馬斯洛需求理論家庭安防App交互設(shè)計

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摘要：隨著經(jīng)濟與科技的迅速發(fā)展，人們對家庭安全的需求變得越來越高，馬斯洛需求理論在現(xiàn)代設(shè)計中的重要性越來越突出。文章以馬斯洛需求理論為基礎(chǔ)，基于當(dāng)前的移動互聯(lián)技術(shù)，通過調(diào)研、訪談等方法對城市家庭用戶的安全需求進行系統(tǒng)挖掘，在此基礎(chǔ)上設(shè)計一款智能安防產(chǎn)品，豐富現(xiàn)代家庭安防移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計理論與實踐。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計；馬斯洛需求；家庭防護

1研究背景和意義

近年來，隨著經(jīng)濟社會的進步與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，人們對居住環(huán)境的舒適、便利及安全提出了越來越高的要求。智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居及智慧安防等一系列硬件與軟件更加貼近人們的生活，在一定程度上提高了人們的生活水平。與此同時，在經(jīng)濟發(fā)展水平較高的城市，人口的急劇增加與頻繁流動也帶來了各類安全事故。這些社會因素、自然因素及非自然因素對家庭用戶的安全構(gòu)成了一定的威脅，給社會的穩(wěn)定與人們生活的安定幸福造成了一定的影響。家庭安防系統(tǒng)及產(chǎn)品應(yīng)運而生，并隨著技術(shù)的進步，被越來越多的家庭用戶了解、熟知并采用。構(gòu)建可靠、合適、滿意的家庭安防系統(tǒng)，是較多家庭潛在的巨大需要。為方便居民對家庭中多種家居及安全產(chǎn)品的使用和控制，智能家居app云平臺應(yīng)運而生。其將各類智能家居、智能安全設(shè)備及移動終端關(guān)聯(lián)，通過手機等智能終端對各種智慧及安全設(shè)備進行調(diào)控，具有極強的便利與安全性。圍繞家庭安防設(shè)備的理論及設(shè)計實踐，業(yè)界及學(xué)界進行了系列探索。

2研究現(xiàn)狀

在各類產(chǎn)品設(shè)計與系統(tǒng)架構(gòu)中，用戶研究和深層次需求的挖掘，在某種程度上決定了產(chǎn)品或體系的成敗。只有在全面洞察用戶需求的基礎(chǔ)上，才能更好地對產(chǎn)品進行整體架構(gòu)并優(yōu)化細節(jié)，在此基礎(chǔ)上建構(gòu)出更加符合用戶安全需要的體系或產(chǎn)品。長期以來，不少學(xué)者從不同維度、深度剖析人類行為的各種需求，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中的需求挖掘提供理論指導(dǎo)。在當(dāng)前的安全設(shè)計理論體系中，馬斯洛需求理論以其突出的重要性得到了廣大學(xué)者的關(guān)注，并成為安防系統(tǒng)設(shè)計與建構(gòu)的重要理論依據(jù)出發(fā)點。紐約時報曾稱：“馬斯洛需求層次理論被譽為人類有史以來自我認知和自我意識的一個歷史性突破”。馬斯洛將人的需求劃分為線性的、從低到高的五個層次的需求，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我實現(xiàn)的需求，安全需求為人的重大基礎(chǔ)需求。眾多學(xué)者圍繞安全需求在安防方面做出了系列探索，取得了一定成效。張宇基于馬斯洛層次需求理論分析了校園的安全管理與治理[1]，張彥茹對照馬斯洛需求理論五個需求層次對高校的安全管理進行了系列探討[2]，王曙光論述了馬斯洛需求層次理論與企業(yè)安全管理的關(guān)聯(lián)性[3]，洪培琳探討了馬斯洛層次需求理論對大學(xué)校園公共安全的影響[4]，張威用馬斯洛需求理論設(shè)計了安全考核[5]，張黎莉、溫德新基于馬斯洛需求層次理論，提出了獨特安全行為激勵方法。這些學(xué)者的研究證明，基于馬斯洛需求層次理論的安全行為激勵機制的提出，有助于提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理效率，有助于提高安全水平[6]。在智能安防產(chǎn)品設(shè)計中，吳懿凡實現(xiàn)了老年人智慧照護App的研究與實踐[7]，吳向中、陳韜利用信息化、智能化的手段實現(xiàn)對施工安全的有效管控進行了初步探索[8]，顏燕娜以某學(xué)校智慧成長社區(qū)移動App的建設(shè)為例，針對高校信息系統(tǒng)孤島、業(yè)務(wù)碎片化及管理過程化等現(xiàn)狀，設(shè)計建設(shè)了智慧成長社區(qū)移動App[9]；石臣磊、袁麗麗、侯超越對智慧校園技術(shù)環(huán)境下高校校園安全類App現(xiàn)狀與前景進行深入調(diào)研，同時結(jié)合當(dāng)前疫情對高校教學(xué)造成的不利影響，系統(tǒng)梳理了高校類App在教學(xué)實踐、師生需求、業(yè)務(wù)前景及實踐應(yīng)用方面的情況，同時剖析了當(dāng)前存在的問題，提出了相關(guān)的發(fā)展建議[10]；井鳳娟依靠社區(qū)物業(yè)管理App對數(shù)字化、信息化、技術(shù)化及智能化的新型管理服務(wù)模式進行了探討[11]?？傮w而言，學(xué)者們在基于馬斯洛安全需求安防系統(tǒng)設(shè)計方面取得了較好的成效，但在基于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品安防設(shè)計中的實踐較為少見?；诖?，本文以馬斯洛安全需求為基礎(chǔ)，探討家庭安防App設(shè)計的理論與實踐。

3設(shè)計實踐

“智能云宅”是一款以家庭安防及多安全設(shè)備管理為主的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。本App的應(yīng)用場景為普通家庭安防系統(tǒng)設(shè)計，用戶可以在手機上遠程操作，基于家庭安全需要，項目初步規(guī)劃了以下功能，并為后期功能拓展預(yù)留了相應(yīng)接口.（1）設(shè)備連接。本項目的硬件可以通過藍牙、無線網(wǎng)絡(luò)與家庭的其他智能安防設(shè)備進行連接，如家庭監(jiān)控系統(tǒng)、智能門鎖、電子貓眼以及廚房煙霧報警器等。項目預(yù)留了接口，可在后期開發(fā)中介入上述家庭安防系統(tǒng)。（2）智能安防設(shè)備操作管理。鑒于技術(shù)的發(fā)展，各類智能安防設(shè)備層出不窮，不同設(shè)備功能各異，且各自的操作也大不相同。尤其是電子監(jiān)控和貓眼，不僅能夠?qū)崟r監(jiān)控家中動態(tài)，而且支持基于云空間及存儲卡的不同速率回放，有的還支持對話。其中功能較為復(fù)雜的智能門鎖還可以實現(xiàn)遠程開門、遠程監(jiān)控、開門記錄檢索、電子報警以及一次性開門密碼設(shè)置等功能。這些設(shè)備均為家庭安防提供了可靠的支撐，本App也在后期為之預(yù)留相關(guān)接口。（3）安防設(shè)備共享。安防設(shè)備的服務(wù)對象為全體家庭成員，應(yīng)支持智能安防設(shè)備在家庭成員或者指定用戶間共享，并為得到授權(quán)的成員提供對智能設(shè)備的操作管理。（4）群組管理。允許用戶建立群組，邀請家人加入群組，管理員可進行成員刪除及對家庭成員安防操作進行權(quán)限管理。（5）報警推送。當(dāng)各類智能安防設(shè)備出現(xiàn)異常情況時，系統(tǒng)支持自動推送警告信息給管理員，還可以進行人性化設(shè)置。如管理員長時間未處理異常提醒，系統(tǒng)會自動發(fā)送警告給設(shè)置的用戶。根據(jù)以上目標(biāo)功能，本項目的主要設(shè)計過程如下。

3.1用戶需求獲取

本文用戶需求以用戶結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化為主，訪談提綱根據(jù)馬斯洛各級需求層次的特點抽取關(guān)鍵因素、設(shè)計相關(guān)問題，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本產(chǎn)品訪談所需的基本信息和軟件產(chǎn)品的特點，精心設(shè)計了各類問題，同時依據(jù)專業(yè)的訪談邏輯進行了系統(tǒng)優(yōu)化，獲得了馬斯洛需求理論框架下科學(xué)嚴(yán)謹?shù)脑L談提綱。訪談重點以安全需求為主，基本信息包含了姓名、性別、年齡、所在城市，生理需求涵蓋食物、水、生活等；安全需求包含因素較多，主要有精神保障、屋內(nèi)設(shè)施安全、財產(chǎn)安全、人身安全以及隱私安全等。后面三個層次的需求為產(chǎn)品擴展預(yù)留接口使用，在此不再贅述。根據(jù)獲取的訪談提綱，在南京地區(qū)選取不同職業(yè)、區(qū)屬及經(jīng)濟條件的50人進行了訪談。通過訪談，對用戶的產(chǎn)品使用場景、痛點、需求、期望及操作習(xí)慣等洞察到很多細節(jié)。共梳理出11條高頻次用戶需求，分別是智能監(jiān)控、門窗傳感器、智能門鎖、安全記錄查看、安全設(shè)備添加、安全設(shè)置、安全守護、權(quán)限管理、賬戶添加、共享及群組。這些需求的提取，為后續(xù)設(shè)計出更符合用戶安全需求、使用習(xí)慣及心理認知的產(chǎn)品建立了堅實的基礎(chǔ)。

3.2草圖繪制

當(dāng)前，計算機軟件已普及應(yīng)用，但在產(chǎn)品設(shè)計實踐中，草圖繪制依然有其不可或缺的重要性。草圖可以更加直觀快捷地將設(shè)計師的構(gòu)思表達出來。設(shè)計實踐中，如果運用計算機軟件繪制草圖，經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)計師由于軟件應(yīng)用不熟練而在軟件操作上分心。待軟件操作問題解決后，設(shè)計師已經(jīng)忘記了頭腦中稍縱即逝的靈感。因此，在確定用戶需求后，文章梳理其功能再搭配App的整體風(fēng)格，進行了草圖繪制。

3.3“智能云宅”的交互設(shè)計

交互設(shè)計是本產(chǎn)品的核心和重點?！爸悄茉普钡慕换ピO(shè)計主要由AXURE軟件完成。廣義而言，交互設(shè)計中的交互主要是指人與人、人與環(huán)境等各類實體或者虛擬物體之間的信息交流和互動行為。交互設(shè)計可理解為在充滿社會復(fù)雜性的物質(zhì)世界中嵌入信息技術(shù)。應(yīng)對復(fù)雜系統(tǒng)的交互設(shè)計由比爾·莫格里奇（BillMoggridge）于1984年提出，隨著信息技術(shù)與信息系統(tǒng)復(fù)雜性的遞增，其重要性日益凸顯[12]。安防系統(tǒng)交互設(shè)計的核心目標(biāo)是，在深度了解用戶需求的基礎(chǔ)上，為用戶提供安全、舒適、方便的用戶體驗，進而提升產(chǎn)品的可用性?！爸悄茉普钡慕换ピO(shè)計以用戶操作的便捷、舒適為中心，以家庭用戶最為重視的安全需求為重點，在整體設(shè)計風(fēng)格上要求操作簡潔、表意清晰、功能規(guī)整、風(fēng)格統(tǒng)一。交互建構(gòu)上，考慮到大部分操作者為中年人、老年用戶，針對老年人肢體運動不便、手指不夠靈活及視力不夠靈敏的特點，選擇了簡單的、信息層級清楚的交互界面。設(shè)計中，充分考慮到交互設(shè)計的戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層及表現(xiàn)層[13]。在戰(zhàn)略層中，以“為用戶提供便捷、高效的安防服務(wù)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，充分考慮用戶需求；在范圍層中，將“智能云宅”的用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，戰(zhàn)略就變成了范圍，產(chǎn)品的交互建構(gòu)主要考慮到門鎖、智能監(jiān)控的管理，同時“設(shè)備”版塊提供對潛在安防設(shè)備的管理；在結(jié)構(gòu)與框架層中，門鎖管理、監(jiān)控管理、監(jiān)控記錄瀏覽、設(shè)備添加、設(shè)備用戶管理、設(shè)備自檢以及系統(tǒng)安全自檢等構(gòu)成了本App的主要結(jié)構(gòu)框架?！爸悄茉普钡慕换グ粹o有三個主要作用：激勵用戶做出行動，引導(dǎo)用戶，為用戶提供行為反饋。鑒于該按鈕的使用者有較多的高齡群體及對智能終端操作相對生疏的群體，文案在以下方面進行了系統(tǒng)優(yōu)化，主要包括：使用動作動詞，導(dǎo)航文案帶有鮮明的任務(wù)導(dǎo)向，導(dǎo)航文案在字數(shù)、結(jié)構(gòu)及專業(yè)用詞上具有較好的一致性，同時盡量避免專業(yè)術(shù)語。

3.4視覺界面設(shè)計

“智能云宅”的視覺界面設(shè)計主要是家庭安防系統(tǒng)管理的終端呈現(xiàn)，在設(shè)計過程中用AdobeIllustrator軟件進行圖標(biāo)繪制，用AdobePhotoshop軟件做高保真效果圖呈現(xiàn)。考慮到家庭安防系統(tǒng)功能的專一性及操作人群的廣泛性，界面設(shè)計風(fēng)格選用了適合大部分人群、尤其老年人易于理解的簡潔的視覺界面風(fēng)格，整體界面風(fēng)格選擇簡約的扁平化。扁平化設(shè)計在2008年由Google公司提出，在發(fā)展的過程中，各類團體為之賦予過MinimalDesign，HonestDesign等其他名稱，如微軟公司稱其為“AuthenticallyDigital”。“智能云宅”之所以采用扁平化的設(shè)計風(fēng)格，主要是因為扁平化的核心意義在于去除冗余、厚重和繁雜的裝飾效果，更加適合本產(chǎn)品的視覺導(dǎo)向，同時盡量減去過多的透視、紋理、動效、漸變以及能做出3D效果的元素，讓家庭安防系統(tǒng)本身的信息及其安全功能重新作為核心被凸顯出來。同時，扁平化可以降低移動設(shè)備的硬件需求，延長待機時間，減少低網(wǎng)速條件下系統(tǒng)功能的加載時間，減少用戶的等待時間，方便高齡用戶操作。在系統(tǒng)的設(shè)計元素方面，重點放在抽象、極簡及符號化上；在產(chǎn)品信息展示界面，簡單直接地將信息和功能的工作方式展示出來，不使用多義或有歧義的功能按鈕，減少老年用戶認知障礙的產(chǎn)生。在“智能云宅”的扁平化設(shè)計中，配色是最重要的一環(huán)。通常情況下，扁平化設(shè)計通常采用比其他風(fēng)格更明亮、更炫麗的顏色。同時，扁平化設(shè)計中的配色還意味著更多的色調(diào)。比如，一般情況下設(shè)計最多只包含兩三種主要顏色，如果再多，整體界面會重點不突出，而扁平化設(shè)計會使用更多的顏色。本產(chǎn)品設(shè)計以沉穩(wěn)的黑、灰及醒目的紅為主，輔之以橙黃、桔紅、淡藍、淺綠，體現(xiàn)“智能云宅”智慧安防的概念。導(dǎo)航設(shè)計中，字體適當(dāng)偏大，易于高齡人群操作使用，減少認知理解障礙。整體界面設(shè)計如圖1所示。

4結(jié)語

在用戶需求的挖掘方面，以馬斯洛模型為主題的研究占據(jù)了當(dāng)前情感需求挖掘的主流陣地，KANO模型對用戶隱形需求的挖掘具有較好的效果，唐納德·諾曼的設(shè)計心理學(xué)主要圍繞本能、行為、反思三個層面進行系列研究。對于最為重要、基礎(chǔ)的安全需求，馬斯洛理論給予了足夠的重視。本文在對系統(tǒng)功能、主要用戶進行詳盡分析的基礎(chǔ)上，以馬斯洛安全需求為理論出發(fā)點，進行了智能云宅安防App的交互設(shè)計。筆者在產(chǎn)品的設(shè)計中獲得了一定的經(jīng)驗，同時也發(fā)現(xiàn)一些問題，需要在后續(xù)研究中持續(xù)關(guān)注，比如低齡用戶的操作應(yīng)該采取什么樣的方式兼顧，用戶需求的調(diào)研和獲取具有一定的主觀性，是否能采取量化分析的形式進一步完善等等。這些問題將在后續(xù)研究中進一步得到完善。

作者:田原 單位:南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院