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供電企業(yè)“三心”文化建設(shè)研究

前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了供電企業(yè)“三心”文化建設(shè)研究范文,希望能給你帶來靈感和參考,敬請閱讀。

供電企業(yè)“三心”文化建設(shè)研究

當(dāng)前,新時代國家電網(wǎng)有限公司“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標已經(jīng)明確,以人民為中心的發(fā)展思想更加堅定,作為肩負新使命的供電企業(yè),如何深入貫徹落實“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,大力培育和踐行社會主義核心價值觀,加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系,成為擺在我們面前的一個新命題。筆者認為,現(xiàn)階段應(yīng)以星級供電所建設(shè)為基礎(chǔ),以服務(wù)提升為重點、文明創(chuàng)建為載體、客戶滿意為目標,以優(yōu)化營商環(huán)境政策的實施為抓手,通過打造“三心”(誠心貼近客戶、真心服務(wù)客戶、愛心溫暖客戶)營業(yè)廳為核心的專業(yè)專注服務(wù)活動,踐行國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾和“做好先行官、架起連心橋”的囑托。

以“三心”為基,營造濃厚氛圍

供電營業(yè)廳是國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)形象的展示平臺,是“一口對外”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的橋頭堡,是電力客戶與供電企業(yè)緊密聯(lián)系的連心繩。供電公司要打造以“三心”營業(yè)廳為核心的專業(yè)專注服務(wù),首先應(yīng)制訂“三心”企業(yè)文化工作計劃,采取切實可行的工作措施,以點切入,以面取效,定期開展企業(yè)文化宣講,用公司價值理念體系和發(fā)展戰(zhàn)略體系統(tǒng)一干部員工的思想和行動,通過開展高效優(yōu)質(zhì)的活動,提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,進一步滿足電力客戶需求。同時,注重發(fā)揮企業(yè)文化的保障和引領(lǐng)作用,通過在工作場所懸掛企業(yè)文化標語、深化企業(yè)文化建設(shè)專項整治等形式使“三心”企業(yè)文化能夠“看得見”;通過基層供電所黨支部書記、所長帶頭宣講和“”、月度例會等形式,加大對國網(wǎng)公司新理念、新戰(zhàn)略的宣傳力度,使“三心”企業(yè)文化能夠“想明白”;通過微信群、微博、手機短信和公司內(nèi)網(wǎng)等平臺,積極宣揚黨內(nèi)政治文化,持續(xù)傳播企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容,將公司戰(zhàn)略意志轉(zhuǎn)化為全體干部員工的情感認同和行為自覺,使企業(yè)文化能夠“記得牢”;通過開展“電網(wǎng)開放日”“弘揚社會公德、倡導(dǎo)文明新全面打造服務(wù)新格局。減少客戶停電時間,不斷擴大帶電作業(yè)范圍,開展事故帶電搶修、缺陷處理、帶電搭接作業(yè),確??蛻舫掷m(xù)穩(wěn)定用電。大力擴展服務(wù)渠道,為民服務(wù)“零距離”,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊先進模范作用,堅持為孤寡老人、殘疾人提供上門服務(wù),義務(wù)幫助他們檢查用電設(shè)備和線路,及時解決客戶用電難題。定期開展客戶大走訪活動,建立領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、部室聯(lián)系點制度,實施區(qū)域化管理、交叉化監(jiān)督、推磨化輪換,按照“三心”營業(yè)廳專業(yè)專注服務(wù)活動標準,收集客戶建議,建立意見臺賬,核對客戶手機號碼。對收集到的客戶問題、意見,立行立改、定期督導(dǎo)、事后回訪,讓客戶深切感受到電力企業(yè)的真誠服務(wù),為深入推進“三心”企業(yè)文化建設(shè)起到積極促進作用。大量的實踐證明,以“三心”營業(yè)廳為核心的專業(yè)專注服務(wù)活動,與開展“不忘初心、牢記使命”主題教育深度融合,與推動公司戰(zhàn)略實施深度融合,與公司業(yè)務(wù)工作深度融合,使優(yōu)秀企業(yè)文化輻射帶動作用持續(xù)發(fā)揮,達到深入基層、深入班組、深入員工的目標,提升班組凝聚力和執(zhí)行力,以文化人,凝心聚力,將國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為廣大干部員工的情感認同和行為自覺,持續(xù)滿足人民對電力的獲得感、幸福感?。ㄗ髡邌挝唬簝?nèi)鄉(xiāng)縣供電公司)風(fēng)”社會公德大講堂等活動,營造濃厚的“三心”企業(yè)文化氛圍,激勵引導(dǎo)廣大黨員、群眾立足崗位踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

以“三心”為本,嚴格考核機制

打造“三心”營業(yè)廳為核心的專業(yè)專注服務(wù),供電企業(yè)營業(yè)窗口黨員應(yīng)帶頭踐行社會主義核心價值觀、國家電網(wǎng)有限公司新時代企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)要求,勇于擔(dān)當(dāng)作為、創(chuàng)造一流業(yè)績,以黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗為抓手,深入推行“五優(yōu)”文明服務(wù),發(fā)掘、推選一批黨員先鋒、勞動模范,樹立身邊的先進典型,在一定范圍內(nèi)進行宣揚,從而帶動身邊員工恪盡職守、善小常為,凝聚起為民服務(wù)的合力。結(jié)合人員崗位特點,開展卓越服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn),幫助員工排解工作、生活壓力帶來的心理障礙,讓員工用陽光心態(tài)面對工作、享受生活,提升企業(yè)的凝聚力和向心力。同時,通過定期召開民主生活會,了解員工遇到的難題和需求,及時化解風(fēng)險矛盾、解決實際問題,不斷提升溝通能力和執(zhí)行力。建設(shè)“三心”營業(yè)廳企業(yè)文化,應(yīng)結(jié)合營銷績效考核平臺,持續(xù)優(yōu)化營銷人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合素質(zhì)。堅持精簡手續(xù)流程,實施流程“串改并”;拓展服務(wù)渠道,加快辦電速度,推行業(yè)擴報裝“一站式”服務(wù),營業(yè)柜臺實行“一證受理”,減少客戶臨柜次數(shù),嚴格執(zhí)行同城異地全業(yè)務(wù)受理;積極落實16項業(yè)務(wù)線上辦電“一次都不跑”,8項較復(fù)雜業(yè)務(wù)臨柜“最多跑一次”的新要求,逐步實現(xiàn)客戶最多“只進一次門,只上一次網(wǎng)”即可辦理全部用電手續(xù);精簡一般高壓客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié)內(nèi)容,優(yōu)化竣工檢驗內(nèi)容,進一步縮短報裝接電時間;開展客戶營業(yè)普查和客戶檔案電子化工作;開辟電網(wǎng)配套工程“綠色通道”,建立重點業(yè)擴項目快速響應(yīng)和協(xié)同會商機制,實現(xiàn)服務(wù)實踐的創(chuàng)新。

以“三心”為魂,搭建傳播平臺

堅持把“以客戶為中心,專業(yè)專注、持續(xù)改善”的理念貫穿于供電公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程,全面實施踐行“三心”核心價值觀綜合考評,嚴格落實崇德向善、工作行為等指標,季度考評,公開排名,動態(tài)積分,考評結(jié)果伴隨員工整個職業(yè)生涯。將企業(yè)文化建設(shè)工作要求融入班組工作計劃,同時,不斷強化“三心”營業(yè)廳為核心的專業(yè)專注服務(wù)活動,切實推進公司基本價值理念內(nèi)化于心、外化于行。大力實施網(wǎng)格化管理,以打造“三心”營業(yè)廳為圓心,在轄區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立客戶經(jīng)理,配備三合一移動終端掌機,建立微信服務(wù)群,隨時跟客戶保持密切聯(lián)系,全面打造服務(wù)新格局。減少客戶停電時間,不斷擴大帶電作業(yè)范圍,開展事故帶電搶修、缺陷處理、帶電搭接作業(yè),確??蛻舫掷m(xù)穩(wěn)定用電。大力擴展服務(wù)渠道,為民服務(wù)“零距離”,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊先進模范作用,堅持為孤寡老人、殘疾人提供上門服務(wù),義務(wù)幫助他們檢查用電設(shè)備和線路,及時解決客戶用電難題。定期開展客戶大走訪活動,建立領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、部室聯(lián)系點制度,實施區(qū)域化管理、交叉化監(jiān)督、推磨化輪換,按照“三心”營業(yè)廳專業(yè)專注服務(wù)活動標準,收集客戶建議,建立意見臺賬,核對客戶手機號碼。對收集到的客戶問題、意見,立行立改、定期督導(dǎo)、事后回訪,讓客戶深切感受到電力企業(yè)的真誠服務(wù),為深入推進“三心”企業(yè)文化建設(shè)起到積極促進作用。大量的實踐證明,以“三心”營業(yè)廳為核心的專業(yè)專注服務(wù)活動,與開展“不忘初心、牢記使命”主題教育深度融合,與推動公司戰(zhàn)略實施深度融合,與公司業(yè)務(wù)工作深度融合,使優(yōu)秀企業(yè)文化輻射帶動作用持續(xù)發(fā)揮,達到深入基層、深入班組、深入員工的目標,提升班組凝聚力和執(zhí)行力,以文化人,凝心聚力,將國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為廣大干部員工的情感認同和行為自覺,持續(xù)滿足人民對電力的獲得感、幸福感!

作者:王展澳 任東朝 單位:內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司

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