旅游企業(yè)營銷策劃分析

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［摘要］在信息化時代，旅游企業(yè)為實現進一步的發(fā)展壯大，有必要對網絡營銷策劃進行探究?；诖?，本文從立體化及及時性、效率高及互動強、成本低及多樣化、廣泛性及口碑好等方面探析了旅游企業(yè)的網絡營銷策劃優(yōu)勢，從組建專業(yè)營銷團隊、旅游營銷渠道多樣化、傳播價值性的旅游信息、打造集群化的旅游平臺、增強企業(yè)危機公關意識和擴大自助游市場份額等方面探討了互聯網時代旅游企業(yè)的營銷策劃策略。

［關鍵詞］互聯網；旅游企業(yè)；營銷策劃

0引言

隨著信息技術的發(fā)展，電商模式實現了快速進步，要想在當前的市場環(huán)境中占據有利地位，旅游業(yè)就應該轉變以往的銷售模式和思路，選擇滿足社會和客戶需求的新型銷售思路。因此，旅游產業(yè)中出現了新型的旅游業(yè)態(tài)，諸多旅游企業(yè)紛紛轉變發(fā)展思路，以謀求強大的產業(yè)競爭力。相較于傳統(tǒng)的旅游模式，旅游企業(yè)在互聯網時代的旅游模式具有信息化、科技化、集成化的特點，相應的營銷策劃方式也與網絡信息技術相融合。近年來，國家大力提倡智慧旅游，旅游企業(yè)紛紛走上了信息化的發(fā)展之路。

1旅游企業(yè)網絡營銷策劃的優(yōu)勢

關于旅游企業(yè)的網絡營銷策劃優(yōu)勢，應從立體化及及時性、效率高及互動強、成本低及多樣化、廣泛性及口碑好等方面分析，具體可參考以下內容。1.1立體化及及時性依托網絡營銷平臺，旅游企業(yè)可編輯營銷信息，通過視頻、圖文等多種形式，對旅游產品形象進行立體化描述，以促進潛在消費者接受相應信息。例如，在新浪微博的“熱門轉發(fā)”頻道，熱門問題就是當前社會的熱點問題，相應的轉放量、討論量及閱讀量十分巨大。無論在何時何地，都能收到來自全世界各地的旅游資訊，進一步拓寬公司的市場。

1.2效率高及互動強

現今，媒體與用戶的交互一般通過網絡渠道進行，因此針對旅游企業(yè)的營銷策劃工作，網絡營銷平臺具有較強的人際傳播互動性。以微博營銷為例，旅游企業(yè)客服依托微博，可與用戶建立相互了解的渠道，而微博名人可與粉絲進行隨時隨地的溝通，可及時獲取用戶的反饋。

1.3成本低及多樣化

在網絡營銷平臺，旅游企業(yè)展示營銷信息可通過視頻、圖片及文字實現，能夠及時采集、使用和整理大量的數據資料，能夠大幅減少數據傳輸層，因此供應商與客戶之間的交流越來越順暢。相較于傳統(tǒng)大眾媒體，網絡營銷具有成本低廉的優(yōu)勢，相應的營銷效果較好。例如，在微博營銷中，旅游企業(yè)可在信息傳播中采用超鏈接功能，以進一步增加企業(yè)的營銷信息量。

1.4廣泛性及口碑好

利用互聯網傳播手段，旅游企業(yè)可實現營銷信息的病毒式傳播。例如，在微博營銷中，旅游企業(yè)就可利用微博轉發(fā)功能，相應的營銷信息傳播不僅方便快捷，還可附帶轉發(fā)源，提高營銷信息的曝光率。根據旅游喜好，微博營銷受眾就可選擇性地關注旅游企業(yè)的微博賬號。

1.5品牌影響力得到提升

在網絡時代，信息傳遞速度較快，如若用戶體驗較好，那么人們將會通過信息傳遞給身邊的同事、家人等，隨著網絡傳遞到各個角落，能夠提高公司的品牌影響力和市場占有率。

2互聯網時代旅游企業(yè)的營銷策劃策略

2.1加大市場調查與研究

市場調查與研究是市場選擇與產品定位的基礎條件，是實行網絡營銷的必要措施，是了解客戶消費活動的現實依據，還是了解競爭單位的有效路徑。在整個發(fā)展過程中，想要獲得新的上調點，就應該展開全面的市場調查與研究，分析新的上調點和潛在客戶特征，加強對互聯網覆蓋面的目標定位，進一步挖掘客戶資源，以提供充足的客源支持。同時，旅游企業(yè)應著重分析競爭單位的薄弱環(huán)節(jié)與戰(zhàn)略計劃，吸取一定的經驗教訓，達到“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”。

2.2組建專業(yè)營銷團隊

在互聯網時代，新媒體的發(fā)展為旅游企業(yè)營銷策劃提供了新的機遇。相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體營銷具有人際及大眾傳播的雙重優(yōu)勢，相應的信息反饋機制較為健全，互動性強且反饋效率高。若采用新媒體營銷方式，旅游企業(yè)就要考量受眾的活躍因素，營銷信息的應以用戶的使用節(jié)奏為依據。如此，旅游企業(yè)就要組建專業(yè)化的營銷團隊，對相應的新媒體營銷頁面進行規(guī)劃，并注重營銷內容建設，致力于用戶發(fā)掘、用戶需求反饋、輿情監(jiān)測等工作，以打造良好的產品口碑及企業(yè)形象。例如，在微博營銷中，相應營銷信息的不僅要依靠營銷人員的巧妙構思，還要實現營銷團體的通力協作，致力于構建企業(yè)微博矩陣。

2.3旅游營銷渠道多樣化

考量旅游企業(yè)的營銷策劃需求，傳統(tǒng)的大眾傳播方式已經不適應時代的發(fā)展，企業(yè)應致力于開拓多樣化的旅游營銷渠道，以向目標群體有效傳播營銷信息。故而，為拓展旅游營銷渠道，旅游企業(yè)應對多種媒體方式進行組合，并采用多樣化的營銷方法，為顧客提供全方位的旅游服務。因此，無論顧客采用何種媒體形式接觸旅游信息，旅游企業(yè)都可輔助其快速找到相應的新媒體營銷信息。例如，企業(yè)內部的營銷渠道整合。旅游企業(yè)要明確單一媒體營銷渠道的局限性，如微博營銷的營銷信息量就十分有限，只能作為一個公眾互助平臺。故而，以自身營銷媒體平臺為依托，旅游企業(yè)可實現營銷渠道整合，將傳統(tǒng)媒體營銷及新媒體營銷渠道有效結合，以實現企業(yè)營銷效果的最優(yōu)化。

2.4傳播價值性的旅游信息

考慮到新媒體營銷策劃現狀，刷屏式的營銷信息只能引發(fā)受眾的抵觸情緒，旅游企業(yè)應傳播有價值的旅游信息。以此為依據，旅游企業(yè)應避免盲目轉發(fā)并復制旅游營銷信息，要注重營銷信息所蘊含的企業(yè)文化，以突出旅游企業(yè)的自身特色。例如，在微博營銷中，要想在眾多旅游企業(yè)的微博賬號中脫穎而出，旅游企業(yè)就應具有原創(chuàng)性的微博營銷信息及短鏈信息。關于微博圖片、視頻及內容，應具有真實性、豐富性，以激發(fā)受眾參與旅游活動的熱情及積極性。此外，由于微博信息具有門檻低、速度快等特點，相應的旅游營銷信息真假難辨。故而，旅游企業(yè)應提升自身文化素養(yǎng)，堅持以傳遞價值性的旅游營銷信息為準則，逐步提升企業(yè)的微博營銷內涵。

2.5打造集群化的旅游平臺

為迅速吸引受眾，旅游企業(yè)應將網絡營銷平臺作為實時的廣告平臺，為企業(yè)產品選用獨特的選題，以推動線上線下銷售。然而，在網絡的實際營銷過程中，旅游企業(yè)應明確受眾并不歡迎企業(yè)品牌的深度推銷，若廣告平臺上充斥著促銷、團購及廣告信息，用戶極有可能取消關注。以微博旅游的開展為例，旅游企業(yè)的營銷策劃應通過優(yōu)美的文字描述、精美的視頻拍攝、驢友的親身體驗分享等方式，推送旅游信息，以提升用戶的黏性。以微信公眾平臺的旅游信息及服務為例，旅游企業(yè)應依托專業(yè)化的運營及營銷團隊，有選擇地開通針對旅游營銷策劃的服務號及訂閱號，并健全微信公眾號后臺功能開發(fā)及信息的管理機制。簡而言之，針對旅游營銷信息的訂閱號，旅游企業(yè)應注重訂閱號文章編輯、視頻、圖文排版等方面的信息工作。針對提供旅游信息服務的服務號，旅游企業(yè)應重視培養(yǎng)高素質的客服人員，并健全相應的旅游信息服務機制，進一步強化企業(yè)與客戶的互動，以提升客戶的忠誠度。總之，旅游企業(yè)不僅要注重打造集群化的旅游平臺，還要健全相應的營銷及服務機制，致力于企業(yè)與客戶的互動性營銷，即堅持通過互聯網平臺與粉絲進行交流互動，進而維護企業(yè)的客戶關系，并達成營銷目標。

2.6增強企業(yè)危機公關意識

考量中國微博意見領袖的整體面貌，通常具有實名認證、粉絲數量龐大、活躍度高、信息轉載及評論量大的特點。以此為基準，旅游企業(yè)要做好營銷策劃工作，應將企業(yè)產品的營銷推廣活動與意見領袖的轉發(fā)評論聯合起來。如此，在無形之中，旅游者的購買意向就會被名人效應所影響，旅游企業(yè)就可引領旅游風潮。然而，在企業(yè)營銷信息傳播中，往往伴隨負面評價，旅游企業(yè)應增強危機公關意識。具體而言，首先，旅游企業(yè)要明確自身產品的優(yōu)勢及劣勢，有效利用各種軟件技術進行輿論監(jiān)測，并完善危機預警及應對方案。其次，在營銷危機中，旅游企業(yè)要積極應對負面輿論，正確使用危機處理手段。最后，在營銷危機處理完畢后，旅游企業(yè)應總結營銷危機出現的原因及相應的解決辦法，以規(guī)避出現類似的危機。

2.7擴大自助游市場份額

為滿足旅游者個性化的消費需求，旅游企業(yè)應重視開拓自助游這種多樣化的旅游模式。隨著互聯網的發(fā)展，消費者對在線旅游服務有著更大的需求，相應的服務內容涉及獲取旅游信息、購買旅游產品及服務等。例如，攜程旅游公司就適應了國內旅游市場的發(fā)展趨勢，致力于在線旅游服務，已經成為世界第二大在線旅游公司。針對自助游市場份額的擴大層面，首先攜程在網站上旅游目的地的旅行路線及相應資訊，并同時提供酒店及機票預訂等服務。其次，依托網站及微博，攜程定期制定個性化的旅游路線，并引導旅行者自行組建旅游團隊。最后，為促進游客選擇自助游的旅行方式，攜程在境外開通了24小時中文熱線服務。

3結語

在互聯網時代，旅游企業(yè)應把握網絡營銷策劃的發(fā)展機遇。經過以上分析可得，在旅游營銷策劃中，專業(yè)化的網絡營銷團隊可為企業(yè)構建全新的新媒體營銷體系；針對營銷信息渠道，旅游企業(yè)應進行媒體整合，并保證營銷信息的傳播質量；考量旅游產品營銷中出現的負面性輿論，旅游企業(yè)應完善危機預警及應對方案；為順應國內旅游市場的發(fā)展趨勢，旅游企業(yè)的網絡營銷策劃應致力于開拓在線旅游服務市場。

主要參考文獻

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［3］劉春紅.分析互聯網時代下在線旅游企業(yè)微博營銷［J］.旅游縱覽,2016(8).

作者：吳潔 單位：貴州財經大學MBA 教育中心