廣播電視網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)路徑

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本文作者：曾進(jìn) 單位：松桃縣文化化育廣播電視旅游局

有線電視網(wǎng)絡(luò)將全部實(shí)現(xiàn)光纜干線網(wǎng)的互聯(lián)互通，首先要滿足全網(wǎng)安全體系的安全功能，其次要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)開展情況建立與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，形成覆蓋全國的高達(dá)400~1600G的廣播電視傳輸干線網(wǎng)。

當(dāng)前我國廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展存在的問題

傳輸網(wǎng)絡(luò)布局不規(guī)范，部分老化。廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之初，由于缺乏遠(yuǎn)期的系統(tǒng)規(guī)劃，地方廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)跟其他省市和全國廣播電視網(wǎng)絡(luò)總線也缺乏溝通，導(dǎo)致現(xiàn)在有些區(qū)域內(nèi)的電視傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)布局既不合理也便于擴(kuò)建，在信號(hào)兼容和傳輸方面也存在問題，甚至影響了有線電信號(hào)的傳輸質(zhì)量和阻礙了后期的網(wǎng)絡(luò)布局和發(fā)展。這是歷史性的問題，由于缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃而給當(dāng)前的發(fā)展帶來的矛盾。

服務(wù)意識(shí)較低。國家廣播電視網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)壟斷性質(zhì)的國企，在一定程度上也承襲了壟斷企業(yè)的不良陋習(xí)，比如，部分工作人員存在的一些“職權(quán)”“、官僚主義”的思想，缺乏為大眾服務(wù)的精神，對(duì)客戶需求缺乏積極的研究，對(duì)客戶的問題不能做到積極受理、有效反饋，整體服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)水平也存在較大的提升空間。

創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。由于擁有優(yōu)勢(shì)資源和其他企業(yè)所不具備的各種條件，廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)在技術(shù)引進(jìn)和設(shè)備更新方面處于比較領(lǐng)先的地位，但是業(yè)務(wù)的更新和服務(wù)的方式上缺少創(chuàng)新，甚至很多地方單位一直沿用幾年前的服務(wù)方式，這既不能跟上時(shí)代的步伐給客戶受眾帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，也不能激發(fā)工作人員的工作熱情，不利于行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

人員素質(zhì)偏低。由于體制落后和行業(yè)特點(diǎn)的影響，面對(duì)廣播電視網(wǎng)絡(luò)相關(guān)崗位的高薪和輕松的誘惑，人力資源輸入不可避免的受到權(quán)利和關(guān)系網(wǎng)的影響，在用人招聘時(shí)，內(nèi)部提拔和員工推薦使得“裙帶關(guān)系”蔓延“，人情”氛圍濃厚，而員工的整體素質(zhì)卻差強(qiáng)人意，缺乏專業(yè)人才和敬業(yè)意識(shí)不強(qiáng)成為業(yè)內(nèi)普遍的特點(diǎn)。

我國廣播電視網(wǎng)絡(luò)的完善策略

實(shí)現(xiàn)全國網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)。廣播電視網(wǎng)絡(luò)在我國具有規(guī)模大，范圍廣的特點(diǎn)，由于前期建設(shè)缺乏規(guī)劃和科學(xué)指導(dǎo)，致使現(xiàn)在的發(fā)展受到影響。因此，改善網(wǎng)絡(luò)整體狀況，是完善我國廣播電視網(wǎng)絡(luò)的首要策略。在當(dāng)前信息化技術(shù)支持下，實(shí)現(xiàn)我國廣播電視網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通不僅可行而且必要。不僅有助于加強(qiáng)信息的收集能力，而且便于資源的共享和統(tǒng)一使用管理，更重要的是可以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)效果。

利用業(yè)務(wù)和技術(shù)手段整合廣播電視網(wǎng)絡(luò)。廣播電視網(wǎng)絡(luò)旗下雖用有龐大的資產(chǎn)，但是并沒有有效的集中和利用這些資源，致使這些資源在地方分散經(jīng)營，如此一來，就不能有效的利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造出更多的價(jià)值，其集約性的特點(diǎn)也就收到限制。因此，形成一個(gè)統(tǒng)一的、全面貫通的網(wǎng)絡(luò)來開展業(yè)務(wù)，借助于當(dāng)前的技術(shù)方法來改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，整合資源就顯得尤為重要。這里，重點(diǎn)要注意在絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營和管理上，要執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，讓全國的網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上統(tǒng)一運(yùn)行，避免地方網(wǎng)絡(luò)在建設(shè)時(shí)缺少可供依循的共同標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致后來的整合網(wǎng)絡(luò)的工作無法進(jìn)行。因此，利用業(yè)務(wù)和技術(shù)手段整合廣播電視網(wǎng)絡(luò)具有現(xiàn)實(shí)意義。

建立和健全用戶管理系統(tǒng)。廣播電視網(wǎng)絡(luò)擁有海量的用戶，在用戶管理方面使用傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不合時(shí)宜，借助于計(jì)算機(jī)信息處理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)構(gòu)建用戶管理系統(tǒng)是當(dāng)前趨勢(shì)，尤其在實(shí)現(xiàn)用戶信息管理、查詢和變更、業(yè)務(wù)受理、用戶產(chǎn)品管理以及系統(tǒng)管理等方面，先進(jìn)的管理系統(tǒng)可以高效便捷的完成信息處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表生成等日常工作，所以說，管理系統(tǒng)不僅能提高工作人員的工作效率，而且能夠改善用戶服務(wù)效果。

加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，保持與時(shí)俱進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)之所以不斷突飛猛進(jìn)的重要原因之一就是依賴與不斷的技術(shù)創(chuàng)新，這不僅可以為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來更多的機(jī)會(huì)，而且可以給客戶帶來更加舒適、經(jīng)濟(jì)的體驗(yàn)。廣播電視網(wǎng)絡(luò)雖然起步較早，但是創(chuàng)新力度卻明顯不足，在客戶端呈現(xiàn)的服務(wù)效果也始終沒有什么大的變化，因此，在這個(gè)注重服務(wù)效果的電子化、信息化時(shí)代，加強(qiáng)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)業(yè)務(wù)整合，借鑒當(dāng)前新型的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，給客戶帶來流暢、舒適的服務(wù)體驗(yàn)，是提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額和受眾歡迎度的有效策略。

總而言之，廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)在我國起步較早，發(fā)展較快，在這一過程中也存在著許多問題。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的廣播電視網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)站在的改革浪潮的前沿。以上通過對(duì)廣播電視網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀問題的分析，提出了完善我國廣播電視網(wǎng)絡(luò)的意見，并指出加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，注重客戶體驗(yàn)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)整合是完善我國廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有效策略。