高校管理中服務理念缺失的原因分析

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一、相關理論綜述

1.服務理念綜述

在我們的日常生活中，服務理念無處不在，馬克思曾提過有關于服務理念的論述：“有些服務是訓練、保持勞動能力，使勞動能力改變形態(tài)”。對當前學校服務理念而言，其相較于生活領域的服務形態(tài)是有所區(qū)別的。簡單說來，教育服務也是一種商品，它擁有著使用價值和交換價值。

2.教育管理綜述

教育管理就是管理者通過組織協(xié)調教育隊伍，充分發(fā)揮教育體制中人力、財力、物力等信息的作用，利用教育內部的各種有利條件，高效率地實現(xiàn)教育管理目標的活動過程。學校教育管理從提高師資力量入手，正確地使用權力，完善學校管理智能結構：概念的能力、決策論證和可行性分析的能力、組織實施能力、自我反省和評價的能力。

二、提升高校服務理念的意義

1.有利于打造高校特有的文化品牌

在全國擴招的大環(huán)境下，學生總數(shù)一定的情況下，通過加強高校服務理念，有利于高校特有的文化品牌，能夠錄取到更優(yōu)質的生源。學校作為知識更新的前沿機構，更應該創(chuàng)新管理模式，改變陳舊的監(jiān)督促學管理觀念，打造服務理念，提供優(yōu)質教育教學服務，樹立自身特有的文化氣質和品牌，用心服務獲得學生、家長、社會的認可。

2.有利于提高學校核心競爭力

提升核心競爭力是當前任何單位的需求，學校也不例外。學校競爭意識與純商業(yè)企業(yè)相比還有很大差距，沒有重點關注核心競爭力，整體競爭力有待提升。學校應該適應當前大環(huán)境，調整自己的策略，發(fā)揮主人翁意識，會使得管理有條不紊，調動學校教師教學工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，以服務理念為推手，提升服務質量，引發(fā)聯(lián)動效應，學校有了競爭力才會可持續(xù)發(fā)展。

3.強化服務理念有助于每一位學生的成長

強化服務理念使得學校管理更加精細化、教學資源更加優(yōu)質化、教師隊伍更加精英化、教學質量更加優(yōu)質化、激勵措施更富多元化。以學生為中心，實現(xiàn)寬進嚴出、低進高出、高進優(yōu)出，服務理念言傳身教，會使得學生更具有服務意識、懂得感恩，具有更好的適應社會的潛質，讓每一名學生都能夠“進得來、留得住、學得好、走得出”，有助于每一位學生的成長成才。

三、服務理念在高校管理中缺失的原因

1.傳統(tǒng)教育觀念根深蒂固，制約服務理念發(fā)展

我國身為一個傳統(tǒng)教育大國，自古以來都很重視教育工作，我國以往的封建制度中，學子們都是通過科舉考試來求得功名，教師自古以來都被認為是一種偉大高尚的職業(yè)。在由此發(fā)展而來的應試教育模式下，家長以及學校對于教師的信任程度很高，很多文化水平較低的家長都認為教師的任何做法都是有理由、有依據的，這種傳統(tǒng)理念地不斷深化使得教師形成一種自負心理。雖然隨著管理模式的不斷發(fā)展，一些比如體罰的問題已經得到解決，但是教師以及管理者依然沒有更新服務理念的意識，這就造成了高校管理的停滯不前，制約服務理念發(fā)展。

2.教育管理方式固步不前，影響服務理念推行

我國傳統(tǒng)高等教育多半采用的是規(guī)范化的管理方式，這種管理方式已經在人們心中形成了固有觀念，很難進行改變。從以往的管理模式進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，高校管理通常是委派一些專業(yè)水平薄弱、課時較少的教師兼任管理者，這種方法不僅會使得管理模式不規(guī)范，還會使得學生在這樣的模式管理下處于被動狀態(tài)，這種所謂的兼職老師通常會錯誤地認為自己是管理的主體，在對學生管理時會限制學生的行動自由以及發(fā)言權，這就導致學生投身于社會崗位之后，雖然可以遵守單位的規(guī)章制度，正常地完成任務，但卻達不到出色的水平，并且缺乏創(chuàng)新意識。

3.學校管理重心厚此薄彼，忽視服務理念深化

眾所周知，學術教育是高等教育發(fā)展進步的靈魂和生命。對于學術管理而言，每個高校根據各自的學術情況以及學術研究方向，制定相應的措施，以便更好地發(fā)展學術教育。當前高校沒有升學壓力，四六級通過率、大學畢業(yè)就業(yè)率等指標并沒有直接顯示出與高校的服務有明顯的關系。高校和教師通過參與學術研究更容易獲得成績，相比服務學生取得的成績，鉆研學術取得成效更能立竿見影。學校這種管理重心厚此薄彼，偏向學術研究，忽視服務理念深化，不愿意花時間和精力用于對學生的服務工作，使得服務工作只是在做表面文章。

四、服務理念“歸位”的建議

1.多項舉措落實服務

一方面，高教管理必須結合服務理念，依據學生的實際情況，制定因材施教的管理制度。根據學生所學的不同專業(yè)，制定不同的作息時間，給予學生充足的自由空間，促進學生興趣的發(fā)展，這種管理對于高校教育而言，是一種很好的方式。另一方面，我們也可以根據我國高校管理的特殊性，考慮學校的約束力相對較小等因素，讓學生可以充分利用課余時間進行活動及學習。例如：在國外的高校管理中，我們經常可以看到學生在實驗室以及圖書館通宵學習，但是由于我國學生數(shù)量眾多，高校教育管理通常對學生的歸寢時間有嚴格限制。針對這一問題，學校的管理老師可以設置門牌卡，對于通宵學習的學生發(fā)放晚歸標識，或者開放晝夜模式的圖書館并有保安人員進行看管，使學生能夠自由安全地學習。

2.現(xiàn)代技術優(yōu)化服務

現(xiàn)代化技術日益發(fā)展，為我國各個領域的發(fā)展都提供了有效途徑，在高校管理的過程中，管理者也可以將現(xiàn)代化的科技技術合理運用到高校管理系統(tǒng)中，更好地服務于學生。管理者可以在網絡上建立信息查詢系統(tǒng)，通過網上的免費詢問、信息的及時來和學校服務理念信息傳達統(tǒng)一化。同時，在網絡上也可以建立免費的人工咨詢服務，學生可以第一時間通過查找和咨詢了解自己想知道的問題，解決自己不能解決的問題，及時獲得幫助，體驗到大學里更快捷、更便利的高校服務。

3.專業(yè)人員提升服務

在實際的高校管理當中，我們知道教師是直接管理者，管理者本身的素質就決定了高校管理是否能達到優(yōu)化?，F(xiàn)如今我國高校管理中，很多都是兼職的管理人員，他們并沒有專業(yè)的服務知識和理念，更不懂得在進行高校管理時需要注意和避免的問題。因此，針對這一現(xiàn)象，我國高校管理的領導可以招聘優(yōu)秀的管理人士對學生進行科學化管理，對于現(xiàn)有的工作人員我們可以采取培訓或出國留學等措施進行輔導，從而最大化地貫徹服務理念，提高管理水平。

五、結語

我國高校在服務管理理念、管理水平或者方法上面很多還在探索階段，與西方許多國家來比，還存在一定差距。我們要在高校實際管理工作中，不拘泥于傳統(tǒng)的管理模式，重視服務理念的重要性，針對實際情況，以解決學生實際問題為中心，在管理過程中推進服務理念、貫徹落實，進而達到使學生素質不斷提升、高校改革良性發(fā)展的目標。

作者：問筱平 單位：揚州大學人文社科處