國(guó)有企業(yè)行政人員績(jī)效管理研究

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一、國(guó)有企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理現(xiàn)狀及原因分析

（一）國(guó)有企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理的問(wèn)題

1.行政管理人員對(duì)績(jī)效管理缺乏正確的認(rèn)識(shí)。我國(guó)國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的起步時(shí)間較晚，因此，就現(xiàn)階段我國(guó)的國(guó)有企業(yè)而言，大多數(shù)行政管理人員對(duì)績(jī)效管理缺乏正確的認(rèn)識(shí)，存在著很大的誤區(qū)。普遍認(rèn)為績(jī)效管理相當(dāng)于績(jī)效考核，并且認(rèn)為制定績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，自己只需服從命令并且執(zhí)行命令，按照領(lǐng)導(dǎo)制定的績(jī)效計(jì)劃行事。此外，更存在著很多行政管理人員認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部門(mén)的工作，與行政部門(mén)無(wú)關(guān)。這些認(rèn)識(shí)都是相當(dāng)片面甚至是錯(cuò)誤的，很大程度上阻礙了國(guó)有企業(yè)行政管理的正常發(fā)展于運(yùn)行。2.國(guó)有企業(yè)績(jī)效機(jī)制不健全，設(shè)計(jì)形式不科學(xué)。國(guó)有企業(yè)績(jī)效機(jī)制的不健全與不科學(xué)體現(xiàn)在績(jī)效計(jì)劃跟不上企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展，與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)嚴(yán)重脫節(jié)，不僅員工的工作表現(xiàn)沒(méi)有與企業(yè)戰(zhàn)略通過(guò)績(jī)效管理有效結(jié)合在一起，更體現(xiàn)在我國(guó)國(guó)有企業(yè)沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理和績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)行政管理人員的績(jī)效考核指標(biāo)不能與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。我國(guó)國(guó)有企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)手段，沒(méi)有從根本上激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)造性，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)辦事效率低，組織效益不高。3.國(guó)有企業(yè)行政管理人員對(duì)績(jī)效管理制度的執(zhí)行不到位。國(guó)有企業(yè)的績(jī)效管理體系缺乏持續(xù)的改進(jìn)，在實(shí)際工作中，多數(shù)管理者沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效溝通、績(jī)效反饋與績(jī)效申訴這三個(gè)工作環(huán)節(jié)的重要性，忽視了溝通與反饋在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中的重要作用，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)行政管理人員對(duì)績(jī)效管理制度的執(zhí)行不夠到位，員工績(jī)效管理得不到有效改進(jìn)。

（二）問(wèn)題產(chǎn)生的原因

1.國(guó)有企業(yè)行政管理人員沒(méi)有樹(shù)立正確合理的績(jī)效管理理念。國(guó)有企業(yè)行政管理人員必須具有的職業(yè)素質(zhì)，就是樹(shù)立正確的績(jī)效管理觀念，只有通過(guò)樹(shù)立正確合理的績(jī)效管理觀念，才能真正發(fā)揮績(jī)效管理的作用，使用好績(jī)效管理這一工具。就現(xiàn)階段而言，由于我國(guó)國(guó)有企業(yè)對(duì)行政管理人員的績(jī)效管理的基礎(chǔ)性工作的開(kāi)展不夠，導(dǎo)致績(jī)效管理不能得到很好的實(shí)行，影響其管理效果。同時(shí)，由于國(guó)有企業(yè)行政管理人員缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，導(dǎo)致管理人員不能正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的內(nèi)容和作用，對(duì)績(jī)效管理不夠重視，沒(méi)有樹(shù)立正確合理的績(jī)效管理理念。2.績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)不合理。國(guó)有企業(yè)的績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)上，必須從國(guó)有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，以此實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理，有效引導(dǎo)和約束組織和員工行為。導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理制度不健全的一個(gè)重要原因，就是績(jī)效管理的設(shè)計(jì)不合理，沒(méi)有根據(jù)國(guó)有企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)情況，建立起科學(xué)并有效的績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。國(guó)有企業(yè)的績(jī)效管理制度在設(shè)計(jì)上沒(méi)有形成有機(jī)整體，績(jī)效計(jì)劃的設(shè)立、績(jī)效考核、績(jī)效考核的結(jié)果和應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有緊密聯(lián)系起來(lái)，容易導(dǎo)致績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)。由于行政管理工作難以量化，績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以量化，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)難以界定。3.人力資源的從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)欠缺。國(guó)有企業(yè)絕大多數(shù)的行政管理人員沒(méi)有樹(shù)立正確的績(jī)效管理理念，專業(yè)素質(zhì)欠缺，沒(méi)有同時(shí)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再加上國(guó)有企業(yè)對(duì)相關(guān)行政管理人員的培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致其從事績(jī)效管理的專業(yè)技能難以得到提升，不能根據(jù)國(guó)有企業(yè)的相撞制定有針對(duì)性的績(jī)效管理制度。

二、完善國(guó)有企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理的對(duì)策

（一）從企業(yè)戰(zhàn)略高度重視行政管理人員績(jī)效管理

國(guó)有企業(yè)為了完善企業(yè)行政管理人員的績(jī)效管理，必須從戰(zhàn)略的高度重視企業(yè)績(jī)效管理，強(qiáng)調(diào)行政管理人員提升組織績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部合理運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，國(guó)有企業(yè)的高層管理人員，要學(xué)會(huì)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度，來(lái)思考如何提升行政管理部門(mén)的績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，而不能僅僅將績(jī)效管理視為人力資源部門(mén)的工作。國(guó)有企業(yè)在績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有針對(duì)性地根據(jù)不同性質(zhì)管理崗位的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出更有針對(duì)性更合理的績(jī)效管理制度，使其能夠滿足各部門(mén)各工作崗位發(fā)展的需求。

（二）加大對(duì)國(guó)有企業(yè)行政管理人員的培訓(xùn)力度

我國(guó)國(guó)有企業(yè)行政管理人員進(jìn)行績(jī)效管理的效率不高的重要原因就在于企業(yè)對(duì)行政人員的培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致各級(jí)員工的績(jī)效管理觀念、技能、知識(shí)等方面存在著缺陷與不足。技能的不足導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理落后，因此，國(guó)有企業(yè)必須加大對(duì)行政管理人員以及各層級(jí)員工的培訓(xùn)力度，培訓(xùn)的核心內(nèi)容，應(yīng)該從樹(shù)立正確的績(jī)效管理的觀念開(kāi)始，針對(duì)績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素，指導(dǎo)行政管理人員如何更好地進(jìn)行績(jī)效管理。只有當(dāng)國(guó)有企業(yè)行政管理人員得到了專業(yè)的績(jī)效管理專業(yè)培訓(xùn)，樹(shù)立起正確合理的績(jī)效管理觀念，掌握全面系統(tǒng)的績(jī)效管理的方式方法與技能，更加清楚績(jī)效管理的本質(zhì)，保障績(jī)效管理體系的順利執(zhí)行。

（三）重視心理契約在績(jī)效管理中的運(yùn)用

我國(guó)國(guó)企在進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，一個(gè)很重要的原因就是企業(yè)與員工之間沒(méi)有建立起心理契約，沒(méi)有重視心理契約在績(jī)效管理過(guò)程中的運(yùn)用。通過(guò)建立心理契約，管理者可以更了解員工的期望，而員工可以通過(guò)溝通，確立自己的績(jī)效目標(biāo)，經(jīng)過(guò)溝通與協(xié)商，管理者與員工的績(jī)效目標(biāo)能夠達(dá)成一致，互相做出承諾。國(guó)有企業(yè)高度重視心理契約在績(jī)效管理中的運(yùn)用，通過(guò)在企業(yè)和員工之間建立心理喜悅，找尋雙方的共同點(diǎn)，從而實(shí)行有效的激勵(lì)，讓國(guó)有企業(yè)行政管理人員的績(jī)效管理工作更加有效率。

作者：曾科翰 單位：南開(kāi)大學(xué)政府管理學(xué)院