談圖書館延伸服務(wù)與公共文化服務(wù)

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【摘要】當代圖書館的讀者需要從以往傳統(tǒng)的點式服務(wù)向面式模式或立式模式過渡。圖書館服務(wù)模式趨向多元化，向互動協(xié)作、雙向溝通與主動、大后臺服務(wù)等多類服務(wù)模式過渡。闡述圖書館延伸服務(wù)與公共文化服務(wù)的內(nèi)涵和意義，分析當代圖書館服務(wù)模式的多元化趨勢，提出公共圖書館服務(wù)延展的對策。

【關(guān)鍵詞】圖書館；延伸服務(wù)；公共文化；服務(wù)；研究

為加強公共圖書館管理、推進公共圖書館事業(yè)發(fā)展，我國已施行《中華人民共和國公共圖書館法》《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》，保障人民群眾的公共讀書閱覽權(quán)利。伴隨信息科技的高速發(fā)展，圖書館發(fā)展必須改變單一的圖書借閱服務(wù)模式，努力探尋與讀者信息需要相適應(yīng)的服務(wù)模式。

一、公共文化服務(wù)系統(tǒng)與公共圖書館服務(wù)涵義

（一）公共文化服務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)對象當代公共文化服務(wù)系統(tǒng)，以政府為引導(dǎo)、以社會力量參與為補充，由公共服務(wù)機構(gòu)供應(yīng)，以傳播高端文化、確保民眾基本文化生活需要為目標，向民眾提供公共文化商品與服務(wù)。這個服務(wù)系統(tǒng)包含公共文化服務(wù)設(shè)備、資源與服務(wù)內(nèi)容，人才、資本、技術(shù)保障等相關(guān)內(nèi)容，是政府公共服務(wù)的核心內(nèi)容之一[1]。公共文化服務(wù)的受體是廣大民眾，公共文化服務(wù)要關(guān)注全體民眾的權(quán)益與需要。民眾對公共文化服務(wù)的多元化需求與時展密切相關(guān)，公共圖書館各項服務(wù)要緊跟時展步伐。

（二）公共圖書館傳統(tǒng)功能的提高“全球圖聯(lián)”這樣闡釋圖書館的社會功能：“保存人類文化珍寶，進行社會教學(xué)，傳播科學(xué)訊息，研發(fā)智力資源?！边@四大功能是圖書館的基本服務(wù)范疇。在公共文化服務(wù)系統(tǒng)中，對圖書館的傳統(tǒng)功能提出了新的需求[2]。在農(nóng)業(yè)時代與工業(yè)時代，圖書館的基礎(chǔ)社會功能是保存，即保存人類文化珍貴資料，保存的重要載體是印刷類刊物等。伴隨信息科技的高速發(fā)展，各類文獻材料載體開始變得更為多元化，尤其是信息高速公路的構(gòu)建，讓館藏資源的范疇快速擴充，傳統(tǒng)意義上的以印刷類刊物材料為核心的藏書系統(tǒng)業(yè)已無法滿足廣大民眾的文化需要。

（三）多層面的拓展圖書館社會教育功能以往的圖書館需要吸引讀者進入圖書館閱覽、自學(xué)與思考。當今時代，知識經(jīng)濟已經(jīng)被提上日程，互聯(lián)網(wǎng)信息資源的出現(xiàn)，手機、筆記本等各類知識載體給讀者提供了很大的方便，這對通過傳統(tǒng)圖書館獲取知識的模式帶來顛覆性的影響。圖書館不能一味等待讀者進館閱讀，要積極應(yīng)對，使用多元化的模式來擴大圖書館的社會教學(xué)效能，滿足民眾的終身學(xué)習(xí)需要[3]。

二、當代圖書館服務(wù)模式的多元化趨勢

（一）互動合作服務(wù)模式伴隨數(shù)字資源的出現(xiàn)，讀者對信息量的需要也變得更為強烈，圖書館僅憑自身資源已無法應(yīng)對信息量暴增的局面。在此前提下，圖書館的開放與協(xié)作被賦予新使命。在合作模式上，主要表現(xiàn)在圖書館間的業(yè)務(wù)整合[4]，包含學(xué)校圖書館與公共圖書館。這是館與館對業(yè)務(wù)資源的優(yōu)化整合，是既分享又合作的模式。例如數(shù)據(jù)庫集體購買，化解了地區(qū)性資源的反復(fù)投資難題，豐富了地區(qū)性資源；材料傳遞協(xié)作、館際借閱等服務(wù)，為讀者打通了檢索訊息的途徑；CALIS在中國范疇內(nèi)與多座圖書館聯(lián)手合作；京滬津等區(qū)域已經(jīng)是圖書館界強強聯(lián)手的范例；中美百萬冊圖書聯(lián)合編目（CASHL）項目成為全球圖書館合作的典型。

（二）雙向溝通服務(wù)模式雙向溝通服務(wù)，是供需兩方持續(xù)溝通的服務(wù)模式。圖書館與讀者在持續(xù)溝通、信息供需，其最大優(yōu)勢是可以充分發(fā)揮供需兩方的主動性。伴隨當代科技的應(yīng)用，圖書館的信息組織、檢索引擎、獲得模式等對許多讀者都有較大的使用難度，其技術(shù)含量大，需要對讀者等級進行界定。圖書館要引導(dǎo)讀者使用圖書館的文獻訊息研究課題、發(fā)表專著；讀者個體的問詢活動也能夠通過電郵來完成；圖書館組織的各類活動及重要通告都能夠使用電郵完成[5]。

三、公共圖書館服務(wù)的延展

（一）服務(wù)觀念的延展文化惠民、觀念先行。圖書館要完成從信息本位到讀者本位的服務(wù)觀念改變，應(yīng)從讀者需要入手，調(diào)整服務(wù)策略。例如調(diào)整服務(wù)時間給予讀者便利，改善問詢與借閱服務(wù)，讓讀者充分體會到公共文化服務(wù)的人文關(guān)懷。

（二）服務(wù)內(nèi)容的延展將傳統(tǒng)的單一服務(wù)模式向多樣化模式過渡，服務(wù)版塊可以延伸成通借通還、公益座談會、讀書活動、技能培育、利民服務(wù)等。例如杭州數(shù)字圖書館率先以寬帶城域網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、移動多媒體網(wǎng)“三網(wǎng)融合”的服務(wù)平臺，實現(xiàn)了服務(wù)的泛在化。構(gòu)建泛在圖書館服務(wù)體系要求圖書館在理念、方式和手段上進行變革，整合資源和技術(shù),擴展服務(wù)輻射范圍，使服務(wù)融入讀者觸手可及的載體與環(huán)境。

（三）服務(wù)空間的延展當前，杭州的社區(qū)圖書室已經(jīng)實現(xiàn)了完全覆蓋，高頻密的圖書館網(wǎng)絡(luò)將圖書送到讀者手中。公共圖書館要通過高端的信息系統(tǒng)把各網(wǎng)點統(tǒng)一，完成信息資源共享，讓讀者在任意一個圖書室都可以便利地閱讀[6]。除了服務(wù)空間的網(wǎng)絡(luò)化延展，服務(wù)環(huán)境也逐漸完成從物理空間往虛擬空間轉(zhuǎn)移，數(shù)字圖書館的建設(shè)為讀者檢索資料提供了更為便利的渠道。2018年4月，浙江圖書館推出“互聯(lián)網(wǎng)+信用+閱讀”服務(wù)，全省讀者通過信閱平臺、通過綁定支付寶、關(guān)注微信公眾號在家就可以借書還書；2018年底，信閱平臺服務(wù)范圍已擴大到全國讀者。圖書館服務(wù)空間從圖書館擴大到全國讀者，通過互聯(lián)網(wǎng)無限延展，有效地推進了全民閱讀。

（四）服務(wù)時間的延展高端的信息網(wǎng)絡(luò)科技讓圖書館服務(wù)延伸到所有用戶存在的位置，服務(wù)時間從有限轉(zhuǎn)換為無限。以后的公共圖書館將完成24小時持續(xù)服務(wù)，為讀者提供更大方便[7]。

四、結(jié)語

圖書館要與時俱進、開拓創(chuàng)新，健全自身建設(shè)、提升服務(wù)功能，在公共文化服務(wù)中發(fā)揮關(guān)鍵的效能；要針對讀者訊息需求的改變，拓展服務(wù)對象、豐富服務(wù)版塊、改善服務(wù)模式，為讀者提供電子化、互聯(lián)網(wǎng)化的信息服務(wù)，實現(xiàn)藏書閱覽一條龍式服務(wù)模式，網(wǎng)上全文搜索、多媒體檢索、網(wǎng)絡(luò)問詢與高智力服務(wù)等；要為讀者建立溝通途徑，進行學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、體系性的解讀，提供多元化、個性化、主動化的讀者服務(wù)。

[參考文獻]

[1]葉晶晶.公共圖書館向基層延伸服務(wù)的實踐探索——以洞頭區(qū)圖書館為例[J].魅力中國,2018(35):172.

[2]魏超1.談公共圖書館館外延伸服務(wù)新模式——以內(nèi)蒙古圖書館館外分館建設(shè)為例[J].品位•經(jīng)典,2018,000(001):57-59.

[3]岳立春.延伸服務(wù)視角下的公共圖書館公益講座——以東麗區(qū)圖書館”津麗大講堂”為例[J].現(xiàn)代交際,2018(5):75-76.

[4]岳立春.延伸服務(wù)視角下的公共圖書館公益講座——以東麗區(qū)圖書館“津麗大講堂”為例[J].現(xiàn)代交際,2018,0(5).

[5]齊艷花.讓圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)說話指引全民閱讀風(fēng)向標——以武威市涼州區(qū)圖書館為例[J].甘肅科技,2018,34(24):88-92.

[6]楊秀,張珺.中小型公共圖書館青少年創(chuàng)客教育實踐研究——以鎮(zhèn)江市圖書館為例[J].江蘇科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）,2018,18(4):105-108.

[7]羅燕.圖書館閱讀推廣創(chuàng)新與未成年人服務(wù)新渠道——大力發(fā)展社區(qū)圖書館[J].卷宗,2018(26):69.

作者：蘇清華 單位：浙江省文化和旅游信息中心