企業(yè)文化創(chuàng)新路徑

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一、推進企業(yè)文化實踐創(chuàng)新的重大意義

(一)推進企業(yè)文化實踐創(chuàng)新,是貫徹黨的十七大精神的迫切要求。黨的十七大強調以人為本、關注民生,吹響了“文化大發(fā)展大繁榮”的號角,為基層企業(yè)文化建設的實踐與創(chuàng)新指明了前進的方向。武漢供電公司必須結合十七大提出的建設社會主義核心價值體系、建設和諧文化的要求,從基層生產經(jīng)營實際出發(fā),傳承百年武漢供電的光榮傳統(tǒng),在內涵和形式上努力創(chuàng)新企業(yè)文化,掀起企業(yè)文化建設的新高潮,激發(fā)全體職工的文化創(chuàng)造活力,提高企業(yè)的文化軟實力,使廣大員工的基本文化權益得到更好保障,文化生活更加豐富多彩,精神風貌更加昂揚向上。

(二)推進企業(yè)文化實踐創(chuàng)新,是深入貫徹落實國網(wǎng)公司《企業(yè)文化手冊》的具體行動?！镀髽I(yè)文化手冊》作為國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設的重要文獻,深刻闡明了企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的辯證關系,明確展示了國家電網(wǎng)公司對國家、社會、電力客戶和員工所遵循的價值取向和價值判斷,為武漢供電公司的企業(yè)文化建設提供了戰(zhàn)略指導、價值引領和精神支撐。武漢供電公司深入學習貫徹《企業(yè)文化手冊》,對于忠實踐行國家電網(wǎng)公司的根本使命和價值追求,提升武漢供電公司的企業(yè)文化建設水平,凝聚員工的意志和力量,加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司具有十分重要的現(xiàn)實意義。

(三)推進企業(yè)文化實踐創(chuàng)新,是踐行省公司核心價值體系、建設和諧企業(yè)文化的重要內容。湖北省電力公司黨委提出了“打造企業(yè)核心價值體系,推進創(chuàng)建和諧企業(yè)”的新思路,為和諧文化建設提供了重要的實踐依據(jù)和理論指導。要著力從思想觀念上提升電網(wǎng)企業(yè)和員工的服務水準,進而指導在實踐中不斷拓展服務外延、創(chuàng)新服務手段,保證企業(yè)和諧文化建設取得重要成果;著力創(chuàng)造出既具有先進性、又具有差異性并為全體員工喜聞樂見的企業(yè)文化,才能滿足員工的日益增長的文化生活需要,才能促進供電企業(yè)的快速健康發(fā)展。

(四)推進企業(yè)文化實踐創(chuàng)新,是武漢供電公司自身發(fā)展的內在需求。供電企業(yè)的文化必須建立在全面理解電力客戶的目的和需求之上。外在的考核監(jiān)督機制、約束機制和工作機制是“硬性約束”,但如果沒有企業(yè)文化的“軟性驅動”和精神牽引,供電服務就容易流于“就服務抓服務”。因此,推進供電企業(yè)文化的實踐與創(chuàng)新是深化企業(yè)改革、加快企業(yè)發(fā)展和做強做大企業(yè)的迫切需要,是發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢、建設高素質員工隊伍和促進人的全面發(fā)展的必然選擇。

二、武漢供電公司企業(yè)文化建設現(xiàn)狀

(一)企業(yè)文化建設的成績

武漢是楚文化的發(fā)祥地,歷史悠久,文風鼎盛,兩江三鎮(zhèn),人杰地靈。受歷史人文環(huán)境的影響,武漢供電公司歷史文化深刻體現(xiàn)著濃厚的地域特色。武漢公用電業(yè)在與民族共命運的征途上,積累了豐富的企業(yè)文化。

1.百年歷程形成了“無私奉獻,艱苦創(chuàng)業(yè)”的勞動品格。武漢供電人用自己的雙手在一窮二白的畫卷上描繪了武漢公用電業(yè)從小到大的輝煌歷程。1960年建成了第一個長江大跨越輸電工程,1995年跨入特大型國有企業(yè)行列,1996年建成武漢電網(wǎng)220kV雙環(huán)網(wǎng),并率先實現(xiàn)了“戶戶通電”。先后榮獲了國家電力公司“文明單位”、“一流供電企業(yè)”、湖北省“最佳文明單位”和“思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”等榮譽稱號。

2.百年歷程鍛鑄了“不畏艱難,善打硬仗”的隊伍形象。1954年的防汛斗爭,武漢供電人“走在洪水前頭、把電力送到最需要的地方去”,被武漢市政府授予“一等功”錦旗。近年來,武漢供電人將優(yōu)良傳統(tǒng)進一步發(fā)揚光大,無論是在1998年特大洪水面前,還是在2007年7月27日的抗風災搶險保供電或是每年的迎峰度夏等急難險重工作中,供電職工都能義不容辭地承擔起了艱巨的供電搶險任務,用行動詮釋了不怕困難、頑強拼搏戰(zhàn)斗精神。這不僅是公司履行社會責任的生動體現(xiàn),更是廣大員工踐行省公司核心價值體系的真實寫照。

3.百年歷程歷練了“勇于探索,追求卓越‘的創(chuàng)新精神。在生產經(jīng)營管理創(chuàng)新方面,堅持技術領先的發(fā)展思路,新技術新設備不斷應用,已形成了以光纖為主的武漢電網(wǎng)通信網(wǎng)絡,地理信息系統(tǒng)(GIS)、生產管理系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)普遍應用;在優(yōu)質服務創(chuàng)新方面,電費話費萬能卡繳費、公用POS機繳費和超市代收電費等多種便民繳費方式不斷推陳出新,首問負責制、客戶代表制和社會服務承諾制等服務制度相繼出臺,報裝綠色通道、流動營業(yè)廳和客戶信用等級評定等個性化服務逐步完善;在企業(yè)管理體系創(chuàng)新方面,精細化管理理念逐步融入到安全管理、資產經(jīng)營、營銷服務、電網(wǎng)運行和人力資源等全方位的管理工作中,深入開展IPE管理體系建設,打造全新管理平臺,實現(xiàn)閉環(huán)管理。

4.百年歷程造就了“百折不撓,拼搏向上”的務實作風。武漢供電人發(fā)揚“三千”精神,千方百計想辦法、千辛萬苦任勞作、千言萬語化春風,努力完成每一項工作任務。2007年以來,公司狠抓安全生產,加快電網(wǎng)建設,強化經(jīng)營管理,提升服務質量,各項工作加速推進,求真務實的工作氛圍得到了充分體現(xiàn)。涌現(xiàn)出了一批國家、省、市級勞動模范,為武漢電力事業(yè)的建設、改革和發(fā)展做出了積極貢獻。

5.百年歷程培養(yǎng)了“民生為本,優(yōu)質服務”的服務理念。武漢供電公司始終踐行“四個服務”宗旨,履行“三個十條”承諾,把行風建設作為重中之重,狠抓觀念轉變,提升服務水平,全面推進“窗口”規(guī)范化建設,完善服務硬件設施。在武漢市2006年度民主評議政風行風工作中,公司取得了第一名的優(yōu)異成績,所屬13個基層供電單位在當?shù)厣鐣裰髟u議行風中全部名列榜首?！翱蛻糁辽稀钡姆仗焓?“民生為本、優(yōu)質服務”的服務理念得到了社會的廣泛認可。

(二)企業(yè)文化建設存在的問題和困難

1.文化觀念落后,激勵機制缺失。由于供電企業(yè)身處壟斷行業(yè)的特殊性,員工的文化觀念相對滯后,許多人甚至仍然抱有“進了企業(yè)的門,終身就是企業(yè)的人”的傳統(tǒng)思維陋習,缺乏優(yōu)勝劣汰競爭的意識和主動服務意識,行業(yè)優(yōu)越感明顯,這種優(yōu)越感帶到為客戶服務的過程中就表現(xiàn)為對他人、對客戶態(tài)度生硬,工作不負責任、不主動、不熱情;在與客戶接觸時,話難聽、臉難看,破壞了供電企業(yè)的社會形象,影響了供用電雙方的關系。加之分配體系不盡合理,激勵機制嚴重不足,建立競爭性的進入和退出機制還沒有實質性突破,從而導致企業(yè)內部文化氛圍淡薄。

2.服務意識較弱,服務質量有待提高。部分干部員工對企業(yè)文化建設的內容和意義認識不足,認為企業(yè)文化建設就是上幾堂文化知識培訓課、舉辦幾場社會宣傳活動或文娛活動,把企業(yè)文化建設和提高供電服務水平割裂開來。公司員工服務技能尚未完全適應電力客戶的需求,市場認可度不高,比如,抄表員責任心不夠強,錯抄、漏抄、估抄情況較為突出,業(yè)擴報裝“一口對外”落實不夠。同時,電網(wǎng)建設的速度滯后于電力需求,特別是老城區(qū)的供用電設施陳舊老化情況嚴重,很大程度上影響了公司企業(yè)文化的建設水平。

3.品牌意識淡薄,創(chuàng)新能力有限。由于觀念上還沒有完全樹立起服務品牌意識,也沒有真正把服務視為企業(yè)盈利的來源之一,因而對服務品牌的意識還相對比較淡薄,所謂品牌戰(zhàn)略還僅僅停留在概念炒作階段。由于服務的系統(tǒng)性不夠強,缺乏真正有號召力、市場認可度高的服務品牌,加之企業(yè)內部在某些方面機制不靈、流程不活、責任不明、技能不熟,辦事效率低下,增大了電力客戶的服務成本,直接導致了企業(yè)難以在廣大客戶心目中真正確立誠信服務的品牌形象。

三、對推進武漢供電公司企業(yè)文化實踐創(chuàng)新的思考

為適應社會變革和社會公眾對電力供應和服務的新訴求,必須用發(fā)展的觀點、創(chuàng)新的思維對文化進行整合、實踐和創(chuàng)新,使企業(yè)文化建設更加符合時展和形勢任務的要求?？蓮囊韵聨讉€方面推進企業(yè)文化建設的實踐與創(chuàng)新。

(一)提高認知水平,營造和諧氛圍。提高全體員工對企業(yè)文化的認知水平,是建立先進企業(yè)文化的基石。充分運用報刊、網(wǎng)站、宣傳欄等媒體和載體,把學習貫徹黨的十七大精神、國家電網(wǎng)公司《企業(yè)文化手冊》與正在開展的安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動、員工的思想和工作實際緊密結合起來,真正學以致用,學出成效。在對企業(yè)的價值觀及理念宣傳貫徹時應將員工的行為規(guī)范盡量具體化,可用先進模范人物的事例做詮釋,讓員工在實踐中能夠感知和體會,將價值觀和理念與員工應符合的行為規(guī)范相聯(lián)系起來。堅持從切實轉變員工服務觀念入手,立足于員工的普遍參與,從內心上認同企業(yè)的價值理念,通過開展班組愿景、危機教育和服務禮儀培訓等系列活動,普及企業(yè)文化知識,喚起經(jīng)營管理者及員工對企業(yè)文化的認知度,真正實現(xiàn)文化軟著陸,使廣大干部職工牢固樹立“共舉電力一面旗、共唱發(fā)展一首歌”的文化共識,不斷增強職工隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力,從根本上激發(fā)基層活力。

(二)加大宣傳力度,發(fā)揮載體作用。公司企業(yè)文化研究會、政研會和行業(yè)協(xié)會等組織要把企業(yè)文化建設作為研究重點,加強對企業(yè)文化建設規(guī)律、途徑等內容的研究,適時組織專題研討活動,探討加強公司企業(yè)文化建設的新思路、新方法?！段錆h供電報》、武漢供電網(wǎng)及各單位網(wǎng)站、版報、墻報等內部宣傳媒介要開辟專欄,加大對內宣傳力度,做到“墻上有理念、櫥窗有圖片、網(wǎng)站有專欄、報刊有版面”。善于運用音像、出版、展覽、廣告、知識競賽和文體活動等多種形式的文化載體來推動企業(yè)文化各項任務的完成。結合企業(yè)實際,有組織地開展豐富多彩的文體活動,使各類文體活動和文化儀式成為企業(yè)文化建設理念傳播的有效載體。

(三)抓好優(yōu)質服務,提升文化境界。在供電企業(yè)文化的推進過程中,要逐步把強化服務意識、規(guī)范服務行為、創(chuàng)新服務形式和提升服務質量的要求通過實際行為表現(xiàn)出來,并逐步形成員工的一種職業(yè)習慣,使供電企業(yè)文化達到一種自然的境界。這就要求每一位員工在服務過程中不斷反思服務是否優(yōu)質,廣大客戶是否滿意。因此,供電企業(yè)應制定良好的服務習慣標準,根據(jù)不同崗位員工的可接受程度,在提出良好服務習慣要求的同時,不斷地矯正已經(jīng)出現(xiàn)在他們身上的不良習慣,并且采取適當?shù)姆绞椒磸偷倪M行禮儀、專業(yè)技術訓練。通過定期開展明查暗訪活動,使員工養(yǎng)成了良好的服務習慣,變被動服務為主動服務、單向服務為互動服務、粗略服務為精細服務。

(四)培育文化特質,打造供電品牌。企業(yè)的文化特質,從根本上影響著企業(yè)的發(fā)展方向、管理品位和社會形象。在省公司核心價值體系的框架下,不斷培育和充實具有時代特點、電網(wǎng)特色和武漢特點的企業(yè)文化內涵,形成鮮明的具有生命力的企業(yè)文化特色。著力打造武漢供電公司“共產黨員服務隊”供電服務品牌。要做好現(xiàn)有品牌的宣傳和推廣,充分利用電視、廣播、報紙媒體報道報道或舉辦大型社區(qū)服務活動等方式,反復的宣傳服務品牌,讓廣大電力客戶看到、聽到、親身感受到,提高市場的認可度;要不斷創(chuàng)新,與時俱進,充實進新鮮而有活力的內容,改進和超越原品牌,不斷創(chuàng)新,實現(xiàn)服務品牌的個性化和多樣化,使武漢供電公司的整體知名度不斷提高;要強化品牌管理制度的考評,公司的任何部門都應對品牌負責,有關制度應該貫穿在企業(yè)的管理制度中。努力將這一品牌打造成創(chuàng)建和諧武漢的城市名片。