微信小程序在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

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摘要:進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了迅速的發(fā)展，APP的發(fā)展風(fēng)口已經(jīng)逐漸淡去。隨著移動(dòng)應(yīng)用的逐漸普及，許多APP的出現(xiàn)加劇了競(jìng)爭(zhēng)，APP的發(fā)展也遇到了發(fā)展瓶頸。但是，微信推出新的產(chǎn)品小程序的面世，使新時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展又迎來(lái)了新的機(jī)遇。介紹了微信小程序出現(xiàn)的背景、微信小程序的功能特點(diǎn)，得出微信小程序在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作中有很大的優(yōu)勢(shì)，并給出了小程序在相應(yīng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用建議和應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞:微信小程序;市場(chǎng)經(jīng)營(yíng);應(yīng)用

0引言

在2017年1月9日微信小程序正式上線運(yùn)營(yíng)，微信推出的新產(chǎn)品再次引爆了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，隨后各大互聯(lián)網(wǎng)公司魚(yú)貫而入，紛紛上線各自的小程序功能。因?yàn)槲⑿判〕绦蚓哂胁恍枰螺d就可以直接使用的特點(diǎn)，用戶只需要在線通過(guò)掃描二維碼或者直接搜索小程序的全名等方法就可以打開(kāi)微信小程序使用其中的所有功能，而且還不占用手機(jī)的內(nèi)存，騰訊公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中，微信公眾號(hào)和朋友圈是其主要的收入來(lái)源，在微信有眾多的黏性客戶前提下，微信小程序一定會(huì)加速進(jìn)入線下實(shí)體店中，并為其提供新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理新理念和新應(yīng)用。

1微信小程序的市場(chǎng)發(fā)展背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用和智能手機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶的業(yè)余時(shí)間逐漸被互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所占據(jù)，手機(jī)上網(wǎng)的使用率在不斷增加，手機(jī)APP也在不斷的與時(shí)俱進(jìn)，但用戶就需要不斷地進(jìn)行更新或者下載新的應(yīng)用，不但占據(jù)手機(jī)空間內(nèi)存，而且操作起來(lái)也比較麻煩。移動(dòng)應(yīng)用的廠家也需要不斷維護(hù)和更新升級(jí)，還要強(qiáng)迫用戶進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)，這就導(dǎo)致很大部分的客戶不滿。進(jìn)而造成了時(shí)間和金錢(qián)的浪費(fèi)。移動(dòng)應(yīng)用廠商也要研發(fā)和配套不同的手機(jī)程序，開(kāi)發(fā)成本和維護(hù)成本都比較大，這就直接促成了微信小程序的誕生。

2微信小程序的功能和特點(diǎn)

2．1小程序的含義

微信的創(chuàng)始人張小龍?jiān)f(shuō):“小程序是一款不需要安裝就可以使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了用戶和應(yīng)用之間的零距離接觸，只需掃一掃或者搜索一下直接就可以使用，用完就可以離開(kāi)，用戶不用再擔(dān)心是否留下什么個(gè)人信息或者安裝太多應(yīng)用導(dǎo)致手機(jī)不流暢，以后應(yīng)用將無(wú)處不在、觸手可得?！?/p>

2．2微信小程序的特點(diǎn)

微信小程序的特點(diǎn)就是完美解決用戶的體驗(yàn)問(wèn)題，提高用戶的體驗(yàn)是微信小程序的核心價(jià)值觀，即微信小程序的所有使用都是以用戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，讓小程序能創(chuàng)造發(fā)揮出應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。尤其是在用戶的體驗(yàn)方面，微信小程序相對(duì)于APP無(wú)需下載和安裝。跟網(wǎng)頁(yè)比起來(lái)，擁有非常出色的外觀和交互功能。跟公眾號(hào)相比，其擁有較少的粉絲理念，就不會(huì)影響客戶的體驗(yàn)度，加強(qiáng)了和客戶長(zhǎng)期之間的黏性。有時(shí)線下商城的使用場(chǎng)景就是以小程序?yàn)槿肟?，?dāng)用戶想使用的時(shí)候只需要掃碼進(jìn)入，用完即走，這樣會(huì)讓商業(yè)存在于無(wú)形之中，潛移默化的影響用戶的消費(fèi)習(xí)慣和思維。

2．3微信小程序?qū)Ξa(chǎn)業(yè)的刺激

微信小程序?qū)σ粋€(gè)產(chǎn)業(yè)的跨時(shí)代意義主要集中在這幾個(gè)方面:第一，顛覆了傳統(tǒng)形式應(yīng)用程序的服務(wù)入口。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)目前對(duì)于線上和線下的融合做的還不夠，目前處于線上與線下逐漸融合的探索時(shí)期，而隨著小程序的不斷普及使原有的入口形態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變成由單一的線下服務(wù)與線上分離的場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴木€上線下一體化體驗(yàn)，其入口利于把線下服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。第二，服務(wù)內(nèi)容逐漸開(kāi)放化，不僅涵蓋人類(lèi)本身和實(shí)體物品的服務(wù)，我們感覺(jué)未來(lái)的小程序發(fā)展趨勢(shì)一定是可以覆蓋所有的服務(wù)。第三，改進(jìn)傳統(tǒng)的服務(wù)模式。小程序的逐漸發(fā)展一定會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的APP生態(tài)產(chǎn)生重要影響。

3微信小程序應(yīng)用于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作中的優(yōu)勢(shì)

1)開(kāi)發(fā)與維護(hù)成本低。對(duì)于很多相對(duì)小型的商業(yè)來(lái)講，如果開(kāi)發(fā)一個(gè)服務(wù)APP，商家本身規(guī)模較小，沒(méi)有精力沒(méi)有技術(shù)人員，如果考慮外包開(kāi)發(fā)一個(gè)獨(dú)立的APP成本較高，后續(xù)更新維護(hù)成本也較高，而微信小程序的使用成本非常的低。并且是用戶可以自動(dòng)地進(jìn)行關(guān)注，商家只需要將商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)做到與眾不同，那么發(fā)展起來(lái)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)快車(chē)道，也不需要類(lèi)似于APP和公眾號(hào)一樣需要高昂的推廣費(fèi)。微信小程序本身就具有開(kāi)發(fā)成本小和開(kāi)發(fā)難度系數(shù)小的特點(diǎn)，微信小程序可以承載和容納一般APP中的所有功能，而且還擁有支付和身份驗(yàn)證等兩者的優(yōu)勢(shì)。2)微信小程序具有使用頻率低但是使用方便的特點(diǎn)。首先微信小程序不主動(dòng)地進(jìn)行引流和銷(xiāo)售，只是單一的為實(shí)際商業(yè)場(chǎng)景搭建一個(gè)方便的使用工具。然后是使用頻率相對(duì)比較低的程序則更為適合，因?yàn)樾〕绦蛟谠O(shè)計(jì)之初的理念就是盡可能弱化入口的地位，這就導(dǎo)致使用頻率比較低的應(yīng)用則更加適合，最后就是微信小程序的主要核心功能就是在于更好的服務(wù)能力。3)微信小程序是徹底地顛覆傳統(tǒng)的思維方式。因?yàn)槲⑿判〕绦虻膶?shí)際定位不是一個(gè)流量的導(dǎo)入口，它的宗旨是用來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)的，一個(gè)良好的商家在初始階段就應(yīng)該考慮如何變現(xiàn)的功能，例如可以利用電影票、醫(yī)療服務(wù)、會(huì)計(jì)師咨詢(xún)、酒店服務(wù)等咨詢(xún)服務(wù)。4)真正實(shí)現(xiàn)根基于現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景，微信小程序之間可以實(shí)現(xiàn)自由的連通，讓微信小程序成為實(shí)際當(dāng)中的入口，徹底顛覆原有的APP信息獨(dú)立的孤島狀態(tài)。小程序可以方便商家進(jìn)行線上和線下的完美融合。

4微信小程序在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作中的應(yīng)用對(duì)策

4．1開(kāi)發(fā)和加強(qiáng)點(diǎn)評(píng)的功能

目前為止用戶還不能在微信小程序上面直接進(jìn)行相關(guān)的留言和點(diǎn)評(píng)，這就會(huì)間接影響與用戶之間的交流，進(jìn)而影響微信小程序的傳播和發(fā)展，造成這種情況的原因大概率是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)的功能還不夠完善，或者程序的編碼有一定的局限性，這就會(huì)直接影響到用戶的體驗(yàn)。所以小程序應(yīng)該開(kāi)發(fā)出點(diǎn)評(píng)的功能，成為用戶和用戶之間的反饋平臺(tái)，這樣從開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶的角度就是加強(qiáng)售后服務(wù)的功能。

4．2建成用戶的畫(huà)像

小程序需要迅速增強(qiáng)數(shù)據(jù)的采集和分析功能。通過(guò)收集用戶的使用和瀏覽足跡的頻率，可以準(zhǔn)確地分析出用戶的畫(huà)像，讓商家可以更準(zhǔn)確地了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣，涵蓋用戶的性別、年齡和消費(fèi)能力和偏好，以此來(lái)達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。有時(shí)當(dāng)用戶開(kāi)始使用小程序的過(guò)程中，相關(guān)程序就可以第一時(shí)間為用戶推薦其感興趣的內(nèi)容和信息，可以使小程序更加貼近用戶的實(shí)際生活，最終提高小程序的宣傳范圍和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)更高的商業(yè)價(jià)值。

4．3加強(qiáng)安全管理

從兩個(gè)方面考慮安全問(wèn)題，一個(gè)是對(duì)于用戶來(lái)講，應(yīng)能夠簡(jiǎn)單地分辨出小程序是否是正規(guī)廠家開(kāi)發(fā)，而不是盜版程序或者山寨小程序，微信小程序官方應(yīng)在上線之初加強(qiáng)審核和認(rèn)證，保證消費(fèi)者的信息和使用安全;另一個(gè)是對(duì)商家來(lái)說(shuō)，其服務(wù)和產(chǎn)品能夠安全變現(xiàn)，微信小程序官方應(yīng)該上線安全的廣告投放區(qū)，對(duì)于程序的輸入與輸出接口進(jìn)行加密，保證資金流通渠道安全無(wú)惡意鏈接，保證商家的安全。

5結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，微信小程序順應(yīng)了歷史發(fā)展潮流，其簡(jiǎn)單方便快捷的特點(diǎn)剛好迎合現(xiàn)代都市快節(jié)奏的生活。不僅可以方便用戶的使用，而且還可以提高商家在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面的效率，在運(yùn)營(yíng)中不斷迭代升級(jí)，提高商家和個(gè)人用戶體驗(yàn)，為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中具有舉重輕重的作用。

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作者:尤學(xué)雷 單位：中國(guó)電信股份有限公司