微電影制作在工商管理類專業(yè)的適用性

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【摘要】微電制作影教學(xué)法是一種形式活潑、可以激發(fā)大學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動機(jī)的教學(xué)法，結(jié)合微電影制作教學(xué)法的特點(diǎn)，對工商管理大類中工商管理、人力資源管理和市場營銷三個專業(yè)核心課程的培養(yǎng)方案進(jìn)行了分析，界定了一系列適合采用微電影制作教學(xué)法的知識點(diǎn)，指出了微電影制作教學(xué)法的適用范圍。

【關(guān)鍵詞】工商管理；微電影制作教學(xué)法；專業(yè)

培養(yǎng)工商管理類專業(yè)人才的教學(xué)方法具有社會化程度高、教學(xué)工具的實(shí)用性和時代性強(qiáng)等特點(diǎn)，需要密切結(jié)合學(xué)生的人格特質(zhì)和職業(yè)生涯管理目標(biāo)。從職業(yè)特性上看，工商管理類專業(yè)的畢業(yè)生主要從事與“社會人”交往的工作，對畢業(yè)生的實(shí)踐能力，情緒勞動和社會化能力有著較高要求。微電影具有完整的策劃和故事情節(jié)，特點(diǎn)是微時放映和微時制作，可以鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，協(xié)作能力，有助于與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，并對教學(xué)內(nèi)容建庫存檔，通過教師間的分享交流選取優(yōu)秀教學(xué)資源進(jìn)行再利用。因此，在工商管理類專業(yè)教學(xué)中采用微電影制作教學(xué)法有助于豐富人才培養(yǎng)工具，完善教學(xué)方法，提升教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的社會競爭力。在教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)用微電影教學(xué)法的主要內(nèi)容或者步驟包括：界定核心課程的哪些知識點(diǎn)適用于微電影制作教學(xué)法，微電影制作教學(xué)法的操作方法，微電影制作成果的應(yīng)用。本文的重點(diǎn)在于依托具體知識點(diǎn)初步界定微電影制作教學(xué)法的適用范圍。

一、微電影制作教學(xué)法在工商管理專業(yè)核心課程適用的知識點(diǎn)

（一）管理溝通

團(tuán)隊(duì)溝通包括信息、程序、人際交往不同要素，在組織發(fā)展的不同階段，團(tuán)隊(duì)溝通都扮演著協(xié)調(diào)、告知、交際等不同角色，團(tuán)隊(duì)溝通涉及沖突的處理，覆蓋團(tuán)隊(duì)中不同角色之間的處置策略。在這個知識點(diǎn)的教學(xué)中，可采用微電影制作教學(xué)法，通過安排學(xué)生在電影中扮演不同角色，使其設(shè)身處地了解個體在一個團(tuán)隊(duì)中可能遇到的各種情況，并對團(tuán)隊(duì)中不同角色的訴求、利益有著較為直觀的了解。在這個知識點(diǎn)，推動微電影情節(jié)發(fā)展的動力是矛盾與沖突，學(xué)生在設(shè)計(jì)微電影劇本的過程中，通過查閱文獻(xiàn)，實(shí)地了解，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通中出現(xiàn)的矛盾問題、不同角色可能采取的行動以及如何在最大限度上維持組織的良好運(yùn)行，能夠?qū)φn程中關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通的具體內(nèi)容有著更為貼切實(shí)際的了解，使團(tuán)隊(duì)溝通的策略更貼近實(shí)際。學(xué)生在《管理溝通》的微電影制作過程中，每個人被分配到不同的角色，學(xué)生站在該角色的立場之上，在解決沖突的過程中能通過換位思考，理解與自己的利益、性格不同的個體的真實(shí)想法。從效果來看，在今后的職業(yè)生涯之中，能夠減少沖突的發(fā)生，促進(jìn)沖突的解決。

（二）跨文化管理

經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界商務(wù)發(fā)展的必然趨勢，不同文化群體之間有著不同的價值觀。對于公司團(tuán)隊(duì)而言，全球范圍內(nèi)的商務(wù)協(xié)作是公司在全球化競爭中保持優(yōu)勢不可避免的工作業(yè)務(wù)；對于個人而言，跨文化的工作需要也時常會出現(xiàn)?？缥幕芾硭枰朔牟粌H僅是語言上的障礙，在非語言溝通、口頭溝通、書面溝通中，價值觀也尤為重要。衣著、顏色、數(shù)字、年齡、距離，方方面面都有著跨文化的溝通需求。微電影是工作中的一段掠影，每個人都是作為衣著、言語、行為的整體而出現(xiàn)的。在跨文化溝通的課程教學(xué)之中，多半就某一方面進(jìn)行具體的講解，學(xué)生的知識搭建較為集中，同時也較為碎片。而學(xué)生在制作微電影的過程之中，對跨文化的了解是依托真實(shí)的現(xiàn)場構(gòu)建出具體情景，知識的出現(xiàn)是以整體示人，當(dāng)學(xué)生忽視某一方面時，制作出來的微電影會不可避免地將其缺失的部分暴露出來。在微電影制作反饋階段，教師和學(xué)生可以通過欣賞電影中的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在課程之中存在的不足之處，提出較為針對的改進(jìn)計(jì)劃，學(xué)生不僅能發(fā)現(xiàn)自己在課程中存在的不足，對設(shè)計(jì)的改進(jìn)措施也會有更為深刻的理解。

二、微電影制作教學(xué)法在市場營銷專業(yè)核心課程適用的知識點(diǎn)

（一）社交禮儀

在“電話溝通”章節(jié)教學(xué)中，使用微電影制作教學(xué)法可以使學(xué)生更容易接受基本的電話溝通技巧和禮儀，在制作微電影的過程中對所學(xué)習(xí)的溝通禮儀進(jìn)行實(shí)踐。在實(shí)踐的過程中加深對電話溝通的理解，熟悉掌握之后能夠使學(xué)生在今后的電話溝通中運(yùn)用相應(yīng)的技巧使工作進(jìn)展更加順利。在“會議面談”章節(jié)教學(xué)中，涉及有會議的組織和參加過程中需要注意的禮儀技巧，微電影制作教學(xué)法尤其適用。學(xué)生通過對劇本的編寫，能夠加深對會議中產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)問題的了解，減少溝通中言不及義的現(xiàn)象，并且能夠與小組成員溝通如何解決，以此達(dá)成會議中高效溝通的目的，對今后學(xué)生參加和組織會議都有很大幫助。個人禮儀包括儀容、著裝和舉止儀態(tài)，在教學(xué)過程中，這一方面的涉及的方面較多，而且多為需要注意的細(xì)節(jié)部分。課堂上對該內(nèi)容的講解較為冗雜，學(xué)生接受能力有限，通過運(yùn)用微電影制作，使學(xué)生依托具體的場景對課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行詮釋，能夠鞏固課程內(nèi)容的同時形成自己對個人禮儀的理解。在宴請禮儀中包含位次排列禮儀，用餐禮儀以及宴請中特殊的交流禮儀。中國的非正式商務(wù)會議多以宴請方式進(jìn)行，而且出于歷史文化的原因，有著一套較為規(guī)范的宴請禮儀。運(yùn)用微電影制作教學(xué)法，使學(xué)生設(shè)身處地思考在宴請之中會有哪些禮儀問題出現(xiàn)，并且在加深對中文語境中宴請理解的過程中與其他國家的宴請形成比較，在激發(fā)學(xué)生興趣的同時促進(jìn)學(xué)生對中國獨(dú)特的管理溝通進(jìn)行思考。

（二）客戶關(guān)系管理

客戶滿意管理包括產(chǎn)品和服務(wù)滿意管理，其中，產(chǎn)品滿意管理包括功能、質(zhì)量和品位滿意，客戶滿意管理要求正確認(rèn)識和處理客戶的不滿和抱怨。對于服務(wù)型企業(yè)，對客戶滿意管理相較制造型企業(yè)難度較大，相對難以控制。在教學(xué)過程之中，關(guān)于客戶滿意管理多為原則性的理論。而真實(shí)的客戶滿意管理中涉及有對顧客不滿意來源的識別，安撫和挽回顧客，實(shí)踐性較強(qiáng)。微電影制作教學(xué)方法可以通過截取真實(shí)的客戶管理片段，深入調(diào)查具體的客戶管理實(shí)際情況，再通過微電影制作將這一過程表現(xiàn)出來，使學(xué)生在具體的實(shí)踐之中，提高面對各種情況的應(yīng)變能力，制定不同的應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行客戶滿意管理?？蛻絷P(guān)系管理技能包括客戶服務(wù)中的溝通技能，客戶服務(wù)中的禮儀，對客戶投訴的處理，以及應(yīng)對不同客戶的服務(wù)技巧，這類技能難以通過書本的講授來習(xí)得。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中即使對理論內(nèi)容有深入的了解，也難以對其客戶關(guān)系管理技能形成客觀的評價，教學(xué)過程中也僅僅對學(xué)生的記憶能力進(jìn)行考核，偏離了課程的教學(xué)目的，而運(yùn)用上臺演講的方式進(jìn)行考核也僅僅是通過構(gòu)建壓力情境加深對知識的理解。通過微電影制作教學(xué)法，學(xué)生能夠在構(gòu)建真實(shí)情境的基礎(chǔ)之上，對所學(xué)理論進(jìn)行演繹，教師也能根據(jù)在微電影中的表現(xiàn)形成對學(xué)生客戶管理管理技能掌握情況較為公正客觀的評價。

三、微電影制作教學(xué)法在人力資源管理專業(yè)核心課程適用的知識點(diǎn)

（一）勞動關(guān)系管理

勞動爭議處理程序遵循協(xié)商和解，斡旋和調(diào)節(jié)，勞動仲裁，訴訟的程序。勞動關(guān)系原則上是一種不受國家權(quán)力直接干預(yù)的私人自治關(guān)系，在處理的過程中遵循著重調(diào)節(jié)、及時處理的原則。在現(xiàn)實(shí)中，私人調(diào)節(jié)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于申請勞動仲裁和訴訟，這對新時期的人力資源從業(yè)者提出了更高的要求。人力資源從業(yè)者不僅僅要熟悉勞動爭議處理的程序以及與之相對應(yīng)的法律法規(guī)，更要注重與勞動者以及管理者的雙向溝通，優(yōu)先采用協(xié)調(diào)處理方式，避免產(chǎn)生進(jìn)一步的勞資沖突，激化勞資矛盾。當(dāng)勞資沖突達(dá)到一定程度，在社會上形成爭議，對于企業(yè)自身形象以及今后的工作開展都將帶來很大的難題。采用微電影制作教學(xué)法，能夠使學(xué)生通過角色扮演的方式設(shè)身處地了解勞資雙方矛盾所在，并通過一定程度的角色互換，提升學(xué)生換位思考的能力。在今后的職業(yè)生涯之中，涉及到相應(yīng)勞資沖突，能夠站在勞資雙方的角度考慮和思考問題，對協(xié)調(diào)勞動者和資方有著很大幫助，并通過建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對可能出現(xiàn)的情況事先做出方案討論，為以后出現(xiàn)類似的情況提供范例。在微電影的反饋階段，學(xué)生還可以通過對勞動爭議案例的探討，提出可能出現(xiàn)的其他情況，運(yùn)用多媒體技術(shù)進(jìn)行預(yù)演，尋求最優(yōu)解決方案。在今后工作中，能夠做好勞動爭議的預(yù)防措施，將工作記錄融入日常的工作之中，為勞動爭議的解決提供充足的證據(jù)。

（二）招聘管理

在錄用管理中，主要涉及到的內(nèi)容包括人員錄用決策、新員工錄用面談與培訓(xùn)。在錄用決策中，存在著許多決策誤區(qū)，諸如決策小組成員之間不協(xié)調(diào)，決策之前未對甄選過程中的細(xì)節(jié)澄清，評分標(biāo)準(zhǔn)不清晰等。在課程教授的過程中，對于這些誤區(qū)沒有切身的理解，對于案例的理解也是站在宏觀的角度進(jìn)行評價，做出改進(jìn)方案，對如何被錄用者和決策者之間的有效溝通難以進(jìn)行訓(xùn)練提高。一方面，微電影制作教學(xué)方法在模擬真實(shí)決策過程的同時，運(yùn)用藝術(shù)手段將決策誤區(qū)夸張化，可以厘清錄用過程中所存在問題的因果，使學(xué)生對錄用決策中存在的諸多問題形成深刻印象，在進(jìn)行微電影溝通反饋的過程中，也可以通過師生共同探討，對錄用管理存在的問題提出更為具體的解決措施。另一方面，微電影制作本身需要小組內(nèi)不同成員進(jìn)行分工協(xié)調(diào)，不斷修改劇本的同時，可以增加對被錄用者和決策者的理解，在今后的人力資源工作中能夠在換位思考的基礎(chǔ)之上協(xié)調(diào)好被錄用者和決策者之間的溝通。

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作者：付景濤 單位：海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院