端管云分層接入的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理論文

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1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分層模型建模背景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的端到端管理模型建立時(shí)需要綜合考慮以下5方面的因素：第一，技術(shù)層面要考慮到TCP/IP、3GPP等領(lǐng)域的規(guī)范；第二，管理層面要依托CEM（客戶體驗(yàn)管理）的規(guī)范框架，構(gòu)建CEI-QoEScore-KQI-KPI的4層指標(biāo)架構(gòu)體系；第三，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)層面需要采用PSPU（PerServicePerUser），即每用戶每業(yè)務(wù)的顆粒度；第四，指標(biāo)體系層面需要把傳統(tǒng)的以網(wǎng)元為統(tǒng)計(jì)單元的KPI與以用戶為統(tǒng)計(jì)單元的上層指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)匯聚和分析，并做到“四可”，即可評(píng)、可視、可管控、可閉環(huán)；第五，客戶體驗(yàn)層面需要考慮到影響用戶感知的“端-管-云”三段關(guān)鍵路徑。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分層管理模型根據(jù)建模背景中的5方面因素，在參考TMF的CEM指標(biāo)體系架構(gòu)、UMTS承載分層結(jié)構(gòu)、TCP/IP架構(gòu)等成熟模型的基礎(chǔ)之上。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分層管理模

2.1設(shè)計(jì)說明圖1所示的橫向三層結(jié)構(gòu)的關(guān)系是：管道性能是業(yè)務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)質(zhì)量是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，客戶體驗(yàn)衡量管道性能和業(yè)務(wù)質(zhì)量的最終表現(xiàn)。圖1所示的縱向三段，涵蓋了影響用戶感知的“端”（終端）、“管”（網(wǎng)絡(luò)）、“云”（應(yīng)用SP）三個(gè)關(guān)鍵要素。

2.2管道性能層管道性能層包括以下三個(gè)子層級(jí)。

(1)資源層

網(wǎng)絡(luò)是由網(wǎng)元相互連接而成，網(wǎng)絡(luò)性能是建立在網(wǎng)元健康、可用的基礎(chǔ)上。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來講，除了物理網(wǎng)元，空中接口也是性能的重要基礎(chǔ)，重點(diǎn)關(guān)注覆蓋、干擾、容量、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)等指標(biāo)。模型將網(wǎng)元與空中接口放在一起，稱為資源層。

(2)接入層

提供把網(wǎng)元接入到網(wǎng)絡(luò)的承載服務(wù)，包括以下指標(biāo)：接入性：接入時(shí)延、接入成功率等；保持性：鏈路中斷概率等；完整性：誤塊率、誤幀率、吞吐率、重傳率等；移動(dòng)性：同頻切換成功率、異頻切換成功率等；狀態(tài)遷移性能：終端在各種狀態(tài)間遷移的成功率等。(3)互聯(lián)層：在相互連接的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，提供從終端到終端或終端到應(yīng)用服務(wù)器的端到端承載?；ヂ?lián)層是將影響用戶感知的問題評(píng)估和分析的對(duì)象縮小到管道承載的那一段，也稱為端到端承載，包括以下關(guān)注指標(biāo)：接入性：接入成功率、尋呼成功率、接入時(shí)延等；保持性：中斷概率；完整性：重傳率、吞吐率、語音質(zhì)量等。

2.3業(yè)務(wù)質(zhì)量層業(yè)務(wù)質(zhì)量層包括以下兩個(gè)子層級(jí)。

(1)業(yè)務(wù)層

KQI可以分為以下幾類。業(yè)務(wù)接入：語音業(yè)務(wù)接入成功率、視頻播放啟動(dòng)時(shí)延大于XXs的比例等。業(yè)務(wù)使用：網(wǎng)頁完整加載成功率、網(wǎng)頁下載速率、視頻質(zhì)差出現(xiàn)頻度等。業(yè)務(wù)釋放：語音業(yè)務(wù)掛斷成功率。上述分類參考TMFGB923a的建議。業(yè)務(wù)KQI對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是用戶可以感知到的質(zhì)量要素，并使用用戶可以理解的非技術(shù)性用語定義。有些業(yè)務(wù)的釋放過程對(duì)用戶不可見，如網(wǎng)頁瀏覽，這種情況下可以不設(shè)計(jì)這個(gè)類別的KQI。

(2)應(yīng)用層

在業(yè)務(wù)質(zhì)量層基礎(chǔ)上對(duì)各類APP進(jìn)行專項(xiàng)建模分析，相關(guān)KQI指標(biāo)參考應(yīng)用層具體內(nèi)容。

2.4客戶體驗(yàn)層

用戶層的指標(biāo)來自用戶調(diào)查或行為統(tǒng)計(jì)，與直接來自網(wǎng)絡(luò)的KPI/KQI有本質(zhì)差異。這些指標(biāo)是綜合性的外部因素，作用于復(fù)雜的、個(gè)性化的心理過程所產(chǎn)生的結(jié)果。這使得面向用戶層指標(biāo)的管理需要考慮的因素更多、更復(fù)雜。典型的用戶層指標(biāo)優(yōu)化服務(wù)包含建模過程，將這些主觀指標(biāo)和可優(yōu)化的KQI/KPI建立起關(guān)聯(lián)。識(shí)別出影響這些主觀指標(biāo)的KQI/KPI后，并通過主觀指標(biāo)的監(jiān)測(cè)通過學(xué)習(xí)方式來識(shí)別出相關(guān)性。客戶體驗(yàn)層的相關(guān)指標(biāo)包括客戶滿意度、投訴率、離網(wǎng)率、凈推薦值NPS、CEI、QoEScore。

2.5“端-管-云”

對(duì)于影響用戶感知的“端”和“云”的問題，需要從兩個(gè)維度進(jìn)行分析：第一，基于業(yè)務(wù)層KQI的定界錯(cuò)誤碼進(jìn)行識(shí)別；第二，通過三比法則（同比、環(huán)比、周邊對(duì)比）根據(jù)數(shù)據(jù)特征進(jìn)行問題粗定界。依托華為SmartCare解決方案，當(dāng)前上海聯(lián)通已具備自動(dòng)粗定界的能力，自動(dòng)粗定界能力的關(guān)鍵要素是對(duì)KQI數(shù)學(xué)特征的學(xué)習(xí)并固化到故障樹中，形成機(jī)器自動(dòng)判決機(jī)制。模型的應(yīng)用上海聯(lián)通從2013年9月開始對(duì)該模型進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用，并將KQI指標(biāo)納入2014年考核指標(biāo)中?；趯?duì)該模型的實(shí)施管控，截至2014年9月30日，共發(fā)現(xiàn)476次影響用戶感知的網(wǎng)絡(luò)事件、網(wǎng)絡(luò)隱性故障或性能類問題，通過網(wǎng)管中心管控流程，共計(jì)關(guān)閉其中454單問題，關(guān)單率為95.3%。絕大部分的網(wǎng)絡(luò)事件，通常沒有網(wǎng)管告警，且用戶投訴還沒有升級(jí)到網(wǎng)管中心。通過對(duì)該模型近一年的應(yīng)用，2014年上半年每萬用戶移網(wǎng)本地投訴率從2013年同期的10.99降為6.80，降幅為38.2%。

3.結(jié)束語

基于“端管云”分層接入的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理模型，可以對(duì)以下三方面的課題做深入研究：基于用戶主客觀關(guān)聯(lián)分析尋找CEI門限；KQI與KPI異動(dòng)關(guān)聯(lián)分析；以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與規(guī)劃體系。

作者：沈洪波 劉彤 胡強(qiáng) 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司