微電影制作在工商管理類專業(yè)的適用性

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【摘要】微電制作影教學(xué)法是一種形式活潑、可以激發(fā)大學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的教學(xué)法，結(jié)合微電影制作教學(xué)法的特點(diǎn)，對(duì)工商管理大類中工商管理、人力資源管理和市場(chǎng)營(yíng)銷三個(gè)專業(yè)核心課程的培養(yǎng)方案進(jìn)行了分析，界定了一系列適合采用微電影制作教學(xué)法的知識(shí)點(diǎn)，指出了微電影制作教學(xué)法的適用范圍。

【關(guān)鍵詞】工商管理；微電影制作教學(xué)法；專業(yè)

培養(yǎng)工商管理類專業(yè)人才的教學(xué)方法具有社會(huì)化程度高、教學(xué)工具的實(shí)用性和時(shí)代性強(qiáng)等特點(diǎn)，需要密切結(jié)合學(xué)生的人格特質(zhì)和職業(yè)生涯管理目標(biāo)。從職業(yè)特性上看，工商管理類專業(yè)的畢業(yè)生主要從事與“社會(huì)人”交往的工作，對(duì)畢業(yè)生的實(shí)踐能力，情緒勞動(dòng)和社會(huì)化能力有著較高要求。微電影具有完整的策劃和故事情節(jié)，特點(diǎn)是微時(shí)放映和微時(shí)制作，可以鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，協(xié)作能力，有助于與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，并對(duì)教學(xué)內(nèi)容建庫存檔，通過教師間的分享交流選取優(yōu)秀教學(xué)資源進(jìn)行再利用。因此，在工商管理類專業(yè)教學(xué)中采用微電影制作教學(xué)法有助于豐富人才培養(yǎng)工具，完善教學(xué)方法，提升教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。在教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)用微電影教學(xué)法的主要內(nèi)容或者步驟包括：界定核心課程的哪些知識(shí)點(diǎn)適用于微電影制作教學(xué)法，微電影制作教學(xué)法的操作方法，微電影制作成果的應(yīng)用。本文的重點(diǎn)在于依托具體知識(shí)點(diǎn)初步界定微電影制作教學(xué)法的適用范圍。

一、微電影制作教學(xué)法在工商管理專業(yè)核心課程適用的知識(shí)點(diǎn)

（一）管理溝通

團(tuán)隊(duì)溝通包括信息、程序、人際交往不同要素，在組織發(fā)展的不同階段，團(tuán)隊(duì)溝通都扮演著協(xié)調(diào)、告知、交際等不同角色，團(tuán)隊(duì)溝通涉及沖突的處理，覆蓋團(tuán)隊(duì)中不同角色之間的處置策略。在這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)中，可采用微電影制作教學(xué)法，通過安排學(xué)生在電影中扮演不同角色，使其設(shè)身處地了解個(gè)體在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能遇到的各種情況，并對(duì)團(tuán)隊(duì)中不同角色的訴求、利益有著較為直觀的了解。在這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，推動(dòng)微電影情節(jié)發(fā)展的動(dòng)力是矛盾與沖突，學(xué)生在設(shè)計(jì)微電影劇本的過程中，通過查閱文獻(xiàn)，實(shí)地了解，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通中出現(xiàn)的矛盾問題、不同角色可能采取的行動(dòng)以及如何在最大限度上維持組織的良好運(yùn)行，能夠?qū)φn程中關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通的具體內(nèi)容有著更為貼切實(shí)際的了解，使團(tuán)隊(duì)溝通的策略更貼近實(shí)際。學(xué)生在《管理溝通》的微電影制作過程中，每個(gè)人被分配到不同的角色，學(xué)生站在該角色的立場(chǎng)之上，在解決沖突的過程中能通過換位思考，理解與自己的利益、性格不同的個(gè)體的真實(shí)想法。從效果來看，在今后的職業(yè)生涯之中，能夠減少?zèng)_突的發(fā)生，促進(jìn)沖突的解決。

（二）跨文化管理

經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，不同文化群體之間有著不同的價(jià)值觀。對(duì)于公司團(tuán)隊(duì)而言，全球范圍內(nèi)的商務(wù)協(xié)作是公司在全球化競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)不可避免的工作業(yè)務(wù)；對(duì)于個(gè)人而言，跨文化的工作需要也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)?？缥幕芾硭枰朔牟粌H僅是語言上的障礙，在非語言溝通、口頭溝通、書面溝通中，價(jià)值觀也尤為重要。衣著、顏色、數(shù)字、年齡、距離，方方面面都有著跨文化的溝通需求。微電影是工作中的一段掠影，每個(gè)人都是作為衣著、言語、行為的整體而出現(xiàn)的。在跨文化溝通的課程教學(xué)之中，多半就某一方面進(jìn)行具體的講解，學(xué)生的知識(shí)搭建較為集中，同時(shí)也較為碎片。而學(xué)生在制作微電影的過程之中，對(duì)跨文化的了解是依托真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)建出具體情景，知識(shí)的出現(xiàn)是以整體示人，當(dāng)學(xué)生忽視某一方面時(shí)，制作出來的微電影會(huì)不可避免地將其缺失的部分暴露出來。在微電影制作反饋階段，教師和學(xué)生可以通過欣賞電影中的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在課程之中存在的不足之處，提出較為針對(duì)的改進(jìn)計(jì)劃，學(xué)生不僅能發(fā)現(xiàn)自己在課程中存在的不足，對(duì)設(shè)計(jì)的改進(jìn)措施也會(huì)有更為深刻的理解。

二、微電影制作教學(xué)法在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)核心課程適用的知識(shí)點(diǎn)

（一）社交禮儀

在“電話溝通”章節(jié)教學(xué)中，使用微電影制作教學(xué)法可以使學(xué)生更容易接受基本的電話溝通技巧和禮儀，在制作微電影的過程中對(duì)所學(xué)習(xí)的溝通禮儀進(jìn)行實(shí)踐。在實(shí)踐的過程中加深對(duì)電話溝通的理解，熟悉掌握之后能夠使學(xué)生在今后的電話溝通中運(yùn)用相應(yīng)的技巧使工作進(jìn)展更加順利。在“會(huì)議面談”章節(jié)教學(xué)中，涉及有會(huì)議的組織和參加過程中需要注意的禮儀技巧，微電影制作教學(xué)法尤其適用。學(xué)生通過對(duì)劇本的編寫，能夠加深對(duì)會(huì)議中產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)問題的了解，減少溝通中言不及義的現(xiàn)象，并且能夠與小組成員溝通如何解決，以此達(dá)成會(huì)議中高效溝通的目的，對(duì)今后學(xué)生參加和組織會(huì)議都有很大幫助。個(gè)人禮儀包括儀容、著裝和舉止儀態(tài)，在教學(xué)過程中，這一方面的涉及的方面較多，而且多為需要注意的細(xì)節(jié)部分。課堂上對(duì)該內(nèi)容的講解較為冗雜，學(xué)生接受能力有限，通過運(yùn)用微電影制作，使學(xué)生依托具體的場(chǎng)景對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行詮釋，能夠鞏固課程內(nèi)容的同時(shí)形成自己對(duì)個(gè)人禮儀的理解。在宴請(qǐng)禮儀中包含位次排列禮儀，用餐禮儀以及宴請(qǐng)中特殊的交流禮儀。中國(guó)的非正式商務(wù)會(huì)議多以宴請(qǐng)方式進(jìn)行，而且出于歷史文化的原因，有著一套較為規(guī)范的宴請(qǐng)禮儀。運(yùn)用微電影制作教學(xué)法，使學(xué)生設(shè)身處地思考在宴請(qǐng)之中會(huì)有哪些禮儀問題出現(xiàn)，并且在加深對(duì)中文語境中宴請(qǐng)理解的過程中與其他國(guó)家的宴請(qǐng)形成比較，在激發(fā)學(xué)生興趣的同時(shí)促進(jìn)學(xué)生對(duì)中國(guó)獨(dú)特的管理溝通進(jìn)行思考。

（二）客戶關(guān)系管理

客戶滿意管理包括產(chǎn)品和服務(wù)滿意管理，其中，產(chǎn)品滿意管理包括功能、質(zhì)量和品位滿意，客戶滿意管理要求正確認(rèn)識(shí)和處理客戶的不滿和抱怨。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，對(duì)客戶滿意管理相較制造型企業(yè)難度較大，相對(duì)難以控制。在教學(xué)過程之中，關(guān)于客戶滿意管理多為原則性的理論。而真實(shí)的客戶滿意管理中涉及有對(duì)顧客不滿意來源的識(shí)別，安撫和挽回顧客，實(shí)踐性較強(qiáng)。微電影制作教學(xué)方法可以通過截取真實(shí)的客戶管理片段，深入調(diào)查具體的客戶管理實(shí)際情況，再通過微電影制作將這一過程表現(xiàn)出來，使學(xué)生在具體的實(shí)踐之中，提高面對(duì)各種情況的應(yīng)變能力，制定不同的應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行客戶滿意管理?？蛻絷P(guān)系管理技能包括客戶服務(wù)中的溝通技能，客戶服務(wù)中的禮儀，對(duì)客戶投訴的處理，以及應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)技巧，這類技能難以通過書本的講授來習(xí)得。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中即使對(duì)理論內(nèi)容有深入的了解，也難以對(duì)其客戶關(guān)系管理技能形成客觀的評(píng)價(jià)，教學(xué)過程中也僅僅對(duì)學(xué)生的記憶能力進(jìn)行考核，偏離了課程的教學(xué)目的，而運(yùn)用上臺(tái)演講的方式進(jìn)行考核也僅僅是通過構(gòu)建壓力情境加深對(duì)知識(shí)的理解。通過微電影制作教學(xué)法，學(xué)生能夠在構(gòu)建真實(shí)情境的基礎(chǔ)之上，對(duì)所學(xué)理論進(jìn)行演繹，教師也能根據(jù)在微電影中的表現(xiàn)形成對(duì)學(xué)生客戶管理管理技能掌握情況較為公正客觀的評(píng)價(jià)。

三、微電影制作教學(xué)法在人力資源管理專業(yè)核心課程適用的知識(shí)點(diǎn)

（一）勞動(dòng)關(guān)系管理

勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序遵循協(xié)商和解，斡旋和調(diào)節(jié)，勞動(dòng)仲裁，訴訟的程序。勞動(dòng)關(guān)系原則上是一種不受國(guó)家權(quán)力直接干預(yù)的私人自治關(guān)系，在處理的過程中遵循著重調(diào)節(jié)、及時(shí)處理的原則。在現(xiàn)實(shí)中，私人調(diào)節(jié)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁和訴訟，這對(duì)新時(shí)期的人力資源從業(yè)者提出了更高的要求。人力資源從業(yè)者不僅僅要熟悉勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序以及與之相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)，更要注重與勞動(dòng)者以及管理者的雙向溝通，優(yōu)先采用協(xié)調(diào)處理方式，避免產(chǎn)生進(jìn)一步的勞資沖突，激化勞資矛盾。當(dāng)勞資沖突達(dá)到一定程度，在社會(huì)上形成爭(zhēng)議，對(duì)于企業(yè)自身形象以及今后的工作開展都將帶來很大的難題。采用微電影制作教學(xué)法，能夠使學(xué)生通過角色扮演的方式設(shè)身處地了解勞資雙方矛盾所在，并通過一定程度的角色互換，提升學(xué)生換位思考的能力。在今后的職業(yè)生涯之中，涉及到相應(yīng)勞資沖突，能夠站在勞資雙方的角度考慮和思考問題，對(duì)協(xié)調(diào)勞動(dòng)者和資方有著很大幫助，并通過建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)可能出現(xiàn)的情況事先做出方案討論，為以后出現(xiàn)類似的情況提供范例。在微電影的反饋階段，學(xué)生還可以通過對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案例的探討，提出可能出現(xiàn)的其他情況，運(yùn)用多媒體技術(shù)進(jìn)行預(yù)演，尋求最優(yōu)解決方案。在今后工作中，能夠做好勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防措施，將工作記錄融入日常的工作之中，為勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決提供充足的證據(jù)。

（二）招聘管理

在錄用管理中，主要涉及到的內(nèi)容包括人員錄用決策、新員工錄用面談與培訓(xùn)。在錄用決策中，存在著許多決策誤區(qū)，諸如決策小組成員之間不協(xié)調(diào)，決策之前未對(duì)甄選過程中的細(xì)節(jié)澄清，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不清晰等。在課程教授的過程中，對(duì)于這些誤區(qū)沒有切身的理解，對(duì)于案例的理解也是站在宏觀的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出改進(jìn)方案，對(duì)如何被錄用者和決策者之間的有效溝通難以進(jìn)行訓(xùn)練提高。一方面，微電影制作教學(xué)方法在模擬真實(shí)決策過程的同時(shí)，運(yùn)用藝術(shù)手段將決策誤區(qū)夸張化，可以厘清錄用過程中所存在問題的因果，使學(xué)生對(duì)錄用決策中存在的諸多問題形成深刻印象，在進(jìn)行微電影溝通反饋的過程中，也可以通過師生共同探討，對(duì)錄用管理存在的問題提出更為具體的解決措施。另一方面，微電影制作本身需要小組內(nèi)不同成員進(jìn)行分工協(xié)調(diào)，不斷修改劇本的同時(shí)，可以增加對(duì)被錄用者和決策者的理解，在今后的人力資源工作中能夠在換位思考的基礎(chǔ)之上協(xié)調(diào)好被錄用者和決策者之間的溝通。

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作者：付景濤 單位：海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院