商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程設(shè)計

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一、商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程對于培養(yǎng)高職金融專業(yè)

學(xué)生能力培養(yǎng)的重要性高職院校金融專業(yè)承擔(dān)向金融企業(yè)輸送基礎(chǔ)操作、業(yè)務(wù)開發(fā)型一線員工的重要責(zé)任，為實現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)上崗后盡快滿足單位要求，需要金融專業(yè)在課程設(shè)計上與企業(yè)無縫對接。培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)既有金融基礎(chǔ)理論，又具備營銷技巧與方法、會與客戶溝通，并具有繼續(xù)學(xué)習(xí)能在職業(yè)生涯上有發(fā)展?jié)摿Φ募寄苄腿瞬?。其中《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程針對一線綜合柜員崗位，其所要求的職業(yè)能力包括：熟練為各類客戶辦理個人、對公、信貸業(yè)務(wù)；掌握基本的營銷話術(shù)與營銷技巧、單指單張點鈔與假幣的識別，小鍵盤盲打、客戶服務(wù)與應(yīng)急投訴處理。除以上硬性的技能目標(biāo)外還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)；良好的人際關(guān)系、健全的人格品質(zhì)；嚴(yán)格執(zhí)行金融法律法規(guī)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度；細(xì)心的職業(yè)習(xí)慣；對待客戶與同事親和的態(tài)度、持久的工作熱情、堅強(qiáng)的毅力等軟性的職業(yè)道德與修養(yǎng)的目標(biāo)。

二、以能力目標(biāo)培養(yǎng)為導(dǎo)向的商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程設(shè)計

（一）設(shè)計的理念

將企業(yè)對金融管理與實務(wù)專業(yè)學(xué)生的能力需求作為出發(fā)點設(shè)計課程是貫穿課程的核心理念。

1、突出課程的職業(yè)針對性。

以銀行綜合柜員職業(yè)能力作為課程設(shè)計的基礎(chǔ)，使學(xué)生獲得崗位知識、達(dá)到技能目標(biāo)，能夠勝任崗位。

2、注重知識和技能的結(jié)合。

基礎(chǔ)理論不應(yīng)追求大而全，而應(yīng)以必需、夠用為度，強(qiáng)調(diào)針對性和實用性。培養(yǎng)學(xué)生綜合運用知識和技能的能力。

3、強(qiáng)化學(xué)生創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學(xué)生舉一反三的習(xí)慣。

強(qiáng)化學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)舉一反三的學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)生適應(yīng)能力能夠在就業(yè)上崗后面對職業(yè)新變化的，積極鼓勵并創(chuàng)造良好條件，使學(xué)生參加銀行從業(yè)資格考試。

（二）課程設(shè)計充分體現(xiàn)了職業(yè)教育的職業(yè)性、實踐性的要求

本課程圍繞銀行柜面崗位的需要來開展教學(xué)，課程培養(yǎng)的目標(biāo)直接面向銀行柜面崗位，教學(xué)過程依照銀行柜員完成工作任務(wù)的工作流程來設(shè)計，教學(xué)中采用的軟件的設(shè)計是基于商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)使用的操作系統(tǒng)而來的，具有明顯的職業(yè)性特征。本課程的實踐性主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是課堂實踐。由學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下在實訓(xùn)室的模擬軟件上辦理銀行常見的柜面業(yè)務(wù)，如：個人儲蓄、對公存取款業(yè)務(wù)、貸款柜面業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財基金的購買業(yè)務(wù)等。為提高學(xué)生參與度，可將以上業(yè)務(wù)再細(xì)分成具體的模擬活動，讓部分學(xué)生扮演客戶角色、另一部分學(xué)生扮演柜員角色，體味職業(yè)的甘苦，在游戲中熟練業(yè)務(wù)；另一方面是校外實踐，學(xué)校積極聯(lián)系商業(yè)銀行，為學(xué)生創(chuàng)造校外實踐的機(jī)會，組織學(xué)生前往商業(yè)銀行觀摩、調(diào)研。與銀行聯(lián)合開展業(yè)務(wù)模擬活動，如信用卡營銷、電子銀行產(chǎn)品培訓(xùn)與營銷等活動，讓學(xué)生在校外活動中獲取最新行業(yè)資訊，鍛煉自己的溝通能力、表達(dá)能力。

（三）素質(zhì)能力提高為己任

為了全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、構(gòu)建終身學(xué)習(xí)型教育理念，素質(zhì)教育應(yīng)該全方位貫穿于專業(yè)教育教學(xué)的全過程，各門課程（包括理論教學(xué)、實踐教學(xué)）都有素質(zhì)教育目標(biāo)，并成為素質(zhì)教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生良好的工作習(xí)慣與職業(yè)素養(yǎng)，如不能在教室吃東西、不能遲到早退、上課時不能去衛(wèi)生間、不能隨地亂丟垃圾，下課后做衛(wèi)生，電腦的鼠標(biāo)、鍵盤、椅子下課后要歸位等。

（四）明確崗位的核心能力、課程的核心內(nèi)容

根據(jù)商業(yè)銀行綜合柜臺崗位為客戶辦理業(yè)務(wù)的流程設(shè)計課程內(nèi)容，以具備商業(yè)銀行營業(yè)部工作環(huán)境并配備商業(yè)銀行營業(yè)部相類似的設(shè)備和軟件的商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)實訓(xùn)室作為上課場所，以有商業(yè)銀行柜臺工作經(jīng)歷的教師參與組織“雙師”結(jié)構(gòu)的課程教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)，采用教、學(xué)、練、賽一體化的思路設(shè)計商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程。讓學(xué)生通過在仿真的商業(yè)銀行工作場景中運用仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作，真正實習(xí)零距離上崗。

三、課改的內(nèi)容與方向

（一）教學(xué)安排的改革

傳統(tǒng)的課程教學(xué)安排通常都是2課時的教學(xué)內(nèi)容。這種設(shè)置很難滿足工作過程導(dǎo)向類的課程需要的。需變化成為4課時聯(lián)排的教學(xué)設(shè)置方式，2課時的業(yè)務(wù)介紹后即為2課時的模擬學(xué)習(xí)。德國職業(yè)教育的雙元制教學(xué)就是教中做，教中學(xué)而提高學(xué)習(xí)效率。這樣的改變可以更有效率的對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行記憶和吸收，在“教”后立刻進(jìn)行“學(xué)”和“做”，對于每個具體的工作單元的講解都能立即在最短的時間內(nèi)達(dá)到理解、熟悉的目標(biāo)，這非常有利于教學(xué)資源的整合與利用，也有利于整個工作目標(biāo)的達(dá)成。

（二）變革師資隊伍的培養(yǎng)與構(gòu)成

類似于商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)的技能訓(xùn)練型的課程，對老師在知識和技能上的要求都是非常高的。一方面需要扎實的理論功底，一方面要求老師是業(yè)務(wù)骨干。沒有可以勝任該門課程的老師，一切設(shè)計與改革都將成為空談。師資隊伍的培養(yǎng)可從兩個層次進(jìn)行，一是積極培養(yǎng)現(xiàn)有老師，為他們提供更多的崗位培訓(xùn)機(jī)會，深入到企業(yè)中實踐，與業(yè)內(nèi)專家座談等方式提高業(yè)務(wù)能力；二是邀請企業(yè)內(nèi)一線業(yè)務(wù)骨干穿插于學(xué)期的教學(xué)過程中出現(xiàn)，如示范點鈔、傳票翻打、小鍵盤盲打、假幣識別等技術(shù)，向同學(xué)們介紹工作中的精彩案例，企業(yè)專家的出現(xiàn)會活躍氣氛提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，用榜樣的力量帶動學(xué)生的進(jìn)步。

（三）實訓(xùn)室建設(shè)的創(chuàng)新

創(chuàng)新實訓(xùn)室建設(shè)可以極大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，提高其對銀行業(yè)務(wù)的興趣。有條件的學(xué)校可以建設(shè)仿真教學(xué)實訓(xùn)室，改變以往實訓(xùn)室單一的布置方式，按照銀行網(wǎng)點營業(yè)廳設(shè)計實訓(xùn)室方便教學(xué)。購買密碼器、傳真機(jī)、打印機(jī)、模擬憑單、傳票、練功券、ATM機(jī)、柜臺等硬件設(shè)備，與軟件公司共同研發(fā)高仿真度的銀行模擬軟件，盡可能的使學(xué)生學(xué)習(xí)的軟件界面接近于銀行真實的工作環(huán)境。

（四）考核標(biāo)準(zhǔn)的改革

為了實現(xiàn)課程整體的閉環(huán)管理，改革考核標(biāo)準(zhǔn)對于整個課改的成功與否至關(guān)重要。要改變以為期末考試一張卷子的考核方式，平時成績占40%，由：課堂表現(xiàn)、業(yè)務(wù)辦理速度與準(zhǔn)確度、學(xué)生互評、階段性考核成績、出勤情況、回答問題等組成。學(xué)生分組實訓(xùn)，每一組選出組長負(fù)責(zé)制作本組成員的學(xué)期學(xué)習(xí)情況檔案袋，將本組成員學(xué)期內(nèi)的學(xué)習(xí)情況記錄在案，整理與保存自己組成員的學(xué)習(xí)成果與取得的獎勵與進(jìn)步情況。期末上機(jī)考試占60%，由老師預(yù)先設(shè)計幾套同等難度的模擬業(yè)務(wù)題，考試時由學(xué)生隨機(jī)抽題完成考核，電腦自動根據(jù)業(yè)務(wù)流程是否準(zhǔn)確完成判分。

作者：樊薇 單位：天津海運職業(yè)學(xué)院