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企業(yè)管理繳費(fèi)問題分析

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企業(yè)管理繳費(fèi)問題分析

在加入WTO之后,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,再加上新形勢(shì)下的政策制度等因素,水電管理行業(yè)也得到了基本的發(fā)展,并且逐漸成為影響國(guó)民日常生活的產(chǎn)業(yè)類型。那么管理部門就應(yīng)該針對(duì)當(dāng)前工作中存在的問題進(jìn)行改革,以順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,滿足人民的日常生活需求。在此過程中要嚴(yán)格的進(jìn)行管理,加強(qiáng)與戶主的良好溝通。通過與戶主建立良好的合作關(guān)系,能夠減少發(fā)生很多不必要的事情,使得企業(yè)水電管理繳費(fèi)工作更加趨向于科學(xué)合理化。

一、業(yè)主的維權(quán)意識(shí)

當(dāng)今的時(shí)代在不斷進(jìn)步,我國(guó)的人民受到了西方國(guó)家一些法制觀念的影響。當(dāng)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理人員工作方式不當(dāng)時(shí),就會(huì)引起業(yè)主們的不滿,這樣易發(fā)生糾紛,導(dǎo)致社會(huì)的不和諧。例如,在收取水電費(fèi)時(shí),因?yàn)樗姴块T采取的方法不夠恰當(dāng),就會(huì)導(dǎo)致業(yè)主們的反感情緒,進(jìn)而影響戶主和物業(yè)管理之間關(guān)系不和諧。生活節(jié)奏的不斷加快,更加使得我們沒有時(shí)間和精力理這些生活瑣事,在一些高檔的小區(qū)內(nèi),戶主往往是一些知識(shí)分子,他們有著很強(qiáng)的維權(quán)意識(shí),在一些方面上往往不會(huì)向物業(yè)公司妥協(xié)。其實(shí),在我國(guó)人們的維權(quán)意識(shí)己經(jīng)有了很大的提升,物業(yè)管理人員在收取水電費(fèi)時(shí)要注意自己的方法,多考慮戶主的利益,只有這樣換位思考,才能緩解物業(yè)管理與戶主之間的關(guān)系,更加有利于水電繳費(fèi)工作的開展。

二、企業(yè)水電管理繳費(fèi)中的現(xiàn)狀

1.工作人員對(duì)水電管理繳費(fèi)工作不重視

當(dāng)前我國(guó)的水電管理繳費(fèi)體系還不夠健全,特別是一些管理人員甚至是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還沒認(rèn)識(shí)到水電管理的重要性。因此,在水電管理繳費(fèi)工作中沒有規(guī)范化的制度,大多數(shù)的水電工作人員以經(jīng)驗(yàn)處理事情較多,常常會(huì)疏漏一些重要的事情,這是無(wú)章可循。與之相對(duì)的就是有章不循,出現(xiàn)的結(jié)果就是使得水電管理繳費(fèi)制度浮于表面,只是在領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)才做做樣子,真正發(fā)揮不了任何作用。除了水電企業(yè)的管理人員外,職人員認(rèn)識(shí)也不夠全面,只是在日常工作中走走形式,缺乏基本的創(chuàng)新意識(shí)。還有就是工作人員沒有責(zé)任意識(shí),常常會(huì)與戶主發(fā)生沖突,給水電扣費(fèi)工作造成不必要的麻煩。

2.水電管理繳費(fèi)體系的不健全

由于有些水電企業(yè)對(duì)管理繳費(fèi)工作不重視或是難于建立水電管理繳費(fèi)體系,就會(huì)使得企業(yè)的發(fā)展受到限制,具體包括經(jīng)濟(jì)效益、人力安排等。還有的企業(yè)只是重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展,而內(nèi)部的管理機(jī)制十分薄弱,因此管理繳費(fèi)體系只流于表面。而且在水電管理繳費(fèi)工作的執(zhí)行監(jiān)督階段也很難保證,不能了解工作人員的具體工作情況。比如水電企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和制度不完善,出現(xiàn)問題后不按照規(guī)范來而是憑經(jīng)驗(yàn)處理。又如一些企業(yè)自己在事后做一些解決措施,既不能緩解與戶主的關(guān)系,也不能有效地解決實(shí)際問題。

3.水電人員的素質(zhì)不高

近年來,水電管理市場(chǎng)行情逐漸變好。許多水電管理者只注重單方面的經(jīng)營(yíng)管理,過度追求經(jīng)濟(jì)效益最大化,常常忽略了水電管理繳費(fèi)中存在的問題。例如,一些單位在干部的任用上不注重他們的道德素質(zhì),卻只在乎他們的業(yè)務(wù)能力,認(rèn)為只要帶來經(jīng)濟(jì)效益就是好的。還有一些水電企業(yè)為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求,大量的削減工作人員,把收取費(fèi)用的權(quán)利交給了小區(qū)內(nèi)的物業(yè),這就容易導(dǎo)致與戶主產(chǎn)生沖突。

三、水電管理繳費(fèi)的完善措施

1.提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新意識(shí)

要提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的創(chuàng)新意識(shí),才能從根本上進(jìn)行水電管理繳費(fèi)工作。首先,管理人員要充分認(rèn)識(shí)到與戶主建立良好的合作關(guān)系對(duì)于水電管理繳費(fèi)工作的重要性,并且要經(jīng)常去基層展開調(diào)查;其次,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定具體的水電管理繳費(fèi)制度并進(jìn)行創(chuàng)新完善;最后,要加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育宣傳,形成工作氛圍,落實(shí)具體的工作責(zé)任。

2.完善水電繳費(fèi)管理制度

水電管理繳費(fèi)制度包含了水電管理體系、工作人員安排等。這個(gè)制度的建立需要水電公司內(nèi)部之間相互幫忙,并且要?jiǎng)澐志唧w的工作內(nèi)容,落實(shí)各個(gè)部門的工作責(zé)任,這樣就會(huì)加快企業(yè)的工作效率。與此同時(shí),水電企業(yè)可以建立一項(xiàng)工作考勤制度,用來管理和規(guī)范工作人員的行為。在此基礎(chǔ)上還可以建立相應(yīng)的監(jiān)督制度,檢查工作人員是否違法或損害企業(yè)利益,如貪污、挪用公款等。

3.提高工作人員的素質(zhì)

當(dāng)前我國(guó)水電工作人員的綜合素質(zhì)較低,所以加強(qiáng)對(duì)他們的教育工作是迫不急待需要完成的事情。首先要提升工作人員的態(tài)度問題,只有熱愛這份工作才能做的更加出色。其次,要提升他們的專業(yè)素養(yǎng),減少與客戶發(fā)生沖突,加深他們對(duì)本工作的了解程度,使其明白“顧客至上”的道理。最重要的就是要加強(qiáng)工作人員的道德教育,使其遵守國(guó)家法律與水電企業(yè)制度,堅(jiān)決杜絕發(fā)生貪污腐敗。最后,就是分離不相關(guān)職務(wù),使得企業(yè)工作公開化、公平化以及公正化,通過建立獎(jiǎng)罰制度,激發(fā)工作人員的積極性。

四、總結(jié)

在當(dāng)前的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下,水電企業(yè)要想取得更大的進(jìn)步,內(nèi)部的工作人員就必須要與小區(qū)戶主搞好關(guān)系。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要做好管理工作,加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),以保證水電繳費(fèi)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)要增強(qiáng)工作人員的法律意識(shí),讓他們多了解一些溝通方法,這樣就會(huì)提高水電繳費(fèi)企業(yè)的管理水平,加快水電企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

作者:張蕾 單位:金川集團(tuán)公司服務(wù)分公司房地產(chǎn)管理維修中心

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