企業(yè)信用管理論文精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信用管理論文范文

滄州公司優(yōu)先處理用戶部門調(diào)整的操作流程。用戶因工作變動(dòng)或借調(diào)等需要調(diào)整工作部門的具體流程如下圖3所示。滄州公司用戶部門調(diào)整的管理流程，針對(duì)市公司和縣公司兩種不同的審批手續(xù)，設(shè)計(jì)了兩種不同的管理流程，在具體實(shí)現(xiàn)上，即市公司和縣公司用戶采用不同的申請(qǐng)表。滄州公司信息運(yùn)維人員在收到用戶部門調(diào)整的申請(qǐng)后，會(huì)立刻聯(lián)系用戶處理待辦文件，用戶處理完待辦文件后即進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整操作，如無(wú)特殊情況，整個(gè)調(diào)整流程會(huì)在收到申請(qǐng)后的半個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。

2及時(shí)處理信息系統(tǒng)用戶問(wèn)題

滄州公司及時(shí)處理用戶工作中遇到的問(wèn)題。日常工作中用戶反映較多的問(wèn)題包括：信息系統(tǒng)密碼不正確、部門調(diào)整問(wèn)題、應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限丟失、應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)無(wú)法訪問(wèn)及其他終端系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致的應(yīng)用系統(tǒng)方面的問(wèn)題。滄州公司針對(duì)信息運(yùn)維人員不足的情況，采用信息客服技術(shù)支持的工作模式，專門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和終端現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作，并且在公司門戶網(wǎng)站公布了信息客服技術(shù)支持人員的信息。如果用戶有問(wèn)題，可直接撥打電話反映問(wèn)題，滄州公司信息客服技術(shù)支持具體工作流程如下圖4所示。另外，信息客服也負(fù)責(zé)一些協(xié)調(diào)及收發(fā)郵件的工作，這樣滄州公司的運(yùn)維人員從前臺(tái)轉(zhuǎn)向了幕后，工作效率逐步提高，服務(wù)水平也逐步提升。

3定期開(kāi)展信息系統(tǒng)用戶賬號(hào)清理工作

滄州公司信息系統(tǒng)賬號(hào)清理的工作流程如下：（1)聯(lián)系省公司管理員，制作應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)核對(duì)反饋表；（2)在公司門戶關(guān)于開(kāi)展信息系統(tǒng)賬號(hào)清理工作的通知，要求各單位根據(jù)認(rèn)真核對(duì)本單位應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)，填寫(xiě)核對(duì)結(jié)果并上報(bào)。（3）收集匯總并統(tǒng)一進(jìn)行注銷。滄州公司定期開(kāi)展廢舊賬號(hào)清理工作，規(guī)范了信息系統(tǒng)賬號(hào)的管理工作，有效保證了信息系統(tǒng)賬號(hào)的正確性和唯一性。

4結(jié)束語(yǔ)

第2篇：企業(yè)信用管理論文范文

[摘要]管理者心理學(xué)目前還是比較新的一門學(xué)科，在我國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐中的實(shí)際應(yīng)用還不多。本文以某網(wǎng)絡(luò)企業(yè)出現(xiàn)的盲目多元化問(wèn)題的教訓(xùn)為例子，利用管理者心理學(xué)的有關(guān)理論作簡(jiǎn)要分析，說(shuō)明管理者心理學(xué)對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的作用和意義。

[關(guān)鍵詞]管理者心理企業(yè)管理

一、“盲目多元化”現(xiàn)象的具體表現(xiàn)及其危害。

近年來(lái)，新創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如雨后春筍迅速誕生。新創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在成長(zhǎng)到一定階段，有的企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)“盲目多元化”現(xiàn)象。具體表現(xiàn)是：企業(yè)同時(shí)開(kāi)展了很多項(xiàng)業(yè)務(wù)，但沒(méi)有哪項(xiàng)業(yè)務(wù)能真正產(chǎn)生效益，就像撒胡椒面一樣，撒的東西很小很細(xì)，撒出去就看不到了；事情作了不少，時(shí)間花了不少，錢花了不少，但收益甚微。

例如：某網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就出現(xiàn)了上述問(wèn)題的教訓(xùn)。該企業(yè)定位于近年來(lái)的熱點(diǎn)題材“網(wǎng)絡(luò)傳媒”。但該企業(yè)的產(chǎn)品線拉得非常長(zhǎng)，其產(chǎn)品包括了四五大類，每個(gè)大類下又開(kāi)展了多種具體業(yè)務(wù)，共計(jì)十多種各類產(chǎn)品。由于各個(gè)產(chǎn)品差異很大，可重復(fù)利用的資源比較少，所以在經(jīng)營(yíng)上每個(gè)產(chǎn)品基本都是“各自為站”，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，幾乎所有的產(chǎn)品都處于停滯狀態(tài)。在老產(chǎn)品停滯不前但又不明確不再經(jīng)營(yíng)的情況下，又盲目推出新產(chǎn)品。使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)不斷變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化頻繁，人力資源不能相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)資金壓力越來(lái)越大。造成經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都不理想。

1.具體危害體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)資源分散，導(dǎo)致企業(yè)每個(gè)產(chǎn)品都缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。盲目多元化問(wèn)題與恰當(dāng)多元化運(yùn)作有著本質(zhì)的區(qū)別，前者缺乏對(duì)市場(chǎng)的深入調(diào)查，迫于無(wú)奈使得產(chǎn)品越來(lái)越多，產(chǎn)品之間無(wú)相互促進(jìn)、資源共享的關(guān)聯(lián)，即使企業(yè)總體的資源比較充裕，由于產(chǎn)品過(guò)多，具體到每個(gè)產(chǎn)品的資源非常有限；導(dǎo)致企業(yè)資金、人力資源的緊缺。同時(shí)由于盲目地運(yùn)營(yíng)多個(gè)產(chǎn)品，公司管理層對(duì)每個(gè)產(chǎn)品投入的精力也非常有限，在一些產(chǎn)品發(fā)展的重大問(wèn)題上，很難有充分的時(shí)間和精力進(jìn)行合理決策。而恰當(dāng)多元化運(yùn)作，是企業(yè)管理者把握好大目標(biāo)的情況下，相輔相成地開(kāi)展多項(xiàng)產(chǎn)品，達(dá)到充分合理利用資源，推出最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，贏得最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，每個(gè)具體的產(chǎn)品都有數(shù)量眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盲目多元化的產(chǎn)品得不到企業(yè)資源的合理配置，其結(jié)果必然缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。(2)目標(biāo)分散，導(dǎo)致組織整體沒(méi)有方向，沒(méi)有目標(biāo)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略的重要性毋庸質(zhì)疑，而戰(zhàn)略傳遞的重要性也已經(jīng)成為企業(yè)界的共識(shí)。很多現(xiàn)在很流行的管理工具諸如KPI（核心關(guān)鍵指標(biāo)）；BSC平衡計(jì)分卡等等，很重要的一個(gè)目的就是向企業(yè)員工傳遞戰(zhàn)略目標(biāo)，讓所有員工很清楚自己的具體工作對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，并向著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)努力。而盲目的開(kāi)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)使得企業(yè)戰(zhàn)略變得模糊，負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品的員工目標(biāo)大不一樣，大家都在“各忙各的”，互相之間也缺乏溝通，企業(yè)整體戰(zhàn)略自然是難以統(tǒng)一。(3)產(chǎn)品更換過(guò)快，組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，組織內(nèi)部人心渙散

為了在短時(shí)間內(nèi)找到能夠贏利的產(chǎn)品，企業(yè)不斷尋找、嘗試新的贏利模式，經(jīng)常會(huì)推出新的產(chǎn)品，但產(chǎn)品推出的越多，組織機(jī)構(gòu)變化越頻繁，反而增加了新產(chǎn)品日常運(yùn)營(yíng)方面的開(kāi)支，形成了惡性循環(huán)。產(chǎn)品推廣不力致使企業(yè)員工士氣低落，人心渙散。

二、從管理者心理學(xué)角度分析“盲目多元化”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因

由以上例子可以看出，企業(yè)前期資源整合工作非常出色，同時(shí)企業(yè)管理層都擁有良好的教育背景和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)盲目多元化問(wèn)題，應(yīng)該不是管理知識(shí)和技能方面的問(wèn)題，而應(yīng)該考慮的是管理者心理層面的問(wèn)題。下面簡(jiǎn)要分析。

1.從管理者的決策方式分析。眾所周知，決策是管理企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于決策而言有多種方式，其中最涉及管理心理策略的可分為：個(gè)人決策、參與決策和集體決策。個(gè)人決策毫無(wú)疑問(wèn)是一種專制方式，直接依賴于管理者的本身素質(zhì)；集體決策方式容易產(chǎn)生三種消極心理現(xiàn)象，即從眾思維、小集團(tuán)意識(shí)和某種極端性傾向；參與決策方式比較符合管理心理規(guī)律，不僅能激發(fā)參與決策者的工作積極性，還能吸取決策參與者的智慧和增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的群眾觀點(diǎn)。上例企業(yè)的管理者在進(jìn)行產(chǎn)品的運(yùn)作和管理過(guò)程中，沒(méi)有采取以上較好的決策方式。

2.從目標(biāo)任務(wù)的角度分析。管理好一個(gè)企業(yè)，最中心的原則是目標(biāo)任務(wù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期努力奮斗的過(guò)程，立竿見(jiàn)影，迅速見(jiàn)效的事是極少的。每一個(gè)成功的贏利模式背后，都有數(shù)不清的失敗和挫折，需要管理者有面對(duì)困難的決心，百折不撓的毅力和堅(jiān)持不懈的意志。在確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之后，就要朝著既定的目標(biāo)一步步走下去，縱有千難萬(wàn)險(xiǎn)，也不輕易改變初哀，帶領(lǐng)員工戰(zhàn)勝逆境實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果沒(méi)有這份堅(jiān)持我們就看不到今天的搜狐、新浪、騰訊、分眾傳媒等等大企業(yè)。例子中的企業(yè)管理者似乎缺乏這份堅(jiān)持的心理，運(yùn)作產(chǎn)品過(guò)程中沒(méi)有不斷推陳出新堅(jiān)持到底，而是半途而廢節(jié)外生枝，造成盲目多元化。

3.從雙贏、互利的角度分析。20世紀(jì)80年代開(kāi)始流行的利益相關(guān)者管理理論明確的提出，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，除了滿足明顯的企業(yè)所有者的利益之外，還有許多團(tuán)體的利益必須得到滿足，其中很重要的幾個(gè)團(tuán)體就是企業(yè)的顧客、企業(yè)的合作伙伴和企業(yè)的員工。某草根出身的浙江商人將自己的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成三句話：“對(duì)得起合作伙伴，對(duì)得起顧客，對(duì)得起員工?！睂?duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，保持與他人合作的心態(tài)，堅(jiān)持互惠互利實(shí)現(xiàn)雙贏的心理尤為重要，是自身產(chǎn)品常勝不敗的保證。例子的企業(yè)管理者在作決策時(shí)恰恰忽略了上述幾個(gè)利益團(tuán)體的利益，草率的終止產(chǎn)品是對(duì)合作伙伴和顧客的傷害，隨意的組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)、頻繁辭退員工使得員工的利益得不到保證。

總而言之，企業(yè)管理者在應(yīng)用管理心理學(xué)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的過(guò)程中，也要時(shí)刻注意調(diào)整自身的心理狀態(tài)，特別要注意克服急功近利和投機(jī)取巧的心理，避免盲目多元化現(xiàn)象的產(chǎn)生。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：企業(yè)信用管理論文范文

計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)也具有非常明顯的特點(diǎn)，比如說(shuō)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的操作非常簡(jiǎn)單，計(jì)算機(jī)之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)快速的普及，其較為簡(jiǎn)單操作、便捷的功能實(shí)在是功不可沒(méi)，每個(gè)人都能夠在短時(shí)間內(nèi)了解計(jì)算機(jī)的相關(guān)屬性并且游刃有余的操作，該性能是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的最大特點(diǎn)之一；除了操作較為簡(jiǎn)單以外，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)還具有信息共享的特點(diǎn)，人們常說(shuō)由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和使用，現(xiàn)如今的地球不再是地球，而是一個(gè)“地球村”?？梢?jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)將整個(gè)偌大的世界變成了一個(gè)小小的村落，這都?xì)w功于計(jì)算機(jī)的資源共享性。通過(guò)計(jì)算機(jī)的資源共享性，哪怕是在千里之外也能夠瞬間掌握信息的變化。最后不得不說(shuō)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的安全性，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)使用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理，并進(jìn)行重要的企業(yè)數(shù)據(jù)分析，這都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)的操作安全性，計(jì)算機(jī)通過(guò)一層又一層的加密處理，使得企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)非常安全。

2企業(yè)信息化的定義

對(duì)于企業(yè)信息化的定義，截止到目前為止仍然沒(méi)有一個(gè)官方的說(shuō)法。但不可否認(rèn)的是，企業(yè)信息化指的是企業(yè)管理工作中的一部分，而這些信息化的工作主要是對(duì)在企業(yè)中日常工作和生產(chǎn)中所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行的搜集、整理、儲(chǔ)存和整合。這些資源的信息化處理，可以有效提高企業(yè)的工作效率，通過(guò)科學(xué)化的數(shù)據(jù)分析能夠有效改善企業(yè)的運(yùn)作狀態(tài)，為企業(yè)的良好發(fā)展奠下良好的基礎(chǔ)。而通過(guò)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)對(duì)企業(yè)信息化的管理主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的辦法，對(duì)企業(yè)運(yùn)作中所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理和資源整合，使得企業(yè)發(fā)展中的各項(xiàng)工作都得到妥善的安置和處理，這項(xiàng)工作的開(kāi)展能夠有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)內(nèi)部的工作發(fā)展水平。

3計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)對(duì)企業(yè)信息化的影響探析

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年年底，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過(guò)了4.5億人，與2009的數(shù)據(jù)相比增加了7000萬(wàn)人次，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)的普及率是非常高的。除了越來(lái)越多的人成了互聯(lián)網(wǎng)用戶以外，還有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)化的企業(yè)管理，對(duì)于中國(guó)的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的使用率已經(jīng)達(dá)到了100%，中小型企業(yè)的接入率也達(dá)到了90%以上，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用范圍是非常廣闊的。由上可知，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)技術(shù)的不可或缺，相繼開(kāi)始引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這也充分說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有一定積極作用的，對(duì)于企業(yè)的信息化管理來(lái)說(shuō)也是具有深遠(yuǎn)意義的。比如說(shuō)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)可以有效改善企業(yè)的管理和運(yùn)行，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)可以對(duì)企業(yè)的運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)的分析，并且進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)籌規(guī)劃總結(jié)出合理化的工作流程，計(jì)算機(jī)最明顯的特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，通過(guò)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)可以大大減少工作人員的日常工作量并且有效提升工作人員的工作效率，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)在是再合適不過(guò)了；另外，對(duì)于企業(yè)的人力資源配置也有很好的作用，尤其是在人員配置上大大加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)，但是通過(guò)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的投入使用，該技術(shù)對(duì)企業(yè)的人員配置進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和分析，從而制定出較為中肯的人員配置方案，讓合適的人從事較為合適的工作，減少不必要的企業(yè)資源浪費(fèi)，從而大大降低了企業(yè)在與運(yùn)行過(guò)程中的成本支出。另外，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)企業(yè)工作流程的整理，大大減少了許多不必要的工作環(huán)節(jié)，在提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也提高了企業(yè)員工的工作效率。并且，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)通過(guò)對(duì)企業(yè)工作的整合，將歷屆員工的工作經(jīng)驗(yàn)整理成具體的方案，成為供內(nèi)部人員借鑒的工作資源，此種方法不僅科技減少資源浪費(fèi)，還能夠提高企業(yè)工作人員的創(chuàng)新精神和學(xué)習(xí)精神。

4結(jié)語(yǔ)

第4篇：企業(yè)信用管理論文范文

（一）社會(huì)征信管理體系不完善，制約外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展

對(duì)于外貿(mào)企業(yè)而言，良好的國(guó)外企業(yè)信用體系需要從國(guó)家層面加以建設(shè)，而且外部市場(chǎng)環(huán)境的好壞直接影響到我國(guó)外貿(mào)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系實(shí)施的效果。目前我國(guó)尚未建立完善的信用體系，主要靠銀行對(duì)個(gè)人或企業(yè)的交易記錄來(lái)對(duì)其資信情況進(jìn)行判斷，這種渠道的信用信息基本不對(duì)私人開(kāi)放。那么，在對(duì)涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信息的搜集、整理和利用方面就更加參差不齊，因此外貿(mào)企業(yè)基本上是難以獲取國(guó)外客戶資信信息和信用管理服務(wù)；除此之外，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)之間也存在壁壘。由于存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，涉及國(guó)外客戶的信息也基本上不予交流，很難及時(shí)共享到其他外貿(mào)企業(yè)被欺詐的信息，這就為不法分子帶來(lái)可乘之機(jī)，甚至出現(xiàn)同時(shí)在我國(guó)十多個(gè)口岸進(jìn)行詐騙的荒唐事件。

（二）企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏信用管理專職機(jī)構(gòu)

從大量的案例中不難發(fā)現(xiàn)，一些外貿(mào)企業(yè)因?yàn)閮?nèi)部沒(méi)有專職的信用風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，就不可能有完善的信用管理體系。因此，引發(fā)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)出口信用風(fēng)險(xiǎn)的重要原因是企業(yè)缺乏信用管理體系。即使部分企業(yè)建立了信用管理專職機(jī)構(gòu)，但因公司管理層的不重視或?qū)Ｂ毴藛T的管理水平不高而未發(fā)揮實(shí)際作用。

（三）員工信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)

資信調(diào)查對(duì)于任何外貿(mào)企業(yè)而言是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。大量實(shí)踐證明，做好資信調(diào)查工作可以規(guī)避很多交易風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)口商的資信狀況決定外貿(mào)企業(yè)能否順利履行合同、安全收匯。由于同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，目前我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的生存環(huán)境并不樂(lè)觀，許多外貿(mào)企業(yè)給予外商較為寬松的付款條件來(lái)獨(dú)攬客戶，從而忽略了資信調(diào)查工作,信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱。

二、對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的建議

（一）構(gòu)建外貿(mào)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系

信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生不僅僅局限于某一個(gè)交易環(huán)節(jié)，而是貫穿了整個(gè)貿(mào)易流程，因此，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系也必須貫穿于所有可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的交易環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的全程控制。所謂企業(yè)信用全程管理就是要求做到事前、事中、事后三階段都對(duì)企業(yè)出口信用活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。其中，事前管理是要求企業(yè)在業(yè)務(wù)開(kāi)始前加強(qiáng)對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況、資信情況等進(jìn)行調(diào)查，事中管理要求企業(yè)在實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)中對(duì)授信對(duì)象和授信金額進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，事后管理要求企業(yè)加強(qiáng)三項(xiàng)資產(chǎn)（應(yīng)收、預(yù)付、存貨）的監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，尤其是逾期應(yīng)收賬款的管理。對(duì)企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理做到如上三步驟，基本就構(gòu)成了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理全過(guò)程。

（二）加強(qiáng)客戶的資信調(diào)查，合理制定信用標(biāo)準(zhǔn)

在企業(yè)的內(nèi)部控制制度中應(yīng)明確信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，主要是加強(qiáng)客戶的資信調(diào)查，給客戶制定出一個(gè)合理的信用額度，通常需要從兩個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)客戶的資信調(diào)查：首先是調(diào)查客戶所在國(guó)家的宏觀環(huán)境，評(píng)估東道國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)因素，有效控制因國(guó)際因素原因帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)，這項(xiàng)工作對(duì)于一般企業(yè)而言是不太現(xiàn)實(shí)和經(jīng)濟(jì)的，企業(yè)規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)還是以預(yù)防為主。在實(shí)際的業(yè)務(wù)操作中，規(guī)模不大的外貿(mào)企業(yè)還是咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)的一些評(píng)價(jià)指標(biāo)：比較權(quán)威的有歐洲貨幣指數(shù)、機(jī)構(gòu)投資家風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)指標(biāo)等。對(duì)于一些規(guī)模較大的外貿(mào)企業(yè)，除咨詢上述專業(yè)機(jī)構(gòu)外，還應(yīng)該委托他們對(duì)一些專項(xiàng)因素進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，做到真正了解東道國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)所在，建立預(yù)警機(jī)制，有效預(yù)防信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。其次是針對(duì)國(guó)外客戶本身所采取的一些資信調(diào)查評(píng)估，從不同渠道了解國(guó)外客戶的資信狀況，加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)檔案管理。企業(yè)可選擇通過(guò)傳媒、網(wǎng)絡(luò)等自己掌握和了解客戶信息，也可通過(guò)國(guó)內(nèi)的一些銀行或?qū)I(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)等渠道收集有關(guān)信息，及時(shí)了解和掌握國(guó)外客戶的經(jīng)營(yíng)情況、資信償付能力并做出準(zhǔn)確判斷，以此來(lái)作出正確的經(jīng)營(yíng)策略。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際情況，依據(jù)國(guó)外客戶資信狀況，對(duì)不同客戶的賒銷額度和期限等問(wèn)題進(jìn)行差異化管理，最終制定一個(gè)科學(xué)合理的信用額度。對(duì)信用管理要做到時(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)于超過(guò)額度的客戶，未進(jìn)行新的評(píng)估審定前，對(duì)超出部分堅(jiān)決不予賒銷。

（三）完善企業(yè)外部的信用管理體系

1.加強(qiáng)征信管理建立信用制度的核心是征信數(shù)據(jù)的采集及評(píng)估(資產(chǎn)信用調(diào)查和評(píng)估，企業(yè)資信調(diào)查及評(píng)估，消費(fèi)者信用調(diào)查和評(píng)估)。政府和中央銀行應(yīng)主導(dǎo)建立征信系統(tǒng)，此系統(tǒng)不應(yīng)該以盈利為目的，主要職責(zé)是為社會(huì)服務(wù)。

2.我國(guó)政府應(yīng)大力扶持信用中介服務(wù)行業(yè)的快速健康發(fā)展信用服務(wù)行業(yè)發(fā)展和建設(shè)信用體系必須要求信用信息市場(chǎng)化。目前國(guó)外信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)值得我國(guó)借鑒和學(xué)習(xí)，首先是政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各類信用服務(wù)中介結(jié)構(gòu)的監(jiān)督管理，建立各類信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、退出機(jī)制，其次是大力推進(jìn)和發(fā)展包括信用調(diào)查、信用征集、信用評(píng)估、信用擔(dān)保、信用咨詢等信用中介機(jī)構(gòu)在內(nèi)的各類社會(huì)信用服務(wù)業(yè)。

3.快速發(fā)展出口信用保險(xiǎn)等金融服務(wù)出口信用保險(xiǎn)等金融服務(wù)，在我國(guó)外貿(mào)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)起著非常重要的作用。為了更好地發(fā)展和利用出口信用保險(xiǎn)等金融服務(wù)，應(yīng)該做好出口信用保險(xiǎn)的宣傳力度，政府應(yīng)大力支持出口信保業(yè)務(wù)并建立科學(xué)完善的運(yùn)營(yíng)管理體系。

（四）購(gòu)買出口信用保險(xiǎn)，減少經(jīng)濟(jì)損失，促進(jìn)健康發(fā)展

第5篇：企業(yè)信用管理論文范文

關(guān)鍵詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力；知識(shí)管理；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一、引言

全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代面對(duì)千變?nèi)f化的環(huán)境和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)是它們所擁有的知識(shí),知識(shí)地位的變化凸顯了知識(shí)管理在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性。在快速變化的戰(zhàn)略環(huán)境下,對(duì)知識(shí)資源開(kāi)發(fā)、管理、運(yùn)用能給企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值。目前,知識(shí)管理已成為企業(yè)界最熱門的管理變革之一,但是很多企業(yè)的知識(shí)管理績(jī)效卻不盡如人意。據(jù)有關(guān)資料表明,只有6%的企業(yè)認(rèn)為自己從知識(shí)管理活動(dòng)中獲得巨大收益。究其原因,主要在于許多企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)含糊不清,已有的知識(shí)管理理論更多地偏重對(duì)技術(shù)解決方案、企業(yè)知識(shí)特征及知識(shí)創(chuàng)新的研究,缺乏對(duì)如何通過(guò)知識(shí)管理構(gòu)建企業(yè)的核心能力的研究。為此,本文將以培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心,在已有研究成果的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探討知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系以及如何通過(guò)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等有關(guān)問(wèn)題。

二、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

多年以來(lái),對(duì)企業(yè)能力理論的研究表明,企業(yè)核心能力的本質(zhì)是企業(yè)特有的知識(shí)資源,隱藏在企業(yè)能力背后并決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是企業(yè)掌握的知識(shí)。Prahalad和Hamell早在1990年就已經(jīng)明確指出:“核心能力是組織的積累性的學(xué)識(shí),特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”。無(wú)論是“生產(chǎn)技能”、“技術(shù)流派”、還是“積累性學(xué)識(shí)”,都是“知識(shí)”的一種。Teece等人(1997)則認(rèn)為:“企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)和知識(shí)積累等不斷培養(yǎng)新的核心能力的動(dòng)態(tài)能力,是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵”?？梢?jiàn),企業(yè)的核心能力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的知識(shí)系統(tǒng),企業(yè)知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)知識(shí)管理的能力是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠長(zhǎng)久保持的關(guān)鍵。本文將從最能體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力特征的企業(yè)文化力、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力等方面來(lái)探討知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的互動(dòng)關(guān)系。

1.知識(shí)管理有助于企業(yè)文化力的形成。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從靜態(tài)看是一種實(shí)力、一種結(jié)果;從動(dòng)態(tài)看是一種行動(dòng)、一種過(guò)程,是企業(yè)有形資源與無(wú)形資源水融、相輔相承發(fā)揮作用的過(guò)程。文化是以價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為習(xí)慣為核心的概念,是人類能力高度發(fā)展的標(biāo)志。文化以其獨(dú)特性為人類能力的進(jìn)一步發(fā)展提供了特殊的競(jìng)爭(zhēng)資源。企業(yè)文化是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的具有特色的價(jià)值觀、行為規(guī)范和慣例的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精華,沒(méi)有文化的企業(yè)是沒(méi)有凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的。幾乎所有推行知識(shí)管理的企業(yè)都認(rèn)為知識(shí)管理不只是簡(jiǎn)單的信息技術(shù)的應(yīng)用,而是建立在全組織范圍內(nèi)、滲透于組織每一方面的學(xué)習(xí)型文化。企業(yè)文化建設(shè)與塑造的實(shí)踐證明,沒(méi)有知識(shí)的獲取——處理——傳遞——應(yīng)用過(guò)程,就不可能形成良好的企業(yè)文化,而沒(méi)有良好的企業(yè)文化,企業(yè)也就不可能形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.知識(shí)管理有助于企業(yè)形成持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育要求企業(yè)應(yīng)該成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)型組織,在不斷修煉中增加企業(yè)的專用性資產(chǎn)、隱性的不可模仿性知識(shí)等。美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉認(rèn)為:“當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí),學(xué)習(xí)的能力也更要增強(qiáng)”。他在《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中引用殼牌石油公司企劃主任德格的話說(shuō):“惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),或許是具有的比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)更快的能力。”因此,組織學(xué)習(xí),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)學(xué)習(xí),使企業(yè)的運(yùn)行處在動(dòng)態(tài)變化之中,對(duì)活化企業(yè)的內(nèi)部資源,適應(yīng)環(huán)境的變化,培育核心能力,創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有決定性意義。企業(yè)學(xué)習(xí)力的形成離不開(kāi)知識(shí)的積累、開(kāi)發(fā)與共享,通過(guò)知識(shí)管理可以使企業(yè)形成持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。

3.知識(shí)管理有助于企業(yè)創(chuàng)新力的提升。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新,創(chuàng)新是企業(yè)保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。企業(yè)的創(chuàng)新能力就是在已有知識(shí)的基礎(chǔ)上,不斷增加知識(shí)總量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng),包括知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。通過(guò)知識(shí)管理可以構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)庫(kù),為創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ);在知識(shí)共享,特別是隱性知識(shí)共享的過(guò)程中,交流思想,引發(fā)創(chuàng)意;鼓勵(lì)和培育新思想、新方法,最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作的活動(dòng)中來(lái),共同開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù),從而培養(yǎng)和增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力。

三、強(qiáng)化知識(shí)管理,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)知識(shí)管理對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與發(fā)展有著深刻和積極的作用,但從國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)的實(shí)踐運(yùn)作來(lái)看,分散、盲目、零亂的知識(shí)管理并不能取得良好的效果,企業(yè)只有以核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心進(jìn)行知識(shí)管理,才能真正促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

1.依靠知識(shí)管理為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)只有適應(yīng)、滿足顧客對(duì)價(jià)值的需求,才能生存和發(fā)展;只有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造更多的價(jià)值,才能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的核心內(nèi)容。實(shí)踐中大多數(shù)企業(yè)一般通過(guò)降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本或通過(guò)差異產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,而忽視依靠知識(shí)管理為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。那么知識(shí)管理如何幫助企業(yè)降低成本或?yàn)槠髽I(yè)增加收入?企業(yè)可以通過(guò)加快知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享和流動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。知識(shí)交流和知識(shí)共享的好處是通過(guò)降低知識(shí)獲取的成本來(lái)降低產(chǎn)品或服務(wù)的成本,因而能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的收入。企業(yè)的知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是可被編碼的知識(shí),其特點(diǎn)是容易交流和轉(zhuǎn)移。與顯性知識(shí)相比,隱性知識(shí)是直覺(jué)性的和不能被明確表述出來(lái)的知識(shí),如企業(yè)員工的技術(shù)專長(zhǎng)、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力、管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力和洞察能力等。在沒(méi)有知識(shí)攜帶者(認(rèn)知主體)參與的情況下,這類知識(shí)很難被交流、理解和共享。所以,企業(yè)要通過(guò)各種方法,加快企業(yè)成員之間知識(shí)的交流與共享,成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化,不斷將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí),將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí),進(jìn)而將知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.注重稀有性知識(shí)的識(shí)別與創(chuàng)造。許多企業(yè)都善于積累和創(chuàng)造知識(shí),但如果許多相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)擁有同樣的知識(shí),則這樣的知識(shí)不能為其中的任何一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)擁有同質(zhì)的、有價(jià)值的知識(shí),最多能保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不至于處于劣勢(shì)。所以,如果企業(yè)擁有的知識(shí)能為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),則這樣的知識(shí)必須是企業(yè)特有的、獨(dú)特的、有價(jià)值的知識(shí)。許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出了獲取知識(shí)的文化,但沒(méi)有發(fā)展出知識(shí)交流與共享的文化和制度保證,由于知識(shí)通常被視為權(quán)力的象征,員工所掌握的知識(shí)不能在企業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移,企業(yè)不能利用知識(shí)的獨(dú)特價(jià)值。如果企業(yè)要提高生產(chǎn)率,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須要發(fā)展出具有獨(dú)特的、企業(yè)所特有的知識(shí),并且能夠利用這些獨(dú)特的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此企業(yè)必須能夠識(shí)別出對(duì)自己最重要的和最有價(jià)值的、真正稀有的知識(shí)。

3.塑造難以模仿的知識(shí)共享型企業(yè)文化。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)塑造一個(gè)知識(shí)共享型的文化。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累形成的,深深印上企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印,其他企業(yè)難以模仿。因此,有價(jià)值的、特有的知識(shí)在短期可以為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn),但如果其它企業(yè)可以模仿這些知識(shí),那么這些稀有的知識(shí)不再能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)必須發(fā)展和培育出難以模仿的資源,即獨(dú)特的知識(shí)共享型企業(yè)文化。每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)文化,這個(gè)企業(yè)文化是其它競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿的,因此,可以為企業(yè)提供持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.實(shí)施以企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新管理戰(zhàn)略。實(shí)施知識(shí)管理并將之納入企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)需要系統(tǒng)的、有機(jī)的知識(shí)觀,其中實(shí)施以技術(shù)創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新管理戰(zhàn)略,如企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等,將為知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供可靠的保障。技術(shù)創(chuàng)新能力是核心能力的基礎(chǔ),而企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新及其管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。許許多多因素對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程、機(jī)制、模式、政策和績(jī)效有影響。因此,在技術(shù)和市場(chǎng)劇烈動(dòng)蕩的環(huán)境下,企業(yè)只有以技術(shù)創(chuàng)新為核心,著力發(fā)展基于核心能力的全面創(chuàng)新管理,才能快速穩(wěn)健地提升核心能力。

5.重視知識(shí)型團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型員工的管理。核心能力的人才載體主要是高素質(zhì)企業(yè)家、技術(shù)頂尖人才、管理頂尖人才、營(yíng)銷頂尖人才、工程技術(shù)骨干。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是個(gè)體智力資本、團(tuán)隊(duì)智力資本、組織資本的競(jìng)爭(zhēng),因此企業(yè)要制定并執(zhí)行一系列吸引、培育、發(fā)展和凝聚人才,特別是頂尖人才的策略。特別是要制定和執(zhí)行環(huán)境戰(zhàn)略、成長(zhǎng)戰(zhàn)略、支持戰(zhàn)略、關(guān)系戰(zhàn)略、補(bǔ)償戰(zhàn)略、并通過(guò)文化整合,以留住優(yōu)秀人才。同時(shí),企業(yè)要建立有效的組織學(xué)習(xí)機(jī)制,加強(qiáng)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型員工的管理,以提高企業(yè)的人力資本競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)組織資本。

四、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)全球化背景下,知識(shí)已日益成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,最大限度地掌握、利用、整合和創(chuàng)新知識(shí)是培育企業(yè)核心能力的關(guān)鍵。研究表明,將企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向知識(shí)管理,就是要以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心,通過(guò)以知識(shí)為核心的管理,很好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的流通,增加企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的存量與價(jià)值,充分發(fā)揮企業(yè)員工的潛能,調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性,提升企業(yè)個(gè)體成員與整個(gè)組織的能力,從而達(dá)到培育和提升企業(yè)核心能力的目的。

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