供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理綜述

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有人說(shuō)，一個(gè)企業(yè)采取什么樣的供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略，就已經(jīng)決定了它為客戶帶來(lái)什么樣的服務(wù)水平和價(jià)值。的確是這樣，試想如果這個(gè)供應(yīng)鏈的資源整合和配置不良，即便是每個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到了較高的效率，企業(yè)也是無(wú)法達(dá)到最優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)力水平。所以，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，首先要考慮的就是在充分分析現(xiàn)有資源和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，最高效和最優(yōu)化的配置、整合企業(yè)資源。不僅需要具體一定的戰(zhàn)略眼光，更需要具有專業(yè)能力的供應(yīng)鏈管理專家來(lái)參與，既立足于企業(yè)現(xiàn)有資源，又能充分預(yù)期將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，采取先進(jìn)的供應(yīng)鏈模式來(lái)整合系統(tǒng)資源。在現(xiàn)實(shí)中，這一點(diǎn)恰恰是很多企業(yè)所忽視的，特別是一些中小企業(yè)，仍然在依靠企業(yè)發(fā)展初期繼承下來(lái)的慣性思維在運(yùn)營(yíng)企業(yè)，很多管理者仍然缺乏供應(yīng)鏈管理的意識(shí)，僅僅把關(guān)注點(diǎn)放在企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)拓展上面，殊不知隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，供應(yīng)鏈模式和效率往往是企業(yè)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力唯一差異所在。在企業(yè)確定了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和資源配置以后，接下來(lái)就是要有一個(gè)與之相配套的EPR系統(tǒng)，將企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略中的各個(gè)流程具體地通過(guò)ERP系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)好的與之發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的ERP系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的組成部分，它能夠提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。

在一個(gè)企業(yè)確定了全球資源配置戰(zhàn)略之后，首先，它要考慮的問(wèn)題就是客戶服務(wù)戰(zhàn)略。在整個(gè)供應(yīng)鏈條之中，客戶服務(wù)可謂重中之重，因?yàn)樗粌H是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，它對(duì)供應(yīng)鏈前端的各個(gè)環(huán)節(jié)更有著非常重要的影響。客戶服務(wù)管理，首先要對(duì)不同的客戶確定不同的服務(wù)水平，設(shè)定不同的庫(kù)存?zhèn)湄浰胶筒煌墓┴浿芷?，例如，按?0/20原則或者基于企業(yè)自身的需求，將客戶分成ABC等級(jí)，對(duì)A類客戶設(shè)定較短的供貨周期，并根據(jù)此周期設(shè)定合理的庫(kù)存水平。對(duì)C類客戶一般設(shè)定相對(duì)長(zhǎng)一點(diǎn)的供貨周期，相應(yīng)所備庫(kù)存水平較低或者沒(méi)有庫(kù)存。在非特殊情況下，要求銷售部門嚴(yán)格按照此原則來(lái)進(jìn)行客戶訂單的處理。對(duì)于庫(kù)存水平的管理，涉及到再訂購(gòu)點(diǎn)和最小安全庫(kù)存的概念，需要運(yùn)用合理的工具和技術(shù)來(lái)計(jì)算ROP和MinSS的數(shù)值，對(duì)它們進(jìn)行合理的設(shè)定，以實(shí)現(xiàn)最小庫(kù)存量和最優(yōu)客戶服務(wù)之間的平衡。對(duì)于ROP和MinSS的設(shè)置是一個(gè)難點(diǎn)，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都希望以最小的庫(kù)存數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)最好的客戶服務(wù)，然而在現(xiàn)實(shí)中受各種因素的影響，這一愿望是很難絕對(duì)實(shí)現(xiàn)的。其次，銷售部門給生產(chǎn)部門的預(yù)測(cè)這一環(huán)節(jié)尤為重要。大多數(shù)企業(yè)都是基于預(yù)測(cè)安排生產(chǎn)，因此預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性直接影響著企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的準(zhǔn)備、人員的配備、生產(chǎn)進(jìn)度的調(diào)整等工作的開(kāi)展，特別是對(duì)于供應(yīng)鏈前端的采購(gòu)管理產(chǎn)生更為重要的影響。因此，每個(gè)企業(yè)需要花費(fèi)大量人力來(lái)做好預(yù)測(cè)工作。需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，預(yù)測(cè)并單單是市場(chǎng)部或者銷售部一個(gè)人的問(wèn)題，預(yù)測(cè)工作的展開(kāi)除了市場(chǎng)和銷售人員參與之外，生產(chǎn)部門也必須有專人參與制定的過(guò)程。銷售人員更了解市場(chǎng)情況，但是不了解內(nèi)部生產(chǎn)狀況，而生產(chǎn)人員恰恰相反，只有將兩者合理結(jié)合起來(lái)，才能制定出較為有效和精確的預(yù)測(cè)。很多企業(yè)一般都成立專門的部門，設(shè)立需求專員來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)工作的展開(kāi)。確定了預(yù)測(cè)以后，在企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)也要開(kāi)發(fā)出一種銷售與生產(chǎn)部門更加有效的溝通方式，使得來(lái)自市場(chǎng)來(lái)自客戶的信息能夠第一時(shí)間地，以一種合理和有效的方式及時(shí)反饋到生產(chǎn)部門和采購(gòu)部門，使他們能夠及時(shí)做出反應(yīng)，以確保客戶訂單的及時(shí)滿足。特別是一些以項(xiàng)目為導(dǎo)向的生產(chǎn)企業(yè)，每個(gè)項(xiàng)目都有著不同的客戶需求，并且通常項(xiàng)目要求的周期較短，留給企業(yè)的反應(yīng)時(shí)間較短，這就需求銷售部門必須能夠與生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門進(jìn)行有效并及時(shí)地溝通和信息共享，以確保項(xiàng)目能夠順利地按時(shí)完工。

采購(gòu)管理戰(zhàn)略在整個(gè)供應(yīng)鏈中也占有著非常重要的地位。對(duì)于某些企業(yè)或者某些行業(yè)來(lái)說(shuō)，它往往是整個(gè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)最重要的也最難實(shí)施的部分，它往往對(duì)整條供應(yīng)鏈的效率，特別是客戶服務(wù)水平起著決定性的作用。因此，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)充分重視并做好自身的采購(gòu)管理。首先，企業(yè)高層要制定出一套合理的采購(gòu)管理戰(zhàn)略，即確定同供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，而不是短期內(nèi)的欺詐、牟利行為。要對(duì)供應(yīng)商的地里分布做出整體的規(guī)劃，對(duì)供應(yīng)商的選取有明確的指導(dǎo)原則，建立對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)、內(nèi)部體系評(píng)估、考核的一套具體方法。我們大家知道，供應(yīng)商管理的主要關(guān)注點(diǎn)在于原材料庫(kù)存、交貨周期、供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)/及時(shí)交貨率和供應(yīng)商質(zhì)量這幾大方面。在對(duì)這幾方面進(jìn)行管理的過(guò)程中，有一個(gè)總的原則，那就是對(duì)于客戶而言，我們不能置身事外，一定要參與到供應(yīng)商的管理活動(dòng)當(dāng)中去，要參與并幫助供應(yīng)商建立合理的控制體系、改善其內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、協(xié)助其整合內(nèi)部資源，也就是說(shuō)將自身和供應(yīng)商置于同一條船上，共同發(fā)展和進(jìn)步。要想實(shí)現(xiàn)一個(gè)好的供應(yīng)商管理，除了與其建立良好的合作關(guān)系之外，使它與企業(yè)自身建立同等的價(jià)值觀，親自參與供應(yīng)商管理活動(dòng)并幫助供應(yīng)商一起成長(zhǎng)和進(jìn)步也是非常重要的。

原材料的庫(kù)存戰(zhàn)略和庫(kù)存管理是供應(yīng)商管理中的核心，因?yàn)樗婕暗狡髽I(yè)與供應(yīng)商之間的合作方式，影響著供應(yīng)商的供貨周期，更影響著供應(yīng)商具體的供貨表現(xiàn)。首先，企業(yè)要考慮與供應(yīng)商之間的庫(kù)存合作方式。通常的合作方式包括直接購(gòu)買庫(kù)存、寄售庫(kù)存和WMI庫(kù)存等。WMI合作模式是將企業(yè)與供應(yīng)商的系統(tǒng)進(jìn)行整合，開(kāi)發(fā)一個(gè)公共的平臺(tái)，在這個(gè)公共平臺(tái)上共享雙方的信息。供應(yīng)商可以在這個(gè)平臺(tái)上看到自己放置在企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的WMI庫(kù)存水平，可以看到每種型號(hào)實(shí)際的消耗數(shù)量，看到未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)(較短時(shí)間內(nèi))相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)消耗等，這樣能夠讓供應(yīng)商第一時(shí)間掌握客戶企業(yè)的實(shí)際需求狀況，有利于其內(nèi)部的排產(chǎn)和計(jì)劃安排。在此平臺(tái)上，客戶企業(yè)也可以看到供應(yīng)商一方的產(chǎn)能狀況、所備的成品半成品庫(kù)存狀況以及短期內(nèi)的計(jì)劃安排等，這樣能夠讓客戶企業(yè)更加清晰和明確地看到供應(yīng)商的反應(yīng)和投產(chǎn)狀況。這種模式是目前被證明比較有效的一種運(yùn)營(yíng)模式。我們知道，在供應(yīng)商管理中，企業(yè)與供應(yīng)商之間一個(gè)有效、及時(shí)合理的信息溝通是非常關(guān)鍵的，及時(shí)暢通的信息溝通既是雙方合作效率也是合作效力的保障，它使得供應(yīng)商能夠?qū)⒂邢薜漠a(chǎn)能用在客戶急需的產(chǎn)品上，最大化實(shí)現(xiàn)客戶的需求。

作者：韓代紅 單位：醫(yī)樂(lè)世醫(yī)療器械技術(shù)有限公司