通信服務(wù)企業(yè)人工成本管理探討

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一、通信服務(wù)企業(yè)人工成本管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

（一）主觀認(rèn)識(shí)不夠

很多通信服務(wù)企業(yè)將主要精力用在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、擴(kuò)大再生產(chǎn)上，對(duì)降低人工成本、提高經(jīng)濟(jì)效益方面沒(méi)有真正地落到實(shí)處，大多是提在嘴邊的一句空話、套話。有的管理者還一度以降低員工勞動(dòng)報(bào)酬為主要手段來(lái)控制人工成本，對(duì)人工成本管理沒(méi)有足夠的意識(shí)，觀念滯后，對(duì)如何搞活企業(yè)內(nèi)部分配，用有限的資金最大限度地調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性，用最少的投入創(chuàng)造最大的人工成本效益方面卻沒(méi)有引起足夠的重視，不能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與員工收入同向增長(zhǎng)的目標(biāo)。

（二）管理體系不完善

通信服務(wù)企業(yè)在人工成本管理上，普遍是采用粗放型的預(yù)算管理———對(duì)部門或各分支機(jī)構(gòu)的人工成本管里采用工資性支出總額管理；依靠財(cái)務(wù)部門事后進(jìn)行分析考核評(píng)價(jià)，未建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的人工成本統(tǒng)計(jì)分析制度；人工成本管理運(yùn)行監(jiān)控基本仍然停留在“只要不超過(guò)年度與預(yù)算即可”的粗放階段；對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施人員的薪酬管理個(gè)別公司仍然依賴于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)上報(bào)的考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效計(jì)算，項(xiàng)目考核和項(xiàng)目績(jī)效計(jì)量沒(méi)有形成一套體系，而是割裂的；本質(zhì)上通信服務(wù)企業(yè)并沒(méi)有一個(gè)與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的包括預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)控預(yù)警、清算制度構(gòu)成的制度體系，作為通信服務(wù)企業(yè)總成本的重要構(gòu)成部份，人工成本管理體系的構(gòu)建迫在眉睫。

（三）監(jiān)控不到位

通信服務(wù)企業(yè)人工成本的監(jiān)控往往是事后根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析，缺乏對(duì)人工成本投入的事前和事中監(jiān)控，沒(méi)有制訂對(duì)人工成本運(yùn)行的監(jiān)控制度，不能夠根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程的考核評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)調(diào)整人工成本，導(dǎo)致人工成本的運(yùn)行脫離了監(jiān)控，這樣既挫傷了業(yè)務(wù)實(shí)施人員的生產(chǎn)積極性，又不能真正確保人工成本的管理按照預(yù)定的方向運(yùn)行。

二、加強(qiáng)通信服務(wù)企業(yè)人工成本管理的對(duì)策建議

（一）提高主觀認(rèn)識(shí)

通信服務(wù)企業(yè)的人工成本管理仍然是企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，不論是員工還是管理者都要清醒的認(rèn)識(shí)到它是影響企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略因素；認(rèn)識(shí)到它是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)的重要杠桿；認(rèn)識(shí)到它是關(guān)系到人力資源開(kāi)發(fā)，勞動(dòng)資源投放的重要工作；并通過(guò)有效的宣傳將對(duì)人工成本管理的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到通信服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的層面上。

（二）構(gòu)建人工成本管理體系

通信服務(wù)企業(yè)須構(gòu)建包括預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)控預(yù)警、清算制度在內(nèi)的管理體系，才能對(duì)人工成本進(jìn)行系統(tǒng)有效的管理，現(xiàn)階段，構(gòu)建人工成本管理的幾個(gè)核心制度如預(yù)算制度、核算制度、統(tǒng)計(jì)分析制度、監(jiān)控預(yù)警制度、清算制度是通信服務(wù)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

1.預(yù)算制度

通信服務(wù)企業(yè)目前普遍實(shí)行全面預(yù)算制度，但是在人工成本預(yù)算方面并未與業(yè)務(wù)管理的最小顆粒度—項(xiàng)目直接掛鉤，導(dǎo)致人工成本預(yù)算和業(yè)務(wù)實(shí)施剝離，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)實(shí)施的結(jié)果與薪酬的獲取無(wú)法同向成比例，這種情況下的人工成本預(yù)算顯然失去了人工成本管理本身的激勵(lì)作用；通信服務(wù)企業(yè)的人工成本的預(yù)算管理制度必須結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)施情況并與之掛鉤進(jìn)行編制，就是項(xiàng)目的進(jìn)度考核情況和進(jìn)度績(jī)效相掛鉤、項(xiàng)目的清算考核和清算績(jī)效相掛鉤。

2.核算制度

通信服務(wù)企業(yè)的人工成本核算制度方面的主要問(wèn)題是解決不同類別員工的人工成本的按照項(xiàng)目進(jìn)行核算的問(wèn)題，特別是派遣制員工的薪酬核算問(wèn)題；項(xiàng)目實(shí)施的團(tuán)隊(duì)既包括合同制員工也包括派遣制員工，派遣制員工的薪酬是按月與勞務(wù)公司結(jié)算的，并且每個(gè)派遣制員工參與的項(xiàng)目多個(gè)，因此根據(jù)項(xiàng)目考核的結(jié)果計(jì)算出來(lái)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的薪酬如何核算并與項(xiàng)目人工成本對(duì)接是核算制度必須要解決的問(wèn)題。

3.統(tǒng)計(jì)分析制度

人工成本的統(tǒng)計(jì)分析是人工成本管理的基礎(chǔ)工作，做好人工成本的統(tǒng)計(jì)分析工作是提高人工成本數(shù)據(jù)質(zhì)量的基本保證，是確定科學(xué)、合理的人工成本的基本條件，；通信服務(wù)企業(yè)在人工成本統(tǒng)計(jì)制度方面尚待完善的是構(gòu)建完善并且適合企業(yè)特點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)分析的指標(biāo)體系，須在現(xiàn)有的根據(jù)財(cái)務(wù)提供的人工成本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)，構(gòu)建包括總量及水平指標(biāo)、結(jié)構(gòu)指標(biāo)、效益指標(biāo)在內(nèi)的指標(biāo)體系，進(jìn)一步提升人工成本統(tǒng)計(jì)分析的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

4.監(jiān)控預(yù)警制度

通信服務(wù)企業(yè)目前是按照工資總額進(jìn)行硬性指標(biāo)考核及預(yù)算控制，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的提高以及毛利率水平的降低，單純依靠硬性控制已經(jīng)不能滿足內(nèi)部管理精細(xì)化的需要了，通信服務(wù)企業(yè)須引入人工成本彈性控制思路—即硬性控制與彈性控制相結(jié)合，保持人均人工成本增長(zhǎng)幅度與企業(yè)的業(yè)務(wù)毛利率同向同進(jìn)度增長(zhǎng)，確保人工成本的投入產(chǎn)出效益達(dá)到合理比例，這是人工成本控制的關(guān)鍵所在，也是人工成本控制的最終目標(biāo)。從投入產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)效益角度考慮，人工成本的消耗必須與企業(yè)效益相一致，否則企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)大，人工成本的投入產(chǎn)出比降低。只有當(dāng)人工成本的增長(zhǎng)幅度低于企業(yè)的業(yè)務(wù)毛利率增長(zhǎng)幅度，才是人工成本控制取得了較好效果。從中也可以看出，當(dāng)人工成本增長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)的工作量降低或單位效益降低，則說(shuō)明人工成本已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，人員過(guò)多或者是單位人工成本的比例過(guò)大，企業(yè)必須要考慮壓縮人工成本，削減人員或者降低單位人工成本支出，逐步保證人工成本的增長(zhǎng)低于企業(yè)整體毛利的增長(zhǎng)幅度

5.清算制度

通信服務(wù)企業(yè)的人工成本清算制度，主要是項(xiàng)目清算時(shí)對(duì)項(xiàng)目所負(fù)擔(dān)的人工成本的清算，通信服務(wù)企業(yè)普遍實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，在項(xiàng)目清算結(jié)算對(duì)項(xiàng)目所負(fù)擔(dān)的人工成本進(jìn)行清算是項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；按照項(xiàng)目毛利率考核標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目實(shí)際毛利率對(duì)項(xiàng)目人工成本進(jìn)行清算并對(duì)經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并據(jù)以進(jìn)行相關(guān)的核算，既是整個(gè)項(xiàng)目成本的一個(gè)清算也是體現(xiàn)人工成本激勵(lì)作用的重要環(huán)節(jié)，而目前通信服務(wù)企業(yè)用于項(xiàng)目激勵(lì)的人工成本的比例較小，激勵(lì)作用尚不明顯，隨著人工成本管理工作的進(jìn)一步加強(qiáng)，用于激勵(lì)的人工成本的比例必將提高，這無(wú)論對(duì)于人工成本管理還是通信服務(wù)企業(yè)自身管理的精細(xì)化必將起到十分積極的作用。

6.目標(biāo)管理制度

通信服務(wù)企業(yè)的得目標(biāo)管理制度是指以企業(yè)人工總成本為目標(biāo)，落實(shí)到所有的崗位，明確責(zé)任，最終控制的結(jié)果與工資收入掛鉤。通信服務(wù)企業(yè)人工成本管理的目標(biāo)管理機(jī)制主要應(yīng)該解決的還是項(xiàng)目的人工成本目標(biāo)，如何根據(jù)項(xiàng)目地域、專業(yè)、客戶、施工難度、人員技術(shù)程度差異等諸多因素的影響，制定出合理的人工成本定額并據(jù)此制定項(xiàng)目的人工成本考核標(biāo)準(zhǔn)是難點(diǎn)，通信服務(wù)企業(yè)目前有根據(jù)歷史成本計(jì)算出來(lái)的人工成本費(fèi)率定額，也有固定人工成本外加浮動(dòng)人工成本的模式，這2種模式都是不完全的項(xiàng)目人工成本都不是真正意義上的目標(biāo)成本，因?yàn)閷?duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言只有根據(jù)可控的資源制定的成本定額才會(huì)得到真正的實(shí)施，而人工成本中崗位工資、社保、福利等是項(xiàng)目經(jīng)理不能控制的，所以在這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)項(xiàng)目的人工成本目標(biāo)應(yīng)該是剔除這些不可控成本后剩余的部分。

（三）加強(qiáng)人工成本監(jiān)控

通過(guò)對(duì)人工成本管理的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)偏離預(yù)期的行為進(jìn)行及時(shí)的反饋及修正，是人工成本管理在實(shí)施環(huán)節(jié)的重中之重；通信服務(wù)企業(yè)在該環(huán)節(jié)主要須解決根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤并及時(shí)調(diào)整人工成本的投入，以切實(shí)保證項(xiàng)目人工成本的投入與項(xiàng)目效益成正比，并在此基礎(chǔ)上驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)的人力資源管理部門作為人工成本管理的主管部門，要明確責(zé)任，按上述制度抓好落實(shí)。首先做好日常的人工成本分析，按時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)各種相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)學(xué)原理分析人工成本的各種指標(biāo)，分析實(shí)際指標(biāo)與預(yù)定指標(biāo)差異的原因，提出解決的措施，與其他部門一起搞好人工成本的有效控制。

通信服務(wù)企業(yè)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，人工成本管理對(duì)于企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)意義尤為重大，如何系統(tǒng)性的管理好人工成本，是通信服務(wù)企業(yè)今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)要解決的問(wèn)題。

作者：安月明 單位：長(zhǎng)訊通信服務(wù)有限公司