高校后勤管理隊伍素質(zhì)思考探析

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摘要：高校后勤人員作為教學(xué)活動得以順利開展的基礎(chǔ)和保障，其所具備的責(zé)任意識、工作積極性以及工作態(tài)度等，直接決定著高校教學(xué)工作的水平和效率。尤其是隨著高校教學(xué)規(guī)模的不斷擴大，其所涉及的后勤管理工作也在不斷增多，對后勤人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平等提出了更高的要求。因此，研究提高高校后勤管理隊伍素質(zhì)這一課題具有十分重要的意義。文章在參考前人研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)總結(jié)了提高高校后勤管理隊伍素質(zhì)的內(nèi)在要求及意義，并就當(dāng)前制約高校后勤隊伍素質(zhì)的主要因素進(jìn)行分析，提出提高高校后勤隊伍素質(zhì)的建議，力求為高校后勤部門服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的改善提供有力的理論保障。

關(guān)鍵詞：高等院校；后勤管理；隊伍素質(zhì)；建設(shè)思路

在高校全方位開展素質(zhì)教育的過程中，后勤部門肩負(fù)著服務(wù)育人的重要使命。在城市化進(jìn)程不斷加快、市場經(jīng)濟體制日益完善以及世界經(jīng)濟一體化趨勢不斷顯現(xiàn)等因素的共同作用下，我國高等院校所面臨的競爭環(huán)境和競爭方式也發(fā)生了明顯的變化，以高校服務(wù)能力、創(chuàng)新能力以及人力資源狀況等為核心的新型競爭模式應(yīng)運而生。隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷壯大和師生對后勤服務(wù)需求的日益提高，高校后勤部門對優(yōu)秀后勤員工的需求量也在不斷增加。因此，提高高校后勤人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，已成為高等院校在激烈市場競爭環(huán)境中獲得生存空間的必經(jīng)之路。

一、高校后勤隊伍素質(zhì)要求

高校教學(xué)體系的持續(xù)完善對后勤管理人員提出了更高的素質(zhì)要求，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，思想政治素質(zhì)。高校肩負(fù)著培養(yǎng)大學(xué)生專業(yè)知識和政治素養(yǎng)的雙重任務(wù)，因此，作為高校管理體系中的后勤部門，不僅需要不斷強化自身的服務(wù)能力和保障水平，同時還需要不斷強化自身的思想政治素質(zhì)，為大學(xué)生正確價值觀、人生觀以及世界觀的形成提供榜樣。第二，知識與業(yè)務(wù)素質(zhì)。文化業(yè)務(wù)素質(zhì)是高校后勤隊伍必須具備的素質(zhì)，高校后勤隊伍應(yīng)在開展后勤管理工作的同時，不斷提高自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，為后勤管理工作保質(zhì)保量的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。第三，職業(yè)道德素養(yǎng)。職業(yè)道德素養(yǎng)主要包含了敬業(yè)﹑樂業(yè)、勤業(yè)以及精業(yè)等幾個維度，高校后勤員工要樹立愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取的職業(yè)道德，將自身的職業(yè)與自我價值的實現(xiàn)有效統(tǒng)一。第四，身體心理素質(zhì)。高校后勤工作范圍廣，具有極強的工作難度和工作強度，使得后勤管理人員在開展此項工作時，不僅需要面臨巨大的工作壓力，同時也面臨著巨大的心理壓力，因此，高校后勤崗位對員工身體心理素質(zhì)的要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他企事業(yè)單位［1］。

二、高校后勤隊伍素質(zhì)建設(shè)中存在的問題

（一）專業(yè)后勤管理人才緊缺

高校后勤部門在確定管理人員時，通常將后勤員工的工作年限、工作能力以及工作經(jīng)驗等作為參考標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)后勤管理人員都不具備專業(yè)的管理知識和技能，他們在開展后勤員工的管理工作時，也只是停留在員工考勤、考核等方面，在很大程度上限制了后勤員工專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的提升。另一方面，由于高校后勤部門所處的環(huán)境、所運用的管理模式和所倡導(dǎo)的管理理念等與其他企事業(yè)單位及社會組織之間存在著顯著的差異，使得高校很難通過模仿或照搬其他組織機構(gòu)后勤員工管理制度和管理模式的方式完善后勤部門的管理體系，以至于高校后勤部門管理者在開展相關(guān)工作時，只能在實踐中摸索并總結(jié)經(jīng)驗，后勤員工管理制度滯后、管理經(jīng)驗不足等成為了高校后勤部門人員管理的兩大瓶頸。此外，高校后勤工作在我國起步相對較晚，其現(xiàn)行人員選拔、人員晉升以及績效考核等還沒有形成系統(tǒng)的規(guī)章制度，使得高校在開展后勤人員的管理工作時，存在著較大的隨意性，嚴(yán)重影響著后勤員工的工作積極性。

（二）后勤員工管理機制不健全

受傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，作為國有純公益性事業(yè)單位的高等院校基本不需要面對來自市場和同行業(yè)的競爭，使得高校領(lǐng)導(dǎo)和后勤管理者等紛紛將工作的重心傾向于高校教學(xué)水平和教學(xué)能力的提升等領(lǐng)域，并不重視后勤員工管理機制的構(gòu)建［2］，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，高校后勤部門缺乏健全的管理制度和應(yīng)急機制，所施行的管理措施多是在發(fā)現(xiàn)問題后才制定的，在很大程度上增加了后勤員工的離職率。例如，只有當(dāng)后勤部門出現(xiàn)員工大批量離職時，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理者才會采取招聘新人、臨時提高員工薪資待遇等方式補救，而不是通過改善員工工作環(huán)境、降低職工工作量以及增強職工對高校歸屬感等方式留住員工。第二，隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，越來越多的高等院校都認(rèn)識到了后勤管理工作的重要性，將人事管理工作轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理工作。但是，在對后勤員工的管理方面，學(xué)校卻依然沿用著傳統(tǒng)的人事管理模式，著重管理員工的考勤和是否遵守規(guī)章制度等，對員工薪酬福利、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及勞動關(guān)系管理等模塊的管理工作卻沒有涉及，使得后勤員工的工作積極性、對企業(yè)的歸屬感以及業(yè)務(wù)能力等始終處于相對較低的水平。

三、完善高效后勤隊伍素質(zhì)建設(shè)的策略

（一）選聘專業(yè)的人力資源管理人才

隨著民辦高等院校的不斷興起，我國高校經(jīng)營管理模式逐漸走向市場，它需要面對激烈的市場競爭環(huán)境，并通過不斷增強自身的盈利能力和市場競爭能力來獲得強勁的發(fā)展動力［3］。而建立完善的高校后勤員工管理制度，選聘管理知識扎實、政治素養(yǎng)堅定以及工作態(tài)度端正的人員開展后勤管理工作，能有效增強后勤員工的責(zé)任意識和工作能力，為后勤部門整體服務(wù)能力和工作效率穩(wěn)定提升奠定堅實的基礎(chǔ)。高?？蓮囊韵聨讉€方面加以完善：首先，通過宣傳教育、組織培訓(xùn)等方式，使高等院校的領(lǐng)導(dǎo)能夠充分地意識到提高高校后勤員工素質(zhì)的價值和意義，并積極主動地參與高校后勤管理部門的人才挖掘、人才招聘以及人才儲備等工作中；其次，增強高校后勤部門工作人員的績效考核機制，定期考核后勤員工的工作態(tài)度、工作積極性以及業(yè)務(wù)能力，對于不能勝任后勤管理工作的員工及時培訓(xùn)，從根本上促進(jìn)高校后勤部門工作質(zhì)量和工作效率的提高。

（二）建立完善的人力資源管理制度

完善的管理制度有助于為后勤部門工作人員提供明確的工作目標(biāo)和工作方法，促進(jìn)高校后勤部門服務(wù)能力和管理效率的提升［4］。本文在參考相關(guān)研究資料后，將完善高校后勤部門人力資源管理制度的措施總結(jié)為以下幾個方面：第一，建立完善的激勵機制。高?？赏ㄟ^定期考核、競聘上崗、改善員工工作環(huán)境以及提升員工薪酬福利等方式，使員工在生理、安全、社交、尊重以及自我價值實現(xiàn)等方面的需求能夠得到全面、及時、有效的滿足，從而實現(xiàn)增強員工工作熱情的管理目的。第二，完善高校后勤部門的人才招聘制度。高校可堅持按需設(shè)崗的原則，按照高校后勤部門各領(lǐng)域的實際需求和工作量，制定后勤員工招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘數(shù)量，可通過筆試、面試、復(fù)試等多個環(huán)節(jié)進(jìn)行篩選，錄取各方面都符合高校后勤崗位需求的應(yīng)聘人員。

（三）革新后勤員工的薪酬管理制度

隨著工作壓力和生活壓力的不斷增大，高校后勤員工現(xiàn)行的薪酬標(biāo)準(zhǔn)已無法滿足他們的基本生活需要，使得員工常常通過在外兼職、跳槽至高薪企業(yè)等方式獲得更優(yōu)厚的薪資待遇，高校后勤部門則長期處于招聘新人和培養(yǎng)新人的惡性循環(huán)中，其服務(wù)能力和服務(wù)水平等始終得不到實質(zhì)性的提升［5］。因此，要想增強高校后勤員工的工作積極性，就必須要革新現(xiàn)有的薪酬管理制度，具體措施有：首先，健全績效考核機制。完善高校后勤部門管理者和基層員工的績效考核機制，打破傳統(tǒng)按工作年限確定工資和隨意調(diào)整工資的薪酬管理體系，在部門員工之間形成一種多勞多得、少勞少得、不勞不得的薪酬分配機制，在調(diào)動后勤員工工作積極性的同時，促進(jìn)后勤部門服務(wù)能力和工作效率的提升。其次，增強高校后勤部門企業(yè)文化的建設(shè)。高?？赏ㄟ^組織體育比賽、文藝活動以及知識競賽等形式，為后勤員工之間的溝通和交流搭建起良好的平臺，從而增強員工對高校后勤工作的使命感和認(rèn)同感，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)等優(yōu)良品質(zhì)。最后，高?？赏ㄟ^在重大節(jié)假日和員工生日為員工發(fā)放禮品等方式，讓后勤員工感受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人和管理者對自己的關(guān)心和尊重，使員工在一種輕松、愉悅的環(huán)境中工作。

四、結(jié)語

如前所述，提高高校后勤員工隊伍素質(zhì)，有助于提升高校后勤部門的服務(wù)能力和管理效率，不僅可以確保高校教學(xué)活動正常、有序開展，同時也能有效滿足廣大師生的精神需求與物質(zhì)需求。但是，受后勤管理人員重視程度不夠、后勤員工晉升機制不健全以及后勤員工薪酬福利低等因素的影響，高校后勤部門工作人員長期處于一種不穩(wěn)定的狀態(tài)，很難全面充分地發(fā)揮高校后勤管理的作用。高等院校后勤部門管理人員只有在今后的工作中不斷總結(jié)和積累工作經(jīng)驗，積極完善自身的專業(yè)知識和管理水平，才能及時發(fā)現(xiàn)后勤人員管理工作中存在的不足，并采取行之有效的措施加以應(yīng)對，最大限度地促進(jìn)高校后勤管理能力的提升。

作者:關(guān)琦 單位:江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院