益伴平臺產(chǎn)品創(chuàng)新策略探析

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0引言

2014—2020年，全民閱讀已經(jīng)7次被寫入《政府工作報告》。在信息技術高速發(fā)展的時代背景下，全民閱讀打破了時間和空間的限制，具有了更加豐富的開展形式，人們可以隨時隨地進行閱讀。這使得有聲讀物行業(yè)在我國興起，有聲讀物平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，行業(yè)競爭壓力日益加劇。同時也出現(xiàn)了一些問題，如產(chǎn)品同質化、內(nèi)容缺乏新意等。那么有聲讀物平臺如何更好發(fā)展，吸引更多的消費者？本文在查閱大量有聲讀物平臺相關研究文獻的前提下，以有聲讀物平臺“益伴”為研究對象，分析其產(chǎn)品現(xiàn)狀，提出產(chǎn)品創(chuàng)新策略。

1“益伴”產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

“益伴”是“輕課”旗下的一個閱讀類平臺，以文字和音頻的形式給讀書愛好者提供省時高效的知識服務，是一個可以聽好書、學英語、做公益、記筆記、學習技能和擴展認知邊界的自我提升的有聲讀物平臺。“益伴”取自于公益辦學中的“益”字，旨在告訴人們在讀書學習的同時，可以通過參與公益，幫助偏遠地區(qū)的孩子更好地學習成長，同時遠方的孩子也陪伴著我們，讓我們的學習更有動力。時間點亮夢想，用心陪伴成長。益伴，以學之名，“益”起同行。

1．1“益伴”的產(chǎn)品組合情況

目前，“益伴”的書籍共分有22個欄目專區(qū)，分別是英文原著、名校薦書、諾獎專區(qū)，人物、職場、成長、財經(jīng)、外語、溝通、思維、生活、商業(yè)、家庭、心理、益伴FM、文學、歷史傳記、冥想、益言、早教和電子書。欄目與欄目間的書籍數(shù)量差距較大，如人物欄目只有2本，益言欄目只有1本（見表1），益伴FM有88本。部分欄目的書籍存在重復現(xiàn)象。例如，《人性的弱點》這本書既在思維欄目又在成長欄目里。因此，雖然產(chǎn)品組合的寬度較廣，具有較廣的受眾范圍，但由于個別欄目書籍數(shù)量較少且存在重復，所以產(chǎn)品組合的整體深度不足。

1．2“益伴”的新產(chǎn)品開發(fā)情況

“益伴”在發(fā)展的道路上不斷結合自身實際情況，在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上不斷改進和更新，以此來維持新產(chǎn)品的標簽。目前，“益伴”平臺除了具有簽到有禮等一般功能外，平臺還推出了以下幾種新功能。（1）學習日記頁面，用戶能夠看到自己每天的學習情況，該頁面能夠直觀反映用戶每天的學習情況是否達標，便于用戶對自己學習情況的掌控。用戶間可以相互點贊與分享彼此的筆記。（2）“益伴”成長獎勵計劃，該計劃分為有效筆記日天數(shù)和連續(xù)有效學習天數(shù)兩部分，用戶達到一定的標準便能獲取一定的獎勵金，并且堅持聽書天數(shù)越長，獎勵金越多，這對激勵用戶持續(xù)聽書具有積極作用。（3）公益“伴”學計劃，用戶可以利用自己每天聽書獲取的學分來為貧困地區(qū)孩子們的心愿助力，以學分來為孩子們兌換書籍、書包等學習用品，為遠方的他們圓夢，體現(xiàn)了“益伴”時間點亮夢想，用心陪伴成長的核心價值觀。

1．3“益伴”產(chǎn)品品牌

“益伴”在發(fā)展的道路上一直堅持公益“伴”學，服務社會發(fā)展。通過“益伴”的“益”和“伴”這兩個字，可以得知，“益”即公益，堅持用聽書來做公益，“伴”即陪伴?！耙姘椤钡钠放芁ogo是一只戴著學士帽的小熊，小熊微笑的把自己的愛心奉獻出去，更進一步闡釋了其品牌“益起同行”的含義，并且“益伴”平臺還會不定期推出一些公益項目，體現(xiàn)其社會責任感，在消費者心中樹立了良好的品牌形象。通過以上對“益伴”產(chǎn)品策略的分析得知“益伴”具有較好的產(chǎn)品組合寬度，也能根據(jù)消費者需求推出一些新功能，并且這些新功能也取得了較好的效果，例如公益伴學計劃的推行，既實現(xiàn)了產(chǎn)品的盈利，又弘揚了社會正能量，具有一定的社會意義。但是，也發(fā)現(xiàn)其存在一些不足的地方，如產(chǎn)品深度不夠、缺乏對品牌的延伸等。

2“益伴”產(chǎn)品策略分析

2．1產(chǎn)品組合深度不夠

通過對“益伴”的產(chǎn)品組合情況進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，“益伴”的產(chǎn)品組合深度不足，一些欄目的書籍數(shù)量太少，欄目間書籍數(shù)量懸殊。雖然“益伴”具有較廣的產(chǎn)品組合寬度，能夠滿足許多不同類型用戶的閱讀需求，但是如果某個類型下書籍太少，而用戶剛好又對此欄目感興趣，較短時間就聽完了欄目下的書籍，無法獲得更多的內(nèi)容，那么很可能就會出現(xiàn)客戶流失。

2．2產(chǎn)品功能尚存欠缺

“益伴”開設了用戶筆記的點贊和分享功能，卻沒有設置對筆記的評論功能，而點贊和分享功能顯然無法實現(xiàn)用戶之間真正的交流，這就阻礙了用戶之間對書籍不同觀點進行探討，阻礙了用戶之間情感上的共鳴?！耙姘椤痹O置了書籍筆記專區(qū)，使每個用戶都能看到其他用戶的閱讀筆記，但是卻沒有設置添加好友的功能，這也使得用戶無法跟筆記的作者進一步溝通和交流?！耙姘椤碧峁┝嗣勘緯奈母?，使用戶可以邊聽邊看，但是卻沒有設置更人性化的文稿滾動字幕功能，這使得用戶無法實現(xiàn)頁面的自由切換。除此之外，“益伴”設置了定時關閉卻沒有設置定時開啟的功能。

2．3缺乏對線上品牌的延伸

品牌延伸是指利用現(xiàn)有已取得成功的品牌名來進入新的產(chǎn)品類別，并且能夠讓企業(yè)以較低的成本推出新產(chǎn)品。目前，“益伴”一直致力于打造“公益、陪伴、助學”的品牌形象，其開設的公益伴學、為邊遠地區(qū)孩子圓夢的計劃不僅作為有聲讀物行業(yè)的一大亮點，也大大弘揚了社會正氣，傳播社會正能量?，F(xiàn)階段“益伴”僅限于線上平臺，對于線下品牌延伸還未進行，其實可以將線上品牌推廣到線下一些衍生品或者建立線下體驗店，進一步擴大品牌的聲譽和知名度。

3“益伴”產(chǎn)品創(chuàng)新策略

3．1豐富產(chǎn)品組合深度，提高產(chǎn)品質量

有效的增加產(chǎn)品組合深度，可以占領同類產(chǎn)品更多的細分市場，滿足更多消費者的需求?！耙姘椤钡囊恍谀繒當?shù)量較少，無法滿足用戶對欄目的長期閱讀需求。因此，需要對“益伴”的產(chǎn)品組合進行調(diào)整，即增加一些欄目的書籍數(shù)量，如人物與益言欄目等。同時，加大對用戶閱讀習慣的分析，使每個欄目書籍的上新都緊貼用戶需求，也可對一些書籍數(shù)量較多的欄目進行縮減，從而在達到縮小欄目間書籍數(shù)量的差異的同時，也提高書籍的整體質量，使每個欄目的書籍都不存在“冷書”和“棄書”。每本書都能充分發(fā)揮自身的作用，為用戶提供所需的知識，從而整體實現(xiàn)產(chǎn)品組合深度的進一步豐富，不斷提高“益伴”書籍的整體質量，進而減少客戶的流失，培養(yǎng)更多的忠實用戶。

3．2完善產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品差異化

“益伴”的產(chǎn)品功能存在一些不足，且功能之間的銜接不理想，無法突出產(chǎn)品的特色。因此，“益伴”需要進一步完善現(xiàn)有產(chǎn)品的功能。EmanuelaMarchetti和AndreaValente通過案例研究發(fā)現(xiàn)，有聲讀物必須以用戶為中心，建立在社會符號學的基礎上，其中交互式有聲讀物被視為接收、解釋和分享文學文本的新方式，旨在使有聲讀物具有互動性，并更快地融入學習環(huán)境?！耙姘椤睙o法直接評論他人筆記，也無法加好友等，用戶之間的互動功能有待完善?？商砑佑脩糁g的直接互動的功能，以及加好友的功能，方便讀者間進一步交流；還有增加文稿滾動字幕功能、定時開功能，改善用戶體驗。另外，可以利用VR與AR技術，為讀者打造高度數(shù)字化的生動的符合聽書內(nèi)容的聽書場景，帶給讀者更獨特的閱讀體驗。還可以加設一些新功能，比如為教育服務，可在產(chǎn)品頁面增設在校學生知識專區(qū)，以人工語音的方式來為學生解除疑惑和擴充學生的知識面。

3．3加大品牌延伸，提高品牌知名度

“益伴”的線上品牌形象已經(jīng)樹立，取得了一定的成功，具有自己的獨特之處，但“益伴”不應該止步于線上品牌，還需積極拓展線下衍生品，與不同行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)合作，聯(lián)名推出新產(chǎn)品，實現(xiàn)線上音頻和線下產(chǎn)品相結合，提高品牌知名度，改善消費者閱讀體驗。比如建立線下圖書館、閱讀體驗館、與企業(yè)合作開發(fā)創(chuàng)意衍生品等。進一步將線上品牌延伸到線下，拓寬品牌宣傳渠道。

4結論

我國有聲讀物行業(yè)蓬勃發(fā)展，有聲讀物平臺“益伴”把握住了良好機會，推出公益伴學計劃，實現(xiàn)了盈利與公益的完美結合。但隨著行業(yè)市場的不斷細分，作為起步較晚、各方面基礎較為薄弱的“益伴”，其產(chǎn)品策略存在的不足也日益暴露出來，嚴重阻礙了“益伴”的進一步發(fā)展。本文在分析了“益伴”的產(chǎn)品策略現(xiàn)狀基礎上，發(fā)現(xiàn)其存在產(chǎn)品組合深度不夠、產(chǎn)品功能彈性較弱和缺乏對線上品牌延伸等問題。針對這些問題，從產(chǎn)品創(chuàng)新策略的角度提出了相應的完善建議，如豐富產(chǎn)品組合深度，提高產(chǎn)品質量；完善產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品差異化；加大品牌延伸，提高品牌知名度。

作者:曾蘭 丘晨祥 單位:廣東培正學院