高校教育管理服務(wù)微信應(yīng)用現(xiàn)狀及改良

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摘要：微信兼具科學(xué)性與創(chuàng)新性、即時(shí)性與便利性、高效性與精準(zhǔn)性的特點(diǎn)，為高校教育管理服務(wù)的模式創(chuàng)新提供了思路。新形勢(shì)下，如何深度挖掘微信的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)高校教育管理服務(wù)工作順應(yīng)時(shí)展，解決高校學(xué)生工作面臨的新挑戰(zhàn)，是高校學(xué)生工作的重中之重。因此，該文立足于新時(shí)代，探索高校教育管理服務(wù)中微信的功能分類、應(yīng)用現(xiàn)狀，并針對(duì)高校教育管理服務(wù)中微信的應(yīng)用存在的諸多問(wèn)題：（1）思想理念落后，認(rèn)知水平欠缺；（2）建設(shè)思路閉塞，有效供給不足；（3）保障力度不夠，服務(wù)效能較低。分別從發(fā)展理念、制度建設(shè)、改良態(tài)度和具體實(shí)踐四個(gè)層面提出改良策略：（1）緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新發(fā)展理念；（2）完善規(guī)章制度，加大保障力度；（3）弘揚(yáng)工匠精神，提供上乘服務(wù)；（4）區(qū)分平臺(tái)特征，明確角色分工。

關(guān)鍵詞：微信；高校教育管理服務(wù)；應(yīng)用現(xiàn)狀；改良策略

高校教育管理服務(wù)是指高校工作中的三大方面：教育學(xué)生、管理學(xué)生和服務(wù)學(xué)生，長(zhǎng)久以來(lái)，這一直是學(xué)術(shù)界研究高校工作的重點(diǎn)。在新媒體蓬勃發(fā)展的今天，高校教育管理服務(wù)作為高校工作的重中之重，為更好地教育、管理、服務(wù)新生代學(xué)生，理應(yīng)緊跟時(shí)代步伐、順應(yīng)時(shí)代需求、積極開拓創(chuàng)新，充分借助微信公眾號(hào)、企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)和小程序等微信載體，深度開發(fā)和利用微信，從而為高校大學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的教育、更有序的管理和更貼心的服務(wù)，源源不斷地為建設(shè)社會(huì)主義強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)人才。因此，本文研究了高校教育管理服務(wù)中微信的應(yīng)用現(xiàn)狀，并針對(duì)現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，提出科學(xué)合理的改良策略，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1核心概念

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)社交程序，截至2016年12月，微信的月活躍用戶數(shù)已達(dá)8.89億?，F(xiàn)階段，微信內(nèi)部的信息呈現(xiàn)載體，主要包括微信公眾號(hào)（包括高校官方主公眾號(hào)和高校分公眾號(hào)）、小程序、企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)四大類。高校教育管理服務(wù)中微信的應(yīng)用，就是將高校教育管理服務(wù)與微信相結(jié)合，以高校官方主微信公眾號(hào)、高校分微信公眾號(hào)、高校企業(yè)號(hào)、高校服務(wù)號(hào)和高校小程序?yàn)檩d體，旨在促進(jìn)高校教育管理服務(wù)的科學(xué)性與創(chuàng)新性、即時(shí)性與便利性、高效性與精準(zhǔn)性。以往也有不少學(xué)者對(duì)微信在高校中的應(yīng)用進(jìn)行研究，如ZhihaoChen（2020）[1]、董春輝（2020）[2]、王冠華（2020）[3]等。基于前人的研究經(jīng)驗(yàn)，本文從宏觀層面出發(fā)，對(duì)高校教育管理服務(wù)中微信的應(yīng)用展開研究，為信息化時(shí)代高校教育管理服務(wù)工作的順利開展提供指導(dǎo)方針。

2我國(guó)高校教育管理服務(wù)中微信應(yīng)用的現(xiàn)狀分析

當(dāng)前，微信已經(jīng)逐漸融入到高校的教育管理服務(wù)工作中，方便了高校教育管理服務(wù)，為高校教育管理服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了新思路。但目前高校教育管理服務(wù)對(duì)微信的應(yīng)用仍存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1思想理念落后，認(rèn)知水平欠缺

思想理念指導(dǎo)行為、認(rèn)知水平左右行為，高校工作者對(duì)微信的認(rèn)知水平和態(tài)度從根本上影響著高校教育管理服務(wù)中微信的應(yīng)用。當(dāng)前，多數(shù)高校工作者的思想理念仍較為保守，滯后于時(shí)展和科技進(jìn)步，對(duì)微信功能認(rèn)知水平不足，對(duì)微信應(yīng)用重視度不足，這在小程序和企業(yè)號(hào)的應(yīng)用方面表現(xiàn)尤為明顯。由此可見(jiàn)，雖然微信正蓬勃發(fā)展，高校教育管理服務(wù)仍以傳統(tǒng)的方式為主，微信在高校的普及率并不高，多是淺層次、流于表面的應(yīng)用，極少有高?？梢詫⑽⑿旁诮逃芾矸?wù)，尤其是學(xué)生教育方面的價(jià)值充分挖掘出來(lái)。

2.2建設(shè)思路閉塞，有效供給不足

鑒于高校對(duì)于微信的應(yīng)用規(guī)模較小，且微信專業(yè)管理人員不足，多為兼職管理人員。專業(yè)人才的匱乏，導(dǎo)致高校教育服務(wù)管理中微信的建設(shè)思路閉塞、平臺(tái)設(shè)計(jì)老套、發(fā)展路線單一、缺乏創(chuàng)新性和靈活性、對(duì)受眾的性格特征考慮欠缺。高校學(xué)生作為新生代群體，從小受新媒體文化的熏陶，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和靈活性，但處理事情缺少持之以恒的耐心和久久為功的定力，而大部分高校的推文都重理論輕趣味，缺乏新穎設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)生的吸引力不足，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效供給。

2.3保障力度不夠，服務(wù)效能較低

高校教育管理服務(wù)中微信的發(fā)展保障力度不夠主要表現(xiàn)在兩方面。一方面，由于缺少專門的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理，職能分工專業(yè)度低，導(dǎo)致高校教育管理服務(wù)中微信的發(fā)展較為散漫，沒(méi)有紀(jì)律性，服務(wù)效能低下；另一方面，微信的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，包括前期的策劃、制作、編輯，中期的傳播和后期的反饋，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要專門的人負(fù)責(zé)管理和推進(jìn)且每個(gè)人對(duì)各步驟都有自己的想法和判讀，專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的欠缺很容易導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)過(guò)程缺乏原則性和穩(wěn)定性，運(yùn)營(yíng)人員工作范圍交叉重疊，工作積極性不高。

3高校教育管理服務(wù)中微信的改良策略研究

針對(duì)以上問(wèn)題，本文分別從發(fā)展理念、制度建設(shè)、改良態(tài)度和具體實(shí)踐四個(gè)層面提出對(duì)策建議。

3.1緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新發(fā)展理念

為提高微信的利用率，需要高校領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)高校教育管理服務(wù)模式的創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)微信的宣傳力度和微信操作人才的培養(yǎng)力度。借鑒王文龍（2020）[4]、李明忠（2011）[5]的文章，本文給出的思路是———堅(jiān)持“以人為本”的基本原則，樹立“雙主體互助互進(jìn)式”的工作理念。即學(xué)生作為教育管理服務(wù)的接受者、教師作為教育管理服務(wù)的實(shí)施者，在微信上地位相當(dāng)。微信創(chuàng)新發(fā)展，以立足于雙主體的需求為宗旨。這種發(fā)展理念，有助于充分利用學(xué)生群體、教師群體各自的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)增加友好互動(dòng)的頻率，提高溝通的效率，通過(guò)及時(shí)反饋調(diào)整，優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

3.2完善規(guī)章制度，加大保障力度

完善的制度，是高校教育管理服務(wù)工作的有力保障。只有在具體化、專業(yè)化的規(guī)章制度下，微信才能實(shí)現(xiàn)合理分工，做到高效有序運(yùn)營(yíng)。因此，高校應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)章制度規(guī)范微信的運(yùn)營(yíng)。如通過(guò)建立分級(jí)管理制度和年審制度提高管理效率[6]、通過(guò)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制提高工作者積極性、通過(guò)完善內(nèi)外監(jiān)督制度提高微信工作的合法性、通過(guò)建立人才培養(yǎng)制度加強(qiáng)平臺(tái)人才隊(duì)伍建設(shè)等。其次，還應(yīng)通過(guò)完善配套設(shè)施，為工作的順利開展提供軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的保障。

3.3弘揚(yáng)工匠精神，提供上乘服務(wù)

有良好視覺(jué)體驗(yàn)是微信應(yīng)用發(fā)展的助推器。富有創(chuàng)意的LOGO設(shè)計(jì)、抓人眼球的文章標(biāo)題、整齊有序的排版方式等對(duì)文章點(diǎn)擊率的提高有重要作用。因此，在微信公眾號(hào)建設(shè)中，針對(duì)推文內(nèi)容和受眾的不同應(yīng)采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式、排版布局、色彩搭配和圖片設(shè)計(jì)。在企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序的建設(shè)中，也應(yīng)秉承以人為本的原則，在保持界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清晰、操作步驟簡(jiǎn)單易行、程序運(yùn)行高效快速的基礎(chǔ)上，盡可能地?cái)U(kuò)大管理服務(wù)的范圍。為了實(shí)現(xiàn)這些目的，高校必須建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制，聘請(qǐng)專業(yè)人才或重點(diǎn)培養(yǎng)美學(xué)設(shè)計(jì)專業(yè)的教師學(xué)生專門負(fù)責(zé)微信的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)。

3.4區(qū)分平臺(tái)特征，明確角色分工

在高校教育管理服務(wù)中，應(yīng)對(duì)不同平臺(tái)的平臺(tái)特征準(zhǔn)確把握，明確角色分工，采用不同的創(chuàng)辦方式和改良思路，從而為高校的教育、管理和服務(wù)提供有效的供給。公眾號(hào)方面，要實(shí)現(xiàn)高校官方主微信公眾號(hào)與高校分微信公眾號(hào)的相互配合，既要確保高校官方主微信公眾號(hào)的核心地位，也要發(fā)揮高校分微信公眾號(hào)的從屬性質(zhì)。分公眾號(hào)是高校官方主微信公眾號(hào)的有益補(bǔ)充,服務(wù)于本院師生,建設(shè)思路更加靈活，應(yīng)將學(xué)院建設(shè)、學(xué)院活動(dòng)、特色專業(yè)等作為主要內(nèi)容;企業(yè)號(hào)方面，應(yīng)通過(guò)嚴(yán)格篩選，著重培養(yǎng)有經(jīng)驗(yàn)的管理人才和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人才。比如在高校課堂教學(xué)管理中，采用“線上簽到+GPS定位”的考勤模式，排查提前簽到和異地簽到[7]；服務(wù)號(hào)和小程序方面，應(yīng)做好區(qū)分，有所側(cè)重，才不會(huì)導(dǎo)致服務(wù)工作的交叉重疊。

參考文獻(xiàn)

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[7]黃安.基于微信企業(yè)號(hào)的高校課堂教學(xué)管理系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)[J].輕紡工業(yè)與技術(shù),2020,49(6):187-188，200.

作者：朱赫 單位：中國(guó)藥科大學(xué)