機械制造企業(yè)質量管理體系運行的提高

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摘要：本文基于對機械制造業(yè)內的企業(yè)質量管理體系進行分析，首先闡述了現(xiàn)今機械制造業(yè)質量管理體系的現(xiàn)狀，然后分析了提高機械制造業(yè)質量管理體系的意義，最后提出了一些對于質量管理體系運行有效性的實踐型建議。通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題這一步驟，最終確定了具體的解決措施，從而確立了如何實質性提高企業(yè)質量管理體系運行的有效性，為企業(yè)的質量管理問題找到了一些實踐性的解決方案，有利于解決機械制造企業(yè)在質量管理有效性方面的問題。

關鍵詞：機械制造企業(yè)；質量管理體系；運行

引言

當今時代市場競爭激烈程度加劇，許多企業(yè)通過制定和完善質量管理體系來讓企業(yè)的整體管理水平得到提升，能在市場競爭中立于不敗之地。但同時也應該看到，很多企業(yè)雖然擁有屬于自己的質量管理體系，但對該體系的管理沒有加以足夠重視，造成管理體系與實際運行相脫節(jié)，進而損害了企業(yè)的利益。因此，探尋借助質量管理體系提高產品質量的有效方法已是當務之急。

1如今機械制造企業(yè)質量管理體系的問題

1.1現(xiàn)代化質量管理理念的缺失

現(xiàn)代化不斷發(fā)展的今天，企業(yè)往往忽視了產品質量和客戶滿意度這兩大重要的方面，導致了企業(yè)雖然生產出了大量的產品，但是在質量和顧客滿意度方面都沒有進行很好的考察和考量，最終導致機械制造業(yè)在市場上失去了核心的競爭力，也讓中國制造成為了廉價產品的代名詞。所以提升企業(yè)管理對于產品質量和顧客滿意度這兩個指標的影響是至關重要的，只有把企業(yè)的管理做好，才能增加機械制造企業(yè)產品的價值，讓機械制造企業(yè)所生產出的產品更具有核心的競爭力[1]。

1.2實施標準不足

如今世界的聯(lián)系越來越緊密，很多國家為了統(tǒng)一世界的行業(yè)水平和帶動各國的產品經濟的發(fā)展，很多行業(yè)都制定了相關的國際標準以供各個國家參考，當然企業(yè)管理也不例外。ISO質量管理體系標準是國際標準化組織對于企業(yè)質量管理所制定的標準，對機械制造型企業(yè)尤為適用。但是國內很多企業(yè)只把質量管理體系當成一個參考樣本，卻沒有真正按照質量管理體系標準要求進行建立企業(yè)管理制度，從而導致機械制造企業(yè)管理有效性的不足，許多企業(yè)只為了追求眼前的利益，并沒有一個長的規(guī)劃，導致了質量管理體系形同虛設。若是機械制造企業(yè)都能將建立、推行與企業(yè)實際運行一致的ISO認證作為企業(yè)管理的追求目標，那么企業(yè)在實施管控方面就一定能有很好的效果。

1.3缺乏有經驗的管理人才

機械制造型企業(yè)在生產產品時，擁有大規(guī)模專業(yè)流水線和技術工人，但是對于管理人員的專業(yè)度卻不太重視，使得管理崗位專業(yè)人士的缺失，大多管理崗位的人才均是技術工人出身，一些具有一定能力的技術工人在幾年技術經驗的積累下就能升職成為管理人員，甚至他們對于很多管理理論知識都一概不知，僅憑著生產技術經驗就能隨意擔任管理者的角色。這樣缺乏管理知識和管理經驗的人是不能完全勝任管理崗位的，需要進行后期理論學習和經驗的收集，才能在管理崗位上立得住腳。企業(yè)需要挖掘和培養(yǎng)一些管理人才對企業(yè)進行管控和指導，培養(yǎng)出一批能夠勝任管理崗位的工作人才和非科班人士。

1.4不能與時展同步

在我國很多機械制造型企業(yè)由于其性質的決定，從而對于生產以外的方面都不是非常重視，導致了內部人員對于信息的搜集和學習都處于被動的狀態(tài)，最終使得制造企業(yè)無法快速得知新的生產和新的管理知識，簡單來說也就是“情報工作”的缺失，最終導致了機械制造型企業(yè)落后于新時代和新科技的步伐。要想讓生產越來越好，企業(yè)越來越有競爭力，那么掌握最新的科技和核心的思想是必不可少的，只有有了核心的技術和超前的理念才能讓企業(yè)與時俱進，具有價值，不會被市場淘汰。如果只沿用傳統(tǒng)的生產方式和管理理念，對產品技術的更新慢，不加大研發(fā)的投入，不進行有效的產品質量管理和評價，那么企業(yè)最終將被市場拋棄。

2企業(yè)質量管理體系運行有效性的意義

2.1滿足了顧客和相關人員的需求

機械制造企業(yè)的顧客和相關人員是檢驗企業(yè)質量管理體系的一項重要指標，所以企業(yè)管理運行是否行之有效，是企業(yè)的顧客和相關人員的需求滿意度所決定的，一個健全的企業(yè)質量管理體系能夠充分滿足于顧客和相關人員需求，讓顧客和相關人員的評價成為了一種指標，使得企業(yè)更具有核心的競爭價值。機械制造企業(yè)生產的產品是最終面向于顧客的，其最終的效益也是由顧客而來的，所以顧客雖然對機械制造企業(yè)有著間接的影響作用，但是從其根本上來說，顧客是機械制造企業(yè)的決定者，若是沒有了顧客和相關利益人員的需求，那么機械制造企業(yè)也就失去了其存在的價值，沒有了顧客市場的需求，制造企業(yè)也就無法正常運轉，所以對于一個有效的企業(yè)質量管理體系，顧客和相關利益人員的需求對于企業(yè)都是意義非凡的。

2.2完成了組織的質量目標和方案

質量目標和方案是就產品最終生產出來的質量來說的，制定一定的質量目標和方案是為了保證生產出質量合格的產品，對于機械制造企業(yè)來說，產品質量是重中之重，如果連產品質量都保證不了，那么生產企業(yè)也將失去其最基礎的競爭力，從而走向破產。一個好的質量目標和方案是需要規(guī)劃與管理的，所以這就屬于企業(yè)質量管理的工作任務[2]。在生產線上需要規(guī)定嚴格的質量監(jiān)控標準，使得產品在生產過程中就能排查出各種問題加以修正和報廢，并且生產后的質量檢測也是必不可少的，機械制造企業(yè)需要做到百分之百的質量保證，就需要企業(yè)質量管理部門擁有一套有效的質量管理體系方案，要很好地完成組織的質量目標和方案，就必須由質量管理部門制定一個完善的質量管理體系，從而實現(xiàn)企業(yè)的質量目標優(yōu)化。

2.3控制了質量過程

傳統(tǒng)意義上的質量檢測，僅僅是對生產出的產品進行抽樣調查，或者是普查，這樣不僅費時費力，而且不能有效提高產品的質量合格率，但是在一個有效的質量管理的過程中，可以將產品質量控制在生產過程中，從而提高了合格率和時效性，但往往很多企業(yè)為了節(jié)省成本不愿意在質量管理上下功夫，依然沉溺于傳統(tǒng)的沒有體系的質量管理管控之中，最終導致了制造企業(yè)產品質量的缺失，無法有效解決和提高產品的質量問題，所以一個有效的質量管理是把產品質量的保證控制在了產品生產的過程中，對于產品質量的提升和減少質量檢測的時間都起到了重大的作用，讓企業(yè)的效率和質量都有了本質上的提升。

2.4提高了企業(yè)自我調整與修復的能力

傳統(tǒng)的機械制造型企業(yè)，往往需要通過外界的反饋和競爭的失敗從而吸取經驗教訓對企業(yè)內部進行改革和調整，但是商場如戰(zhàn)場，一步錯則步步錯，若是企業(yè)制造不合格的產品或者運行不健全的管理機制，那么在競爭激烈的市場環(huán)境下也許就會一敗涂地，所以企業(yè)內部的自我管理修復機制是尤為重要的，對于制造業(yè)這種完全靠市場吃飯的企業(yè)來說，更加容易受到外界的沖擊和打壓，一個完善的自我調整與修復的能力對制造型企業(yè)是尤為重要的，一套有效的體系性的質量管理機制就是制造企業(yè)必不可少的工具，它可以實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，從而把問題遏制在搖籃中，讓企業(yè)良性運營下去。

3提高質量管理體系運行有效性的策略

3.1構建質量管理體系的過程

構建質量管理體系的過程主要分為了五個方面：質量管理體系的策劃與設計、質量管理體系的文件編輯、質量體系試運行、質量管理體系的評價以及質量管理體系持續(xù)改進。

（1）質量管理體系策劃與設計。通過將員工分為高層、部門管理層、基層等檔次，從而進行不同培訓內容的分類，這樣有利于對不同崗位進行定位。其次需要進行組織落實，制定推行計劃。通過成立領導小組，按部門或過程分組，自上而下進行組織和計劃的實施。最后通過產品分析、組織結構分析、識別結構分析、識別并確定過程和配置資源，通過這一系列的過程來實現(xiàn)質量管理體系的策劃與設計。

（2）質量管理體系文件編制。根據(jù)質量管理體系GB/T19001-2016版標準對形成文件的要求比2008版標準要求更加靈活，并沒有強制要求建立手冊、程序文件。企業(yè)可以根據(jù)標準要求結合自身規(guī)模、人員能力及運作管理需要，構建、編制質量管理體系文件制度。對機械制造企業(yè)生產過程、檢驗過程的指導書性文件，也可以形成作業(yè)指導書、工藝要求、檢驗標準等形式，完成產品質量管理運行策劃文件[3]。

（3）質量管理體系試運行。通過一系列的準備之后進入到質量管理體系運行階段。通過質量管理體系試運行，確認質量管理體系文件的有效性和協(xié)調性，對存在的問題加以糾正，完善管理體系文件。

（4）質量管理體系評價。質量管理體系評價的目的主要是檢查質量目標是否可行，質量管理文件是否全面覆蓋了所有的質量活動，組織結構是否能滿足質量管理運行體系的需要，質量管理體系是否合理，規(guī)定是否起到了監(jiān)督的作用，員工是否符合質量管理體系的操作和習慣。質量管理體系主要分為過程評價和自我評價兩方面的內容，通過評價內容的設計，實現(xiàn)對質量管理運行的檢測。

（5）質量管理持續(xù)改進。通過對現(xiàn)狀的分析和評價進行階段性改進，之后確定改進的目標，尋找解決的方法，評價這些改進的方法并做出選擇判斷，實施選擇的解決辦法，通過測量、驗證、分析和評價結果來確定這些所設定的目標，從而應用采納的方案，確定下一階段的改進機會，以實現(xiàn)持續(xù)改進。

3.2構建合身的質量管理體系

（1）樹立企業(yè)質量目標。機械制造型企業(yè)的核心就是產品，所以產品的質量是一切問題的基礎，所以建立健全企業(yè)質量的把控，質量的標準和質量責任人等都是非常重要的，這需要通過相關的質量管理人員和技術人員的溝通來制定，才能有效制定出它的方案和計劃。如，成立質量管理小組，將有經驗的技術人員和管理人員納入到質量管理小組中，質量管理小組根據(jù)相關產品標準，制定每一項產品所需要達到目標，最終制定一個成體系的產品質量目標標準。

（2）增加質量管理的實施力度和效率。質量管理的實施力度在很多企業(yè)都只流于表面，所以如果想要真正做到貫徹落實質量管理，那么就必須按照嚴格的實施標準，需要將質量管理體系，在管理實施中嚴格執(zhí)行標準。例如，在成立的質量管理小組中需要不斷對質量管理體系進行分析和解讀，然后把質量管理體系中的各項標準與企業(yè)的實際情況相結合，最終確立出一套屬于本企業(yè)自身的范本，并與之一一對應實施。

（3）加強企業(yè)員工培訓。管理人員的培訓也是一項非常重要的培訓任務之一，雖然機械制造業(yè)的主要任務是生產，但是如果沒有一個良性的管理，那么企業(yè)必將陷入泥潭，無法正常運轉，所以對于管理人員的要求和質量也是企業(yè)的必要任務。例如，開展企業(yè)內部管理講習班，讓新入職的管理人員在公司的實踐中深入了解公司的運營模式，并且與講習班的理論知識相結合，致力于培養(yǎng)出為制造型企業(yè)服務的管理型人才，為企業(yè)的管理提供儲備人才和后備力量，增加管理人員的技能知識和團隊合作的能力。

（4）完善企業(yè)內外部評價。企業(yè)應該接受內外部對于企業(yè)發(fā)出的各種聲音，這樣才能促進企業(yè)更好發(fā)展，意識到其本身的錯誤，以便于及時修正，所以內外部的評價對于企業(yè)的價值就顯得十分重要。其中外部評價主要包括了顧客和利益相關者等的建議和反饋，而內部則是企業(yè)員工，管理層人士等的建議。企業(yè)需要充分調動內外部人員提供建議的積極性，并且鼓勵負面意見的出現(xiàn)，這樣才能獲得真實有效的信息。例如，可以在公司內外部開展匿名建議信箱和匿名意見反饋網(wǎng)站，讓公司內外部的人員可以隨時進行建議和舉報，每季度進行數(shù)據(jù)的匯總，然后核實具體情況，以此改進。

（5）加大企業(yè)的審查力度。根據(jù)市場的調查，生產線的檢查和完工產品的檢測，都可以實現(xiàn)審查的力度和強度，在生產之外，原材料的采購檢測和成品使用后質量的反饋也可以作為審查的重點環(huán)節(jié)，所以審查力度的加強需要落實到產品各個相關環(huán)節(jié)中，做到審查的全面性和全過程性，才能真正意義上加大審查的力度。除此之外對于審查人員的技術性也反映了審查的效果，在必要的情況下和重要的環(huán)節(jié)中，可以聘請一些專家進行審查的檢測和考核，這樣有利于增加產品質量的說服力。例如，成立專家組，將企業(yè)內部的優(yōu)秀管理人才和聘請的專家組合在一起，共同在一項產品的關鍵環(huán)節(jié)中進行檢測，因為關鍵環(huán)節(jié)的質量基本也代表產品核心的質量，如果核心質量可以得到保證，那么說明產品在基礎方面的質量已經達標，所以制造企業(yè)也需要抓住生產的重點，這樣才能有效加大審查的力度和效率。

（6）建立信息化平臺。如今只有掌握了最前沿的信息，才能把握市場的動向，以此做出及時轉變和調整，從而應對巨大的競爭風險。無論是在產品研發(fā)方面還是企業(yè)管理方面，都是有著內在聯(lián)系的，所以信息的搜集和企業(yè)發(fā)展方向的調整是必不可少的。例如，企業(yè)需要在研發(fā)團隊布置資源搜集的工作任務，需要定期讓科研人才進行科研成果的匯總，從而提供一些新的研發(fā)思路，并且要求他們在各大期刊學術網(wǎng)站搜集制造領域相關的最新科研信息，從而給研發(fā)提供參考和思路，還需要將本企業(yè)的科研人才與各大院校的學術人才進行溝通聯(lián)合，必要時可以啟動研發(fā)項目組，為新產品研發(fā)新技術提供有力的平臺，以此提高制造企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新能力。

結論

通過本文的敘述，具體闡述了機械制造業(yè)質量管理體系運行有效性的一些措施和想法，并對如何提升其有效性進行了具體的闡述和實踐性的舉例，希望能通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題這一系列步驟，把如何提升企業(yè)質量管理體系的有效性闡述清楚，為機械制造企業(yè)提高質量管理體系有效性的具體實施提供一定參考和幫助。

參考文獻

[1]韓博,王家瑩.如何提高機械制造企業(yè)質量管理體系運行有效性[J].環(huán)球市場,2016(25):120.

[2]靳麗霞,陳珂.如何提高機械制造企業(yè)質量管理體系運行有效性[J].機械工業(yè)標準化與質量,2015(6):31.

[3]王文棟.如何提高機械制造企業(yè)質量管理體系運行有效性[J].建筑工程技術與設計,2017(11):3268.

作者：張坤斌 單位：廈門市方圓質量認證審核中心