談計算機終端遠程運維技術
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摘要：現(xiàn)代化企業(yè)使用大量的計算機作為輔助的辦公工具，計算機的日常維護工作尤為重要，傳統(tǒng)的計算機維護方式，需要運維人員進行現(xiàn)場排查，如果企業(yè)規(guī)模較大，計算機數(shù)量眾多，這種操作模式的工作效率較差，而且工作量大，需要企業(yè)配備較多的運維人員，計算機終端遠程運維技術的應用，將分散在企業(yè)各處的計算機終端進行集中化管理，實現(xiàn)計算機終端的遠程控制，極大減少了運維人員的工作量，工作效率得到顯著提升。
關鍵詞：計算機終端；遠程運維；遠程控制
部分電力公司使用的計算機運維技術比較落后，當計算機終端出現(xiàn)問題后，首先進行電話溝通，指導企業(yè)員工操作去排除故障，或者使用QQ遠程控制桌面，如果不能排除計算機故障，需要運維人員進行現(xiàn)場排查，這幾種方式適用于計算機終端數(shù)量較少的情況，數(shù)量眾多的計算機終端維護，需要使用專業(yè)的遠程運維工具，解決電力企業(yè)的運維困境，制定統(tǒng)一的運維服務標準，提高計算機終端管理效率。
1計算機終端遠程運維需要解決的問題
（1）大型企業(yè)內部擁有大量的計算機終端，而且位置分散，需要建立遠程運維體系。（2）企業(yè)內網(wǎng)具有一定的封閉性，設立準入機制，防止其他終端惡意接入。（3）企業(yè)為了內網(wǎng)安全，使用了物理隔離技術，不能使用網(wǎng)絡中的自動修復功能，內部計算機需建立統(tǒng)一的修復體系。（4）需要建立網(wǎng)絡安全防護體系，保證企業(yè)內部網(wǎng)絡的安全，實現(xiàn)內部網(wǎng)絡整體的安全防護。（5）杜絕企業(yè)員工私自使用網(wǎng)絡下載軟件，并安裝來源不明的APP，埋下內網(wǎng)的安全隱患，建立軟件管理制度，為員工提供安全的下載渠道。（6）發(fā)生網(wǎng)絡安全事故后，需要進行事故的追查，建立文件審計制度。（7）完善日志報表管理，為運維人員提供有效的數(shù)據(jù)支持，全面掌握內網(wǎng)的運行狀況。
2計算機終端遠程運維的功能設計
計算機良好的操作性能，離不開計算機桌面管理的支持，桌面管理的內容較多，主要有硬盤管理、軟件安裝、系統(tǒng)補丁、安全設置等，都需要網(wǎng)絡管理人員的密切關注，企業(yè)如果計算機終端數(shù)量較多，網(wǎng)絡管理人員的工作量可想而知，需要借助桌面管理工具，對企業(yè)內部計算機終端進行管理，桌面管理工具的功能如下：（1）桌面管理工具應具有優(yōu)秀的兼容能力，能夠對數(shù)量眾多的計算機桌面進行集中管理。（2）運維人員使用桌面工具，可以看到網(wǎng)絡中計算機桌面的情況，并且可以確定這個計算機的位置。（3）實現(xiàn)控制臺與計算機終端的連接，從控制臺直接給管理的計算機終端發(fā)送補丁、軟件以及安全措施等。（4）實現(xiàn)終端的遠程控制，在控制臺解決計算機終端出現(xiàn)的問題。（5）可以生成專業(yè)的計算機終端管理報表，為運維人員提供計算機終端運行的詳細狀況。（6）桌面管理系統(tǒng)需使用Java、C++語言開發(fā)，實現(xiàn)B/S與C/S共存的運行方式，運維人員在控制臺使用web管理。
3計算機終端遠程運維的功能體系
遠程運維工具需要具有以下功能，第一，需要具有遠程通信功能；第二，流量檢測功能；第三，可以鑒別網(wǎng)絡病毒、網(wǎng)絡攻擊的能力；第四，需要具有第三方軟件的檢驗能力。無論計算機終端處于何種狀態(tài)，運維人員使用遠程運維工具，都可以實現(xiàn)遠程計算機終端的有效控制，獲取管理計算機的權限，對計算機進行遠程運維，包括權限管理、建立安全防范措施、對計算機故障進行判斷、修復計算機系統(tǒng)漏洞等。
3.1遠程協(xié)助
遠程協(xié)助功能將控制臺與計算機終端建立連接，運維人員在控制臺進行計算機終端的訪問和控制，實現(xiàn)運維工作的高效化，運維人員在計算機終端的桌面上進行操作，可以調整桌面的亮度和分辨率，保證控制臺顯示器畫面的清晰和流暢，如果計算機處于待機狀態(tài)，在控制臺也可登陸計算機系統(tǒng)。
3.2修復計算機終端的操作系統(tǒng)
當計算機終端系統(tǒng)出現(xiàn)問題，運維人員在遠程進行計算機終端的系統(tǒng)診斷，并修復系統(tǒng)故障，提高了運維工作人員的工作效率。
3.3遠程開/關機管理
在保證網(wǎng)絡通暢、計算機終端電源連接正常的情況下，運維人員使用遠程運維工具，啟動計算機終端，進行計算機終端的維護工作，完成工作后，使用遠程控制工具，關閉計算機。（1）修復補丁。通過遠程控制工具啟動計算機后，工具自動掃描計算機系統(tǒng)，查找漏洞，然后安裝系統(tǒng)補丁，工具自動完成系統(tǒng)漏洞的修復工作。（2）軟件分發(fā)。計算機終端開啟后，根據(jù)計算機終端需要的軟件，從服務器進行分發(fā)，軟件傳送后，自動安裝和升級，工具支持批量的軟件發(fā)放，利用較少的時間，完成大規(guī)模的系統(tǒng)升級，以及新軟件的安裝，遠程運維工作效率得到大幅度提升。
3.4網(wǎng)絡流量控制
通過工具檢測計算機終端的網(wǎng)絡流量，對網(wǎng)絡資源進行合理分配，當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡流量波動較大時，對出現(xiàn)狀況的計算機終端進行網(wǎng)絡限速，或者是斷開網(wǎng)絡連接，然后進行網(wǎng)絡的追蹤，找出問題的原因，進行問題的處理。（1）寬帶控制。加強寬帶資源的控制，進行寬帶資源合理劃分，防止員工利用寬帶進行其他活動。（2）防止惡意破壞。如果計算機終端發(fā)生惡意訪問、病毒攻擊的問題，需要及時切斷計算機終端與網(wǎng)絡的連接，防止病毒造成大規(guī)模的內網(wǎng)癱瘓，控制事態(tài)的發(fā)展，盡可能減少企業(yè)的損失。（3）上網(wǎng)權限控制。根據(jù)計算機終端的實際作用，對終端進行上網(wǎng)權限的控制，設置計算機可以訪問的網(wǎng)絡平臺，以及禁止訪問的網(wǎng)絡平臺，控制員工的上網(wǎng)行為，提高企業(yè)的管理效率。
3.5資產管理
使用遠程運維工具，對企業(yè)現(xiàn)有的計算機設備、軟件進行記錄，形成企業(yè)軟硬件的資產管理，運維人員可以通過查詢功能，確定計算機資產的狀況，掌握資產的動態(tài)。
3.6故障診斷
一旦計算機終端出現(xiàn)故障，遠程運維工具會第一時間接收到終端的故障信息，在工具上形成事件日志，并且工具中還存有之前計算機終端發(fā)送的運行日志，運維人員結合這些數(shù)據(jù)，進行故障的診斷，確保診斷結果的準確性。
3.7客戶端的保護措施
客戶端安裝在計算機終端，計算機的操作者有意或者無意識的操作，對客戶端程序造成一定的破壞，運維人員要建立客戶端的保護程序，使用驅動層文件和驅動進程訪問對客戶端進行保護，避免操作者對客戶端的影響。使計算機操作者沒有管理客戶端的權限，客戶端不可被刪除、停止，系統(tǒng)無論處于何種狀態(tài)，均不影響客戶端的正常運行。
3.8輔助決策
使用服務器中存儲的信息，匯總數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析，探尋數(shù)據(jù)的價值，為企業(yè)管理者提供決策的參考，使用智能BI工具，深挖數(shù)據(jù)潛在內容，從多個維度進行分析，形成數(shù)據(jù)的分析報表，發(fā)揮數(shù)據(jù)的實際作用。
4遠程運維工具技術體系
遠程運維工具由三部分組成，第一，客戶端，安裝在計算機終端，建立終端與服務器之間的聯(lián)系，使用客戶端對計算機終端進行管理；第二，服務器，管理所有的計算機終端，對計算機終端進行控制，服務器具有大容量的存儲性能；第三，控制臺，是整個遠程運維工具的控制中心，由運維人員操作，對服務器進行管理。服務器支持Windows和Linux操作系統(tǒng)，兼容性好，可以實現(xiàn)跨平臺的操作，管理所有安裝客戶端的計算機，具有歷史記錄的功能，根據(jù)實際情況的需要，安裝在運維人員的計算機上，或者是服務器上。
4.1遠程運維工具的組件功能
遠程運維使用的是C/S架構，應用TCP/IP協(xié)議，在計算機終端安裝客戶端，實現(xiàn)遠程運維工具的有效運行，對計算機終端進行遠程監(jiān)管，組件具體功能如下：（1）客戶端。客戶端使用的是組件結構，當計算機啟動時，會有4s的數(shù)據(jù)偵測時間，并將偵測到的數(shù)據(jù)傳輸給服務器，之后客戶端進入后臺運行，只有控制臺發(fā)送操作信號，客戶端才會執(zhí)行命令，所以，客戶端占用的內存資源較少。（2）服務器。服務器負責客戶端和數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)傳輸工作，企業(yè)規(guī)模較大的話，可以設置多臺服務器，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速傳輸。（3）控制臺。根據(jù)企業(yè)遠程運維的實際需要，可以設置多個控制臺，加強計算機終端的安全管理。
4.2技術特點
遠程終端運維工具使用了多種編程語言、成熟的IT技術，融入了企業(yè)管理理念，實現(xiàn)企業(yè)計算機終端的集中管理、集中維護，定期進行操作系統(tǒng)和軟件的升級，保障了計算機終端的穩(wěn)定性和安全性，工具實用性較好、性能優(yōu)越，提高運維人員的工作效率，以及遠程運維的管理水平。（1）遠程運維工具使用了先進的技術，簡化了操作流程，運維人員操作簡單，實現(xiàn)的功能強大，后期維護簡便，工具使用的是中文界面，操作直觀。（2）系統(tǒng)使用了客戶端、服務器、控制臺的方式，采取計算機終端的集中管理，又可以實現(xiàn)計算機個體的管理，集中與分散管理的結合，提高了計算機的管理效率，符合企業(yè)管理的需要。（3）工具的可擴展性，工具使用了多層架構，以及線程池技術，提高了工具的運行效率，實現(xiàn)了系統(tǒng)海量的存儲能力，具有很大的操作空間，實現(xiàn)系統(tǒng)的快速開發(fā)，滿足用戶的個性化需求。（4）安裝便利，工具的適應性良好，在復雜的網(wǎng)絡環(huán)境下，也可進行部署，可在局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)中安裝，客戶端定期升級，不需要再次安裝，保證高效率的工具部署。
5結束語
電力企業(yè)計算機終端數(shù)量眾多，分散在企業(yè)的各個位置，不利于計算機終端的日常維護，使用遠程控制工具，在計算機終端安裝客戶端，將數(shù)量眾多的計算機終端集中在服務器中，使用控制臺進行集中管理，使計算機終端日常維護工作變得簡單高效，運維人員不需要去現(xiàn)場，直接在控制臺進行計算機終端軟件的更新、系統(tǒng)的升級、網(wǎng)絡安全設置以及修理系統(tǒng)漏洞等工作，解決計算機系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障，并且使用遠程控制工具可以對上網(wǎng)進行管理，設置網(wǎng)絡權限，禁止員工利用企業(yè)網(wǎng)絡做與工作無關的事項，提升了企業(yè)的管理效率。
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作者：楊韻融 張媛琳 蔣瑩 單位：云南電網(wǎng)有限責任公司紅河供電局
