FPA在旅行社經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)的應(yīng)用

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［摘要］旅行社經(jīng)營(yíng)管理是旅游管理專業(yè)必修課，論文針對(duì)課程中“旅游線路設(shè)計(jì)”這部分內(nèi)容，將fpa性格色彩學(xué)與項(xiàng)目教學(xué)法相結(jié)合，對(duì)課程的實(shí)踐教學(xué)做一些新的探索。

［關(guān)鍵詞］旅行社經(jīng)營(yíng)管理；FPA性格色彩學(xué)；項(xiàng)目教學(xué)

一、FPA性格色彩學(xué)概況

（一）FPA的創(chuàng)立

FPA（Four-colorsPersonalityAnalysis）即性格色彩學(xué)，是由國(guó)內(nèi)心理學(xué)專家樂(lè)嘉創(chuàng)立的新興性格心理學(xué)理論，簡(jiǎn)稱FPA[4]。樂(lè)嘉是中國(guó)性格色彩研究中心創(chuàng)辦人，在多年電視節(jié)目主持及心理咨詢的工作中積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將國(guó)外性格心理學(xué)理論本土化、通俗化、簡(jiǎn)單化，通過(guò)構(gòu)建自己的理論研究框架，用30道測(cè)試題將人們分成紅、藍(lán)、黃、綠4種純色性格和8種混色性格，并通過(guò)大量的實(shí)踐研究總結(jié)出4種純色性格的優(yōu)點(diǎn)及不足，幫助更多的人認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)性格，有效評(píng)估自己的綜合性格。通過(guò)清晰的自我認(rèn)知，人們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)管理、人力資源、銷售服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、婚戀關(guān)系、子女教育等工作生活中可以獲得很好的體驗(yàn)。本文研究FPA在旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程項(xiàng)目教學(xué)實(shí)踐中的運(yùn)用，參考的便是樂(lè)嘉的這套研究體系。

（二）FPA的主要理論框架

樂(lè)嘉的FPA性格色彩分析中有紅、藍(lán)、黃、綠4種顏色，分別代表不同的性格特征，與個(gè)人的喜好無(wú)關(guān)。通過(guò)測(cè)試得出4種純色性格和8種混色性格，分別是紅色、藍(lán)色、黃色、綠色，以及紅+黃、紅+綠、藍(lán)+黃、藍(lán)+綠、黃+紅、黃+藍(lán)、綠+紅、綠+藍(lán)共12種性格。其中，4種純色性格的具體表現(xiàn)如下文所述。1.紅色性格：樂(lè)觀熱情，積極向上，活潑好動(dòng)，思維敏捷，富有表現(xiàn)力，興趣廣泛，渴望得到關(guān)注，喜歡幻想，關(guān)注新鮮事物，時(shí)常像個(gè)長(zhǎng)不大的孩子，是團(tuán)隊(duì)中的開(kāi)心果和點(diǎn)子王，但執(zhí)行力與持續(xù)力不足，做事容易虎頭蛇尾。2.藍(lán)色性格：膽怯敏感，謹(jǐn)慎細(xì)致，才華橫溢，完美主義，矛盾綜合體，外表冷漠，不輕易相信他人，高度自律，執(zhí)行力及忍耐力驚人，是規(guī)則的堅(jiān)定執(zhí)行者，但不夠自信，容易活在過(guò)去，時(shí)常因?yàn)檫^(guò)度謹(jǐn)慎而錯(cuò)失良機(jī)。3.黃色性格：自視極高，意志堅(jiān)強(qiáng)，做事果斷，堅(jiān)定執(zhí)著，控制力組織力強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)能力，以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向，好勝心強(qiáng)，重結(jié)果而輕過(guò)程，有時(shí)會(huì)顯得不近人情。4.綠色性格：追求和諧，溫和謙恭，仁慈柔軟，知足常樂(lè)，天性和善，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，能夠接納不同性格的人，是最好的傾聽(tīng)者，具有極強(qiáng)的平衡力量，但其與世無(wú)爭(zhēng)在有些情況下顯得不夠積極主動(dòng)、懶散隨意、遲鈍磨蹭，太想讓所有人都滿意而缺乏前進(jìn)的勇氣與愿望。綜上所述，沒(méi)有哪種性格是完美無(wú)缺的，每種性格都有各自的優(yōu)勢(shì)及不足之處。生活中純色性格的人占少數(shù)，往往以某種顏色為主色、第二種顏色為輔色的混色性格的人居多。將FPA性格色彩分析法與實(shí)踐工作相結(jié)合，有利于個(gè)體正確地認(rèn)識(shí)自我，與他人取長(zhǎng)補(bǔ)短。

二、FPA在旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程項(xiàng)目教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用

項(xiàng)目教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的最大區(qū)別在于轉(zhuǎn)變了“三個(gè)中心”，將以傳統(tǒng)意義上的教師、課本、課堂為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生、項(xiàng)目、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為中心。本文通過(guò)組織開(kāi)展旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程中“旅游線路設(shè)計(jì)”這部分內(nèi)容的教學(xué)，結(jié)合FPA性格色彩學(xué)，充分發(fā)揮教師在課堂上的引導(dǎo)及輔助作用，幫助學(xué)生在線路設(shè)計(jì)中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，豐富線路產(chǎn)品的內(nèi)容及形式，讓課堂教學(xué)效果更加形象生動(dòng)，切合實(shí)際。本文的統(tǒng)計(jì)主要以主色為紅、藍(lán)、黃、綠4種顏色的小組為主，具體應(yīng)用過(guò)程如下文所述。

（一）任務(wù)布置階段

首先，教師講解旅游線路設(shè)計(jì)的基本原則、設(shè)計(jì)方法、注意事項(xiàng)、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品展示等知識(shí)點(diǎn)。其次，通過(guò)FPA將全班學(xué)生進(jìn)行分組，結(jié)果統(tǒng)計(jì)后分為4個(gè)純色組和8個(gè)混色組。最后，教師公布旅游線路設(shè)計(jì)項(xiàng)目的“必選項(xiàng)”和“可選項(xiàng)”。“必選項(xiàng)”可以是線路的主題特色，比如設(shè)計(jì)的線路產(chǎn)品必須體現(xiàn)“浪漫”；“可選項(xiàng)”則通過(guò)抽取寫有素材的卡片的形式，由每個(gè)小組的組長(zhǎng)與小組成員討論后，依次上臺(tái)選擇線路設(shè)計(jì)中需要用到的素材。性格不同的學(xué)生在抽取素材卡的時(shí)候所表現(xiàn)出的喜好不同，具有一定的行為傾向性，而素材的類型不同將直接影響旅游線路產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，教師發(fā)現(xiàn)各組學(xué)生抽取的卡片內(nèi)容呈現(xiàn)出以下規(guī)律。紅色性格組：本組學(xué)生對(duì)小組人數(shù)的多少不太在意，他們關(guān)注的是大家在一起設(shè)計(jì)旅游線路產(chǎn)品的過(guò)程是否有趣、好玩，他們認(rèn)為整個(gè)過(guò)程熱鬧開(kāi)心最重要。對(duì)游艇、跑車、紅酒、西餐、玫瑰花海、熱氣球等素材比較感興趣，在抽取卡片的同時(shí)，他們的浪漫之旅已經(jīng)在腦海中開(kāi)啟。藍(lán)色性格組：本組學(xué)生對(duì)“過(guò)猶不及”深信不疑，對(duì)小組成員的組成傾向于“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的原則，希望成員之間能夠合作默契，對(duì)待小組旅游線路設(shè)計(jì)的態(tài)度也是一絲不茍的。他們所抽取的卡片傾向于小清新的風(fēng)格，主要有服、自行車、漫畫、素描、帳篷、摩天輪等素材。線路設(shè)計(jì)的目的地一般也會(huì)安排在收視率較高的校園愛(ài)情劇、浪漫IP劇或大型熱門綜藝節(jié)目的拍攝地。黃色性格組：本組學(xué)生整體上比較自信，具有“精英意識(shí)”，對(duì)素材中的“最”字資源比較感興趣，傾向于選取海底餐廳、宇宙飛船、空中高爾夫、超七星酒店、地宮等素材，不喜歡常規(guī)路線設(shè)計(jì)，不太考慮游客的真實(shí)訴求，他們有絕對(duì)的自信，認(rèn)為他們的安排就是最好的安排。即使最初客人并不太能接受其設(shè)計(jì)，但他們最終也能通過(guò)設(shè)計(jì)和引導(dǎo)讓客人滿意。綠色性格組：本組學(xué)生從分組到抽取卡片，整個(gè)過(guò)程比較和諧，組員之間不太會(huì)就各自的想法提出建議，比較隨性，選擇的素材大多是溫泉、生態(tài)、農(nóng)莊、藥膳、養(yǎng)生等相關(guān)內(nèi)容。旅游線路設(shè)計(jì)的過(guò)程也是不緊不慢，保持內(nèi)心的平衡是本組成員最大的特點(diǎn)。此階段教師需要在課堂上盡量模擬旅游市場(chǎng)環(huán)境，采取競(jìng)技形式將各個(gè)小組上臺(tái)的順序進(jìn)行整理，所有卡片內(nèi)容沒(méi)有重復(fù)，優(yōu)先上臺(tái)的小組在素材選擇上有一定的優(yōu)勢(shì)。各小組領(lǐng)取任務(wù)后有2個(gè)星期的準(zhǔn)備時(shí)間。

（二）項(xiàng)目啟動(dòng)階段

明確線路主題后，各小組的成員結(jié)合組長(zhǎng)抽取的素材卡片，根據(jù)自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域自行認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，最后由組長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。旅游線路設(shè)計(jì)中涉及的目標(biāo)客源市場(chǎng)的選擇、產(chǎn)品內(nèi)容的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、銷售渠道的選擇、產(chǎn)品的促銷、產(chǎn)品的展現(xiàn)形式等均由小組成員共同完成。FPA性格色彩學(xué)測(cè)試后自然組成的組員，在共同主色性格的引導(dǎo)下，在產(chǎn)品內(nèi)容的構(gòu)成、產(chǎn)品形式、展現(xiàn)手段等方面容易產(chǎn)生共鳴，有利于他們?cè)O(shè)計(jì)出具有強(qiáng)烈性格色彩的線路產(chǎn)品。在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，組長(zhǎng)需要明確每位組員的職責(zé)及具體工作內(nèi)容，并針對(duì)組員可能面臨的問(wèn)題給出相應(yīng)的預(yù)備解決方案，從而為整組旅游線路產(chǎn)品定下基本的方向。

（三）項(xiàng)目實(shí)施階段

明確組員的分工后，小組成員自然而然劃分為各個(gè)不同的項(xiàng)目執(zhí)行小組，組員各司其職分頭搜集素材、設(shè)計(jì)線路、制作課件、準(zhǔn)備展示道具、選定線路講解員。所有的準(zhǔn)備工作都是為了最后能夠更好地展示全組所設(shè)計(jì)的旅游線路產(chǎn)品。由于各小組成員的性格主色不同，他們的關(guān)注點(diǎn)、表現(xiàn)形式有很大的差別，這些性格上的不同對(duì)線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)所造成的影響，在作品完成之前學(xué)生們是沒(méi)有察覺(jué)到的。學(xué)生是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段的主體，教師在此階段擔(dān)任的角色是答疑人，學(xué)生可以針對(duì)自己遇到的問(wèn)題通過(guò)線上或線下的方式向教師尋求幫助。各小組將組員們準(zhǔn)備的內(nèi)容整合成一個(gè)完整的旅游線路產(chǎn)品，教師從旁協(xié)助，必要的時(shí)候可以參與小組討論，做必要的提醒及糾正，把握全組作品完成的進(jìn)度。隨著旅游線路產(chǎn)品的逐漸成形，運(yùn)用FPA性格色彩學(xué)分析產(chǎn)生的小組特色逐漸凸顯出來(lái)。例如：紅色性格組的組員傾向于用背景音樂(lè)、手繪地圖、時(shí)尚手作等方式來(lái)體現(xiàn)線路的浪漫元素；藍(lán)色性格組的組員傾向于用縝密的路線安排性價(jià)比高的吃住行游購(gòu)?qiáng)?，為游客呈現(xiàn)一次完美的浪漫體驗(yàn)；黃色性格組的組員更多是站在自身的角度考慮，為游客安排組員所認(rèn)為的最浪漫的旅行；綠色性格組的組員設(shè)計(jì)的旅游線路產(chǎn)品四平八穩(wěn)，沒(méi)有太多的創(chuàng)新點(diǎn)，注重讓游客感到舒心與安心。

（四）總結(jié)階段

項(xiàng)目教學(xué)法的總結(jié)階段需要各個(gè)小組將組員的成果進(jìn)行展示，旅游線路設(shè)計(jì)最終成果展示就是以課件講解的形式為主，其他道具或者展演形式為輔，每組講解員用5至15分鐘的時(shí)間在全班師生面前盡可能詳細(xì)地介紹旅游線路產(chǎn)品。波士頓矩陣分析法將旅行社產(chǎn)品劃分為明星類產(chǎn)品、金牛類產(chǎn)品、問(wèn)題類產(chǎn)品和瘦狗類產(chǎn)品。教師對(duì)各組學(xué)生的線路進(jìn)行總結(jié)后驚喜地發(fā)現(xiàn)其作品呈現(xiàn)的“浪漫”非常多元化，具體表現(xiàn)如下。紅色性格組：線路產(chǎn)品名為“跟著電影去旅行”，線路中包含了電影或電視劇在旅游目的地城市的多處取景地，按照戀愛(ài)過(guò)程的相識(shí)、相戀、挫折、相守、婚姻這5個(gè)步驟將旅游地點(diǎn)合理分布其中。道具主要有音樂(lè)盒、電影票根、高跟鞋、手繪地圖、插畫劇情提示、背景音樂(lè)、小視頻等。作品展演過(guò)程中，組員參與度高，除了主要負(fù)責(zé)講解的一名學(xué)生之外，其他組員會(huì)自動(dòng)化身成小劇場(chǎng)的演員，讓聽(tīng)眾能身臨其境般地感受到線路產(chǎn)品中的浪漫氛圍。作品展演過(guò)程的代入感強(qiáng)烈，氣氛佳。產(chǎn)品類型屬于明星類。產(chǎn)品的不足之處在于過(guò)于講究形式而忽視了旅游計(jì)劃的可行性。藍(lán)色性格組：傾向于將旅游目的地城市的旅游點(diǎn)分主題安排線路且每天主題不一，給游客以記憶點(diǎn)，比如將海南的五天四晚設(shè)計(jì)成“看海、聽(tīng)海、玩海、品?！保旱谝惶旖訖C(jī)；第二天到“南山文化旅游區(qū)、天涯海角景區(qū)”看海；第三天到“檳榔谷景區(qū)”體驗(yàn)黎苗風(fēng)情，現(xiàn)場(chǎng)感受海島的少數(shù)民族是如何歌頌他們的海島生活的；第四天到“蜈支洲島”玩海，體現(xiàn)各種動(dòng)感的水上項(xiàng)目；第五天享受“海鮮大餐”后游覽“三亞千古情景區(qū)”，最后送機(jī)。整條線路產(chǎn)品吃住行游購(gòu)?qiáng)?大要素的設(shè)計(jì)，銜接合理，可操作性強(qiáng)。小組展演形式主要以講解員講解為主，輔之以背景音樂(lè)的播放。產(chǎn)品類型屬于金牛型。黃色性格組：線路內(nèi)容大膽創(chuàng)新，天馬行空，報(bào)價(jià)偏高，涉及的項(xiàng)目?jī)?nèi)容多以價(jià)格博眼球，各種挑戰(zhàn)性的參與項(xiàng)目較多。課件制作技術(shù)含量高、制作精美。線路設(shè)計(jì)的不足之處在于過(guò)于站在供給方的角度去安排旅游項(xiàng)目，而忽視了旅游主體對(duì)旅游體驗(yàn)的真正訴求。產(chǎn)品類型屬于問(wèn)題類。如果供給方引導(dǎo)得好，產(chǎn)品受歡迎，其旅游線路就會(huì)成為明星類產(chǎn)品；如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)于先入為主，與游客期望相去甚遠(yuǎn)，那么此款線路則淪為瘦狗類產(chǎn)品，被市場(chǎng)所淘汰。綠色性格組：旅游線路內(nèi)容大都為游客熟悉的品類，報(bào)價(jià)合理，行程以平穩(wěn)、舒適為主。例如，線路中涉及養(yǎng)生理療類項(xiàng)目，行程節(jié)奏緩慢。作品展演過(guò)程沒(méi)有運(yùn)用道具，組員參與度為零。產(chǎn)品類型是屬于金牛類還是瘦狗類取決于旅游主體的接受度。相比傳統(tǒng)的按學(xué)號(hào)分組、以寢室為單位的分組或者以關(guān)系親疏遠(yuǎn)近進(jìn)行的自由分組，通過(guò)FPA性格色彩學(xué)形成的自然分組更能客觀地體現(xiàn)組員特色，呈現(xiàn)出來(lái)的旅游線路作品也更加豐富、多元化。各個(gè)性格小組通過(guò)全程參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、作品展演、賞析其他組的作品，能夠很好地認(rèn)識(shí)到本組作品的優(yōu)勢(shì)及不足，并能夠?qū)Ρ窘M的作品進(jìn)行修正及完善，形成更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游線路產(chǎn)品。

三、結(jié)論

樂(lè)嘉的FPA性格色彩學(xué)與項(xiàng)目教學(xué)法的有機(jī)結(jié)合，在旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程教學(xué)實(shí)踐中可以很好地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，幫助學(xué)生掌握這門課程的核心知識(shí)點(diǎn)，真正做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)，也增強(qiáng)了學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)自信心，為其將來(lái)步入旅游企業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。在旅游管理專業(yè)教育實(shí)踐的過(guò)程中，注重教學(xué)方法的改革，講授過(guò)程中注意營(yíng)造教學(xué)情境，通過(guò)設(shè)定項(xiàng)目任務(wù)的“必選項(xiàng)”與“可選項(xiàng)”，盡量在課堂上還原市場(chǎng)環(huán)境，有利于不同性格的學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，更好地掌握課程的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

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作者：吳素吟 劉宏兵 盛頤 單位：海南熱帶海洋學(xué)院旅游學(xué)院