醫(yī)院醫(yī)療器械維修管理現(xiàn)狀

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摘要：在當(dāng)今時(shí)代科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展壯大，在醫(yī)療這個(gè)龐大的體系中，醫(yī)療器械的作用逐漸得到重視，在醫(yī)療過(guò)程中諸多醫(yī)療器械得到使用，在醫(yī)療領(lǐng)域里使用不同的醫(yī)療器械越來(lái)越普遍。醫(yī)療器械的好壞直接影響著醫(yī)療人員的診斷結(jié)果，所以醫(yī)療器械的日常檢查與維護(hù)便有了更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：規(guī)章制度；售后壟斷；加強(qiáng)管理；設(shè)備采買(mǎi)

1醫(yī)院醫(yī)療器械維修管理的現(xiàn)狀

（1）維修部門(mén)制度不健全。大多數(shù)醫(yī)院對(duì)于醫(yī)療器械的維修工作，沒(méi)有一個(gè)健全的管理制度，在維修的過(guò)程中也就沒(méi)有可以參考的依據(jù)，缺乏對(duì)醫(yī)療器械在使用過(guò)程中的維護(hù)，在醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之后，不夠規(guī)范的管理也會(huì)影響設(shè)備的維修，也就不能得到及時(shí)有效的解決。沒(méi)有給醫(yī)療器械建立詳盡的檔案資料。維修工作者不夠?qū)I(yè)，知識(shí)能力水平不足。也或者部分維修員工工作的熱情不高，抱著消極度日的心態(tài)在工作，缺乏對(duì)工作的責(zé)任感[1]。醫(yī)院如果不能夠建立醫(yī)療器械的專(zhuān)門(mén)的規(guī)章制度，也就不能無(wú)誤的確保醫(yī)療器械的發(fā)展進(jìn)程、管理辦法、質(zhì)量水平。（2）醫(yī)療設(shè)備售后壟斷加劇。售后服務(wù)本應(yīng)是商品營(yíng)銷(xiāo)的一種方法，其目的應(yīng)該是維護(hù)自己的品牌，吸引新客戶(hù)，發(fā)展市場(chǎng)以及保證自己品牌在市場(chǎng)中有穩(wěn)定地位，同時(shí)這是一種服務(wù)，它是隱形的，是商家的承諾與保證。但是現(xiàn)在有大部分醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商出現(xiàn)不完全提供重要的技術(shù)資料的情況，比如，使用說(shuō)明、維修參考、維修方式或者電路圖等技術(shù)資料。這一現(xiàn)象就會(huì)造成在醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候醫(yī)院方面的修理人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和修理時(shí)無(wú)從下手。例如，商家會(huì)設(shè)置維修的密碼、特殊裝置，還有的商家會(huì)把線路圖紙的主要部分省略或者進(jìn)行模糊處理，使維修人員無(wú)法辨識(shí)。更有部分商家給院方提供假圖紙并對(duì)設(shè)備上的標(biāo)注進(jìn)行處理，這些現(xiàn)象都造成了維修技術(shù)人員不能對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備進(jìn)行正常的修理。由此，又衍生出售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。雖然，許多商家承諾保修服務(wù)，打著顧客是上帝的口號(hào)，但是在這背后是龐大的利潤(rùn)，商家可以通過(guò)維修再次獲得利潤(rùn)。這種現(xiàn)象使得醫(yī)療設(shè)備行業(yè)成為“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”行業(yè)。

2醫(yī)院醫(yī)療器械維修管理的完善措施

（1）加強(qiáng)管理，建立完善的規(guī)章制度。醫(yī)療設(shè)備的維修離不開(kāi)維修的技術(shù)人員，想要加強(qiáng)維修隊(duì)伍的素質(zhì)就要加強(qiáng)對(duì)維修人員的管理。那么，對(duì)人員的管理就離不開(kāi)健全的完善的規(guī)章制度，所以建立完善的規(guī)章制度勢(shì)在必行。與此同時(shí)，也要建立檔案，對(duì)設(shè)備的維修進(jìn)行記錄，讓維修人員在維修的過(guò)程中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，在維修結(jié)束后也要進(jìn)行記錄，記錄每一次維修的部件，改動(dòng)的元件，方便以后進(jìn)行查看，也可以為以后更好地完成維修工作奠定基礎(chǔ)。醫(yī)療器械的維護(hù)工作是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工作，維修起來(lái)也較為困難。根據(jù)院中目前維修人員的專(zhuān)業(yè)不同，將其劃分為不同的維修小組[2]。例如，可以劃分為大型影像設(shè)備小組、生化小組以及普通維護(hù)小組。通過(guò)小組的劃分，將每個(gè)人的工作范圍明確，進(jìn)行具體的責(zé)任劃分。同時(shí)又不能使維修人員分散，產(chǎn)生不是自己工作范疇的心理，要樹(shù)立集體意識(shí)，合作意識(shí)，不能使工作人員獨(dú)立。通過(guò)完善規(guī)章制度的確立，權(quán)責(zé)分明，保證醫(yī)療設(shè)備的維修工作可以順利開(kāi)展。（2）嚴(yán)格把控設(shè)備采買(mǎi)。醫(yī)院在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的時(shí)候，要嚴(yán)格的把控好設(shè)備采買(mǎi)的公司。在雙方簽訂合同時(shí)，明確相關(guān)信息。確定具體的售后免費(fèi)保修期，在保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題后，商家給予保修的工作時(shí)效，不能出現(xiàn)拖沓，推諉等現(xiàn)象，售后人員到場(chǎng)后要保證修復(fù)時(shí)長(zhǎng)，在合理的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)器械的維修工作，如若超出設(shè)定時(shí)間，就要對(duì)此問(wèn)題造成的后果進(jìn)行承擔(dān)[3]。并且對(duì)于設(shè)備軟件商家要給予免費(fèi)升級(jí)，以免造成設(shè)備采買(mǎi)方二次付費(fèi)情況。同時(shí)注明要提供完整的維護(hù)以及維修資料，常見(jiàn)問(wèn)題解決方法等。同時(shí)也需要商家提供免費(fèi)的培訓(xùn)，讓設(shè)備維修人員可以清楚基本原理，可解決在使用過(guò)程中遇到的日常故障問(wèn)題。還有其他常見(jiàn)的問(wèn)題，以及可能今后發(fā)生歧義的事件，都需要在購(gòu)買(mǎi)時(shí)在合同中注明，定好在此類(lèi)事件發(fā)生之后如何進(jìn)行解決。避免今后出現(xiàn)不必要的糾紛。例如，在采買(mǎi)的時(shí)候院方可以制定標(biāo)書(shū)，進(jìn)行招標(biāo)，在標(biāo)書(shū)中注明售后服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，以及商家需要履行的義務(wù)。對(duì)雙方的權(quán)責(zé)進(jìn)行明確。（3）重視日常維護(hù)。對(duì)于醫(yī)療器械，需要制定合理的維修期限，可以是兩天或者三天對(duì)器械進(jìn)行一次全面的檢查與維護(hù)。日常的檢查是必不可少的，一定要重視這個(gè)檢查，在檢查的時(shí)候也要進(jìn)行記錄，不可以敷衍了事。在器械可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候就針對(duì)某種現(xiàn)象進(jìn)行解決，避免出現(xiàn)在問(wèn)題擴(kuò)大化之后難以處理的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的現(xiàn)象，定期檢查可有效減少問(wèn)題的嚴(yán)重化傾向，也可以在某種程度上對(duì)器械給予保護(hù)，減少日常使用磨損給器械帶來(lái)的損傷。同時(shí)規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的使用行為，禁止私自對(duì)儀器進(jìn)行拆卸，在出現(xiàn)問(wèn)題之后，及時(shí)尋找維修人員，雙方做到及時(shí)溝通，配合另外一方的工作。例如，院方可以對(duì)保養(yǎng)進(jìn)行分類(lèi)，分為各個(gè)部門(mén)的日常維護(hù)，針對(duì)可能出現(xiàn)問(wèn)題的提前維護(hù)，定期或不定期的保養(yǎng)性維護(hù)。將責(zé)任劃分到具體的人員手中，明確自己的工作范疇。有序的進(jìn)行日常維護(hù)工作。

3結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)療器械的地位日益提升，其作用逐漸明顯。醫(yī)院使用先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備不僅可以幫助醫(yī)護(hù)人員提高工作效率，保證確診的正確率，還可以提高醫(yī)院的服務(wù)水平，為醫(yī)院確立建立更好地口碑。這就需要從源頭抓起，關(guān)注日常，注重過(guò)程，加強(qiáng)對(duì)維修人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。關(guān)注細(xì)節(jié)，抓起點(diǎn)滴，是目前解決醫(yī)院醫(yī)療器械維修管理措施的關(guān)鍵所在。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孟伶俊,閆偉.醫(yī)院醫(yī)療器械維修中存在的問(wèn)題及維修管理[J].醫(yī)療裝備,2016,29(07):32-33.

[3]劉霞.醫(yī)院醫(yī)療器械維修中存在的問(wèn)題及維修管理[J].醫(yī)藥衛(wèi)生:文摘版,2016(03):00268

作者：薄海建 單位：冠縣中心醫(yī)院