經(jīng)濟師企業(yè)知識管理的重要性

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一、知識管理的起因

近20年來,科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展,特別是信息技術(shù)的發(fā)展正在改變著世界經(jīng)濟的增長方式、企業(yè)的經(jīng)營方式、生產(chǎn)的組織方式和人們的生活方式。具體表現(xiàn)為如下方面。

1、全球范圍互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成使得知識與信息在世界范圍內(nèi)的廣泛傳播和共享成為可能,這極大地促進了企業(yè)經(jīng)營的全球化、世界經(jīng)濟一體化的進程。企業(yè)的經(jīng)營資源,包括資本、原材料、設(shè)備、勞動力、知識等,將不再局限于某一部門、地區(qū)及國家內(nèi)流動,而是按照收益原則和價值規(guī)律(價格機制)在全球范圍內(nèi)進行配置,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也會延伸至世界的所有目標(biāo)顧客。

2、隨著本世紀80年代以來知識產(chǎn)業(yè)、特別是高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,知識在推動社會進步和經(jīng)濟增長中的作用越發(fā)明顯與重要,知識正在漸漸取代貨幣資本、勞動力、原材科等有形資源而成為經(jīng)濟增長中的最關(guān)鍵性生產(chǎn)要素,企業(yè)經(jīng)營的重點也將由實物經(jīng)營轉(zhuǎn)為知識經(jīng)營,企業(yè)擁有和能夠利用的知識的種類、數(shù)量和質(zhì)量將直接決定著企業(yè)的產(chǎn)出、績效和競爭地位,從而決定著企業(yè)自身的價值。

3、社會消費或使用將由傳統(tǒng)的實物消費轉(zhuǎn)為以高科技產(chǎn)品和知識消費為主,知識價值已成為衡量商品和服務(wù)有效性的原則。知識價值是由包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識含量或是智力密集程度決定的,知識含量越高,產(chǎn)品和服務(wù)的知識價值就越高。知識價值隨著時間的推移而降低甚至消失,因為新知識不斷地產(chǎn)生和消費者的需求在不斷變化。綜上所述,現(xiàn)代企業(yè)只有實施知識管理,進行企業(yè)管理方式的創(chuàng)新,才有利于知識(包括信息)的積累、傳播、共享與創(chuàng)新,進而提高企業(yè)的經(jīng)營績效、自身價值和市場競爭力,在世界經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟帶來的挑戰(zhàn)中獲得新生。

二、知識管理的概念、目標(biāo)

知識管理是通過改變員工的思維模式和行為方式,建立起知識共享與創(chuàng)斷的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,從而實現(xiàn)運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,最終達到企業(yè)目標(biāo)。知識管理不同于信息管理,信息管理包括信息的收集、篩選、分類、分析、評價和分配、利用等內(nèi)容,而知識管理則強調(diào)把信息、人力資源、知識、市場與經(jīng)營過程等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來,從而最有效、最大限度地提高企業(yè)經(jīng)營效果。由此我們可以得出,知識管理區(qū)別于信息管理的最根本之處在于前者強調(diào)對人力資源和知識的開發(fā)和利用。知識管理的目標(biāo)主要有以下三個:

1、構(gòu)建全員參與的以知識的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是指引企業(yè)去迎接挑戰(zhàn)、利用機會、發(fā)揮優(yōu)勢的保證。在以知識為最重要經(jīng)營資源和主要消費品的今天,衡量企業(yè)成功的尺度在于知識(產(chǎn)品和服務(wù)中知識的數(shù)量及質(zhì)量),而不是有形資產(chǎn)或是庫存。因此,只有從戰(zhàn)略上重視知識這種關(guān)鍵性生產(chǎn)要素,并努力實施知識戰(zhàn)略,才是經(jīng)營管理之本。

2、促進人力資源、信息、知識和經(jīng)營過程的緊密結(jié)合。在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中,信息、知識與人的認識能力的結(jié)合將導(dǎo)致新知識的產(chǎn)生。同時,知識(原有知識和新知識)和信息反過來又會改善企業(yè)的經(jīng)營過程,從而提高企業(yè)的經(jīng)營績效。

3、管理知識資產(chǎn)。知識作為一種資產(chǎn)或是資本,要象對其它經(jīng)營資源那樣對其進行有效的管理。知識資產(chǎn)的管理步驟包括知識資產(chǎn)的分類、評估、投資、新知識檔案的集中及知識資產(chǎn)的利用。

三、實施知識管理需要進行的工作

現(xiàn)代企業(yè)要擺脫工業(yè)經(jīng)濟時代以物質(zhì)經(jīng)營為中心的模式,有效地實施知識管理,需要做以下幾方面的工作。

1、組織管理方式的創(chuàng)新。缺乏科學(xué)性的憑個人直覺、經(jīng)驗進行管理的家長制及缺乏靈活性的權(quán)力依職能和職位分工與分層、以規(guī)則為管理主體的官僚制(等級制度)已不能適應(yīng)知識社會中企業(yè)經(jīng)營與管理的要求,組織管理方式的創(chuàng)新已迫在眉睫,其方向應(yīng)是利于知識和信息迅速傳播、共享和創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)。富有彈性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能夠?qū)?jīng)營環(huán)境與市場的變化作出快速反應(yīng),從而提高組織績效。

2、設(shè)立知識主管。知識作為一種越發(fā)重要的無形資產(chǎn)與經(jīng)營資源,應(yīng)有專人對其進行有效管理。知識主管的職責(zé)是營造一個促進信息與知識積累、共享和創(chuàng)新的環(huán)境,促進知識集成、生產(chǎn)和利用,并保證知識流向于有助于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的部門和個人。

3、加強物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括企業(yè)聯(lián)系外部的網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部聯(lián)系與交流的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、知識庫(內(nèi)含數(shù)據(jù)庫)及軟件系統(tǒng)四個部分。企業(yè)擁有了這些基礎(chǔ)設(shè)施,就能跨越時空的限制,有效地實現(xiàn)對知識的積累、生產(chǎn)、表示、分類、傳播、利用和評價,從而實現(xiàn)對知識(包含信息)的有效管理。

4、完善激勵機制。知識的共享和創(chuàng)新往往是一種不自然的行為,原因有二:一是擁有知識就擁有某種“權(quán)力”,分享知識則意味著將自己的職位置于風(fēng)險之中;二是知識創(chuàng)新要承擔(dān)風(fēng)險,這是以其人力資本為代價的。因此,要實現(xiàn)知識的共享與創(chuàng)新,就需要有適應(yīng)于知識經(jīng)濟時代的激勵機制。除了獎金、職位晉升等,激勵手段還應(yīng)包括激勵作用更大的產(chǎn)權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)。我們要拋卻工業(yè)經(jīng)濟時代“誰投資,誰受益”的原則,因為知識(智力)在現(xiàn)時代也是一種資本,甚至是一種更為重要的資本。產(chǎn)權(quán)激勵是配給員工以本企業(yè)股票,從而將員工利益與企業(yè)利益緊密聯(lián)系起來。知識產(chǎn)權(quán)激勵是授于知識創(chuàng)新者以專利權(quán),通過保護創(chuàng)新者的利益來調(diào)動其積極性與創(chuàng)造性。

5、建立人力資源培訓(xùn)、開發(fā)制度?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營是知識經(jīng)營,而知識存在于人們的腦海中,通過人的交流與勞動得到體現(xiàn),這特別表現(xiàn)為存在于人們意識中的隱含經(jīng)驗類知識,所以說,企業(yè)經(jīng)營的實質(zhì)是經(jīng)營人才。企業(yè)擁有的人力資源的數(shù)量和質(zhì)量將直接決定著企業(yè)的經(jīng)營效果與市場價值。因此,企業(yè)對員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)要實行制度化,并從人、財、物、時、空等方面予以投資和幫助,實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化。這里,我們要改變過去的思維定勢,即將培訓(xùn)費用視為投資,而不視為成本,因為成本就必須節(jié)約。事實已證明,對人力資本的投資將獲得豐厚的回報。對知識管理的理論研究和實踐探討目前還處于初級、摸索階段,企業(yè)究竟如何更有效地實施知識管理,以提高企業(yè)的經(jīng)營績效和競爭力,還需我們做大量的工作。