知識(shí)管理的價(jià)值精選(九篇)

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第1篇：知識(shí)管理的價(jià)值范文

在國(guó)外知識(shí)管理與信息管理有什么不同？知識(shí)管理是“皇帝的新衣”（Martensson，2000）擬或“新瓶舊酒”？Gourlay（2000）和Beckman（1999）把知識(shí)管理說(shuō)成是一門(mén)正在形成中的學(xué)科；Broadbent（1998）、Streatficid和Uilson（1999）宣稱：公司和信息領(lǐng)域已經(jīng)做與知識(shí)管理活動(dòng)相關(guān)的活動(dòng)許多年；Steratficid和uilson（1999）則說(shuō)知識(shí)的概念在知識(shí)管理學(xué)內(nèi)被過(guò)分地簡(jiǎn)單化了。然而，隨著相關(guān)文獻(xiàn)的增多，人們對(duì)知識(shí)管理的興趣越來(lái)越濃，圖書(shū)情報(bào)學(xué)家越來(lái)越意識(shí)到應(yīng)該研究知識(shí)管理，并結(jié)合圖書(shū)情報(bào)學(xué)進(jìn)行廣泛的研究。

知識(shí)管理在企業(yè)中深入人心。1997年，一項(xiàng)對(duì)200多家同類(lèi)大型公司的調(diào)查顯示，80%的公司有知識(shí)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)管理的重點(diǎn)。在高科技部門(mén)、咨詢公司知識(shí)創(chuàng)新更多。知識(shí)管理可以提高生產(chǎn)率、幫助決策、實(shí)施顧客服務(wù)以及創(chuàng)新等，其潛在價(jià)值可以說(shuō)無(wú)處不在。

在圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域，人們對(duì)知識(shí)管理的興趣更強(qiáng)。圖書(shū)館作為社會(huì)的公共知識(shí)管理中心，其知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享貫穿于圖書(shū)館各個(gè)業(yè)務(wù)工作環(huán)節(jié)之中，涉及圖書(shū)館工作的方方面面。知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享作為知識(shí)管理的核心問(wèn)題，其運(yùn)用已深入到圖書(shū)館的知識(shí)資源建設(shè)、技術(shù)構(gòu)建、組織協(xié)調(diào)、人力資源管理、文化建設(shè)、制度安排、讀者教育、戰(zhàn)略制定等方面。

盡管知識(shí)管理源于企業(yè)文化，并被廣泛運(yùn)用，但是知識(shí)管理概念依然模糊。許多人嘗試過(guò)從理論的角度去定義知識(shí)管理，并且確認(rèn)了不同類(lèi)型的組織文化對(duì)知識(shí)管理有不同的理解，但仍沒(méi)有表達(dá)清楚知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別。（Martenson，2000）建議：知識(shí)管理主要關(guān)注知識(shí)的代表性，而不是知識(shí)本身。但是，這種說(shuō)法使知識(shí)管理和信息管理的區(qū)分更加模糊不清。因而有人從概念和操作層面上來(lái)區(qū)分知識(shí)管理和信息管理。

信息管理與知識(shí)管理的相關(guān)概念

要區(qū)分信息管理與知識(shí)管理，必須找出兩個(gè)相似概念的不同之處。這就必然涉及與之相關(guān)的概念。

一般把數(shù)據(jù)定義為用來(lái)作為推理、討論、計(jì)算基礎(chǔ)的有實(shí)際意義的信息，把信息定義為知識(shí)和智慧的接收和交流，把知識(shí)定義為通過(guò)總結(jié)能力或運(yùn)用知識(shí)能力的經(jīng)驗(yàn)或者理解真理以及對(duì)事實(shí)的推理能力，并且把智力定義為理解。Meadow認(rèn)為數(shù)據(jù)是混在一起的各種符號(hào)，信息并沒(méi)有廣泛認(rèn)可的意義，其暗含的意義是正當(dāng)?shù)暮陀杏玫臄?shù)據(jù)。而知識(shí)比信息有著更高層次的確定性和正當(dāng)性。智力，則是一種信息的形態(tài)，同時(shí)也是推理能力的尺度……由上可以看到幾乎在所有的專業(yè)術(shù)語(yǔ)上，這些概念都是重疊的。

Wiig認(rèn)為：信息既可以是一整套的真理、信念、觀點(diǎn)、概念、判斷、期望、方法，也可以是組織上有自己的特點(diǎn)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。這樣看來(lái)，信息是段落中一組有意義的數(shù)據(jù)，而知識(shí)也是有意義的數(shù)據(jù)，只不過(guò)是一整套用來(lái)描述信念、各種活動(dòng)之間的關(guān)系以及可能的后果，曾經(jīng)有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)罷了。知識(shí)與信息的區(qū)別是知識(shí)具有預(yù)見(jiàn)性并且可以用來(lái)指導(dǎo)活動(dòng)，而信息僅僅是一組數(shù)據(jù)。知識(shí)是由信息構(gòu)成，并用于指導(dǎo)人的活動(dòng)。在實(shí)踐中知識(shí)管理研究者傾向于采用包容性強(qiáng)的知識(shí)概念。系統(tǒng)性的知識(shí)經(jīng)常被分為很多類(lèi)，例如Nonaka和Takeuchi把知識(shí)分為未知的和已知的。Choo把知識(shí)分為：隱性的、顯性的、文化上的知識(shí)。Boisesot把知識(shí)描述為個(gè)體、專利、公共知識(shí)和共同的感覺(jué)。

知識(shí)管理的研究者們最關(guān)心的是隱性的知識(shí)。隱性的知識(shí)是被定義為以行動(dòng)為基礎(chǔ)的，在實(shí)驗(yàn)中得到訓(xùn)練，而不大容易解釋或者描述出來(lái)的知識(shí)。但是在組織知識(shí)的構(gòu)建過(guò)程中卻是一種基礎(chǔ)性的知識(shí)。Tsoukas和Vladmirou認(rèn)為：隱形的知識(shí)并不是那種可以被顯性的知識(shí)所包含的知識(shí)，但可以通過(guò)社會(huì)交流活動(dòng)或者社會(huì)交往來(lái)傳播，并且可以通過(guò)外部化過(guò)程使之明確。而Polanyi認(rèn)為：隱性的知識(shí)之所以不能表達(dá)，是因?yàn)槲覀冎赖囊任覀兡苷f(shuō)出得多。也就是說(shuō)，人們不能用詞匯明確的表達(dá)出隱性的知識(shí)依然保持存在人類(lèi)的內(nèi)心深處。

知識(shí)管理的研究者們認(rèn)為顯性的知識(shí)有完整的結(jié)構(gòu)和明確的意思，它可以被編碼，更容易交流和共享。因此，這種類(lèi)型的知識(shí)通常等同于信息，它們可以用信息技術(shù)的方式儲(chǔ)存、管理，形成信息管理系統(tǒng)。然而，知識(shí)管理行不行？尤其是隱性知識(shí)能不能管理？人們是有疑慮的。Courlay認(rèn)為知識(shí)本身是不能夠管理的，人們管理的只是知識(shí)的代表，這實(shí)際就是知識(shí)管理的焦點(diǎn)。Abranl認(rèn)為，知識(shí)所處的氛圍以及使用的條件是知識(shí)能夠管理的唯一尺度。

可見(jiàn)，在知識(shí)管理中將信息看做顯性知識(shí)的等價(jià)物。這就提供了組織管理中評(píng)價(jià)各種各樣所用到的知識(shí)的一個(gè)不太充分的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此，信息和數(shù)據(jù)的管理是知識(shí)管理中的重要支柱。通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)人們可以把信息改造成為組織可以共享的知識(shí)。信息管理涉及諸如管理顯性知識(shí)的相似過(guò)程，但也涉及了一些差別比較大的過(guò)程。信息管理和知識(shí)管理的客觀性是非常不同的，信息管理的最大目標(biāo)是確保信息的存儲(chǔ)和取回。而知識(shí)管理的最大目的是把組織的結(jié)果結(jié)合得更緊密些。然而，隨著信息技術(shù)的深入，組織也能通過(guò)“信息流”和相關(guān)的過(guò)程得以評(píng)估。知識(shí)管理采用與信息管理相同的方法，提供了用來(lái)評(píng)價(jià)復(fù)雜信息，考慮更多信息轉(zhuǎn)換的框架。

信息管理和知識(shí)管理的概念性框架

知識(shí)和信息始終以各種各樣的方式在組織過(guò)程中流動(dòng)著。知識(shí)管理和信息管理二者的過(guò)程和步驟有所區(qū)別。

信息管理關(guān)注的是“用來(lái)控制組織記錄所需要的計(jì)劃和活動(dòng)”。Wilson認(rèn)為，信息管理涉及信息技術(shù)對(duì)組織的信息源管理。Choo提出了一個(gè)信息管理的環(huán)狀過(guò)程模型，它牽涉到五個(gè)基本的步驟：信息需要的確認(rèn)、信息的獲得、信息的組織和存儲(chǔ)、信息的分配和使用，而每一步都需要計(jì)劃組織以及對(duì)一系列由信息技術(shù)為支撐活動(dòng)的協(xié)調(diào)和控制。Choo認(rèn)為：在保持知識(shí)的創(chuàng)新和實(shí)用方面，信息管理是關(guān)鍵性因素，并導(dǎo)致“智力組織”。Cronin認(rèn)為，信息管理誕生的初衷是為了更經(jīng)常地控制系統(tǒng)性的記錄信息，并盡量減少對(duì)這些數(shù)據(jù)的使用。在信息管理過(guò)程中從技術(shù)方面講人被認(rèn)為是信息的仲裁者和規(guī)劃者，而信息管理工程還是傾向于實(shí)施和保持信息的體系，并且把信息源和技術(shù)放到了很重要的地位。

與之相比，在知識(shí)管理中，人類(lèi)管理的部分是至關(guān)重要的。Nonaka和Yakeuchi描述了四種知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程：交往、外化、聯(lián)結(jié)和內(nèi)化，每個(gè)過(guò)程都涉及從一種知識(shí)的形式轉(zhuǎn)化到另一種知識(shí)的形式。這個(gè)模型主要關(guān)注在組織共享中知識(shí)是怎樣創(chuàng)造出來(lái)的與如何評(píng)價(jià)知識(shí)管理中活動(dòng)重要性之間的關(guān)系。lruggles確定了三種主要的活動(dòng)：涉及新方法、新方式創(chuàng)造的知識(shí)的繁殖，知識(shí)的編排以及知識(shí)的轉(zhuǎn)化，保證知識(shí)在個(gè)體和部門(mén)之間轉(zhuǎn)化。他們忽視了組織知識(shí)結(jié)構(gòu)鏈條中獲得和儲(chǔ)存知識(shí)等一些步驟。因此Oluic-vukovic 2001年提出來(lái)了另外一個(gè)模型，他把知識(shí)運(yùn)行的鏈條分為五各環(huán)節(jié)：收集、組織、提煉、描繪以及傳播，這個(gè)模型不僅把信息的循環(huán)方式聚集得更緊密了，而且又把信息管理和知識(shí)管理的方方面面結(jié)合起來(lái)。

France Bouthillier和Kathleen Shearer基于對(duì)知識(shí)管理文獻(xiàn)的理解，對(duì)Oluic-Vukovic模型過(guò)程作了一些輕微的修改，形成了新的概念性框架。他們首先將“收集”這一部分成三個(gè)不同的過(guò)程：知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、知識(shí)的獲取及知識(shí)的創(chuàng)新。其次，他們認(rèn)為在知識(shí)的流動(dòng)過(guò)程中，知識(shí)的提煉不算是一個(gè)主要的步驟，僅僅是知識(shí)創(chuàng)新的一個(gè)方面以及儲(chǔ)存、組織過(guò)程中的一個(gè)步驟，因此將知識(shí)的提煉和描述的過(guò)程刪除。第三，將共享知識(shí)作為一個(gè)獨(dú)立的步驟添加了進(jìn)去，這個(gè)步驟實(shí)際優(yōu)化了先前模型中提到的知識(shí)的傳播。知識(shí)聚集到一塊以后，剩下的事就是存儲(chǔ)和共享。知識(shí)的共享也就是知識(shí)從一個(gè)人傳播到另外一個(gè)人以及更多的人。知識(shí)的共享在知識(shí)管理中占據(jù)了主要的位置，個(gè)人知識(shí)在組織中被發(fā)現(xiàn)并作為內(nèi)在的知識(shí)；同時(shí)更加注重外部知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、獲得，把外部的知識(shí)帶到組織中來(lái)。在知識(shí)管理中，人們更關(guān)注知識(shí)的共享。知識(shí)要想更有用，它必須被群體共享。共享知識(shí)的目的可以概括為：第一，創(chuàng)造一個(gè)能夠?qū)W習(xí)和共享的環(huán)境。第二，不同知識(shí)的人之間的相互交流。第三，不斷的接觸信息。第四，能夠把知識(shí)轉(zhuǎn)化為信息。第五，壓縮精簡(jiǎn)知識(shí)以便交流。第六，傳播知識(shí)。

知識(shí)管理的目的主要是知識(shí)的創(chuàng)新。首先，內(nèi)部的知識(shí)可以與其他的內(nèi)部知識(shí)聯(lián)合起來(lái)創(chuàng)造新的知識(shí)。其次，從多種渠道獲得信息并進(jìn)行分析進(jìn)而獲得新知識(shí)，這是信息的附加價(jià)值，也更加方便知識(shí)的創(chuàng)新。

于是，知識(shí)管理的步驟可以概括為：

?內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)新

?內(nèi)部外部知識(shí)的共享和使用

?知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、共享和使用

?內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)新和使用

?外部知識(shí)的獲得和內(nèi)部外部的分享

?外部知識(shí)的獲得和共享

在這個(gè)概念框架內(nèi)知識(shí)的創(chuàng)新是有基礎(chǔ)性假設(shè)的，對(duì)已有知識(shí)的補(bǔ)充或通過(guò)分析信息獲得新知識(shí)是知識(shí)共享的結(jié)果。共享知識(shí)是知識(shí)管理的主要目標(biāo)，這是目前知識(shí)管理所顯示出來(lái)的最重要的特征。在知識(shí)管理的其他過(guò)程中，譬如知識(shí)的獲得和創(chuàng)新僅被認(rèn)為是組織領(lǐng)域的一部分，就像訓(xùn)練、研究、發(fā)展和知識(shí)的存儲(chǔ)、組織被認(rèn)為是信息管理的部分一樣。其結(jié)論認(rèn)為：知識(shí)管理主要關(guān)注隱性和不能形成文件的知識(shí)。而信息管理是管理信息和顯性的知識(shí)。

小結(jié)

在國(guó)外知識(shí)管理這一領(lǐng)域很多地方與信息管理重疊并且理論基礎(chǔ)薄弱，但在許多組織中知識(shí)管理切切實(shí)實(shí)在起著很大作用。知識(shí)管理是由各種各樣的組織實(shí)踐構(gòu)成的，這種實(shí)踐是在政策、工作常規(guī)和組織結(jié)構(gòu)中不斷變化的。具體講，可以歸納出國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理的明確論點(diǎn)：

?知識(shí)在實(shí)踐中大多被定義為隱性的知識(shí)，顯性的知識(shí)僅僅包含于那些把隱性的知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性的知識(shí)的活動(dòng)中。

?知識(shí)管理就像它實(shí)踐的那樣，意義在于方便隱性知識(shí)的共享，共享在研究與實(shí)踐中是主要的重點(diǎn)。

第2篇：知識(shí)管理的價(jià)值范文

【關(guān)鍵詞】績(jī)效評(píng)價(jià)；供應(yīng)鏈管理；知識(shí)管理；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一、引言

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于單個(gè)企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間核心競(jìng)爭(zhēng)力的比拼和角逐。每一個(gè)企業(yè)作為特定供應(yīng)鏈上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)存在并不能體現(xiàn)出其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它必須要與供應(yīng)鏈上的其他成員企業(yè)形成整合功能的體系成員，才有機(jī)會(huì)真正發(fā)揮其核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈績(jī)效是供應(yīng)鏈上的各成員企業(yè)整合、協(xié)調(diào)和共享知識(shí)，在供應(yīng)鏈流程、人及技術(shù)等方面對(duì)供應(yīng)鏈的信息流、資金流和物流進(jìn)行增值的過(guò)程總和。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，不僅是衡量供應(yīng)鏈管理整體運(yùn)行情況是否健康的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是供應(yīng)鏈管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略性要素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)大環(huán)境下，引入知識(shí)管理這一新的管理思想對(duì)于供應(yīng)鏈管理具有重要意義，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的不斷深入改革是擺在供應(yīng)鏈管理面前的棘手問(wèn)題。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略需要決策，決策直接影響供應(yīng)鏈績(jī)效，而供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)就是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。本文對(duì)三種典型供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法進(jìn)行分析，以價(jià)值鏈模型作為理論基礎(chǔ)，建立基于知識(shí)管理的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型，運(yùn)用知識(shí)管理對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效管理的實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)供應(yīng)鏈管理與知識(shí)管理交叉領(lǐng)域理論研究的深入嘗試。

二、典型的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)工具

（1）績(jī)效標(biāo)桿法?？?jī)效標(biāo)桿法（Benchmarking）廣泛存在于各類(lèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之中，就是尋找業(yè)界的績(jī)效“標(biāo)桿”企業(yè)，制定戰(zhàn)略并將自己的現(xiàn)狀與該標(biāo)桿進(jìn)行比較找出差距、改進(jìn)績(jī)效，辨別并吸取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和管理方法的績(jī)效評(píng)價(jià)工具?？?jī)效標(biāo)桿法實(shí)際上是一種面向?qū)嵺`、面向過(guò)程的系統(tǒng)優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)思想。在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中，首先選取行業(yè)中的供應(yīng)鏈績(jī)效卓越的“標(biāo)桿”企業(yè)，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容及目標(biāo)；其次，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體的計(jì)劃和策略；然后，是供應(yīng)鏈績(jī)效全方位比較與學(xué)習(xí)的系統(tǒng)過(guò)程，對(duì)自身供應(yīng)鏈內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行分析找出差距；最后，建立起在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)績(jī)效過(guò)程、確定度量方式方法等方面的績(jī)效評(píng)估和使自身得以提升的“追趕路徑”。（2）目標(biāo)管理法。目標(biāo)管理法（Management By Objectives，MBO）是一種復(fù)雜的、涵蓋組織目標(biāo)設(shè)立和評(píng)價(jià)的體系。是管理人員與被管理人員共同制定一套便于衡量的具體工作目標(biāo)，并定期檢查目標(biāo)完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。在典型的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中，目標(biāo)管理法就是層層分解目標(biāo)：首先，制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略層目標(biāo)，比如，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的工作設(shè)計(jì)等；然后，制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)術(shù)層目標(biāo)，比如，庫(kù)存策略、配送渠道和運(yùn)輸及轉(zhuǎn)運(yùn)方案的選擇等；其次，制定供應(yīng)鏈運(yùn)作曾目標(biāo)，比如，訂單及作業(yè)計(jì)劃、車(chē)輛送貨路線等；最后，界定供應(yīng)鏈預(yù)期成果，進(jìn)行績(jī)效審查，提供反饋。（3）平衡計(jì)分卡?？ㄆ仗m和諾頓于1992年提出的平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card，BSC）幾經(jīng)演變，已經(jīng)成為具有戰(zhàn)略地位的績(jī)效管理思想，而不僅僅是最初的績(jī)效評(píng)價(jià)工具。圍繞供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)，平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行評(píng)價(jià)：財(cái)務(wù)角度，供應(yīng)鏈管理的難點(diǎn)之一是在提供給用戶具備一定質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)水平條件下，系統(tǒng)成本最低。財(cái)務(wù)角度的目標(biāo)與供應(yīng)鏈績(jī)效管理目標(biāo)是一致的，那就是用財(cái)務(wù)指標(biāo)說(shuō)話。主要體現(xiàn)在股東價(jià)值、資產(chǎn)利用率、利潤(rùn)率和銷(xiāo)售額等方面。顧客角度，顧客需求作為供應(yīng)鏈拉動(dòng)型戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力，其重要性不言而喻。供應(yīng)鏈績(jī)效集中體現(xiàn)在顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、服務(wù)、交貨期等要素上。衡量指標(biāo)通常有送貨準(zhǔn)時(shí)率、顧客滿意度、合格品率、退換貨率等。內(nèi)部過(guò)程角度，供應(yīng)鏈整體績(jī)效水平的衡量就在于其圍繞核心企業(yè)，整合供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和零售商，控制物流、信息流和資金流形成的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。內(nèi)部過(guò)程的合理、暢通是供應(yīng)鏈提高效率和反應(yīng)的根本。比如，生產(chǎn)率、新產(chǎn)品的研發(fā)速度、成本控制、生產(chǎn)周期、應(yīng)急系統(tǒng)反應(yīng)、內(nèi)部糾紛處理和利益分配等。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度，供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)就在于核心競(jìng)爭(zhēng)力的挖掘和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)。在不斷變換的市場(chǎng)環(huán)境下，只有學(xué)習(xí)才能成長(zhǎng)，使得供應(yīng)鏈成為一條不斷創(chuàng)造價(jià)值的“價(jià)值鏈”。最終體現(xiàn)在知識(shí)資產(chǎn)、市場(chǎng)創(chuàng)新能力、員工學(xué)習(xí)能力、新產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)等指標(biāo)上。

三、基于知識(shí)管理的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型

（1）供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈。供應(yīng)鏈被認(rèn)為是通過(guò)對(duì)信息流、物

流、資金流的整合與控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)，制成中間產(chǎn)品的過(guò)程到把最終產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，所涉及的供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商和最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)的模式。價(jià)值鏈?zhǔn)怯擅绹?guó)學(xué)者邁克爾?波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中首先提出：價(jià)值鏈?zhǔn)且磺衅髽I(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、進(jìn)貨以及對(duì)產(chǎn)品其輔助的各種活動(dòng)的集合，企業(yè)最終通過(guò)價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。我國(guó)學(xué)者鄭霖、馬士華從哲學(xué)觀點(diǎn)深入分析了供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈的關(guān)系與區(qū)別，首次得出“供應(yīng)鏈?zhǔn)莾r(jià)值鏈的一種表現(xiàn)形式，兩者是內(nèi)容和形式的哲學(xué)關(guān)系”的結(jié)論。遲曉英、宣國(guó)良通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈的涵義、發(fā)展和研究狀況的研究，探討了兩者的區(qū)別與聯(lián)系。得出結(jié)論，價(jià)值鏈思想是面向效益，著眼點(diǎn)是企業(yè)的價(jià)值增值過(guò)程；供應(yīng)鏈思想是面向效率，主要是圍繞物流、降低成本和提高生產(chǎn)率方面。隨著價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的不斷發(fā)展，兩者將在更多的方面交叉重合，彼此互為補(bǔ)充和借鑒，相輔相成，最終為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，具備卓越績(jī)效的供應(yīng)鏈本身就是一條價(jià)值鏈，價(jià)值鏈的增值功能體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上，兩者是相輔相成的、互相促進(jìn)的關(guān)系。（2）基于知識(shí)管理的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型。作為知識(shí)的承載者和創(chuàng)新者，人力資源管理與知識(shí)管理更加密不可分。達(dá)文波特曾說(shuō)：“既然知識(shí)主要寓于員工之中，是員工對(duì)其加以利用和分享以獲得的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，那么知識(shí)管理就不僅是管理信息和信息技術(shù)，而且也是管理人?！奔慈说囊蛩夭攀侵R(shí)管理的關(guān)鍵因素。建立基于知識(shí)管理，運(yùn)用績(jī)效評(píng)價(jià)工具的供應(yīng)鏈管理是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的新途徑，引入知識(shí)管理的理論后供應(yīng)鏈績(jī)效管理有了新的含義和架構(gòu)（如圖1所示）。

該模型可以理解為一個(gè)管理實(shí)踐系統(tǒng)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是合力的作用且力的作用是相互的。知識(shí)管理、績(jī)效評(píng)價(jià)方法和供應(yīng)鏈管理形成三個(gè)互相作用的合力。知識(shí)管理是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)，是供應(yīng)鏈實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的前提；在實(shí)際運(yùn)用中，并不存在一種適用于任何供應(yīng)鏈的績(jī)效考評(píng)工具，而基于知識(shí)管理就是一個(gè)導(dǎo)向；供應(yīng)鏈管理最終建立在基于知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，為供應(yīng)鏈績(jī)效管理提供實(shí)現(xiàn)路徑。

四、結(jié)論

第一，基于知識(shí)管理的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型是一個(gè)管理實(shí)踐系統(tǒng)；第二，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是知識(shí)管理、績(jī)效評(píng)價(jià)方法和供應(yīng)鏈管理合力的作用。本文的不足之處是缺乏實(shí)證研究數(shù)據(jù)的支持，可以進(jìn)一步深入探討并解釋其作用機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

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[2][美]邁克爾?波特．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［M］．北京：華夏出版社，2005

[3]鄭霖，馬士華．供應(yīng)鏈?zhǔn)莾r(jià)值鏈的一種表現(xiàn)形式[J]．價(jià)值工程．2002（9）

[4]遲曉英，宣國(guó)良．正確理解供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈的關(guān)系[J]．工業(yè)工程與管理.2000（4）

第3篇：知識(shí)管理的價(jià)值范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；知識(shí)管理；核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、知識(shí)管理內(nèi)涵

知識(shí)管理作為一種全新的管理思想，最早由美國(guó)管理學(xué)教授彼得·德魯克博于20世紀(jì)60年代提出，1991年，Tom Stew

-art在美國(guó)《財(cái)富》雜志發(fā)表《智囊》，標(biāo)志著知識(shí)管理的理論與實(shí)踐進(jìn)入實(shí)質(zhì)性研究階段。作為一種新生事物，人們從不同的角度、側(cè)面及應(yīng)用領(lǐng)域，對(duì)知識(shí)管理有著不同的看法和定義。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）認(rèn)為：“知識(shí)管理是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程”。國(guó)內(nèi)著名管理學(xué)專家烏家培認(rèn)為：“知識(shí)管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，并用知識(shí)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。”概括起來(lái)，筆者認(rèn)為可理解為：知識(shí)管理就是在組織中構(gòu)建一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，通過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不問(wèn)斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷。這些定義中反映出了一個(gè)共性，即高度重視知識(shí)的核心地位及發(fā)揮知識(shí)的作用，并強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。

二、知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系分析

所謂“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，普拉哈拉德與哈默在《公司的核心能力》一文中指出：“核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有效組合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)。”由此可見(jiàn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力源于組織獨(dú)特的知識(shí)和知識(shí)體系，本質(zhì)是組織的知識(shí)及知識(shí)管理。從特征維度上看，核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)為如下四個(gè)方面，即獨(dú)特性、價(jià)值性、創(chuàng)新性以及持久性等，這些特征滲透到核心競(jìng)爭(zhēng)力的各個(gè)層面。具體如下：（1）知識(shí)管理是以核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的的。在整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境中，企業(yè)如何充分利用內(nèi)外部知識(shí)資源致力于企業(yè)的創(chuàng)新是知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，從核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行探究，一方面可以為知識(shí)管理指出方向，更重要的是確立知識(shí)管理對(duì)企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用及價(jià)值。通過(guò)面向培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施資源（組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)設(shè)施、人力資源、企業(yè)文化），在知識(shí)管理過(guò)程（知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新）活動(dòng)的作用下，建立適應(yīng)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，帶動(dòng)企業(yè)各方面的創(chuàng)新，并進(jìn)一步滲透到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的展開(kāi)過(guò)程中，促使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和發(fā)展。（2）知識(shí)管理滿足企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展作為一種行為方式，是基于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境構(gòu)建而成的，強(qiáng)調(diào)持續(xù)創(chuàng)新、穩(wěn)步提高、增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)以及適時(shí)變更資源取向，企業(yè)通過(guò)知識(shí)的存量和積累，促使其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到不斷的延續(xù)和擴(kuò)展，體現(xiàn)了核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)性。但若不經(jīng)過(guò)企業(yè)的學(xué)習(xí)而只是一味地強(qiáng)調(diào)知識(shí)的積累或存儲(chǔ)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)知識(shí)的吸收及創(chuàng)新。因此必須加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí)，建立知識(shí)型的學(xué)習(xí)組織體系，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性。（3）知識(shí)管理滿足企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新性。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特指出：“經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)并不是由資本、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素的增加所引起的增長(zhǎng)，而是由創(chuàng)新引起的增長(zhǎng)。”而通過(guò)不斷增強(qiáng)自身創(chuàng)新能力利用最新的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的獲取和傳遞正是知識(shí)管理的一個(gè)突出特點(diǎn)，這也是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所需要的。核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新通過(guò)完善創(chuàng)新機(jī)制及方法，整合企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平，提升競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理就是在特定環(huán)境下發(fā)揮效能，有效整合、消化利用以及共享創(chuàng)新知識(shí)資源，為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮關(guān)鍵效用。（4）知識(shí)管理滿足企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值性。核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值體現(xiàn)在產(chǎn)品及服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)顧客的滿足度，增加了顧客的忠誠(chéng)度及企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理通過(guò)獲得、共享及創(chuàng)新知識(shí)，對(duì)企業(yè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行有效擴(kuò)充，將靜態(tài)的知識(shí)信息轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的創(chuàng)新力、發(fā)展力，從根本上提高了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力源泉。

三、實(shí)施知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

（1）樹(shù)立以知識(shí)資本為核心的企業(yè)理念。知識(shí)資本由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家加爾布雷斯最早提出，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)資本的價(jià)值體現(xiàn)在人力資本、結(jié)構(gòu)資本及顧客資本三要素中。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理層就必須強(qiáng)調(diào)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，樹(shù)立以知識(shí)資本為核心的新理念，為企業(yè)員工營(yíng)造學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的良好氛圍，建立積極主動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制。此外，高層管理者應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略角度出發(fā)，再認(rèn)識(shí)及再評(píng)價(jià)企業(yè)當(dāng)前所擁有的知識(shí)資源，辨明企業(yè)知識(shí)資源的優(yōu)劣勢(shì)所在，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的資源整合及開(kāi)發(fā)，挖掘企業(yè)知識(shí)資源的成長(zhǎng)潛力，真正地貫徹及實(shí)施以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（2）建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)。建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)是知識(shí)管理的一個(gè)核心內(nèi)容，它能使知識(shí)有序化，有效促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享，有利于組織的協(xié)作與溝通。要建立好一個(gè)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，必須強(qiáng)調(diào)如下幾點(diǎn)：一是知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容要體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)。不同類(lèi)型的知識(shí)，其表達(dá)方式、效用均不同，直接影響著體系設(shè)計(jì)和檢索策略，在構(gòu)建知識(shí)庫(kù)時(shí)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，選擇適合本企業(yè)的分類(lèi)體系。二是通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)化豐富知識(shí)庫(kù)。知識(shí)又分顯性知識(shí)及隱性知識(shí)兩種，在存在形態(tài)、作用原理及經(jīng)濟(jì)價(jià)值等方面都存在諸多差異，對(duì)企業(yè)的影響也不一樣，尤其是更微觀層面的隱性知識(shí)，對(duì)此，企業(yè)可以創(chuàng)建各種適合的條件，通過(guò)員工言傳身教的方式來(lái)傳播與共享隱性知識(shí)。三是適時(shí)更新及維護(hù)知識(shí)庫(kù)，即一方面不斷進(jìn)行靜態(tài)知識(shí)獲取，另一方面不斷推動(dòng)動(dòng)態(tài)知識(shí)創(chuàng)新，從而有效確保知識(shí)庫(kù)的實(shí)時(shí)價(jià)值。四是促進(jìn)知識(shí)庫(kù)的利用，對(duì)此，可通過(guò)采用提高知識(shí)庫(kù)檢索效率、知識(shí)貢獻(xiàn)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境等措施進(jìn)行。（3）建立知識(shí)管理創(chuàng)新體系。一是管理創(chuàng)新。企業(yè)管理創(chuàng)新能力是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑，這就要求企業(yè)管理層具備立足市場(chǎng)，洞悉市場(chǎng)變化，熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，敢于抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)新的能力。為了防止出現(xiàn)重大的決策失誤，必須做到科學(xué)決策、民主決策、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。二是組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。知識(shí)作為企業(yè)的稀缺資源，應(yīng)由專門(mén)的人員和部門(mén)進(jìn)行管理，這就要求設(shè)立知識(shí)主管和知識(shí)管理部門(mén)。知識(shí)管理部門(mén)可以由企業(yè)內(nèi)部的信息管理部門(mén)轉(zhuǎn)變而來(lái)，也可以由企業(yè)的若干部門(mén)進(jìn)行整合組成。三是制度創(chuàng)新。企業(yè)制度創(chuàng)新能力是影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，這要求企業(yè)逐步建立和完善產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、科學(xué)管理的管理制度，使企業(yè)各組織層面各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡。（4）營(yíng)造有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化。企業(yè)文化作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)外的具體表征，是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中逐步形成的、并為經(jīng)營(yíng)管理者所倡導(dǎo)和全體員工所認(rèn)同和恪守的共同價(jià)值觀念和行為方式，是一種新型的現(xiàn)代管理理論。在企業(yè)運(yùn)行中，知識(shí)共享是提高企業(yè)效率，增加效益的有效方式，然而，在傳統(tǒng)的企業(yè)文化中，企業(yè)員工往往傾向于以自己在知識(shí)占有方面的優(yōu)勢(shì)，來(lái)保證自己在企業(yè)內(nèi)的地位和待遇，這使得企業(yè)員工在知識(shí)的交流與共享方面具有競(jìng)爭(zhēng)的天性，這種天然的競(jìng)爭(zhēng)性甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)員工之間溝通的障礙。因此，要克服這些傾向，就必須建立促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)與共享與創(chuàng)新的企業(yè)文化，從員工的心理源頭出發(fā)，引導(dǎo)員工進(jìn)行知識(shí)的交流、共享，最終形成知識(shí)創(chuàng)新，進(jìn)而有效提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張潤(rùn)彤.知識(shí)管理概論[M].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2004

[2]梅書(shū)種.企業(yè)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升[J].商情.2012（4）：104～105

第4篇：知識(shí)管理的價(jià)值范文

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館;知識(shí)管理;績(jī)效評(píng)價(jià);模糊評(píng)價(jià)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.179

[中圖分類(lèi)號(hào)]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）20-0-01

1 高校圖書(shū)館知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究

1.1 高校圖書(shū)館知識(shí)管理績(jī)效及其特性

圖書(shū)館知識(shí)管理是對(duì)圖書(shū)館內(nèi)與知識(shí)生產(chǎn)、獲取、組織、存儲(chǔ)、交流、傳播和應(yīng)用有關(guān)的一切活動(dòng)及其規(guī)律的管理與研究。高校圖書(shū)館知識(shí)管理績(jī)效是評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館知識(shí)管理的效果，反映了知識(shí)管理過(guò)程中的知識(shí)傳遞度、吸收度、整合度及其應(yīng)用效果，研究高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理所達(dá)到的程度。

高校圖書(shū)館知識(shí)管理績(jī)效具有內(nèi)隱性、多維性和循環(huán)性等特性。內(nèi)隱性即高校圖書(shū)館知識(shí)管理績(jī)效包括推動(dòng)管理績(jī)效增加的顯性績(jī)效;多維性既體現(xiàn)在組織中員工知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)的提高和增加，還體現(xiàn)在組織中員工素質(zhì)的提高以及整個(gè)組織知識(shí)的豐富而帶來(lái)的整體績(jī)效的增加;循環(huán)性是指知識(shí)管理所帶來(lái)的績(jī)效不是一次性的，而是組織或企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館組織知識(shí)管理循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。

1.2 高校圖書(shū)館知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)及意義

高校圖書(shū)館知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估研究中，王蓮等人從以人為本、知識(shí)增值能力、知識(shí)創(chuàng)新能力三個(gè)方面構(gòu)建知識(shí)管理水平測(cè)度指標(biāo)體系，然后測(cè)度圖書(shū)館知識(shí)管理水平。穆穎麗則提出圖書(shū)館知識(shí)管理能力成熟度模型框架，從知識(shí)管理應(yīng)用的多維角度構(gòu)建知識(shí)管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并提出知識(shí)管理的思路與途徑。

高校圖書(shū)館知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)一方面有利于管理者衡量和測(cè)評(píng)實(shí)施知識(shí)管理的成效，進(jìn)一步提高組織成員的知識(shí)管理能力，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值;另一方面，能讓管理者看到知識(shí)管理實(shí)施帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)一步推動(dòng)知識(shí)管理的應(yīng)用與實(shí)施，為知識(shí)管理的有效進(jìn)行提供保證。

2 高校圖書(shū)館知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立

本文從3個(gè)方面構(gòu)建管理績(jī)效評(píng)價(jià)的影響因素。第一，從知識(shí)管理價(jià)值鏈分析，要圍繞知識(shí)管理中的知識(shí)獲取、共享、整合與創(chuàng)新、應(yīng)用等幾個(gè)方面選擇要素。第二，知識(shí)管理的運(yùn)行需要借助基礎(chǔ)的信息技術(shù)平臺(tái)、組織文化環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)等方面，從而形成知識(shí)管理運(yùn)行的影響因素。第三，知識(shí)管理實(shí)施后對(duì)高校圖書(shū)館整體的影響需要從知識(shí)管理績(jī)效素質(zhì)評(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)和效益評(píng)價(jià)3個(gè)方面綜合分析。

3 模糊綜合評(píng)價(jià)法在高校圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

研究以某具體高校圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施績(jī)效測(cè)度為例，基本過(guò)程如下。

3.1 建立遞階層次結(jié)構(gòu)和確定模糊集合

指標(biāo)評(píng)價(jià)集U：U={U1，U2，U3}。確定評(píng)語(yǔ)等級(jí)論域V={v1，v2，v3，v4，v5}={優(yōu)，良，中，一般，差}。

3.2 基于層次分析法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

邀請(qǐng)專家對(duì)各個(gè)層次指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行判斷，運(yùn)用層次分析法分析軟件獲取指標(biāo)權(quán)重分別為：W={0.319，0.293，0.316}。W1={0.224，0.285，0.237，0.254}，W2={0.24，0.273，0.23，0.257}，W3={0.306，0.368，0.326}。

3.3 確定單因素評(píng)價(jià)隸屬度矩陣

邀請(qǐng)專家打分對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)無(wú)量綱化處理，從而確定單指標(biāo)的隸屬度：

B11=（0.156 0.444 0.244 0.156 0）

B12=（0.164 0.302 0.334 0.133 0.034）

B13=（0.239 0.461 0.261 0 0.039）

…

B31=（0.198 0.469 0.167 0.098 0）

B32=（0.314 0.379 0.239 0.058 0）

即以上對(duì)應(yīng)每個(gè)求得uij的模糊向量，把它們分類(lèi)作為指標(biāo)層評(píng)價(jià)的模糊矩陣：

R1=（B11，B12，B13，B14）T，R2=（B21，B22，B23，B24）T，R3=（B31，B32，B33）T。

3.4 模糊綜合評(píng)價(jià)

根據(jù)以上計(jì)算結(jié)果，求得對(duì)應(yīng)每個(gè)ui的模糊向量為Ri與其二級(jí)對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重的乘積，則：

B1=W1*R1=（0.232 8 0.392 8 0.237 1 0.098 2 0.018 9）

B2=W2*R2=（0.305 9 0.434 3 0.141 4 0.066 9 0.010 5）

B3=W3*R3=（0.274 0.415 0.216 0.073 0）

從而構(gòu)造了一級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)的模糊矩陣R=（R1，R2，R3）T。

同理，確定最終的高校圖書(shū)館知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的向量元素集

根據(jù)隸屬度最大原則，0.412對(duì)應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)為良，表明該高校圖書(shū)館知識(shí)管理的績(jī)效水平相對(duì)較好。

4 結(jié) 語(yǔ)

圖書(shū)館作為一種承載知識(shí)集散功能的社會(huì)機(jī)制，知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)提升了高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)了高校圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展。知識(shí)管理績(jī)效的提高有待在知識(shí)鏈過(guò)程管理、軟硬件環(huán)境和績(jī)效檢測(cè)與評(píng)估等方面加以研究，更好地促進(jìn)知識(shí)管理在高校圖書(shū)館中的推廣與應(yīng)用。

第5篇：知識(shí)管理的價(jià)值范文

[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；灰色多層綜合評(píng)價(jià)；績(jī)效評(píng)估

[中圖分類(lèi)號(hào)]F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）44-0061-02

1 引 言

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理受到越來(lái)越高的重視[1]。企業(yè)管理者通過(guò)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估，衡量知識(shí)管理的業(yè)績(jī)和發(fā)展成果，從中找出知識(shí)管理存在的問(wèn)題，并尋求最佳解決方案。國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者就知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)提出了自己的看法，筆者曾在文獻(xiàn)中對(duì)其進(jìn)行過(guò)研究[2-4]。目前關(guān)于知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法等均未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，主要是描述性地判斷企業(yè)知識(shí)管理效果好壞，很難完全真實(shí)地反映其好壞程度，導(dǎo)致評(píng)價(jià)中提供的評(píng)價(jià)信息處于“部分確知，部分不確知”的狀態(tài)，具有很高的灰色性。本文建立基于灰色多層次評(píng)價(jià)的知識(shí)管理績(jī)效模型，分析評(píng)價(jià)知識(shí)管理績(jī)效的主要因素，建立一套適合知識(shí)管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，給出了一種知識(shí)管理績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)方法，該方法具有實(shí)用性和可操作性，為企業(yè)評(píng)估、跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)知識(shí)管理活動(dòng)提供可供參考的理論依據(jù)和實(shí)施準(zhǔn)則。

2 企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)科學(xué)性原則、系統(tǒng)性原則、全面性原則、可操作性原則，結(jié)合企業(yè)的組織特性和知識(shí)管理的特點(diǎn)，從知識(shí)創(chuàng)新能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、知識(shí)保護(hù)能力、知識(shí)管理設(shè)施、企業(yè)效益五個(gè)方面設(shè)計(jì)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并選取多個(gè)子指標(biāo)，建立了一套企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見(jiàn)表1。

3 知識(shí)管理績(jī)效灰色多層評(píng)價(jià)模型實(shí)證研究

對(duì)知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)，首先應(yīng)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，制定評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)評(píng)價(jià)模型進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)值的確定，然后采用灰色多層綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效對(duì)某公司的知識(shí)管理進(jìn)行綜合評(píng)定。

A代表一級(jí)指標(biāo)Ai的集合，記為A=（A1，A2，…，Am）；Ai代表二級(jí)指標(biāo)Bij的集合，記為Ai={Bi1，Bi2，…，Bin}。則多層次灰色評(píng)價(jià)法的具體步驟如下：

步驟一，制定評(píng)價(jià)指標(biāo)Bij的評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)制定評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并賦予一定分值，將定性指標(biāo)Bij轉(zhuǎn)化成定量指標(biāo)。本文制定如表2所示的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Bij的評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

按照上述的方法可以依次得到R2～R5。

步驟七，對(duì)Bi作綜合評(píng)價(jià)。對(duì)被評(píng)對(duì)象的Bi作綜合評(píng)價(jià)結(jié)果：Bi=Ai×Ri=（bi1，bi2，…，big），所以：B1=A1×R1=[0.3736，0.2535，0.0394，0.0826]

按照此方法同樣可得到B2～B5。

步驟八，對(duì)A作綜合評(píng)價(jià)。對(duì)被評(píng)對(duì)象A作綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果記為B，則有B=A×R=[0.3820，0.3568，0.2469，0.0543，0.0239]

步驟九，計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值。設(shè)將各灰類(lèi)等級(jí)按“灰水平”賦值，得各種評(píng)價(jià)灰類(lèi)等級(jí)值化向量C，按前述方法得：C=（5.0，4.0，3.0，2.0，1.0）

于是受評(píng)者的綜合評(píng)價(jià)值W=B×CT=4.2104。

由此可見(jiàn)，知識(shí)管理績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)值為：該組織知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)屬于“好”灰類(lèi)。這與實(shí)際中專家所得的結(jié)論一致。

4 結(jié) 論

本文提出知識(shí)管理績(jī)效多層次灰色評(píng)價(jià)方法，將組織知識(shí)管理績(jī)效的定性分析轉(zhuǎn)入定量分析，科學(xué)合理，切實(shí)可行，具有較強(qiáng)的可操作性和實(shí)用性。文中評(píng)價(jià)樣本矩陣是由評(píng)價(jià)者根據(jù)預(yù)先給出詳細(xì)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)情況下得到的。本文的研究工作只是對(duì)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)分析的初步嘗試，以求為知識(shí)管理的定量研究工作探索一條適合實(shí)際的技術(shù)路線。

參考文獻(xiàn)：

[1]張瑞紅.企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)與績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D].廣州：中山大學(xué)，2005.

[2]張瑞紅.國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究狀況分析[J].中國(guó)管理信息化，2010（7）.

第6篇：知識(shí)管理的價(jià)值范文

【關(guān)鍵詞】 食管支架;置入術(shù);護(hù)理

食管支架置入術(shù)是近年來(lái)開(kāi)展非手術(shù)治療晚期食管癌食管狹窄的新方法，也是臨床介入治療食管腔狹窄的有效方法之一[1]。能有效解除病人吞咽困難等癥狀，保證食物攝入[2]，提高病人的生存質(zhì)量，延長(zhǎng)生命。我科從2003年開(kāi)始采用食管支架置入術(shù)治療17例晚期食管癌食管狹窄的病人，收到滿意效果，現(xiàn)將護(hù)理總結(jié)如下。

1 臨床資料

1.1 一般資料 17例病人中男12例，女5例;年齡37～80歲，平均年齡為67歲;其中食管手術(shù)后吻合口狹窄12例，食管腫瘤3例，肺癌累及食管形成瘺2例;所有病歷均經(jīng)X線和胃鏡檢查發(fā)現(xiàn)食管不同程度的狹窄，10例病人不能進(jìn)食，7例僅能進(jìn)少量流質(zhì)飲食。

1.2 方法 在患者先行狹窄處球囊擴(kuò)張后，在X線透視和電視監(jiān)視下，首先將導(dǎo)絲經(jīng)口送入食管，通過(guò)狹窄部進(jìn)入胃內(nèi)，然后沿導(dǎo)線送入球囊導(dǎo)管對(duì)狹窄部位進(jìn)行擴(kuò)張后，待支架中部對(duì)準(zhǔn)狹窄中部時(shí)，緩慢釋放支架，支架脫離置入器后取出置入器。

1.3 結(jié)果 17例患者均一次性支架安裝成功，當(dāng)天即進(jìn)食通暢。支架放置后，病人均出現(xiàn)疼痛、異物感，但無(wú)出血現(xiàn)象。2例支架移位物嵌頓1例，經(jīng)積極處理與精心護(hù)理，效果滿意。

2 護(hù)理

2.1 心理護(hù)理 此手術(shù)為近年來(lái)開(kāi)展的新手術(shù)，患者對(duì)手術(shù)的方式不了解，且在清醒狀態(tài)下進(jìn)行，多有恐懼、緊張心理，護(hù)士應(yīng)詳細(xì)介紹手術(shù)經(jīng)過(guò)：患者需配合的問(wèn)題，使之積極主動(dòng)配合;同時(shí)需面對(duì)可能出現(xiàn)的食管支架置入后的不良反應(yīng)等心理壓力。因此，在置入支架前，為患者及家屬展示支架的原理，支架置入時(shí)及支架置入后的原形，類(lèi)似典型的病歷資料以及使患者之間交談和了解病情的改善，術(shù)后感覺(jué)等情況，增強(qiáng)患者及家屬對(duì)治療的信心。

2.2 術(shù)后護(hù)理

2.2.1 病情觀察 密切觀察患者神志、體溫、脈搏、呼吸、血壓等;觀察有無(wú)嗆咳窒息，呼吸困難，皮下氣腫。及早發(fā)現(xiàn)有無(wú)吸入性肺炎和食管氣管瘺等并發(fā)癥;有無(wú)嘔血、黑便及注意進(jìn)食時(shí)的吞咽狀況，以便了解食管內(nèi)有無(wú)支架脫落[3]。

2.2.2 飲食護(hù)理 原則上術(shù)后4～6h可以進(jìn)食流質(zhì)，特殊病人應(yīng)遵醫(yī)囑以免過(guò)早進(jìn)食而引起支架移位。支架固定后可恢復(fù)正常飲食，進(jìn)食宜少量多餐，細(xì)嚼慢咽，但不可食用大塊狀食物或易成團(tuán)、成塊的粗纖維飲食，以防食團(tuán)阻塞支架。飯后用溫開(kāi)水漱口、沖洗留置支架的食物殘?jiān)乐故澄锓e累堵塞支架內(nèi)腔。

2.2.3 并發(fā)癥的觀察與護(hù)理 (1)疼痛：支架放入后，由于擴(kuò)張黏膜撕裂及支架撐力等因素，絕大多數(shù)病人可能出現(xiàn)不同程度的胸痛，胸骨后異物感，支架位置越高癥狀越明顯。應(yīng)及時(shí)向患者解釋疼痛的原因，做積極的心理疏導(dǎo);幫助其樹(shù)立信心，告訴患者這是手術(shù)正常反應(yīng)，使其放松心情。必要時(shí)遵醫(yī)囑應(yīng)用止痛劑，對(duì)癥處理，但在用藥前首先排除心絞痛、氣胸食管裂孔等并發(fā)癥。(2)出血：支架置入前常需要擴(kuò)張，局部損傷可致出血，通過(guò)查找資料發(fā)現(xiàn)，支架置入出血發(fā)生率10%～15%，原因是腫瘤組織及吻合口充血糜爛，操作過(guò)程中對(duì)腫瘤及吻合口的觸碰和擴(kuò)張。護(hù)理人員應(yīng)注意觀察血痰量、性質(zhì)，有無(wú)嘔血、黑便等情況，如出血量大，出現(xiàn)頭暈，面色蒼白，出冷汗，血壓下降，脈搏增快等癥狀應(yīng)及時(shí)建立靜脈通路，輸液擴(kuò)容，以防發(fā)生出血性休克。立即報(bào)告醫(yī)生，做好搶救準(zhǔn)備，嘔血時(shí)頭偏向一側(cè)，以免誤吸，應(yīng)每2h測(cè)脈搏、呼吸、血壓1次，每4h測(cè)體溫1次。出血停止2h后應(yīng)予涼流質(zhì)[4]。

2.2.4 健康教育及出院指導(dǎo) 囑患者糾正不良的飲食習(xí)慣，不進(jìn)過(guò)硬、過(guò)熱的食物，戒煙，不酗酒，保持生活有規(guī)律，勞逸結(jié)合，增強(qiáng)機(jī)體免疫力，指導(dǎo)正確的飲食，定期復(fù)查X線片，了解食管狹窄擴(kuò)張改善情況，勿用力咳嗽，以免支架移位，如病人對(duì)自己的病情了解的情況下，要告訴病人在支架置入的同時(shí)，還要進(jìn)行病因治療，介入或放療，以抑制腫瘤快速發(fā)展，延長(zhǎng)支架開(kāi)通時(shí)間。

參考文獻(xiàn)

1 陳紹紅，陳浪，張青梅，食管手術(shù)后介入治療方法的選擇.放射學(xué)實(shí)踐，2002，17(2)：121.

2 謝勁龍，董海華，余軍毅.內(nèi)鏡下放置記憶合金支架晚期食管癌狹窄15例.國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)，2006，24：37-39.

第7篇：知識(shí)管理的價(jià)值范文

[關(guān)鍵詞]人力資源管理理念；醫(yī)院；人事管理；價(jià)值

1資料與方法

1.1一般資料

回顧性分析該院人力資源管理理念在醫(yī)院人事管理中實(shí)行前與實(shí)行之后人事管理滿意水平的變化，其中以2017年5—10月期間為實(shí)行之前的水平（醫(yī)護(hù)人員390名），以2018年5—10月期間為實(shí)行后的水平（醫(yī)護(hù)人員390名）。對(duì)實(shí)施人力資源管理理念前后一般資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

根據(jù)醫(yī)院的資料，分析在實(shí)行人力資源管理理念之前醫(yī)院的實(shí)際情況，并根據(jù)該情況加以人力資源管理理念提出新的管理方法。①轉(zhuǎn)變醫(yī)院傳統(tǒng)的管理方法。醫(yī)院必須改變傳統(tǒng)觀念，重視人才以及人才的管理，這對(duì)于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是非常必要的。同時(shí)也需要結(jié)合醫(yī)院的自身情況和人力資源管理理念改進(jìn)醫(yī)院的管理模式，規(guī)劃針對(duì)該院的專一管理方法。同時(shí)也需要重視醫(yī)院?jiǎn)T工的個(gè)人利益。②增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)專業(yè)水平，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)新興技術(shù)的培養(yǎng)工作。人力資源管理理念中最為重要的是對(duì)人才的有效利用以及定期培訓(xùn)，在為醫(yī)務(wù)人員的職場(chǎng)晉升安排培訓(xùn)時(shí)要選用具有針對(duì)性的且專業(yè)性強(qiáng)的部分作為培訓(xùn)內(nèi)容，且需要注意時(shí)間的合理性，確保培訓(xùn)工作的長(zhǎng)期性、有效性和專業(yè)性。③完善醫(yī)院的崗位招聘制度。醫(yī)院各職位的招聘首先必須公平、公正、公開(kāi)，然后綜合醫(yī)院的實(shí)際情況，確定招聘崗位，之后經(jīng)過(guò)筆試、面試、體檢、實(shí)習(xí)等過(guò)程，在保證所錄取員工人品的基礎(chǔ)上擇優(yōu)錄取。④建立合理的激勵(lì)制度。建立合理激勵(lì)制度，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員工作的動(dòng)力，激發(fā)他們工作的積極性，有利于提高醫(yī)務(wù)人員的工作效率。在實(shí)際工作中定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核，考核時(shí)也需要注意到醫(yī)務(wù)人員不同崗位的特殊性，包括具體崗位工作職責(zé)、工作量、壓力、難易程度等，不同的崗位可以考慮制定不同的考核方式，以確保整個(gè)績(jī)效考核的公平與公正。根據(jù)績(jī)效考核的最終結(jié)果來(lái)調(diào)整醫(yī)務(wù)人員的薪酬水平。

1.3觀察指標(biāo)

觀察記錄工作水平的變化情況，工作水平具體可以體現(xiàn)為人事科工作效率、績(jī)效考核制度、崗位招聘制度以及人才培養(yǎng)方法這4個(gè)指標(biāo)。該院自行設(shè)計(jì)評(píng)分量表，為人事科工作效率、績(jī)效考核制度、崗位招聘制度以及人才培養(yǎng)方法這4個(gè)維度進(jìn)行評(píng)分，每個(gè)維度分?jǐn)?shù)為25分，總分為100分，分?jǐn)?shù)反映人力資源管理理念的應(yīng)用效果，分?jǐn)?shù)越高，說(shuō)明醫(yī)院工作水平越高，應(yīng)用效果越好。同時(shí)自制問(wèn)卷調(diào)查員工對(duì)該理念應(yīng)用前后的滿意度水平變化。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

運(yùn)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)具體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料（x±s）表示，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料[n（%）]表示，行χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1比較人力資源管理理念應(yīng)用前后工作水平的變化

人力資源管理理念應(yīng)用前，工作水平總評(píng)分為（90.23±7.23）分，人力資源管理理念應(yīng)用之后，工作水平總評(píng)分為（95.70±5.25）分，兩組數(shù)據(jù)比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=4.4539，P=0.0003＜0.05）。

2.2人力資源管理理念應(yīng)用前后員工滿意度水平比較

人力資源管理理念應(yīng)用前，醫(yī)院全體員工平均滿意度水平為75.38%，人力資源管理理念應(yīng)用后，醫(yī)院全體員工平均滿意度水平為92.17%，兩組數(shù)據(jù)比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=8.204，P=0.007＜0.05）。

3討論

第8篇：知識(shí)管理的價(jià)值范文

1.1一般資料

選取我院手術(shù)醫(yī)療器械189件，根據(jù)時(shí)間不同將2015年2月~2016年5月接受常規(guī)管理的93件醫(yī)療器械作為對(duì)照組，將2016年6月~2017年8月接受風(fēng)險(xiǎn)管理的96件醫(yī)療器械作為觀察組。對(duì)照組中婦科類(lèi)器械47件，內(nèi)科類(lèi)器械46件；觀察組中婦科類(lèi)器械49件，內(nèi)科類(lèi)器械47件。兩組器械的型號(hào)、生產(chǎn)商及各項(xiàng)指標(biāo)資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）。

1.2方法

1.2.1常規(guī)管理方法

術(shù)者根據(jù)手術(shù)情況對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行選擇，通知醫(yī)療器械管理人員前1天把醫(yī)療器械送入消毒中心，對(duì)其清洗、打包和滅菌，在手術(shù)完成后對(duì)器械進(jìn)行清洗。

1.2.2風(fēng)險(xiǎn)管理方法

將所有器械在應(yīng)用前進(jìn)行建檔分類(lèi)，在器械上添加表明身份的指示牌，對(duì)器械的使用、保養(yǎng)等進(jìn)行責(zé)任追蹤，將人為因素引起的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最低；對(duì)醫(yī)療器械使用人員進(jìn)行統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)，使其對(duì)器械的應(yīng)用原理、方法及保養(yǎng)細(xì)節(jié)能夠熟練掌握，通過(guò)考核之后才能在臨床實(shí)踐中工作；使用新的醫(yī)療器械之前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，保證手術(shù)室的溫度、濕度等使器械的性能良好發(fā)揮，同時(shí)保證器械使用人員熟練的操作技巧；建立預(yù)防維護(hù)制度，防止器械“帶病工作”，保證器械的效能能夠充分發(fā)揮。提前檢查維修疑似有故障的器械，將隱患提前找出并消除。對(duì)心電監(jiān)護(hù)儀、麻醉機(jī)等有較高風(fēng)險(xiǎn)的器械需專業(yè)人員定期檢查和維護(hù)；對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的植入性器械需要將其名稱、型號(hào)、生產(chǎn)商、產(chǎn)品批號(hào)等完整填入，從而保證有可追溯的文檔方便以后查閱；完善器械管理的相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，必須通過(guò)相關(guān)法律規(guī)定的考核，主觀上完成對(duì)器械的熟練掌握，客觀上遵守器械使用的法律規(guī)定，保證對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行最大程度的規(guī)避。

1.3觀察指標(biāo)

記錄并分析兩組醫(yī)療器械的配套齊全率、清洗合格率、有效驗(yàn)收率、去向明確率，調(diào)查術(shù)師對(duì)兩組器械使用的滿意度和對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，符合正態(tài)分布的計(jì)量資料用x—±s表示，組間比較采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料用例（率）表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，以P0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組醫(yī)療器械配套齊全率、清洗合格率、有效驗(yàn)收率、去向明確率情況觀察組醫(yī)療器械的配套齊全率、清洗合格率、有效驗(yàn)收率、去向明確率顯著高于對(duì)照組，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）.

2.2術(shù)者對(duì)兩組醫(yī)療器械滿意度情況術(shù)者對(duì)觀察組醫(yī)療器械的總滿意度（94.79%）顯著高于對(duì)照組（73.12%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）。

2.3術(shù)者對(duì)醫(yī)療器械的質(zhì)量評(píng)分情況術(shù)者對(duì)觀察組醫(yī)療器械的質(zhì)量評(píng)分（91.37±5.21）顯著高于對(duì)照組（72.35±2.56），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=31.692，P0.001）。

第9篇：知識(shí)管理的價(jià)值范文

【關(guān)鍵詞】 全面質(zhì)量管理；護(hù)理管理；價(jià)值

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.333 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-06-3136-01

質(zhì)量（quality）是指一種產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)工作適合于完成預(yù)定要求的屬性，預(yù)定要求取決于使用目的。工業(yè)企業(yè)把質(zhì)量解釋為“產(chǎn)品的適用性和顧客滿意的程度”。質(zhì)量受技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面因素的影響和制約。護(hù)理是一項(xiàng)服務(wù)工作，護(hù)理質(zhì)量取決于護(hù)理服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象預(yù)定要求的滿意程度。醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，是根據(jù)醫(yī)院任務(wù)和條件，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化水平，依據(jù)醫(yī)學(xué)和護(hù)理學(xué)原則，在向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)中，所達(dá)到的合理的滿意程度。應(yīng)當(dāng)指出，“護(hù)理服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象預(yù)定要求”中，有些是明確規(guī)定的要求，如靜脈輸液要求無(wú)菌、三查七對(duì)等。有些要求是潛在的，如輸液時(shí)和輸液后應(yīng)使病人擺放姿勢(shì)舒適等。質(zhì)量包括的含義是很廣泛的。隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和衛(wèi)生改革的深入，護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵不斷在擴(kuò)展。

1 護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

隨著醫(yī)院現(xiàn)代化管理的深入，護(hù)理工作的質(zhì)量管理提到議事日程，在醫(yī)療服務(wù)大系統(tǒng)中，護(hù)理在醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中占有相當(dāng)一部分的時(shí)間和工作量。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低與護(hù)理工作質(zhì)量有直接而密切的關(guān)系。護(hù)理工作質(zhì)量層次的研究包括以下兩方面[1]。

1.1 護(hù)理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 護(hù)理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于護(hù)理工作中形成并富有成效的規(guī)章、準(zhǔn)則、責(zé)任制、工作制度及各種服務(wù)要求、操作規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和材料要求等，護(hù)理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于上述內(nèi)容，但又不同于之，護(hù)理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更具規(guī)格化、制度化和科學(xué)化。詳細(xì)地說(shuō)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更具體、明確、有形、便于檢查、便于量化。制定的標(biāo)準(zhǔn)能真實(shí)而動(dòng)態(tài)地反映護(hù)理工作質(zhì)量狀態(tài)，護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)包括護(hù)理的方方面面，同時(shí)又突出反映重點(diǎn)問(wèn)題和共性問(wèn)題，做到有點(diǎn)、有面。護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)不同時(shí)、不同室，有不同的項(xiàng)目要求和權(quán)重，這些標(biāo)準(zhǔn)相互聯(lián)系、相互影響，由此構(gòu)成護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)體系，而護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系又是醫(yī)院全面管理質(zhì)量管理體系中的一個(gè)子系統(tǒng)，是服從于全院的全面質(zhì)量管理要求的。

1.2 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的建立 ①醫(yī)療護(hù)理有關(guān)文件及書(shū)寫(xiě)檢查。②臨床護(hù)理中的晨晚間護(hù)理和一級(jí)護(hù)理。③基本技術(shù)操作中的靜脈點(diǎn)滴。

2 全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代管理方式，它以經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，由全體員工參加，包括員工培訓(xùn)并綜合運(yùn)用各種科學(xué)方法，在全過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的全部質(zhì)量進(jìn)行管理，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一條重要的管理途徑和方法。其目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到組織長(zhǎng)期成功。全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來(lái)是“三全”、“四個(gè)一切”。“三全”――全面質(zhì)量、全部過(guò)程和全員參與的管理[2]?！八膫€(gè)一切”――一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行。TQM的基本理論和指導(dǎo)思想是把質(zhì)量管理看成是一個(gè)完整的系統(tǒng)，將整個(gè)管理過(guò)程和全體人員的全部活動(dòng)均納入提高質(zhì)量的軌道，以向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為目的，以組織中的各部門(mén)和全體人員為主體，以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基本手段，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)和科學(xué)管理的作用，保證和提高質(zhì)量。它使質(zhì)量管理從單一角度轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘟嵌龋蔀槿珕T參加的、全過(guò)程的、全方位的質(zhì)量管理，使質(zhì)量管理從總體控制和深化程度上均達(dá)到了新水平。

3 全面質(zhì)量管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用

3.1 PDCA循環(huán)步驟 （1）計(jì)劃階段按目標(biāo)制定計(jì)劃，此階段包括四個(gè)步驟：①收集資料。②找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因。③找出問(wèn)題的主要因素。④制訂明確的計(jì)劃。（2）實(shí)施階段是管理循環(huán)的第五步驟，按預(yù)定的計(jì)劃組織所屬人員合理實(shí)施計(jì)劃。（3）檢查階段是管理循環(huán)的第六步驟，把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，在檢查中了解實(shí)際的執(zhí)行情況，進(jìn)行質(zhì)量分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以指導(dǎo)下一步工作。（4）處理階段包括七、八兩個(gè)步驟。第七步驟，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，肯定成績(jī)，分析問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤。第八步驟，對(duì)尚未解決的問(wèn)題，提出解決或改進(jìn)意見(jiàn)轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)解決?？傊琍DCA循環(huán)管理方法是全面質(zhì)量管理工作必須持之以恒的工作方法[3]。

3.2 全面質(zhì)量管理 ①大環(huán)套小環(huán)。PDCA循環(huán)是一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)的制約環(huán)。例如，對(duì)護(hù)理管理來(lái)講，大環(huán)相當(dāng)于護(hù)理部的質(zhì)量管理，小環(huán)相當(dāng)于病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量管理，而小小環(huán)則相當(dāng)于每位護(hù)士的質(zhì)量管理。各病區(qū)以護(hù)理部的管理目標(biāo)作為依據(jù)制定、落實(shí)PDCA，各位護(hù)士則按病區(qū)的管理目標(biāo)制定、實(shí)施工作中的PDCA，由此通過(guò)個(gè)人、病區(qū)的質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)，保證護(hù)理部質(zhì)量管理的成效。即小環(huán)保證大環(huán)，從而推動(dòng)了護(hù)理質(zhì)量管理不斷地發(fā)展和提高。②階梯式運(yùn)行PDCA循環(huán)的過(guò)程，是一個(gè)不斷循環(huán)上臺(tái)階，向前推進(jìn)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。如每一次護(hù)理質(zhì)量的一個(gè)循環(huán)終了，就實(shí)現(xiàn)一定的管理內(nèi)容和質(zhì)量目標(biāo)，使工作提高一步，達(dá)到一個(gè)新水平。但是，每一個(gè)管理周期都要有一個(gè)明確的時(shí)間規(guī)定，而不是一個(gè)無(wú)限期的計(jì)劃。護(hù)理質(zhì)量管理循環(huán)是一個(gè)綜合性循環(huán)，把管理過(guò)程劃分為四個(gè)階段只是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的，而是緊密銜接，存在一定的交叉。因此，在護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)經(jīng)常啟動(dòng)檢查系統(tǒng)，根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找差距，以便在下一循環(huán)計(jì)劃制定中改進(jìn)目標(biāo)，從而不斷提高護(hù)理質(zhì)量[4]。

4 結(jié) 論

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作范圍不斷擴(kuò)大，新的護(hù)理理論不斷拓展，護(hù)理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，這些都對(duì)護(hù)理管理者提出了更高的要求。本文重點(diǎn)對(duì)全面質(zhì)量管理模式在護(hù)理管理的影響。

參考文獻(xiàn)

[1] 李紅梅.人本主義理論在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué)，2008（07）.

[2] 趙榮，胡亞丹，董有莉.論新形勢(shì)下護(hù)理管理適應(yīng)改變[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2006（23）.