互聯(lián)網(wǎng)+科技期刊編輯高質(zhì)量服務(wù)讀者

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摘要：本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展，分析現(xiàn)階段高校期刊編輯如何更好地了解讀者的需求，進行有效溝通，高質(zhì)量服務(wù)讀者。從培養(yǎng)自身能力和利用現(xiàn)代化溝通渠道兩個角度，討論編輯強化服務(wù)讀者意識應(yīng)具備的條件，提出編輯自我成長所需的專業(yè)學(xué)習(xí)能力、信息意識能力和計算機操作能力，以及以“互聯(lián)網(wǎng)+”時代為契機的期刊網(wǎng)站、微信公眾號及移動客戶端等便捷的交流方式。在數(shù)字化環(huán)境下，編輯應(yīng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，從讀者的需求關(guān)注著手，通過提升自身素養(yǎng)，利用各種現(xiàn)代化溝通渠道，了解并服務(wù)讀者，及時傳遞有效信息。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；科技期刊；期刊編輯；讀者；服務(wù)

2015年的國務(wù)院政府工作報告提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念［1］。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是指“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，指利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，使互聯(lián)網(wǎng)和各個行業(yè)融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式以其信息海量多樣化、時效性強、覆蓋面廣、互動便捷等特點影響著社會生活的多個領(lǐng)域，為出版業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇，不斷推動行業(yè)融合和轉(zhuǎn)型發(fā)展。如果說期刊是一部影視作品，那么作者就是演員，編輯就是導(dǎo)演，讀者就是觀眾，若不能全面高效地了解觀眾的欣賞需求，則無法導(dǎo)演出高票房的電影。為讀者服務(wù)，滿足讀者所需，是編輯工作價值的主要體現(xiàn)，更是編輯工作實現(xiàn)社會效益的最終途徑，期刊編輯對讀者的重視程度直接影響著期刊未來的發(fā)展［2］。在傳統(tǒng)出版工作中，“重作者，輕讀者”的觀念使編輯對讀者的服務(wù)存在不到位的情況；傳播形式和渠道過于單一，內(nèi)容不足且滯后，失去了更多獲取讀者想法的機會；反饋過程用時長，讀者不能及時獲取期刊信息，時效性差；編輯缺乏與讀者溝通的能力和方法，對讀者反饋信息的回復(fù)不夠?qū)I(yè)，難以滿足讀者的個性化需求等［3］?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給編輯帶來機遇，編輯要適應(yīng)所服務(wù)讀者群需求的個性化和專業(yè)化?；诖?，本文針對編輯的職業(yè)特點和工作現(xiàn)狀，提出編輯適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的素養(yǎng)需求和與讀者高效溝通的方式，并將其運用到平時的實際工作中，更好地了解讀者需求，提升溝通效率［4］。

一、編輯獲取讀者需求的難點

高?？萍计诳哂泻軓姷膶I(yè)性，行業(yè)動態(tài)發(fā)展更新快，大部分編輯在專業(yè)的深度和廣度方面存在較多困惑，無法專業(yè)解答讀者的疑問。另外，在數(shù)字化閱讀過程中，信息傳播方式和讀者閱讀方式也發(fā)生了變化，讀者搜索信息的方式和對所獲得信息的期望也有不同程度的改變，面對不同類別、不同需求的讀者群，編輯過去的交流方式已經(jīng)無法提供時效性及針對性強的信息，因此編輯應(yīng)該意識到為讀者服務(wù)的重要性，增強期刊在讀者群中的凝聚力和號召力。

二、編輯自我能力的培養(yǎng)

順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代潮流，以大數(shù)據(jù)為支撐［5］，編輯不再是傳統(tǒng)意義上的文字校對工作者，要提升與讀者溝通交流的能力，擴大自己的知識面，構(gòu)建適應(yīng)新時代的能力體系，與時俱進，更好地為讀者服務(wù)。高?？萍计诳煌谝话泐愋偷钠诳?，學(xué)術(shù)性是其主要特征，以學(xué)術(shù)見解為論文核心，提供具有較高學(xué)術(shù)創(chuàng)新性和表達規(guī)范化的學(xué)術(shù)成果。因此，高?？萍计诳庉嫅?yīng)提高自身的專業(yè)學(xué)習(xí)能力，更好地把握專業(yè)學(xué)術(shù)主動權(quán)，捕捉當(dāng)前的學(xué)術(shù)熱點，做到選題策劃有的放矢，有理有據(jù)，更要有針對性地解答讀者群的問題，以準(zhǔn)確敏銳的學(xué)術(shù)評價眼光更好地構(gòu)筑與專業(yè)讀者之間順暢的交流平臺。編輯對文章的判斷和甄別水平的提高，可以為讀者甄選出學(xué)術(shù)水平更高的優(yōu)質(zhì)論文。努力發(fā)展為學(xué)者化編輯，是編輯專業(yè)地與讀者溝通的基礎(chǔ)，更是當(dāng)代高校期刊編輯的發(fā)展趨勢。

（一）信息意識能力“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，大數(shù)據(jù)勢如破竹，影響著各個行業(yè)，龐大的信息量呈指數(shù)級增長，時效性強是其顯著特征。在大數(shù)據(jù)背景下，高?？萍计诳庉嫇碛屑皶r獲取并處理信息的能力［6-8］是數(shù)字化信息時代的要求。因此，編輯應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和充實信息化知識，提升信息化素養(yǎng)和對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域信息的敏感度，密切關(guān)注學(xué)科發(fā)展方向，第一時間捕捉最新研究成果，提高對信息的篩選能力，使讀者在獲取利用信息方面更高效。另外，編輯應(yīng)及時對信息進行分析加工和整理，對信息進行優(yōu)化處理，提高對數(shù)據(jù)的深入研究水平，準(zhǔn)確掌握信息背后高層次的學(xué)術(shù)價值，及時將整合后具有創(chuàng)新性的信息傳遞給廣大讀者，從而提供更細致的服務(wù)，并以多媒體形式呈現(xiàn)給讀者。

（二）計算機操作與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力數(shù)字出版環(huán)境下，編輯的工作內(nèi)容和方式較傳統(tǒng)編輯有了很大變化，高?？萍计诳庉嫵送瓿晌淖值木庉嫛⑿?、印刷和發(fā)行等工作外，還要承擔(dān)期刊數(shù)據(jù)庫的上傳、網(wǎng)站的維護、微信和手機APP等多媒體推介等工作，每一個環(huán)節(jié)都會應(yīng)用計算機來處理。因此，更好地掌握計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，成為現(xiàn)代編輯的必修課。編輯在平時工作中要不斷學(xué)習(xí)，及時更新相關(guān)的計算機知識，熟練掌握Word、Excel、Photoshop等常見的圖表、圖片處理軟件，提高計算機操作能力。只有編輯提高計算機操作能力和網(wǎng)站管理能力，及時更新相關(guān)信息，讀者有疑問時才能查有所得。

三、溝通交流平臺

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化出版為人們提供了種類繁多的、便利的獲取信息的途徑，編輯工作由單向的封閉流程轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂薪换バ缘碾p向或多向信息交流模式。在線采編系統(tǒng)、期刊網(wǎng)站、微信公眾號等多種媒介傳播方式，提供了數(shù)據(jù)承載量大、時效性強的信息，為編輯與讀者交流提供了更多渠道。因此，高校期刊編輯除了提升自身能力之外，更要拓展與讀者溝通的寬度和廣度，多種途徑滿足讀者的需求。

（一）期刊網(wǎng)站期刊網(wǎng)站是宣傳和展示的重要窗口［9］，構(gòu)建時應(yīng)將讀者和作者的需求放在首位，適合不同讀者群的內(nèi)容，并持續(xù)更新。期刊網(wǎng)站的溝通是雙向的，期刊編輯既可推送相關(guān)的內(nèi)容給讀者，也可通過網(wǎng)上調(diào)查、留言板等形式與編輯進行交流，根據(jù)其反饋信息有針對性地開辟新欄目，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。期刊網(wǎng)站要充分利用留言板等設(shè)置，及時查看每一條留言，認(rèn)真詳細地回復(fù)讀者，甚至引出相關(guān)話題，供讀者討論，從而發(fā)掘讀者的興趣點。留言回復(fù)的準(zhǔn)確性和及時性直接影響其他瀏覽者對期刊的態(tài)度。內(nèi)容更新快、欄目導(dǎo)航清晰、反饋及時，能吸引更多的讀者，促進與讀者的交流，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）微信公眾號期刊網(wǎng)站基于固定終端建設(shè)，與讀者交流時針對性、及時性不足。微信的推廣為編輯提供了更方便的與讀者交流的渠道，微信具有及時傳遞信息的優(yōu)勢，支持用戶之間一對一的文字、圖片、語音等信息的互動交流。微信公眾號［10］拓展了編輯與讀者的交流空間，能為讀者推送更為個性化、精準(zhǔn)化的內(nèi)容，提高了工作效率。另外，微信讀者主要是碎片化“淺閱讀”，因此公眾號在推送可讀性強的信息時，可以圖文并茂地進行文章展示；同時，將期刊欄目分類，內(nèi)容多元化，將“分類導(dǎo)航+消息推送”作用最大化，激發(fā)讀者閱讀文章的興趣。研究指出，大多數(shù)讀者喜歡在固定的時間段查看所關(guān)注的公眾號信息，因此固定推送的時間段有助于讀者養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，增強讀者的黏性，讓讀者更有閱讀欲望。

（三）手機APPAPP是指用于移動電子閱讀終端的第三方應(yīng)用程序，發(fā)展迅猛，社交、娛樂等APP客戶端幾乎成為智能手機的標(biāo)配，是未來閱讀的趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，APP作為科技期刊的新興出版方式，便捷高效，功能多樣，內(nèi)容豐富，滿足了期刊實用性和時效性的要求。通過APP客戶端，編輯可監(jiān)測讀者的閱讀時間和興趣點，進而優(yōu)化期刊內(nèi)容，更好地滿足讀者的需求，加強與讀者的互動；借助APP搜索引擎，讀者可以通過關(guān)鍵詞定制，要求期刊編輯推送與之相關(guān)的文章。個性化閱讀不僅實現(xiàn)了期刊與讀者之間的良好互動，同時有助于期刊建立專門的讀者群數(shù)據(jù)庫，科學(xué)有效地為讀者服務(wù)。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，期刊的出版形式和閱讀方式由單一的紙媒向電子期刊、網(wǎng)絡(luò)期刊和數(shù)字期刊等方向多元化發(fā)展，這對傳統(tǒng)編輯提出了更高的要求。編輯要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對讀者群進行動態(tài)化管理，實時更新和擴大讀者數(shù)據(jù)庫；期刊網(wǎng)站、微信公眾號及手機APP的開通，使編輯和讀者突破了時空的限制，實現(xiàn)了在線實時交流互動。讀者始終是期刊的核心和基礎(chǔ)，在新技術(shù)的推動下，面向讀者開展個性化的定制與推送，增強期刊內(nèi)容的時效性和溝通平臺的互動性，相信未來的期刊出版會帶給讀者更好的信息獲取渠道和閱讀體驗，為學(xué)術(shù)交流發(fā)揮更大的作用。

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［10］王明華，沙勤，鄭曉南.微信公眾平臺在期刊運營中的應(yīng)用［J］.編輯學(xué)報，2014，26（3）：272-274.

作者：孔倩 趙洋 秦福強 賀斌 單位：青島大學(xué)