秘書(shū)學(xué)案例教學(xué)

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摘要：秘書(shū)學(xué)作為一門綜合性、實(shí)踐性強(qiáng)的新興學(xué)科，引入案例教學(xué)，有助于培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為實(shí)現(xiàn)案例教學(xué)的預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)優(yōu)選案例、豐富案例的形式，并注重與審辯式思維訓(xùn)練結(jié)合。

關(guān)鍵詞：秘書(shū)學(xué) 案例教學(xué) 審辯式思維

秘書(shū)學(xué)的教學(xué)重在培養(yǎng)學(xué)生從事秘書(shū)工作應(yīng)具備的職業(yè)技能，以適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)對(duì)應(yīng)用性人才的需求。因此，秘書(shū)學(xué)課程單一采取傳統(tǒng)的以教師為中心，以講授理論知識(shí)為主的教學(xué)方式，缺乏實(shí)踐性和操作性，已不適應(yīng)學(xué)生培養(yǎng)的需求。在秘書(shū)學(xué)的教學(xué)中引入案例教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的有效方法。那么，如何具體操作呢？

1優(yōu)選案例

案例是案例教學(xué)的核心，在選取案例時(shí)，應(yīng)認(rèn)真收集、遴選符合教學(xué)要求和教學(xué)目標(biāo)的具有時(shí)效性、典型性、啟發(fā)性的高質(zhì)量教學(xué)案例。避免選取內(nèi)容冗長(zhǎng)乏味、晦澀甚至偏離目標(biāo)的案例，要盡可能地貼近學(xué)生與社會(huì)實(shí)際。例如，在講到秘書(shū)會(huì)務(wù)工作時(shí)，筆者以課件展示了關(guān)于會(huì)務(wù)工作的基本理論點(diǎn)，但在課堂提問(wèn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)學(xué)生聽(tīng)講后對(duì)相關(guān)理論知識(shí)似懂非懂，缺乏對(duì)實(shí)際情境形象直觀的感受，這和學(xué)生缺少社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是密切相關(guān)的。為了改進(jìn)這種從理論到理論的局限，筆者將案例教學(xué)運(yùn)用到課堂教學(xué)中，不是單純地以講授為主，而是在學(xué)生掌握了會(huì)務(wù)工作有關(guān)基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，以案例為基本素材，試圖將學(xué)生引入身邊熟悉的或感興趣的特定工作情境中，讓學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去分析解決實(shí)際問(wèn)題。會(huì)務(wù)工作的案例很多，筆者在課堂上引入了每年在本地舉辦的大型會(huì)議“中國(guó)延吉•圖們江地區(qū)國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)”的案例。一方面，這個(gè)會(huì)議屬于大型會(huì)議，有一定的影響力；另一方面，它是發(fā)生在身邊的真實(shí)案例，學(xué)生的興趣大，也便于學(xué)生實(shí)地踏查，更形象、更直觀；利于學(xué)生積極性、主動(dòng)性的有效發(fā)揮。學(xué)生分成小組，各組成員在分頭進(jìn)行材料收集、實(shí)際調(diào)研分析等相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)中，完全是自己組織、自己動(dòng)手、自己動(dòng)腦，然后拿到課堂按小組選派代表發(fā)言，并展開(kāi)全員討論，就各組拿出的方案一一質(zhì)詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出修改意見(jiàn)，最后形成書(shū)面材料。像這樣，優(yōu)選案例激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，學(xué)生通過(guò)親身體驗(yàn)，加深了對(duì)相關(guān)理論的理解。

2采取靈活多樣的形式開(kāi)展案例教學(xué)

引入案例教學(xué)時(shí)，應(yīng)注重采取靈活多樣的形式，除了采用權(quán)威的示范案例之外，還可以豐富案例的形式，比如，融聲音、圖像、案例故事于一體的視頻案例；還可以編排秘書(shū)職場(chǎng)情景劇等形式豐富多樣的案例。既能激發(fā)學(xué)生的興趣，又能提升學(xué)生綜合運(yùn)用秘書(shū)學(xué)知識(shí)解決具體問(wèn)題的能力，以啟發(fā)學(xué)生思考，加深理論理解。筆者在講解秘書(shū)調(diào)查研究工作時(shí)，同樣將學(xué)生分組，就本院大學(xué)生消費(fèi)狀況進(jìn)行調(diào)查。其中一組同學(xué)，利用在線問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站設(shè)計(jì)生成了相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)微信建群，在線進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)生成了分析樣本，在課堂上展示供全員討論。像這樣借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高了案例教學(xué)的互動(dòng)性。再如，在講到秘書(shū)日常事務(wù)與管理時(shí)，引入了秘書(shū)接打電話的案例，案例選取了一正一反兩個(gè)，安排兩組同學(xué)根據(jù)案例腳本進(jìn)行分角色情景劇表演。并由未參演的學(xué)生分析評(píng)價(jià)故事中各角色是否符合接打電話禮儀，提出具體改進(jìn)意見(jiàn)。在團(tuán)隊(duì)角色分工、合作表演的過(guò)程中，學(xué)生投入的注意力更集中，增加了新鮮感，針對(duì)性更強(qiáng)。

3案例教學(xué)要注重審辯式思維訓(xùn)練

在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的過(guò)程中，發(fā)展學(xué)生的審辯式思維能力非常重要。要實(shí)現(xiàn)秘書(shū)培養(yǎng)創(chuàng)新型、應(yīng)用型人才的教學(xué)目標(biāo)，筆者認(rèn)為在教師教學(xué)實(shí)踐中，不要流于案例教學(xué)的形式，而應(yīng)重視研究在案例教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，怎樣與審辯式思維訓(xùn)練無(wú)縫連接。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，獲取知識(shí)和信息越來(lái)越容易，在案例教學(xué)的課堂組織中，教師要鼓勵(lì)學(xué)生從多視角思考，小組成員互相討論，再引導(dǎo)全班同學(xué)展開(kāi)辯論。在這個(gè)過(guò)程中，教師要掌控好課堂節(jié)奏，不要急于介入到各方討論中，過(guò)早發(fā)表自己的導(dǎo)向性意見(jiàn)，以免影響學(xué)生的自主探究性思考。要給學(xué)生更多思考的時(shí)間和主動(dòng)參與的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生針對(duì)案例發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極思考，提出自己觀點(diǎn)。在師生、生生互動(dòng)的開(kāi)放式教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維能力。例如，在講解秘書(shū)的信息工作時(shí)，筆者引入了一個(gè)“啤酒與尿布”的案例：美國(guó)沃爾瑪超市建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，按周期統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的銷售信息，經(jīng)過(guò)科學(xué)建模后提煉決策層數(shù)據(jù)。結(jié)果，他們發(fā)現(xiàn)：每逢周末，位于某地區(qū)的沃爾瑪超市連鎖店的啤酒和尿布的銷售量很大，而且單張發(fā)票中同時(shí)購(gòu)買尿布和啤酒的記錄非常普遍。針對(duì)這個(gè)案例中的特定信息，筆者組織學(xué)生分組進(jìn)行討論：假如你是超市的決策人員，你針對(duì)這組信息會(huì)提出什么問(wèn)題？你會(huì)怎么處理？筆者針對(duì)秘書(shū)工作中信息素養(yǎng)培養(yǎng)的目標(biāo)，引入上述案例，讓學(xué)生分組討論，選小組代表發(fā)言。結(jié)果，在小組討論中，大家看問(wèn)題切入的視角不同，學(xué)生提出的問(wèn)題和意見(jiàn)五花八門，課堂氣氛非?；钴S。審辯式思維要求“個(gè)人能夠評(píng)估自己和其他人的見(jiàn)解，尋求方法，作出推斷”，所以在小組代表發(fā)言后，筆者并沒(méi)有急于拋出結(jié)論，而是給予學(xué)生提示，在做結(jié)論前要考慮其他的方案，尊重所有參與討論的人，耐心進(jìn)行推理，尋找已知事實(shí)與假設(shè)之間的關(guān)聯(lián)，考慮各種可能性等等。所以，在學(xué)習(xí)“啤酒與尿布的故事”過(guò)程中，重點(diǎn)不是關(guān)注啤酒與尿布放在一起的結(jié)果而是關(guān)注決策者如何做出這樣的決定。尿布的銷量為什么在周五晚上劇增？是什么人買尿布？等等一系列問(wèn)題的提出，是學(xué)生進(jìn)行思維訓(xùn)練的過(guò)程。在討論中，學(xué)生結(jié)合自己已有的生活經(jīng)驗(yàn)，從不同的角度介入思考。這樣，在提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、評(píng)價(jià)資源、得出觀點(diǎn)的過(guò)程中，有助于學(xué)生養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣。綜上，秘書(shū)學(xué)案例教學(xué)法的引入，促進(jìn)了教學(xué)相長(zhǎng)，改變了教師和學(xué)生固化的主客體關(guān)系，是提高課堂教學(xué)效果的有力手段。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉建新,盧厚清.案例教學(xué)法的起源、特點(diǎn)與應(yīng)用研究[J].南京工程學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2011,(3).

[2]謝小慶.審辯式思維能力及其測(cè)量[J].中國(guó)考試,2014,(3).

作者：吳紅蓮