公共危機事件的新聞傳播策略探析

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摘要：公共危機事件的發(fā)生對社會的和諧和穩(wěn)定都有不利的影響，在公共危機事件發(fā)生時如何進行有效的處理成了如今新聞傳媒方面要關注的問題之一，在處理的過程中，需要得到社會各界的支持，努力在最短的時間內(nèi)有效地控制事情的發(fā)展和蔓延。我國新聞傳媒行業(yè)作為社會的輿論機構，要在處理公共危機事件上充分發(fā)揮自身的作用，維護國家和人民的利益，維護社會的和諧穩(wěn)定。本文首先論述公共危機事件的特點，然后詳細說明新聞傳播的作用，最后闡述在公共危機事件中如何有效地進行新聞傳播，提出具體的建議，供相關新聞媒體部門參考。

關鍵詞：公共危機事件；新聞傳播；策略

一、公共危機事件的特點

（一）突發(fā)性和緊急性公共危機事件發(fā)生具有極大的突發(fā)性和緊急性，對社會的影響也是我們無法預料的。在公共危機事件發(fā)生之前，人們往往都認為其是不可能會發(fā)生的，人們在事件發(fā)生前沒有辦法了解到全面完整的信息，公共危機事件會不會發(fā)生、在什么時候發(fā)生、發(fā)生的地點是哪里、持續(xù)時間多久、對社會的影響有多大，這些問題都是人們沒有辦法提前把握的。同時，公共危機事件發(fā)生的時候都是非常緊急的，要求相關部門要在有限的時間里制定正確的決策，但是決策者往往反應不過來，錯過了最佳的處理時間，造成了比較嚴重的影響。［1］例如早在1987年，英國倫敦的皇家十字勛章地鐵站發(fā)生火災，從最開始出現(xiàn)小火苗到最后形成火災僅僅只有10分鐘，在這么短的時間內(nèi)就造成了31人死亡、20人重傷的嚴重后果。

（二）高度的不確定性公共危機事件從一開始的潛伏，到發(fā)展，再到結束，其趨勢是人們沒有辦法把握的，其發(fā)展也是不確定的，人們沒有辦法用常規(guī)的思維和規(guī)則去判斷。

（三）時間的緊迫性在公共危機事件發(fā)生的過程中，要求決策者和危機管理者必須在很短的時間內(nèi)，依靠有限的信息，制定重大的決策，這就給相關人員造成了非常大的心理壓力，對公共危機事件的處理提出了很高的要求，必須在很短的時間內(nèi)依據(jù)有限的信息正確地判斷事件性質(zhì)、采取措施防止事件影響蔓延等，并做好相關的善后處理工作。

（四）過程的持續(xù)性公共危機事件從人類誕生以來，就一直伴隨著人類，而且都在不確定的時間里發(fā)生，并且其發(fā)生與環(huán)境、民族、社會經(jīng)濟發(fā)展狀況、人種都沒有關系，我們無法避免公共危機事件的發(fā)生，任何公共危機事件都不會像它突然來臨一樣突然消失，而是會持續(xù)一段時間，并且會慢慢地消失。［2］

二、新聞傳播的作用

（一）及時傳播信息，減少公共危機事件發(fā)生的不確定性新聞傳媒在公共危機事件發(fā)生時可以及時地進行傳播，讓人們及時了解事情發(fā)生的狀況。人們在公共危機事件發(fā)生的時候都想要在第一時間獲得最新的和真實的信息，這就需要進行必要的新聞傳播，并且政府部門和一些社會組織要進行的公開處理也都是通過新聞傳播的，只有向人們及時地傳播信息，才能有效地減少公共危機事件發(fā)展過程中的不確定性。

（二）引導社會輿論，緩解公眾的不良情緒在公共危機事件管理時必須要有正確的輿論引導，防止社會輿論無止境的傳播和方向的改變，新聞傳媒在開展相關的工作時具有良好的社會輿論的引導功能，如果能在公共危機事件發(fā)生時進行正確的社會輿論引導，就能在很大程度上減少公眾的不良情緒，減少公共危機事件帶來的負面影響，防止出現(xiàn)更嚴重的矛盾，避免社會出現(xiàn)混亂，緩解人們對事件的恐慌。例如2003年非典，在記者采訪北京一所醫(yī)院的專家的時候，專家就向公眾詳細介紹了非典當時的具體發(fā)展情況以及病人的治療情況，除此之外也向人們介紹了預防的措施，人們在了解了這些信息以后就采用了一些應對的措施，減輕了人們心中的恐慌。

（三）與公眾進行交流，減少危機事件的不利影響在公共危機事件的處理過程中，相關部門與公眾的溝通和交流是必不可少的，通過這些溝通交流能使信息的傳播更有效，方向也更正確，利用新聞傳播就能很好地開展這一方面的工作，減少公共危機事件帶來的不利影響，通過新聞傳播將公共危機事件的處理情況及時傳達給公眾，更好地促進公共危機事件的解決。

三、公共危機事件中新聞媒體有效進行新聞傳播的措施

（一）加強對新聞工作者的培訓，提升職業(yè)素養(yǎng)在公共危機事件的處理以及信息的過程中，新聞工作者肩負著相當重要的責任，這就對新聞工作者提出了更高的要求，要定期對新聞工作者開展培訓，向他們傳授最新的處理危機事件的方法和措施，提高他們的心理素質(zhì)和專業(yè)知識水平，提高新聞工作者的溝通能力，提升職業(yè)素養(yǎng)，還要向他們說明公共危機事件對社會的危害，讓他們保持良好的心態(tài)來應對公共危機事件的發(fā)生，及時總結和公共危機事件的發(fā)展情況，讓公眾得到真實可靠的信息，推動社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（二）對公共危機事件的傳播要以大局為重，堅持以人為本在公共危機事件的傳播過程中，一方面，新聞媒體需要注意始終以大局為重，堅持正面宣傳的工作原則，幫助政府及時信息，對可能產(chǎn)生不良社會影響的信息要謹慎，注意語言的合理性和嚴謹性，必要時要與上級討論溝通，確定是否要傳播；另一方面，新聞媒體要堅持以人為本的理念，公共危機事件的發(fā)生也會在一定程度上對人們的利益和生命造成威脅，在處理危機事件時要堅持以人為本，及時了解公眾對事件的看法，關注公眾的實際情況，確保人們的生命和財產(chǎn)得到有效的保障，保證公共危機事件能得到更好的處理和解決。［3］

（三）加強公共危機事件處理的管理機制，完善管理制度公共危機事件都是突發(fā)性的，并且也是無法避免的，人們總會在公共危機事件中或多或少地產(chǎn)生慌亂和緊張，這就要求政府完善針對公共危機事件處理方面的制度，針對不同級別和不同影響的公共危機事件采取不同的應對辦法，要加強處理隊伍的建設，政府相關部門要提高對公共危機事件的敏銳度，在公共危機事件發(fā)生時能根據(jù)提前制定好的策略最快作出決策，嚴格按照管理機制應對，保證公共危機事件的處理更及時有效。

（四）新聞工作者做好及時的預警雖然公共危機事件的發(fā)生是人們無法預料的，但是新聞工作者可以根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，依靠敏銳的判斷力，在日常的工作中樹立危機意識，并且完善危機事件的報道和傳播體系，做好公共危機事件的預警工作，在危機事件真正發(fā)生時準確及時地進行報道。［4］

（五）對公共危機事件要進行適度的傳播在公共危機事件發(fā)生時，不只是新聞的傳播，網(wǎng)絡上也有很多關于事件的消息，這時候新聞媒體要注意把握好危機事件傳播的速度，注意多方面信息的平衡，關注公眾的感受，以更好地將信息傳播給公眾，緩解公眾的思想壓力和內(nèi)心慌亂。

四、結語

公共危機事件的發(fā)生對社會和公眾都有不利的影響，這就要求新聞媒體在進行新聞傳播的時候要擺正工作態(tài)度，具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，將公共危機事件發(fā)展的最新消息及時有效地傳播給公眾，讓公眾在得到有效可靠的信息的同時，緩解自身的恐懼心理。政府部門也要加強完善危機事件處理制度，建立專門的處理體系，制定合理的公共危機事件應對策略，在危機事件發(fā)生時能有效地采取正確的決策，減少危機事件帶來的負面影響，這對維持社會和諧穩(wěn)定具有重要的意義。

參考文獻：

［1］許婧.公共危機事件中的新聞傳播及其策略思考［J］.新聞研究導刊，2019，10（24）：62+64.

［2］劉雪琳.論公共危機事件中的新聞傳播及其策略［J］.傳媒論壇，2018，1（15）：68+70.

［3］閆娜.淺析新聞媒體對公共危機管理的作用［J］.新聞傳播，2019（03）：67-68.

［4］尹瑞峰.淺析公共危機事件中的新聞傳播及其策略［J］.傳播力研究，2018，2（12）：60.

作者：梁子才淇 單位：中國傳媒大學