基層供電業(yè)文化創(chuàng)建路徑

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一、在學(xué)習(xí)中準確把握企業(yè)文化

⒈企業(yè)文化實質(zhì)為管理。企業(yè)文化建設(shè)要符合公司發(fā)展戰(zhàn)略。近年來，國內(nèi)出現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)熱潮，但相當(dāng)多的企業(yè)沒有從企業(yè)發(fā)展和管理現(xiàn)狀出發(fā)，而是時髦新潮喊口號、急功近利走捷徑。不少企業(yè)出現(xiàn)了“說、做兩張皮”的現(xiàn)象，導(dǎo)致員工行為與價值取向相背離，以至于員工對企業(yè)文化無所適從、應(yīng)付回避。事實上，企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理實踐中員工共創(chuàng)共享的核心價值觀，是員工在企業(yè)中做人做事的行為習(xí)慣。值得提出的是，企業(yè)文化屬于管理學(xué)范疇，對企業(yè)而言實質(zhì)則是生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。國網(wǎng)公司提出，“抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流”是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期的基本工作思路。為此，無錫供電公司把“制度管人、流程管事、文化治企”作為管理思路，把企業(yè)文化建設(shè)作為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略目標的必然選擇，把企業(yè)文化管理實踐作為落實“三抓一創(chuàng)”工作思路的有效抓手。因此，準確把握企業(yè)文化的實質(zhì)是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

⒉企業(yè)文化來源于基層。企業(yè)文化建設(shè)要服務(wù)員工成長發(fā)展。企業(yè)文化不是由公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)編寫、職能部室有意宣貫的華麗辭藻，而是由基層通過管理實踐逐步引導(dǎo)員工形成正確的行為習(xí)慣，促使員工為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標最大限度地發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性。這樣，企業(yè)文化才能與管理融為一體、具體可見，才能得到員工的普遍認同、大力支持。無錫供電公司的企業(yè)文化是在國網(wǎng)公司、省電力公司文化理念指導(dǎo)下由廣大基層員工塑造、培育和形成的文化。失去基層員工的群眾基礎(chǔ)，企業(yè)文化就失去了建設(shè)的根本。在培育《我們的工作信條（》以下簡稱《信條》）時，公司大膽采用基層試點先行的方法，積極探索文化根植的有效途徑。在沒有完備的企業(yè)文化體系的前提下，公司通過指導(dǎo)基層實踐“基本假設(shè)價值”，逐步明確企業(yè)所需要的價值標準和行為準則，并以基層持續(xù)實踐來不斷匡正表述內(nèi)容。因此，準確把握企業(yè)文化的來源是企業(yè)文化建設(shè)的根本。

⒊企業(yè)文化關(guān)鍵在實踐。企業(yè)文化建設(shè)要遵循文化發(fā)展規(guī)律。企業(yè)倡導(dǎo)的價值理念關(guān)鍵需要員工在工作中實踐，需要基層在實踐中引導(dǎo)，以達到“內(nèi)化于心、外化于行”。企業(yè)文化既不像技術(shù)創(chuàng)新項目可用智力和財力在短期內(nèi)實現(xiàn)，也不像規(guī)章制度可通過學(xué)習(xí)和借鑒在短期內(nèi)建立，而需要一個漫長的實踐過程。為了更好地轉(zhuǎn)變員工固有的思維習(xí)慣，公司在出臺《信條》時強調(diào)，編制手冊是用來操作和實踐的。為了更好地引導(dǎo)基層實踐《信條》，公司推出“把問題暴露在陽光下”、“最佳實踐共有化”、“PDCA自律循環(huán)”等三項標準動作和“5－20－80”以點帶面法。為了更好地督促基層實踐《信條》，公司推出《企業(yè)文化建設(shè)成效測評辦法》，以實踐事例是否符合工作信條作為測評的重要評分依據(jù)。因此，準確把握企業(yè)文化的實踐規(guī)律是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。

二、在實踐中逐步感悟企業(yè)文化

⒈培育企業(yè)文化必須以上級文化理念作統(tǒng)領(lǐng)。國網(wǎng)公司的《企業(yè)文化手冊》是傳播公司核心價值觀，指導(dǎo)員工行動的指南。面對上級公司文化建設(shè)的要求和自身發(fā)展的需求，無錫供電公司將貫徹落實國網(wǎng)公司核心價值觀作為基層供電企業(yè)的職責(zé)所在。為了大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，按照省電力公司“化文本為行動、化理念為實踐”的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想統(tǒng)一，意志堅定地提出，必須遵循“上不脫離國網(wǎng)公司、省電力公司已有文化體系，下不脫離無錫供電公司文化積淀和員工文化需求”的基本原則，建設(shè)符合公司實際和管理現(xiàn)狀的企業(yè)文化。比如，公司提出“業(yè)務(wù)+改進=工作”的工作觀，即是對企業(yè)精神的具體詮釋。我們深知，要形成“國家電網(wǎng)”統(tǒng)一而堅強的品牌文化，基層供電企業(yè)的文化建設(shè)不可百花齊放、百舸爭流，而要目標一致、方向一致、行動統(tǒng)一。為此，公司推行企業(yè)文化建設(shè)就如同在上級理念和基層實踐之間構(gòu)建階梯，使上層核心價值觀能夠順著階梯變成基層可操作的具體實踐。公司這種定位和做法得到中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會專家的肯定，把無錫供電公司企業(yè)文化作為國網(wǎng)公司的“子文化”。

⒉改造企業(yè)文化必須由公司高層領(lǐng)導(dǎo)作表率。阿倫•肯尼迪和特倫斯•迪爾在《企業(yè)文化》中指出：為了建立一種強有力的文化，企業(yè)高層管理者必須確實相信，他們能夠忠實地、明白可見地信守所提倡的價值觀。一個企業(yè)能否把塑造和培育符合發(fā)展戰(zhàn)略的文化作為重要目標，關(guān)系到企業(yè)能否保持長盛不衰。核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，決定著生產(chǎn)經(jīng)營管理的價值判斷、員工行為習(xí)慣的價值取向。只有高層管理者堅定改造文化的決心，核心價值觀才能至上而下順暢傳遞；只有高層管理者堅持不斷反復(fù)的宣貫，核心價值觀才能從少到多獲得認同；只有高層管理者采取率先垂范的行動，核心價值觀才能由內(nèi)而外影響習(xí)慣。公司領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和培育者，其作用十分關(guān)鍵。近兩年來，公司打好“組合拳”，把企業(yè)文化建設(shè)與全面一體標準化建設(shè)、創(chuàng)一流同業(yè)對標、績效管理和班組5S管理作為“五大管理工程”，以機制的“硬約束”支持企業(yè)所倡導(dǎo)的理念，以正確的理念促使管理規(guī)范有效。對此，公司領(lǐng)導(dǎo)逢會必講、逢人必談、逢事必用，給予全面、全過程、全方位的指導(dǎo)和支持，向員工明確表示，公司推進企業(yè)文化建設(shè)不是求“錦上添花”之效，而是做“利在千秋”之事。

⒊鞏固企業(yè)文化必須由有效支持機制作保障。企業(yè)文化建設(shè)的目標是要形成“非領(lǐng)導(dǎo)的影響力、非制度的約束力”。工作信條的落實需要改變員工的思維和行為習(xí)慣，光靠其本身的“軟約束”不可能從內(nèi)在實現(xiàn)持久的改變。所以，在建設(shè)初期，企業(yè)文化“軟約束”必須依靠制度的“硬約束”來支撐。公司從標準流程入手，以“按標準做事、做事標準、做標準事”為管理要求，推行全面一體標準化建設(shè)，潛移默化地引導(dǎo)員工按共同確定的價值標準做事；從績效管理入手，以“僅僅完成工作不是優(yōu)秀員工，只有不斷改進工作、為客戶創(chuàng)造新的價值，才有可能獲得優(yōu)秀”為明確信號，建立健全績效管理體系，公開透明地向員工傳遞企業(yè)對每個人的價值評價標準；從榮譽整合入手，以“價值導(dǎo)向、持續(xù)積累、有效整合、科學(xué)設(shè)置、優(yōu)化流程”為基本原則，出臺新的先進評比辦法，評選星級員工、標桿團隊，大張旗鼓地發(fā)揮先進典型對員工價值取向的引領(lǐng)作用。有效的激勵約束機制為員工提供了超越自我的舞臺，只有把員工個人目標與企業(yè)目標結(jié)合起來，把員工個人發(fā)展融入到企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)文化建設(shè)成效才能真正鞏固提高。

三、在展望中不斷深化企業(yè)文化

⒈推行員工禮儀，引導(dǎo)良好的行為習(xí)慣?！叭藷o禮則不生，事無禮則不成。”為進一步引導(dǎo)員工按正確的行為規(guī)范待人處事，公司以《信條》中倡導(dǎo)的“誠信、友善、禮貌、體諒”人際交往規(guī)則為原則，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和實際要求，出臺了《員工禮儀22條》。它分為做人禮儀、處事禮儀、會議禮儀和公共禮儀四個部分，既是一種倡導(dǎo)，也是一種要求，把公司倡導(dǎo)什么、反對什么旗幟鮮明地用文字表達出來。一個具有優(yōu)良文化的企業(yè)，可以把員工正確的行為習(xí)慣輻射給客戶、輻射給社會。電力是無形產(chǎn)品，必須通過有形的服務(wù)來體現(xiàn)。有效宣貫、運用和評價《禮儀22條》，有助于引導(dǎo)員工律己、敬人，有助于提升企業(yè)服務(wù)形象。

⒉加強過程輔導(dǎo)，掌控全局的推進方向。在兩年多的企業(yè)文化管理實踐中，無論是試點單位的探索，還是標桿單位的培育，我們對過程輔導(dǎo)的作用深有體會。它不僅可以輔導(dǎo)實踐者按工作信條所倡導(dǎo)的價值理念解決實際問題，而且可以掌控全局的推進方向。同時，適時地走訪溝通，有利于公司決策層和基層實踐者協(xié)調(diào)一致、群策群力地推進企業(yè)文化。為此，今后公司要把培育標桿單位作為企業(yè)文化建設(shè)的重點工作，按照“5－20－80”的推進方式，及時跟蹤，經(jīng)常溝通，精耕細作，不斷擴大，讓標桿單位起到“孵化器”的作用，確保企業(yè)文化在所有單位（部門）做細做實做出成效，從而引領(lǐng)無錫供電公司企業(yè)文化的發(fā)展方向。

⒊固化管理標準，建立長效的工作機制。常規(guī)動作標準化、成功經(jīng)驗標準化、正確方法標準化是建立企業(yè)文化建設(shè)長效機制的必由之路。經(jīng)過公司多年的摸索和實踐，有效的經(jīng)驗、常用的方式值得提煉固化。《我們的工作信條》、《員工禮儀22條》、“三項標準動作”、企業(yè)文化管理能力培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)成效測評、培育改進工作案例庫、編制改進工作工具箱等內(nèi)容，可以成為企業(yè)文化管理標準的組成部分。無錫供電公司一直把成功探索國網(wǎng)公司企業(yè)文化理念在基層供電企業(yè)貫徹落實的有效途徑作為重要目標。企業(yè)文化標準化建設(shè)能夠傳播和共享典型經(jīng)驗，既為本企業(yè)管理實踐積累寶貴的財富，也為兄弟單位企業(yè)文化建設(shè)提供有效的借鑒，在電力系統(tǒng)內(nèi)可以真正實現(xiàn)“最佳實踐共有化”?！拔幕褪橇α?。”企業(yè)文化落實為員工的行為習(xí)慣不能一蹴而就。認識從實踐開始，經(jīng)過實踐得到理性的認識還須再回到實踐中去。文化的力量必須在管理實踐中才能得以不斷彰顯。因此，企業(yè)文化建設(shè)只有通過大量細致入微的引導(dǎo)熏陶、艱苦卓絕的探索改進和持之以恒的管理實踐，才能讓核心價值觀逐步融入到員工的行為習(xí)慣中，才能讓核心價值觀逐步融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理中，公司才能朝著“一強三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略目標不斷邁進，才能實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的飛躍。