區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務行業(yè)應用

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摘要：近年來隨著區(qū)塊鏈技術(shù)高速發(fā)展，目前學術(shù)圈已經(jīng)開始出現(xiàn)運用區(qū)塊鏈技術(shù)升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，解決以前技術(shù)無法解決的問題。而家政服務行業(yè)處于探索期，沒有相關(guān)科學理論指導，文章嘗試對區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務行業(yè)的應用前景進行探討分析，并提出應用過程中可能出現(xiàn)的問題，以供相關(guān)組織開展更好的管理思路，以期家政行業(yè)進一步標準化。

關(guān)鍵詞：區(qū)塊鏈；家政服務；應用前景

一、引言

在《北京市區(qū)塊鏈創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2020~2022年）》中有提到金融服務、城市管理、公共安全等多方面發(fā)展目標。事實上，自2020年以來多地政府相繼區(qū)塊鏈相關(guān)政策文件，鼓勵區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。當前正值數(shù)字變革的高潮之時，由于疫情的影響，數(shù)字化生活已經(jīng)漸漸變成人們的習慣，政府治理、社區(qū)管理的運作機制都在逐漸數(shù)字化，更不用說數(shù)據(jù)對于企業(yè)經(jīng)營行為的重要性。但在此前，區(qū)塊鏈較多地應用在金融領(lǐng)域，而在這其中區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務行業(yè)中也應該有其大展身手之處。

二、區(qū)塊鏈

（一）區(qū)塊鏈技術(shù)相關(guān)介紹

區(qū)塊鏈是一個共享數(shù)據(jù)庫，存儲于其中的數(shù)據(jù)或信息，簡單說就是將原先數(shù)據(jù)庫的中心轉(zhuǎn)換為多個區(qū)塊，然后將其用鏈條的形式連接起來組成一個去中心化的信息網(wǎng)絡(luò)，具有“不可偽造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公開透明”、“集體維護”等特征。當然，在運用區(qū)塊鏈技術(shù)與其他產(chǎn)業(yè)結(jié)合過程中，應該對其有一個正確認識，包括其內(nèi)核、運轉(zhuǎn)、實施和推廣等。

（二）區(qū)塊鏈技術(shù)應用于家政服務的優(yōu)勢

1.區(qū)塊鏈技術(shù)研究蓬勃發(fā)展在區(qū)塊鏈技術(shù)研究方面，相關(guān)研究成果不斷涌現(xiàn)，中國知網(wǎng)、萬方和智慧芽全球?qū)＠麛?shù)據(jù)庫等發(fā)表的與區(qū)塊鏈相關(guān)的論文和知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量也在不斷增長。如下表1所示。近五年來在中國知網(wǎng)和萬方期刊上發(fā)表的有關(guān)區(qū)塊鏈技術(shù)研究論文不斷增加，智慧芽全球?qū)＠麛?shù)據(jù)庫相關(guān)知識專利件數(shù)也是呈逐漸上升的趨勢，由此看出，區(qū)塊鏈相關(guān)理論依據(jù)在逐漸完善，通過更深入調(diào)查，區(qū)塊鏈技術(shù)與各個行業(yè)的應用研究也不斷增加。另外我們可以看出區(qū)塊鏈技術(shù)在其他行業(yè)中應用研究起于最近五年間，但是其發(fā)展前景很好，這些與實際行業(yè)結(jié)合的研究經(jīng)驗對于區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務中應用具有很大借鑒意義。2.發(fā)展前景優(yōu)勢可以明確的是公共危機對于傳統(tǒng)服務行業(yè)收到的沖擊遠大于新興行業(yè)，以家政服務業(yè)來看，2020年年初，短短幾個月之內(nèi)，家政服務業(yè)就受到極大打擊，營業(yè)收入直線下降，家政人員大部分在家無法參與工作，而社會大眾對于家政服務的需求也不斷降低。相對于對傳統(tǒng)行業(yè)的考驗，與區(qū)塊鏈技術(shù)有關(guān)的新興行業(yè)則迎來了一個巨大的機會。因為公共危機事件的發(fā)生，線下家政幾乎面臨著絕跡的情況，則就在一定程度上使更多研究者將關(guān)注點放在了尋求線上技術(shù)的突破上。區(qū)塊鏈技術(shù)具有的信息共享，公開透明等特點，很好適應了需要關(guān)注公開信息來做到更好發(fā)展的行業(yè)。3.相關(guān)政策支持區(qū)塊鏈技術(shù)作為近年來新興發(fā)展的技術(shù)，已然顯示出其強大的可操作性和應用前景，其能夠帶動多種新型產(chǎn)業(yè)興起和推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級。近日，北京、湖南、廣州等多地區(qū)塊鏈相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃，建設(shè)區(qū)塊鏈公共服務平臺，創(chuàng)建區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)園，推動大中小型企業(yè)上鏈，大力推進區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。由此可以看出，如今區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展已是大勢所趨，在之后一段時間內(nèi)，區(qū)塊鏈技術(shù)與各行各業(yè)結(jié)合將會更加緊密與頻繁。而其公開透明的特點，又會使其在公共服務行業(yè)發(fā)展中更受青睞。

三、區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務行業(yè)的應用探究

2019年曾有一段“長沙保姆虐嬰”的監(jiān)控視頻引起網(wǎng)上熱評，這樣一起惡性虐童事件不得不讓我們反思本該負有照料看護之責的卻變身為“辣手摧花”的“狼外婆”。這絕非偶然，其背后是家政行業(yè)缺乏規(guī)范導致從業(yè)者稂莠不齊、雇主無法安然信任以及家政行業(yè)口碑的難以形成。由此可見，家政服務行業(yè)的標準化、規(guī)范化、技術(shù)化的重要性，承接以上所談到的區(qū)塊鏈技術(shù)相關(guān)介紹，下文將從培訓雇傭、管理標準、技術(shù)產(chǎn)品、渠道合作、金融結(jié)算等方面來探究區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務行業(yè)的應用前景。

（一）培訓雇傭

任何的從業(yè)人員、管理團隊都需要經(jīng)過標準化培訓，通過專業(yè)的評級鑒定方可進入。從供應鏈管理視角來看，區(qū)塊鏈能夠引入家政服務人力資源供給過程質(zhì)量指標體系，提高人員配置效率和供給有效性，緩沖市場供需矛盾問題，來減輕管理負擔；另一方面，通過信息透明化監(jiān)管，有利于將關(guān)注點聚焦到培養(yǎng)專業(yè)家政人員，讓每個家政人員的服務情況量化為可評估的，在大數(shù)據(jù)背景之下掌握從業(yè)人員信息，讓缺乏誠信或有不良記錄的人員無所遁形，以致家政企業(yè)以及雇傭的業(yè)主能更好信任家政服務人員。

（二）管理標準

抓住區(qū)塊鏈的分布式儲存和安全加密儲存特性，通過建設(shè)家政服務平臺，形成提交服務申請、平臺迅速匹配，從業(yè)人員確認、初始環(huán)境記錄、作業(yè)過程記錄、雇主驗收評價等各個細節(jié)都將被寫入?yún)^(qū)塊鏈。區(qū)塊鏈作為一種去中心化的分布式賬本，通過線上將數(shù)據(jù)歸類分整，為眾多主體提供公平的信息讀取權(quán)限，用戶也可以隨時上線參與交易。另外，區(qū)塊鏈所具備雙向互動特性，及時收集客戶服務后的反饋，利于公司進行及時調(diào)整和開展售后服務。

（三）產(chǎn)品技術(shù)

記錄交易行為和售后評價，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，運用統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)，共享平臺信息。運用區(qū)塊鏈技術(shù)可解決現(xiàn)有數(shù)據(jù)不共享、數(shù)據(jù)冗雜、可篡改數(shù)據(jù)壁壘的問題，運營方系統(tǒng)獲取家政人員的基本信息、信用信息并上傳至區(qū)塊鏈；區(qū)塊鏈技術(shù)最主要的特點就是去中心化或者依靠第三方機構(gòu),打破由于信息不對稱所造成的信任壁壘,保障信息來源的可靠性,從而降低信任成本，有利于行業(yè)工作迅速開展和長久發(fā)展。利用區(qū)塊鏈技術(shù)可構(gòu)建較為堅實的征信體系，這樣既保護業(yè)主的權(quán)利，也能保障家政從業(yè)人員的基本權(quán)利。更重要的是，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，嚴選人員、產(chǎn)品和增值服務，為家庭、組織提供解決方案支撐的。

（四）渠道合作

傳統(tǒng)的家政服務往往需要雇主面談甚至試用，在嚴峻防疫措施下這種模式顯然是不可取的，“直播帶人”出現(xiàn)打通了信息不對稱的隔板，產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟成效和社會效果，由此也能看出家政行業(yè)中資源分配的難點。而區(qū)塊鏈的創(chuàng)新之處不僅在于其技術(shù)的設(shè)計性，更在于以其為中心所形成的生態(tài)圈，提供物業(yè)、房地產(chǎn)、金融機構(gòu)、醫(yī)院、流量平臺支撐，匯聚訂單。市場逐利而聚，區(qū)塊鏈所具備的價值均衡機制，“一方面能夠擴大區(qū)塊鏈系統(tǒng)本身的影響，利用參與者有利可圖的心理進一步提高吸引力，以形成更大市場；另一方面價值再分配，保證價值均衡，以維持平臺的健康穩(wěn)定運轉(zhuǎn)?！?/p>

（五）金融結(jié)算

采用統(tǒng)一的阿米巴結(jié)算方式，提供多方式支付手段，便利了付款方式；基于區(qū)塊鏈技術(shù)的各參與主體平等，利用分布式賬本形式記錄各主體金融信息，可有效節(jié)省支付清算環(huán)節(jié)成本；區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)信息公開、可追溯且不可篡改，可解決交易票據(jù)環(huán)節(jié)的背書問題以及提高金融審計效率；“區(qū)塊鏈具有數(shù)據(jù)共享的特性再加之其信息數(shù)據(jù)非對稱加密，在征信管理既消除主體間信息孤島問題，又能夠保證信用數(shù)據(jù)真實性和安全性?！绷硗庑畔⒉槐蝗魏我环秸瓶?，權(quán)利平等，責任和利益劃分明確，這種分布式在商業(yè)模式中具有激勵作用。

四、結(jié)語

我國城市化和老齡化加速發(fā)展同時，家政服務的需求也日益增長，家政服務行業(yè)日益成為社會關(guān)注的焦點。結(jié)合社會現(xiàn)狀，運用區(qū)塊鏈技術(shù)，進而攫住歷史發(fā)展的時代機遇，針對家政服務信任危機等問題進行針對性的創(chuàng)新行動，從而進一步杜絕家政人員的流失，保證家政人員的權(quán)利和利益。希望接下來相關(guān)研究可以向進一步適應區(qū)塊鏈機制的安全加密體系，并引導開發(fā)者、運營者樹立正確職業(yè)觀、落實安全問題責任，引進相關(guān)法律法規(guī)落實到區(qū)塊鏈管理中，保障區(qū)塊鏈持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。相信未來人們的社會生活領(lǐng)域中，在打造開放合作行業(yè)生態(tài)，提供全方位品質(zhì)家政服務，推動家政行業(yè)整體進步，提高服務品質(zhì)，提升服務效率方面，區(qū)塊鏈將大有作為。

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作者:吳曉雯 王子承 王衛(wèi)東 單位:中國計量大學人文與外語學院