傳染科優(yōu)質護理實踐體會

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傳染科是醫(yī)院中的重點科室，良好的護理服務有助于患者的早日康復［1］?；颊叩臐M意度是評價護理質量和服務品質的重要指標之一［2］。為了研究我院開展優(yōu)質護理服務后的效果，本次研究通過選取我院開展優(yōu)質護理服務后傳染科的100例患者以及未開展優(yōu)質護理服務前的傳染科患者100例作為研究對象，探究傳染科開展優(yōu)質護理服務的效果以及體會，現(xiàn)做如下報道。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取2013年3月至2014年6月我院開展優(yōu)質護理服務后的傳染科收治的患者100例以及未開展優(yōu)質護理服務前的傳染科患者100例作為本次研究的對象，選取的研究對象中共男性106例，女性94例，年齡(20－56)歲，平均年齡(43.2±2.8)歲，所有患者均自愿參加本次研究且其認知功能均正常，沒有語言溝通障礙，能自行完成調查問卷。

1.2優(yōu)質護理服務的開展

優(yōu)質護理服務的具體內容包括:①提高所有護理人員的認識:為了優(yōu)質護理服務的順利開展，我院在開始實行優(yōu)質護理前先對所有的護理人員進行統(tǒng)一的演講，主要目的是向所有的護理人員分析目前的護理情況以及面臨的問題，使其明白開展優(yōu)質護理的必要性，能夠充分了理解優(yōu)質護理的理念和本質，肩負起自己的職責，在工作中充分的體現(xiàn)自己的價值所在。②護士的分級管理:為了方便管理，可以將護士分為不同的層級，定期對護士的工作態(tài)度、護理治療以及完成程度等進行考核，并設立獎懲制度，提高醫(yī)護人員工作的熱情和積極性。③人性化護理:優(yōu)質護理的核心是以患者為核心，尊重患者、尊重生命。由于傳染科的特殊性，因此，作為傳染科的護理人員要嚴格執(zhí)行消毒和隔離制度，在護理患者中要充分考慮患者的感受，關心患者、體貼患者，使患者感受到像家一樣的溫暖。④建立良好的護患關系:接待患者過程中要主動、熱情，耐心傾聽患者的心聲，盡量滿足患者的合理需求，掌握溝通技巧，幫助患者樹立信心等。⑤加強健康教育和出院指導:在患者入院后向患者講解疾病知識，治療方法、傳播的途徑等，住院期間還要對患者的身心進行評估，患者出院后叮囑患者按時用藥并予以康復指導。

1.3評價標準

根據(jù)我院自行設定的患者的護理滿意度調查表進行調查，其評價標準為［3］:總分100分，非常滿意:＞90分，滿意:80－90分，基本滿意:70－79分，不滿意:＜70分，總滿意度=非常滿意率+滿意率+基本滿意率。

1.4統(tǒng)計學處理

本試驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析采用SPSS17.0軟件，以(%)表示計數(shù)資料，采用X2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2.結果

經(jīng)過調查，結果為開展優(yōu)質護理前100例患者中非常滿意的有32例，滿意的有41例，基本滿意的有6例，不滿意的有21例，總滿意度為79%，開展優(yōu)質護理后100例患者中非常滿意的有42例，滿意的有49例，基本滿意的有6例，不滿意的有3例，總滿意度為97%，開展優(yōu)質護理后的總滿意度顯著高于開展前，差異有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。

3.討論

有關文獻報道顯示，開展優(yōu)質護理服務不僅可以加強精神文明建設，還能提高醫(yī)護人員的主動服務意識，有利于建立良好的護患關系［4］。本次研究開展優(yōu)質護理服務先讓所有的護理人員意識到優(yōu)質護理服務的重要性，理解優(yōu)質護理服務的本質，堅持以服務患者為中心，提供個性化護理，建立護士分級關系，定期進行考核并予以一定的獎懲措施，提高護理人員工作的熱情和積極性，在護理過程中主動和患者交流，掌握患者心理，建立良好的護患關系，在患者住院期間，綜合性評估患者的身心健康，為患者講解相關的疾病知識和傳播途徑，使患者做好預防，在患者出院后叮囑患者按時吃藥定期復診并予以康復指導等措施，綜合提高醫(yī)院整體的護理水平和質量。蔡汝珠［5］等在肝癌病房開展優(yōu)質護理服務的實踐及成效中報道其患者的護理滿意度高達90%，本次研究結果與其報道一致。本次研究結果發(fā)現(xiàn)開展優(yōu)質護理后的患者總滿意度顯著高于開展前，差異有統(tǒng)計學意義。由此我們認為開展優(yōu)質護理服務能提高傳染科患者的護理滿意度，與其他護理服務相比，優(yōu)質護理服務更受廣大患者的青睞，具有推廣價值。

作者：張素花 單位：山西省陽泉市第三人民醫(yī)院