質(zhì)量事故反思精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的質(zhì)量事故反思主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：質(zhì)量事故反思范文

一、2014年生產(chǎn)任務(wù)完成情況

2014年，我縱剪車間干部員工團結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，認真努力工作，較好地完成了生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)運行基本正常，沒有發(fā)生大的生產(chǎn)安全事故，但在抓質(zhì)量方面，存在工作不夠細致、質(zhì)量措施不到位的情況，以至因生產(chǎn)不當(dāng)造成判廢嚴重，百葉窗工序判廢8.486噸，普料因端面燒傷和墊塊摁傷判廢2.828噸，給公司造成了經(jīng)濟損失，在這里要向公司作誠懇的檢討，努力在今后的工作中加以改進和提高。

二、加強思想教育，提高員工凝聚力

2014年，我縱剪車間切實加強員工的思想工作，開展國情、廠情教育，培養(yǎng)員工的感恩心。通過開展思想教育工作，使每個干部員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高思想政治覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強執(zhí)行力，提高工作效率，確保完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)。

三、2015年工作思路

(一)加強培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

要切實加強員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和安全生產(chǎn)知識，使工作效率得到有效提高。要做到以人為本，員工為本，實行人性化管理，關(guān)心和愛護員工，穩(wěn)定員工思想情緒，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神，激發(fā)員工努力為公司工作。

(二)注重安全，確保安全生產(chǎn)不出事故

2014年，我縱剪車間雖然沒有發(fā)生大安全事故，但也出現(xiàn)一些小安全事故，2015年要進一步加強安全生產(chǎn)力度，加強對設(shè)備的使用、保養(yǎng)管理，加強安全生產(chǎn)制度的落實與檢查，消除一切安全隱患，力爭全年實現(xiàn)無安全事故。

(三)加強質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格

第2篇：質(zhì)量事故反思范文

關(guān)鍵詞:鐵路施工,安全質(zhì)量管理,質(zhì)量保證體系

一、制定方案，加強監(jiān)控

1.各有關(guān)單位要增強安全質(zhì)量意識，進一步強化工程質(zhì)量責(zé)任制的落實，層層建立冬期施工安全質(zhì)量責(zé)任人制度。同時，根據(jù)本工程施工進展情況，及早確定冬季施工的具體施工項目、工作內(nèi)容和工程數(shù)量，制定針對性和操作性強的冬季施工安全質(zhì)量管理方案，采取切實有效的保證措施，從組織、制度和措施上加以落實，抓早、抓緊、抓實，做到防患于未然，確保工程質(zhì)量及施工的安全。

2.各單位要根據(jù)自身工程特點將所有工程按照分項編寫冬季施工方案，如土方路基、樁基、墩柱、蓋梁、橋梁預(yù)制、隧道施工的供水、供風(fēng)、施工機械保暖等。各單位要認真落實冬季施工方案，嚴格把關(guān)。

3.混凝土工程冬季施工方案應(yīng)有明確可行的質(zhì)量保證措施，并應(yīng)至少包括：養(yǎng)護物資、養(yǎng)護溫度與時間、養(yǎng)護與檢查負責(zé)人員的詳細要求。要加強冬季施工安全質(zhì)量檢查工作，各相關(guān)單位要嚴格自檢、抽檢程序，嚴格環(huán)境條件及各項保證措施的落實到位，凡檢查不合格要及時予以糾正，該返工的一律返工，嚴禁因冬期施工而降低工程質(zhì)量的現(xiàn)象出現(xiàn)。對于重要工序要嚴格實行全過程旁站監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。

二、完善制度，專項檢查，徹底消除重大安全事故隱患

1、消除隱患，注重治理。隱患是安全生產(chǎn)各種矛盾問題的集中體現(xiàn)，是事故發(fā)生的源頭。隱患不除，事故難絕。各單位要進一步加大建筑施工安全隱患排查治理工作力度，并結(jié)合實際，制定切實可行的實施方案，把隱患排查治理活動組織好、開展好，要克服松懈厭戰(zhàn)情緒，杜絕由此引起的敷衍塞責(zé)和形式主義。隱患排查和治理的重點是鐵路營業(yè)線施工、新建鐵路工程、公路工程、高層建筑工程。各單位要針對所承擔(dān)的建設(shè)工程項目特點把防鐵路交通事故、道路交通事故及高橋墩、深基坑、大型施工設(shè)備等作為隱患排查治理的重點，對排查出的隱患要立即進行整改，對可能危及作業(yè)人員人身安全的重大隱患要停工停產(chǎn)整改。嚴厲打擊建筑施工中的違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動紀律等行為，確保建設(shè)工程施工的進度合理、質(zhì)量可靠和作業(yè)人員的生命安全。

2、切實加強行車安全。鐵路施工特別是營業(yè)線施工的安全關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。各單位要嚴格遵守鐵道部《鐵路營業(yè)線施工安全管理辦法》（鐵辦[2008]190號文件）和相關(guān)鐵路局的有規(guī)定，進行鐵路營業(yè)線施工必須按照規(guī)定進行要點、登記，堅決杜絕“黑施工”。各單位要針對鐵路營業(yè)線施工項目的具體情況，認真開展危險源的辯識與控制工作，制定防鐵路既有線施工挖斷電纜、紅光帶、撞斷電桿、施工機械機具物料侵入限界等易發(fā)事故的卡控措施，明確卡控措施的責(zé)任人員，強化卡控措施的執(zhí)行力度，嚴格管控營業(yè)線20米范圍內(nèi)的大型工程機械施工作業(yè)，消滅機械施工作業(yè)造成的鐵路交通責(zé)任事故，確保鐵路交通安全。

3.加強安全基礎(chǔ)管理。抓好基礎(chǔ)管理是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的根本保證。一是要強化現(xiàn)場管理。安全生產(chǎn)管理的落腳點在現(xiàn)場，安全基礎(chǔ)管理的重點更是現(xiàn)場。要進一步加強安全標準工地建設(shè)活動，并以此為載體進一步強化現(xiàn)場的各項管理，要從小處著眼，向細節(jié)拓展，向一線延伸，要建立建全協(xié)作隊和施工班組安全生產(chǎn)考核體系，嚴格監(jiān)督、嚴格考核，確保企業(yè)的各項管理制度和安全措施落到實處。二是要強化專業(yè)管理。嚴肅安全技術(shù)交底和審核制度，做到安全交底和技術(shù)交底同步進行，同步實施、同步檢查。要切實加強機械設(shè)備管理，要確保進場機械安全合格，要加強起重、吊裝設(shè)備的運行管理，做到機械設(shè)備勤檢查、勤維護、勤檢修。三是要強化勞務(wù)管理。隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的迅速擴張，勞務(wù)人員成為我們一線施工的主力軍，勞務(wù)人員的技能知識在很大程度上決定了我們企業(yè)的工程質(zhì)量和施工進度；勞務(wù)人員對安全知識（特別是鐵路安全知識）的了解程度同樣制約著我們的安全管理水平和事故的發(fā)生，各單位要嚴格管理勞務(wù)用工，認真開展勞務(wù)工施工安全專題教育培訓(xùn)，切實提高勞務(wù)工的安全生產(chǎn)、自我防護意識和生產(chǎn)技能，未經(jīng)教育培訓(xùn)及考試合格的人員嚴禁上崗。

4.思想落實,不斷強化質(zhì)量意識。1）通過開展質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的有效運行,在質(zhì)量管理中緊緊圍繞年度質(zhì)量工作目標,堅持“以人為本,保障安全健康;用戶至上,建造精品工程;持續(xù)改進,增進用戶滿意”的管理方針,開展了“徹查徹改”和“安全質(zhì)量大檢查”的活動,強化了施工現(xiàn)場監(jiān)控和施工過程控制以及對勞務(wù)協(xié)作隊伍的教育員工提高質(zhì)量意識。2)在公司指揮部黨委指導(dǎo)下,各項目部總支召開了加強安全質(zhì)量工作的民主生活會,從組織上和思想上在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中對安全質(zhì)量工作進行大反思,開展批評與自我批評,提高了領(lǐng)導(dǎo)干部的質(zhì)量意識。3)大力開展“質(zhì)量月”活動,針對現(xiàn)場發(fā)生的質(zhì)量事故,召開了工程反事故、反違章整改動員大會,責(zé)成發(fā)生質(zhì)量事故的兩個項目部領(lǐng)導(dǎo)和主管工程師在會上做了公開檢查,影響很大,效果顯著,從而增強了參建員工的質(zhì)量責(zé)任感。

三、結(jié)語

安全與質(zhì)量是企業(yè)的主題。在鐵路現(xiàn)場施工過程中,質(zhì)量可以導(dǎo)致安全事故,安全也可引發(fā)質(zhì)量事故?！鞍踩谝?預(yù)防為主”,不斷建立健全安全生產(chǎn)自控制度和采取相應(yīng)措施,在確保安全生產(chǎn)的前提下,實現(xiàn)質(zhì)量、工期和經(jīng)濟效益的目標;切實加強工程質(zhì)量管理,提高工程質(zhì)量水平,保證建設(shè)工程質(zhì)量,為了今后更好地搞好施工安全和工程質(zhì)量工作。

參考文獻:

[1]曹根子;淺述鐵路工程項目施工管理[D];西南交通大學(xué);2004年

[2]吳協(xié)輝;朔黃鐵路施工項目管理研究[D];西南交通大學(xué);2004年

[3]王宏劍;鐵路施工組織相關(guān)問題的探討[D];西南交通大學(xué);2007年

第3篇：質(zhì)量事故反思范文

關(guān)鍵詞：市政工程；項目管理

近年來，隨著企業(yè)管理制度的不斷發(fā)展，工程項目管理在行業(yè)間逐漸變的流行起來，這種管理模式因其具有的先進性而得到各工程的施工單位的廣泛采用。作為一項復(fù)雜的涉及多工種、多專業(yè)的系統(tǒng)工程，市政工程項目管理有著其特有的科學(xué)性，可以保證施工的順利進行，使預(yù)期的質(zhì)量目標能夠得以實現(xiàn)。

1市政工程項目質(zhì)量控制的重要性

改革開放以來，我國經(jīng)濟得到了飛速發(fā)展。經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑。經(jīng)濟的飛速發(fā)展使得我國的基建投資項目也得到不斷地增加，與此同時也促進了市政施工企業(yè)的迅速發(fā)展。但在這個發(fā)展過程中，施工的質(zhì)量問題未能得到應(yīng)有的重視，“豆腐渣”工程頻出，工程質(zhì)量事故時有發(fā)生，嚴重的危害了國家一級人民的的生命財產(chǎn)安全，也在社會上產(chǎn)生消極的影響。

發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、擴大國內(nèi)內(nèi)需和發(fā)展國民經(jīng)濟等這些重大決策的成敗的關(guān)鍵就是工程質(zhì)量問題。導(dǎo)致工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的因素有很多，這些因素存在于施工過程的各個環(huán)節(jié)之中。如施工設(shè)備的磨損、施工工藝的改變、材料的質(zhì)量差異、天氣環(huán)境的變化等，都會導(dǎo)致質(zhì)量事故的發(fā)生。因而，分析和把握市政工程項目質(zhì)量控制的各項因素對工程質(zhì)量管理的加強，工程質(zhì)量水平的提高尤為重要。

2 正確處理工程質(zhì)量控制與投資控制、進度控制的關(guān)系

作為建設(shè)項目管理的控制目標的重點，質(zhì)量控制、投資控制與進度控制之間的關(guān)系是相互依存、相互制約的。一般而言，市政工程項目管理都是為了在預(yù)定工期內(nèi)，用較少的投資，達成建設(shè)項目的工程質(zhì)量指標。但是，如果單純的只注重質(zhì)量要求，勢必要求擴大投資以及延長進度；相反的，如果單純強調(diào)投資的節(jié)省，對質(zhì)量的要求就會降低，質(zhì)量事故頻發(fā)，更有甚者也會造成工期的滯后，使得投資費用增加。這就要求我們要從實際出發(fā)，制定出與實際情況相符合的質(zhì)量標準，正確把握投資控制與進度控制之間的關(guān)系。

3 加強市政工程項目質(zhì)量控制的措施

引發(fā)質(zhì)量問題的因素具有多樣性。有時候，即使是同一性質(zhì)的質(zhì)量問題，其產(chǎn)生的原因也有可能截然不同。例如建筑物出現(xiàn)倒塌有以下幾種可能。有可能是錯誤的地質(zhì)勘察，對地基容許承載力的大小判斷不準確；也可能是地基的處理不均勻，地基產(chǎn)生不均勻沉降現(xiàn)象；或是設(shè)計圖紙錯誤；或是對內(nèi)力的分析有誤，荷載取值過小，導(dǎo)致建筑物的剛度、強度以及穩(wěn)定性不夠；或是在施工過程中出現(xiàn)偷工減料等情況導(dǎo)致施工質(zhì)量的低下；或是使用不合格的施工材料及制品，以次充好等原因造成的。這些都體現(xiàn)了質(zhì)量問題所具有的復(fù)雜性。所以，在處理質(zhì)量問題時不嫩以偏概全，要對事故問題進行進行深入的調(diào)查研究，具體問題具體分析。

同時影響工程項目進度的因素也具有多樣性。諸如設(shè)計的變更、管理人員管理水平的高低、風(fēng)險的大小、施工現(xiàn)場環(huán)境的好壞、資金的多少、物資的供應(yīng)是否充足、勞動力需求的多少以及其他相關(guān)因素的影響等。對于這類問題，目前并沒有什么積極的措施能夠進行有效避免，往往是一個因素的引發(fā)就會帶動其他因素，產(chǎn)生一系列的“共振效應(yīng)”，造成工程的進度目標無法按期完成。

4、項目質(zhì)量控制的要求

（1）建立健全建筑工程項目的質(zhì)量控制管理體系。通過對一系列組織設(shè)計和程序規(guī)范，對工程質(zhì)量進行有效的監(jiān)控和管理，使質(zhì)量保證體系能夠有效監(jiān)管建筑工程施工的全過程，抓住專注建筑工程管理的關(guān)鍵。同時要保證質(zhì)量控制體系的要求能夠被嚴格的遵守和執(zhí)行。所以建筑施工企業(yè)應(yīng)對制度的管理進行強化，獎罰政策更明確，保證建筑工程項目質(zhì)量的有效控制和管理。

（2）“質(zhì)量成本”的管理和控制

“質(zhì)量成本”的定義是指與工程質(zhì)量有關(guān)的一切必要費用，包括提高工程質(zhì)量所需的費用以及因質(zhì)量低下產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。包括內(nèi)部故障成本、外部故障成本、質(zhì)量檢驗費用和質(zhì)量預(yù)防費用這四類，保證質(zhì)量往往會引起成本的變化，但不能因此把質(zhì)量與成本對立起來，要找到質(zhì)量控制與成本投資的平衡點，對其進行有效控制。

（3）忽視工程項目“工期成本”的管理和控制

“工期成本”的定義是指為與實現(xiàn)工期目標有關(guān)一切費用。作為工程項目管理的三大主要目標之一，工期目標與是施工企業(yè)在實現(xiàn)合同工期后取得信譽息息相關(guān)。工程項目對工期都做出了特定的要求，工期與成本之間也有很大的聯(lián)系。但是工期成本的重要性并沒有引起我國施工企業(yè)的足夠重視，缺乏對工期與成本之間關(guān)系的深入研究，這一弊端往往會造成工程成本的增加。

（4）項目管理人員經(jīng)濟觀念不強

項目管理人員的經(jīng)濟觀念不強是目前我國項目施工經(jīng)理部所普遍存在的現(xiàn)象之一。往往在工程期間，各部門人員之間缺乏信息的交流。搞技術(shù)的只埋頭技術(shù)，搞工程的只埋頭搞工程，搞材料的也只埋頭搞材料。這就導(dǎo)致大部分項目管理人員對項目工程的了解是片面的，使承包商或供貨商有隙可乘，利用業(yè)主對行情不了解的情況，對材料價格進行司肆意抬價，大大的提高了工程成本。

對于項目質(zhì)量控制的管理要求主要是要保證其在時間與空間上的完整。例如，對待一個項目對象就要對所有會影響到他的因素進行全面的分析并且全程監(jiān)控，以確保所有程序都能夠正常的實行，這是單一的各個分散管理是無法做到的。在全面控制過程中，應(yīng)重點注意工程質(zhì)量問題。因為隨著工程的進展，很多的后續(xù)工作會被疏忽，在交叉施工的情況下，該問題會更加嚴重。所以，在對待項目質(zhì)量控制方面要特別注重控制其本身的工程質(zhì)量。

5、施工管理有序，安全質(zhì)量受控

施工管理的有序就是指能夠確保建筑施工項目有長力勝任的項目；科學(xué)合理的施工方案；匹配適用的生產(chǎn)要素；落實到位的責(zé)任制，尤其指終端責(zé)任制；工程態(tài)勢做到重點突破，閉環(huán)優(yōu)化。施工管理的受控就是指對進度的監(jiān)控。工程項目企業(yè)需要做到以下幾點：

質(zhì)量受控：確保工程結(jié)構(gòu)安全，要運用合格的原材料，可靠的模具，先進的工藝，熟練的操作，到位的監(jiān)控，優(yōu)良的工序質(zhì)量。

安全受控：用先進的手法嚴密控制和管理事故多發(fā)地帶。

成本受控：成本預(yù)算往往會比實際消耗高，總成本常常會高出分類成本，這就使得責(zé)任成本有著很大的發(fā)展空間。

實作受控：從上到下，不論職位大小，每位公司員工都要嚴格規(guī)范自己。

6、風(fēng)險預(yù)防，標本兼治

企業(yè)在發(fā)展過程中時常伴隨著危機的出現(xiàn)，危機會給企業(yè)帶來極大的負面影響，特別是與安全質(zhì)量相關(guān)的事故，一旦出現(xiàn)就會使企業(yè)陷入無限的麻煩之中，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中必須具有危機意識，建立健全風(fēng)險預(yù)防體制和危機管理機制，保證企業(yè)的順利發(fā)展。

首先是要明晰事跡，洞察事理。要做到防患于未然。比如項目工程未能在規(guī)定的時間里完成規(guī)定的施工任務(wù)，就可能導(dǎo)致信譽危機的產(chǎn)生；比如出現(xiàn)項目資金緊張，就可能會出現(xiàn)巨額虧損；還比如出現(xiàn)小的安全質(zhì)量問題，就說明工程的管理出現(xiàn)了漏洞，很可能就會引發(fā)重大安全質(zhì)量事故等。因此在施工過程中對與任何小的問題都不能松懈，要采取果斷措施對問題的原因進行徹查，把隱患消滅在萌芽中。

其次是要注重經(jīng)驗問題的積累、借鑒和反思。對工程的薄弱環(huán)節(jié)采取有效的措施進行避免，防止悲劇的重演。

7 結(jié)束語

建筑項目施工者需要做到有條不紊地、順利地對各項工作進行安排。這就要求項目施工者對施工項目進行全方位的管理。要注重質(zhì)量、保證安全、穩(wěn)定進度、控制成本、文明施工等，促進項目施工管理的正規(guī)化、標準化。只有將項目施工管理工作真正的落到實處，才能使項目和企業(yè)得到穩(wěn)定的發(fā)展，才能促進建筑市場持續(xù)前進，才能保證良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]魏應(yīng)樂；關(guān)于鉆孔灌注樁在施工過程中質(zhì)量控制的研究[J]；工程與建設(shè)；2007年04期

[2]荊德學(xué)；淺談商品混凝土的質(zhì)量控制[J]；中國集體經(jīng)濟；2009年18期

第4篇：質(zhì)量事故反思范文

供電企業(yè)的服務(wù)文化建設(shè)要堅持循序漸進、持之以恒的建設(shè)思路，在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)技能和服務(wù)考核六個方面下功夫并不斷進行探索和創(chuàng)新，形成“六位一體”的服務(wù)文化建設(shè)體系。

一、培育服務(wù)理念，實現(xiàn)全員化

服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務(wù)價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。同時，服務(wù)文化又是大眾文化，是全員參與建設(shè)的文化，是激發(fā)每個員工創(chuàng)新服務(wù)的文化。培育“全員化”的服務(wù)理念應(yīng)從以下四個方面入手。

1、增強服務(wù)理念的親和力、沖擊力，提高員工認知度、參與度

在培育服務(wù)理念過程中，要深入淺出，使之滲透到員工的思想中、支配到員工的行為上。在詮釋理念時，注意以行業(yè)內(nèi)外具體而典型的服務(wù)故事去解釋。因為一個理念往往脫胎于許多員工身邊的生動故事，精彩的故事詮釋和聯(lián)想，令人信服且刻骨銘心，讓員工聽得進、記得住、想得起、傳得開、摸得著、用得好，會背、會做、會講，入腦、入心。

2、經(jīng)常性地開展全員服務(wù)宣講活動，使員工耳濡目染

公司編制具有針對性的《服務(wù)文化宣傳大綱》和《服務(wù)文化手冊》，從市公司、縣公司到供電所，全面開展服務(wù)文化的大宣講活動，讓“規(guī)范自己、方便客戶”的服務(wù)理念深入人心，讓員工經(jīng)常身處于服務(wù)理念的宣貫熏陶氛圍之中。

3、有的放矢的開展全員系列學(xué)習(xí)活動

公司通過編制《服務(wù)理念與服務(wù)技巧》讀本，開展多層面、形式多樣的系列學(xué)習(xí)活動。引導(dǎo)員工將客戶的需求和期望作為服務(wù)工作的導(dǎo)向，倡導(dǎo)“站在客戶立場上”的換位思考，讓員工明白：“服務(wù)就是發(fā)展、服務(wù)就是經(jīng)營”。使他們在潛移默化中將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為“處處是服務(wù)窗口，人人當(dāng)服務(wù)標兵”的具體行動。

4、扎實有效的開展“主人翁”意識教育活動

為培養(yǎng)員工規(guī)范服務(wù)的“主人翁”意識，公司系統(tǒng)開展“努力超越、追求卓越”，“盡心服務(wù)、盡力先行”和“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”大宣教活動；定期開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)反思”活動，倡導(dǎo)電力服務(wù)“每天都是3.15”活動。對服務(wù)工作中不怕吃苦、吃虧、受氣，能以大局為重，勇于承受委屈的員工進行特殊獎勵。專門設(shè)立“愛崗敬業(yè)獎”，開展“服務(wù)之星”評選活動，以此提高員工的“主人翁”責(zé)任意識。

二、豐富服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)差異化

在做好傳統(tǒng)的電力常規(guī)同時，供電企業(yè)在服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置上應(yīng)有所創(chuàng)新，通過對電力客戶進行細分，針對不同客戶群體的不同需求，推出個性化、差異化、多元化的服務(wù)。通過制定《大客戶服務(wù)管理規(guī)定》，在各市（縣）公司建立起大客戶檔案庫，搭建差別化服務(wù)平臺，建立VIP服務(wù)管理機制，并利用這一平臺和機制向大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為了豐富服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)服務(wù)的差異化，可以通過推行客戶代表制、首問負責(zé)制、業(yè)務(wù)主責(zé)、客戶服務(wù)卡等制度，實行一站式和無周休日服務(wù)。拓展服務(wù)的外延，深化服務(wù)的內(nèi)涵，形成富有電力特色的服務(wù)文化。

三、優(yōu)化服務(wù)方式，實現(xiàn)規(guī)范化

服務(wù)方式上的優(yōu)化，要本著方便客戶的原則，提供多種選擇，使客戶可以按照自己的意愿接受服務(wù)，以盡可能地滿足服務(wù)的“個性化”要求。本著方便客戶、有利企業(yè)的原則，將供電服務(wù)職能進一步延伸，從中體現(xiàn)供電企業(yè)的“超值服務(wù)”，傳播企業(yè)的服務(wù)文化，有利于提高客戶的忠誠度，為企業(yè)帶來長遠的、潛在的效益。

目前供電企業(yè)的服務(wù)文化尚處在初級階段，在服務(wù)的規(guī)范化上需要做大量艱苦細致的工作。我們還應(yīng)該在“大營銷”理念的指引下，實現(xiàn)“一切按標準管理、人人在管理之中”；對外強化電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)良好形象，提高電力品牌的社會認同感和可信度。

四、創(chuàng)新服務(wù)手段，實現(xiàn)信息化

隨著客戶要求的不斷提高和電力形勢的飛速發(fā)展，需要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提供強有力的技術(shù)支持。通過科技、機制、方式方法的創(chuàng)新，實現(xiàn)服務(wù)手段的創(chuàng)新，使之具有更高的科技含量。目前的重點任務(wù)應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的模塊，即電力營銷管理模塊、電能信息實時采集與監(jiān)控模塊、客戶繳費模塊、95598客戶服務(wù)模塊、市場管理模塊、電力需求側(cè)管理模塊、客戶關(guān)系管理模塊、營銷輔助分析決策模塊，以提高服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)科技含量。

五、提高服務(wù)技能，實現(xiàn)標準化

服務(wù)技能的高下直接關(guān)系到服務(wù)的效率、效能，關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量。供電企業(yè)服務(wù)文化的作用不僅僅是提高員工的服務(wù)意識、責(zé)任，更主要的是將意識、責(zé)任培育成員工服務(wù)的智慧，上升為服務(wù)能力。

1、“四性一化”即：堅持做到技能培訓(xùn)經(jīng)常性、系統(tǒng)性、靈活性、有效性和制度化。通過積極探索，積累有益經(jīng)驗，把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺；堅持精細管理，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度；堅持不斷超越，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣；堅持用心把細節(jié)做好，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。

2、落實“五層”。通過有序的服務(wù)活動，使公司服務(wù)文化建設(shè)創(chuàng)造性的跨越。在認真研讀《安徽省電力公司服務(wù)文化手冊》的基礎(chǔ)上，實踐在“理念層”搞服務(wù)理念全員宣傳灌輸；在“制度層”抓服務(wù)流程建設(shè)；在“物質(zhì)層”搞技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)；在“形象層”搞特色服務(wù)品牌建設(shè)；在“行為層”搞“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)。對外開辦“行風(fēng)熱線”、設(shè)立“供電建議獎”，對內(nèi)開展“服務(wù)之星”、“職業(yè)精神獎”活動，舉辦“員工五項修煉”、服務(wù)文化節(jié)等，使服務(wù)文化得到不斷的創(chuàng)新、深入。

六、強化服務(wù)考核，實現(xiàn)精細化

在服務(wù)考核上，供電企業(yè)首先應(yīng)該建立具有集“約束性”、“保護性”和“激勵性”為一體的制度考核體系；其次是參照通常的做法，在內(nèi)部和外部均按照“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、最不滿意”五個檔次對服務(wù)進行打分。對提出“最不滿意”者，組織逐個登門走訪，征求意見、加強溝通。同時，本著“邊訪邊改”的原則，把登門回訪中發(fā)現(xiàn)的問題分門別類地進行統(tǒng)計，找到服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，進行徹底改進，消滅最差服務(wù)。這一方式既是一次全員服務(wù)教育活動，也會大大拉近企業(yè)與客戶的距離，在客戶中樹立企業(yè)的良好形象。

第5篇：質(zhì)量事故反思范文

質(zhì)量問題每年給公司造成的直接經(jīng)濟損失達幾百萬元之多，間接損失更是超過幾百萬元！我們捫心自問，公司蓋廠房，安裝設(shè)備，投入水、電、汽，租車、送貨、推廣、促銷，繳稅，星星點點，哪個不是花的真金白銀？結(jié)果，一著不慎，成百上千萬的真金白銀在我們晝夜忙活、汗流浹背中變成了一堆堆垃圾……對此，我們應(yīng)該反思什么？反省什么？

質(zhì)量問題頻現(xiàn)，檢驗結(jié)果仍近100％的合格，蓋棺論定的時間要后移，要把檢驗口徑放到市場鏈的末端：根據(jù)最終拿到的市場和農(nóng)民的反饋來評功判過。

全面質(zhì)量管理的核心思想是“一個中心”：企業(yè)的一切活動都圍繞質(zhì)量來進行。全面質(zhì)量管理的基本特點是“三全”：全面，全員，全過程。質(zhì)量控制涵蓋檢驗階段、制造階段、設(shè)計階段。質(zhì)量是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的，檢驗只是事后補救的“降落傘”。

質(zhì)量是企業(yè)所有人的共同責(zé)任。凡是影響質(zhì)量的人，一定要承擔(dān)后果，與后果掛鉤的責(zé)任是到位的，與后果脫鉤的責(zé)任是蒼白的。為什么有那么多企業(yè)家跳樓？因為他不僅要為企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任，而且要承擔(dān)法律責(zé)任。要想為質(zhì)量提供“鐵的靠山”，光有老板一個人的“跳樓機制”是不夠的，必須建立面向全員的“跳閘機制”：每出現(xiàn)一次質(zhì)量事故，都要問責(zé)到所有相關(guān)層面——要讓責(zé)任最大（最直接）的那個單位吞下最多的苦果。

第6篇：質(zhì)量事故反思范文

關(guān)鍵詞：安全隱患；對策；建筑施工

中圖分類號：TU71 文獻標識碼：A 文章編號：

改革開放以來，我國經(jīng)濟在高速發(fā)展，人民生活在逐步提高，與民生息息相關(guān)的建筑業(yè)，也保持著平穩(wěn)向上的態(tài)勢。然而，與此同時，諸多安全隱患頻出，各級各類事故屢發(fā)。于是，主管部門三令五申要時時講安全，日日保平安，并進行了多年的制度規(guī)范，多次的行業(yè)整頓，業(yè)內(nèi)確實也有了很多良好的改變，但違規(guī)違章操作屢禁不止，消防、急救的汽笛聲仍然會在我們的施工工地上響起，令人揪心的人員傷亡讓我們痛心疾首，痛定思痛，我們知道安全形勢依舊嚴峻，不容須臾樂觀。

毋庸置疑，安全責(zé)任問題必須要放在生產(chǎn)建設(shè)的首位，經(jīng)濟發(fā)展的首位，成為各項工作的重中之重。因此，如何做好建筑現(xiàn)場安全監(jiān)督和管理，如何最大限度的減少、杜絕施工事故的發(fā)生，怎樣探索并建立安全管理的有效模式，便成為我們建筑行業(yè)各個仁人志士要深入探究的問題。以下便是筆者在多年從事建筑安全管理工作后，在經(jīng)驗累積的基礎(chǔ)上，對建筑施工過程中存在的一些問題的反思。

1 當(dāng)前建筑施工管理中存在的問題

建筑施工項目在生產(chǎn)建造和施工安全生產(chǎn)方面具有以下特征:

1) 施工區(qū)域機動; 2) 施工方法多變; 3) 涉及工種繁雜; 4) 施工人員眾多; 5) 施工管理漫長……施工安全管理不同于一般的工業(yè)生產(chǎn)安全管理，以上諸多因素導(dǎo)致施工安全管理的難度大，由此帶來了很多安全隱患。究其原因，主要有如下幾點。

1． 1 施工組織設(shè)計是靈魂，編程不合理埋隱患

施工組織設(shè)計是關(guān)于工程施工管理的關(guān)鍵的基礎(chǔ)性技術(shù)文件，它最大程度的決定了施工過程是否更安全。施工質(zhì)量和進度及施工成本的確立均會對施工安全造成一定的影響。

1． 2 施工人員素質(zhì)是關(guān)鍵，安全意識薄藏隱患

由于現(xiàn)在工作在建筑施工第一線的工人大多是外來務(wù)工人員。這些人員大多文化素質(zhì)不高，安全意識淡薄，從思想上就沒有意識到安全生產(chǎn)的重要性。每天只知道埋頭干活，根本意識不到在建筑工程施工中有好多潛在的危險，如虎視眈眈，威逼著他們的生命。

1． 3 管理部門嚴管是保障，重視不到位招禍端

建筑管理人員應(yīng)該都會清楚，我們常常掛在口邊的安全生產(chǎn)管理目標———要達到五無目標，即“無死亡事故，無重大傷人事故，無重大機械事故，無火災(zāi)，無中毒事故”。然而，總有個別施工管理人員被經(jīng)濟利益沖昏頭腦，一心想著高效高速，心存僥幸，在管理過程中，不督促，不嚴查，不懂得防患于未然，沒有從根本上擺好安全與生產(chǎn)的關(guān)系，沒有認清平安才是效益的保證。事故頻發(fā)后才追悔莫及，這是管理不到位造成的惡果。

1． 4 崗前培訓(xùn)細致是基礎(chǔ)，教育不合格引事故

工作人員上崗，應(yīng)該進行三級安全教育，即: 公司教育、項目教育和班組教育。但很多情況下，人浮于事，教育時間不夠，偷工減料; 教育內(nèi)容紙上談兵，不切實際; 教育形式單一，走過場……滯后的崗前培訓(xùn)，使得務(wù)工人員對安全隱患一無所知，不知道規(guī)范作業(yè)的重要性，不明白安全技能高于一切，違章指揮，違章作業(yè)，這樣惡劣的現(xiàn)狀，不出事故都難。

1． 5 管理制度落實是保證，措施沒有力終成患

現(xiàn)在，有一些施工企業(yè)的安全生產(chǎn)制度、管理措施在施工現(xiàn)場落實不到位，安全生產(chǎn)責(zé)任制形同虛設(shè)?？偝邪髽I(yè)與分承包企業(yè)在施工現(xiàn)場管理方面相互扯皮、推卸責(zé)任，缺乏相互的溝通配合，隱患重重，大小事故頻發(fā)。有些企業(yè)為了降低成本，導(dǎo)致一些安全生產(chǎn)的措施不實施，安全措施得不到保證。甚至有些施工企業(yè)為了趕工期，減掉了該有的安全措施。這才真正是縱虎為患，安全隱患猛于虎也。

2 預(yù)防事故發(fā)生的對策和建議

2． 1 樹立安全為天意識

要組織職工認真學(xué)習(xí)各級各類安全文件、安全法律法規(guī),明確認識我國建筑業(yè)安全生產(chǎn)指導(dǎo)方針: 安全第一，預(yù)防為主。管生產(chǎn)就要管安全，要效益就得要安全，這是我們不變的追求。

2． 2 做好施工組織設(shè)計

在組織施工時，權(quán)衡質(zhì)量、進度、造價、安全管理的關(guān)系。盡可能的采用相對安全的技術(shù)手段和措施，加大預(yù)防安全事故發(fā)生的措施的投入，對安全等級進行論證，從技術(shù)和組織方面確保安全施工。

2． 3 加強組織安全培訓(xùn)

要定期開展安全教育培訓(xùn)，使工作人員掌握安全生產(chǎn)知識，增強安全意識和安全技能，并且能在生產(chǎn)中正確應(yīng)用。通過培訓(xùn)教育，實現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。特殊工種要持證上崗，教育培訓(xùn)要根據(jù)不同的施工現(xiàn)場，不同的施工項目，不同崗位進行針對性的教育，逐步提高他們的安全施工技能，不斷增強他們的自我保護能力。要認識到無危為安，無損為全的道理，要懂安全常識，守生產(chǎn)規(guī)范。

2.4 突出質(zhì)量管理。

要樹立工程質(zhì)量是企業(yè)生命的觀念，強化職工的質(zhì)量意識，嚴格按標準施工，按質(zhì)量標準自檢，建立健全質(zhì)量保障體系。要把住材料送驗關(guān)，施工操作關(guān)，質(zhì)量認證關(guān)和質(zhì)量事故處理關(guān)，努力消除質(zhì)量通病，并做好分包隊伍的資格管理，以及分包工程技術(shù).質(zhì)量安全的檢查監(jiān)督工作，提高工程的一次合格率。要認真學(xué)習(xí)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準，掌握現(xiàn)代化的管理方法，有效地控制工程質(zhì)量，切實使工程質(zhì)量，特別是量大面廣的住宅工程質(zhì)量有明顯提高。要建立內(nèi)控質(zhì)量標準，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程提高市場信譽。

2． 5 辨別現(xiàn)場危險源頭

施工現(xiàn)場存在大量的危險源，這是一切危險的根源。因此，要建立各級危險告知小組，制定科學(xué)的技術(shù)措施和管理方案，建立一套系統(tǒng)的、科學(xué)的、先進的安全管理模式，及時發(fā)現(xiàn)危險源頭，對一些高，大，險，難的工程，要識別是否是超過一定規(guī)模的危險性較大的工程，從方案的編寫到專家的評審都要高度重視。明確崗位責(zé)任制，項目經(jīng)理首先要當(dāng)好組長把好關(guān)，協(xié)同安全員每天巡查，及時告知。有針對性的采取相應(yīng)的防范措施，設(shè)置獎懲制度，在真正意義上防止和減少，甚至杜絕施工事故的發(fā)生。

2． 6 完善安全監(jiān)督體系

建立各級安全監(jiān)督小組，健全責(zé)任體系人員，明確目標責(zé)任，制定嚴格細致的安全管理制度，如: 安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)交底制、特殊工種持證上崗制度、安全檢查制度、安全生產(chǎn)獎罰制度、工傷事故入理制度等。完善各級各類資料，諸如: 安全生產(chǎn)技術(shù)資料、管理資料，施工過程中平時檢查、抽查、定期檢查記錄、安全隱患整改完成復(fù)查驗記錄卡、驗收記錄卡等。從細微處入手，把監(jiān)督機構(gòu)內(nèi)部各個工作環(huán)節(jié)組織起來，有機地調(diào)度各個部門的工作方向，對施工隊進行全面安全生產(chǎn)管理和追蹤管理，使各項工作能夠有效、協(xié)調(diào)進行，達到對影響工作質(zhì)量的活動進行有效和連續(xù)地控制，有效避免事故發(fā)生。

2． 7 逐步完善網(wǎng)絡(luò)安全管理工作

利用網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)好的預(yù)防控制措施，吸取網(wǎng)上通報的事故教訓(xùn)。將建筑施工工程項目的安全情況傳到網(wǎng)上獲取有價值的反饋，同時便于上級機關(guān)的監(jiān)督管理，逐步完善網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。

第7篇：質(zhì)量事故反思范文

在這里，我表達我對工作失職、疏于監(jiān)管、對下屬要求不嚴、對業(yè)務(wù)掌握的不精不透，并給相關(guān)當(dāng)事人造成了一定損失的無比愧疚心情。首先我作為一名科長，我的職責(zé)就是貫徹執(zhí)行國家、省、市、區(qū)的法律、法規(guī)和政策;并組織實施落實上級相關(guān)的法規(guī)政策，做好各項程序落實監(jiān)督管理及指導(dǎo)工作。

近期因我們具體工作人員，因業(yè)務(wù)不熟、責(zé)任心不強，而使申報業(yè)務(wù)出了重大失誤。給我們工作及當(dāng)事人造成了一定的損失。

對于我在工作上的管理監(jiān)督失職，我覺得很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，沒有很好的履行職責(zé)所致。我這樣的工作錯誤給當(dāng)事人造成了一定損失，給領(lǐng)導(dǎo)以及我們地區(qū)的工作形象上抹黑，造成的不良影響。

在此，我向當(dāng)事人、領(lǐng)導(dǎo)及同志表示深深地歉意。并鄭重地向你們說一句：非常抱歉，我錯了!我此項工作管理監(jiān)督的失職，是我工作以來這么長犯下的非常嚴重的錯誤。錯誤的發(fā)生，充分地說明我在思想上、政治意識上存在嚴重欠缺，在監(jiān)管方面上存在嚴重疏忽，在工作上怠慢。

總而言之，我工作管理監(jiān)督失職的原因種種，然而我的工作管理監(jiān)督失職已是不爭事實，我并不想說出其它種種緣由來掩飾我的錯誤。此次我這項工作管理監(jiān)督失職，說到底是我主觀方面犯下的嚴重錯誤。

以后，首先我要與我們相關(guān)責(zé)任人盡全部努力，采取補救措施，全面彌補當(dāng)事人的損失，其次要進一步認真總結(jié)這次事件前因后果，引以為戒，制定出有效的措施，全面完善我們的工作，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

范文二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

作為xx組件技術(shù)部的一名技術(shù)主管，我在工作過程中嚴重失職，在生產(chǎn)限額領(lǐng)料單中添加了錯誤的鋁合金邊框代碼，造成交付給客戶的組件邊無法安裝，給公司信譽造成了無法挽回的損失。在此我表示深深的歉意并遞交這份工作失職檢討書向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻反省和自查。

由于我的工作崗位關(guān)系到整個生產(chǎn)訂單所使用的物料正確與否，長期以來對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散，無視公司的審批報告流程，最終導(dǎo)致這次嚴重的質(zhì)量事故發(fā)生，辜負了領(lǐng)導(dǎo)的信任，也損害了公司的信譽。通過這件事，暴露出我個人存在嚴重的工作松懈問題，以及工作態(tài)度不端正，做事情不嚴謹?shù)炔涣脊ぷ髯黠L(fēng)。為杜絕今后再犯同樣的錯誤，以此次檢討為契機，深入審視和糾正自身工作中存在的問題：

首先，我作為部門文件的管理者，對于部門文件的管理不嚴謹，文件沒有固定的存放地點，通常是誰想看文件誰拿去看，看完就隨手一扔，每當(dāng)遇到問題想要翻閱時卻找不到文件在哪。本次事故就是一個深刻的教訓(xùn)，由于文件是10月份下發(fā)而添加錯誤邊框的訂單是11月的生產(chǎn)訂單，在核對物料編碼時沒有查找相關(guān)的工作聯(lián)系單是導(dǎo)致此次事故的一個重要原因。

其次是認識上的問題，總是認為自己是文件的發(fā)放者，而別人才是文件的執(zhí)行者，通常是一掃而過，只理解了文件的表面內(nèi)容，而忽略了文件所要傳遞的重要信息。本次事故中，由于之前閱讀文件是草草掠過，導(dǎo)致大腦中只記住了4孔邊框和6孔邊框均可使用并且不得混用于同一個組件，但是卻沒有記住4孔邊框有兩種不同孔距的物料代碼，正確的代碼應(yīng)該為M510103，而自己卻添加了錯誤的代碼M510110。

第三是態(tài)度上的問題，由于平時領(lǐng)導(dǎo)對我的工作十分信任，因此自己經(jīng)常不按照規(guī)定的流程開展工作，私自做決定，私自更改物料。如果此次添加物料代碼時先向部門領(lǐng)導(dǎo)進行請示，就可以避免錯誤的物料代碼被使用，從而也就不會造成如此嚴重的后果。

為了杜絕今后再次出現(xiàn)類似的錯誤，我將從以下幾個方面來糾正和預(yù)防：

第一，嚴格落實物料添加的審批流程，在每次添加或者變更物料時，都隨限額單附加一份物料變更通知單，如附件一所示。在該通知單中詳細寫明變更或者添加的物料名稱及物料代碼，然后交由部門主管審核批準，再交由各相關(guān)部門會簽后隨限額領(lǐng)料單一并下發(fā)給相關(guān)部門。

第二，在裝框工段首末三檢卡中增加邊框孔數(shù)量，孔間距的檢驗要求，如附件二所示。每日生產(chǎn)前以及每次物料切換時都使用此三檢卡對物料進行確認。并在每次生產(chǎn)技術(shù)準備文件(工藝聯(lián)絡(luò)書-訂單生產(chǎn)注意事項)中加入邊框孔距示意圖，作為裝框工段三檢卡確認以及巡檢、外觀檢驗的檢查確認的依據(jù)。

第8篇：質(zhì)量事故反思范文

【關(guān)鍵詞】施工企業(yè)；文明施工；經(jīng)濟效益；對策

我國社會的進步、經(jīng)濟的增長，為建筑業(yè)提供了新的發(fā)展機遇，同時也給建筑施工企業(yè)提出了更高更新的要求。而這些要求是整體性的，它體現(xiàn)在建筑企業(yè)的科技進步和文明施工上。文明施工是市場經(jīng)濟條件下展示施工企業(yè)的實力和形象，特別是展示企業(yè)綜合素質(zhì)的窗口，是企業(yè)管理水平的具體體現(xiàn)。施工企業(yè)要對社會、環(huán)境和涉及的人群，以高度負責(zé)的態(tài)度來實施工程行為。只有這樣，才能建造出好的建筑產(chǎn)品，更好地服務(wù)于社會。

1 安全文明施工的現(xiàn)狀

工程施工現(xiàn)場是建筑活動場所，是建筑企業(yè)的重要“窗口”。一個建筑企業(yè)管理水平的高低、自身形象的好壞，都可以通過這個“窗口”直觀地顯現(xiàn)出來。在實施文明施工的行為中，作為實施的主體，施工企業(yè)即建筑工程公司在文明施工行為中扮演著主要角色，應(yīng)該以更積極的態(tài)度來推進這項工作。但通過對目前施工現(xiàn)場的分析發(fā)現(xiàn)還存在著很多問題：

1.1思想上輕視，不愿意投入精力研究施工現(xiàn)場的科學(xué)管理。建筑產(chǎn)品的施工生產(chǎn)是一項復(fù)雜而龐大的工作，需要施工管理者精心安排、組織施工，這樣才能保證圓滿完成工程建設(shè)任務(wù)。而那些思想上輕視，只憑老經(jīng)驗搶進度，把眼睛盯在“樓層”上，忽視施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理，造成工程質(zhì)量事故。

1.2在資金上吝嗇，不愿意在基礎(chǔ)設(shè)施上花錢。這也是由于目前市場上的一些不規(guī)范行為造成的，業(yè)主不愿意在這方面投資，施工單位也不愿意在這方向投入太多，得過且過，如安全網(wǎng)，提升機械，這些設(shè)備的老化，已經(jīng)為生產(chǎn)埋下了安全隱患。施工管理者只是在材料使用方面精打細算，在施工現(xiàn)場的基礎(chǔ)設(shè)施上不舍得花錢，缺乏花小錢，省大錢的眼光。

1.3在用人上隨便，進入現(xiàn)場的施工人員，既沒培訓(xùn)，也沒上崗證，摞下鋤頭就成了建筑工人。根本不考慮這些人安全意識淡薄，隨時都可能存在不規(guī)范的行為。

1.4施工現(xiàn)場混亂，墻上掛著施工現(xiàn)場布置圖，施工現(xiàn)場卻完全對不上。即使有很好的施工現(xiàn)場，也是到處亂堆亂放，口頭上天天講安全文明施工，做起來是另一套，對施工現(xiàn)場缺乏正確認識。

1.5所有設(shè)備、輔助工具不能及時更新、維護。有些已超過了合理使用年限，可還在施工現(xiàn)場，設(shè)備不維修，缺少必要的防護措施，特別是機電設(shè)備的安全防護，只要能運轉(zhuǎn)，永遠也無人問津。

綜上所述，施工企業(yè)在認識上存在偏差，并不是以積極的態(tài)度來看待文明施工，而是片面地認為文明施工是勞民喪財?shù)氖虑?。施工現(xiàn)場存在的問題具有一定的普遍性，給建筑質(zhì)量帶來了相當(dāng)嚴重的隱患，做為施工管理者，應(yīng)該深入反思，從認識上改進過去的做法，做一名適應(yīng)當(dāng)今形勢的合格施工項目管理者。

2 安全文明施工費的效益分析

實施安全文明施工，要求施工企業(yè)以更高的要求，投入更多的人力、財力、精力。對施工程序和管理都會增加更多的環(huán)節(jié)，對管理要求也相應(yīng)需要提高。有些施工企業(yè)認為文明施工麻煩，因而想方設(shè)法逃避要求。應(yīng)該知道，在市場競爭越來越激烈環(huán)境下，實施文明施工，從表面上看會增加運營成本，但卻能夠給企業(yè)帶來額外的利益：

2.1企業(yè)品位、形象得到提升。規(guī)范地實施文明施工，強化管理，能夠使施工企業(yè)在行內(nèi)外樹立良好的形象，有利于承接更多的工程，使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.2創(chuàng)建安全的生產(chǎn)環(huán)境。實施文明施工，使各項工作規(guī)范、有序，環(huán)境整齊，能極大地改善工地安全生產(chǎn)條件，最大限度地避免項目工程中的安全事故，減少事故帶來的經(jīng)濟損失和社會負面影響，確保工程順利進行。

2.3降低成本，提高工程質(zhì)量。施工企業(yè)往往在場地中隨意堆放建材（鋼筋、沙泥、磚塊等），不但容易產(chǎn)生浪費，而且易使建材被泥土雜物污染，而使建筑產(chǎn)品的強度受到影響，降低了工程質(zhì)量。實施文明施工，要求對堆放建材的場地先行硬化，杜絕此類情形，做到節(jié)約成本，提高工程質(zhì)量。

3 推進安全文明施工的措施

安全文明施工是一項系統(tǒng)工程，光靠若干企業(yè)的重視參與尚不能形成氣候。目前應(yīng)該從以下幾方面著手推進這項工作：

3.1政府加強監(jiān)管。只有政府立法在先，才能使這項工作得以普遍實施，對那些不遵守文明施工的企業(yè)給予合適的懲處。這是最重要的影響因素。

3.2發(fā)揮建筑行業(yè)協(xié)會的作用。協(xié)會應(yīng)把實施文明施工當(dāng)作一項重要的工作，適時進行評比考核，表彰獎勵文明施工優(yōu)秀企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)積極倡導(dǎo)這種利國利民的事情。

3.3發(fā)包方應(yīng)確立文明施工的主體意識。文明施工不只是承包方（施工企業(yè)）的事，也與發(fā)包單位的利益密切相關(guān)。文明施工對工程質(zhì)量保證以及工程優(yōu)良程度都帶來益處，因此，應(yīng)依法及時提供相關(guān)經(jīng)費，與施工單位確立文明施工的契約，并積極參與到整個施工過程的文明施工監(jiān)管中。

3.4承包方應(yīng)主觀地做好工作。施工企業(yè)是文明施工中最重要、最直接的主體，應(yīng)從企業(yè)長遠發(fā)展的角度、向文明施工要效益的角度出發(fā)，充分調(diào)動管理人員、施工人員的積極性。管理人員、施工人員及操作人員自身素質(zhì)的高低對工程質(zhì)量的優(yōu)劣起決定性的作用。崗位教育和技術(shù)交底是保證工作質(zhì)量的前提，因此要通過崗位教育和技術(shù)交底樹立全員的文明施工意識，同時要實行競爭機制，激勵機制和獎懲機制，以達到保證工程質(zhì)量的目的。

第9篇：質(zhì)量事故反思范文

【關(guān)鍵詞】電力工程；建設(shè)管理；質(zhì)量；安全；技經(jīng)；進度

引言

隨著我國電力行業(yè)的迅速發(fā)展和電力體制改革的不斷創(chuàng)新，在電力行業(yè)中電力工程建設(shè)管理變得越來越重要。部分地區(qū)的電力設(shè)備雖然在冰災(zāi)中抵抗住了寒冰的侵襲，但是還有一些質(zhì)量較差的豆腐渣工程，從冰災(zāi)的慘痛教訓(xùn)我們應(yīng)該反思電力工程建設(shè)管理的重要性。施工是項目建設(shè)是將涉及的意圖轉(zhuǎn)化為實際工作的過程，是一個重要的工作環(huán)節(jié)，如果設(shè)計中考察欠缺，或與實際情況不同，相應(yīng)問題都會一個一個的顯現(xiàn)出來，甚至以后使用維護的相關(guān)問題也能暴露出來，它的每一個過程都會對工程質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響，是電力工程中最主要的環(huán)節(jié)。

電力工程建設(shè)管理有資源密集、技術(shù)密集、資金密集、交叉施工、專業(yè)眾多等特點，同時還要受設(shè)備制造、工程設(shè)計、材料采購運輸和其它很多工程的外部因素影響。因此，怎樣合理的計劃、協(xié)調(diào)、組織、管理和控制好工程項目中出現(xiàn)的問題是電力工程建設(shè)管理中的一個大難題。

1電力建設(shè)管理的性質(zhì)與任務(wù)

1.1電力建設(shè)施工管理的性質(zhì)

電力建設(shè)施工管理是電力建設(shè)單位在施工過程中，施工過程是電力建設(shè)單位一切活動的核心，是電力建設(shè)工人利用勞動工具作用于建筑材料、設(shè)備，使其按預(yù)定的目的改變?yōu)榻ㄖ惭b產(chǎn)品的過程。

施工管理具有雙重性：一是技術(shù)方面的，二是社會方面的。在技術(shù)方面，施工管理反映了施工過程的客觀規(guī)律和科學(xué)的組織方法，是生產(chǎn)力發(fā)展的重要條件。我國目前電力施工企業(yè)的施工水平從改革開放前的落后狀態(tài)，經(jīng)過2O余年的努力，采用了現(xiàn)代化的施工技術(shù)，吸取了發(fā)達國家的經(jīng)驗，得以迅速提高，基本趕上了發(fā)達國家的水平，這就是生產(chǎn)力有較大發(fā)展的表現(xiàn)。在社會方面，施工管理是生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)和反映，其必須保證完成國家計劃，嚴格執(zhí)行國家的各項經(jīng)濟政策，發(fā)動和依靠職工參加管理與監(jiān)督，保證電力建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展。

1.2電力建設(shè)管理的任務(wù)

電力建設(shè)管理的基本任務(wù)是：遵循電力建筑生產(chǎn)的特點和規(guī)律，把施工過程有機組織起來，建立統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，調(diào)動一切積極因素，充分發(fā)揮人力、物力和財力的作用，用最快的速度，最好的質(zhì)量，最少的損耗，取得最大的經(jīng)濟效果，在保證完成計劃的前提下，全面完成企業(yè)各項技術(shù)經(jīng)濟指標。

2加強安全管理，確保安全生產(chǎn)

安全是企業(yè)的生命底線，安全生產(chǎn)能為員工帶來幸福、社會穩(wěn)定、企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展。因此，應(yīng)正確認識掌握安全生產(chǎn)的規(guī)律，意識到事故條件隨時可能形成，應(yīng)堅持不懈地同麻痹、大意、不負責(zé)任三大安全管理敵人做斗爭，這是保障電力施工企業(yè)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。具體措施是：第一、對進入項目部的所有施工人員進行安全教育培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能持證上崗。這樣，通過學(xué)習(xí)教育使進入工地的職工對施工現(xiàn)場有一個新的認識、新的了解，這樣就會不斷提高安全意識。對外來施工人員進入施工作業(yè)，都要進行嚴格的資格審查及身體檢查，進行安全管理規(guī)定及規(guī)程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并進行必要的施工技能培訓(xùn)，提高自我防護意識。要求各專業(yè)針對本工程特點及專業(yè)特點，編制危險源及危險點控制措施，作為向職工進行安全交底的主要內(nèi)容，并在作業(yè)面做出明顯標識，警示施工人員。第二、嚴肅執(zhí)行各專業(yè)施工隊的站班交底、及作業(yè)指導(dǎo)書，重大施工方案交底工作，交底人及被交底人必須簽字。堅持每周各專業(yè)的安全學(xué)習(xí)活動，讓職工深入學(xué)習(xí)安全管理規(guī)定及制度，學(xué)習(xí)事故案例，使每個職工始終牢記安全、保證安全，使施工組織順利進行。同時要利用安全事故通報、安全事故錄相、安全演講、安全事故案例進行教育，利用家庭環(huán)境教育，使每個職工從自我意識上形成“我要安全”的理念。

3電力工程項目的質(zhì)量管理

質(zhì)量是企業(yè)的生命，關(guān)系到企業(yè)的存亡。電力工程項目的質(zhì)量管理大致上可分為計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個層次，管理人員要在工程項目的運作過程中嚴格按照以上三個階段進行，堅持“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針和“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”的循環(huán)工作方法，以保證工程項目的質(zhì)量管理能順利有效的落到實處。在計劃編制方面，做好電力工程項目的質(zhì)量分析，組織好各專業(yè)的設(shè)計圖紙、設(shè)備廠家圖紙的會審工作，將設(shè)計缺陷消除在施工之前。項目管理人員和技術(shù)人員事先要對電力工程項目涉的金具材料進行歸類和梳理，確保其合乎國家質(zhì)量標準，避免由于材料質(zhì)量問題造成的返工及質(zhì)量事故。電力工程項目的質(zhì)量保證是確保電力工程高質(zhì)量順利完成的基礎(chǔ)，而質(zhì)量控制則是確保電力工程可以高質(zhì)量順利完成的技術(shù)措施和方案，是項目完成的關(guān)鍵所在。實施質(zhì)量保證與質(zhì)量控制，就是要掌握各部位、各工序、各階段工程質(zhì)量標準，按照電力規(guī)范和技術(shù)要求，時刻監(jiān)測工程實施的進度和質(zhì)量，嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢查、質(zhì)量評定和質(zhì)量驗收程序。制定質(zhì)量獎懲制度，對于施工工藝質(zhì)量好的人員給予獎勵，對存在質(zhì)量問題的人員進行曝光、通報批評及經(jīng)濟處罰。

4合理規(guī)劃工程進度，及時完成電力工程項目

針對電力工程施工管控中出現(xiàn)的工程進度安排不合理的問題，施工管理部門要進行科學(xué)的工程進度規(guī)劃程序。第一，工程動工前期要做好嚴謹?shù)某杀绢A(yù)算工作和工期時間安排。施工人員應(yīng)該針對施工現(xiàn)場的環(huán)境進行一個科學(xué)的考察，從而依照實際情況來安排工期，這樣就能夠更好地掌握電力工程的施工進度。在成本預(yù)算階段，有關(guān)部門要落實具體的預(yù)算工作，使得整個工程的進度都是在預(yù)算范圍內(nèi)進行展開，這樣就防止出現(xiàn)一些違規(guī)操作的情況。第二，嚴格制定相關(guān)的工程管理制度，確保工程進度的有序進行。在施工管控過程中，管理部門應(yīng)該有針對性地完善相應(yīng)的管理工作，對現(xiàn)場施工人員起到一定的監(jiān)管約束作用。比如說，員工的出勤記錄要認真填寫，員工的評估工作要仔細展開等。只有建立一個科學(xué)的施工管控制度，才能夠讓施工人員更加具有責(zé)任心，才能保障電力工程擁有一個合理的工程進度，及時完成電力工程項目。