地鐵票務(wù)參數(shù)管理優(yōu)化研究
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【摘要】軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)由清分中心系統(tǒng)、線路中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、車(chē)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、車(chē)站AFC設(shè)備和車(chē)票組成，是由計(jì)算機(jī)集中控制的自動(dòng)售票、自動(dòng)檢票及進(jìn)行票務(wù)管理、財(cái)務(wù)結(jié)算、客流量統(tǒng)計(jì)分析的軌道交通票務(wù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)。軌道交通票務(wù)類(lèi)參數(shù)是實(shí)現(xiàn)控制票務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的系統(tǒng)指標(biāo)。這些票務(wù)類(lèi)參數(shù)數(shù)據(jù)的變動(dòng)會(huì)直接影響到業(yè)務(wù)操作的正確處理，以及系統(tǒng)的安全正確的運(yùn)行?？梢哉f(shuō)參數(shù)模塊集中管理的質(zhì)量和效率，決定了票務(wù)業(yè)務(wù)完成的水平和質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】票務(wù)；參數(shù)；軌道交通
參數(shù)管理是地鐵票務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)業(yè)務(wù)模塊。是基于票務(wù)清分中心系統(tǒng)、線路中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，把一系列業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中設(shè)計(jì)為參數(shù)表形式統(tǒng)一存放，并由地鐵票務(wù)各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用參數(shù)表，從而實(shí)現(xiàn)控制票務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。AFC系統(tǒng)所涉及的參數(shù)主要包括：運(yùn)行參數(shù)、車(chē)票參數(shù)、收益參數(shù)、安全參數(shù)、軟件程序類(lèi)參數(shù)、使用界面參數(shù)等。部分參數(shù)說(shuō)明如表1所示。對(duì)中央計(jì)算機(jī)自身使用的參數(shù)，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)參數(shù)的特性啟用或保存該參數(shù)。對(duì)需要下載的參數(shù)，中央計(jì)算機(jī)應(yīng)將參數(shù)主動(dòng)下發(fā)到需要該參數(shù)的車(chē)站計(jì)算機(jī)；車(chē)站計(jì)算機(jī)應(yīng)接收來(lái)自中央計(jì)算機(jī)的參數(shù)。對(duì)車(chē)站自身使用的參數(shù)，車(chē)站計(jì)算機(jī)應(yīng)根據(jù)參數(shù)的特性啟用或保存該參數(shù)。對(duì)需要下載的參數(shù)，車(chē)站計(jì)算機(jī)應(yīng)將參數(shù)主動(dòng)下發(fā)到需要該參數(shù)的車(chē)站終端設(shè)備中；車(chē)站終端設(shè)備應(yīng)接收來(lái)自車(chē)站計(jì)算機(jī)的參數(shù)。車(chē)站終端設(shè)備應(yīng)根據(jù)參數(shù)的特性啟用或保存接收到的參數(shù)。目前票務(wù)清分參數(shù)管理流程基本可以總結(jié)為：參數(shù)編輯、參數(shù)測(cè)試、參數(shù)下發(fā)、參數(shù)傳輸、AFC設(shè)備驗(yàn)證，參數(shù)版本（內(nèi)容）控制。但是在參數(shù)管理過(guò)程中，參數(shù)管理上在諸多短板：（1）參數(shù)編輯缺乏監(jiān)管，由供應(yīng)商自主完成，我方缺乏對(duì)過(guò)程的控制。（2）參數(shù)下發(fā)過(guò)程缺乏監(jiān)管，由供應(yīng)商自主完成，我方缺乏有效監(jiān)管。（3）參數(shù)版本（內(nèi)容）沒(méi)有缺乏控制，沒(méi)有形成對(duì)版本內(nèi)容修改的管控，版本和內(nèi)容任由供應(yīng)商控制，參數(shù)信息安全存在較大風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)無(wú)法明確責(zé)任。（4）參數(shù)測(cè)試和驗(yàn)證完成質(zhì)量尚可，但是缺乏有效的信息匯總和反饋，無(wú)法為參數(shù)管理提供信息支持?？偟膩?lái)說(shuō)，票務(wù)清分中心基本能夠完成票務(wù)類(lèi)參數(shù)的相關(guān)工作。但是，在工作的過(guò)程中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效的控制，在效率和質(zhì)量上不能滿(mǎn)足隨地鐵路網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)大而加大的工作量。另一方面，長(zhǎng)期的在與供應(yīng)商的合作中，技術(shù)較多依托外來(lái)資源，不但不利于掌控業(yè)務(wù)核心，更是在網(wǎng)絡(luò)信息安全方面存在較大風(fēng)險(xiǎn)。造成目前票務(wù)清分參數(shù)管理存在以上問(wèn)題的原因?yàn)椋海?）中心目前沒(méi)有指定的參數(shù)管理小組，對(duì)票務(wù)參數(shù)進(jìn)行專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)的管理。（2）參數(shù)管理系統(tǒng)為供應(yīng)商在其他城市原有系統(tǒng)迭代移植而來(lái)，部分業(yè)務(wù)子系統(tǒng)無(wú)法與本地相契合。（3）參數(shù)管理系統(tǒng)操作界面復(fù)雜，設(shè)計(jì)不夠人性化，致使參數(shù)管理工作量增加。（4）參數(shù)管理過(guò)程缺乏有效的信息監(jiān)管，即對(duì)參數(shù)相關(guān)人員、軟件、參數(shù)信息的綜合管理。票務(wù)清分作為軌道交通中的重要信息化環(huán)節(jié)，具有較高的信息化軟、硬件基礎(chǔ)。但是如何有效地將軟件與硬件有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮出更大的作用是目前亟待解決的問(wèn)題。
2當(dāng)前地鐵票務(wù)類(lèi)參數(shù)管理優(yōu)化措施
為了提高票務(wù)清分的信息化管理水平，保障票務(wù)類(lèi)參數(shù)能夠高效、安全、自主為部門(mén)提供業(yè)務(wù)支持?？梢钥紤]在現(xiàn)有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立一個(gè)針對(duì)票務(wù)中心員工的參數(shù)管理客戶(hù)端，形成對(duì)票務(wù)類(lèi)參數(shù)的集中管理。該客戶(hù)端應(yīng)具備以下基本功能：2.1身份認(rèn)證。任何有關(guān)票務(wù)類(lèi)參數(shù)的操作都將從客戶(hù)端上進(jìn)行，因此對(duì)能夠進(jìn)入客戶(hù)端的管理系統(tǒng)的人員都需要進(jìn)行身份驗(yàn)證，并為每個(gè)相關(guān)人員制定一一對(duì)應(yīng)的賬號(hào)，包括票務(wù)中心參數(shù)小組人員、供應(yīng)商技術(shù)人員。2.2參數(shù)管理。參數(shù)查詢(xún)、修改、新增、刪除功能；停用、啟用參數(shù)；對(duì)存在問(wèn)題的參數(shù)進(jìn)行修改和維護(hù)功能；對(duì)AFC系統(tǒng)各層級(jí)系統(tǒng)的參數(shù)版本內(nèi)容進(jìn)行校驗(yàn)，并定時(shí)同步功能；查詢(xún)指定賬號(hào)對(duì)參數(shù)系統(tǒng)的操作日志功能。2.3統(tǒng)計(jì)查詢(xún)功能。按時(shí)間統(tǒng)計(jì)：在設(shè)定的時(shí)間區(qū)間，統(tǒng)計(jì)有變動(dòng)的參數(shù)表數(shù)量、名稱(chēng)。按線路（車(chē)站）統(tǒng)計(jì)：在設(shè)定的時(shí)間區(qū)間，統(tǒng)計(jì)各線路（車(chē)站）有變動(dòng)的參數(shù)表數(shù)量、名稱(chēng)。按參數(shù)類(lèi)別統(tǒng)計(jì)：每個(gè)參數(shù)表當(dāng)前記錄數(shù)；在設(shè)定的時(shí)間區(qū)間，統(tǒng)計(jì)每個(gè)參數(shù)類(lèi)別有變動(dòng)（新增、刪除、修改）的記錄數(shù)、修改的字段名稱(chēng)；每個(gè)參數(shù)類(lèi)別有變動(dòng)的線路（車(chē)站）名稱(chēng)。2.4版本內(nèi)容控制。將每個(gè)類(lèi)別的參數(shù)進(jìn)行建檔，建檔內(nèi)容包括：當(dāng)前、歷史、將來(lái)版本的參數(shù)內(nèi)容；各版本的操作人員賬號(hào)及其操作日志；各參數(shù)版本的備忘信息，即編輯原因、相關(guān)業(yè)務(wù)等。參數(shù)管理客戶(hù)端可以為高效安全的票務(wù)參數(shù)管理提供軟件技術(shù)支持。而真正實(shí)現(xiàn)票務(wù)參數(shù)的高質(zhì)量管理，還需要在參數(shù)信息管理上提高。票務(wù)參數(shù)管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：2.4.1建立參數(shù)管理小組。需要在票務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)參數(shù)集中管理的職能小組，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的參數(shù)管理制度和操作流程。參數(shù)小組應(yīng)由票務(wù)中心員工與供應(yīng)商維保人員共同組成，統(tǒng)一操作參數(shù)管理客戶(hù)端，完成參數(shù)管理工作流程。2.4.2明確參數(shù)管理原則。參數(shù)由參數(shù)小組統(tǒng)一管理，參數(shù)相關(guān)人員配合管理。在參數(shù)管理客戶(hù)端的支持下，對(duì)參數(shù)編輯、參數(shù)測(cè)試、參數(shù)下發(fā)、參數(shù)傳輸、AFC設(shè)備驗(yàn)證，參數(shù)版本（內(nèi)容）進(jìn)行全過(guò)程控制。參數(shù)日常的變更下發(fā)必須逐級(jí)審批、授權(quán)操作、實(shí)時(shí)監(jiān)控，明確任務(wù)和責(zé)任。通過(guò)參數(shù)管理客戶(hù)端提供的參數(shù)維護(hù)日志自動(dòng)配對(duì)功能，由客戶(hù)端自動(dòng)檢查參數(shù)下發(fā)的正確性。參數(shù)小組人員將客戶(hù)端記錄的參數(shù)信息與參數(shù)變更申請(qǐng)進(jìn)行核對(duì)，確保參數(shù)下發(fā)結(jié)果與變更申請(qǐng)相符，從而達(dá)到參數(shù)安全可控的管理的目標(biāo)。2.4.3參數(shù)資料管理。參數(shù)小組必須做好各類(lèi)參數(shù)及相關(guān)資料的保密工作。各票務(wù)參數(shù)文檔必須與主機(jī)記錄的參數(shù)嚴(yán)格保持一致，數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的業(yè)務(wù)參數(shù)的變更通知書(shū)、申請(qǐng)等資料應(yīng)分別按順序編號(hào)并裝訂成冊(cè)，歸檔保管。2.4.4建立應(yīng)急處置機(jī)制。編制票務(wù)類(lèi)參數(shù)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，完成參數(shù)相關(guān)資料的災(zāi)難備份。確保特殊情況下，保障票務(wù)類(lèi)參數(shù)能夠滿(mǎn)足正常的業(yè)務(wù)需求和運(yùn)營(yíng)。
參考文獻(xiàn)
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作者:申晨 單位:昆明地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司
