中，派發(fā)態(tài)度不卑不亢，分清對(duì)象等。 五、終端促銷

終端促銷不僅是集中展現(xiàn)產(chǎn)品的有效方法，也是現(xiàn)場(chǎng)獲得回報(bào)的最佳手段之一。盡管終端促銷沒(méi)有大眾媒體那么影響廣泛，但它真正的與消費(fèi)者面對(duì)面，可以詳細(xì)的向目標(biāo)消費(fèi)者介紹產(chǎn)品和企業(yè)，可以最大限度的激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)。

一般來(lái)說(shuō)，終端促銷的目的主要有以下幾種：宣傳推廣型；增量贏利型；阻撓攔截型；塑造品牌型。

終端促銷的計(jì)劃綱要：

市場(chǎng)簡(jiǎn)述與前期銷售回顧；說(shuō)明促銷目的；講解促銷的方法；細(xì)述實(shí)施細(xì)則；開(kāi)展促銷時(shí)間；明確費(fèi)用支出（用途、金額、款項(xiàng)來(lái)源、支付方法）；預(yù)測(cè)可能結(jié)果與增量成本（樂(lè)觀、悲觀、一般）；騷擾事件的預(yù)防。

終端促銷的實(shí)施：

第9篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告范文

11月16日，第十五屆深圳高交會(huì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)一號(hào)館內(nèi)，矗立著一座現(xiàn)代化的“數(shù)字城市”：以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理解決方案組成的“能量柱”，構(gòu)成了整個(gè)數(shù)字城市的中心，計(jì)算資源像水、電一樣，正源源不斷地輸送到數(shù)字城市中百姓觸手可及的各個(gè)角落――教學(xué)互動(dòng)體驗(yàn)更好的數(shù)字校園，更便捷的銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更方便明晰的保險(xiǎn)展業(yè)系統(tǒng)，更智能靈活的證券營(yíng)業(yè)部，醫(yī)生患者體驗(yàn)更佳的數(shù)字化醫(yī)院……

這是聯(lián)想在深圳高交會(huì)主題為“創(chuàng)造新體驗(yàn)”的一號(hào)館展臺(tái)，展示了政府、醫(yī)療、教育、金融、公交、企業(yè)、郵電等七大行業(yè)解決方案。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)大客戶事業(yè)部總經(jīng)理童夫堯告訴《IT經(jīng)理世界》記者，跟以往相比這次展示的重點(diǎn)不在硬件，而是解決方案，“希望通過(guò)解決方案帶給客戶更好的體驗(yàn)”。

聯(lián)想2013財(cái)年第二財(cái)季業(yè)績(jī)顯示，其連續(xù)兩個(gè)季度蟬聯(lián)全球最大個(gè)人電腦供應(yīng)商，在全球的市場(chǎng)份額創(chuàng)歷史新高達(dá)17.7%，同比上升2個(gè)百分點(diǎn)。作為聯(lián)想PC+戰(zhàn)略的重要支撐，聯(lián)想企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)也取得了不俗的業(yè)績(jī)。在IDC的截至2013年9月的第二季度中國(guó)服務(wù)器市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，聯(lián)想以12.2%的市場(chǎng)份額躍升為中國(guó)第三大x86服務(wù)器廠商。

童夫堯認(rèn)為，在PC+時(shí)代，聯(lián)想為行業(yè)客戶提供了從終端到后臺(tái)的全價(jià)值鏈產(chǎn)品家族，并與合作伙伴一起幫助客戶提升軟件、解決方案整合以及端到端服務(wù)能力等“軟實(shí)力”?！奥?lián)想的通用IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案，以及專屬定制的行業(yè)解決方案，是對(duì)客戶價(jià)值創(chuàng)新的最好體現(xiàn)?！?/p>

專注IT基礎(chǔ)架構(gòu)

聯(lián)想的企業(yè)業(yè)務(wù)與IBM等其他廠商有何不同？聯(lián)想中國(guó)區(qū)大客戶事業(yè)部成熟行業(yè)總經(jīng)理兼企業(yè)級(jí)產(chǎn)品營(yíng)銷總經(jīng)理劉征給出了他的理解：聯(lián)想企業(yè)業(yè)務(wù)定位于IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)提供商。“聯(lián)想傳統(tǒng)的硬件業(yè)務(wù)包括硬件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和制造，未來(lái)聯(lián)想將圍繞用戶的IT基礎(chǔ)架構(gòu)提供相應(yīng)產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。”劉征說(shuō)，“聯(lián)想可以把從前臺(tái)到后臺(tái)所有IT基礎(chǔ)架構(gòu)涉及到所有的解決方案和服務(wù)整體交付，這是聯(lián)想的特色?！?/p>

劉征介紹，聯(lián)想專注兩大PC+領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，分別是移動(dòng)互聯(lián)（包括電腦、平板、手機(jī)等）和企業(yè)IT系統(tǒng)后端（包括存儲(chǔ)、服務(wù)器、工作站等）。這些年他的一個(gè)深刻感受是，越來(lái)越多不同行業(yè)的客戶基于移動(dòng)互聯(lián)考慮重新組織業(yè)務(wù)。比如保險(xiǎn)公司發(fā)展移動(dòng)展業(yè)，改變了保險(xiǎn)營(yíng)銷的模式；比如國(guó)家統(tǒng)計(jì)局采購(gòu)了聯(lián)想42萬(wàn)臺(tái)平板電腦用于第三次經(jīng)濟(jì)普查，該平板電腦的采購(gòu)不僅由聯(lián)想提供硬件，同時(shí)整個(gè)數(shù)字上傳和數(shù)據(jù)采集的軟件系統(tǒng)也由聯(lián)想定制開(kāi)發(fā)。

“聯(lián)想企業(yè)業(yè)務(wù)向兩大PC+兩大領(lǐng)域轉(zhuǎn)移過(guò)程中，能交付給客戶的是整合了IT基礎(chǔ)架構(gòu)中所有的設(shè)備。”劉征說(shuō)，包括最前端的設(shè)備、到中間的專用或者定制化PC，再到基于虛擬化或者云架構(gòu)的企業(yè)級(jí)解決方案。

據(jù)介紹，聯(lián)想打造了IaaS云計(jì)算平臺(tái)解決方案、高性能計(jì)算解決方案、桌面虛擬化解決方案等一系列云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案和大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案；在應(yīng)用部署方面，聯(lián)想幫助用戶建立起一整套完善的基于用戶全生命周期的服務(wù)體系；此外，聯(lián)想的資深專家團(tuán)隊(duì)還能夠以咨詢顧問(wèn)的角色，幫用戶對(duì)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展做出長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

“Go Big”計(jì)劃

聯(lián)想有一項(xiàng)名為“Go Big”的內(nèi)部投資計(jì)劃，投資計(jì)劃的目的是作為PC+戰(zhàn)略在后端投資的嘗試，它分為兩大塊內(nèi)容：其一研發(fā)系統(tǒng)方面，聯(lián)想企業(yè)業(yè)務(wù)在全球有三大研發(fā)中心，分別處在北京、中國(guó)臺(tái)北、美國(guó)；其二是投資計(jì)劃，將聯(lián)想的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)提升為全球業(yè)務(wù)，“從去年開(kāi)始，我們就在全球開(kāi)展服務(wù)器和存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，并希望在2015～2016財(cái)年進(jìn)入全球存儲(chǔ)和服務(wù)器業(yè)務(wù)第一陣營(yíng)?！眲⒄鞅硎?。

2012年6月5日，聯(lián)想ThinkServer服務(wù)器品牌。童夫堯?yàn)槁?lián)想服務(wù)器發(fā)展戰(zhàn)略勾畫了路線圖：一是針對(duì)各個(gè)子行業(yè)推出通用設(shè)備和存儲(chǔ)包括個(gè)性化定制、刀片、高密度服務(wù)器、集裝箱式服務(wù)器等產(chǎn)品及其解決方案；其次關(guān)注和打造一流的數(shù)據(jù)中心；此外提供云數(shù)據(jù)中心整套解決方案。

在存儲(chǔ)業(yè)務(wù)方面，自去年聯(lián)想與EMC組建合資公司后，童夫堯說(shuō)，目前雙方銷售團(tuán)隊(duì)找到了對(duì)接點(diǎn)，最為關(guān)鍵的是制定了“非常清晰、被彼此認(rèn)可的游戲規(guī)則――對(duì)市場(chǎng)和客戶做了清晰的界定”?，F(xiàn)在，Lenovo/EMC存儲(chǔ)覆蓋中小企業(yè)及大型企業(yè)入門級(jí)產(chǎn)品；針對(duì)更高端的產(chǎn)品，聯(lián)想通過(guò)分銷與EMC合作。

童夫堯也給自己制定了時(shí)間表：2012-2013年主要聚焦在通用服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品，并提供高密度低功耗定制化產(chǎn)品，同時(shí)關(guān)注服務(wù)器管理能力；2013～2014年聯(lián)想將打造可靠的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)云端管理；2014～2015年，聯(lián)想將提供云計(jì)算數(shù)據(jù)中心整體解決方案。

在合作伙伴方面，童夫堯說(shuō)，聯(lián)想擁有一大批渠道商，他們不僅擁有PC業(yè)務(wù)，而且也有很多集成業(yè)務(wù)。聯(lián)想近年來(lái)加大了包括開(kāi)發(fā)、增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作。當(dāng)然整個(gè)業(yè)界除了聯(lián)想渠道之外，還有其他很多優(yōu)秀的ISV。聯(lián)想還專門成立了關(guān)注優(yōu)秀集成商建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。

定制是一種能力

在給企業(yè)提供專屬解決方案的過(guò)程中，童夫堯感受最深的是不同企業(yè)五花八門的定制化需求，而聯(lián)想的產(chǎn)品定制能力則有著深遠(yuǎn)的傳統(tǒng)。

他舉例，PC時(shí)代聯(lián)想給軍工企業(yè)做定制產(chǎn)品，企業(yè)要求屏蔽掉一些端口，把顏色刷成綠的。“別小看把顏色變成綠的這道工序，這就需要流水線上動(dòng)很多關(guān)?！蓖驁蚪榻B，后來(lái)很多軍隊(duì)客戶說(shuō)不要綠的，要迷彩的，“三四種不同深淺的綠，這個(gè)難度又提升了N倍，從工藝流程上完全是新的東西，除了聯(lián)想沒(méi)有其他品牌可以做?！?/p>

PC的另一個(gè)例子是金融行業(yè)的“柜內(nèi)清”、“柜外清”?！啊駜?nèi)清’是什么？你可以去銀行看任何一個(gè)柜臺(tái)，柜臺(tái)上有各種刷卡的鍵盤，有攝像頭、燈、打印機(jī)等十幾種設(shè)備，能不能做到‘柜內(nèi)清’，一個(gè)鍵盤配備所有功能”童夫堯說(shuō)，“柜外清”也是一樣，刷卡、打印、讀卡、掃描的設(shè)備集成到一臺(tái)機(jī)器上，消費(fèi)者只有一個(gè)接觸點(diǎn)，這樣體驗(yàn)就提升了。

童夫堯認(rèn)為聯(lián)想的這種差異化定制化能力，很多外企難以做到?！耙?yàn)橥馄笫紫纫床少?gòu)量，它是全球供應(yīng)鏈。但是聯(lián)想的研發(fā)、設(shè)計(jì)流程非常靈活，貼近客戶，完全可以做到?！?/p>

聯(lián)想在PC側(cè)積累的定制能力延續(xù)到了企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這兩年聯(lián)想將IPDC（互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)據(jù)中心）作為企業(yè)級(jí)產(chǎn)品發(fā)力的重要行業(yè)之一來(lái)對(duì)待。“聯(lián)想將有一套公司級(jí)的端到端的、從銷售端一直到產(chǎn)品研發(fā)端的一整套流程和機(jī)制保障為該領(lǐng)域提供最適用的產(chǎn)品?！?/p>

童夫堯以互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)器為例告訴記者，聯(lián)想給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做了DC500機(jī)柜式服務(wù)器，“在一個(gè)機(jī)架里面，放20多臺(tái)1U尺寸的服務(wù)器，如何處理它的功耗，除了散熱，全部都是定制的?！蓖驁蛘f(shuō)，還有所謂集裝箱式服務(wù)器，“聯(lián)想給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供的幾百臺(tái)的服務(wù)器，插上電源，里面水冷風(fēng)系統(tǒng)全是自動(dòng)的。這也是定制化的產(chǎn)品?！?/p>