教學(xué)管理中二級反饋的應(yīng)用

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肺炎疫情期間，我校汽修專業(yè)全面開展線上教學(xué)，通過統(tǒng)計，學(xué)生與家長對于線上教學(xué)的滿意度頗高。線上教學(xué)的難點在于如何使學(xué)生持續(xù)保持學(xué)習(xí)的積極性和主動性，同時培養(yǎng)他們的非專業(yè)能力，專業(yè)教師嘗試了多種教育方式，經(jīng)過實踐，運用二級反饋開展教學(xué)管理有明顯效果，得到老師、學(xué)生及家長的認可。

1二級反饋的含義

管理學(xué)中的“正面反饋”是指在工作中找到員工的閃光點，給予積極有力的反饋，營造有吸引力的工作氛圍。正面反饋分為零級反饋、一級反饋、二級反饋等3個級別。運用到教學(xué)管理中，就是針對學(xué)生正確的行為給予積極反饋，是一種激勵手段。（1）零級反饋——什么也不說，沒有反饋。老師認為正確的沒必要說，只要不批評就是肯定。后果是有可能下次同樣的事情做錯了，學(xué)生不知道第一次正確，就自然不知道第二次錯誤，根本原因在于正確的行為沒能再重復(fù)。（2）一級反饋——只是做表揚和鼓勵?？吹綄W(xué)生做的正確，老師會告訴學(xué)生，但是沒有說明為什么正確。結(jié)果是下次同樣的事情也做錯了。學(xué)生不知道第一次為什么正確，就不知道第二次為什么錯誤，根本原因在于正確的行為沒能強化。（3）二級反饋——給予表揚，并告訴他為什么?？吹綄W(xué)生做的正確、做得好，老師會明確指出、大力贊揚，并告訴大家為什么正確，甚至引導(dǎo)學(xué)生思考如何做才是正確的。學(xué)生知道第一次怎么正確，就知道第二次如何做才會正確，二級反饋發(fā)揮了反饋的強化和引導(dǎo)功能。以上3種做法，區(qū)別在于反饋的級別與程度不同，獲得的效果也不同。二級反饋是表達贊美的工具，是指在管理中員工表現(xiàn)好的時候去表揚，并且具體說明表揚的是哪一點、為什么會表揚。同樣，二級反饋也能夠運用于教學(xué)中，幫助老師懂贊美、會表揚。

2二級反饋關(guān)注的具體行為

行為是受思想支配而表現(xiàn)出來的活動。關(guān)注行為、引導(dǎo)行為、糾正行為就意味著直抵思想、引導(dǎo)思想和修正思想。當(dāng)學(xué)生遇到較難的學(xué)習(xí)任務(wù)時，經(jīng)常會有抵觸情緒，因此當(dāng)學(xué)生主動完成任務(wù)時，老師要做好二級反饋。反饋重點不在學(xué)生完成的有多好，而是告訴學(xué)生這個行為叫做積極主動，表現(xiàn)出來的是永不向困難低頭的精神，積極主動這個行為是值得表揚的。通過觀察發(fā)現(xiàn)高年級學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量普遍比低年級的作業(yè)質(zhì)量高，用二級反饋表揚高年級學(xué)生，肯定他們的作業(yè)質(zhì)量，同時告訴高年級學(xué)生高質(zhì)量作業(yè)是榜樣行為，起到了引領(lǐng)低年級學(xué)生的作用，老師看重的是榜樣行為，從而促使高年級學(xué)生處處當(dāng)榜樣、做表率。某學(xué)生住在四川大山中，網(wǎng)絡(luò)信號不好，但他每天都準(zhǔn)時上線參加學(xué)習(xí)，到課率高達100%，在肯定該學(xué)生表現(xiàn)的同時，告訴該學(xué)生他的行為叫做堅持，是意志堅強、堅韌不拔的表現(xiàn)，堅持的行為是值得表揚的。積極主動、勇當(dāng)榜樣、堅持不懈是線上學(xué)習(xí)時期保證學(xué)習(xí)質(zhì)量必不可少的學(xué)生行為，因此在教學(xué)管理中應(yīng)特別加以關(guān)注。從以上案例可以看到，二級反饋更加注重表揚、引導(dǎo)學(xué)生的行為，使學(xué)生在之后的學(xué)習(xí)中延續(xù)該行為，從而固化學(xué)生的正確行為，起到了良好的育人效果。

3二級反饋的作用

（1）滿足了學(xué)生心理需求，促使學(xué)生從“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需求分為生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我價值實現(xiàn)的需求。二級反饋可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿，使學(xué)生愿意嘗試、主動參與。學(xué)生的每一點進步都得到認可，將促使學(xué)生自發(fā)去參與下一次嘗試。二級反饋滿足了學(xué)生被尊重和自我價值實現(xiàn)的需求，促使學(xué)生從“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。（2）促進了師生關(guān)系的良性發(fā)展，達到了“親其師，信其道”的效果。依據(jù)皮格馬利翁效應(yīng)，當(dāng)學(xué)生得到教師的信任、肯定、贊美時，他便感覺得到了大眾支持，從而增強了自身的自信和自尊。為了不讓老師失望，學(xué)生將會盡力達到老師的期待，從而維持大眾支持的連續(xù)性，因此表揚促進了師生間的溝通和理解，關(guān)注學(xué)生的閃光點，讓師生關(guān)系更加融洽，良好的師生關(guān)系幫助學(xué)生擺脫疫情帶來的恐懼感，同時提升輔助教學(xué)效果。（3）固化了學(xué)生正確行為，形成了“復(fù)利效應(yīng)”。借助二級反饋工具，可以用說“為什么”的方式固化學(xué)生的正確行為。如老師說：“今天大家的準(zhǔn)點上線率是100%，老師要表揚大家，這是你們每個人自律的體現(xiàn)，自律就是在沒有人監(jiān)管的情況下，通過自己要求自己，約束自身言行的行為，老師希望大家都是自律的人。”其實老師真正表揚的是學(xué)生的自律行為，此時自律行為得到一次又一次的固化。二級反饋可以引導(dǎo)學(xué)生用相同的行為和意識投入到以后的學(xué)習(xí)和生活中，這有利于綜合素質(zhì)養(yǎng)成和非專業(yè)能力的培養(yǎng)，特別是在疫情期間，更是培養(yǎng)學(xué)生自律、主動、感恩、積極、承諾等非專業(yè)能力的好時機。

4實施二級反饋的注意事項

（1）發(fā)現(xiàn)閃光點，尋找表揚的時機。只有學(xué)生做的正確時才有表揚的機會，但事實是老師經(jīng)?？床坏綄W(xué)生的正確行為，即使學(xué)生已經(jīng)表現(xiàn)出來了，卻總是視而不見，相反我們關(guān)注的往往是學(xué)生的錯誤行為，所以想要用好二級反饋就必須善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點。（2）因勢利導(dǎo)，把握表揚方向。二級反饋中的“為什么”反映的是教師引導(dǎo)學(xué)生的價值觀，期待學(xué)生往哪個方向成長。學(xué)生同樣一個行為，既可以表揚學(xué)生具有挑戰(zhàn)精神，也可以表揚學(xué)生尊重他人、誠實守信、有團隊精神等，要因勢利導(dǎo)，靈活把握。（3）對事不對人，表揚行為或品德而不是個人。表揚行為或品德會使表揚在全體學(xué)生中發(fā)揮效應(yīng)，表達出的是老師對于全體學(xué)生做出某種正確行為的肯定，而表揚個人不會起到這樣的效果。（4）去除“水分”，表揚要真誠具體。學(xué)生輕易就能分辨出教師的表揚中有多少是發(fā)自內(nèi)心的，有多少是客套話，當(dāng)學(xué)生聽出這些“水分”時，不但起不到表揚的效果，還會適得其反。（5）給學(xué)生一個完整的表揚，不要總說“但是”。很多老師表揚過后總會加一句“但是你要怎樣怎樣就更好了”，我們已經(jīng)習(xí)慣先說肯定再說改進，教學(xué)評價時可采用這樣的做法，但在表揚時會使學(xué)生感到老師的表揚是有條件的，是希望下次做得更好才表揚而不是這次做的有多好。所以要給學(xué)生一個完整的表揚，不要說“但是”，如果實在需要轉(zhuǎn)折，建議用“同時”進行替換。正確表揚學(xué)生體現(xiàn)老師的育人能力，二級反饋可以提升老師的育人能力，塑造學(xué)生的品德和行為，體現(xiàn)教育價值。春山可望，花開不遠，疫情終會過去，育人永不停息。學(xué)生和老師回歸課堂后，老師可利用線上教學(xué)這段時間摸索實踐二級反饋，為線上教學(xué)提升溫度。

作者：張翔 單位：北京市昌平職業(yè)學(xué)校