高校圖書館服務(wù)成人教育研究2篇
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（一）
盡管這些年高校圖書館各項(xiàng)軟硬件建設(shè)有了長足發(fā)展，服務(wù)能力也得到了大幅提升，但面對快速增長的成人教育信息需求，在成人教育服務(wù)上還存在一些問題，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
1．1管理制度不健全
我國高校圖書館普遍是面向本校師生服務(wù)，而不對社會(huì)公眾開放。因而，包括借閱證辦理以及書刊借閱等在內(nèi)的規(guī)章制度都是針對本校師生制定的，偶爾有成人教育學(xué)員來圖書館借閱也只能按照對待社會(huì)讀者的辦法執(zhí)行。按照規(guī)定:成人教育學(xué)員須先到學(xué)校成教部門開介紹信，然后經(jīng)圖書館領(lǐng)導(dǎo)審批后方可入館借閱。然而，我國高校內(nèi)部部門分工細(xì)密，成教部門與圖書館分屬不同職能部門管理，彼此間缺少積極的協(xié)調(diào)和溝通，這在一定程度上也給成人教育學(xué)員利用圖書館文獻(xiàn)造成了障礙。手續(xù)的繁瑣以及部門之間溝通不暢極大地限制了成人教育學(xué)員對圖書館文獻(xiàn)的利用，也挫傷了成人教育學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
1．2服務(wù)范圍不夠?qū)?/p>
與全日制教育相比，高校圖書館對成人教育的服務(wù)范圍還有待進(jìn)一步拓寬。從服務(wù)內(nèi)容上看，絕大多數(shù)高校圖書館對成人教育的服務(wù)仍基本停留在文獻(xiàn)這一較淺層次上，而諸如代查代檢、定題跟蹤、學(xué)科導(dǎo)航等較深層次的服務(wù)項(xiàng)目開展得很少或沒有開展;從服務(wù)時(shí)間上看，大多數(shù)高校圖書館的開放時(shí)間基本都依據(jù)全日制在校大學(xué)生的作息時(shí)間而制定，還沒有針對成人教育學(xué)習(xí)時(shí)間特點(diǎn)在假期、雙休日開展的“全天候”服務(wù);從服務(wù)空間上看，高校圖書館對成人教育的服務(wù)大多限于本校或本市區(qū)，而跨區(qū)縣乃至跨省域的遠(yuǎn)程服務(wù)目前還很少開展。
1．3服務(wù)質(zhì)量總體不高
高校圖書館服務(wù)成人教育的質(zhì)量可以從圖書館的借閱率、藏書比例略見一斑。據(jù)筆者所在單位的一次調(diào)查顯示:商洛學(xué)院全日制在校生每人每年幾乎都在圖書館借過圖書，年平均使用圖書率達(dá)98%，而成人教育學(xué)員的借閱率僅為20%。全日制在校生每人每年借書為20冊左右，而成人教育學(xué)員僅為4冊左右。成人教育館藏資源不足，大多數(shù)的高校圖書館在購置圖書時(shí)更多考慮的是全日制在校學(xué)生所需的圖書，而沒有把成人教育所需圖書納入采購計(jì)劃。以商洛學(xué)院圖書館為例，2011年圖書館購置新書23960冊，而適合成人高等教育的僅有160冊，可見二者相差非常懸殊。
二、改進(jìn)高校圖書館服務(wù)成人教育的對策
高校圖書館應(yīng)遵循成人教育的辦學(xué)規(guī)律，真正從提高成人教育教學(xué)質(zhì)量的高度出發(fā)，積極利用高校圖書館的諸多優(yōu)勢，充分發(fā)揮高校圖書館的教育職能，努力做好成人教育教學(xué)的服務(wù)工作。
2．1變革傳統(tǒng)認(rèn)識，重視圖書館服務(wù)成人教育工作
觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，高校圖書館要做好服務(wù)成人教育工作就應(yīng)摒棄“重普教，輕成教”的傳統(tǒng)思想偏見，樹立起“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念。首先，高等學(xué)校及圖書館領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識高校圖書館服務(wù)成人教育的重要意義，把服務(wù)成人教育教學(xué)納入圖書館的工作計(jì)劃，并為高校圖書館面向成人教育開展服務(wù)工作提供強(qiáng)有力的政策支持和思想動(dòng)力。其次，圖書館館員也要認(rèn)識到為成人教育學(xué)員服務(wù)是自己的分內(nèi)工作，要充分發(fā)揚(yáng)樂于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，設(shè)身處地為成人教育著想，積極主動(dòng)地為成人教育服務(wù)，最大限度地滿足成人教育學(xué)員的文獻(xiàn)信息需求。
2．2加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)高校內(nèi)部部門之間的協(xié)作
針對成人教育學(xué)員這類既具有社會(huì)身份又有學(xué)生身份的特殊群體，高等學(xué)校要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)圖書館與成教部門之間的溝通與協(xié)作，共同努力為成人教育教學(xué)工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面，成教部門要高度重視成人教育質(zhì)量的提高，由專人負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)地與圖書館進(jìn)行聯(lián)系，提供成人教育學(xué)員課程安排、學(xué)科專業(yè)、學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)等基本信息，以便圖書館為其辦理借閱證、提供服務(wù)及進(jìn)行有效管理。另一方面，圖書館也要切實(shí)為成人教育學(xué)員著想，結(jié)合成人教育特點(diǎn)，改革相關(guān)規(guī)章制度。圖書館要為成人教育學(xué)員真正做好服務(wù)，就應(yīng)根據(jù)他們的特點(diǎn)為他們制定相應(yīng)的規(guī)章制度，辦證時(shí)可以參照公共圖書館的辦法收取一定押金，辦證后享有與全日制在校生同等待遇，借閱時(shí)可以依據(jù)成人教育學(xué)員的特點(diǎn)適當(dāng)延長借閱期限。
2．3加大經(jīng)費(fèi)投入，提升圖書館服務(wù)成人教育能力
要有效提升圖書館服務(wù)成人教育的能力，在資金允許的前提下，高校應(yīng)適當(dāng)增加對圖書館的投入力度，以加強(qiáng)高校圖書館文獻(xiàn)資源及館員隊(duì)伍等方面的建設(shè)。在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，高校圖書館應(yīng)根據(jù)本校成人教育專業(yè)特點(diǎn)，有針對性、有計(jì)劃、有目的地采購和收藏，以確保館藏結(jié)構(gòu)的合理性和科學(xué)性。在購置圖書時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)收藏與成人教育學(xué)科專業(yè)相關(guān)的圖書，同時(shí)也應(yīng)注重對那些實(shí)用性、技能性、前沿性圖書的收藏。在購置紙質(zhì)文獻(xiàn)的同時(shí)，還應(yīng)購買一些適合成人教育和教學(xué)所需要的多媒體數(shù)據(jù)庫和全文數(shù)據(jù)庫等電子文獻(xiàn)，力爭從數(shù)量和質(zhì)量上都能保證成人教育學(xué)員自主學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)信息需求。在館員隊(duì)伍建設(shè)方面，高校圖書館應(yīng)注重對館員進(jìn)行包括服務(wù)意識、職業(yè)道德、專業(yè)技能等方面綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，切實(shí)提高館員綜合素質(zhì)。服務(wù)意識培養(yǎng)的關(guān)鍵是讓館員樹立起以人為本、積極主動(dòng)的服務(wù)理念，職業(yè)道德培養(yǎng)的關(guān)鍵是讓館員養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的服務(wù)精神。只有熱愛圖書館工作，樂于為圖書館事業(yè)奉獻(xiàn)，才能全心全意地為讀者提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。專業(yè)技能方面的培養(yǎng)主要包括圖書館學(xué)與情報(bào)學(xué)相關(guān)理論與技能、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及公共管理、讀者心理等方面的知識。
2．4創(chuàng)新服務(wù)方式，提高圖書館服務(wù)成人教育質(zhì)量
要切實(shí)提高對成人教育的服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館就必須遵循成人教育教學(xué)規(guī)律，突破傳統(tǒng)思維，創(chuàng)新服務(wù)模式，對成人教育學(xué)員實(shí)行有別于全日制在校生的服務(wù)形式。首先，有針對性地調(diào)整服務(wù)時(shí)間。由于成人教育學(xué)員大多擔(dān)負(fù)著工作和家庭的重任，利用高校圖書館的時(shí)間相對較少并且很分散。例如:函授學(xué)員一年之中只有在寒暑假期間在校接受集中面授時(shí)，才有機(jī)會(huì)利用高校圖書館的各類文獻(xiàn)信息資源，其他類型的成人教育學(xué)員一般也都是在業(yè)余時(shí)間來圖書館學(xué)習(xí)。因此，高校圖書館應(yīng)對成人教育學(xué)員使用較多的庫室開館時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，并適當(dāng)延長開館時(shí)間，在雙休日、節(jié)假日尤其是寒暑假都要有工作人員值班以保證成人教育學(xué)員在校期間的文獻(xiàn)信息需求。其次，注重開展深層次文獻(xiàn)服務(wù)。成人教育學(xué)員與全日制在校生不同，他們大都具有一定的工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，往往是帶著需要解決的問題而來利用圖書館的，他們需要的常是有關(guān)某個(gè)問題的一組信息或者綜合性信息，所以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)一般難以滿足這些成人教育學(xué)員的信息需求。因此，高校圖書館要對館藏文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行深加工，利用館藏文獻(xiàn)信息資源編制文摘、索引、綜述等二三次文獻(xiàn)，并及時(shí)提供給成人教育學(xué)員，使其掌握所需領(lǐng)域的概況、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等全面的綜合性信息。另外，高校圖書館也應(yīng)憑借自身計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分利用Email，Oicq，Blog，Wiki等信息交互軟件為成人教育學(xué)員提供即時(shí)服務(wù)，使他們能夠突破時(shí)間和空間的限制，充分利用包括電子圖書、數(shù)字期刊在內(nèi)的各類館藏資源。
2．5注重教育培訓(xùn)，提升成人教育學(xué)員的信息素養(yǎng)
高校圖書館服務(wù)成人教育總體質(zhì)量不高的一個(gè)重要原因就是成人教育學(xué)員普遍自身信息意識淡薄，獲取和處理信息的能力偏低，缺乏對高校圖書館信息資源及服務(wù)項(xiàng)目的了解。因此，高校圖書館應(yīng)該為成人教育學(xué)員開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，通過課程教學(xué)來提高他們的信息意識和信息素養(yǎng)。另外，高校圖書館也可以通過開展入館教育、專題講座、讀者交流等多種形式，對館藏信息資源和圖書館服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，使成人教育學(xué)員了解圖書館的資源與服務(wù)，吸引他們充分利用圖書館的資源與服務(wù)，在利用和學(xué)習(xí)中不斷提高自身信息素養(yǎng)和能力。
作者：員立亭 單位：商洛學(xué)院
（二）
一、高校圖書館服務(wù)成人教育工作的時(shí)代特征
(一)我國成人教育蓬勃發(fā)展
我國的成人教育是一類國民教育形式。通過有組織的教育過程，可使受教育者豐富和更新知識、提高專業(yè)水平和職業(yè)能力、獲得專業(yè)從業(yè)資格。其根本目的是擴(kuò)大受教育機(jī)會(huì)，提高國民素質(zhì)，實(shí)施終身教育。新中國成立后，我國的成人教育開始起步，逐漸向前發(fā)展?！啊逼陂g國民經(jīng)濟(jì)停滯不前，成人教育也難以正常開展。黨的十一屆三中全會(huì)后，我國進(jìn)入現(xiàn)代化建設(shè)的新時(shí)期，成人教育迅速恢復(fù)，蓬勃發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大。至今已形成了一整套完善的教育制度。尤其是《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》的頒布，更是為未來10年我國的教育發(fā)展和改革明確了目標(biāo)，為成人教育指明了方向。如今，成人教育已成為我國教育體系的有機(jī)組成部分，對不斷提高全民族素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展發(fā)揮著不可或缺的重要作用。
(二)成人讀者信息需求多樣復(fù)雜
成人教育學(xué)員通常是邊工作邊利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)的，在校集中學(xué)習(xí)時(shí)間短，任務(wù)重，需要高效率完成學(xué)習(xí)任務(wù)。因此，他們迫切希望得到更多的信息支持，得到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，成人教育范圍廣、類型多，具有較強(qiáng)的針對性、實(shí)用性和多樣性。所有社會(huì)成員，都可以從個(gè)人職業(yè)發(fā)展和工作需求出發(fā)，選擇性地參加成人教育，以提高專業(yè)水平和文化素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)競爭力。參加學(xué)習(xí)的學(xué)員來自社會(huì)各階層，人生閱歷不同，年齡跨度較大，文化知識基礎(chǔ)差異較大，信息素質(zhì)水平參差不齊，個(gè)人信息需求差別明顯。以上各種因素使得成人教育讀者信息需求具有多樣性和復(fù)雜性。
(三)高校圖書館教育文獻(xiàn)資源日益豐富
改革開放以來，高校圖書館發(fā)展迅速，現(xiàn)代化水平和數(shù)字化水平不斷提高，信息資源內(nèi)容日益豐富。各種信息資源類型眾多，數(shù)量龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，傳播迅速，增加極快。有實(shí)體形式的文獻(xiàn)館藏，還有數(shù)字化的電子文獻(xiàn)資源。其中，虛擬館藏已突破了地域和空間界限，逐步向共建與共享的目標(biāo)邁進(jìn)。高校圖書館的各種教育文獻(xiàn)資源不但涵蓋了不同時(shí)期，不同地域，不同學(xué)科領(lǐng)域的知識信息，而且具有較強(qiáng)的廣泛性、系統(tǒng)性、連續(xù)性和專業(yè)性，便于充分合理利用，是高校圖書館服務(wù)成人教育最具優(yōu)勢的核心資源。
(四)高校圖書館人力資源逐步優(yōu)化
新時(shí)期以來，我國許多高校圖書館館員參加了各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了學(xué)歷水平和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，一大批高層次人才不斷充實(shí)到圖書館隊(duì)伍中來，使圖書館的人才結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)逐漸趨于平衡，人員整體素質(zhì)逐步提高。目前，高校圖書館館員隊(duì)伍文化水平較高且有較豐富的文獻(xiàn)信息知識，較強(qiáng)的信息搜集、加工、整理能力，以及文獻(xiàn)的傳遞、導(dǎo)航和咨詢服務(wù)能力，能夠?yàn)槌扇私逃龑W(xué)員提供全面、適用的文獻(xiàn)信息服務(wù)。近年來，隨著學(xué)科化服務(wù)的不斷推進(jìn)，高校館員隊(duì)伍中還產(chǎn)生了一批秀的學(xué)科館員，他們更能為學(xué)員提供有針對性、專業(yè)化和個(gè)性化的深層次信息服務(wù)。
二、對新時(shí)期高校圖書館服務(wù)成人教育工作的思考
(一)重視成人教育信息服務(wù)工作
長期以來，高校圖書館對服務(wù)成人教育缺乏應(yīng)有的關(guān)注，缺少積極性和能動(dòng)性。成人教育是我國教育體系的重要組成部分，服務(wù)成人教育是高校圖書館義不容辭的責(zé)任。高校圖書館應(yīng)充分認(rèn)識服務(wù)成人教育的重要意義，轉(zhuǎn)變觀念，將服務(wù)成人教育與服務(wù)普通高等教育置于同等重要的地位，特別重視集中授課階段的信息服務(wù)。在此期間，應(yīng)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)成人教育課程安排、學(xué)科設(shè)置、學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)等情況，制訂服務(wù)成人教育的規(guī)劃，建立和完善相應(yīng)的開館制度和服務(wù)規(guī)章，科學(xué)管理，銳意創(chuàng)新，力求使服務(wù)時(shí)間充分保障，服務(wù)方式靈活多樣。同時(shí)，針對成教學(xué)員的學(xué)習(xí)具有較強(qiáng)的專業(yè)性、實(shí)踐性和應(yīng)用性的特點(diǎn)，注重開展深層次文獻(xiàn)服務(wù)，幫助學(xué)員掌握所學(xué)領(lǐng)域的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及最新動(dòng)態(tài)等綜合性信息，切實(shí)提高圖書館服務(wù)成人教育的總體水平。
(二)加強(qiáng)成人教育信息資源的開發(fā)建設(shè)利用
因高校圖書館對成人教育的服務(wù)不夠重視，加之許多高校圖書館經(jīng)費(fèi)的限制，所以在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面沒有將成人教育的需求納入規(guī)劃。采購文獻(xiàn)資源時(shí)，只偏重于全日制普通教育，而對于成人教育教學(xué)所需的文獻(xiàn)資料，采購量較少，針對性不強(qiáng)，影響了高校圖書館服務(wù)成人教育的質(zhì)量。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)本校成人教育的專業(yè)設(shè)置，有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行相關(guān)資源采購、收藏和建設(shè)。在購置紙質(zhì)文獻(xiàn)的同時(shí)，還應(yīng)有計(jì)劃地購買和建立一些與成人教育和教學(xué)相適應(yīng)的全文數(shù)據(jù)庫和多媒體數(shù)據(jù)庫等電子文獻(xiàn)，以保證成人教育學(xué)員學(xué)習(xí)過程中多方面多角度的文獻(xiàn)信息需求。
(三)加強(qiáng)成人讀者信息素質(zhì)培養(yǎng)
新時(shí)期參加成人教育的學(xué)員都很珍惜在高校的集中學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)過程中都希望能高效利用高校圖書館豐富的文獻(xiàn)資源。但因很多學(xué)員沒有接受過圖情教育，獲取和處理信息的能力不高，對高校圖書館信息資源及服務(wù)項(xiàng)目缺乏了解，難以有效利用圖書館。為了提高成人教育學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索、獲取、利用信息的能力，高校圖書館應(yīng)有計(jì)劃地為成人教育學(xué)員開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，使學(xué)員了解圖書的分類體系，熟悉圖書館的館藏資源位置，掌握信息檢索技術(shù)，從而能準(zhǔn)確快速地順利獲取自己所需的各種紙質(zhì)和數(shù)字文獻(xiàn)資料。并在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)員對信息知識進(jìn)行收集分析，篩選整合，進(jìn)一步提高他們辨別、提煉、利用信息的能力，提升學(xué)習(xí)效率。
(四)加強(qiáng)對圖書館館員素質(zhì)的培養(yǎng)
新時(shí)期如何針對成人教育的特點(diǎn)，充分發(fā)揮圖書館在成人教育中的作用，使學(xué)員最大限度地利用館藏文獻(xiàn)資源，對圖書館員的職業(yè)道德素養(yǎng)、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)都提出了較高要求。近年來，許多高校圖書館在加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)方面，采取了積極有效的措施，取得了可喜的成效，但仍存在部分與高等教育發(fā)展不相適應(yīng)之處。因此，高校圖書館應(yīng)努力為館員提供和創(chuàng)造各種繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化館員的圖情專業(yè)知識，提升館員的成人教育理論素質(zhì)、信息素質(zhì)，培養(yǎng)館員的愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新精神。使館員能適應(yīng)時(shí)代的需求，積極主動(dòng)地為成人教育讀者提供更廣泛、更專業(yè)、更深層次的服務(wù)。
三、結(jié)語
新時(shí)期我國改革不斷深入，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步，科技和教育迅猛發(fā)展，提高國民素質(zhì)、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才更是迫在眉睫。高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)展需求，努力為成人教育提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為祖國培養(yǎng)高素質(zhì)建設(shè)者做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
作者：萬彩霞 王德敏 單位：遵義師范學(xué)院
