人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的運用

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摘要：

目的分析探討人性化管理模式在醫(yī)院護理管理工作中的運用價值。方法選擇我院收治的患者80例作為研究對象，收治時間在2013年4月至2014年4月，使用數(shù)字抽簽法將這80例患者分成實驗組和對照組，每組各40例，對照組給予常規(guī)護理管理，實驗組給予人性化管理，并在兩組患者結(jié)束護理管理后，對比其護理滿意度、護理質(zhì)量評分及疲勞感知評分。結(jié)果實驗組的護理總滿意率為92.50%，遠遠高于對照組的70.00%（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學意義；實驗組的護理質(zhì)量評分高于對照組（P<0.05）；實驗組的疲勞感知評分低于對照組（P<0.05）。結(jié)論人性化管理模式在醫(yī)院護理管理工作中具有積極的效果，能有效提高患者的護理滿意程度和護理質(zhì)量，進一步促進患者恢復(fù)健康，值得在臨床實踐中應(yīng)用和推廣。

關(guān)鍵詞：人性化管理；護理；運用；效果

0引言

本文為進一步研究人性化管理模式在醫(yī)院護理管理工作中的運用效果，特選擇了我院收治的80例患者作為研究對象，分別給予常規(guī)護理管理、人性化護理管理，其中采取人性化管理的40例患者取得了較為顯著的護理管理效果，現(xiàn)報告整理完畢，具體陳述如下。

1研究資料和方法

1.1研究資料。

選擇我院收治的患者80例作為研究對象，收治時間在2013年4月至2014年4月，使用數(shù)字抽簽法將這80例患者分成實驗組和對照組，每組各40例。實驗組患者的年齡范圍在20~45歲之間，平均年齡為（25.9±4.2）歲，男性患者數(shù)量和女性患者數(shù)量的分布比值為23:17。對照組患者的年齡范圍在21~46歲之間，平均年齡為（26.8±4.3）歲，男性患者數(shù)量和女性患者數(shù)量的分布比值為22:18。實驗組和對照組患者的年齡等研究資料對比，差異不存在統(tǒng)計學意義（P>0.05），可對比分析。

1.2方法。

1.2.1對照組給予常規(guī)護理管理；對照組采用傳統(tǒng)的護理管理模式，護理人員在醫(yī)生的指示下，指導(dǎo)患者用藥或者為患者進行藥物注射；護士長監(jiān)督護理人員的護理工作，對其出勤和工作表現(xiàn)進行考核和評價，并及時解答護士在護理中遇到的難題。

1.2.2實驗組給予人性化管理；實驗組在常規(guī)護理管理的基礎(chǔ)上采取人性化管理模式，具體的管理措施包括營造人文環(huán)境、創(chuàng)立人性化服務(wù)、給予情志關(guān)懷及強化疾病概念等。

1.3觀察指標。

對經(jīng)不同護理管理后的實驗組和對照組患者的護理總滿意率、護理質(zhì)量評分及疲勞感知評分進行觀察。護理總滿意率使用選項法進行評定，護理效果共分為非常滿意、滿意及不滿意三項，護理總滿意率=非常滿意率+滿意率，護理總滿意率越高，表示患者的護理效果越好。護理質(zhì)量評分使用模糊數(shù)字評分法評定，分值在0-100分之間，得分越高，表示護理質(zhì)量越好。疲勞感知評分共14題，最高分為1分，最低分為0分，總分為14分，得分越高，表示患者的疲勞感越強。

1.4數(shù)據(jù)處理。

對經(jīng)不同護理管理后的實驗組和對照組患者的護理總滿意率、護理質(zhì)量評分及疲勞感知評分使用SPSS18.0軟件進行數(shù)據(jù)處理，以95%作為可信區(qū)間，護理質(zhì)量評分及疲勞感知評分使用計量資料表示，采用t檢驗，護理總滿意率使用計數(shù)資料表示，采用卡方檢驗，若兩組數(shù)據(jù)間的P值小于0.05，代表兩組患者經(jīng)不同護理后的差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1護理滿意度。

本研究統(tǒng)計結(jié)果表明，實驗組的護理總滿意率為92.50%，遠遠高于對照組的70.00%（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學意義。

2.2護理質(zhì)量評分、疲勞感知評分。

本研究統(tǒng)計結(jié)果表明，實驗組的護理質(zhì)量評分高于對照組（P<0.05）；實驗組的疲勞感知評分低于對照組（P<0.05）。

3討論

隨著人們醫(yī)療保健意識的增強，對醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量也有了更高的要求，傳統(tǒng)的醫(yī)院護理管理存在較多的不足，稍有不慎就容易導(dǎo)致護理糾紛的發(fā)生，給醫(yī)院的良好形象和口碑造成不利影響，因此，對傳統(tǒng)的醫(yī)院護理管理模式進行改革和創(chuàng)新，成為了熱門的護理議題[1]。傳統(tǒng)的護理管理模式具有機械性和被動性的特點，護理人員的護理積極性普遍較為低下，加上護理專業(yè)知識的缺乏，其護理差錯率較高，稍有不慎就容易引起護理糾紛，部分職業(yè)素質(zhì)較為低下的護理人員還容易與患者及其患者家屬發(fā)生正面沖突，導(dǎo)致護患關(guān)系十分的緊張，具有較大的應(yīng)用局限性[2]。人性化管理模式是臨床較為新型的管理模式之一，人性化管理模式強調(diào)以人為中心，遵照科學人性觀念，充分調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)造性，主要目的在于進一步提高護理質(zhì)量，促進患者恢復(fù)健康，該護理管理模式自臨床應(yīng)用以來受到了眾多患者及專家的一致好評[3]。本研究中在護理管理過程中給予人性化管理的40例患者其護理總滿意率、護理質(zhì)量評分高于采取常規(guī)護理管理的對照組(P<0.05)，且在疲勞感知評分方面，實驗組也具有明顯的優(yōu)勢。人性化管理模式具體的管理措施包括營造人文環(huán)境、創(chuàng)立人性化服務(wù)、給予情志關(guān)懷及強化疾病概念等[4-7]。營造人文環(huán)境：為患者營造一個舒適溫馨的病房環(huán)境，以改善患者的治療心情，在室內(nèi)擺放鮮艷的花草、精致的小飾品等，裝點病房，確保病房溫馨；定時保持通風，并做好常規(guī)的消毒工作，確保室內(nèi)空氣清新流暢。創(chuàng)立人性化服務(wù)：可在室內(nèi)張貼相關(guān)疾病知識的海報或者手抄報，增加患者對疾病的認知度，進一步減少治療過程中的危險因素；制作“請勿打擾”的示意牌，告知患者如有必要可懸掛于病房門口，讓患者獲得尊重感。給予情志關(guān)懷：護理人員積極地與患者進行交流和溝通，主動了解患者的訴求，給予患者心理疏導(dǎo)，為患者講解治療成功的案例，進一步提高患者的治療信心。強化疾病概念：采用口頭教育、書面教育及視頻教育的方式，為患者講解疾病的發(fā)病機制、治療機制及相關(guān)的注意事項，進一步加強患者對疾病的了解度?！　【C上所述，人性化管理模式在醫(yī)院護理管理工作中具有積極的效果，能有效提高患者的護理滿意程度和護理質(zhì)量，進一步促進患者恢復(fù)健康，值得在臨床實踐中應(yīng)用和推廣。

參考文獻

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[6]　郎秋梅.人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志,2013,19(21):128-129.

[7]　郭麗.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].全科護理,2012,10(33):3140-3141

作者：郗瑞蓮 單位：內(nèi)蒙古赤峰市喀喇沁旗醫(yī)院