紅樓夢(mèng)中管理心理學(xué)研究

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一、管理者的特征

修身，齊家，治國(guó)，平天下是每個(gè)傳統(tǒng)的中國(guó)人所推崇的。管理者的素質(zhì)是一種修養(yǎng)，是為人處世的智慧，是每一個(gè)人都應(yīng)該具備的素質(zhì)。紅樓夢(mèng)中有具備卓越管理才能的人，“金紫萬(wàn)千誰(shuí)治國(guó)，釵裙一二可齊家”。綜合薛寶釵，王熙鳳和賈探春的特點(diǎn)，管理者的特征可總結(jié)如下。

（一）恩威并施

管理不能多恩無(wú)罰，僅靠下人的良心是不行的。應(yīng)該恩威并施，因?yàn)楣芾砭褪枪芾碚吆捅还芾碚咧g的PK。王熙鳳評(píng)說(shuō)過(guò)家中的奴才：“你是知道的，咱們家所有的這些管家奶奶們，那一位是好纏的?錯(cuò)一點(diǎn)兒他們就笑話(huà)打趣，偏一點(diǎn)兒他們就指桑說(shuō)槐地抱怨?！接^虎斗’，‘借劍殺人’，‘引風(fēng)吹火’，‘站干岸兒’，‘推倒油瓶不扶’，都是全掛子的武藝?！逼絻阂灿?xùn)過(guò)奴才：“你們素日那眼里沒(méi)人，心術(shù)利害，我這幾年難道還不知道？二奶奶若是料差一點(diǎn)兒的，早被你們這些奶奶治倒了。饒這么著，得一點(diǎn)空兒，還要難他一難，好幾次沒(méi)落了你們的口聲。眾人都道他利害，你們都怕他，惟我知道他心里也就不算不怕你們呢?！惫芾淼睦硐刖辰绮粦?yīng)該是因?yàn)闄?quán)利而生出的對(duì)權(quán)力的懼怕，而是應(yīng)該由自身的影響力決定的。鳳姐的失誤在于威多恩少。在王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府一回中，鳳姐一到寧國(guó)府，她就發(fā)表了措辭極其強(qiáng)硬的就職演說(shuō)：“既托了我，我就說(shuō)不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性?xún)?，諸事由得你們。再別說(shuō)你們‘這府里原是這么樣’的話(huà)，如今可要依著我行。錯(cuò)我一點(diǎn)兒，管不得誰(shuí)是有臉的、誰(shuí)是沒(méi)臉的，一例清白處治。”薛寶釵和王熙鳳一樣，深知管人是要討人嫌的。但她的處理風(fēng)格卻和王熙鳳完全不同，她在就職演說(shuō)中說(shuō)道：“我本也不該管這事。就你們也知道，我姨娘親口囑托我三五回，說(shuō)大奶奶如今又不得閑，別的姑娘又小，托我照看照看。我若不依，分明是叫姨娘操心。我們太太又多病，家務(wù)也忙。我原是個(gè)閑人，就是街坊鄰居，也要幫個(gè)忙兒，何況是姨娘托我？講不起眾人嫌我。倘或我只顧沽名釣譽(yù)的，那時(shí)酒醉賭輸，再生出事來(lái)，我怎么見(jiàn)姨娘？”薛寶釵把自己參與管理說(shuō)成是身不由己、萬(wàn)般無(wú)奈的事情，這樣不僅在相當(dāng)程度上淡化了管理者與被管理者之間的矛盾，而且在一定程度上贏得了被管理者的同情。即使是強(qiáng)化治安管理，薛寶釵也不是金剛怒目式的，而是循循善誘，盡可能啟發(fā)人們的羞恥之心。事實(shí)證明，薛寶釵的這套柔性管理確實(shí)具有很強(qiáng)的感化作用，人們對(duì)此都口服心服。

（二）德才兼?zhèn)?/p>

中國(guó)的傳統(tǒng)儒家文化要求管理者應(yīng)是有德之人。下屬對(duì)管理者的德行進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而決定管理者所具有的影響力。鳳姐所不足的就是德行。她的精明中含著狡詐，潑辣中帶有陰險(xiǎn)，追求獨(dú)立的個(gè)性中又包藏著權(quán)欲和貪心。作為賈府的實(shí)際管家人，鳳姐并沒(méi)有以維護(hù)家族利益為出發(fā)點(diǎn)，她的一舉一動(dòng)都是在為自己的利益打算［5］。興兒演說(shuō)榮國(guó)府中說(shuō)：“一輩子別見(jiàn)他才好。嘴甜心苦，兩面三刀，上頭一臉笑，腳下使絆子，明是一盆火，暗是一把刀:都占全了.估著有好事，他就不等別人去說(shuō)，他先抓尖兒，或有了不好事或他自己錯(cuò)了，他便一縮頭推到別人身上來(lái)，他還在旁邊撥火兒。”（六十五回）顯而易見(jiàn)，正因?yàn)橥跷貘P的無(wú)德，她實(shí)際上并沒(méi)有真正的權(quán)威，有的僅僅是一時(shí)的權(quán)勢(shì)而已；靠山一倒，便寸步難行，一敗涂地，任憑她再有管理才能也無(wú)力回天。

（三）心里口里都來(lái)的

1.心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)

（1）上進(jìn)心上進(jìn)心就是要求向上、進(jìn)步的心情。這是管理者必須具備的首要品質(zhì)。林黛玉沒(méi)有。林黛玉擅長(zhǎng)寫(xiě)詩(shī)，有文學(xué)才華，她多愁善感，傷春悲秋，以為愛(ài)情便是生活的全部。她從不曾勸寶玉追求“仕途經(jīng)濟(jì)”，寶玉也深深感激林妹妹“從不說(shuō)這些混賬話(huà)”。薛寶釵、王熙鳳、賈探春都是有上進(jìn)心的，薛寶釵在《詠柳絮》中寫(xiě)道：“好風(fēng)頻借力，送我上青云!”賈探春說(shuō)過(guò)：“我要是個(gè)男人，我早走了，到時(shí)做出一番事業(yè)來(lái)，自有我說(shuō)的，偏我又是個(gè)女孩，話(huà)也沒(méi)有我多說(shuō)一句的。”而鳳姐最喜攬事逞強(qiáng)：“你是素日知道我的，從來(lái)不信什么是陰司地獄報(bào)應(yīng)的，憑是什么事，我說(shuō)要行就行?！?/p>

（2）經(jīng)濟(jì)頭腦做管理者一定要有經(jīng)濟(jì)頭腦。寶釵懂得“生計(jì)”，且會(huì)“理家”，對(duì)社會(huì)的商業(yè)運(yùn)行非常熟悉。她認(rèn)得當(dāng)票（五十七回），知道商人會(huì)如何給人參作假（七十七回），她與王熙鳳都知道錢(qián)的用處，所以鳳姐拼命斂財(cái)，寶釵使勁散財(cái)。鳳姐斂財(cái)有三條主要途徑：第一，下人送禮；《紅樓夢(mèng)》中有三處寫(xiě)到鳳姐弄權(quán)，弄權(quán)鐵檻寺、賈蕓種樹(shù)、金釧月例；第二，利用月銀放高利貸；第三，當(dāng)家中順手得利，比如給鳳姐湊份子過(guò)生日時(shí)，湊的銀子多花不了，鳳姐就賺下了一部分。寶釵用自家的錢(qián)財(cái)幫助姐妹，得到了姐妹們的高度贊揚(yáng)和評(píng)價(jià)。寶釵幫助史湘云辦過(guò)中秋螃蟹宴，給林黛玉送過(guò)冰糖燕窩，給王夫人送過(guò)金釧的裝裹衣裳，給襲人送過(guò)戒指，還把哥哥從南方帶回的土特產(chǎn)分送給每一個(gè)人，甚至包括趙姨娘。賈探春作為一個(gè)千金小姐，本可只知安富尊榮，但她頗有經(jīng)濟(jì)頭腦:“我因和他家女兒說(shuō)閑話(huà)兒，誰(shuí)知那么個(gè)園子，除他們帶的花，吃的筍菜魚(yú)蝦之外，一年還有人包了去，年終足有二百兩銀子剩。從那日我才知道，一個(gè)破荷葉，一根枯草根子，都是值錢(qián)的?！碧酱涸诠芗移陂g，興利除弊，不僅節(jié)流，精簡(jiǎn)不合理的費(fèi)用，而且開(kāi)源，把大觀園承包出去。（五十六回）

（3）情商高薛寶釵在賈府獲得了上下的一致好評(píng)，這與她在人際關(guān)系上付出的努力是分不開(kāi)的。薛寶釵白天要到賈母王夫人處去問(wèn)安，還要承色陪坐，姐妹那隔三差五也要去問(wèn)候看望，白天幾乎沒(méi)有時(shí)間做針線(xiàn)活，每天晚上忙到后半夜。從情感智商的角度來(lái)說(shuō)，林黛玉與薛寶釵相比的確是遜色的。假如在我們周?chē)幸粋€(gè)像林黛玉那樣的人，她（他）只專(zhuān)注于自己的感情，不大注意別人的情緒反應(yīng)，甚至?xí)r常為了“我的心”而開(kāi)罪別人；另有一個(gè)像薛寶釵那樣的人，她（他）不動(dòng)聲色地把別人的情緒看在眼里，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)———或排憂(yōu)解難，或慷慨相助，我們會(huì)更愿意和誰(shuí)做朋友呢？

（4）處事靈活研究表明，管理者中外向性格占90%以上。外向性格的人把注意力和能力集中于外部世界，經(jīng)常而且是自然地被外部的人和事物吸引，更多趨向于參加外部活動(dòng)。與之相對(duì)應(yīng)的特點(diǎn)就是靈活。他們?cè)诟鶕?jù)外部環(huán)境調(diào)整自己的行為，表現(xiàn)出相當(dāng)高的適應(yīng)性。對(duì)環(huán)境十分敏感，能根據(jù)不同情境采取不同行為（隨機(jī)應(yīng)變）。寶釵撲蝶是寶釵思維靈活性的最好表現(xiàn)。寶釵在大觀園中看到一只美麗的蝴蝶，一路追逐來(lái)到一個(gè)亭子旁。亭子里兩個(gè)丫頭正在說(shuō)悄悄話(huà)，怕人聽(tīng)見(jiàn)就打開(kāi)了窗戶(hù)，寶釵想走已經(jīng)來(lái)不及了，急中生智，遂含笑喊道：“顰兒，你還不快出來(lái)，我看到你了！”然后向兩個(gè)丫頭問(wèn)道：“你們可見(jiàn)到林姑娘了？”兩個(gè)丫頭心驚膽戰(zhàn)，生怕悄悄話(huà)被林姑娘聽(tīng)去了。寶釵撲蝶一直為人所詬病，認(rèn)為是她心底狠毒的表現(xiàn)，但是事實(shí)上這個(gè)事件并不能給黛玉帶來(lái)什么實(shí)質(zhì)性的傷害。王熙鳳的思維靈活性更是功夫非同一般。正如王蒙先生所說(shuō)：“王熙鳳其人雖然沒(méi)有高水平的戰(zhàn)略眼光，個(gè)人品德上也頗可非議，但她的精明強(qiáng)悍機(jī)變卻使她成為能夠勝任賈府的日常管理的唯一的、無(wú)可替換的人物。”

2.表達(dá)能力

（1）口才王熙鳳言談爽利，說(shuō)話(huà)風(fēng)趣，素日善說(shuō)笑話(huà)，肚內(nèi)有無(wú)限的新鮮趣談。元宵節(jié)家宴上，鳳姐要講笑話(huà)，下人們紛紛開(kāi)心地去叫親屬來(lái)聽(tīng)笑話(huà)，可見(jiàn)其語(yǔ)言表達(dá)能力之強(qiáng)。山東大學(xué)張瑞芳教授曾說(shuō)：“恨鳳姐，罵鳳姐，不見(jiàn)鳳姐想鳳姐。”薛寶釵和賈探春的語(yǔ)言表達(dá)能力從她們的詩(shī)詞水平上就可看出來(lái)，寶釵的詩(shī)詞水平與黛玉難分伯仲，探春的詩(shī)詞水平雖不如釵黛二人，在賈府的姐妹中算是出類(lèi)拔萃。

（2）反應(yīng)快反應(yīng)快慢與神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)特點(diǎn)有關(guān)。心理學(xué)研究認(rèn)為，王熙鳳是典型的多血質(zhì)氣質(zhì)類(lèi)型，賈探春是典型的膽汁質(zhì)氣質(zhì)類(lèi)型，薛寶釵是多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的混合型。這三種氣質(zhì)類(lèi)型都是外向型，精力充沛型。林黛玉是典型的抑郁質(zhì)氣質(zhì)類(lèi)型，內(nèi)向、易倦、孤僻。

（四）雅俗共賞

雅指的是知書(shū)達(dá)理，俗指的是世俗事情。管理者要做到上上下下都敬服，需要做到兩點(diǎn)：

1.懂禮日常生活中王熙鳳在賈母面前貌似隨意說(shuō)笑，其實(shí)從未離過(guò)正譜。賈母說(shuō)：“我喜歡她這樣，況且她又不是那不知高低的孩子，家里沒(méi)人，娘兒們?cè)撨@樣。橫豎禮體不錯(cuò)就罷，沒(méi)的倒叫她從神兒似的作什么?！保ㄈ嘶兀﹪@賈母生活所展開(kāi)的諧趣橫生，歡樂(lè)活躍的場(chǎng)景，幾乎都是王熙鳳“效戲彩斑衣”（五十四回）的效應(yīng)。既表現(xiàn)了她對(duì)老祖母的一片孝心，又表現(xiàn)了她千方百計(jì)討老祖宗歡心的心計(jì)。鳳姐在賈母跟前的承歡取樂(lè)，是其他小輩所不敢為也不能為的，是她獨(dú)有的才干———“心眼子“和”巧嘴兒”的絕妙結(jié)合。在賈璉娶取尤二姐的問(wèn)題上，她抓住了“國(guó)孝”和“家孝”兩重違禮的把柄，牢牢地把握了事情的主動(dòng)權(quán)。

2.懂理理就是道理，做事的智慧。鳳姐再?gòu)?qiáng)悍，也要講理，做事情要能堵住別人的嘴，就是俗語(yǔ)說(shuō)的“天下逃不過(guò)一個(gè)理字去了”。在秦可卿的喪事上，鳳姐的風(fēng)度無(wú)人能敵，“一應(yīng)張羅款待，獨(dú)是鳳姐一人周全承應(yīng)。合族中雖有許多妯娌，但或有羞口的，或有羞腳的，或有不慣見(jiàn)人的，或有懼貴怯官的，種種之類(lèi)，俱不及鳳姐舉止舒徐，言語(yǔ)慷慨，珍貴寬大，因此也不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其所為，目若無(wú)人”。（十三回）在劉姥姥第一次進(jìn)榮國(guó)府，見(jiàn)到鳳姐時(shí)，鳳姐的表現(xiàn)既不失貴族少奶奶的身份，更不失熱情。“鳳姐也不接茶也不抬頭只管撥手爐內(nèi)的灰慢慢地問(wèn)道：‘怎么還不請(qǐng)進(jìn)來(lái)？’一面說(shuō)一面抬身要茶時(shí)，只見(jiàn)周瑞家的已帶了兩個(gè)人在地下站著呢，這才忙欲起身猶未起身時(shí)滿(mǎn)面春風(fēng)的問(wèn)好又嗔著周瑞家的怎么不早說(shuō)。劉姥姥在地下已是拜了數(shù)拜問(wèn)姑奶奶安?！保ǖ诹兀?/p>

二、結(jié)語(yǔ)

《紅樓夢(mèng)》被認(rèn)為是一部自傳體小說(shuō)，書(shū)中人物的性格和命運(yùn)反映了一定的心理規(guī)律。性格的養(yǎng)成與家庭環(huán)境和參加的實(shí)踐活動(dòng)有密切關(guān)系，其中的規(guī)律可以幫助我們?cè)诩彝ソ逃蛯W(xué)校教育中做得更好。

作者：趙冬梅 王雪艷 單位：天津中醫(yī)藥大學(xué)