社會責任框架下出版企業(yè)發(fā)展探析
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［摘要］與一般企業(yè)生產的商品不同，出版企業(yè)生產的出版物可以影響或改變讀者的思想，這就決定了出版企業(yè)的責任是要實現(xiàn)經濟益與社會效益的統(tǒng)一。積極履行企業(yè)的社會責任有利于企業(yè)樹立良好的聲譽和形象，是保持企業(yè)生命力的動力和源泉。企業(yè)社會責任的理論起源于西方，后在我國逐步引進與發(fā)展。中國的學術機構、政府部門開始對企業(yè)社會責任進行廣泛地研究，但目前關于出版企業(yè)社會責任的探討還相對較少，文章結合出版企業(yè)的產業(yè)特點構建了出版企業(yè)利益相關者框架，并結合我社的實際情況提出利益相關者服務發(fā)展策略，希望給正在轉型中突圍的出版企業(yè)以不同的視角與啟示。
［關鍵詞］企業(yè)社會責任;利益相關者;中國出版企業(yè);競爭力
1企業(yè)社會責任的理論與詮釋
企業(yè)社會責任(CorporateSocialResponsibility，簡稱CSR)思想的起點是亞當·斯密的“看不見的手”。古典經濟學理論認為，企業(yè)盡可能高效率地使用資源以提供社會需要的產品和服務，并以消費者愿意支付的價格銷售它們，企業(yè)就盡到了自己的社會責任。但進入20世紀以后，工業(yè)的大力發(fā)展產生了許多負面的影響。1924年英國學者歐利文·謝爾頓首次提出企業(yè)社會責任的說法，認為企業(yè)社會責任含有道德因素在內。20世紀70年代，美國經濟發(fā)展委員發(fā)文指出，主動地承擔社會責任，可以使公司經營者更加靈活地、建設性地、高效率地開展經營活動。經過數(shù)十年發(fā)展，企業(yè)社會責任思想逐步影響到了全球主要經濟體。2004年，經濟合作與發(fā)展組織(OECD)修訂了其《公司治理準則》，大大擴展了“利益相關者”的定義范圍，明確提出了保護利益相關者利益等公司社會責任的要求。企業(yè)社會責任，強調企業(yè)對股東以外的利益相關者(包括債權人、員工、客戶、供應商、金融機構、所在社區(qū)以及所在地政府等)的責任，要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環(huán)境、消費者和社會的貢獻。中國的企業(yè)社會責任建設大致起步于20世紀90年代中期，在國際貿易中逐步重視起社會責任問題。到21世紀初期，企業(yè)社會責任才在我國開始得到廣泛關注。
2中國出版企業(yè)利益相關者框架構建
目前，中國企業(yè)的社會責任研究日益深入，但關于出版企業(yè)的社會責任研究還甚少。筆者身處出版行業(yè)十余年，深感中國的出版企業(yè)承擔社會責任有其現(xiàn)實與內在發(fā)展的要求。首先，在我國，出版企業(yè)不僅具備一般企業(yè)的共性，生產自己的物質產品———出版物，而且還具有承擔著傳播各領域的最新研究成果與精神文明的責任。其次，承擔社會責任是出版企業(yè)促進可持續(xù)發(fā)展的需要，特別是健康轉企的需要。最后，出版企業(yè)承擔社會責任有利于出版企業(yè)樹立企業(yè)品牌形象，從而有利于自身的長遠發(fā)展和競爭力提升。綜合第一部分的闡述，企業(yè)的社會責任的服務方統(tǒng)稱為利益相關者，要想使出版企業(yè)更好地履行自己的社會責任，需要構建自身行業(yè)的利益相關者構架，以便于有的放矢。基于對企業(yè)利益相關者理論的分析，筆者結合期刊主要價值活動，歸納出了出版企業(yè)的主要利益相關者，即政府(包含國家出版管理部門)及協(xié)會、公眾、作者、消費者(含讀者)、合作伙伴和員工。具體見圖1。
3企業(yè)社會責任導向下中國出版企業(yè)發(fā)展策略
中國的出版企業(yè)目前都面臨著轉型。一方面新媒體的沖擊，出版企業(yè)曾一度被稱為“夕陽產業(yè)”;另一方面，一部分單位面臨著從事業(yè)單位向市場化企業(yè)的轉型。出版企業(yè)要想在困境中突圍，除了緊跟時代的步伐、開發(fā)新媒體的發(fā)展外，更重要的是要拓展自己的視野，把發(fā)展思路從單純的深挖消費者的單一的增長點，轉變?yōu)槔嫦嚓P者的多重視角，將利益相關者理論應用到企業(yè)的實際發(fā)展中去，以企業(yè)的社會責任為導向，以相關利益者的需求為出發(fā)點，部署自己企業(yè)的發(fā)展布局，才能謀得企業(yè)的長足發(fā)展?；谏鲜鑫覈霭嫫髽I(yè)利益相關者構建框架的視角，中國出版企業(yè)的發(fā)展策略如下。
3.1對政府及協(xié)會的責任
出版企業(yè)的政府責任主要由弘揚國家價值、文化傳承、國際影響力構成。積極刊登弘揚文化價值的文章，努力以創(chuàng)建文化優(yōu)秀品牌來帶動文化經濟產業(yè)發(fā)展和吸納人員就業(yè)，以分擔政府的壓力。對于出版企業(yè)而言，主要是貫徹國家新聞出版署的國家政策和行業(yè)規(guī)范。此外對于我社來說，我們的主管單位是中國物流與采購聯(lián)合會，對主管單位負責，貫徹相關方針政策，為協(xié)會做出自己的貢獻是我們的責任。更值得注意的是，對于一個負責任的出版企業(yè)而言，對賴以生存的環(huán)境負責也是責無旁貸的。企業(yè)經濟活動規(guī)模的擴張，加大了環(huán)境資源的消耗，尤其是工業(yè)活動廢棄物的排放加大了經濟的負擔，隨著環(huán)保意識的高漲，企業(yè)很難再繼續(xù)忽視環(huán)境議題。對于出版企業(yè)而言，應積極探尋“綠色出版”之路，節(jié)約耗材并減少污染。同時在出版宣傳上積極刊登倡導綠色文化理念和生活方式的文章，以利于在全社會積極倡導資源節(jié)約的理念。
3.2對公眾的責任建設
出版企業(yè)應緊跟時代熱點，認真貫徹國家相關精神和政策，樹立科學的文化發(fā)展觀，堅持正確的輿論導向。同時，身為文化企業(yè)，應將為社會和大眾提供各個領域的創(chuàng)新文化以及高質量的知識為責任。以我社為例，結合行業(yè)優(yōu)勢以及知識熱點，創(chuàng)立了《供應鏈管理》雜志，其文章常被人大書報中心轉載，得到了行業(yè)專家和學者的認可，為社會公眾提供高質量的文章和創(chuàng)新知識。此外。我社的傳統(tǒng)雜志《中國市場》，數(shù)十年如一日的堅持正確輿論導向，刊登經濟領域的前沿理論與研究熱點，這種以對公眾負責為出發(fā)點的行為，在收獲了良好口碑的同時，為企業(yè)的深遠發(fā)展提供了良好的外部空間。出版企業(yè)對公眾的責任還包括在災難面前的社會公益責任。如在期間，出版企業(yè)的正確輿論導向以及組織員工的積極捐款，這些行為在承擔公眾責任的同時也為企業(yè)自身的社會形象加分。
3.3對作者的責任建設
出版企業(yè)的社會責任還體現(xiàn)在對作者群責任的構建上。以我社為例，我社的作者群包括專家、學者、老師、高校生以及職場人士等。對作者的責任建設方向如下。一是提升對廣大作者的出版服務能力。出版企業(yè)應繼續(xù)優(yōu)化出版流程，提高審稿和出版的時效性，為作者提供高水準的專業(yè)審稿意見。特別是為具有創(chuàng)新觀點和緊扣熱點的高質量文章的作者提供更便捷的發(fā)稿渠道。給我們的作者以很好的投稿及發(fā)稿體驗。二是通過舉辦年會、作者資源庫見面會等形式密切與學者、學術組織的聯(lián)系互動，充分發(fā)揮學術期刊在學術交流中的橋梁紐帶作用，為作者搭建交流的平臺。同時以會議推介、新媒體推送等手段提升優(yōu)秀文章傳播效果。增加作者的黏度以及增值服務。三是注重作者庫建設，特別是著重培養(yǎng)青年作者，擴大作者的單位和地區(qū)覆蓋面。通過給予青年作者更加傾斜的文章審稿指導、提供更多的文章出版與交流平臺，為出版企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供助力。
3.4對消費者的責任建設
根據(jù)出版企業(yè)的特有性質結合我社實際，出版企業(yè)的消費者包括郵局、各個圖書館、發(fā)行二渠道以及讀者等。對于前三者，出版企業(yè)要提高本企業(yè)出版部的服務水平，加強與其的密切聯(lián)系。提高發(fā)行人員自身的能力，定位市場方向和產品方向，抓重點客戶以及對客戶進行跟蹤服務，完善和優(yōu)化訂單和配送等流程，保證出版物的按時交接。對于讀者而言，為其提供一本文章質量上乘、排版及設計精良的出版物，是對其最根本的責任。為此，出版企業(yè)要嚴格執(zhí)行“三審三?！钡葍热莅殃P制度，做到審稿記錄長期可追溯、可核查，加強校對工作，切實提高編校質量。此外，可以建立讀者庫，對于訂閱多年的老讀者以及訂閱量多的讀者，給予梯度優(yōu)惠，構建讀者訂閱黏性。特別指出的是，出版企業(yè)要跟上時代的步伐，以需求為出發(fā)點在服務上創(chuàng)新，如深圳的“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”的出現(xiàn)，讓借書、還書如在ATM機上存取款一樣方便，這就很值得出版企業(yè)借鑒與思考。
3.5對合作伙伴的責任建設
根據(jù)利益相關者理論，作為企業(yè)的直接利益相關者，對合作伙伴企業(yè)承擔相應的社會責任直接關系著企業(yè)的利潤。我國當前企業(yè)承擔社會責任還停留對合作伙伴社會責任規(guī)范的簡單理論研究的初級階段，對合作伙伴承擔社會責任不夠重視，不利于企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)與合作伙伴之間建立健全良性的合作模式，可以使合作各方利益共贏。對于期刊出版企業(yè)來說，合作伙伴首先包括出刊后刊登文章的媒介，如人大書報轉載中心、知網、萬方、龍源網等等。其次包括會議、論壇、數(shù)字期刊等拓展業(yè)務的合作方。出版企業(yè)需要重視和加強和合作伙伴的合作，增強誠信度與忠誠度，從而方能在良性的外部環(huán)境中很好的成長。
3.6對員工的責任建設
員工既是企業(yè)實現(xiàn)經營目標的生產力要素，又是企業(yè)發(fā)展的終極目標之一。企業(yè)不僅要生產優(yōu)質的產品和服務，而且應當培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。出版企業(yè)除了履行一般企業(yè)應該承擔的如建立工資正常增長機制、按時足額繳納社會保險、關心職工生活、切實為職工排憂解難外，更要注重人才培養(yǎng)，加強編輯人員職稱考試培訓力度以及重視職稱評選工作?？傊?，出版企業(yè)對員工的社會責任包括為員工提供良好的發(fā)展空間和員工關懷，內部形成企業(yè)的強大的凝聚力，形成良好的氛圍，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻力量。
4結語
當前，出版企業(yè)的發(fā)展正處于轉型突圍階段，當我們只是把企業(yè)的發(fā)展放在以客戶為中心的盈利增長點上而企業(yè)出現(xiàn)發(fā)展乏力之時，我們是時候適當?shù)姆畔履_步，梳理一下我們與利益相關者之間的關系，從而將履行社會責任鄭重的納入到出版企業(yè)文化及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中去，聽聽他們的心聲與訴求，也許我們的前進就會有新的動力。文章拋磚引玉，旨在希望給轉型中的出版企業(yè)以更多維的思考視野與啟示。
參考文獻:
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作者:周南 單位:中國市場雜志社
