紅樓夢中管理心理學(xué)研究

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一、管理者的特征

修身，齊家，治國，平天下是每個傳統(tǒng)的中國人所推崇的。管理者的素質(zhì)是一種修養(yǎng)，是為人處世的智慧，是每一個人都應(yīng)該具備的素質(zhì)。紅樓夢中有具備卓越管理才能的人，“金紫萬千誰治國，釵裙一二可齊家”。綜合薛寶釵，王熙鳳和賈探春的特點，管理者的特征可總結(jié)如下。

（一）恩威并施

管理不能多恩無罰，僅靠下人的良心是不行的。應(yīng)該恩威并施，因為管理就是管理者和被管理者之間的PK。王熙鳳評說過家中的奴才：“你是知道的，咱們家所有的這些管家奶奶們，那一位是好纏的?錯一點兒他們就笑話打趣，偏一點兒他們就指桑說槐地抱怨?！接^虎斗’，‘借劍殺人’，‘引風(fēng)吹火’，‘站干岸兒’，‘推倒油瓶不扶’，都是全掛子的武藝。”平兒也訓(xùn)過奴才：“你們素日那眼里沒人，心術(shù)利害，我這幾年難道還不知道？二奶奶若是料差一點兒的，早被你們這些奶奶治倒了。饒這么著，得一點空兒，還要難他一難，好幾次沒落了你們的口聲。眾人都道他利害，你們都怕他，惟我知道他心里也就不算不怕你們呢?！惫芾淼睦硐刖辰绮粦?yīng)該是因為權(quán)利而生出的對權(quán)力的懼怕，而是應(yīng)該由自身的影響力決定的。鳳姐的失誤在于威多恩少。在王熙鳳協(xié)理寧國府一回中，鳳姐一到寧國府，她就發(fā)表了措辭極其強硬的就職演說：“既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，諸事由得你們。再別說你們‘這府里原是這么樣’的話，如今可要依著我行。錯我一點兒，管不得誰是有臉的、誰是沒臉的，一例清白處治?！毖氣O和王熙鳳一樣，深知管人是要討人嫌的。但她的處理風(fēng)格卻和王熙鳳完全不同，她在就職演說中說道：“我本也不該管這事。就你們也知道，我姨娘親口囑托我三五回，說大奶奶如今又不得閑，別的姑娘又小，托我照看照看。我若不依，分明是叫姨娘操心。我們太太又多病，家務(wù)也忙。我原是個閑人，就是街坊鄰居，也要幫個忙兒，何況是姨娘托我？講不起眾人嫌我。倘或我只顧沽名釣譽的，那時酒醉賭輸，再生出事來，我怎么見姨娘？”薛寶釵把自己參與管理說成是身不由己、萬般無奈的事情，這樣不僅在相當程度上淡化了管理者與被管理者之間的矛盾，而且在一定程度上贏得了被管理者的同情。即使是強化治安管理，薛寶釵也不是金剛怒目式的，而是循循善誘，盡可能啟發(fā)人們的羞恥之心。事實證明，薛寶釵的這套柔性管理確實具有很強的感化作用，人們對此都口服心服。

（二）德才兼?zhèn)?/p>

中國的傳統(tǒng)儒家文化要求管理者應(yīng)是有德之人。下屬對管理者的德行進行評價，進而決定管理者所具有的影響力。鳳姐所不足的就是德行。她的精明中含著狡詐，潑辣中帶有陰險，追求獨立的個性中又包藏著權(quán)欲和貪心。作為賈府的實際管家人，鳳姐并沒有以維護家族利益為出發(fā)點，她的一舉一動都是在為自己的利益打算［5］。興兒演說榮國府中說：“一輩子別見他才好。嘴甜心苦，兩面三刀，上頭一臉笑，腳下使絆子，明是一盆火，暗是一把刀:都占全了.估著有好事，他就不等別人去說，他先抓尖兒，或有了不好事或他自己錯了，他便一縮頭推到別人身上來，他還在旁邊撥火兒?！保寤兀╋@而易見，正因為王熙鳳的無德，她實際上并沒有真正的權(quán)威，有的僅僅是一時的權(quán)勢而已；靠山一倒，便寸步難行，一敗涂地，任憑她再有管理才能也無力回天。

（三）心里口里都來的

1.心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)

（1）上進心上進心就是要求向上、進步的心情。這是管理者必須具備的首要品質(zhì)。林黛玉沒有。林黛玉擅長寫詩，有文學(xué)才華，她多愁善感，傷春悲秋，以為愛情便是生活的全部。她從不曾勸寶玉追求“仕途經(jīng)濟”，寶玉也深深感激林妹妹“從不說這些混賬話”。薛寶釵、王熙鳳、賈探春都是有上進心的，薛寶釵在《詠柳絮》中寫道：“好風(fēng)頻借力，送我上青云!”賈探春說過：“我要是個男人，我早走了，到時做出一番事業(yè)來，自有我說的，偏我又是個女孩，話也沒有我多說一句的?！倍P姐最喜攬事逞強：“你是素日知道我的，從來不信什么是陰司地獄報應(yīng)的，憑是什么事，我說要行就行?！?/p>

（2）經(jīng)濟頭腦做管理者一定要有經(jīng)濟頭腦。寶釵懂得“生計”，且會“理家”，對社會的商業(yè)運行非常熟悉。她認得當票（五十七回），知道商人會如何給人參作假（七十七回），她與王熙鳳都知道錢的用處，所以鳳姐拼命斂財，寶釵使勁散財。鳳姐斂財有三條主要途徑：第一，下人送禮；《紅樓夢》中有三處寫到鳳姐弄權(quán)，弄權(quán)鐵檻寺、賈蕓種樹、金釧月例；第二，利用月銀放高利貸；第三，當家中順手得利，比如給鳳姐湊份子過生日時，湊的銀子多花不了，鳳姐就賺下了一部分。寶釵用自家的錢財幫助姐妹，得到了姐妹們的高度贊揚和評價。寶釵幫助史湘云辦過中秋螃蟹宴，給林黛玉送過冰糖燕窩，給王夫人送過金釧的裝裹衣裳，給襲人送過戒指，還把哥哥從南方帶回的土特產(chǎn)分送給每一個人，甚至包括趙姨娘。賈探春作為一個千金小姐，本可只知安富尊榮，但她頗有經(jīng)濟頭腦:“我因和他家女兒說閑話兒，誰知那么個園子，除他們帶的花，吃的筍菜魚蝦之外，一年還有人包了去，年終足有二百兩銀子剩。從那日我才知道，一個破荷葉，一根枯草根子，都是值錢的?！碧酱涸诠芗移陂g，興利除弊，不僅節(jié)流，精簡不合理的費用，而且開源，把大觀園承包出去。（五十六回）

（3）情商高薛寶釵在賈府獲得了上下的一致好評，這與她在人際關(guān)系上付出的努力是分不開的。薛寶釵白天要到賈母王夫人處去問安，還要承色陪坐，姐妹那隔三差五也要去問候看望，白天幾乎沒有時間做針線活，每天晚上忙到后半夜。從情感智商的角度來說，林黛玉與薛寶釵相比的確是遜色的。假如在我們周圍，有一個像林黛玉那樣的人，她（他）只專注于自己的感情，不大注意別人的情緒反應(yīng)，甚至?xí)r常為了“我的心”而開罪別人；另有一個像薛寶釵那樣的人，她（他）不動聲色地把別人的情緒看在眼里，作出適當?shù)姆磻?yīng)———或排憂解難，或慷慨相助，我們會更愿意和誰做朋友呢？

（4）處事靈活研究表明，管理者中外向性格占90%以上。外向性格的人把注意力和能力集中于外部世界，經(jīng)常而且是自然地被外部的人和事物吸引，更多趨向于參加外部活動。與之相對應(yīng)的特點就是靈活。他們在根據(jù)外部環(huán)境調(diào)整自己的行為，表現(xiàn)出相當高的適應(yīng)性。對環(huán)境十分敏感，能根據(jù)不同情境采取不同行為（隨機應(yīng)變）。寶釵撲蝶是寶釵思維靈活性的最好表現(xiàn)。寶釵在大觀園中看到一只美麗的蝴蝶，一路追逐來到一個亭子旁。亭子里兩個丫頭正在說悄悄話，怕人聽見就打開了窗戶，寶釵想走已經(jīng)來不及了，急中生智，遂含笑喊道：“顰兒，你還不快出來，我看到你了！”然后向兩個丫頭問道：“你們可見到林姑娘了？”兩個丫頭心驚膽戰(zhàn)，生怕悄悄話被林姑娘聽去了。寶釵撲蝶一直為人所詬病，認為是她心底狠毒的表現(xiàn)，但是事實上這個事件并不能給黛玉帶來什么實質(zhì)性的傷害。王熙鳳的思維靈活性更是功夫非同一般。正如王蒙先生所說：“王熙鳳其人雖然沒有高水平的戰(zhàn)略眼光，個人品德上也頗可非議，但她的精明強悍機變卻使她成為能夠勝任賈府的日常管理的唯一的、無可替換的人物?！?/p>

2.表達能力

（1）口才王熙鳳言談爽利，說話風(fēng)趣，素日善說笑話，肚內(nèi)有無限的新鮮趣談。元宵節(jié)家宴上，鳳姐要講笑話，下人們紛紛開心地去叫親屬來聽笑話，可見其語言表達能力之強。山東大學(xué)張瑞芳教授曾說：“恨鳳姐，罵鳳姐，不見鳳姐想鳳姐?！毖氣O和賈探春的語言表達能力從她們的詩詞水平上就可看出來，寶釵的詩詞水平與黛玉難分伯仲，探春的詩詞水平雖不如釵黛二人，在賈府的姐妹中算是出類拔萃。

（2）反應(yīng)快反應(yīng)快慢與神經(jīng)系統(tǒng)的活動特點有關(guān)。心理學(xué)研究認為，王熙鳳是典型的多血質(zhì)氣質(zhì)類型，賈探春是典型的膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型，薛寶釵是多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的混合型。這三種氣質(zhì)類型都是外向型，精力充沛型。林黛玉是典型的抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型，內(nèi)向、易倦、孤僻。

（四）雅俗共賞

雅指的是知書達理，俗指的是世俗事情。管理者要做到上上下下都敬服，需要做到兩點：

1.懂禮日常生活中王熙鳳在賈母面前貌似隨意說笑，其實從未離過正譜。賈母說：“我喜歡她這樣，況且她又不是那不知高低的孩子，家里沒人，娘兒們原該這樣。橫豎禮體不錯就罷，沒的倒叫她從神兒似的作什么。”（三十八回）圍繞賈母生活所展開的諧趣橫生，歡樂活躍的場景，幾乎都是王熙鳳“效戲彩斑衣”（五十四回）的效應(yīng)。既表現(xiàn)了她對老祖母的一片孝心，又表現(xiàn)了她千方百計討老祖宗歡心的心計。鳳姐在賈母跟前的承歡取樂，是其他小輩所不敢為也不能為的，是她獨有的才干———“心眼子“和”巧嘴兒”的絕妙結(jié)合。在賈璉娶取尤二姐的問題上，她抓住了“國孝”和“家孝”兩重違禮的把柄，牢牢地把握了事情的主動權(quán)。

2.懂理理就是道理，做事的智慧。鳳姐再強悍，也要講理，做事情要能堵住別人的嘴，就是俗語說的“天下逃不過一個理字去了”。在秦可卿的喪事上，鳳姐的風(fēng)度無人能敵，“一應(yīng)張羅款待，獨是鳳姐一人周全承應(yīng)。合族中雖有許多妯娌，但或有羞口的，或有羞腳的，或有不慣見人的，或有懼貴怯官的，種種之類，俱不及鳳姐舉止舒徐，言語慷慨，珍貴寬大，因此也不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其所為，目若無人”。（十三回）在劉姥姥第一次進榮國府，見到鳳姐時，鳳姐的表現(xiàn)既不失貴族少奶奶的身份，更不失熱情?！傍P姐也不接茶也不抬頭只管撥手爐內(nèi)的灰慢慢地問道：‘怎么還不請進來？’一面說一面抬身要茶時，只見周瑞家的已帶了兩個人在地下站著呢，這才忙欲起身猶未起身時滿面春風(fēng)的問好又嗔著周瑞家的怎么不早說。劉姥姥在地下已是拜了數(shù)拜問姑奶奶安?！保ǖ诹兀?/p>

二、結(jié)語

《紅樓夢》被認為是一部自傳體小說，書中人物的性格和命運反映了一定的心理規(guī)律。性格的養(yǎng)成與家庭環(huán)境和參加的實踐活動有密切關(guān)系，其中的規(guī)律可以幫助我們在家庭教育和學(xué)校教育中做得更好。

作者：趙冬梅 王雪艷 單位：天津中醫(yī)藥大學(xué)