禮儀課程的設(shè)置與教學(xué)方法

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【摘要】本文根據(jù)國(guó)家提升學(xué)生素質(zhì)教育的要求，從禮儀課程的設(shè)置，對(duì)提升學(xué)生的文化素質(zhì)和禮儀水準(zhǔn)進(jìn)行了分析研究。提出了禮儀課程的設(shè)置應(yīng)把握的環(huán)節(jié)和要求，特別是在教學(xué)實(shí)踐中進(jìn)行深入探索，闡明了禮儀教學(xué)中運(yùn)用的七種方法，從而對(duì)禮儀課程的設(shè)置和教學(xué)研究有著特殊意義。

【關(guān)鍵詞】素質(zhì)教育；禮儀課程；教學(xué)方法

我國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，一帶一路的倡議得到沿線國(guó)家的認(rèn)可和支持，中國(guó)政府在國(guó)際舞臺(tái)上的影響力不斷增強(qiáng)。隨著對(duì)外交往與開(kāi)放的步伐不斷加快，我國(guó)人民生活水平明顯提高，企業(yè)活力迅速增強(qiáng)，中華民族不斷掀起了精神文明建設(shè)的新高潮。華夏大地再度興起社會(huì)禮儀文化熱，許多大專院校相繼開(kāi)設(shè)了包括禮儀在內(nèi)的素質(zhì)教育課程，各種各樣的禮儀教材應(yīng)運(yùn)而生。因此，如何提高學(xué)生的文化素質(zhì)和禮儀水準(zhǔn)就成為新的研究課題。

一、禮儀課程的設(shè)置

禮儀是人類文化的結(jié)晶，社會(huì)文明的標(biāo)志，具有鮮明的時(shí)代特征和地域特色，禮儀是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。學(xué)習(xí)禮儀有助于培養(yǎng)高尚的道德情操和卓越的交際能力。禮儀在滿足新時(shí)期職業(yè)院校教學(xué)中發(fā)揮了非常重要的作用，禮儀課程的設(shè)置應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：1.職業(yè)院校開(kāi)設(shè)禮儀課程，重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生的文化修養(yǎng)，展示學(xué)生的精神風(fēng)貌，同時(shí)也是為學(xué)生應(yīng)聘提供技能支持，給學(xué)生創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。2.禮儀課程的設(shè)置要緊貼社會(huì)需求，往往企業(yè)的性質(zhì)不同，服務(wù)理念與文化差異較大，各企業(yè)需求也不太相同，但是共同點(diǎn)是以實(shí)用為主，這一點(diǎn)非常重要。比如：保險(xiǎn)業(yè)需求以攻關(guān)禮儀為主，銀行業(yè)要求以服務(wù)禮儀為主，旅游及航空業(yè)以服務(wù)接待禮儀為主等等。3.禮儀課程要增加技能技巧的訓(xùn)練。通過(guò)情景設(shè)置，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，主動(dòng)參加情景演練和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。提升學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)和儀表儀態(tài)。增加學(xué)生面試的自信心。4.禮儀課程設(shè)置內(nèi)容，主要包括：儀容、服飾、儀態(tài)、交往禮節(jié)和習(xí)俗禮儀等等。在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)加入配合禮儀技能訓(xùn)練的內(nèi)容，例如，禮儀操、集體舞等。5.禮儀課程主要突出基本禮儀技能訓(xùn)練，以站姿、坐姿、走資、手勢(shì)語(yǔ)、微笑等為基礎(chǔ)，使學(xué)生熟練掌握溝通禮儀，面試禮儀、行為禮儀的要點(diǎn)。6.禮儀課程設(shè)置要緊貼實(shí)際，以實(shí)用為主，重視行業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力的訓(xùn)練。對(duì)于行業(yè)服務(wù)窗口遇到的典型問(wèn)題提出規(guī)范處置的方法。

二、禮儀課程的教學(xué)方法

禮儀課程的教學(xué)，要在講授書本知識(shí)的基礎(chǔ)之上，加入企業(yè)文化需求的內(nèi)容，教學(xué)模式上采用以練為主，淡化課堂上老師講述為主的模式，教學(xué)方法上采用靈活多樣，盡可能創(chuàng)設(shè)更多的場(chǎng)景演練，豐富教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在學(xué)校就能感受到企業(yè)文化的要求，儲(chǔ)備各種技能，為企業(yè)輸送更多實(shí)用型人才。1.講授法。這時(shí)一種傳統(tǒng)的最為直接的教學(xué)手段，非常方便易行，整個(gè)教學(xué)過(guò)程容易控制。教學(xué)主體突出，課堂效率比較高。老師能掌握教學(xué)節(jié)奏，可以把很多抽象的禮儀規(guī)則，變得具體形象，淺顯易懂，這種方法適用于理念性知識(shí)教學(xué)，禮儀的概念及基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容比較適合講授法。2.行為矯正訓(xùn)練法。這是禮儀教師用心理學(xué)的原理，特別是條件反射的規(guī)律（強(qiáng)化，矯正、示范）等，幫助學(xué)生改變不良行為，形成新的符合禮儀規(guī)范的行為。教學(xué)中要注意，開(kāi)始要求不易過(guò)高，避免學(xué)生達(dá)不到目標(biāo)產(chǎn)生焦躁的心理。同時(shí)要鼓勵(lì)學(xué)生熟知禮儀規(guī)范，樹(shù)立自我強(qiáng)化，自愿糾錯(cuò)，不斷進(jìn)步的意識(shí)。增強(qiáng)不良行為得到矯正的信心。3.交互多媒體教學(xué)方法。教學(xué)過(guò)程中，讓學(xué)生用手機(jī)互拍禮儀視頻，利用手機(jī)App上傳，教師點(diǎn)評(píng)。教學(xué)中播放禮儀標(biāo)準(zhǔn)視頻，讓學(xué)生認(rèn)真觀察找到自己可以提升的地方，通過(guò)視頻，讓學(xué)生知道正確的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是什么，進(jìn)一步提高教學(xué)效果。4.演示法。直觀性很強(qiáng)，使學(xué)生得到具體、真實(shí)、生動(dòng)、鮮明的觀念和直接的經(jīng)驗(yàn)，能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，集中注意力，有利于將禮儀的理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，不斷提升學(xué)生的觀察力，想象力和思維能力。按照演示分為：實(shí)物模型演示、圖片圖畫演示、實(shí)物操作演示、錄音錄像演示等。5.案例分析法。這是把實(shí)際工作中的利益問(wèn)題，作為案例，教給學(xué)生研究分析的方法，培養(yǎng)學(xué)生分析的能力，判斷能力，解決問(wèn)題及行為的能力。這種方法教學(xué)效果比較好，案例法說(shuō)服力比較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的引導(dǎo)性，學(xué)生容易接受和模仿，比如：在講解微笑禮儀時(shí)，就舉例希爾頓以微笑成功發(fā)展酒店規(guī)模，提升服務(wù)質(zhì)量的案例，課堂效果非常好。6.角色扮演法：禮儀教師設(shè)計(jì)與禮儀課程內(nèi)容有關(guān)的場(chǎng)景，編排小情景劇，由學(xué)生扮演不同的角色，也可以角色互換。教師及時(shí)對(duì)表演過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這種方法適用于接待客戶、電話應(yīng)對(duì)、應(yīng)急事件處理等實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的內(nèi)容。角色扮演時(shí)要對(duì)人員進(jìn)行分工、演出場(chǎng)地、劇情、道具等提出嚴(yán)格要求，使其有真實(shí)感，學(xué)生主動(dòng)參與的積極性才會(huì)調(diào)動(dòng)起來(lái)。7.集體舞訓(xùn)練法：我們把集體舞設(shè)計(jì)為“校園禮儀操”、“校園華爾茲”、“技能風(fēng)采展示”三部分內(nèi)容。“校園禮儀操”把禮儀教學(xué)大綱的要求盡量編入，主要內(nèi)容包括站、立、行、鞠躬、手勢(shì)語(yǔ)等共分為八小節(jié)?！靶@華爾茲”以優(yōu)美的旋律，明快的節(jié)奏，備受學(xué)生的喜愛(ài)，整個(gè)編舞需要4—5分鐘，主要分為基本舞步，段落組合和隊(duì)型的變化。讓學(xué)生用舞蹈動(dòng)作，充分表現(xiàn)音樂(lè)的內(nèi)涵，養(yǎng)成學(xué)生靈敏、協(xié)調(diào)的優(yōu)美姿態(tài)?？傊ㄟ^(guò)禮儀的教學(xué)與實(shí)踐，讓每一個(gè)學(xué)生都能受益匪淺。在改變學(xué)生不良體態(tài)習(xí)慣的同時(shí)，提升學(xué)生對(duì)音樂(lè)的熱愛(ài)、對(duì)藝術(shù)的感悟、對(duì)人生的品位。不斷豐富文化生活，使學(xué)生在院校儲(chǔ)備各種技能，為企業(yè)培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的實(shí)用型人才。

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作者：趙青云 單位：陜西工商職業(yè)學(xué)院