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績效考核制度護理管理研究

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績效考核制度護理管理研究

在醫(yī)療過程中除了對患者的治療環(huán)節(jié)一直備受人們重視以外,對患者的護理也是一項不容忽視的工作[1]。對護理人員進行有效的管理能提升其自身綜合素質(zhì),更好的開展護理工作,有效的提高醫(yī)院的護理整體質(zhì)量,而績效考核作為在企業(yè)中管理職工的有效方法,在醫(yī)院的護理管理中也能成為提高醫(yī)院護理質(zhì)量的科學(xué)管理模式。為探討績效考核制度護理管理中對提高醫(yī)院護理質(zhì)量的效果,本次研究選取了本院部分科室的80名護理人員,分別對其實施績效考核制度和常規(guī)管理制度,取得了滿意結(jié)果,其詳情如下。

一、資料與方法

1、一般資料選取本院部分科室的80名護理人員,均為女性,將所有護理人員隨機分為兩組,觀察組和對照組,每組40例。其中觀察組主管護師4名,護師12名,護士24名,對照組主管護師4名,護師12名,護士24名。兩組在學(xué)歷、年齡、性別、護理級別等一般資料上無顯著差異(P>0.05),具有可比性;該階段兩組護理的患者總數(shù)差異不大無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),可進行對比。

2、管理方法對照組實行常規(guī)護理管理方法,觀察組實行績效考核管理制度??冃Э己斯芾碇贫龋?/p>

①確定績效考核指標(biāo)。包括護理人員的工作量、工作強度、所承擔(dān)的責(zé)任、工作風(fēng)險、患者滿意度等。根據(jù)這些指標(biāo)來明確績效考核的內(nèi)容。

②建立績效考核方式。各科室可通過建立績效考核小組的形式,對護理人員的各項考核指標(biāo)定期進行評價核實,并完善薪酬制度,將其每月工資分為基本工資和績效工資兩部分,使工資具有嚴(yán)肅性和規(guī)范性,嚴(yán)格按照績效考核的標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)放工資。

3、觀察指標(biāo)觀察并記錄兩組出現(xiàn)的護患糾紛和患者投訴情況;觀察兩組的護理質(zhì)量,包括基礎(chǔ)護理、心理護理、健康教育、技術(shù)操作、理論學(xué)習(xí)等各項指標(biāo),每項滿分為10分。

4、統(tǒng)計學(xué)方法對上述兩組各項記錄數(shù)據(jù)進行分類和匯總處理,采取統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS16.0分析和處理,計量資料采?。ā纒)表示,采用t檢驗;對比以P<0.05為有顯著性差異和統(tǒng)計學(xué)意義。

二、結(jié)果

1、兩組的護患糾紛和患者投訴情況比較1年期間,觀察組有2例護患糾紛、1例患者投訴,對照組有5例護患糾紛、5例患者投訴,觀察組情況明顯優(yōu)于對照組,其比較有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

2、兩組的護理質(zhì)量各個指標(biāo)比較兩組護理質(zhì)量各個指標(biāo)比較。

三、討論

近年來,人們對護理質(zhì)量的要求越來越該高,政府和公眾對提高各衛(wèi)生單位的護理質(zhì)量投入了更多的關(guān)注,護理質(zhì)量的影響著護患之間的關(guān)系,進而代表著醫(yī)院的形象??冃Э己斯芾碇贫纫蚱淠苡行У丶ぐl(fā)員工的工作積極性,獲得更好的效益而被企業(yè)管理所常用,隨著我國醫(yī)療機構(gòu)的改革,醫(yī)院對于提高在護理管理中的護理質(zhì)量進行了很多嘗試,旨在提高醫(yī)院的整體質(zhì)量和形象。本次研究發(fā)現(xiàn),觀察組在發(fā)生護患糾紛和患者投訴情況上明顯少于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),說明在護理管理中實施績效考核制度能充分調(diào)動護理人員的積極性,提高其工作熱情,形成以患者為中心的思想,對患者的護理服務(wù)更加細(xì)心和周到,并且在工作中能做到互相監(jiān)督和督促;觀察組的護理質(zhì)量包括基礎(chǔ)護理、心理護理、健康教育、技術(shù)操作、理論學(xué)習(xí)等各項指標(biāo)的評分明顯高于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),說明對護理人員護理質(zhì)量的各項指標(biāo)進行評分能使其產(chǎn)生提高自身業(yè)務(wù)能力、從業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的動力,提高護理質(zhì)量。綜上所訴,績效考核制度在醫(yī)院的護理管理中的實施,明顯的提高了患者對護理的滿意度,減少了護患糾紛和患者投訴,對護理人員的綜合素質(zhì)和護理質(zhì)量的提高均有較大幫助,因此,在醫(yī)院的護理管理中實施績效考核制度具有良好效果,值得推廣應(yīng)用。

作者:劉芳 單位:開封市兒童醫(yī)院