價(jià)值理念下的建筑企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)

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摘要:近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)趨于可持續(xù)發(fā)展，部分建筑企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到在建造和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要性，并將社會(huì)責(zé)任落實(shí)到實(shí)際的生產(chǎn)建造與銷(xiāo)售當(dāng)中。但仍有部分建筑企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，對(duì)客戶、供應(yīng)商、承包商、員工、生態(tài)環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者缺乏社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而限制了自身的發(fā)展。本文介紹了建筑企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵以及作用，論述了目前我國(guó)建筑企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的社會(huì)責(zé)任缺失問(wèn)題，提出了建筑企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的策略與途徑。

關(guān)鍵詞:社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)；建筑企業(yè)；價(jià)值理念

一、引言

價(jià)值理念是一個(gè)企業(yè)的核心與靈魂，也是這個(gè)企業(yè)發(fā)展道路上的精神導(dǎo)向。在營(yíng)銷(xiāo)中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)優(yōu)良的價(jià)值理念，這一點(diǎn)在建筑企業(yè)中尤為重要。近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)趨于可持續(xù)發(fā)展，部分建筑企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了在建筑產(chǎn)品的建造和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要性，并將社會(huì)責(zé)任落實(shí)到實(shí)際的銷(xiāo)售當(dāng)中，豐富了優(yōu)秀的企業(yè)文化。但仍有部分建筑企業(yè)一味追求眼前的利益，置環(huán)境、客戶、員工、供應(yīng)商等權(quán)益相關(guān)者的利益于不顧，在造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也使企業(yè)自身的信譽(yù)受到影響。建筑企業(yè)實(shí)行社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)，不僅能夠提高自身的信譽(yù)，豐富優(yōu)秀的企業(yè)文化，還能增加客戶對(duì)建筑產(chǎn)品的滿意程度，使建筑企業(yè)在獲益的同時(shí)減少不必要的社會(huì)問(wèn)題。

二、建筑企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及作用

(一)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵隨著社會(huì)的進(jìn)步和大眾意識(shí)的不斷提高，建筑行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任已得到社會(huì)各階層的認(rèn)可。這必然要求建筑企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需考慮到社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)這一價(jià)值理念。這一營(yíng)銷(xiāo)理念的產(chǎn)生與整個(gè)建筑行業(yè)的發(fā)展是密不可分的，它已不僅僅是社會(huì)對(duì)于建筑業(yè)的要求，更是其豐富企業(yè)文化，推動(dòng)自身發(fā)展的一大動(dòng)力。所謂建筑企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)，是指建筑企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，即在生產(chǎn)、建造及經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，關(guān)注企業(yè)的人文價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與生態(tài)、員工、客戶乃至整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)健康發(fā)展。一個(gè)建筑企業(yè)要想在充滿競(jìng)爭(zhēng)的建筑市場(chǎng)中占有一席之地，就必須在營(yíng)銷(xiāo)中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，注重客戶對(duì)建筑產(chǎn)品的消費(fèi)感受。建筑企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變觀念，將社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，變被動(dòng)為主動(dòng)，爭(zhēng)取獲得雙贏。

(二)建筑企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的必要性在強(qiáng)調(diào)豐富優(yōu)秀企業(yè)文化的新時(shí)代，建筑開(kāi)發(fā)企業(yè)必須履行更多的社會(huì)責(zé)任，這是當(dāng)代社會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)大環(huán)境決定的。越來(lái)越多的建筑企業(yè)關(guān)注經(jīng)濟(jì)與社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一性，在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)時(shí)多考慮客戶與員工的權(quán)益，多注意生態(tài)環(huán)保問(wèn)題并積極參與公益慈善事業(yè)，不僅會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，還能提升自己的品牌信譽(yù)，進(jìn)而使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益得以提高。建筑企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的必要性有以下兩點(diǎn)。1.有助于企業(yè)內(nèi)聚力的增強(qiáng)以及價(jià)值理念的塑造在營(yíng)銷(xiāo)中履行社會(huì)責(zé)任是建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念的具體體現(xiàn)。如果一個(gè)建筑企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，那么也一定會(huì)從各方面考慮員工的個(gè)人權(quán)益與尊嚴(yán)，這樣員工的價(jià)值理念就會(huì)上升到整個(gè)建筑企業(yè)共同的價(jià)值理念，共同為企業(yè)的工程質(zhì)量、施工安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)，為公司效力。再通過(guò)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)可以得到客戶對(duì)于建筑產(chǎn)品的認(rèn)可，更可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工自行將社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)這一理念作為自己的理念，也有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加。2.有助于獲得良好的信譽(yù)以及提高核心競(jìng)爭(zhēng)力在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的建筑市場(chǎng)中，信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力，更是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵。建筑企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，自覺(jué)保障工程質(zhì)量、施工安全，自覺(jué)減少污染、保護(hù)環(huán)境，自覺(jué)保護(hù)員工以及客戶權(quán)益等一系列履行社會(huì)責(zé)任的做法，不僅僅是客戶對(duì)建筑企業(yè)提出的要求，更是建筑企業(yè)獲得信譽(yù)、提高品牌形象的關(guān)鍵。另外，在營(yíng)銷(xiāo)中履行社會(huì)責(zé)任可以在建筑產(chǎn)品的差異化上占有優(yōu)勢(shì)，這種差異化是其他建筑企業(yè)所不具備的，可以使建筑企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，以社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)為價(jià)值導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式有利于建筑企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、建筑企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

(一)建筑的工程質(zhì)量安全得不到保障建筑產(chǎn)品的質(zhì)量安全問(wèn)題主要體現(xiàn)在工程的主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格或樓面滲漏、墻皮脫落、水電不能正常供應(yīng)等其他質(zhì)量安全問(wèn)題，雖然建筑物的外表沒(méi)有什么大礙，可工程內(nèi)部卻出現(xiàn)諸多問(wèn)題。一個(gè)建筑企業(yè)如果不能保障建設(shè)工程的質(zhì)量安全和使用功能，不僅浪費(fèi)了大量資源，也影響了客戶的體驗(yàn)與使用，對(duì)客戶的人身安全造成嚴(yán)重威脅。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因大多是建筑開(kāi)發(fā)商以次充好，為了降低成本提供一些偽劣材料，或施工單位在施工過(guò)程中偷工減料，使工程質(zhì)量大打折扣。這些行為體現(xiàn)了建筑企業(yè)在建造和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中社會(huì)責(zé)任的缺失，不僅損害了客戶的權(quán)益，觸及了他們的底線，也使企業(yè)的形象毀于一旦。

二)建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)自然和社會(huì)環(huán)境造成威脅當(dāng)今社會(huì)，水資源污染、氣候變暖以及霧霾等環(huán)境問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，這與建筑企業(yè)在施工過(guò)程中產(chǎn)生的大量粉塵、廢水、溫室氣體等污染是分不開(kāi)的。建筑企業(yè)作為高耗能高污染的大戶，每年在建造經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)中都會(huì)消耗全球近二分之一的能源并對(duì)環(huán)境產(chǎn)生大量污染。近幾年，建筑企業(yè)的投資規(guī)模不斷加大，很多企業(yè)過(guò)于尋求經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度而忽視工程的發(fā)展質(zhì)量，并對(duì)環(huán)境造成損害。

四、建筑企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的策略

(一)依法保障客戶及員工的權(quán)益，提高客戶及員工的自我保護(hù)意識(shí)部分建筑企業(yè)在建造經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中只追求經(jīng)濟(jì)利益，全然不顧客戶以及企業(yè)員工的權(quán)益?？蛻艏皢T工作為權(quán)益相關(guān)者應(yīng)受到法律的保護(hù)，建筑企業(yè)應(yīng)依法給員工提供健康安全的工作環(huán)境，不拖欠建筑工人的工資;給客戶提供有安全保障的建筑產(chǎn)品，確保客戶的知情權(quán)并提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。同時(shí)，由于部分客戶和企業(yè)員工自身也存在著法律意識(shí)淡薄、購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏維權(quán)意識(shí)等問(wèn)題，促使部分建筑企業(yè)漸漸滋長(zhǎng)推卸社會(huì)責(zé)任的行為。因此，提高客戶及企業(yè)員工的自我保護(hù)意識(shí)也是避免建筑企業(yè)推卸社會(huì)責(zé)任的有效解決途徑。相關(guān)部門(mén)及新聞媒體機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定的維權(quán)教育，增加消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)于那些損害消費(fèi)者權(quán)益的建筑企業(yè)應(yīng)予以一定的懲罰。

(二)保證建筑產(chǎn)品的工程質(zhì)量以及施工安全確保建筑產(chǎn)品的工程質(zhì)量是建筑企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的頭等大事，建筑企業(yè)必須堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針。建筑工程質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到這項(xiàng)工程的經(jīng)濟(jì)適用性，而且還關(guān)系到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以在一項(xiàng)工程的建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，加強(qiáng)工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量管理是十分重要的，建筑企業(yè)要確保建筑產(chǎn)品的工程質(zhì)量。但在確保質(zhì)量的同時(shí)，施工安全也是不容忽視的，在施工中保障作業(yè)安全體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的管理水平以及對(duì)大眾安全的負(fù)責(zé)程度。在施工中減少安全事故，也能節(jié)約成本，建設(shè)和諧社會(huì)。

(三)保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)行建筑企業(yè)綠色生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展的同時(shí)，也伴隨著生態(tài)環(huán)境的不斷惡化，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境與資源的重要性，各行各業(yè)也都將自己的營(yíng)銷(xiāo)模式向著綠色營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，而建筑行業(yè)作為一種高耗能高污染的產(chǎn)業(yè)，實(shí)施綠色生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)是其刻不容緩的重要任務(wù)。所謂綠色營(yíng)銷(xiāo)是指建筑企業(yè)為了尋求自身與周邊環(huán)境的共存，將環(huán)保、可持續(xù)的理念融入其建筑產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中去，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化施工中的工藝流程，減少工程排污，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。建筑企業(yè)實(shí)施綠色生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)，需要做到以下三點(diǎn):(1)樹(shù)立良好的建筑企業(yè)綠色品牌。(2)進(jìn)行綠色定價(jià)，發(fā)展綠色技術(shù)，使用低碳節(jié)能的機(jī)械設(shè)備。(3)重視售后服務(wù)，等等。

(四)發(fā)揮政府的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管作用在實(shí)行建筑企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，政府應(yīng)起帶頭作用，出臺(tái)支持性的政策，做好引導(dǎo)工作，積極鼓勵(lì)建筑企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。比如，對(duì)發(fā)明治理污染新技術(shù)的建筑企業(yè)予以一定的資金鼓勵(lì)，給積極參與貧困地區(qū)建設(shè)的建筑企業(yè)提供優(yōu)惠政策，對(duì)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的建筑企業(yè)減免相應(yīng)稅收等等。政府要加大宣傳力度，為建筑企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)造良好的氛圍。當(dāng)然，政府也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其監(jiān)管作用，對(duì)那些不履行社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)并對(duì)正常的營(yíng)銷(xiāo)秩序造成損害的建筑企業(yè)予以一定的處罰。

(五)將社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)融入到企業(yè)文化中建筑企業(yè)要樹(shù)立正確的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值觀，開(kāi)展文明、有責(zé)任的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提倡誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，這也是對(duì)企業(yè)文化的豐富。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的核心與價(jià)值，對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，將社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)文化結(jié)合在一起，也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)員工具有正確的價(jià)值理念與社會(huì)責(zé)任感，這種價(jià)值理念可以統(tǒng)一員工的思想和觀念，讓員工從行動(dòng)和思想中將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任傳承下去。

五、結(jié)語(yǔ)

建筑企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅僅能夠提升自身的形象，得到客戶的信任，吸引更多的客戶，以此提高自己的經(jīng)濟(jì)利益，還能夠增進(jìn)社會(huì)的健康可持續(xù)發(fā)展。但建筑企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)建不是一朝一夕的事，我國(guó)仍有相當(dāng)多的建筑企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，要想解決這一難題需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持以及制定持續(xù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)內(nèi)部需要考慮自身的企業(yè)文化以及戰(zhàn)略導(dǎo)向，對(duì)客戶、內(nèi)部員工、承包商、供應(yīng)商以及生態(tài)環(huán)境負(fù)責(zé)，認(rèn)識(shí)到自身的不足并嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。另外，企業(yè)外部相關(guān)政策和監(jiān)管也是必不可少的，只有多方力量共同努力才能構(gòu)建我國(guó)建筑企業(yè)良好的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)模式。

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作者：黃韞佶 朱子晨 單位：南京林業(yè)大學(xué)土木工程學(xué)院